编号

服务名称

服务要求

响应内容

偏离

偏离说明

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一、项目概况

山东中医药高等专科学校附属医院位于莱阳市文化路97号，本项目为2022年莱阳附属医院保安服务采购等相关服务项目。本次采购的保安服务包括院区水、电、暖和电梯定期巡查；就诊秩序维护；防恐、防爆、防医闹；消防、安全巡逻；楼宇管理；门卫执勤等整个院区安全管理等内容

无偏离

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二、保安服务范围及要求标准

服务内容：

院区内的全天候保安维护，外来人员和车辆的核查登记，各类突发事件的应急处置，消防控制室值守，消防设施维护及保养，发生火灾时的灭火、报警和人员疏散，水、电、暖和电梯定期巡查；就诊秩序维护；防恐、防爆、防医闹的保安服务等。

2、服务范围

1）负责院区所有出入口、门诊楼、病房楼的全天候就诊秩序维护。（2）负责对院区的来访人员和车辆的核查登记，配合疫情防控。负责对院区水、电、暖进行安全巡查与记录。（3）门诊楼、病房楼的防恐、防爆、防医闹工作。（4）负责对院区发生的各类突发事件（包括治安案件、刑事案件、生物安全事故和火灾事故等）的应急处置。（5）消防设施、器材的检查、维护与记录。负责对院区发生火灾时的灭火、报警和人员疏散。（6）负责院区的治安管理，做好防火、防盗、防破坏工作。（7）负责院区内各种治安案件、刑事案件、火灾现场的保护，协助有关部

门进行调查。（8）负责院区其他楼、食堂等房产的安保，做好防火、防盗、防破坏工作。（9）门口积雪清扫，恶劣天气医患援助任务。（10）按医院要求完成各种临时性任务。（11）消防控制室24小时值班。

3、服务要求

1）认真履行岗位职责，完成防盗、防火、维护医院治安秩序等工作，实11行24小时工作制。（2）秩序维护人员必须按规定落实各项安全保卫措施和各项规章制度，按医院提出的重点部位和值勤的具体要求负责昼夜值班巡逻检查，对检查发现的各种不安全因素做好记录，并向医院提出合理的整改意见。

（3）秩序维护人员对院区范围内发生的治安、刑事案件及自然灾害事故应积极采取应对措施，保护现场，妥善处理，并立即向医院办公室报告或及时拔打110报案。（4）对出入校门的人员和车辆进行管理和登记，规范校内停车场的停车秩序，使车辆通行通畅，停放有序，并做好安全防范工作，防止停放车辆的损伤和被盗。（5）秩序维护执勤人员在执勤和巡逻中，因工作失职和工作方法简单粗暴造成人员人身伤害和财产损失的，经公安部门勘察认定后，由成交供应商负责处理并赔偿。（6）成交供应商负责对保安人员

的思想教育、业务培训等日常管理。（7）保安人员不符合基本条件和违纪、违规者，一经医院提出，成交供应商必须在三天予以调换。（8）成交供应商派驻医院的保安人员须指定队长，所有秩序维护人员须服从队长的管理。成交供应商秩序维护人员要爱护好医院配备的设施、设备，如发生故意损坏的按价赔偿。（9）成交供应商定期召开保安工作会议，了解情况，传达上级指示要求，布置工作和任务；进行秩序维护工作的阶段讲评和评比。（10）保安人员应按时到岗，严格执行请销假制度，保证出勤率。（11）成交供应商必须保证所有保安人员全部在岗。不得以任何理由

缺编，如人员临时缺编，必须在2日内补齐。（12）成交供应商派驻的保安人员必须服从医院的管理，接受医院的培训并符合医院要求，所有安保人员入职前必须由医院办公室核准、登记。（13）秩序维护人员请假，应书面向队长和医院办公室申请，经双方审批签字同意后方能生效，逾期不归者视为缺勤。（14）严格来访登记管理制度，热情接待来访者。严禁小商贩、推销人员等闲杂人员和车辆进入院区。

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三、保安服务岗位设置

1、岗位设置及人员基本要求：

人员数量须满足工作需求，总人数≥9人

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及人员要求

2、岗位设置要求

1）项目经理及主要管理人员必须为投标单位正式员工，必须与响应文件上的人员一致。（2）严格管理，定人定岗，不得随意抽减人员。成交供应商派驻人员应经过医院的面试同意，对在服务过程中不满意的人员有权要求更换的，成交供应商应立即更换。成交供应商根据工作需要进行人员调整更换时，须征得医院办公室同意，否则按违约处理。双方对用人产生异议时，由双方分管领导据实协商解决。

