车辆维修保养服务项目投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、 项目执行策略

（一） 项目执行计划

1． 我们的全面项目详细设计管理策略

（1） 高效服务流程管理

1接车

确保详尽记载客户关注的核心问题与需求：在接收车辆维修时，业务接待的首要任务是全面记录客户车辆的问题要点。在接车过程中，接待人员应细致询问用户关于车辆故障的详细情况（如发生时的状况）、车辆日常使用的环境条件、故障的频发时间和触发因素等关键信息，并做好准确记录。

2诊断

在遇到可复现的车辆问题时，业务接待需陪同客户实地检查车辆，以掌握详细情况，初步诊断故障根源，并据此设计维修策略。

处理那些难以再现或暂时难以精确诊断的问题。

在业务接待过程中，应确保能够查阅相关的技术资料，包括维修档案、维修通信记录以及技术简报，以此确保维修方案的精准制定和工时预估的准确性。

针对车辆故障状况，应及时通报车间主管，以便其委派技术精英对故障原因进行分析，并协同制定维修策略。

对于经技术资料研究和深入剖析后仍无法确定的车辆故障，或者首次遇到的技术难题，应遵循规定程序，寻求技术主管的引导，向业内享有崇高声誉的工程师和技师进行咨询，并同步向本车辆维修站请教专业意见。

对于出现的新问题、棘手的难题或一时难以精准诊断的故障，务必做好详细记录。

3维修

1、维修施工前

维修人员在实施维修作业前，必须详尽掌握车辆的故障详情（包括故障现象、触发故障的条件以及预设的维修策略），若见必要，还须亲自进行试驾检验，亲身体验可能引起客户不满的问题点。

在确保备件仓库储备充足、专用工具完备且诊断检验设备齐全的前提下，维修人员方可开展诊断维修作业。

2、维修施工中

维修技工在维修工作中务必秉持质量至上的原则，实施上一道工序对下一道工序的检验制度，目标是在最短时间内高效完成客户车辆的修复任务。

在本项目完成后，我将确保针对多工种维修工作的顺利交接，届时将与后续工序无缝对接。

务必确保在预期的时间范围内完成不低于95%的维修任务。

维修作业完成后，务必对所实施的修复功能进行核查。

维修完毕后，需妥善保留更换的零部件，以供技术主管进行故障原因的分析研究。

4质检

务必遵循《维修和质检工作规范》中的三级质检流程，确保严谨的质量检验执行

车间须实施抽查机制，由车间主管亲自主持对已完成的车辆进行检验，旨在强化维修质量的监控与管理。

5返工

质检过程中发现存在问题的车辆，须由质检人员填写返修处理表（注明返修车辆信息），并将该表连同原始工单一并转交给维修技工实施返修，随后重新启动维修与质检程序。

技术主管需针对维修质检过程中所遇到的复杂问题或新兴难题，进行详尽的故障根源探究，实施详细记录，并迅速制定相应的维修策略。

6返修

驶出车间后，若车辆遇到故障，务必参照先前的维修记录，核实是否属于返修范围。

车间主管需对返修原因进行深入剖析，明确问题的分类，包括配件问题、技术生产质量问题或是与工作态度相关的因素。

对于非用户过失导致的返修需求，优先委派原维修人员进行处理；而若是由于人为因素，维修任务将转交给技能更为精湛的专业人员进行解决。

（2） 快速响应能力

我们的服务理念着重于"提供专业的产品与一流的服务，始终致力于满足客户的需求"。这其中包括了我们引以为豪的技术支持和售后维护服务，它们共同构成了我们卓越服务品质的关键组成部分。

配备小时抢修电话。抢修车辆及人员和物资，及时到达现场。

小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，用户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间作出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间排除故障，恢复正常，最大限度地减少故障可能给用户造成的损失。

（3） 定制化回访策略

1车辆维保质量定期回访

1、目的

提高客户对公司服务的满意度。

全面了解客户的服务需求和消费特点。

提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

2、调取客户资料

客户服务专员依据公司客户资料库及客户回访管理规定，对留存的客户信息进行深入剖析。

客户服务专员依据客户信息编列拟访问的客户清单。

客户服务专员依据客户信息明确每次客户访问的特定目标。

2、客户拜访准备

(1)制订回访计划

客户服务专员依据客户信息策划"客户回访方案"，涉及的具体内容包括回访的时间安排、对话主题以及回访目标。在执行过程中，他们需兼顾公司业务特性并针对客户特性，灵活选用最适宜的回访策略。

