紧急救援物资转运服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、车辆投入计划明细

序号	车牌	驾驶员
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请务必提交行驶证、驾驶证等相关证件，并确保每份文件与申请事项逐一对应。

供应商：xxxxxx有限公司（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人： (签字)

2021年9月

二、运输方案及保障措施

1、服务方案

1.1公司架构与职能划分

(1)组织机构

1有限公司搬运指挥部

职责范围： - 制定并执行公司搬运作业的安全管理方案 - 构建搬运工作安全应急响应预案 - 组织实施搬运人员的安全培训 - 定期巡查搬运作业现场，确保隐患排查与治理 - 领导搬运过程中突发情况的应急处理 - 确保搬运工作的全程安全运行

搬运工作由指挥部下设的三个专业小组负责：即搬运综合管理组、生产设备物资搬运组以及安全环保与应急响应组。

a.搬运综合工作组

职责分工与安全管理： - 制定严谨的物资搬运安全操作规程； - 实施员工技能培训，进行详细的技术指导； - 现场配备专门的监督指挥人员； - 定期进行搬运作业安全巡检，确保隐患早发现、早排除。

确保所有安全隐患立即得到彻底整改；每日严谨履行对责任区域的安全防火与防盗巡查，严格执行公司的安全管理规定，特别关注与物资搬运和运输相关的安全协议及其监管措施。

b.搬运生产设备物资工作组

搬运生产设备物资工作

生产物资搬运、设备转移以及工艺工装的搬运作业划分为三个独立环节。

安全职责：制定生产物资搬运安全技术方案、设备工装搬运安全技术方案；做好员工培训：对搬运员工进行技术交底；设置专人在搬运现场进行监护指挥；做好搬运现场的警戒警示；对搬运现场进行安全检查，发现安全隐患立即整改；每日班前会对员工进行安全生产安排和教育提示：严格要求搬运作业人员认真执行操作规程和正确使用劳动防护用品；每日对责任区域进行安全防火、防盗检查；认真执行公司相关方管理安全管理制度。

c.搬运安全环保及应急工作组

职责分工与安全管理： - 制定详尽的搬运作业安全操作计划 - 设计并实施搬运工作应急安全预案 - 对员工实施全面的搬运安全教育与培训 - 在搬运过程中实施严格的现场监督与检查 - 针对可能存在的安全隐患，执行持续改进措施

实施改进措施并确保相关部门履行整改职责，同时严格监督各项目组贯彻执行公司的安全管理规章制度。

(2)岗位职责

职务职责：搬运总负责人全面掌管行政管理、项目品质、进度安排、合同履行、外部协调、安全生产、文明搬运以及环境保护等重要环节，其核心任务在于对整个项目的战略性指导与管控。

工程部职责如下：统筹各班组的物资搬运管理，编订作业计划，协调各班组工序执行，严格把控项目进度，以及与相关搬运部门的协作配合。

技术科的主要职责包括制定搬运方案措施、管理技术资料、进行材料设备的选择以及推动新技术新工艺的应用。

质量管理科：严谨监督工程搬运过程中的各项质量环节，实施详尽的检验与评估，同时负责自检资料的系统管理。

5. 安全管理：严谨监督工程物料搬运过程中的安全文明操作规程，包括搬运环节的全程检查、消防措施的执行以及环境保护的监控工作。

搬运管理板块：包括各个下属搬运作业团队，他们承担项目物料搬运的策划与实施，技术难题的解决，劳动力配置的监管，以及日常搬运活动的调度，同时确保搬运质量的严格把控。

(3)主要成员岗位责任制

项目经理

在总经理的权威指引下，项目经理部实施民主决策与统一协调的生产管理模式，对总经理及项目经理部承担相应责任。

确保全面遵照国家及上级的方针政策、法律法规，并严格履行公司的管理制度。作为公司的代理人，负责执行工程合同，致力于维护公司的权益，始终坚持以用户为中心的责任担当。

3. 在公司授权范围内，负责承包搬运任务，并签发涵盖各工种的工作指令和计时工单。对所发包的工程项目（各工种）实施进度监控、质量管理和全面安全保障职责。

统筹并管理项目的全程搬运工作，确保流程平衡与工序（作业类别）间的有效协同。对搬运过程中可能遇到的问题进行及时协调解决，同时负责工程完工后的收尾事宜。并妥善处理权限范围内的对外关系协调。

