学校宣传物料设计与制作项目方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1.详细技术方案与服务保障详解

1.1.实施方案

1.1.1.概述

服务地点：自合同签订之日起一年。

服务期：

服务标准：需严格遵循国家、地方及行业的现行法律法规、规章制度、规范以及磋商文件的所有要求。

支付安排：项目服务完成且经采购方验收达标后，将一次性支付合同全额款项。

在收到采购方的通知后，我们承诺将在24小时内将货物准时送达客户指定的收货地址。

我单位提供本地化配送服务，具备相关能力。

严格质量控制，供货合格率100%。

项目结算将以实际发生的金额为依据。若服务期限尚未结束且已超出项目预算是，本包将不再追加费用。若采购人在后续阶段产生本包的额外需求，将从其他中标供应商中择优分配相应的服务份额。

合同将在服务期满或者预设包预算额度达成时自然终止。若无项目品质或重大事故的质疑，经采购方确认，中标供应商将自动延续至次年合同，且每包的预算金额将保持原定不变。

1.1.2.高效快捷的物流与专业安装服务

(1)货物配送方案

1完善的交接手续

我方自有车辆进行运输和服务的快速反应，用于本项目的产品运送、安装支持和进行售后服务。配送服务由我方员工负责调度、配送，确保服务质量。保证按时将物料运送到采购人指定地点。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置安装，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我方负责赔偿并承担相应法律责任。

2货物包装

包装的要求

所有墙面装饰类设备及配件均配备坚固的包装，旨在确保其在运输与频繁搬运过程中的安全。包装需包含减震与防冲击设计，以保障设备在运输和装卸期间的完整性。对于可能因运输过程中的垂直或水平加速度导致的设备损伤，我们将优化设备设计结构，予以妥善处理。

我们将根据产品的特性，采取相应的防潮、防霉、防锈及防腐蚀的包装保护措施，确保货物在无损且免受腐蚀的状态下顺利送达合同约定的目的地。

采用的包装材料及构造设计具备高度的可再利用性，旨在确保货物在开箱现场后能轻松恢复至原始包装状态。

在考虑安装现场可能遇到的潮湿环境时，我们将采取防潮包装措施。在装载货物的过程中，会依据货物的类别进行逐一装箱，确保操作的有序性。

包装箱外将对备品备件进行详细标注，根据需求分批次或一次性进行配送。专用工具则会单独封装。

包装的标记

确保按照规定程序对货物实施包装，针对包装箱内部及捆扎中的零散组件，将在系统装配图上对应标注其部件编号或零件编号。

在每个包装箱或货物的相应位置，我们将采用永久性油漆并清晰标注上中文标识。

收货人发货标记目的地

货物名称、箱号

毛重／净重（公斤或用Kg表示）体积（长·宽·高，以毫米表示）安装站点

根据货物特性及装卸运输的独特需求，包装箱上醒目地标注了'轻拿轻放'、'切勿翻转'以及'防潮防水'的警示标识。

包装的责任

如因货物包装不当或标识错误造成损毁、遗失，或由此引发的任何事故，其责任将由我方负责。

本项目的所有货物将由公司采取符合标准的包装手段，配备完善的防潮、抗震、防锈及防止野蛮装卸的保护措施，从而确保物资在运输过程中的安全无虞，顺利抵达目的地。

公司承诺对因包装或防护措施不当导致的货物锈蚀、损坏及遗失所引发的任何损失或相关费用，愿意承担相应的责任。

包装内附有一份详细的装箱单和一份质量证书，而包装箱外部同样配备有一套完整的装箱单和质量证书。

3货物运输方案

材料运输

本公司依托现代物流管理理论，构建了一套独特的物流配送体系，该体系源于传统材料运输理念并加以创新。针对差异化的需求、地理位置、供应量、交货时间及包装规格，我们定制个性化的配送策略，旨在通过规模化运作实现低成本高效配送。秉持‘客户至上，质量为本’的核心价值观，我们将配送视为一项服务。在确保满足项目业主进度要求的同时，我们始终坚持从客户的角度出发，通过科学的配送方案设计，力求最大化经济效益。

