医院保安服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章全面保安策略构想

第一节概述与关键分析

一、医院基础详情

XX医院地理位置在XX，占地面积总计XX平方米，建筑面积包括XX平方米，其中主体的门诊病房楼面积为XX平方米，而地下车库及各类辅助设施用房面积为XX平方米。作为一所具备综合功能的XX级XX等医院，该单位肩负着向社会公众提供医疗诊治服务的重要职责。

二、医院特性探讨

(一)XX医院的保安管理工作呈现出独特的特性。首要之处在于其服务对象的双重性质：保安既要为患者提供服务，又要满足医护人员的需求，而医护人员则服务于患者。值得注意的是，病人作为弱势群体，相较于住宅区居民或商务楼宇的工作人员，其管理和服务更具挑战性。服务需求的高要求往往意味着管理难度的相应增加。

(二)在XX医院，保安管理职能不仅限于为医护人员和患者提供高效服务，营造一个安全、文明且舒适的就诊环境，其首要目标是维护医院内部的医疗运营秩序。此外，高效的管理策略对于塑造医院形象、吸引外部患者流量并提升经济效益具有关键作用。鉴于医院的独特性质——人员流动性大，且服务对象特殊，如每日众多的病人，保安团队的专业素养和对突发状况的应对能力成为至关重要的要素。他们需具备全面的知识，包括基本的医疗卫生常识，以确保各项任务的顺利执行和医院安全的全方位保障。

(三)作为开放性运营的医疗机构，其人员流动性强，对治安管理提出了较高要求。为此，我们将强化内部管理体系，实施严格的岗位责任制度；确保每位安保人员职责明确，服务质量标准清晰。例如，门岗管理员需高效履行守卫职责，并在力所能及的情况下积极协助病患。

三、专业医疗服务保障方案

(一)严谨遵守并贯彻医院的各项安全管理规定，以保障医疗、教育、科研及日常生活的顺畅与有序进行。

(二)确保医院门卫的日常运营与优质服务，严格遵循医院门卫规章制度，目标在于维护医院出入口的交通安全、顺畅与有序，有效保障交通秩序的正常运行，同时承担起对内部交通管理、物资进出管控以及院内废弃物处理的重要职责。

(三)道路交通组织与车辆停放规划：确保车辆停放的整洁与井然，从而保障

消防通道、急救通道畅通。

(四)保安员的职责主要包括：执行医院内的安全保卫与巡逻任务，确保对各科室、部门位置的全面了解；有效地解答就诊人员的咨询问题；负责重点区域的治安巡逻与安全检查；并积极参与医院的节能管理工作。

(五)致力于维护医院安全，迅速识别并消除潜在风险，有效预防和处置各类违法犯罪行为及治安灾害。在执行巡逻任务期间，一旦察觉到不安全因素或隐患，应立即向保卫部门汇报，并在权限范围内果断采取临时性安全保障措施。

(六)致力于维护医院的医疗环境秩序，有效阻止未经许可在院内散发广告、分发资料的行为，以及清理闲杂商贩；积极协同护理部实施陪护人员的有序管理。

(七)致力于与公安机关协同开展安全保障任务，专责医院关键区域的守护，迅速察觉并依法处置任何违法犯罪嫌疑行为。

(八)消防监控中心实行24小时双岗轮值，确保实时监控与火警报警响应。值班人员在接到警报后，立即奔赴现场进行查看和应急处置。同时，实施不间断的防火防盗巡逻，每两小时岗位轮换，巡逻周期不超过两小时，确保全方位的安全管理。

(九)负责医院重大活动的安保与现场秩序管理，迅速、妥善地应对医疗纠纷和医疗安全等突发情况，确保医护人员的人身安全及医院资产的完好，积极响应并执行采购方委派的其他职责任务。

(十)做好医院临时性安排的应急保卫工作。

第二节创新的安保理念与未来愿景

一、我们的服务宗旨

(一)服务宗旨

致力于以客户为核心，提供优质服务，倡导客户提出建设性的反馈，而非投诉，以实现客户的全面满意度。

1.坚持以客户为中心：企业的生存与发展皆源于对客户需求的深刻理解和对其现况与未来趋势的敏锐把握。

2.致力于满足客户需求，以实现客户的满意服务

3.致力于通过优质建议超越客户的期望值，激发他们的积极参与与支持，携手共创管理效能的持续提升。

(二)服务方针

1.质量第一，科学管理，精益求精

质量至上：我们坚持将质量置于首位，视其为企业生存与发展的基石，强调质量的重要性犹如珍视生命。

2.建立健全的保安管理制度

依据质量管理体系相关标准和法律法规，构建并实施适合XX医院安保服务项目的切实有效的保安管理制度。

3.加强安全防范，做好治安联防工作

坚持以安全为生命线，依据医院的实际状况，推行人防、物防与技防的协同策略，强化与医院的沟通协作，在群防群治的氛围中，全面开展医院保安服务的安全防护工作。

4.注重消防管理

遵循"预防为主，防消结合"的消防工作核心策略，严格践行并执行"主管者担责"的消防管理原则，实施特级防火责任制度，切实开展防火安全例行检查，以确保医院环境的消防安全无忧。