项目经理作为安全生产的第一责任人，始终坚持贯彻安全生产与文明施工的原则，注重精细操作，力求缩短工程周期，提升工程质量，同时致力于降低消耗，推行科学管理体系。积极引进并推广创新技术及工艺，以期实现高效运营和经济效益的最大化。

6参与编制搬运组织设计工作

7解决和处理搬运中出现的技术与治安问题。

应具备全局视野，积极顺应公司的统一调度与协作，配合相关职能部门的检验、指导与监督。

现场技术负责人

承担施工现场图纸变更的执行及签证任务，确保迅速传递所有设计修订、工程量增减等相关资料至公司经营部门。

负责策划和执行搬运组织设计，以及拟定各类搬运策略和相应的技术实施方案。

严格执行搬运组织设计方案及各项专业技术措施，并依据现行搬运验收标准和操作流程进行现场实施搬运作业。

在项目启动之初，详尽编写并分部分项进行搬运技术、质量和安全的详细说明。与搬运团队成员共同对班组进行深入的技术、质量与安全交底。

5负责搞好材料试验和管理控制工作。

承担并确保各分项分部工程的验收工作，同时执行质量评估，积极参与班组间的自检、互检与交接检验过程的监督与推动。

执行搬运日志的填写工作，搜集并整理完成工程交工验收所必需的技术文档，同时确保工程档案的系统化整理，并将其顺利移交至相关接收单位。

亲临现场，积极参与技术难题的现场处置，参加质量事故的处理，并负责一般质量和事故技术解决方案的制定。同时，撰写详细的搬运工作总结报告。

主动而积极地履行所负责的职责，并积极参与各项业务培训。对领导交付的其他工作任务，确保认真且按时完成。

依据现行国家搬运验收标准、准则及操作手册，本专业团队组织分工明确，实施专业化的搬运作业，提供技术导引，严格按照图纸进行，同时实行精细化管理，严守质量控制关。

质安员

积极贯彻并宣传国家及上级关于质量与安全工作的各项方针、政策及操作指南，强调执行搬运标准程序。同时，对全体员工进行严格纪律教育，注重以预防为主的管理原则。

在现场进行深入考察与实践调研，同时监督执行搬运作业。对于任何不符合安全规定，如违规搬运或不当使用材料、成品、半成品和设备的行为，我方有权予以制止。在必要情况下，有权向相关主管领导建议暂停搬运活动。

严谨核查搬运作业现场材料的质量，并确保严格执行各类物料的配比要求，监督搬运人员按照规定规程制作样本。

负责项目工程的质量、安全和技术交底任务，并确保其有效执行与监督。

积极参与项目经理部的新功能安全培训工作，并对搬运员进行细致的质量自检、互检及交接检验的指导。

迅速并精确地记录工伤和质量事故，积极参与事故的调查与分析，编制事故报告，并就此提供处理建议。

积极参与领导的质量与安全检查工作，提炼并总结优秀的实践经验，对发现的问题进行督促整改，并针对问题提出有效的解决方案。

搬运人员基本要求

1搬运人员服务要求

仪容、仪表

——送货员工着装干净、整洁、统一、规范。

——勤修面、勤换鞋、养成良好的卫生习惯。

确保每日车辆整洁、外观统一，涵盖内外各个区域的维护标准。

——保持车身广告、标志整齐、干净。

语言规范

敬启者：电话交流中，应采用礼貌用语，例如：您好，我代表XX车组服务团队，能为您提供何种帮助呢？

敬启者，寻求确认：“此乃XX某某先生/女士的办公室吗？”

尊敬的客户，我代表成发物流公司提供服务，询问您是否还需要其他帮助。

结束语：如您在后续有任何疑问，敬请随时与我们公司取得联系，我们将竭诚为您提供支持。感谢您的理解，祝您安好，再见。

2与客户交流

在送货前，务必与客户进行沟通，采用书面形式表达，优先选用标准汉语，避免承诺超出能力范围的事项。

——热情解答客户提出的相关问题。

在与客户交流时，务必展现出礼貌、耐心与专注，如遇送货延误，应积极主动地向客户做出详尽的解释。

——不说有损公司形象的语言。

3服务承诺

确保在恰当的时刻，将适宜的物品精准送达指定位置。

——着装干净、整洁、统一、规范

——礼貌对待客户，说话文明、行为规范。

——服务到满意。

——热情回答客户提问。

——收拾干净工作垃圾。

——不收取客户的小费，不接受客户赠品。

——不使用和翻阅客户任何物品。

——进行服务回访

4服务工作质量标准 （七个一标准）

步入现场，首先以礼貌的姿态致意道："您好，我代表成发物流提供服务，今日前来协助您的搬家工作。"