(2)预防回防时间和地点

客户服务专员积极与客户沟通，协调安排回访的时间及地点。

务必妥善安排预约的时间与地点，充分尊重并考虑客户的日程安排，确保不会造成不必要的干扰。

(3)准备回访资料

客户服务专员依据《客户回访计划》，整理预备客户回访所需的详细资料，主要包括客户的个人信息（如姓名、职务及年龄）、历史服务记录以及消费行为特征等相关信息。

2实施回访

客户服务专员要准时到达回访地点。

客户服务专员应具备热忱的态度，全面掌握并理解客户的需求与服务反馈，严谨地填写《客户回访记录表》。

在回访任务完成后，客户服务专员应及时将获取的回访资料整理后归还给公司。如遇特殊情况导致无法即时归还，须经客户服务主管的审批许可。

3整理回访记录

在客户回访结束后次日，客户服务专员需依据《客户回访记录表》的内容，制作《客户回访报告表》，对回访全程及反馈进行详尽的汇总与评估。

主管领导的审阅流程：客户服务主管负责详尽审议客户服务专员提交的《客户回访记录》及《客户回访报告表》，并提供针对性的建议与指导。

4资料保存和使用

客户服务部门的专业人员负责整理《客户回访记录表》，实施分类整理后，由专人妥善保管。

市场拓展部门依据客户回访的翔实资料，精心策划《客户开发方案》并制定有效的销售策略。

5回访费用报销

在客户回访的过程中，客户服务专员将负责收集并整理报销凭证及单据。随后，这些资料需经过部门客户服务主管的审阅并签署确认，最终提交至财务部门进行报销处理。

报销的回访费用须严格遵循公司的规定上限，超出额度的部分将由个人承担。

2． 详述的服务实施方案

（1） 客户意见处理方法

目标：我公司将委派专门团队与采购方保持定期联络，积极接受现场指导与监督。我们将积极响应采购方的即时抽查要求，以确保在收到客户投诉或反馈后，能迅速提供解决方案，以实现客户满意度的达成。

管理范畴：涵盖公司对客户投诉的全面应对措施。此处的投诉特指经销商或终端用户因对产品品质或服务质量不满，直接向我司提出的投诉事项。

职责与权限：

客户投诉的接收、转达与组织处理由业务人员和项目经理承担，具体执行者为相关地区的地区经理及业务员。

品质管理部负责分析、汇总质量信息

各部门，包括客户管理部、交付部、财务部及品质管理部，需紧密协同，高效响应客户投诉工作。

财务部对投诉造成的索赔金额需及时处理。

1工作流程

1.投诉电话设立

客户投诉服务热线由公司客户服务管理中心运营，其负责人承诺在接到投诉后24小时内予以及时沟通与处理。热线号码为：13897236626。

2.投诉内容

质量投诉。

服务质量投诉。

3.投诉的处理

客户投诉的接收。

公司设有的销售行政部门与各区域经理共同承担客户投诉的接收职责，涵盖范围广泛。

(1)电话、书信、电子邮件投诉。

(2)客户本人直接投诉。

(3)相关部门转来的客户投诉。

当销售行政部接收到任何投诉时，应遵循如下程序进行处理，并同步填写'客户投诉登记表'。

(4)礼貌地道歉

(5)确认客户联系方式，事件概况等

(6)确认并记录客户投诉的具体事项。

4.客户投诉的处理办法

针对服务质量投诉，将案件转交相关责任部门，并设定明确的期限要求给出回复。

针对车辆保养维修质量的投诉，行政部门将根据事态严重程度，立即通过面谈或电话形式通报相关业务经理及品质管理部门。交付部门需迅速获取详细情况，并向客户反馈初步处理意见，明确处理答复的时间节点，并确认客户对解决方案的满意度。处理投诉的人员需在'客户投诉登记表'上签字，务必在第一时间妥善解决。如因相关人员未能及时响应导致客户不满加剧，将追究其对由此产生的所有额外损失的责任。

5.客户投诉处理原则

有理有据、友好协商、客户满意原则

2服务和投诉电话

我公司设有小时服务热线电话及投诉电话。欢迎咨询及投诉。投诉电话：13897236626。

在咨询服务方面，我们秉持全心全意的态度，对客户的所有疑问提供详尽解答。对于电话沟通可解决的问题，我们的服务团队将立即响应并处理。若需现场咨询，我们将诚挚邀请客户亲临维修中心，对于道路救援需求，我们承诺在十分钟内做出响应，迅速奔赴事故现场，竭力解决客户车辆遇到的任何问题。

在接听投诉电话时，我司始终坚持谦恭严谨的精神，全神贯注地倾听客户对我们工作的反馈与改进意见，我们的工作人员将详细记录，以便不断优化服务，更好地满足客户需求。

3汽车维修企业客户投诉处理制度

投诉受理流程图

顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时，可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。

在收到客户投诉后，应由副经理迅速组织投诉处理小组进行调查，通常情况下，我们将在24小时内给予客户明确的回应，并对答复依据予以详尽阐述。

若客户对厂方的回应持有异议或不接受，有权选择向当地的经济合同仲裁委员会提交仲裁请求，或者径直向地方法院提起诉讼。对于维修期内出现的质量问题，相关方亦可主动向其所在地的道路运输管理部门提出调解解决的方案。