5.维护公共秩序，规范交通车辆管理

致力于保障医疗安全，坚持以优质服务为导向，竭力维护医院的公共秩序，旨在创设一个清洁、有序、文明且高度安全的就诊环境。

二、创新综合服务方案

以下是策划流程的阐述：通过遵循医院严谨的管理制度及持续优化，确保管理措施的顺利执行，全面履行安全职责，旨在达成医疗服务方案设定的目标，从而实现管理服务的整体优化。

(一)坚持一个中心

坚持以医院的需求和效益为导向，随着医院的持续发展，逐步加大合理的投入，坚守医院管家式服务理念。我们致力于深入研究并解决在保安管理服务过程中出现的新情境和难题，制定针对性强的实施方案，确保管理服务的综合能力与医院的实际需求紧密契合。这样的举措旨在强有力地支撑医院提升核心竞争力，提供稳固的外围保障力量。

(二)强化两手抓

致力于持续提升服务品质，不断优化服务质量，同时强调人员素质的稳步提高，这两个核心要素是我们关注的焦点。

1.抓服务质量持续改进

采用现代统计技术的统计过程控制（SPC）手段，旨在对关键服务流程进行深入评估与监控。通过对服务过程中各类相关数据的系统性采集、整理和分析，揭示服务提供中的潜在影响因素。在具备条件时，我们通过构建控制图，精准区分正常变异与偶然偏差，以此为导向，有效管理和优化服务流程质量。

2.抓员工素质持续提升

实施人才培育策略，编撰专业教材，确立标准化培训路径：着重强调对患者关爱、医院认同和岗位职责的职业道德教育，提升服务理念、严谨的职业素养及强烈的主人翁精神培养；引入CBA培训体系，设置各部门全职或兼职培训负责人，确保培训工作的连贯性和实效性。

(三)因地制宜强化治安管理

针对医院的独特地理环境与周边配置，我们将实施定制化的日常治安维护及应急计划，始终坚持以保障医务人员与病患的生命财产安全为核心。保安服务采用准军事化管理模式，严格遵循高标准，严谨细致地履行医院治安保全职责。

(四)全方位一体化管理服务

确保医院管理服务各个环节无缝衔接，协同高效，极力防止服务交付中的缝隙与盲点，切实实现管理服务的完整性、快捷响应及主动能动性。推行24小时全天候服务受理中心运行机制，全方位满足患者、就诊者及医疗人员的需求。

(五)加强危险源识别、控制与管理。

实施各阶段工作的精细分析与严密监控，有效辨识并管控潜在危险源，以保证服务质量和环境安全的双重保障。

(六)建立健全医院突发事件应急指挥小组，并优化预防与应急管理体系

通过多元化途径搜集涵盖医疗卫生安全、机电安全、消防安全在内的各类风险信息及相关法规，借鉴业界经验与教训，尤其注重结合医院实际情况和历年应对突发状况的成功案例。在此基础上，我们致力于构建全面且集成的应急管理体系，着重于预防突发事件策略的研究，以确保医院的声誉、信誉及资产安全无虞。

第三节安全管理目标与详细内容

一、全面的保安策略与目标

在合同有效期内，致力于将XX第一医院塑造成一个"安全、有序、文明"的运营管理区域。依据委托的管理职责及相关品质标准，确保医院的门卫职责及秩序维护工作得以妥善执行。

二、高效安全管理措施

1.员工持证上岗率100%。

2.保安服务达标率98%。

3.治安消防责任事故发生率0%。

4.违章发生率3%以下，处理率100%。

5.综合服务满意率95%以上。

6.投诉处理率100%。

三、管理模式

1.组建一支专业化的保安队伍

院区安全的保障，乃至贵院的社会声誉，皆取决于保安管理的实效。为此，我公司将引入专业力量，建立一支由‘理念坚定、作风严谨、纪律严明、技能精湛、服务卓越’的保安团队。我们秉持半军事化、标准化与服务导向的管理模式，确保高效执行医院的所有安全保障职责。

所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入医院管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

2.建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据IS09001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、 《安全检查工作规程》、《物品进出管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《院区道路车辆管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

