城市公交车辆租赁解决方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1.服务大纲

1.1、全方位服务介绍

1.1车辆技术要求

乙方提供的大巴车辆，需经甲方认定，采用宇通一线大品牌豪华旅游大巴，新车，车辆品牌、外观颜色与甲方现有车辆保持一致，所有车辆要求空调设备良好，车辆内外卫生整洁，座椅干净无灰尘，车厢内无废气泄漏、雨天无漏水，车内设备完好，排放标准为国VI,必须定期进行车辆消毒及座椅套更换。车辆资料、手续、保险齐全，完全符合相关管理部门的要求。通勤车能满足公司全年365天白天和夜间的不间断使用。

1.2车辆数量

1.2.1 配置的班车包括：大型车辆4辆，每辆可容纳48座乘客，小型车辆2辆，每辆可载11座乘客。

1.3行车时间、区间、趟数

线路1（三防院线）：48人座一辆：三防院-登发-人民医院-西北角-小树林-华龙道-公司

线路2（西湖道线）：48人座一辆：西湖道-王顶堤-东方之珠-金谷园-大润发-紫金山路-十八街-富民路-公司

线路三：海光寺至公司，配置48座客车，行驶路线包括海光寺始发，途经鞍山道、滨江道、民园、九龙路、利民道，随后经过日报大厦、挂甲寺、展览馆，最后抵达中山门二号路站。

线路四（盐坨桥线）：每辆配置48个座位，行驶路线如下：起自盐坨桥，途经建昌道、增产道、正义道，继而驶往向阳屯、物美超市，再连接交通学院，随后经过太阳城，最终抵达空港并返回公司。

线路5（早班车线）：11人座一辆：小白楼-六纬路-向阳屯-万达-六大道-公司线路6（塘沽线）：11座1辆：泰达二大街-保山道-贻成尚北-云山道-公司

线路1（燃料运行）：小树林立交桥-十三径路新厂-六纬路老厂-津滨万达-第六大道-津滨高速-港城大道→公司

其回程路线与上述路线构成反向行驶，每个往返行程构成一个班次周期。

线路1的运营安排如下：清晨起始时间是6:30，而于工作日的下午，发车时间设在11:00。此线路每日提供一班服务。单程行驶路程大约为60公里。

线路2的运营安排如下：清晨起始时间是6:30，而于工作日的下午，发车时间设在11:00。每日固定一班次运行。线路2的单程行驶距离大约为60公里。

线路3的日程安排如下：清晨起始时间是早晨6:30，而公司发车时间设在下午11:00。每日运营过程中，线路3执行往返一次的服务，计为一个班次。线路3的单程行车里程大约为50公里。

线路4的运营时间如下：清晨起始站发车时间为06:40，而下午则在11:00由公司出发。每日往返一次，构成一个班次。线路4的单程行驶距离大约为50公里。

线路5的运营安排如下：清晨6:30起提供市内首发服务，而于下午11:00由公司发车，每日执行往返一班的固定班次。线路5的单程行驶里程大约为50公里。

线路6的运营安排如下：清晨1点15分从市区出发，而下午11点则由公司发车，每日实施往返一次，计为一个班次。线路6的单程行车里程大约为50公里。

线路1的运营安排如下：早晨于19:00从市区首发，任务完成后，负责接送下班员工，并沿原线路返回。此线路每日执行一次往返行程，计为一个班次。线路1的单程行驶距离大约为50公里。

在甲方遇到机组检修、抢修或临时业务等特殊情况需临时用车时，将对每台班车的单价与相应的运行班次进行单独的计费核算。

序号	往返地点	车辆数量	单价	运行趟数	备注
1	三防院——公司	1		150	工作日，48座1辆
2	西湖道——公司	1		150	工作日，48座1辆
3	海光寺——公司	1		150	工作日，48座1辆
4	盐坨桥——公司	1		150	工作日，48座1辆
5	小白楼——公司	1		150	工作日，11座1辆
6	塘沽——公司	1		150	工作日，11座1辆
1	燃料运行			1035	全天，11座
8	其他（检修期间、临时安排用车）			300

1.2、涵盖的服务项目与详细职责

1.领导主抓、分工明确、责任到人

公司领导将亲自主持全面服务工作的统筹规划。具体实施阶段，我们将派遣业务娴熟、高效的团队成员参与各个项目。在执行过程中，务必秉持严谨认真的态度，确保每个工作环节的精准无误。同时，我们将建立健全的责任体系，明确规定每个服务环节和操作人员的职责，并制定明确的差错纠正与惩罚机制，以保障服务工作的顺利并达成预期目标。