——上门服务必须佩戴胸卡，统一服装

在提供上门服务时，确保携带一块抹布，以便于在离开前将所送商品擦拭整洁。

——带一双鞋套，进门穿上

在服务过程中，坚持滴水不沾，谢绝顾客提供的一切饮品，也婉拒接受任何形式的香烟或其他物品。

——将所送物品摆放到位，不说一句闲话

在离别之际，务请向采购方教师致以告别之意，道一声再见，并诚挚邀请他们再次选择成发物流。

5运操作规范

a.搬家搬装前的工作准备：

调度的职责包括协调安排搬运车辆和相关工具，并进行搬运车辆的登记工作。

组长需前往仓库向库管申请借用搬运设备与工具。

司机严谨地执行车辆检查，确保车辆外观整洁统一，车身广告及标识完备且保持清洁。

坐席人员需对派行业务信息进行详细记录，录入至《业务信息管理卡》，并对之实施有效管理。

一、着装要求：所有服务人员需身着公司统一的工作服，配戴工作牌及编号标识。衣物整洁，包括上衣、帽子和裤子，整体形象应呈现严谨、洁净、统一且规范化。发型方面，员工需保持平头或寸头，不得留长发、大鬓角或蓄须，以维护个人形象并维护公司声誉。在规定需穿鞋套的场合，务必佩戴鞋套，不得穿拖鞋或赤足。

b.服务人员到达现场与顾客沟通

当搬运团队集合完毕，由组长引领，成员依次按照规范流程向客户致意。具体操作规定如下：抵达客户住所时，应先轻敲三次门，待客户开门后，以专业口吻表明身份：‘您好，我们是蚂蚁公司的工作人员，此行前来为您提供（搬家或货物搬运）服务。’在服务过程中，所有人员务必展现出仪态端庄、举止沉稳的专业形象。

搬运组长与搬运工需协同顾客确认服务详情，对任何超出约定范畴的内容，务必与顾客明确并展示相应的收费标准，待顾客同意后在业务工单中详细记录。对于顾客提出的特定需求，组长需担当沟通职责，确保达成共识。

搬运组长与司机详细核查是否存在贵重物品、易燃品、易碎品，以及任何不可倒置的特殊物品，并明确特殊物品的装载规定和标准，确保顾客理解。在顾客确认无误后，方可组织服务团队展开搬运作业。

1.2详细的服务实施方案

1.2.1人员配置计划

岗位	人数	要求
项目负责人	1	熟悉现场所有的一切会发生的所有事情
协调管理员	2	负责出库及入库管理、监督及各方面关系的协调
物品打包人员	30	统计，并进行纸箱标识、装箱打包
驾驶员及装车人员	180	将打包好的所有物品装车、运输
保洁人员	10	保持搬运摆放现场卫生整洁
维修人员	5	车辆、设备维修
应急人员	5	应急处理、协助
后勤人员	5	后勤物资、设备保障