配送流程

依据收货时限、货物特性及配送路径，我们将策划出高效且优化的配送策略。基本原则包括：整合配送批次、精细规划送货线路、统一调度各项目交货时间、充分考虑运输工具的空间利用率，并确保选择经济、适用且安全的承运商。

(2)人员配备

①项目负责人职责

负责审批运输方案及运输计划；

全面掌控和管理运输团队（包括运输组、安全组、调度组及装卸组），严谨执行运输路线规划与计划，确保运输服务质量符合甲方设定的严苛标准。

监督运输过程中的各项质量活动，由相关人员确保运输环节始终保持在可控的状态。

负责运输过程中的各项事宜的最终裁决；

2运输组职责

统筹负责物资的公路运输任务，包括运输过程中的车辆维护与途中调适，全面涵盖公路运输车辆的相关管理工作。

3安全组职责

履行本部门的安全管理职责，对实施中的安全运输规章制度进行检查、指导与监督。每日主持安全运输例行会议，致力于运输人员的安全培训，组织定期安全检查，实时监控运输安全状况，并据此采取必要措施确保运输全程安全。参与运输项目安全技术措施的审阅与交底，参与事故的调查、剖析与后续处理工作，同时严谨记录和管理运输安全相关的台账资料。

4调度组职责

统筹管理部门的运输任务调度，其中包括车辆的动态调配与驾驶人员的合理配置。

5装卸组职责

负责从始发地装载物资直至目的地的全程运输工作，包括货物的卸载任务。

运输过程保障：我司将专门指派人员全程监督汽车装载，并随行至目的地，确保装卸质量的全面把控与实时反馈，以便公司总部能迅速处理任何问题，始终坚持质量优先。装载加固需满足抵御汽车运输中各种力的要求，以防止物料在运输中发生移动、滚动或坠落，从而避免对人员安全、城市环境造成损害，同时减少物料损失和优化运输效率。而在交货验收阶段，我们将派遣专人负责，依据发货清单和质量标准，与甲方专业人员共同完成物资接收和检验工作。

6售后组

我们致力于遵循'以高质量、高品质和用户满意为首要目标'的原则，以提供全面的运输服务管理体系和制度。凭借'周到的客户服务与可靠物资质量'，确保满足用户的即时需求，并提供完善的售后服务保障。

(3)安装进度保障

若中标，我方承诺严格遵照招标方的指示执行项目。一旦收到中标通知书，我们将迅速配备充足的人员、设备及有效的交通通信设施，全力以赴投入到项目工作中。凭借我们的专业积累、优良的职业操守与和谐的团队协作，我们确信能够如期并优质地达成任务目标。关于工期保障的具体方案如下：

1)设定明确的服务期目标并强化培训：在每个项目启动前，组织会议对项目团队进行关键事项的重点培训，以提升全体成员对确保服务期限必要性的深刻理解，从而确保任务按时顺利完成。

2)1. 制定详尽的行动计划，科学调度人力资源，严格执行活动策划与宣传物料制作的工作流程，并确保与招标方保持紧密沟通。定期评估实际操作与计划的契合度，以便即时调整策略。 2. 活动策划与宣传物料制作工作一旦启动，我们将建立完善的进度报告体系，实施日报、周报与月报的综合汇报机制，迅速汇总信息并向相关部门提交。 3. 项目团队全员确保通讯工具24小时在线，随时待命，以应对任何突发情况和需求响应。

3)优化工作环境管控，确保设备高效运转：所有关键设备如电脑、打印机、高清喷绘机、高清写真机、条幅机及刻字机等配备充足的备用，以防设备故障耽误进程。交通工具实施专人维护保养，确保其准时运作。

4)1. 合理分工，明确岗位职责 2. 实时处理活动策划与执行、宣传物料制作中的问题 3. 优化资源配置，确保工作流程顺畅 4. 岗位职责清晰，提升工作效率 5. 在执行中严谨细致，严把质量关 6. 避免冗余工作，持续提高效率 7. 保障服务周期内以及服务品质的高水平

5)致力于维护和谐的内外部合作关系。积极与招标方及相关机构开展紧密协同，彼此支持，达成共识，对工作中可能遇到的各类问题进行及时且有效的处理，确保服务期间的顺畅进行。

