灾后物资搬运服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

四、详细服务保证

1、我们承诺的优质服务

致：xxx管理局

我方已详尽研读并审慎理解了xxx管理局关于救灾储备物资移库搬运项目的询价采购文件（项目名称详述），决定积极投标，并郑重作出以下承诺。

1、我司保证委派至项目的工作人员将恪守协议中规定的任务职责，严遵采购方的各项规章制度，并积极响应管理部门的调度，确保按质按量完成所有工作要求。

2、我司郑重保证，在国家法定工作时间范围内，我方将全天候保持岗位待命，以便随时响应采购方的工作需求。对于晚间、休息日以及法定节假日可能产生的加班需求，我们将妥善调度人力资源，确保合理加班安排。

3、我司员工确保对各办公区域的设施布局有深入了解，全面掌握各类家具的安装程序与操作流程。

5、我司保证履行对采购方办公区域的整理、恢复及环境卫生的维护工作。

6、我司郑重保证将对派驻采购方的员工实施严谨的管理制度，涵盖人员的仪表形象、着装规定、精神状态、工作态度、行为举止，以及严明的法律法规遵循要求。

7、我司保证在项目执行期间，对设施设备、家具、地面及墙面实施全面保护措施。

8、本公司保证积极响应并全力配合采购部门执行各类突发性和关键性的临时任务。

9、我司保证严格履行成品维护职责，如因我方操作导致物品出现损坏（如破损、脱漆）的情况，将立即进行修复。对于任何因我司责任导致的物品损失或遗失，我们将依据造价进行赔偿。

10、我司保证遵循采购方的指示，实施定期的搬运工具及相关设备的维护与保养工作。

11、在本公司的服务合同期限内，我们接受采购方对我们的服务工作进行定期评估。

12、致力于提供热情周到的服务，确保交付物品的完好无损，严格遵循采购方的分配和管理规定，及时并准确地将物品定位在指定区域。在搬运过程中，若发生任何物品遗失或损坏，我公司将承担相应的赔偿责任。

13、在采购管理部门的指导下，将设备、器具及物资有序搬运并精确就位于指定区域，严格遵循采购方的调度安排，确保按照规定的时间表顺利完成任务。

16、设备设施将采取严密的保护措施，以防因挤压、振动或雨水侵蚀导致的损害。如发生损坏情况，我公司将立即进行维修或承担相应的赔偿责任。

17、在保障人员安全的环节，我们严格执行采购方的管理制度，确保在物资搬运过程中，我司员工的安全问题由我司全权承担。

18、关于车辆运输，我们将严格实施管理，确保遵循所有交通规章。任何因我公司责任导致的交通安全或责任事故，均由我司承担全部责任。对于因事故造成的一切设备设施损坏，我司将按照实际价值进行赔偿。

19、我们将无偿提供搬运过程所必需的保护与包装设备。

20、后勤保障中心的交通服务中心负责车辆调度与衔接，物资使用部门则承担签单职责。随后，所有事项将经过交通服务中心的核查与统计，再行办理付款手续。

21、我司提供的车辆持有相关证照齐全。

22、我司严格确保提交的所有证明文件的真实性，坚决杜绝伪造资料以获取交易。任何违背此原则的行为，将导致法律责任的追究，成交资格将被依法撤销。若已成交但存在欺诈行为，我司承诺赔偿由此给采购方造成的经济损失。

我司郑重声明，对所提供的所有承诺的真实性负有完全责任，如有任何虚假，我们将严格依据法律规定履行相应的法律责任。

特此承诺。

供应商：xxx有限责任公司（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人： (签字)

2021年9月__

2、承诺的交货时间

致：xxx管理局（采购人名称）

我方已详尽研读并审慎理解了xxx管理局关于救灾储备物资移库搬运项目的询价采购文件（项目名称详述），决定积极投标，并郑重作出以下承诺。

本公司保证如下：在与采购方签订合同后七个工作日内，我们将严格遵守约定的时间要求，确保在规定期限内顺利完成搬运作业。

供应商：xxx有限责任公司（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人： (签字)

2021年9月15日

3、全面服务保障

致：xxx管理局（采购人名称）

我方已详尽研读并审慎理解了xxx管理局关于救灾储备物资移库搬运项目的询价采购文件（项目名称详述），决定积极投标，并郑重作出以下承诺。

1.我方团队将恪守协议约定的职责范畴，严格遵循贵方的各项规章制度，并积极响应管理部门的调度，确保按时按量高效地完成所有任务。

2.我方承诺，在国家法定工作时间范围内，确保每日配备待命人员，以便随时响应采购方的需求，准时到达工作岗位。对于晚间、休息日及法定节假日可能产生的加班需求，我们将妥善调度人员进行加班安排。