4满意度调查回访制度

宗旨：旨在通过评估用户对产品质量与服务的满意度，迅速响应并解决他们在使用过程中的困扰与疑问，进而深化与客户的文化情感纽带，提升企业在消费者心目中的品牌认知度和口碑。此举亦有助于建立详尽的客户档案，收集后续服务与产品改进所需的数据，从而优化我们的服务品质，塑造企业的正面形象，并促进与客户的有效信息交流。为此，我们特此制订此制度。

5回访形式及内容

回访方式多样，包括电话联络、短信提示、客户满意度问卷以及实地访问。其具体内容涵盖两部分：一是主动关怀的回访，二是针对车辆维修完毕后的状态核查。

1.电话回访：

回访专员执行用户回访程序，首要任务是确认客户身份信息，同时详细询问车辆现状，深入调查客户在车辆保养与维修过程中的公司服务体验评价。针对客户反馈的任何不满，应及时予以安抚，并监督售后团队有效处理并解决客户的投诉。

我们实施售后跟踪服务，对已维修出厂的客户进行电话访问，旨在了解车辆的运行状态，收集他们对我们维修期间服务质量的反馈，并借此机会温馨提示他们关于下一次保养的时间安排。

进行对重大投诉客户解决方案的后续访问调查

2.短信提醒：

包括维修保养提醒、客户关爱（节假日、生日祝福、天气状况提醒等)、爱车课堂等。

3.客户意见调查表：

在客户接待区域及休息区分发满意度问卷，邀请客户填写，随后定期对收集的数据进行系统性的统计与深度分析。

6回访具体要求

在售后客户服务完成并客户车辆出厂后，客户关爱部门承担起在三天内的满意度电话回访职责。

建立客户信赖：严守本公司电话沟通规范，以客户的尊称为基础，运用得体的语言表达，确保语音清晰、音量适中，语速适中，以普通话为主，如客户偏好方言则予以顺应。

诚挚邀请客户分享使用体验，通过回访展示我们公司对客户关怀的真挚态度，这可能转化为一次优质服务的成功邀约。

在回访过程中，如果客户有抱怨，回访员应首先安抚客户的情绪。接受抱怨投诉（客户情绪激动时，耐心倾听客户抱怨，不要打断，待客户说完再安抚客户情绪。如属于车辆故障没有排除，须表示：“2小时内我们会有专门的人员和您联系”。)问题归纳与跟进(重大事件第一时间通知售后服务总监或总经理，售后服务总监或总经理对《客户抱怨（投诉）处理单》批示并转给服务经理，由其负责具体处理抱怨。)。

客户满意度调查与应对措施（服务顾问需遵循系统记录及纸质文档中的不满意客户处理程序，务必在24小时内通过电话进行情感安抚。同时，实施电话回访的比例应达到30%以上，以确保服务质量。）

为了提升客户回访的成功率，应当根据顾客的不同特性灵活安排访问时间。

在实施回访之前，回访专员务必预先进行详尽的准备工作，包括对即将访谈用户的最新访问情况进行深入掌握，尤其是对于那些曾提出过反馈或抱怨的用户，以确保回访能够精准契合其需求与期待。

7回访处理与监控

实施统一的电话回访录音制度，定期对录音进行抽查，旨在监控回访员的专业表现，包括他们的回访态度以及对电话回访工作的严谨执行情况，这些将作为月度绩效考核的重要依据。

针对回访过程中揭示的问题，回访人员应履行客户安抚与问题解析的职责，迅速将相关情况传递给相关部门进行处理，并密切关注处理进度，随后通过电话进行二次回访，征询客户的满意度评价。