2.层层把关、高质高效

遵循既定的时间表与规划，我们致力于抓紧时间，确保工作全过程的严谨把控。事前严谨预设，事中严格监控，事后迅速纠偏，力求将问题扼杀于初始阶段，一旦发现隐患，立即予以妥善处理。

3.专人监督、专人处理

设立服务质量监督专员及应急事件处理部门，专司公司运营服务中的质量监控职责。对出现的问题实施迅速整改和处置，确保公司各项规章制度在各个环节严格执行，做到无缝隙管理。

1.3、服务基础与目标设定

我司始终坚持客户中心的理念，致力于全方位客户服务，视与客户的战略合作关系为发展目标。我们秉持"承载信任，助力成功"的服务理念，积极进取，强调品质至上，强化人力资源策略，随时响应，不断创新。坚持自营营业网络，自备运输资源，构建最优化的运输路径，有效控制运营成本，从而为客户提供快速高效、即时便捷且安全可靠的物流服务，全力协助客户提升价值至最大化。

1.服务技能——娴熟

在服务管理中，从业人员必备且应熟练掌握的服务技能至关重要。除了具备积极的服务理念，员工的业务能力素养亦不可或缺。

2.服务程序——规范

服务流程，即构成服务的有序环节与步骤，尽管看似微不足道，实则作为评价服务质量的关键指标之一不可或缺。

3.服务制度——健全

我们旨在建立一套严谨、体系化且遵循科学原则的服务规程，以确保向客户持续提供稳定的服务。这套规程将以结构清晰、操作简便为设计特色。

4.强调服务意识，提高服务效率

客人的投诉或需求永远是摆在第一位的，“顾客就是上帝”，不能让客人有一丝一毫的不满意存在，实行零缺点服务。要把“服务意识”和“服务效率”导入到服务中来，使得“客人投诉立即有回音”，努力使客户的满意率达到百分之百。

5.安全检查

出车前驾驶员进行车辆检查的关键目标是确保安全。通过此举，他们能预先识别潜在问题，防止行驶过程中的意外，从而提升运输效率并坚决保障行车安全。

服务标准

班车运营保障全面：运行效率达到100%，严格遵循甲方规定的行车路线，确保定点停靠，无延误。车辆运行稳定，安全系数高，始终保持内外清洁、卫生，营造出宜人的乘车环境。我们以热忱的服务态度对待每一位员工，全程使用文明用语，并适时进行安全提示，体现专业与关怀。

1.创新服务理念

1. 增强驾驶员的教育意识，强调‘乘客至上’的服务原则，全体员工需深刻理解，乘客的福祉直接关联着企业的兴衰与员工的福祉。 2. 以乘客的实际需求为导向，以亲朋好友般的关怀，竭尽全力提供候车、乘车等全方位服务，力求服务更具人情味，充满亲情温度。

2.改造硬件环境

以满足乘客需求及提升文化内涵为目标，我们计划投入专项资金，对通勤班车的硬件服务设施进行全面的优化升级。

3.提升队伍素质

为了提升驾驶员的专业素养，强化管理水平，保证服务质量，我们实施了系统的培训策略。首先，我们会组织通勤礼仪专项研讨班，特别邀请公交公司的专业讲师进行专题讲解。其次，所有在岗员工将接受全面的服务技能培训，包括严谨的坐姿、站姿、手势以及迎宾和送客礼节的规范，以塑造专业的仪态和风采。最后，我们将在通勤班车的车厢内悬挂温馨的问候、欢迎和祝福语句，营造出友好的乘车环境。

4.强化机制管理

1. 建立预防预警体系，视既有问题为现实挑战，借鉴他人的教训，将微小隐患视为重要警讯，通过实操案例学习与深度反思交流提升自我。2. 引入评估反馈机制，诚邀您的监督，并广纳乘客的宝贵意见，明确识别存在的问题，以此为导向持续优化我们的服务工作。

5.完善规章制度

构建完善的规定体系和作业服务规范，坚持教育导向，以制度为基石，监督机制为核心，奖惩并举，实施一种以制度规约行为、标准衡量绩效、考核激发动力的管理架构。这将推动优质服务进入自我驱动、自我激励和持续优化的正向循环轨道。