6)进度保证体系

项目进度由网络计划管理体系严格把控，通过实时动态调整，确保技术力量的适时介入。我们采取尽早行动，预先筹备的策略，积极与相关方建立和谐合作关系，营造有利的外部环境。组织层面，我们将人员和设备资源充分配备，组建由高素质人才构成的高效团队，包括专业化的经验丰富的核心队伍，以及性能优越且数量充足的办公设施。后勤保障措施完备，有效消除后顾之忧。同时，我们致力于构建完善的质量保证体系，防止不必要的重复劳动，对宣传策划资料和技术交接进行严谨审核，以此提升工作效率。坚持以管理为基础，确保任务的顺畅执行，从而达成服务期设定的目标。

1.1.3.全面应急预案

(1)灭火应急处置

遭遇突发火灾后，迅速执行二级安全生产应急响应程序，确保在最短时间内引导所有宾客撤离至安全地带，同时，监控中心立即将事故信息通报厂长、副厂长及安全部门。

1)在遭遇火灾事件时，公司保安部作为首要应急响应部门，一旦接到火警信息，相关人员应立即通报给保安部人员，以便他们迅速奔赴现场。总经理需在第一时间启动公司的灭火应急方案，确保在公安消防队伍到达前，有效地组织内部力量进行初期火灾的控制和人员安全疏散。

2)组织火情侦查，实时评估火势动态，确定主攻方向，并迅速集结力量。对各小组进行明确的任务部署，核查执行效率。一旦接到灭火救援指令，灭火救援组需携带灭火设备如灭火器、救生工具及可能需要的额外装备（如高层建筑根据着火点周边消防设施配备，可能还需携带消防水带与室外消火栓专用扳手），立即奔赴现场。在现场指挥的统一调度下，他们将通过疏散楼梯快速到达着火楼层及相邻层，迅速展开水带，连接水枪和消火栓，遵循步骤——首先开启消火栓，然后操作消火栓按钮，启动水泵，果断实施灭火行动并遏制火势扩散。

3)在面临火灾时，首要任务应是营救被困人员。

4)面对未知火势规模，应采取审慎且安全的操作策略。

5)对于存在爆炸风险的隐患源，应及时进行彻底的清理与消除，确保安全无虞。

6)当公安消防队伍抵达火灾现场时，迅速向其汇报火势详情，并主动将现场指挥权转交给公安消防领导，严格遵循统一指挥，按照既定部署引导员工实施行动。

7)启动消防中心的应急广播系统，以便指挥人员依据预设的疏散路径，有效地引导大楼内的人员通过消防通道进行撤离。

8)第一时间，警戒小组迅速移除阻碍消防通道的障碍物，确保通道畅通无阻，并引导消防车辆顺利驶入。

9)确保在灭火和救援过程中，周边围观的群众与着火建筑保持安全距离，以防灭火时可能破裂的玻璃自高空落下，导致意外伤害。

10)设备组负责供电设备安全的维修工第一时间切断着火楼层的电源，必要时切断整个大楼的非消防电，并确保消防应急用电；负责煤气设备安全的维修工必须在第一时间切断相应的煤气总阀；负责水泵运行的维修工到水泵房观察消防水泵的运行状况，必要时，强启消防泵：在消防中心应留一名维修工，随时根据消防中心监视信号，应急处理不能运行的消防设备，通知关闭相应楼层总电源，并保障消防设备正常工作。

11)疏散与救护行动遵循消防中心的广播指令，有序引导现场群众通过楼梯撤离。小组成员致力于引导和护送宾客与员工抵达安全区域，并确保所有人员有序疏散，无遗漏。接着，他们逐个房间核查，确认所有人员已安全撤离火场。对于轻伤者，实施初步的急救处理；对重伤员，则立即联络救护车，并护送至医疗机构进行紧急救治。

12)在执行火灾应急响应时，保安部人员作为义务消防队伍，针对各类火灾类型需采取针对性的灭火措施。常规而言，他们会选用磷酸铵盐干粉灭火器，适用于A、B、C类火灾以及电气火险，特别强调的是，电气火灾必须避免使用水基灭火器进行扑救。