执行客户回访信息的详细记录，高效管理回访资料，对收集的数据进行统计、整合与深入分析，以此为总经理的决策提供翔实支持，并作为推动质量管理体系不断优化的基石。

（2） 机构设置与职位描述

1厂长岗位职责

全面主持修理厂的管理工作，确保按时出席分公司组织的各项会议，及时传达上级指示并上报基层信息。

构建并优化内部组织架构，明确各部门的职责与权限；担当起监督角色，制定详尽的修理厂管理制度及评估准则，并确保其有效实施。

确保本部门的安全生产得到有效管理，严谨监督员工的质量培训执行进度。

组织生产活动遵循正规化、标准化与科学化的准则，确保各项技术规范、操作规程、技术标准以及修理制度的有效执行和贯彻实施。

统筹负责修理厂的运营管理，确保设施、设备及人力资源的有效配置，严抓安全生产标准，提升修理品质，并着重于设备维护管理。

致力于管理本部门员工事务（涵盖思想动态的洞察，思想工作的开展，技能状况的评估，以及团队内部的协调与沟通）。

监督并管理本公司员工的培训与考核执行状况。

承担本公司员工招聘与解雇的审批职责。

负责材料成本的考核和控制工作。

负责修理人员的奖惩管理措施的制定和落实。

致力于达成分公司分配的经济目标及各项业务任务。

2技术员岗位职责

确保严格遵循分公司的各项技术标准与维修作业程序，有效攻克生产中的技术难题。

承担修理厂的技术支持、质量管理以及技术指导相关职责。

管理修理厂的各项技术资料，包括统计、记录、工单及报表的核查工作，并严谨依据考核标准实施考核。

管理维修工装设备并确保其按照预定计划进行定期检修与保养，实施月度维护周期，同时保持设备运行记录的完整性和准确性。

承担车辆维修方案的制定与提交工作，处理修理过程中的相关事务，并确保各类机械部件的维修记录及技术档案的完善与更新。

负责技术检验过程中的疑难问题会诊和技术难题的诊断工作。

负责车辆燃油与冷却液的综合管理，根据时节制定相应的油料标号建议、用量规划，并确保冷却液管理工作得当。

承担制定年度及月度员工技能训练规划的职责，并监督与确保计划的有效实施。

主持并组织助理参与对异常损坏的评估工作，提炼教训，形成处理建议及预防策略。负责编制鉴定报告的相关内容。

分析并熟知车辆易损部件，提出有效的预防措施与改进建议，旨在降低车辆故障率。

承担制定并执行本公司员工培训方案的职责，同时监控其实施进度。

负责组织召集员工每周部门会议的召开。

主持并执行每周一次的本公司员工工作会议的筹备与召开职责。

有权建议职工的轮休、上岗与处理意见。

确保严谨的岗位交接流程，离任前务必完成交接手续并记录所有待解决事项。

3生产管理员岗位职责

认真贯彻执行上级下达的各项生产任务。

统筹并执行现场维修任务的分配工作，迅速将工作任务分派给各班组。

监控维修作业现场的进度，并确保班组长能按期履行其职责。

监控并记录维修作业现场的实时动态，涵盖工作进度、安全状况以及员工劳动纪律的管理。

统筹规划车辆入场流程，并与检验员协同完成车辆维修申请的即时处理。实时监控车辆的进出状态动态。

每日、每周的生产动态由我负责向上级办公室报告，以便他们能及时整理并编制日报、周报，转交给运行部。

主持每周班长会议，实时掌握生产进度，科学调度修保车间每日作业计划，并在生产流程中实施有效监督与支持。

统筹管理修保车间各班组的协作，特别注重主修与配修班组之间的顺畅衔接。

负责监控生产进度，实施对维修保养车辆的督促与检查；并迅速向修理厂主管汇报生产动态，积极协同主管领导确保生产任务的有效执行。

承担配件与材料的审核职责，严格监控物料消耗，旨在有效防止无谓的浪费。

搞好修保车辆出厂检验工作。

强化维修现场班组的‘三标’管理，对于屡教不改、态度恶劣的员工，将实施工作暂停的措施，并建议提交修理厂进行相应的纪律处分。

负责监督、检查维修统计及分工员的工作。

致力于维护维修作业现场、安全管理和人力资源管理相关的软件记录职责。

统筹管理班组员工的到岗与岗位轮换，并承担人员考勤的监督职责。对任何不遵从工作部署或违犯劳动规章制度的行为，具有提出处理建议或实施相应纪律处分的权限。

确保修理厂与各部门及基层单位的协作无缝对接，从而顺利推进生产任务的完成。

4质量监督管理员岗位职责

遵循"安全至上，预防为要"的方针，全面承担修理厂的安全管理工作。在安全检查流程中，注重识别潜在的事故隐患和不安全因素，立即将其识别并拟定相应的预防性改进策略实施。同时，确保详细记录每一次的巡查情况。