6.加强教育引导

强化通勤班车驾驶员的诚信与职业操守教育，着重提升其服务理念和法规认知。定期实施世界观、人生观、价值观以及社会公德、职业道德和职业素养的教育培训，目标是确保通勤班车司机全面践行‘敬业爱岗、诚实守信、乘客至上、社会贡献’的职业道德规范。

1.4、机构框架与职位描述

组织机构

人员相关职责

总经理

1.建立、健全公司安全生产责任制；

2.负责策划并确立公司的安全生产管理体系与操作手册

3.负责策划和执行公司的安全生产教育培训项目

4.保证公司安全生产投入的有效实施；

5.负责监督和实施公司的安全生产管理，迅速排查并消除潜在的安全事故隐患。

6.负责策划和执行公司的生产安全事故应急救援预案体系

1.及时、如实报告生产安全事故。

项目经理

1.作为项目的首要责任人，全面负责项目实施与执行的全程管理与落地工作。

2.确保严格遵循所有适用的法律法规以及公司内部规章制度。

3.统筹并监督各项目小组的工作进度，以确保项目的顺利实施和最终完成。

4.统筹负责项目的经营管理事务，具体执行年度经营策略，包括租赁业务的策划与执行（涵盖合同的拟定与签署），以及确保租赁款项的及时有效回收。

5.主持构建并执行针对各级管理人员的岗位生产目标责任制等相关规章制度，确立健全的生产管理体系，明确规定各成员的职责与目标。

6.统筹策划与执行生产、质量和安全的相关措施方案。

1.致力于强化员工团队建设，依据《员工守则》及其详细实施规定，严格执行岗位目标责任制，对相关人员进行绩效评估。

办公室职责

公司办公室通过先进的管理系统优化组织架构，以确保人力资源的有效配置。其核心职能包括：员工招聘与培训的管理、考勤与薪酬数据的整理与上报，档案维护、政审、劳动合同签订、参与员工绩效评估与考核、社会保险事务处理、奖惩规程的制定与执行监督、离职手续的办理以及对高级管理人员（如部门经理及以上）的招聘、内部调动和解聘决策，这些事项须经总经理审批决定。

职责范围：

1.负责协助领导统筹日常管理工作，处理各类行政事务，并有效协调公司内部各部门与社会相关部门的关系，确保工作的顺利进行。

2.及时掌握政府的政策、法规。

3.负责策划并组织企业内部各类会议，同时确保会议纪要的准确记录。

4.确保各级部门对领导下达的任务执行进度进行有效监督与核查，实现信息的双向流通，即上级指令的传达和下级反馈的接收。

5.负责按照公司领导的指示拟定各类文书及合同，承担通信函件的记录、流通与归档工作，同时确保对公司各类文件的搜集、分类与保管工作严谨有序。

6.作为公司的信息搜集者与分析者，我致力于深入了解运营动态，并适时向领导汇报相关情况，发挥策略咨询的角色。

1.承担公司相关证照的年度检验与审核工作，并负责与政府部门的对接与协调事务。

8.管理职责包括：1. 人事合同与劳动合同的处理；2. 定期进行年度审核（年检）；3. 负责人员招聘、录用和培训工作；4. 对员工进行解聘决策，并实施绩效考核；5. 细致管理日常考勤；6. 制定并维护工资单的准确性。

9.办公用品的购置规划、申请流程与领用管理

10.做好广告宣传的接待、策划。

11.承担公司电子办公设备以及各类设备的登记管理、设备清单编纂及日常维护保养工作。

12.统筹管理公司的安全保障体系，涵盖消防预防、盗窃防范及火灾防控等工作。

13.负责公司钥匙管理。

14.协助总经理做好外围关系的维护。

15.承担并执行领导交付的额外职责，以及非专属其他部门管理范畴的工作任务。

16.员工档案将存档并记录详细的奖惩单据填写与上报流程。

11.承担整理公司重要事件的职责，以便后续检索，汲取教训，积累经验。针对服务过的重点客户，进行详实的文字记录和档案系统构建，以便为日后的业务拓展提供有力的支持资料。