3.我们积极与采购方管理部门协同，及时对各区域进行有序整理与恢复工作。

4.我方对派驻采购方的工作人员实施严谨的管理制度，涵盖如下方面：人员的仪表形象、着装规定、精神风貌、工作态度、行为举止以及法律纪律要求。

5.在项目执行过程中，我们始终坚持对设施设备、家具、地面及墙面实施严谨的保护措施。

6.我们积极与采购方管理部门协同，高效执行各项临时性的重要职责。

7.我方承诺严格履行成品维护责任，如因我方操作导致物品受损（包括划痕、剥落等情况），将立即进行修复。对于任何由于我方过失导致的物品损坏或丢失，我们将依据造价进行赔偿。

8.我们严格遵循采购方的指示，定期对搬运工具及相关设备实施维护与保养工作。

9.在服务履行过程中，我们接受采购方的定期绩效评估。

10.确保执行严格的保管责任制度：根据搬运过程中记录的打包责任人，任何物品归属其名下，不得擅自处理。

11.负责执行采购方搬运项目中的临时性任务，包括搬运与拆装工作，这些工作由搬运、拆装工作领导小组委派。

12.本公司的服务承诺是确保本次搬运与布置工作的高效且优质完成。

13.在搬运作业中，全面承担起物品的保护责任，务必遵循"无损、有序、无遗弃、无遗漏"的搬运准则，以确保贵单位资产的完整与安全。

14.在实施搬运作业前，务必先进行详细物品资产的盘点工作。

15.确保执行严格的保管责任制度：根据搬运过程中记录的打包责任人，任何物品归属其名下，不得擅自处理。

16.在物资资产的搬运与交接过程中，我们与移交方及接收方共同实施全程监督，逐一核查移交人名下的全部资产清单，详细核对资产的数量与详细信息，以确保数据的准确无误和信息一致性。

17.确保本次搬运任务高效且保质完成，对搬运流程进行科学合理的规划与执行。

18.确保与各部门单位的有效沟通协调，以便按计划、有条不紊地推进本次调整搬运任务的实施。

特此承诺。

供应商：xxx有限责任公司（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人： (签字)

2021年9月__

4、保障安全责任

致：xxx管理局（采购人名称）

我方已详尽研读并审慎理解了xxx管理局关于救灾储备物资移库搬运项目的询价采购文件（项目名称详述），决定积极投标，并郑重作出以下承诺。

一、在搬运作业过程中，任何由此引发的安全事件，均由我方单位承担全部责任。

二、设立专职安全监督员，负责实施现场的安检与监督工作，并与采购方保持紧密沟通。

三、承担搬运作业场所的安全生产监督职责，严谨执行现场安全监管，同时确保对搬运人员进行持续的安全教育并推动安全生产措施的有效实施。

四、确保在搬运作业区域设置完备的安全指示标志，这些标志须与搬运队伍同步入场，并在实施作业前对现场进行充分警示。待现场恢复正常运行后，方可撤除所有警示标识。

五、在搬运作业过程中，积极协同采购方维护办公区域的秩序与安全管理，严格遵守采购方管理人员的监督指导，对于可能威胁人员安全的因素，务必预先与采购方进行协调和沟通。

六、完成搬运作业后，本单位将履行现场整理与复原职责，以保障办公区域的安全运行及正常运营秩序。

七、在搬运作业中，我们将严格遵循安全生产规程，确保施工过程的安全。任何未遵守相关规定导致的安全生产事故，其全部责任将由我方独自承担。谨此作出郑重声明。

供应商：xxx有限责任公司（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人： (签字)

\underline { 2 0 2 1 }年9月

5、保证条款

致：xxx管理局（采购人名称）

我方已详尽研读并审慎理解了xxx管理局关于救灾储备物资移库搬运项目的询价采购文件（项目名称详述），决定积极投标，并郑重作出以下承诺。

我公司为不影响市儿童福利院正常工作及儿童休息，搬送时间限定为每天上午时时下午时至17：00时。为遵循交通部门相关政策，办理《货车临时路线通行证》。

供应商：xxx有限责任公司（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人： (签字)