3.确保实施全面的安全防护策略，强化协作与信息交流，共同营造群策群力的防治局面。

治安维护工作的重要性不容忽视，旨在确保医院运营秩序的稳定，涵盖防盗、防火、防损及防自然灾害等多元化的安全管理任务。鉴于贵方物业的综合性质，集行政与医疗功能于一体，我司承诺在日常运营管理中，将重点从以下几个维度强化治安措施：

(1)遵循'预防与治理并举'的治安管理原则，深入践行'以人为核心'的管理理念，实施岗位安全责任制度，实施全天候24小时无间断的医院区域全方位巡逻，旨在阻止可疑人员进入，有效防范各类刑事犯罪和治安事件的发生，并坚决谢绝任何形式的推销活动。

(2)遵循院区治安管理与周边社会治安联动的原则，我们致力于与当地公安机关维持紧密协作。通过频繁的信息交流与沟通，我们实时关注社会治安动态，洞悉犯罪行为的动向，全力支持公安机关在物业区域维护安全。并与周边社区居民建立和谐关系，共同推进群防群治策略，确保医院环境的安宁。

(3)遵循'硬件'（科技安防与实体防护）与'软件'（人力资源防护）并举的治安管理原则，致力于构建融合固定岗位与巡逻机制的立体治安防控网络。以此形成相对完备的治安保障体系，旨在为贵院营造一个安全、宜人、文明、宁静的工作与就诊环境。

(4)实施安全责任人机制，定期执行针对盗窃、破坏及自然灾害的综合安全巡查，一旦发现潜在风险，立即进行整改。

(5)在执行职务过程中，对于任何违反治安管理规定的人员，将依据《中华人民共和国治安管理处罚条例》进行即时阻止，并随即向上级院方领导汇报。

(6)以下为执勤工作的要求： - 着装与标识：确保统一着装并佩戴规定的标志，携带必要的警械及通讯设备。 - 法纪与服从：严格遵守法律法规，服从相关指令。 - 团队协作：提倡团队精神，共同协作完成任务。 - 公正无私：秉持公正原则处理事务，不偏不倚。 - 沟通礼貌：运用文明用语进行沟通，展现专业素养。 - 服务态度：积极热情，提供高效的服务。 - 社会与院方监督：自觉接受社会公众和院方的监督，维护良好形象。

4.注重消防管理，确保消防安全

依据公安部第61号令《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合贵方的实际消防需求与标准，我公司将消防工作视为医院管理中的关键挑战。为此，我们将定制一套详尽的消防管理策略及执行方案，具体内容涵盖：

(1)设立三级消防安全责任体系并组建消防工作管理委员会。

(2)实施每日、每周及每月的消防安全例行检查机制，详细制定并执行针对医院关键区域的防火规定，强化定期消防安全核查，并确保每年组织一次全面的消防疏散演练。

(3)实施严格的消防设施设备维护管理，实施定期的医院内消防设施设备检查，一旦发现异常情况，立即通报相关部门，以确保消防系统的完好运行，始终处于随时可供投入的状态。

(4)实施严格的防火管理制度，确立动火作业审批程序，以保障动火作业过程中的绝对安全。

(5)构建义务消防体系，成立专业志愿消防队伍，设计并实施灭火及应急疏散行动计划，定期组织消防实战演练，从而提升灭火与救援响应能力。

(6)积极参与贵院安全管理部门组织的定期消防宣传教育活动，旨在提升全体教职员工及学生的消防安全认知与应急自救技能。

(7)实施全面的消防档案管理制度，确保对公安机关相关法律文书以及所有涉及消防工作的文件和记录进行系统化的归档整理。

5.维护公共秩序，规范车辆管理

针对贵院作为兼具行政办公与患者诊疗功能的综合性物业管理特性，进出人员及车辆流量较大。为此，必须采取有效手段维护公共区域的安全与秩序，确保其井然有序、管理得当；同时需严谨管理各类交通设施与标识，严格执行指示，有序引导车辆停放与进出，以保障顺畅的交通秩序。

6.安控管理体系的建立

物业管理的核心任务着重于巡防与预警。鉴于单纯依赖人工巡逻可能带来的警力分布不均及巡查时间的不确定性，因此，构建科学合理且交接严密的安全运营体系显得尤为关键。

(1)在岗位部署策略上，我们将革新传统的三班四班轮换制度，以确保工作的连续性，防止因集中交接班时间可能出现的遗漏问题。

(2)在执行巡逻策略时，采用固定线路模式，明确区分日常与夜间的不同时间段重点巡查。实施精准管控，确保时间上的无缝对接，消除任何潜在的安全死角。通过轮换式巡逻机制，保持每个岗位的持续警惕，从而确保物业区域始终保持在严密的安全监控之下。  关于人车通行管理，鉴于医院的独特环境与特性，我们提议实施严格的管控体系，旨在有效减少潜在风险。对于车辆进出，实施严格的准入核查程序，坚持对车辆、驾驶者身份证明以及货物的‘三对’验证原则：对人、对证件、对车辆。此举旨在有序引导人流车流，强化安全规程的执行力度，确保交接班流程的无缝衔接，坚决防止漏洞和隐患的发生。在车辆登记与疏导环节，我们尤为强调其作为安全核心任务的重要性。