承担修理厂质量管理体系文件（包括两书一表）的修订与起草任务，并对其实施情况实施监督与核查。

承担厂区各油品库、物资库房及专用工具库房等关键区域的安全与消防安全监管任务，同时监督相关规定的执行情况。并兼任油库的质量管理职责。

承担厂区各油库及计量设备、消防设施的详细账目管理职责，并履行监督核查的职能。

承担修理厂的安全培训与管理工作，同时监督各班组对'三标'执行规定的实施与落实。

强化设备基础管理工作，确保设备安全稳定运行。构建详尽的设备管理档案，严谨保管各类相关资料，并实施定期的监督核查，针对发现的问题提出改进措施。

管理修理厂各班组及库房的专用工具、消防设备，同时监督环境卫生和安全设施的维护与检查

承担对工作过程中的违规行为，包括但不限于'三违'（违章指挥、违章操作、违反劳动纪律）以及习惯性违章行为的惩处责任，同时确保设备维护标准的严格执行。

质量监督员履行职责，每日对修理厂的固定设备保养情况进行严谨核查。对于设备维护不符合标准的，监督员依法行使处罚权力。

承担新员工入职安全培训职责，以及定期每周对公司全体员工进行安全培训，同时确保轮岗员工的安全教育工作得以实施。

承担每周维修施工现场的质量检验职责，对发现的问题实施监督整改，并确保详细记录的完备性。

承担每日班前会的安全训导职责。并主导组织月度的厂区及库区设备安全审核工作，针对检查发现的问题实施改进措施并作出决策，确保详细记录检查过程与结果。

配合质量部做好修理厂的各项安全工作。

5班组长岗位职责

积极执行上级的部署与指令，全力支持并配合现场负责人的管理工作。

承担车辆的定向维修与保养职责，确保按上级分配的各项生产计划及任务得以顺利执行。

承担工单的分派职责，每日确保对工作任务内容进行细致记录，同时要求每位维修人员对完成的项目逐一签字确认。并将当日处理的工单及时呈交给现场生产管理员。

负责班组每天工作的进度、质量的监督检查。

监督现场安全作业并管理团队成员，规划并执行每日工作计划。

确保工作区域的整洁，有效利用并妥善保管各类工具及厂区内固定的机械设备，同时重视消防安全设施的维护与管理。

致力于在规定的时间内协助管理层策划和实施班组成员对公司各项管理规章制度的学习活动，以及定期的安全技术培训，本人积极引领并身体力行地遵循相关规定。

严谨指导班组团队，始终坚持执行维修作业现场的"三标作业标准"，致力于提升文明生产水平。

确保严格履行安全操作规程，实施有效监督，促使班组成员按时并保质保量地完成各项任务，积极推动安全生产的顺利进行。

承担每日班前会议纪要的制作以及参会人员签到确认的职责。

履行轮岗换班人员工具、物品及其未竟工作的交接监督职责。

致力于废旧物资的修复与再利用，坚决抵制浪费现象，从而有效控制修理成本

工作完毕应认真填写好各项工作记录；

兼职班组安全员的一切职责。

6车辆进出厂检验岗位职责

确保严格履行车辆技术标准及定期维护规程，对进厂检验和出厂前的车辆进行全面严谨的质量把控。同时，详实记录并妥善保管相关技术档案。

负责车辆的入场报修处理，进场过程中的检验，以及出场后的质量检查和出厂合格证书的签发工作。

承担车辆返厂后的检验与监管职责，详细记录发现的车辆问题，并迅速向技术部门报告与沟通，随即策划维修方案。

管理部门应对出厂返修车辆的维修质量问题负有监督和检查不到位的责任。

有效识别各类车辆的技术隐患，提出相应的维修提议与工艺标准，旨在提升设备的完好性比率。

探究车辆损坏的规律并提炼出改进建议，以实现维修标准化，从而确保车辆性能的完整性。

承担新车技术研发的探究任务，包括处理技术难题与解决索赔项目中出现的问题，并保留相关原始记录。

在进行技术鉴定前，涉及机件事故的车辆必须记录下损坏情况，并积极参与相关的技术鉴定与处理程序。

有权向有关部门或单位建议针对车辆机具异常损坏的问题进行处理，并就改进措施提供合理的可行性建议。

承担分公司车辆设备的检验与接收任务，以及对完成事故车辆修复后的验收工作。

负责评估各部件维修后的返修需求，并对车辆出现的复杂异响进行诊断，提出相应的解决方案。

7过程检验岗位职责

过程检验员的首要任务是在车辆维修保养作业现场实施深入监控与检验。其核心目标是严格把控维修保养的质量水准。作为车辆现场管理的关键环节，过程检验通过现场监督实现有效的质量控制，对于保障维修保养的高品质至关重要。

实施现场维修质量核查，旨在预防维修品质不符合标准的情况发生。

进行全面的班组维修作业项目验收，包括对零部件的磨损、形变与裂纹状况的细致评估，以及配合间隙的精确测量和需调整数据的核实。重点关注转向、传动和制动等安全相关组件的严谨检验。对于不符合技术规格的部件，务必实施修复或替换，以确保作业过程的质量，并完整记录各个环节的检验过程。

对维修人员的操作进行严谨细致的核查，确保其遵循既定规程，工艺执行精确，程序设计合规，技术应用达标，装配过程严格按照标准进行。

在维修进程中，对遇到的复杂问题进行深入剖析和研究，基于实际情况作出精确的分析决策，确保能迅速攻克技术难题。

致力于提升技术能力，持续积累实战经验，高效地履行各项职责。

实施严格的材料领取管控，严守材料领取规定，从而有效削减并控制车辆经费开支。

一、二级保养项目的车辆，须严格按照公司规定的车辆保修检验流程进行，通过验收后方可出具检验证书。对于未经前期检验程序的车辆，修保厂检验人员有权拒绝对其进行竣工检验。