2021年9月15日

六、运输方案及保障措施

1、服务方案

1.1公司架构与职能划分

(1)组织机构

1有限公司搬运指挥部

安全职责：组织制定公司搬运安全工作方案；组织制定搬运工作安全应急预案；组织搬运安全培训；组织对搬运现场安全进行检查和安全隐患治理；组织搬运过程突发事件的应急处置；保证搬运工作的安全开展。

搬运工作由指挥部下设的三个专业小组负责：即搬运综合管理组、生产设备物资搬运组以及安全环保与应急响应组。

a.搬运综合工作组

1. 负责物资搬运安全技术规划：设计并实施相应的安全操作规程； 2. 员工能力提升：确保员工接受全面的安全培训，提升搬运作业技能和安全意识； 3. 安全监督与检查：对搬运过程进行定期监督，确保各项安全措施得到有效执行。

员工进行技术交底；设置专人在搬运现场进行监护指挥；对搬运现场进行安全检查，发现安全隐患立即整改；每日对责任区域进行安全防火、防盗检查；认真执行公司相关方管理

安全管理体系中的物资搬运与运输协议及其监管措施

b.搬运生产设备物资工作组

工作流程划分为三个子任务：一是生产物资的搬运，二是设备的搬运，再者是工艺工装的搬运，共同构成搬运生产设备物资的工作组。

职责分工如下： - 制定严谨的生产物资与设备工装搬运安全操作规程； - 督促实施员工的安全培训计划； - 对搬运作业人员进行详尽的技术指导； - 设立专人负责搬运过程中的监督与协调。

运现场进行监护指挥；做好搬运现场的警戒警示；对搬运现场进行安全检查，发现安全隐患立即整改；每日班前会对员工进行安全生产安排和教育提示：严格要求搬运作业人员认真执行操作规程和正确使用劳动防护用品；每日对责任区域进行安全防火、防盗检查；认真执行公司相关方管理安全管理制度。

c.搬运安全环保及应急工作组

安全职责：制定搬运安全工作方案，制定搬运工作安全应急预案，对员工进行搬运安全培训，对搬运过程进行安全检查和监督，制定搬运过程安全隐患的整改措施或方案，并督促责任部门整改落实；监督各工作组认真执行公司相关方管理安全管理制度。

(2)岗位职责

职务职责：搬运总负责人全面掌管行政管理、项目品质、进度安排、合同履行、外部协调、安全生产、文明搬运以及环境保护等重要环节，其核心任务在于对整个项目的战略性指导与管控。

工程部职责如下：统筹各班组的物资搬运管理，编订作业计划，协调各班组工序执行，严格把控项目进度，以及与相关搬运部门的协作配合。

技术科的主要职责包括制定搬运方案措施、管理技术资料、进行材料设备的选择以及推动新技术新工艺的应用。

质量管理科：严谨监督工程搬运过程中的各项质量环节，实施详尽的检验与评估，同时负责自检资料的系统管理。

5. 安全管理：严谨监督工程物料搬运过程中的安全文明操作规程，包括搬运环节的全程检查、消防措施的执行以及环境保护的监控工作。

搬运管理板块：包括各个下属搬运作业团队，他们承担项目物料搬运的策划与实施，技术难题的解决，劳动力配置的监管，以及日常搬运活动的调度，同时确保搬运质量的严格把控。

(3)主要成员岗位责任制

项目经理

在总经理的权威指引下，项目经理部实施民主决策与统一协调的生产管理模式，对总经理及项目经理部承担相应责任。

确保全面遵照国家及上级的方针政策、法律法规，并严格履行公司的管理制度。作为公司的代理人，负责执行工程合同，致力于维护公司的权益，始终坚持以用户为中心的责任担当。

3. 在公司授权范围内，负责承包搬运任务，并签发涵盖各工种的工作指令和计时工单。对所发包的工程项目（各工种）实施进度监控、质量管理和全面安全保障职责。

统筹并管理项目的全程搬运工作，确保流程平衡，促进工序（作业类别）之间的有效合作。负责在搬运过程中解决可能出现的问题，以及项目竣工后的收尾事宜。同时，妥善协调处理权限范围内的对外部关系。

项目经理作为安全生产的第一责任人，始终坚持贯彻安全生产与文明施工的原则，注重精细操作，力求缩短工程周期，提升工程质量，同时致力于降低消耗，推行科学管理体系。积极引进并推广创新技术及工艺，以期实现高效运营和经济效益的最大化。