13)在拨打119火警电话时，务必详尽而精确地提供以下信息：火灾发生的具体位置，包括地区、道路（街道）及门牌号，起火的详细区域，火势的规模，报警人的姓名，以及您的联系电话。同时，请在路口等待并指引消防车辆顺利抵达火灾现场。

14)义务消防队深入着火楼层实施扑救救援任务时，一定不要单兵作战，要彼此相互照应，随时保持联系，一旦火势严重蔓延要及时脱离危险区域；

15)在确保所有楼层人员已安全疏散完毕后，务必由最后离开者履行职责，关闭防火门，以阻断火势蔓延。

16)作为义务消防员，我们的首要职责是执行人员疏散与救援，继而介入初期火源控制，与专业消防人员协同作战。在任何情况下，切勿逞能，首要之务是确保自身安全。务必佩戴适当的防护设备，并熟知火灾自救、逃生及急救的相关知识。

17)火灾扑灭后，警戒小组的首要任务是确保现场的安全管控。与此同时，大堂副理需指令保洁人员处理地面上的积水，以及清扫走廊地毯，以维持环境整洁。

18)公司安全主任负有调查或协同调查火灾起因的责任，并对火灾造成的损失进行核实或清算，随后向公司安全委员会呈交详细的火灾报告。

19)在恢复供电之前，维修工人，隶属于设备组，必须确保所有受损的电气线路已得到妥善修复并恢复正常运行状态。

(2)工伤事故应急响应

一旦遭遇工伤事故，将迅速启动三级安全生产事故应急响应程序，监控室随即向安检办进行汇报。

在生产劳动过程中，职工若遭遇人身伤害或急性中毒事故，我们特制定以下应急措施与流程指南。

工伤事故发生前

确保日常安全生产培训：明确指示所有员工，在遭遇工伤事故时，应立即暂停当前工作，并及时报告其直接主管或部门领导。

工伤事故发生时

在遭遇工伤事故并涉及人身伤害的情况下，受伤员工需立即向所属车间报告。当班人员接到通知后，应迅速评估伤势，引导伤者前往车间医药箱，根据实际情况选用正红花油、创可贴、止痛药或纱布等进行初步应急处理。若伤情严重超出自我处置能力，当班人员需即刻通报部门主管，随后由部门协调安排专车和相关费用，尽快送往社区卫生服务中心或医疗机构进行专业诊疗。

在遭遇急性中毒事件时，务必立即向所属车间报告，并迅速松开工伤人员身上的束缚带，解开衣物，实施紧急人工呼吸。同时，需立即将情况通报部门主管，由其协调组织专车和相关费用，以便尽快送往医院接受治疗。

事故发生后

工伤者所属部门需编制《工伤调查报告处理书》，提交给相关管理人员进行事故原因核查。依据工伤者伤情，将依据《工伤保险条例》实施相应的工伤处理措施，或遵照单位内部规定执行。对于重大工伤事故，务必在事故发生后24小时内通报至街道安全监督管理办公室。

1. 各部门班组应充分利用早会时机，对员工进行深入的安全生产知识宣导，特别是强调正确的机器设备操作规程和上岗前培训，明确关键工序注意事项，以降低人为工伤事故的发生率，并致力于消除由机器设备引发的工伤隐患。 2. 生产部门需对已发生的工伤事故进行深入剖析，组织专业团队对事故原因进行详细审查，随后实施针对性的预防和纠正措施，包括强化员工安全教育、优化作业流程、改良设备工艺等，以期从根本上防止类似问题的重现。

(3)应急结束

在确保现场安全的前提下，依据事故的应急行动级别及影响范围，力求尽快完成应急响应，以便尽早恢复生产，从而最小化事故带来的经济损失。

应急行动的终止须以处理完毕伤员救治并消除现场风险为标志。宣布恢复正常秩序的责任人，应由应急救援领导小组的主管执行。各级应急状态的解除决策，一级由应急指挥机构的第一责任人负责，如其缺席则由第二责任人代行。具体如下：一级应急状态由应急机构总指挥宣布，二级和三级应急状态则由工厂应急机构总指挥宣布，并同时向应急救援总指挥部报告相关情况。