安全负责人

1.负责策划并参与本公司安全生产规章、作业程序和管理制度的制定与完善

产安全事故应急救援预案；

2.积极参与并确保组织内部的安全生产教育培训活动，严谨地记录所有相关的教育和培训情况。

3.确保本公司重大危险源的安全管理措施得到有效执行和落地实施。

4.组织或者参与本公司应急救援演练；

5.对本公司实施全面的安全生产审核，迅速识别并消除潜在的安全事故隐患，同时提出提升安全生产管理水平的策略建议。

6.严谨执行并坚决杜绝违章指挥、强制冒险作业以及违背操作规程的行为。

1.督促落实本公司安全生产整改措施。

行政管理人员

1.严格遵循国家关于安全生产的方针、政策、法律法规以及国家安全标准和相关规章，全面执行公司的安全管理规定与制度。

2.将安全工作列为重要议题，明确并执行本办公室员工的安全岗位责任，实施'双重职责'制度。组织全员深入学习国家和党的安全方针政策、法律法规，持续提升全体成员的安全素养。

3.承担公司安全文档、通告、公示的审阅、编号任务，并负责相关安全资料的提交以及草拟工作。

4.确保公司安全文件的及时传达与有效执行

5.确保全面实施劳动保护规章制度，涵盖公司的人事与劳动关系管理，包括职工的劳动保险、失业保险和退休养老统筹的全程管理。同时，坚决遵循相关的劳动用工政策及薪酬分配规定。

6.致力于经济责任制执行情况的考核与持续优化，对相关办法进行适时修订与完善。

1.承担并监督公司员工安全教育培训工作的执行与实施。

8.主持并执行公司对外部人才的引入与招聘流程，包括候选人的评估、考核，以及劳动合同的制定和签署工作。

9.员工拥有包括安全一票否决权、越级上报安全生产紧急暂停权以及行使安全监督的法定权利。

10.完成领导临时交办的安全工作任务。

11.实行安全生产“一岗双责”。

车辆管理负责人

1.严格遵循国家和党的上级部门关于安全生产的法律规章及指导方针，始终坚持'安全至上，预防为先'的管理理念。确保公司安全生产规章制度的执行和各类安全管理措施的有效实施，承担起对公司安全生产工作的具体监督与检查职责。

2.负责拟定与公司安全生产相关的责任制、操作规程及各工种的安全管理规章制度，并策划和执行全面的安全应急预案。

3.承担编写本部门年度安全工作报告及下一年度规划的任务，严谨实施季节性安全预防措施，设计并制定全面的安全教育培训方案，并确保按时按质完成。

4.确保全面遵循国家及行业部门的严格安全生产规范，系统性搜集并整理相关资料，以便精确理解安全动态，并在第一时间向公司高层如实报告安全生产的最新情况。

5.确保并严格执行安全生产责任制，实施安全检查工作，包括定期与不定期相结合的方式，持续提炼并广泛传播先进的安全工作经验。

6.确保每月举行例行安全会议，迅速传达上级关于安全生产的指导方针，真实报告安全生产动态，提出具有实施性的建议与对策。在分管总经理的指导下，共同探讨并解决安全生产的重大难题，迅速消除安全隐患，从而有效防止安全生产事故的发生。

1.整理并汇总公司的安全生产数据，进行全面的态势分析，旨在为领导的安全生产决策提供翔实的参考依据。

8.实行安全生产“一岗双责”。

9.完成公司领导临时交办的安全工作任务。

财务管理人员

1.坚决贯彻'安全至上，预防为先'的指导原则，实施岗位双重责任。承担财务管理和会计核算职责，依据相关会计规定及上级指示，科学配置会计账册，精确记录财务绩效，并确保按时依法缴纳税款和各项款项。

2.致力于精确管理公司的会计与出纳记录，严谨遵循相关规定，严守成本控制标准，并及时向相关部门报告在成本控制过程中遇到的任何问题。

3.承担编制公司全年预算与决算的职责，对各项预、决算手续进行审核并办理。

4.掌管资金筹措与运营管理，迅速核查并整理债权债务，积极推动清算进程，严谨构建各类基础会计记录，协同相关部门强化各项费用的催缴与管控，以确保资金流动的顺畅与使用安全无虞。

5.承担财务会计档案的日常管理职责，确保按照档案管理规定，及时整理并装订会计凭证、账簿、报表及相关资料，定期完成归档工作。同时，细致地执行会计档案的保管与查阅登记操作。