(4)1. 强调全员参与与管理，有效利用现代通信设施。要求安保团队的所有成员共同承担安全监管与预防的责任，构建"迅速响应，协同支持"的工作模式。在防范策略上，着重提升区域内各岗位的联动防护意识，实现各部门间的无缝衔接，形成一个协调统一的综合保安体系。

四、高效管理制度

(一)设计并详述保安人员的具体工作规程与职责明细

依据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》及公司内部规章制度，针对本单位的具体情况，我们严谨编纂了详尽的《保安管理细则》。该细则涵盖了门卫管理、巡逻任务、礼宾服务、内务规定、交接班程序、勤务记录以及班队长查岗等各个方面的内容。明确规定了各项安全保障体系和保安人员各级别的工作职责，旨在规范日常作业、生活、学习管理和维护良好的勤务秩序。确保人员到位、制度完备、责任明确。

(二)强化保安人员教育管理，树立良好形象

强调保安队伍的教育培训，将其列为核心工作任务。我们定期组织保安员参与职业道德和法制知识的学习活动，借助学习园地、板报、墙报等多元化的教育媒介，营造出浓厚的学习与教育环境。致力于培养他们的服务理念，倡导文明值勤与热情服务，以此不断提升保安服务的水平和质量。

(三)经常性地开展安全检查工作

针对客户的特定需求，应定期实施全面的安全审查活动。迅速识别并消除潜在风险，对于发现的重大安全隐患，须即时向客户单位呈报并督促其立即处理，若短期内无法解决，应部署保安力量严密监控，直至隐患消除。特别是在重要的节假日以及客户单位的关键区域如财务室，应进行反复核查，确保无遗漏环节。

(四)经常性地开展处置突发事件的防范演练

为契合贵单位及保安工作的实际需求，我们拟订应急预案，并适时实施演练，旨在提升保安人员应对突发情况的应急处置能力。通过这些措施，我们致力于保障客户资产与民众生命财产安全，确保在遭遇突发事件时能最大程度地防范和减轻灾害影响。

(五)加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作

规章制度的有效执行是提升保安服务质量的关键，更是客户安全保障的基础。为此，我们着重强化保安队伍规章制度的实施，严格遵照保安工作手册规定，严禁保安员在工作场所或宿舍接纳外来人员住宿。实施严格的物品检查制度，强化对保安员背景审核与身份核实。通过这些举措，确保保安队伍具备坚实的素质，得以高效地履行客户和上级交付的各项安保职责。

(六)加强保安服务质量的监督检查

公司一贯注重提升保安服务的品质，通过实施全面的质量监督体系，涵盖了诸如随机抽查、内部相互检查、公开评估、秘密巡查以及定期的质量审核等多种手段。

(七)坚持三种制度

实施定期晨会、周会及月会，通过开展竞赛与技能展示活动，旨在关心团队成员，推动队伍建设，提升服务品质。

第二章人员管理方案

第一节高效管理策略与实质内容

一、创新管理模式

(一)建立灵活高效的管理机制

1.组织架构设计的保安部门遵循精简高效的原则，实施项目经理责任制，并辅以明确的责任书签署制度。

2.人力资源配置将遵循全面的双向选择原则，旨在构建一支协同高效的工作团队。

3.项目实施架构采取直线职能管理模式，旨在精简管理流程，提升工作效率，并确保信息传递的畅通无阻。

(二)层层选拔的管理者队伍

作为一支融汇军队优良传统和服务理念的综合团队，保安队伍的构建尤其注重班长的选拔标准。理想的保安班长应当兼具军人的职业素养和深厚的培训经历，以便培养出具备安保人员、引导员及迎宾员多重职责的高素质团队。

(三)措施得当的保安服务方案

在充分理解并针对医院的独特性质与安全管理的关键挑战，以及明确服务需求的核心关注点，我方提出制定切实可行的保安服务实施方案。我们承诺，将以实地考察为依据，以物业特性为依据，以业主需求为导向，遵循ISO 9001质量管理体系的理念，精心设计出高效且符合实际的定制化工作计划。

(四)加强安全防范，做好治安联防工作

坚持以安全为生命线，依据医院的实际状况，实施综合防护策略，整合人力防范、物资防范和技术防范手段，强化与医院的沟通协作，营造群防群治的氛围，全方位确保医院的安全管理工作得以有效开展。