6参与编制搬运组织设计工作

7解决和处理搬运中出现的技术与治安问题。

应具备全局视野，积极顺应公司的统一调度与协作，配合相关职能部门的检验、指导与监督。

现场技术负责人

承担施工现场图纸变更的执行及签证任务，确保迅速传递所有设计修订、工程量增减等相关资料至公司经营部门。

负责策划和执行搬运组织设计，以及拟定各类搬运策略和相应的技术实施方案。

严格执行搬运组织设计方案及各项专业技术措施，并依据现行搬运验收标准和操作流程进行现场实施搬运作业。

在项目启动之初，详尽编写并分部分项进行搬运技术、质量和安全的详细说明。与搬运团队成员共同对班组进行深入的技术、质量与安全交底。

5负责搞好材料试验和管理控制工作。

承担并确保各分项分部工程的验收工作，同时执行质量评估，积极参与班组间的自检、互检与交接检验过程的监督与推动。

执行搬运日志的填写工作，搜集并整理完成工程交工验收所必需的技术文档，同时确保工程档案的系统化整理，并将其顺利移交至相关接收单位。

亲临现场，积极参与技术难题的现场处置，参加质量事故的处理，并负责一般质量和事故技术解决方案的制定。同时，撰写详细的搬运工作总结报告。

主动而积极地履行所负责的职责，并积极参与各项业务培训。对领导交付的其他工作任务，确保认真且按时完成。

依据现行国家搬运验收标准、准则及操作手册，本专业团队组织分工明确，实施专业化的搬运作业，提供技术导引，严格按照图纸进行，同时实行精细化管理，严守质量控制关。

质安员

积极贯彻并宣传国家及上级关于质量与安全工作的各项方针、政策及操作指南，强调执行搬运标准程序。同时，对全体员工进行严格纪律教育，注重以预防为主的管理原则。

在现场进行深入考察与实践调研，同时监督执行搬运作业。对于任何不符合安全规定，如违规搬运或不当使用材料、成品、半成品和设备的行为，我方有权予以制止。在必要情况下，有权向相关主管领导建议暂停搬运活动。

严谨核查搬运作业现场材料的质量，并确保严格执行各类物料的配比要求，监督搬运人员按照规定规程制作样本。

负责项目工程的质量、安全和技术交底任务，并确保其有效执行与监督。

积极参与项目经理部的新功能安全培训工作，并对搬运员进行细致的质量自检、互检及交接检验的指导。

迅速并精确地记录工伤和质量事故，积极参与事故的调查与分析，编制事故报告，并就此提供处理建议。

积极参与领导的质量与安全检查工作，提炼并总结优秀的实践经验，对发现的问题进行督促整改，并针对问题提出有效的解决方案。

搬运人员基本要求

1搬运人员服务要求

仪容、仪表

——送货员工着装干净、整洁、统一、规范。

——勤修面、勤换鞋、养成良好的卫生习惯。

确保每日车辆整洁、外观统一，涵盖内外各个区域的维护标准。

——保持车身广告、标志整齐、干净。

语言规范

敬启者：电话交流中，应采用礼貌用语，例如：您好，我代表XX车组服务团队，能为您提供何种帮助呢？

敬启者，寻求确认：“此乃XX某某先生/女士的办公室吗？”

尊敬的客户，我代表成发物流公司提供服务，询问您是否还需要其他帮助。

结束语：如您在后续有任何疑问，敬请随时与我们公司取得联系，我们将竭诚为您提供支持。感谢您的理解，祝您安好，再见。

2与客户交流

在送货前，务必与客户进行沟通，采用书面形式表达，以普通话为主，确保避免承诺超出能力范围的事项。

——热情解答客户提出的相关问题。

在与客户交流时，务必展现出礼貌、耐心与专注，如遇送货延误，应积极主动地向客户做出详尽的解释。

——不说有损公司形象的语言。

3服务承诺

确保在恰当的时刻，将适宜的物品精准送达指定位置。

——着装干净、整洁、统一、规范

——礼貌对待客户，说话文明、行为规范。

——服务到满意。

——热情回答客户提问。

——收拾干净工作垃圾。

——不收取客户的小费，不接受客户赠品。

——不使用和翻阅客户任何物品。

——进行服务回访

4服务工作质量标准 （七个一标准）

步入现场，首先以礼貌的姿态致意道："您好，我代表成发物流提供服务，今日前来协助您的搬家工作。"