1.2.2公司管理团队的职能分配

1、成立搬运服务项目搬运小组。

组长：

副组长：副组长：

打包、封装、装车小组长：

运输小组长：

卸货小组长：

后勤服务小组长：

搬运现场管理人：

2、领导项目的搬运等全面工作。

3、规划与执行《项目搬运工作方案》：详述预备阶段的筹备工作、明确搬运流程、时间表的细致规划，以及人员职责的分配。实施过程中，确保监督并确保其有效落实。

4、审定各搬运主体单位的搬运工作方案。

5、负责昆明市应急管理局救灾储备物资移库搬运项目的有效组织与协调实施

6、负责落实编制搬运总体经费预算；

7、研究制定搬运工作有关政策。

8、负责协调搬运过程中出现的各类问题。

1.2.3办公室职务详情

1、遵循昆明市应急管理局救灾储备物资移库搬运项目工作领导小组的部署，我们致力于细致筹备搬运作业前的各项事宜。

2、协调搬运有关内外、上下方面的工作。

3、按照竞争性谈判的招标流程，选定搬运服务团队，并对所选团队进行专业培训。

4、负责配合昆明市应急管理局救灾储备物资移库搬运项目工作小组，进行所需物资的预算编制与经费统计工作。

5、负责昆明市应急管理局救灾储备物资移库搬运项目领导工作小组的指导，对各搬运主体单位的搬运计划进行审阅与确认。

6、负责指导各搬运单位开展高效顺畅的搬运作业，并致力于为其提供全方位的优质服务。

7、统筹协调昆明市应急管理局救灾储备物资移库搬运项目的实施：全面负责物资的搬运与拆卸等作业的综合管理，妥善处理搬运过程中可能遇到的任何问题。

8、承担昆明市应急管理局救灾储备物资移库搬运项目工作领导小组交付的临时任务，确保高效且有序地执行完毕。

1.2.4搬运操作指南

1、任务分工：工作组负责筹备搬运过程中的各项事宜，具体涵盖工程验收、项目水电设施（如电梯）的检修与维护，以及与相关机构协作，确保昆明市应急管理局救灾储备物资移库搬运项目的前期准备顺利进行。

2、职责分工如下： - 安全保卫组：全面承担项目搬运期间的治安维护，确保昆明市应急管理局救灾储备物资移库搬运项目的顺利进行，协同各搬运小组有序管理各类物资； - 负责规划并执行运输保障线路，确保院内交通秩序的安全； - 制定严谨的安全应急预案，以便及时应对可能发生的突发事件，保障整体工作的平稳进行。

3、后勤保障组：负责搬运所需物品的管理与发放：各搬运用房钥匙的发放：保证搬运期间食堂正常运行：保证搬运期间出现擦伤及时处理；保证搬运人员的基本生活服务设施：保证在搬运过程中水电设施等的正常运行及，组织搬运后房间钥匙的收缴等清理工作。

4、督查任务概述： - 对昆明市应急管理局实施的救灾储备物资移库搬运项目中领导小组的重要决策执行进展进行监督核查。 - 督促各部门及工作小组严格遵循《搬运工作方案》，确保其有效落实。 - 对各部门的搬运作业实施全程监督与考核，着重关注安全保卫措施及车辆运输的执行情况。 - 针对搬运后的验收工作，开展专项督查，确保所有环节合规并达到预期目标。

5、工作职责如下： 1. 根据昆明市应急管理局救灾储备物资移库搬运项目工作领导小组的指示，负责制定并执行本部门特定的搬运作业计划。 2. 对本部门的所有搬运资产及物品进行详尽的清单记录，确保在搬运前后进行精确核实。

1.3服务组织措施

1.3.1搬运时间

物资搬运服务的实施计划将划分为三个阶段进行详细操作。

初期阶段主要包括周全筹备：设计昆明市应急管理局救灾储备物资移库搬运项目的详细方案，包括物资的安置位置、搬运规定、特殊功能需求的完善。后续步骤包括物品的包装处理，搬运资产标志的粘贴，以及新位置的确立。同时，我们还将精心规划搬运场地布局并进行实地考察。各项准备工作将力求完备，确保随时能进入实际搬运状态。

此阶段为集中搬运期，主要包括如下职责：统筹组织搬运作业，确保搬运任务的执行，同时强化搬运工作的管理与安全监控。

第三阶段作为项目收尾，主要包括对搬运完成的资产进行有序整理与核查。工作内容需严格遵循昆明市应急管理局救灾储备物资移库搬运项目中的清产核资统一规定，确保资产信息准确无误。

1.3.2规范化管理制度

第一章总则

1、为确保企业与员工行为规范化，同时保护双方的合法权益，本规章制度依据劳动法及相关法律法规规章，并结合企业的实际状况而制定。

2、本规章制度的适用范围涵盖本企业及全体员工，员工群体包括管理人员、普通员工，以及试用人员和合同制工人。

3、员工享有的权利包括获取劳动报酬、享受休假、劳动安全卫生保障，以及享有社会保险和福利等。同时，他们负有履行劳动任务、遵从企业规章制度和职业操守的义务。

4、企业需履行如下职责：保障职工的劳动报酬，为其创造劳动与生活条件，维护其合法权益；同时，企业享有一系列权利，包括生产经营决策自主权、劳动用工及人事管理权限、工资奖金的分配权，以及依法制定各项规章制度的权利。