(五)建立消防管理体系

随着医院规模的扩大和配套设施设备功能的完善，消防安全问题日益成为物业管理人员关注的核心议题。消防安全的重要性不言而喻，常态下的维护至关重要，一旦突发状况，其潜在风险可能导致无法估量的损失，甚至可能对整个建筑物构成毁灭性乃至灾难性的冲击。

鉴于火灾的严重性、灭火的复杂性和突发性，消防工作始终被视为一项不可或缺的持久任务。尽管事故的发生往往遵循特定规律，火灾也不例外。秉持"预防为主、防消结合"的消防策略，我们的目标是消除每一个潜在隐患和早期火灾，确保在问题初露端倪时即予控制，从而保障区域免受火灾威胁，最大限度减少损失。因此，消防工作的高标准和高要求体现在对未雨绸缪的防火预警措施的制定上，包括持续进行消防安全知识的宣传教育和培训。对于保安部，我们期待其全面配合，树立首要责任意识，发挥有效的预警功能。具体的行动计划将聚焦于以下几个关键环节：

1.强化消防管理意识

(1)消防管理目标

遵循"预防为主，防治并举"的消防管理原则，严谨实施防火安全责任体系，倡导"全员参与"的消防安全理念，推行全员义务消防员制度。

(2)加强消防教育宣传和培训演练工作

1)消防教育宣传工作：

培训部计划在区域内实施周期性的消防安全法规与防火知识普及活动，致力于提升公众的消防认知。

2)做好消防培训及演练工作：

强化安保团队的消防实操演练，旨在提升全体员工的‘自我防护’认知与技能，以实现预先防范，防微杜渐。

3.加强日常消防管理措施

(1)采取专人巡逻监控与设置简洁明晰的指示标识，我们的首要任务是有效应对并解决消防通道违规占用的现象，确保其畅通无阻。

(2)严谨执行防火安全三级检查体系，特别关注冬春季的全方位消防设施设备大排查，以确保火灾高发期的消防安全得到有效保障。

(六)维护公共秩序，规范交通车辆管理

致力于保障公众安全，坚持以优质服务为导向，竭力维护医院的公共秩序，旨在创造一个整洁、文明、舒适且高度安全的工作与服务环境。

(七)重视各级制度建设

1.项目部内部岗位责任制

所有员工均需服从保安队长的统一指挥，坚守岗位职责，对分配的任务全面负责，确保责任、权限与职位要求的契合，从而保障管理工作顺畅运行。

2.管理人员考核制度及标准

(1)《员工考核及奖惩办法》：管理人员考核体系

(2)管理人员考核标准——《员工工作评定表》 （每月考核)、《员工年度考核鉴定表》 （年终考核）。月核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。