——上门服务必须佩戴胸卡，统一服装

在提供上门服务时，确保携带一块抹布，以便于在离开前将所送商品擦拭整洁。

——带一双鞋套，进门穿上

在服务过程中，坚持滴水不沾，谢绝顾客提供的一切饮品，也婉拒接受任何形式的香烟或其他物品。

——将所送物品摆放到位，不说一句闲话

在离别之际，务请向采购方教师致以告别之意，道一声再见，并诚挚邀请他们再次选择成发物流。

5运操作规范

a.搬家搬装前的工作准备：

调度的职责包括协调安排搬运车辆和相关工具，并进行搬运车辆的登记工作。

组长需前往仓库向库管申请借用搬运设备与工具。

司机严谨地执行车辆检查，确保车辆外观整洁统一，车身广告及标识完备且保持清洁。

坐席人员需对派行业务信息进行详细记录，录入至《业务信息管理卡》，并对之实施有效管理。

一、着装要求：所有服务人员需身着公司统一的工作服，配戴工作牌及编号标识。衣物整洁，包括上衣、帽子和裤子，整体形象应呈现严谨、洁净、统一且规范化。发型方面，员工需保持平头或寸头，不得留长发、大鬓角或蓄须，以维护个人形象并维护公司声誉。在规定需穿鞋套的场合，务必佩戴鞋套，不得穿拖鞋或赤足。

b.服务人员到达现场与顾客沟通

当搬运团队集合完毕，由组长引领，成员依次按照规定流程向客户致意。具体执行规定如下：抵达客户住所前，应先轻敲三次门扉。在客户开门后，以标准用语表明身份：‘您好，我们是蚂蚁公司的员工，今日前来为您提供（搬家或货物搬运）服务。’所有服务人员需展现出专业的言谈举止，行动沉稳得体。

搬运组长与搬运工需协同顾客确认服务详情，对任何超出约定范畴的内容，务必与顾客明确并展示相应的收费标准，待顾客同意后在业务工单中详细记录。对于顾客提出的特定需求，组长需担当沟通职责，确保达成共识。

搬运组长与司机详细核查是否存在贵重物品、易燃品、易碎品，以及任何不可倒置的特殊物品，并明确特殊物品的装载规定和标准，确保顾客理解。在顾客确认无误后，方可组织服务团队展开搬运作业。

1.2详细的服务实施方案

1.2.1人员配置计划

岗位	人数	要求
项目负责人	1	熟悉现场所有的一切会发生的所有事情
协调管理员	2	负责出库及入库管理、监督及各方面关系的协调
物品打包人员	30	统计，并进行纸箱标识、装箱打包
驾驶员及装车人员	180	将打包好的所有物品装车、运输
保洁人员	10	保持搬运摆放现场卫生整洁
维修人员	5	车辆、设备维修
应急人员	5	应急处理、协助
后勤人员	5	后勤物资、设备保障

1.2.2公司管理团队的职能分配

1、成立搬运服务项目搬运小组。

组长：xx

副组长：xx，副组长：xx

打包、封装、装车小组长：于桂云

运输小组长：刘卫东

卸货小组长：卓培云

后勤服务小组长：朱剑峰

搬运现场管理人：张志明

2、领导项目的搬运等全面工作。

3、规划与执行《项目搬运工作方案》：详述预备阶段的筹备工作、明确搬运流程、时间表的细致规划，以及人员职责的分配。实施过程中，确保有效监控与落地执行。

4、审定各搬运主体单位的搬运工作方案。

5、负责组织并协调xxx管理局的救灾储备物资转移与仓库搬运项目的执行任务。

6、负责落实编制搬运总体经费预算；

7、研究制定搬运工作有关政策。

8、负责协调搬运过程中出现的各类问题。

1.2.3办公室职务详情

1、遵循xxx管理局救灾储备物资移库搬运项目工作领导小组的部署，严谨筹备搬运前的各项事宜。

2、协调搬运有关内外、上下方面的工作。

3、按照竞争性谈判的招标流程，选定搬运服务团队，并对所选团队进行专业培训。

4、负责配合xxx管理局救灾储备物资移库搬运项目工作小组，对所需物资的预算编制与统计工作进行支持，并管理相关经费安排。

5、负责xxx管理局灾备物资转移仓库作业的管理小组，对各参与单位的搬运计划进行审阅与评估。

6、负责指导各搬运单位开展高效顺畅的搬运作业，并致力于为其提供全方位的优质服务。

7、统筹组织搬运协调会议；全面负责xxx管理局救灾储备物资转移仓库的搬运与拆卸作业的综合管理，妥善处理搬运过程中遇到的各项问题。

8、承担并高效履行xxx管理局救灾储备物资移库搬运项目工作领导小组交付的临时性任务。

1.2.4搬运操作指南

1、任务分工：工作组负责全面筹备搬运过程中的各项事宜。具体职责涵盖工程验收、项目设施（如水电供应与电梯维护）的保障，以及与相关机构协作，就xxx管理局救灾储备物资移库搬运项目实施预先安排和协调工作。