6.严格执行财务物资管理制度，严谨办理固定资产的增减手续，确保国有资产的安全无损。

1.实行安全生产“一岗双责”。

8.按时完成领导交办临时工作任务。

员工安全职责

1.秉持"安全至上，预防为要，综合防控"的原则，严格遵循《安全生产法》、《道路交通安全法》以及《道路运输条例》等相关国家法律法规，同时深入贯彻执行公司的安全规章制度。

2.确保设备的恰当运用与维护，严谨遵守劳动防护用品的佩戴规定，杜绝违规操作行为。

3.严谨履行部门安排的安全生产任务，确保安全检查与交接班工作的细致执行，致力于维护工作区域的整洁与卫生。遇到任何不安全隐患，应立即采取措施解决，或及时向领导汇报，杜绝隐瞒行为。

4.任何未经授权的改动电器设备及线路的行为皆被禁止。在停电或结束工作时间，务必确保电源关闭。

5.任何行为不得随意丢弃垃圾，亦不得排放未经处理的废渣与废油，以防止对环境造成污染。

6.在遭遇事故时，首要任务是迅速抢救伤员，确保现场安全。随后，应立即向部门主管汇报事故详情，如遇紧急情况，则需立即联络领导或安全管理人员。同时，协同调查事故原因，明确各方责任，并着手实施预防措施，以防止同类事故的再次发生。

1.坚决践行对公司的安全生产承诺，确保生产经营活动的安全无虞。

8.实行安全生产“一岗双责”。

安技调度部

安全技术组作为部门经理领导下的职能机构，致力于为整个租赁公司提供全方位的服务。

职责范围：

职责涵盖：车辆租赁的全面管理，包括车务监督、事故处理、保险索赔、紧急救援、定期维修保养、车辆调度策划、日常检查的执行、GPS设备监控以及内部工作的协调。此外，还需负责维修工具的领用与管理，内部车辆的调配，协助业务部门催收欠款，以及与相关行业部门的业务沟通，并确保公司各部门间车辆资源的均衡分配。

经理负责：

统筹并执行部门各项职责，主要包括事故应对与保险索赔的管理，以及车辆救援与维修保养的部署安排。

副经理负责：

负责全面的车务管理工作，主要包括车辆档案的管理与维护，车辆调度的执行，遵照执行经理的工作分配，制定并监督实施维保计划，以及积极支持经理的日常事务处理。

内勤职责：

积极支持经理的日常管理工作：高效协同各部门的业务推进，有效调解分部与总部的沟通协作，扮演着衔接内外的关键角色。

内勤负责：

1.承担车务原始资料的搜集、积累与保管工作，构建并维护完整的车务台账与档案体系。

2.各种车辆税费的购置提醒。

3.车辆保险的续保提醒。

4.管理和跟踪车辆的保养需求，包括费用明细以及相关随车文件的记录

5.事故后保险的案卷整理存档。

6.做好与合作修理厂的费用对账。

1.各种车辆信息数据的电脑录入。

8.配合客服人员做好客服等工作。

9.每月末，整理并提交公司所有车辆租金的汇总报表，以及每周全面的车辆维修保养汇总报告。

10.提交每周保险事故车辆动态报告，详述案件流转状态（包括接收、传递的卷宗记录，以及未处理和已赔付的情况）

11.监控并通报所有车辆的违章信息，同时温馨提示客户及时缴款；实施物料的领取与管理流程。

12.安技日志的填写。

外勤负责：

1.承担事故救援任务，执行现场处置，并在副经理的指导下，负责对公司内部车辆的定期检查、维护与保养工作。

2.在进行车辆保养或维修作业时，必须遵循公司的规定，仅限于公司指定的维修站点进行，严禁擅自离岗或违规操作。任何因此产生的后续责任，包括可能的经济处分，将由个人自行承担。