二、高效运营管理策略

(一)治安管理服务方面

1.人身及财物安全

(1)维护医护人员和患者的人身安全。

(2)确保医疗机构的固定资产及员工与就诊者的个人财物安全

(3)确保实施全面的五重防护策略：防火、防盗、防止意外伤害、防范设施损坏以及防御自然灾害

2.医疗秩序维护

(1)确保医疗流程，包括挂号、缴费、取药与就诊环节的有序进行。

(2)确保医疗机构及患者权益，有效打击并揭示医疗领域的诈骗行为，坚决予以制止。

(3)确保住院部与诊疗区域的医疗安全及就诊流程的有序进行。

(4)制止不文明行为，维护就医者权益。

(5)限制医药代表在院内的随意出入。

(6)制止院内各类纠纷。

(7)我们致力于为就诊者提供优质的一站式咨询服务与导航，以及各种便利的服务措施。

3.节能辅助管理

(1)定时开灯熄灯。

(2)检查自来水龙头。

(3)实施节能管理，监控空调启停时间和设定适宜的环境温度。

(二)消防安全管理

1.义务消防队组织的建立和完善

(1)安保主管肩负义务消防队长的职责，所有安保成员均隶属于义务消防队伍。

(2)精通医院的应急处置预案，并确保定期实施演练，具体频率为每半年举行一次。

2.消防安全知识宣传普及

(1)在日常巡逻过程中，适时向医患人员开展防火宣传教育。

(2)建立消防宣传栏。

(3)配合消防主管部门发放消防宣传资料。

3.消防设备设施维护保养

(1)实施定期的消防设备设施运行状态核查

(2)确保与电工紧密协作，定期对消防设备设施进行专业维护和保养。

(3)消防设备设施的隐患排除。

(4)火警信号误报及时处理。

4.日常隐患控制

(1)对消防通道通畅情况的检查及整改。

(2)实施对科室、病区、仓库及办公室的定期防火安全核查

(3)对施工场所动火作业的监控管理。

(4)对院内控烟的管理。

(5)实施严格管控：医院出入口易燃易爆物品的安全检查

(三)车辆管理

1.车辆进出和收费管理

(1)负责协助车场管理员维持就诊客户车辆的有序停放，根据实际情况进行动态管理。

(2)引导车辆行驶方向和停车位置。

(3)医疗服务：医院车辆的进出安排（根据实时情况灵活执行）

(4)车位使用费用将按相关规定适时收取。

2.交通秩序和停放秩序维护

(1)医院就诊高峰期车辆的疏导分流。

(2)院前车场车位控制。

(3)关于急救通道、消防设施区域及重要部位的停车管理规定

(4)社会公务活动车辆停放管理。

(5)出租车候客秩序的管理。

(6)电动车、自行车棚管理。

3.车辆防盗防损

(1)停车场安全巡查。

(2)车辆停放车位时的指挥。

(3)车场车辆防撬、防盗。

(4)防车辆被恶意破坏。

(5)监控与管理：对车门关闭状态、车窗关闭情况以及后备箱封闭状况的实时通报与控制

4.院前交通肇事处理

(1)疏导和分流防止交通堵塞。

(2)视情况报警。

(3)有伤者时及时组织救护。

(4)防止肇事车辆逃逸和保护车祸现场。

第二节详细阐述人员配置策略

一、项目基本要求

依托于一支高素质的管理层团队，XX保安服务有限公司始终强调对管理者队伍的精心构建。这支团队的卓越源于对合格且适任人才的严格筛选与优化配置，自始至终视管理者队伍的建设为工作基石。

人员配置标准： - **性别要求**：男性 - **身高限制**：170厘米以上 - **教育背景**：初中及以上学历 - **健康状况**：身体健康，适宜岗位需求 - **年龄区间**：20至55周岁 - **职业素质**：具有良好职业操守，热爱本职工作 - **专业技能**：具备安保及消防知识，并熟知相关法律法规

在人员选拔上，优先考虑现有医院保安员工，充分尊重其个人意愿。安保项目经理作为经理的委任代表及公司分支机构的核心，身兼执行与管理双重职责，其影响力尤为突出。

1.安保管理服务，作为以提供优质服务获取经济效益的第三产业，其核心理念在于强调服务意识。这一原则被视为工作的基石，同时也是衡量物业项目经理任职资格的重要标准。

2.在全球倡导的趋势中，项目经理的执行力扮演着关键角色，它确保企业决策得以精准执行，进而维持工作的稳定性与质量的坚实保证。

3.项目经理的关键胜任力之一在于项目计划的精细编排与严谨设计。确保各项任务依据其重要性和紧迫性有序排列（计划需明确包含预期完成日期、责任分配、监督责任人以及未达成目标的解析），这体现在计划能力部门有条不紊的工作执行中，尤其是对于详尽的计划表格编制。

4.即使督导计划设计得无微不至，若无法有效实施，其预期效益也将大打折扣。安保经理的关键职责在于巧妙运用影响力，激励员工的内在驱动力，强化他们的责任感和使命感。实际上，能否成功激发下属的主动性和积极性，正是衡量其日常督导效能的重要标准。

5.项目经理在安保管理中的协调职责是一项高度依赖人力的工作，其特性表现为团队规模庞大、服务对象多元化以及任务繁复。为了确保计划的顺利执行，项目经理需投入大量时间进行内部的纵向与横向沟通，以及与外部（如派出所、市政部门）的紧密协作。

6.创新力：作为评价个人及企业竞争力的关键指标，它彰显着独特的价值。

二、职位需求与资格条件

(一)人员任职条件

1.招聘要求包括保安人员需具备良好的形象，其身高需达到1.63米及以上，身体健康，面部特征端正，且未患有传染性疾病，无任何犯罪记录。

1.驻点人员年龄18至45周岁。

2.初中及以上文化程度。

3.具备退伍军人背景或拥有至少一年以上专业保安工作经验的人员。

4.已通过公安局的专业培训并顺利通过考核，持有相关资格证书，且政审结果符合要求。

5.凭借敏锐的洞察力和深入的理解，能够预先发现并防止各类潜在的安全隐患。

6.能够高效并精准地贯彻执行安全部以及公司的各项委派任务。

7.保安人员以其坚韧不拔的毅力和极高的职业责任感见长。

8.所有骨干均持有经认证的五级保安资格证书，而队员们则具备完整的保安上岗许可。

9.申请人需具备超过两年的保安队伍管理工作阅历。

10.该候选人以其卓越的沟通与协调才能及显著的管理效能见长，尤其在员工管理和培训方面展现出过人的能力，并且具备出色的执行力度。

(二)人员素质要求

1.个人品行端正，具备优秀的政治素养，且未曾有犯罪史及劳动教养经历。

2.积极执行上级指令，严谨遵循指挥部署，严守规章制度，确保令必行、禁必止，遇到任何事务均应及时汇报。

3.主动掌握并熟谙岗位工作流程，同时积极履行职责，向客户推广和传达治安防范与安全管理知识。

4.坚守职责区域（岗位），始终保持严谨的警觉状态，密切关注任何异常的人、事、物，确保安全防范措施的有效执行与监督，及时纠正违规行为，并防范潜在的破坏活动。对于超出自身权限无法处理的问题，应及时向高级管理层汇报。