第二章 企业劳动用工制度

第一节 职工招用与培训教育

1、在申请我公司职位时，员工通常需达到法定年龄，即至少18周岁（最低要求为11周岁），并且须出示有效的居民身份证等法律认可的证件。

2、在申请我公司职位时，员工须确保已与原用人单位依法完成有效的劳动关系解除或终止，务必真实准确填写《应聘人员登记表》，杜绝任何虚假信息的填写。

3、在应聘过程中，员工需提交的个人资料，如居民身份证、职业介绍信、职业资格证书、学历证书以及失业证或解雇/终止合同证明等，必须确保均为真实无误，严禁借用或伪造证件以欺诈企业。

企业坚持公正招聘原则，不向求职者索要任何形式的押金，亦无强制要求提供任何担保。在员工入职时，不会扣押居民身份证、暂住证、毕业证书或职业资格证书等相关证件。

4、企业录用职工基本条件：

①没有乙肝肺结核等传染疾病；

②身体健康，无伤残病史；

③能胜任所安排（派遣）的岗位工作。

5、企业应积极营造培训教育环境，针对员工的个人素质和岗位特性，实施多样化的培训策略，包括职前教育、职业教育以及在职提升培训，以提升员工的专业技能和知识水平。

6、企业为员工提供专项的脱产专业技术培训，相关事宜将在劳动合同或单独的培训协议中详细约定。

7、应聘者需确保提供信息的真实性和完整性：若信息不实或存在遗漏，导致雇主产生误判并据此签订劳动合同，试用期内，雇主有权基于应聘者不符录用条件的理由解除合同；试用期过后，如员工违反单位规章制度，亦可能导致劳动合同的解除。

第二节 劳动合同管理

1、企业遵循劳动合同管理规定，自新员工入职之日起三十日内依法签订劳动合同。合同文本由雇主与雇员各持一份，并向劳动行政部门履行备案手续。

2、劳动合同的生效须经职工个人亲笔签署，同时由企业的法定代表人（若法定代表人未能到场，需提供书面授权）签字，并确保企业公章的法定加封。

3、自用工之日始，劳动关系即告确立，而劳动合同则在双方完成签字并加盖公章后正式生效。

4、企业遵循《劳动合同法》的规定，为新入职员工设定了试用期条款。

5、根据企业与职工的共识，可签订具有无固定期限、固定期限以及以完成特定任务为期限的劳动合同。

6、企业有权在下列情况下解除与职工的劳动合同：

(1)在试用期内被证明不符合录用条件的；

(2)伪造或提交与录用相关的虚假证书及劳动关系证明，或者确认不符合录用条件的行为将被禁止。

(3)违反企业依法公示并制订的规章制度的行为被视为严重违规。

(4)涉及严重渎职行为及私自谋取不当利益，对公司整体利益造成了严重影响。

(5)当劳动者同时与多个用人单位建立劳动关系，并且这种行为对完成本单位工作任务产生了显著的负面影响，或者在被用人单位明确要求改正后仍拒绝执行的；

(6)被依法追究刑事责任或者劳动教养的；

(7)法律法规规章规定的其他情形。

7、如遇下列任一情况，企业需提前30个工作日以书面形式告知职工本人，方可解除劳动合同：

(1)当职工因疾病或非工伤导致医疗期结束，无法继续从事其原有岗位工作，且未能适应企业为其安排的相应适宜职位时；

(2)对于无法胜任职务的职工，经专业培训或岗位调整后，若其能力仍未得到提升并适应工作的，将被视为适用情形。

(3)当劳动合同订立时所依赖的基础条件遭遇了实质性的重大变革，导致原合同履行变得不可行。在这种情况下，尽管经过双方协商，未能就变更劳动合同的内容达成一致协议。

8、当企业出现以下任一情况时，职工享有时效性的合同解除权：

(1)未能履行劳动合同中关于劳动保护和工作条件的承诺。

(2)未及时足额支付劳动报酬的；

(3)未依法为职工缴纳社会保险费的；

(4)企业规章制度如若违背了法律法规的要求，将可能侵害劳动者的合法权益。

(5)因《劳动合同法》第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的：

(6)当企业采用暴力胁迫或非法剥夺劳动者人身自由，迫使他们劳动，或者企业无视规章