3.出险车辆传卷、递卷。

调度负责：

1.统筹管理公司的租赁车辆调度，包括包年和包月车辆的优先分配，旨在均衡公司内部用车需求与对外租赁业务，同时确保车辆使用的高效和合理性。

2.协助经理对车辆的维修保养调动车辆。

3.审核并整理部门提交的物料与配件清单，随后递交给财务部门。

4.实时监控与管理：对于超出预定公里数的车辆，系统将自动触发警报，迅速通知相关承租部门及经理进行处理，并确保及时记录反馈的收款信息，以便向财务部门汇报

5.管理和维护GPS定位系统，以及与GPS公司的财务结算协调

6.每日向租赁经理呈报滞留车辆情况，并确保记录详实，以便与业务市场开发部门紧密协作，适时调整经营策略。

1.负责加盟机构的车辆调度工作，确保服务态度亲切周到，执行过程公平公正，从而实现零投诉的目标。

8.调度日志的填写。

租赁部

经理负责：

应当全面掌握国家及地方政府针对相关业务的现行政策与法律法规。

2.定期搜集与本行业相关的市场信息及动态，迅速向公司高层呈报并提出策略性建议，以此作为市场开发的决策依据。

3.定期与市场部或客服部协作，对老客户进行回访，致力于维护稳定的客户群体，同时引导业务部门有效发掘并发展新客户，积极开拓潜在市场。

4.承担租车与收车业务的常规操作与日常管理工作安排。

5.负责业务的开发与拓展。

6.负责人员管理并监督其工作。

1.迅速对客户车辆损失进行鉴定，并及时通知安技部门，安排维修或提交保险理赔程序。

8.负责督导部门经理、驾驶员以及内部勤务人员的工作，并有效协调各职能部门之间的协作。

9.确保每日的收支账目审查与日报任务的积极推动，迅速清理并追讨逾期债务，严谨把控各项开支的执行。

10.负责租赁人员任免及工资提升建议。

11.努力完成总公司所下达的任务指标。

12.解决突发事件，确保公司正常运转。

内勤职责

负责高效地接待客户来电和来访，同时处理日常租车业务，以协同上级顺利实现工作任务的完成。

1.在客户服务过程中，严谨遵循公司设定的价格标准，杜绝任何擅自提高或降低报价的行为。

2.确保每日租车及收车环节，第一时间向总部通报，并严格监督驾驶员执行完整的验车程序。

3.负责每日的车辆租赁、归还操作，详细记录并准确无误地录入相关数据至电脑系统。

4.严谨核实租车申请人及担保人的身份证明真伪，遇到任何疑问应立即拒绝租赁，并向上级部门请示确认。

5.确保租赁合同严谨完备，杜绝任何遗漏，禁止任何形式的修改，并强调每份合同的唯一性，不得重复使用。

6.确保准确记录租车费用，逐日填写车辆租赁清单，编制并提交周报与月报，供财务部门进行统计汇总。

1.积极履行公司每月例行的工作核查与基础财务审计要求。

8.实施严格的计算机管理制度，禁止访问与工作无关的互联网资源。每日执行电脑病毒扫描与更新，并确保每周进行一次磁盘碎片整理，以维护系统的安全与高效运行。

9.客户资料整理及电脑录入。

10.不得泄露公司内部信息及重要资料。

11.为确保工作的顺利进行，我计划在午休时间临时离岗处理事务，已详细完成工作交接，并妥善安排了替代人员值勤。

12.工作期间，任何非公务出行应予严格遵守。特殊情况下的公出，请依据公司的《出勤制度》执行相应的规定。

司机职责：

1.承担车辆的日常维护与保养工作，确保完成后的详细记录，并及时传达给内勤部门，以便于月度检查和汇总资料的准备。

2.司机必须严格遵照总部颁布的车辆检验流程，任何因未进行或疏漏检验导致的公司经济损失，将由司机个人承担全部责任。

3.确保车辆的日常清洁(除自然灾害等不可抗力因素外)，内外部始终保持整洁。车辆使用后，立即进行卫生清理，以防止遗漏任何外观瑕疵。

4.确保部门间车辆调动过程中的详细记录，严谨制作车辆交接清单，以实现调动后的可追溯性。

5.在执行调车任务或执行公务出行期间，应严格规定，禁止办理私人事务，同时严禁因个人偏好而选择绕远路途。

6.秉持"安全至上，预防为要，综合防控"的原则，严格遵循《安全生产法》、《道路交通安全法》及《道路运输条例》等相关国家法律法规，以及公司的安全管理制度，确保其得到切实贯彻与执行。

1.确保行车过程中的遵从，严格遵循交通管理部门的指示与监督，及时参加相关证件的年度审核，以维持证书的有效性。

8.实施严谨的车辆检查流程，涵盖出车前、行车中及收车后的各个环节，确保车辆始终处于良好的运行状态，坚决禁止带故障的车辆上路行驶。

9.所有驾驶车辆的操作必须严格遵循既定的行车路线，严禁超线行驶，并确保仅将车辆使用权赋予已通过审核的驾驶员。

10.在行驶过程中，驾驶员应严格遵守如下规定：禁止交谈、进食及吸烟。严禁酒后驾驶、疲劳驾驶，同时需控制车速，确保不超过安全限额，遵循装载规定，始终坚持文明驾驶原则。