8汽车修理工（主修工）岗位职责

承担车辆进厂的特定检修与维修任务，严格按照保修单列出的项目进行作业。确保所有维修项目能有效解决原有问题，符合国家汽车修理标准规定。

确保作业过程严格遵循既定的作业标准和工艺手册，始终坚持'漏修必补'的原则。

维修工作将严格遵循既定的检修作业限定范围及进厂报修项目的具体要求进行实施。

爱护使用和妥善保管工具和专用机具。

确保严格遵循安全操作规程，杜绝野蛮施工，致力于安全生产的持续优化。

完成技术检验并由专业技术人员试驾验收后的车辆，将正式出厂。随后，维修主管会收到已填写完毕的工时记录单及合格证明。

杜绝浪费，降低修理成本。

确保妥善管理和高效利用维修保养设备及工具，维持工作区域的清洁与有序，始终坚持文明作业原则。并负责对未安装于车辆的零配件进行妥善保管，防止遗失。

确保全面掌握岗位技术培训内容，深入理解结构特性、工作原理、设备性能及应用场景，熟练操作、维护以及故障排查能力。

9钳工岗位职责

积极履行对管理员分配和指挥的遵从，以及对班组长任务的积极响应，全力投入生产活动，确保所有承担的维修工作完成后达到高质量标准。

负责本单位各类车型零部件的加工、维修与修复工作，协同主修团队高效运转，确保及时、优质、足量地完成任务。

在零部件、配件的加工、制作及修理过程中，始终坚持自我检查与相互核查，随后由检验人员进行验收。此举旨在不断提升工艺品质，确保每一件产品均达到严谨的出厂标准。

确保严格遵循各项安全规章制度及钳工岗位的专业操作规程，娴熟执行技术规范和安全标准，坚决杜绝违章行为，始终坚持安全生产与文明生产的理念。

在坚持增产节约的理念下，对于可修复的零部件，务必实施维修，积极推动废旧物资的再利用，以此实现成本的有效削减。

确保有效爱护、恰当地使用并予以妥善保存各类工具和专用机械设备。

在结束工作之际，严谨地完成工单详情填写，逐一清理工作区域、设备及工作台面，并有条不紊地整理工具。

10电焊工岗位职责

积极执行管理人员和班组长的分配与指导，确保高效完成赋予的各项任务。

负责在本分公司的车辆维修过程中，协同进行焊接工作，确保各类修缮品的焊接质量，并严格按照期限顺利完成所有焊接任务。

严格执行安全生产规章制度和技术操作规定。

确保每日对电焊设备进行常规性检查与维护保养，同时记录设备的运行状况与维护详情。

确保严格遵循电焊工的操作安全规定，注重生产过程中的文明施工与安全实践。

11汽车电器修理工岗位职责

严格遵从管理员的调度与指令，积极响应班组长的部署，负责对报修车辆的电器维修项目进行细致的检查、拆卸、修理及安装工作，确保按时按质完成交付的各项任务。

负责本单位各类车型的整车线路维修服务（涵盖电源与电器的检验与修复），确保线路系统的完整无损，确保不会影响车辆的出厂质量标准。

致力于与主修紧密协作，确保进厂车辆的电器线路检修及故障排除的顺利进行，并积极支持对车辆气路问题的检修工作。

确保设备、仪器、仪表的精心维护和恰当运用，对于硅整流及可控硅充电机的使用，务必严谨检验电源输出端与电瓶的连接稳定性，杜绝超载运行以及在无负载状态下运转。

确保严格遵循各项规章制度与安全操作手册，致力于实现安全生产与文明生产的双重目标。

管理使用好所配的电工工具及仪表。

12车工岗位职责

在遵循管理员的分配与指导下，致力于本单位各类车型及设备配件的修复工作，确保高质量地完成交付的各项生产任务。

严谨履行交接职责：传递任务、品质保障、设备状态、相关资料及环境卫生的交接。完成交接后，按照规程为机床轨面添加适量润滑油，确保低速运行3至5分钟，待充分预热后再进行高速运转。在启动设备前，务必逐项检查各部件并执行十字作业保养程序。

实施细致的工作巡检，通过观察（查）、倾听（听）、实践感知（摸）、嗅觉辨识（闻），始终遵循机床的安全操作规程与技术规范，严格执行设备维护保养制度。珍视并正确运用机床、工具、工装、计量器具，确保设备运行平稳，致力于实现安全生产目标。