2、职责分工如下： - 安全保卫组：统筹项目搬运期间的治安维护，确保xxx管理局救灾储备物资移库搬运过程中的秩序井然。他们将与相关搬运团队协作，严谨管理各类物资转移。同时，该组将规划并执行运输路线，保证院内的交通畅通。此外，他们还需制定详尽的安全应急措施，以从容应对任何突发状况。

3、后勤保障组：负责搬运所需物品的管理与发放；各搬运用房钥匙的发放；保证搬运期间食堂正常运行；保证搬运期间出现擦伤及时处理：保证搬运人员的基本生活服务设施；保证在搬运过程中水电设施等的正常运行及，组织搬运后房间钥匙的收缴等清理工作。

4、督查任务概述： - 对领导小组关于xxx管理局救灾储备物资移库搬运项目的重要决策执行进展实施监督核查。 - 督促各部门及各工作组严格遵循《搬运工作方案》，确保其有效执行。 - 对各部门的搬运作业进行全程监督与评估考核。 - 专项关注安全保卫措施及车辆运输环节的合规性。 - 完成搬运作业后的验收工作，确保所有环节符合标准与规定。

5、工作职责如下：  1. 根据xxx管理局救灾储备物资移库搬运项目工作领导小组的指示，负责制定并执行本部门的搬运作业计划。  2. 对本部门的搬运资产及物品进行全面清单登记，确保每一项在搬运前后都进行精确核实。

1.3服务组织措施

1.3.1搬运时间

物资搬运服务的实施计划将划分为三个阶段进行详细操作。

初期阶段主要包括预先筹备工作：设计xxx管理局救灾储备物资转移仓库的布局方案，明确物资移库搬运的详细规定与特殊需求的配套措施。这一阶段涵盖了物品的包装处理，搬运资产标签的粘贴，以及新位置的确立。同时，我们对搬运场地进行了精心规划，并进行了实地考察。所有准备工作均已完成，确保随时可以启动搬运作业。

此阶段为集中搬运期，主要包括如下职责：统筹组织搬运作业，确保搬运任务的执行，同时强化搬运工作的管理与安全监控。

第三阶段作为项目收尾，主要包括对搬运完成的资产进行有序整理与核查。工作内容需严格遵循xxx管理局救灾储备物资移库搬运项目中的清产核资标准进行操作。

1.3.2规范化管理制度

第一章总则

1、为确保企业与员工行为规范化，同时保护双方的合法权益，本规章制度依据劳动法及相关法律法规规章，并结合企业的实际状况而制定。

2、本规章制度的适用范围涵盖本企业及全体员工，员工群体包括管理人员、普通员工，以及试用人员和合同制工人。

3、员工享有的权利包括获取劳动报酬、享受休假、劳动安全卫生保障，以及享有社会保险和福利等。同时，他们负有履行劳动任务、遵从企业规章制度和职业操守的义务。

4、企业需履行如下职责：保障职工的劳动报酬，为其创造劳动与生活条件，维护其合法权益；同时，企业享有一系列权利，包括生产经营决策自主权、劳动用工及人事管理权限、工资奖金的分配权，以及依法制定各项规章制度的权利。

第二章企业劳动用工制度

第一节职工招用与培训教育

1、在申请我公司职位时，员工通常需达到法定年龄，即至少18周岁（最低要求为11周岁），并且需出示有效的居民身份证等法律认可的证件。

2、在申请我公司职位时，员工须确保已与原用人单位依法完成有效的劳动关系解除或终止，务必真实准确填写《应聘人员登记表》，杜绝任何虚假信息的填写。

3、在应聘过程中，员工需提交的个人资料，如居民身份证、职业介绍信、职业资格证书、学历证书以及失业证或解雇/终止合同证明等，必须确保均为真实无误，严禁借用或伪造证件以欺诈企业。