11.确保车辆设施设备的完整性与有效性，定期进行维护保养，以维持车辆的优良运行状态，并妥善保管所有配备的装备。

12.确保严格遵循公司的车辆动态监控系统管理制度

13.在遭遇交通事故后，务必优先进行伤员的紧急救援，同时确保事故现场的妥善保护，并及时向本公司及当地公安交通管理机构报告事故详情。

14.实行安全生产“一岗双责”。

15.严格遵守交通法规，违章自负。

技术保障组

1.车辆安全运行监督、维护保养管理工作；

2.负责对外沟通协调车辆的维修与维护保养事宜

3.承担设备运行指标的设定、数据采集、整理、统计与深度分析，并参与绩效评估工作。

4.负责制定并实施设备管理规程、操作标准、工作规范以及考核细则等相关制度。

5.实施针对驾驶员的车辆运营安全与操作技能专题培训

6.承担设备档案的管理和车辆维护保养相关表格的填写职责。

1.完成上级交给的其他工作。

租赁服务联络组

1.承担所有经营项目的客户咨询服务，包括疑问解答与联络协调工作。

2.承担客户电话回访、问题跟踪以及处理客户投诉等职责。

3.确保编制并定期更新工作日志、周报及月报，快速准确地搜集、分析信息并提交汇报。

4.展现出始终如一的精神饱满和整洁得体的仪态，对待工作严谨认真，耐心细致，责任感强烈。

5.在接听客户电话时，务必展现出热忱的态度，熟练运用专业术语，对客户的问题给予详尽且准确的回答。同时，保持对企业实力的充分自信，避免对服务或产品做出过度夸大的承诺。

6.维护企业形象，透彻解析客户投诉的核心问题，并提出针对性的解决策略，注重言语交流的艺术，务必避免与客户产生冲突，确保所有行为均符合公司利益最大化的原则。

1.在接收到客户投诉或抱怨时，应积极向客户表示歉意，并针对具体情况妥善处置，视其严重性向上级公司报告。

8.每日详细记录客户反馈在工作日志中，针对特殊情况需及时向部门组长汇报，并于每月提交工作总结。

9.确保严格遵循公司及职场的各项规章制度，准时履行上下班时间规定，投身于高效的工作之中。

时间不得从事任何与工作无关的事情。

10.完成上级交给的其他工作。

GPS车辆动态监控平台职守组

1.监控并管理本单位车辆的行车动态以及对外出运输车辆的相关状况。

2.统筹协调并发布相关指示与指令，确保信息的畅通无阻。

3.全面理解和实际操作GPS安全监控系统的各项功能与详细步骤。

4.严谨履行监控职责，确保实时传达预警信息及相关管理资讯。

5.持续监控GPS系统的有效运行状态，以便于实时对驾驶员进行超速或疲劳驾驶等违规行为的预警提示，从而有效预防和管控行驶过程中的各类违章现象。

6.确保每日的监控活动有详细记录，并完整填写监控日志。遇到任何关键的监控信息或未能解决的问题，应立即向公司汇报。

1.统筹车辆调度，确保随车相关文件及审批文书齐备，明确运行线路规划与时间安排，实施对车速合规性的提示与管控。

8.向当地安委会等相关部门提供关于网上监控的相关资料和文件，确保信息的准确与及时更新。

9.值班人员应全面掌握本单位GPS网络动态管理的业务知识，包括各项操作流程与人员通信联络的基本情况，确保指挥调度的高效与精确。在值班期间，应对遇到的各类问题进行妥善处置，并及时向值班领导汇报相关情况。

10.监控人员应严谨履行职责，坚守工作岗位，全面掌握监控工作的操作流程。每日的工作进展及遇到的情况须及时向本单位领导汇报。

11.监控人员应严格遵循监控工作规定，确保监控室内秩序井然，任何非授权人员禁止随意进出。同时，务必关注监控设备的维护保养，以保障GPS系统的正常运行与完好使用状态。