严谨执行日常维护（日保）、周期性维护（周保）及月度保养程序，涵盖机床的调整、紧固、润滑与防锈工作，同时注重即时故障排除，并确保相关操作有详细记录留存。

确保加工件的品质，严谨履行工艺流程与操作手册规定的要求。

作业完成后，务必确保各操作杆及离合器置于空档状态，并断开电源。同时，务必清理切屑、尘埃以及污垢，对相关部件进行适当的润滑维护。

认真填写设备维护保养记录和设备运行记录。

13汽车修理工（轮胎工）岗位职责

致力于轮胎的厂内检修、拆装修理工作，严谨执行上级分配的生产目标与各项任务。

积极执行管理人员的指令和任务分配，承担车辆轮胎的检验与维护职责。

确保全面遵循《汽车轮胎管理制度》及各项操作规程，致力于实现安全生产

完成轮胎修理后，必须经过严格的质量检验才能准予出厂，并确保详细填写工作单，随后提交至厂部办公室。

完成轮胎修理后，务必详细且准确地填写轮胎更换记录，并由司机进行签字确认。

任何轮胎的更换操作都必须履行申报程序，经过技术办公室的专业鉴定确认无误后，方可进行相应的修补或更换作业。

执行严格的物料节省与再利用政策，旨在减少维修开支。确保对工具及维修保养设备的妥善运用与保管；对于非正常使用导致的损坏，将责任明确并要求相应赔偿。

在岗位转换前，务必确保详尽的交接工作，包括设备的妥善交接与工具的清单登记，待班组长及相关人员完成核实并签字确认后，方可进行轮岗休息。

保持场地整洁，坚持文明生产。

14内勤岗位工作职责

该职位人员应秉持严谨尽责、实事求是的工作态度，严格遵循其岗位职责规定。

承担日常后勤管理工作，包括文件的接收与下载，按照规定范围进行传递，以及收件、归档的严谨操作。

承担技术办公室文书的收发、登记、转呈、跟踪催办、归档以及文档的保管职责。负责拟定本部门的相关规章制度，以及撰写各类文件、通信函件、工作总结、会议纪要和决策文书等稿件。

协助部门领导安排部门会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助部门领导接待部门内外客人。

承担办公室电话纪要与传达职责，确保关键电话信息的准确记录并及时传递。此外，负责邮件的收发工作，包括转达来自上级主管的口头或书面指示。

确保办公用品的领用、运用、保管及维护工作职责明确，专人负责。

致力于构建各类数据表格，实施详尽的数据统计工作。每月、每季及年度的维修与设备管理报表均由我负责编撰。随后，将统计分析结果准确地呈报给部门主管及公司高层领导。

负责部门日、月报表的制定、上报工作。

承担部门行政办公室的技术设备维护记录、整理以及相关资料的提交管理工作。

负责处理办公室各类文字处理工作

承担并执行本部门的文件分类、工作计划编制、日常核查与考核资料管理、薪酬奖金的发放以及对外经济往来的结算文件档案整理与保管任务。严格恪守保密规定。

严格考勤制度，并按时如实上报人事。

统筹负责应聘者的登记、初步筛选与汇总，保持与应聘者沟通，规划面试日程，明确试用期安排。并担当员工信息动态跟踪与管理的职责。

完成所属领导交给的临时任务。

（3） 专业服务流程与技术规格

1修理工岗位技能评定标准（机修）等级划分

拥有两年以上连续的汽车维修经验，能够独立完成常规车辆保养作业，包括制动鼓及制动蹄片的更换、三滤安装与拆卸、皮带的调整。此外，具备对车辆保养进行例行检查的能力。

拥有五年连续的汽车维修经验，专长于常规小修项目的高效拆装，包括制动系统、传动轴、转向机、车架组件、安全气囊以及发动机相关附件。同时，精通底盘常见故障的诊断与修复技术。

拥有七年以上的连续汽修经验，特别是在三级岗位上，能够独立进行差速器和变速箱总成的拆卸与安装，以及深入的解体维修工作。同时，精通小修项目中的常见故障诊断与修复技能。

拥有十年连续的汽车维修经验，特别是在发动机故障修复领域达到高级工的专业技能等级。能够独立进行故障识别与修复，展现出卓越的诊断才能。对于常规问题，自我解决不在话下，且对于复杂的维修任务亦能从容应对。此外，具备指导他人、有效沟通以及协调工作计划的能力。

拥有十五年以上连续的汽车维修五级专业经验，并已荣获一级技师的专业资格。在技术难题解决上具备显著专长，致力于技术创新；擅长团队协作，具有组织技术人员进行问题诊断的能力；同时，具备丰富的新技术培训指导及推广高新技术的教育资质。

请注意：对于持有本专业大专及以上学历的学习者，其相应级别的学历资格要求将减少2个级别。

2修理工岗位技能评定标准（电工）等级划分

拥有两年以上的连续汽车维修经验，熟练掌握并能独立执行车辆常规保养项目的拆卸与安装任务，包括信号灯、电瓶和雨刮器的更换。此外，具备对电气保养项目进行例行检查的能力。