5.秉持清正廉洁，坚守职业操守，明辨是非，勇于与违法违纪行为坚决对抗。

6.积极响应服务对象的援助请求，严格按照规定程序进行妥善处置。

(三)业务技能要求

1.熟悉基础法律法规，并通晓与保安工作相关的政策与规章制度。

2.具备普通话和文字表达能力。

3.应具备敏锐的问题洞察力，能有效识别并妥善处理与岗位职责相关的事宜。

4.熟练掌握并能运用各类基础消防设施、通讯工具、技术安全防护设备及相应的防卫器具的操作技能。

5.掌握一定方位和擒敌技能。

6.具备专业岗位服务技能。

三、员工行为规范

1.员工在工作时间内应专注于职责任务，严禁进行非工作相关活动，例如：使用移动设备娱乐、阅读印刷媒体或随意走动交谈。

2.工作场所严禁吸烟，吸烟者务必至指定的吸烟区域进行。

3.严格履行岗位职责，任何情况下未经许可不得擅自离岗。对于临时需求，如饮水或短暂离席，务必提前向班长或机动人员报告。在得到班长及机动岗位人员的确认和不超过5至10分钟的批准后，方可暂时离开岗位。

4.员工在工作期间严禁酒后作业，始终需保持思维清晰与精神状态良好。

5.任何时间在执勤时严禁睡岗。

6.按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正。

7.在执行职务期间，若遇到突发状况超出自身处理能力，应立即向当前值勤班长及项目主管报告，以便及时妥善处置。

8.秉持严谨的规章制度，展现出职业素养，以礼待人，言语文明，持续维护优良的工作风貌。

四、员工的工作理念与行为准则

1.严格遵从上级指示：无条件执行并配合各级管理人员的工作部署和任务调派。

2.履行职责：严格恪守岗位职责，禁止无故脱岗、违规换岗或怠工行为。

3.秉持诚信原则：与上级、同仁及客户交往应坦诚相待，杜绝曲意逢迎的行为。

4.协同并进：各部门需紧密合作，全体员工应齐心协力，共同应对挑战。

5.高效勤勉：以勤奋务实的态度，保质保量地完成交付的任务。

五、优质服务体验

1.基本礼节：员工在与客户及同仁交往中，始终秉持礼貌原则，始终以‘请’字开篇，‘谢’字常挂嘴边。

2.乐观：以乐观的态度接待客户。

3.展现友好态度的最佳途径莫过于微笑，无论是迎接客户还是与同事交往，都应积极践行这一元素。

4.致力于提供周到的服务，始终以积极的态度为同事和客户创造便利，展现热忱的一面。

5.在处理客户需求时，务必秉持专注与耐心，悉心倾听。

6.医疗公正：坚持对每位患者一视同仁，杜绝因经济状况或偏见而有所区别对待。

六、权限管理与保障

1.对于现行的治安及刑事犯罪行为实施者，公民依法享有当场逮捕并移交给公安机关的权利，但并不包括拘留、羁押、审讯、财产扣押或罚款的职责。

2.在管理服务区域内，对于突发的刑事或治安事件，我们负有保护事发现场、确保证据安全的职责，致力于维持秩序，并能提供与案件相关的情报，然而，现场勘查的专业权并不在我们的权限范围内。