12.确保监控室的环境卫生整洁，维持有序的卫生环境管理。

13.完成领导交办的其他任务。

1.5、服务流程与执行策略

1.5.1流程管理规定

1.5.1.1租赁操作指南

本规程旨在强化汽车租赁服务车辆的规范化管理，以确保车辆的安全、健康与稳定发展，致力于提升运营效率和服务水平，以实现车辆的有序运行及优质服务标准。

1、当用车需求通过电话或网络提交后，用户需详细告知车型、数量、出行时间、目的地、搭乘人数以及预设路线。随后，业务科室会将这些信息传达给调度部门，由其负责规划运输行程。对于用户的特别需求，业务科室还能够提供上门服务的安排。

2、在接收到用车需求后，调度科立即将任务传达给驾驶员，要求他们对车辆进行详细检查，包括车况、外观整洁度及技术性能验证。只有在所有检查项目均符合标准并通过机务科的审核签字后，方可投入使用。

3、在确保车辆技术合格证已由驾驶员本人签字确认无误后，安全科将对驾驶员的资质进行严格审验，并实施必要的安全告知，随后要求其签署安全责任书。

4、在确保车辆技术合格证及安全责任书完备无误后，由调度科审核通过，驾驶员将领取由财务部门签发的《派车单》，并接收到相应的通知。

5、财务科凭调度科出具《派车单》和《派车协议》开出《租车发票》，做好车辆租赁费用登记工作，驾驶员到办公室领取相应支持性物品。

6、在接到派车任务单后，驾驶员需遵循用户设定的服务区域运营，若超出该范围，必须事先征得用户授权，并立即通知公司调度科。

1、科调度依据实际情况，严谨遵循既定流程，精心策划出合乎科学且实用的车辆运行方案。

8、调度科需实时了解用户及各企事业单位的车辆需求流量与分布，从而制定出科学而周全的租赁车辆策略。

9、业务科组织团队针对用户实施服务质量回访，针对用户的宝贵建议与反馈，我们致力于改进服务过程中存在的短板，并履行结算租赁费用的相关职责。

1.5.1.2科室工作流程

1、确保严格遵循所有交通法律法规及安全生产管理制度，实施企业《安全管理规范》，着重于提升用户租赁服务的安全保障，监管车辆的技术状态，并对驾驶员进行有效管理，同时致力于日常安全生产工作的有序开展。

2、严谨遵守公司的规章制度，全面贯彻实施《安全生产管理条例》，坚持以用户为中心，规划并执行用户车辆租赁的日常管理工作，定期举行安全生产会议，细致安排驾驶员的安全培训，积极推动各项安全生产竞赛与教育活动的开展。

3、实施驾驶员服务信誉管理制度，优化服务质量，妥善处置交通违规行为。旨在维持稳定的生产运营环境，激励驾驶员热爱职业、严守规章制度，以此推动服务质量的持续提升。

4、确保安全生产团队定期执行车辆安全与外观检查，严格监督并纠正违规操作，针对发现的违规行为，初步拟定处理建议。

5、构建完善的基础信息体系，包括用户档案管理与应急响应预案的建立。

6、加强隐患排查，杜绝事故苗头。

1、利用网络和卫星定位系统，加强过程控制。对违章驾驶员按照相关规定进行处理。 对发生事故的驾驶员严格按照“四不放过”的原则进行处理。举一反三，使每个驾驶员受到教育。

8、实施动态车辆管理，目标是建立并维护详尽的车辆台账与单车档案资料库。

9、承担驾驶员的辅助职责，包括车辆的年度审查、维护保养以及定期的安全检查工作。

10、致力于驾驶员的技术培训，涵盖车辆构造、工作原理、特性和常规驾驶操作技巧，以及常见故障的诊断与排除等内容。

11、确保及时并精确地生成所有相关技术参数和消耗量的报表。

1.5.1.3驾驶员操作流程

1、行车过程中，驾驶员必须严格遵循交通法规及安全操作手册，始终坚持适度的车速，践行文明驾驶理念，以确保行车安全无虞。

2、驾驶员在出车前，需确保携带齐全且有效的身份证、驾驶证及行车证。严格履行车辆例行保养程序，恪守'三检'规定，以保证车辆性能处于最佳状态。致力于技术研习，持续提升驾驶技能。始终遵从调度指令，准时抵达发车点。

3、在启动车辆前，务必先对周围环境进行周全检查，确保无任何人员或障碍