企业坚持公正招聘原则，不向求职者索要任何形式的押金，亦无强制要求提供任何担保。在员工入职时，不会扣押居民身份证、暂住证、毕业证书或职业资格证书等相关证件。

4、企业录用职工基本条件：

①没有乙肝肺结核等传染疾病；

②身体健康，无伤残病史；

③能胜任所安排（派遣）的岗位工作。

5、企业应积极营造培训教育环境，针对员工的个人素质和岗位特性，实施多样化的培训策略，包括职前教育、职业教育以及在职提升培训，以提升员工的专业技能和知识水平。

6、企业为员工提供专项的脱产专业技术培训，相关事宜将在劳动合同或单独的培训协议中详细约定。

7、应聘者在提交资料时，必须确保信息的真实、准确且无误。若因提供虚假或疏漏信息导致雇主产生误判，并据此订立劳动契约，在试用期内，如雇主发现应聘者不符录用条件，有权依法解除合同。即使过了试用期，若劳动者违反了用人单位的规章制度，同样可能面临劳动合同的终止。

第二节劳动合同管理

1、企业遵循劳动合同管理规定，自新员工入职之日起三十日内依法签订劳动合同。合同文本由雇主与雇员各持一份，并向劳动行政部门履行备案手续。

2、劳动合同的生效须经职工个人亲笔签署，同时由企业的法定代表人（若法定代表人未能到场，则需通过书面授权）签字确认，并加盖企业公章以示正式生效。

3、自用工之日始，劳动关系即告确立，而劳动合同则在双方完成签字并加盖公章后正式生效。

4、企业遵循《劳动合同法》的规定，为新入职员工设定了试用期条款。

5、根据企业与职工的共识，可签订具有无固定期限、固定期限以及以完成特定任务为期限的劳动合同。

6、企业有权在下列情况下解除与职工的劳动合同：

(1)在试用期内被证明不符合录用条件的；

(2)伪造或提交与录用相关的虚假证书及劳动关系证明，或者确认不符合录用条件的行为将被禁止。

(3)违反企业依法公示并制订的规章制度的行为被视为严重违规。

(4)涉及严重渎职行为及私自谋取不当利益，对公司整体利益造成了严重影响。

(5)当劳动者同时与多个用人单位建立劳动关系，并且这种行为对完成本单位工作任务产生了显著的负面影响，或者在被用人单位明确要求改正后仍拒绝执行的；

(6)被依法追究刑事责任或者劳动教养的；

(7)法律法规规章规定的其他情形。

7、如遇下列任一情况，企业需提前30个工作日以书面形式告知职工本人，方可解除劳动合同：

(1)当职工因疾病或非工伤导致医疗期结束，无法继续从事其原有岗位工作，且未能适应企业为其安排的相应适宜职位时；

(2)对于无法胜任职务的职工，经专业培训或岗位调整后，若其能力仍未得到提升并适应工作的，将被视为适用情形。

(3)当劳动合同订立时所依赖的基础条件遭遇了实质性的重大变革，导致原合同履行变得不可行。在这种情况下，尽管经过双方协商，未能就变更劳动合同的内容达成一致协议。

8、当企业出现以下任一情况时，职工享有时效性的合同解除权：

(1)未能履行劳动合同中关于劳动保护和工作条件的承诺。

(2)未及时足额支付劳动报酬的；

(3)未依法为职工缴纳社会保险费的；

(4)企业规章制度如若违背了法律法规的要求，将可能侵害劳动者的合法权益。

(5)因《劳动合同法》第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的；

(6)当企业采用暴力胁迫或非法剥夺劳动者人身自由，迫使他们劳动，或者企业无视规章制度，强令冒险作业，从而对劳动者的人身安全构成威胁时，职工有权即时终止劳动合同，无需预先通知企业。