3、服务人员要求

（1）年龄要求：所有上岗人员要求年龄不超过60周岁，参加当地的社会医疗保险（包括工伤保险）、社保（工资标准如遇政策调整等不可

抗力因素，由成交供应商承担，所配备人员若无须缴纳社保，供应商须单独列出人员明细并说明原因）。（2）仪表端庄有较好的素养和修养，有工作责任心，爱岗敬业，尊老爱幼，保质保量完成合同约定服务内容，履行岗位职责。（3）必须统一着装，挂牌上岗。（4）身体健康，无传染病、精神疾病、智力障碍、肢体残疾和行走障碍、视力障碍、听力障碍，无语言沟通障碍或卫生部门规定服务业限制的其它疾病。（5）遵纪守法，无劣迹，无违法犯罪纪录，职业道德良好。（6）成交供应商必须依法经营，合法用工，凡有违法行为，责任自负。

（7）必须做好安全防护措施，若因违规操作出现的财产损失和人身伤害，成交供应商承担责任及所发生的费用。（8）工作期间，严禁脱岗、离岗、缺岗、酒后上岗，寻衅滋事、吵闹等。

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四、服务方案

针对本项目制定完善的服务方案，应体现投标人的经验和能力，工作计划、工作措施等阐述应详细具体、针对性强并且各项措施切实可行。方案包括但不13限于以下内容：1、保安服务理念和目标。2、管理制度和工作计划。阐述内部管理的职责分工、日常管理制度。3、提供人员配备、岗位设置、人员考核方案。

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4、提供详细可行的服务方案，包括但不限于秩序维护、应急突发事件处置预案等。5、保安服务承诺、优惠措施及延伸服务内容（投标人自报）

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五、其他要求

1、服务内容及要求有书面要求的按要求执行，无书面要求的按山东省物业（保安）服务规范执行。2、成交供应商要制定必要的规章制度，要将内部管理制度、工作流程、岗位职责、服务标准等张贴或悬挂于适当位置。3、实行24小时值班制度，设立服务电话，对医院有关报警、求助，建议、问询、投诉等各类信息进行收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。4、具有妥善解决各类突发应急事

件的能力，并能积极协助医院处理好与当地有关部门的相关问题。5、医院对成交供应商考核试用期为一个月，期间若成交供应商不能达到招标文件所要求的服务内容及标准而不整改或整改不利的，医院有权终止合同，并按照上级有关部门的处理意见执行。

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六、考核

成交供应商方须按照有关标准和要求提供服务，医院将根据相应的考核管理办法进行考核，对服务不达标的情形依据考核办法进行处罚。1．成交供应商保安人员出勤情况以甲方考勤为准，出勤率（含迟到、早退等）按月计低于98％，医院有权扣减成交供应商当月每人300元保

安服务费；低于95％，扣减当月每人600元保安服务费。如出现请假、调班等情况需报医院预先备案确认。2．成交供应商如出现人员临时缺编，必须在三日内补齐，否则按每人每天100元扣除保安服务费。3．保安人员接受保安队长和医院领导，保安人员请假无论公事还是私事，14都应书面向保安队长和医院办公室申请，经双方审批签字同意后方能生效，逾期不归者视为缺勤，医院按每人每天100元扣除成交供应商保安服务费。4保安人员应严格执行学校各项规定，文明执勤，在执勤过程中发生误岗

或因不负责任给医院造成损失和不良影响的，医院将酌情予以经济处罚。5．成交供应商接到医院的处罚通知后应于七日内将罚款上交医院财务处，否则医院将推迟支付保安服务费。6．医院因安保问题发生一切财产损失，成交供应商按照原价赔偿。

编号

其他要求名称

其他要求

响应内容

偏离

偏离说明

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服务内容及要求

1、服务内容及要求有书面要求的按要求执行，无书面要求的按山东省物业（保

1、服务内容及要求有书面要求的按

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安）服务规范执行

要求执行，无书面要求的按山东省物业（保安）服务规范执行

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成交供应商要制定必要的规章制度

2、成交供应商要制定必要的规章制度，要将内部管理制度、工作流程、岗位职责、服务标准等张贴或悬挂于适当位置。

2、成交供应商要制定必要的规章制度，要将内部管理制度、工作流程、岗位职责、服务标准等张贴或悬挂于适当位置。

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执勤时间

3、实行24小时值班制度，设立服务电话，对医院有关报警、求助，建议、问询、投诉等各类信息进行收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

3、实行24小时值班制度，设立服务电话，对医院有关报警、求助，建议、问询、投诉等各

无偏离

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类信息进行收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

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应急要求

4、具有妥善解决各类突发应急事件的能力，并能积极协助医院处理好与当地有关部门的相关问题。

、具有妥善解决各类突发应急事件的能力，并能积极协助医院处理好与当地有关部门的相关问题。

无偏离

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考核内容

5、医院对成交供应商考核试用期为一个月，期间若成交供应商不能达到招标文件所要求的服务内容及标准而不整改或整改不利的，医院有权终止合同，并按照上级有关部门的处理意见执行。

5、医院对成交供应商考核试用期为一个月，期间若成交供应商不能达到招标文件所要求的服务

无偏离

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内容及标准而不整改或整改不利的，医院有权终止合同，并按照上级有关部门的处理意见执行。

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中国环

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