拥有五年以上连续的汽车维修经验，专长于电器系统组件的独立安装与拆卸，包括起动机、发电机、电磁离合器及缓速器的精细维修。精通电器总成常见故障的诊断与修复技术。

拥有七年连续的汽车维修三级专业经验，能够独立执行仪表盘总成、暖风系统及空调系统的拆卸与安装任务；并且具备独立诊断和解决仪表、暖风及空调系统故障的能力。

拥有十年连续的汽车维修经验，专精于高级工技能领域，能够独立识别并解决整车线路的故障维修任务。在诊断能力方面表现出色，通常性问题可独立妥善处置，尤其在处理复杂维修难题上展现出专业技能。此外，还具备卓越的指导、沟通与协调资源调度能力。

拥有十五年以上连续的汽车维修专业技术经验，已达五级技师级别。在技术难题解决与创新上具备显著能力，且在组织技术团队进行问题诊断方面表现出色；同时，具备新工艺培训指导和高级技术技能传授的资质。

请注意：对于持有本专业大专及以上学历的学习者，其相应级别的学历资格要求将减少2个级别。

（4） 综合维修保养管理规定

1安全管理制度

长期以来，我们始终坚持将安全作为生产的基石，同步推进安全、生产与文明建设。在全厂广泛的车间与工段，针对十多个关键岗位，我们已建立健全了全面的安全文明生产管理体系和详细的操作规程。我们将员工的安生文明生产置于首要位置，确保责任明确到人，厂办主任专门负有监督与执行之责，从而实现了安全生产的零事故记录。为了持续强化安全生产管理，我们在各岗位部署了严密的安全生产监控系统，实时监控生产动态，坚决消除潜在隐患。现特此制定详尽的安全生产规章制度。

1） 设备安全管理规定与重大风险防控措施

本厂设备的维护、保养与检修制度应依据设备的产品说明书和技术规范规定进行编订。

本厂特设专人对专用设备、精密量具、仪器及仪表实施严格管理制度。

构建详实的设备档案，以便准确记录企业设备的实际状态。

实施设备升级策略，淘汰过时与老旧设备，同步购置并完善必要设施，以确保生产过程中的绝对安全无虞。

较大危险因素主要是易燃、高压容器的储存，库存香蕉水，洗件油、油漆时要分库单独存放，数量应越少越好，(10公斤以内)且要配备足够的干粉灭火器。储存氧气、乙炔时必须分别立式存放，相距12米以上，严禁混存并尽量远离火源，(100米以外)。

任何未经专业清洁且无相应资质技工处理的油箱、油罐、高压容器，以及存储过化学品或有毒、有害物品的设施设备，严禁进行焊接作业。在容器或罐体内进行作业时，必须确保通风良好，并配备专人监护。电气线路必须绝缘完好，如需照明，应采用安全电压，即使用36伏的低压交流或直流照明系统。

2） 安全生产目标管理和责任追究制度

1. 主要安全生产责任人及其设定的目标：作为核心责任人。2. 分管安全生产的高级管理人员的责任与目标：通常包括厂长、经理或副职，如副厂长、副经理，他们承担安全生产的第二重职责。

明确并规定各级管理部门，如管理科室、生产车间、子公司及分厂等，以及其负责人在安全生产方面的主导职责与目标，包括技术安全部、技术安全科、安全管理部门和技术安全专员等第三层次的安全责任承担者。

安全生产职责与目标的划分：班组长及工段长需承担双重角色，专兼职负责安全生产管理。

从业人员应履行与其岗位和工种相适应的安全生产职责，严格遵循各自的安全生产操作规程进行作业。

对于汽修行业，对未能履行企业安全生产关键岗位职责的第一、第二、第三责任人，应由主管组织专门的专题培训活动。

任何担任企业安全生产职务的人员，必须完成安全生产教育培训并获取相应的上岗证书，否则将不具备任职资格。

对于未能履行岗位安全生产职责的人员，经过教育和培训后如仍无法胜任，将考虑调离现有职位。对于因失职导致的安全生产事故，将依法进行责任追究与处置。

3） 安全管理与岗位操作标准化规程

实施全面的岗位安全生产标准化操作程序，确保各生产环节与岗位员工严格遵循其特定的安全生产规定、标准及操作指南，例如维修车辆过程中严格执行‘三不落地’原则，即工具、配件及工作现场不得遗留油污。

1、职业卫生管理制度

在汽车维修企业中，针对可能导致职业病的风险岗位，尤其是漆工与焊工，日常工作应严格遵循《漆工安全操作规程》和《焊工安全操作规程》，以确保预防措施的有效实施，防止职业病的发生。

遵循'预防为主，防治结合'的核心策略，职业病防控实施分