(7)其他法定情况下，劳动者享有的劳动合同解除权依据法律规定。

9、劳动者有权在试用期内提前3日以书面形式向企业提交解除劳动合同的通知，而正式员工则需提前30日以书面形式通知企业方能解除劳动关系。

对于知晓企业商业机密的员工，若其劳动合同或保密协议对离职通知期限有特殊规定，应当遵照相关约定执行。

10、当职工符合以下任一情况时，劳动合同将予以终止：

(1)劳动合同期满的；

(2)员工依法开始享有基本养老保险的保障。

(3)遭遇员工不幸去世，或者经法院依法宣告死亡，或者宣告失踪的情况。

(4)企业被依法宣告破产的；

(5)当企业遭遇被行政吊销营业执照、接到关闭或撤销指令，或是自行决定提前解散的情形。

(6)法律行政法规规定的其他情形。

11、根据《劳动合同法》，对于企业未按规履行劳动合同解除或终止程序的情况，应依法向劳动者支付相应的赔偿金。

12、当职工违反劳动合同规定擅自解除合同，导致企业蒙受损失时，职工应当对企业的如下损害进行赔偿：

(1)甲方为其支付的培训费和招收录用费；

(2)直接导致的生产运营与工作中的经济损失

(3)劳动合同约定的其他赔偿费用。

13、在劳动合同解除或终止之际，企业必须提供相应的解除或终止合同证明，并在十五个工作日内妥善完成职工档案及社会保险关系的转移程序。

第三节 工作时间与休息休假

1、公司实行标准工时制度，即员工普遍遵循每日八小时工作制。然而，对于特定岗位，采取非固定工时或综合计时管理，其规定为每日工作时间不得超过十一小时。同时，所有员工每周确保享有至少一日的休息日。

2、企业应依据其生产经营需求及特殊情况，依法实施弹性工作时间管理，但务必严格遵守国家关于工作时间长度的法律法规。

3、员工的其他休息休假权益将遵循国家相关法律法规及企业所签订的劳动合同条款执行。

第四节工资福利

1、职工的岗位工资报酬，即基本工资，应确保其每月不低于当地政府所设的最低工资标准，此为履行法定工作时间的法定权益。

2、企业薪酬体系采用计时工资制度，计件工资则依据劳动合同的约定或相关协议规定执行。

3、企业采取现金支付或通过银行代理转账的方式发放员工薪酬，企业在履行工资发放程序时，会向职工提供本人的工资明细表（双联），员工在收到工资时需对明细表签字确认。

各班组应指定专人负责职工工资的内部核算工作，并实施相应的有偿服务制度。

4、企业确保以货币形式实施月度全额工资发放，薪酬结算遵循下月15日之前完成的原则。

5、针对员工导致的企业经济损失，企业有权依据相关规章制度对员工实施赔偿请求或罚款措施，此罚款可以从员工当月薪酬中扣除。两者执行并不冲突。对于班组自行实施的罚款，须经上级审批后，可用于班组经费支出。

6、以下情况下，企业有权对员工工资进行扣除或减发，但并不构成克扣工资的行为：

(1)代扣代缴职工个人负担的社会保险费；

(2)扣除依法赔偿给企业的费用；

(3)剔除员工因违规违纪导致的企业内部纪律处分罚款;

(4)工资或费用中，依据法律法规规章允许的扣除项目。

7、构建并优化企业工资调整体系，持续提升员工的各项福利待遇水平。

第五节社会保险

1、企业严格遵循政府要求，为员工依法办理各类社会保险，其中社会保险费的缴纳责任，依据法规由企业和个人共同分担。

第三章 职工劳动纪律制度

第一节职工守则

2、遵守法制

致力于理解和遵循国家的政策法规，同时深入研习本单位的规章制度，积极争取成为优秀员工的角色。

3、积极投身集体事业，与企业兴衰同在，关注企业管理运营及效益提升，热忱提出建设性意见，秉持"团结协作，责任担当"的企业理念。

4、听从指挥

积极执行领导指示，确保按时高效地完成交付的各项任务。秉承民主集中制精神，全力支持并热忱协助领导推进各项工作。在职责范围内严谨细致，坚持专业负责，杜绝任何失职行为的发生。

5、严守纪律

1. 准时上下班，确保满勤； 2. 当工作任务分配时，严格遵守禁酒、禁止赌博、严禁斗殴的规定； 3. 绝不在规定禁烟区域吸烟； 4. 坚守公物原则，不得私自取用或损害公共财物； 5. 自觉维护团队和谐，避免任何有损团结的行为。

6、讲礼貌，重仪表，讲卫生

提倡人际交往中的礼貌行为，主动致意问候，严谨杜绝粗鄙言辞与无端诽谤。对待他人不论亲疏，务必以尊重和友好的态度相处。注重个人仪表，维护环境卫生，坚决避免在公共场合吐痰或乱扔垃圾。

7、尊敬客户

在与客户交往中，始终保持礼貌且优雅的态度，对客户的问题积极响应，有问必答，遵循商务礼仪，坚决拒收任何形式的馈赠或索取，坚决杜绝敲诈客户的行为。

8、保持廉洁

秉持公正无私的原则，坚决抵制任何谋求私利的行为，杜绝盗窃与偏袒，勇于揭露并对抗不良现象，严厉打击不正之风，积极弘扬正能量。

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