3.对管理服务区域实施严谨的安全隐患排查，并就发现的问题提出改进措施与可行性建议。

4.在执行勤务过程中，如遭遇违法犯罪行为者的抵抗或攻击，允许采取必要防卫措施，但务必确保不牵涉到无辜人员，并严格防止防卫过度。

5.致力于员工法制宣传教育，强化'四重防护'策略（防火、防盗、防止破坏及防范自然灾害），严格执行安全预防措施，一旦发现潜在风险或不安全隐患，立即向相关部门报告。

6.任何疑似非法携带枪支、弹药或管制刀具的个人，应接受安保部门及当地公安机关的例行盘查与监控，并及时上报相关情况。

7.对于违反治安管理的行为，个人有权实施劝阻、制止并进行批评教育，然而并不具备相应的处罚权限。

8.任何违法犯罪行为应得到适当遏制，然而，对于相应的处罚或裁决权限并不在我们的职责范围内。同样，我们不具备受理或解决民事纠纷、经济争议以及劳动争议的能力。

9.对于涉嫌违法犯罪的个人，允许实施监视，并在必要时向公安机关或安保部门通报相关情况，但须严格遵循权限规定，不得擅自执行侦查、扣押或搜查等行为。

第三节岗位配置计划

一、全面的保安服务覆盖

1.门岗24小时执勤；

2.全天候管理院内道路交通及露天停车场车辆秩序

3.地下停车场24小时车辆管理；

4.提供门诊部、急诊部门以及行政楼区域的24小时不间断巡逻服务。

5.住院楼内24小时保安巡逻；

6.消防控制室24小时执勤；

7.监控室24小时执勤；

8.院区安保管理，24小时执勤；

9.综合楼安保，24小时执勤；

10.设备、设施安保管理，24小时执勤。

二、项目构建蓝图

三、人员配置策略

一、停车收费岗

以下是停车场管理团队的职责概要：  1. **轮班制度与人员配置**：实行24小时不间断服务，每班2人，其中1人轮休，总计配置21名员工。他们负责停车场的全面管理。  2. **收费与发票管理**：按照规定和标准收取费用，并主动为车主开具发票，确保款项的及时且全额缴纳。  3. **消防安全与环境维护**：负责停车场、库区的消防设施管理和值班室的清洁工作，保障安全与整洁。  4. **车位监控与使用管理**：定期巡视车位状况，实时掌握车位使用情况，确保车位有效利用。  5. **值班安排**：严格执行24小时轮流值班制度，听从保卫科和保安公司的统一调度和安排。

二、路面交通指挥岗

以下是星期一至星期六的工作职责概述： - 18:30至07:30期间，12名工作人员负责引导和疏导进入医院的所有车辆，包括非机动车人员，确保秩序井然。 - 负责对机动车和非机动车进行分类停放和管理，确保合规停放。 - 指挥医院院区内车辆的行驶与停放，维护内部交通和停车秩序的顺畅运行。

三、地下停车场管理岗

以下是地下停车场运营管理的具体职责分配： - 四人实行24小时三班倒制度，每班安排一人轮流休息，确保有两人在岗。他们的主要任务包括：    1. 对进出停车场的车辆进行指挥引导和入库管理。    2. 精心安排车位，确保车辆有序停放。    3. 负责地下停车场的防火防盗工作，确保安全无虞。    4. 与地面道路安保人员紧密协作，协调停车相关事宜，维持停车场内外的秩序。

4.岗位职责： - 消防监控室实行24小时轮班制度，每班配置1名值班员，共计4人。 - 值班人员需全天候坚守岗位，对消防设备设施进行日常管理和维护，确保其正常运行。 - 当设备出现故障时，值班人员需立即报告，并在必要时协助进行维修，以保障监控室消防设备的安全运作。

5.职责概述： - 定期与不定期的全面消防设施检查：对院内所有消防设施、设备及器材的完好性与有效性进行持续监控，以确保消防安全及治安秩序。 - 24小时不间断巡逻服务：保安人员负责提供全天候的巡逻，涵盖办公区域、住院区以及停车场等重要区域。 - 根据医疗区域需求和规章制度：严格执行定时和非定时的巡视制度，以保障医院日常运营的顺利进行。

(1)24小时轮班制消防巡逻岗位（每班配置XX人，总计需安排轮休人员XX名）：共计需求7人

(2)治安巡逻任务由24小时轮班运作的中队执行，分为三个班组，每个班组配置人员为XX人，其中每周安排7人轮休，总计人员数为49人。

6.岗位职责：大厅固定保安人员专司维护大厅内的治安秩序，保安员执行24小时不间断巡逻制度。

7.岗位职责：纠纷应急处置岗（编制XX名，全天候待命）的主要任务是迅速响应和协同处理各类突发状况。团队成员需确保24小时通讯畅通，接到任何紧急呼叫后须在10分钟内抵达现场。一旦到达现场，其首要职责是维护良好的医疗秩序，保障医患双方的合法权益得以充分保护。

8.岗位职责：(XX人)专司于医院内的反扒行动，致力于发现、追踪并积极协同公安机关处理可能的扒窃嫌疑人。

9.治安监控岗：(XX人值守/岗，XX人轮休，计XX人)负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统；全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系；对重点部位和可疑情况的视频录像取证与保管工作，保障治安安全。

10.担架服务团队：(配备XX名人员)协同医护人员执行各科室病患的转移任务，并依据规定标准收取相关费用。

11.安全管理：致力于维护家属区的治安与消防安全，持续追求平安社区的最高荣誉

(1)家属区（实行24小时三班轮流制，每班配备XX人，其中轮休人员为XX人）共计需XX人

(2)太平小区家属区（全天候服务）：居民总数XX人