执行现场警戒解除程序，撤销设置的安全区域，并及时通告相关人士，随后恢复生产活动及日常秩序。

事故调查报告、经验教训总结及改进建议

事故调查工作由安检办负责人或其指定人员主持，包括生产、技术、安全等相关领域的专业人员及工会代表共同参与，他们将负责分析轻伤事件，提出针对性的事故处理方案与预防措施建议。

区安全监督局负责组织包含有关人员及工会成员的专门事故调查小组，对重伤事故进行全面调查。该小组旨在明确事故的发生经过、原因、人员伤亡状况以及经济损失，进而确定事故责任方，并在此基础上提出事故处理方案和预防措施的提议。最后，他们会形成详尽的事故调查报告。

当发生特大死亡事故时，国家安全监督局将协同政府及相关职能部门共同组建调查小组进行深入调查。厂安全管理办公室需负责编撰事故应急救援工作总结报告，提炼救援过程中遭遇的挑战与应对策略，并向应急救援指挥中心提交详细报告。同时，应据此制定后续的应急演练计划，以便在今后工作中不断优化和提升响应能力。

(4)保障措施

第一条通信与信息保障

在应急预案中，应明确确立能有效运作的通信系统，以确保应急救援体系内各机构间的顺畅沟通。这包括建立一个高效畅通的通讯网络，以便于以下关键人员之间的即时交流：

1)应急人员之间；

2)事故指挥者与应急人员之间；

3)应急救援系统各机构之间；

4)应急指挥机构与外部应急组织之间；

5)应急指挥机构与伤员家庭之间；

6)应急指挥机构与上级行政主管部门之间；

7)应急指挥机构与新闻媒体之间；

8)建立并协调应急指挥机构与相关必要人员及部门之间的高效沟通。

构建并优化安全事故发生信息通报体系，确保应急救援指挥中心的及时响应与高效运作。

各部门的通讯以及与外界相关部门的联络；各单位要建立健全安全生产事故报告体系，发生重大事故要以最快的第一时间报告生产调

度室及安全主管领导。

第二条 应急物资装备保障

配置应急救援设备，包括但不限于氧气呼吸器、防爆手电筒、消防安全设施、检测工具、解毒药物以及急救包材，确保由专人负责定期维护保养，设备始终保持在优良的运行状态，以随时应对突发情况。

第三条经费保障

公司年度预算中专设安全专项资金，其审批依据为公司的安全合作规划，其中包括应急救援的必要开支。

第四条技术储备与保障

专家顾问组，作为事故应急救援的技术支持与保障力量，致力于深入探究生产工艺特性，持续消除潜在的事故风险点。

第五条 宣传、培训和演习

应急办公室规划实施周期性策略，每两年组织一次全面的应急计划培训，并确保培训活动后的详细记录存档。

本次培训的对象涵盖各级应急指挥机构的所有成员，以及应急保障系统和应急信息系统相关的专业人员。

该培训涵盖的核心内容包括应急管理制度的规定，以及在遭遇火灾、爆炸、中毒等突发事故时的基本应对知识，涉及的应急响应组织架构与实施的抢险救援策略。

各机构应依据自身的实际情况，编制年度事故应急救援培训方案，确保实施一次具有针对性的应急演练，并妥善保存相应的培训记录。

应急预案演练：安全管理办公室负责策划年度应急演练，确保每年至少实施一次，涵盖厂级应急指挥机构及所有应急救援队伍的参与。在必要情况下，会邀请相邻社区居民以及相关单位和应急保障体系共同参与演练，以提升协作效率与应对能力。

第六条奖惩

对于在安全生产事故应急救援工作中展现出以下表现的单位和个人，将依据相关规章制度给予相应的奖励：

出色完成应急处置任务，成绩显著的。

在保障企业资产安全及维护员工生命安全方面表现出显著功绩，成功预防或及时处理了可能引发的事故灾难，从而减少了财产损失或避免了潜在风险。

提出具有重大影响的应急救援工作建议，其实施成效显著。

有其他特殊贡献的。

责任追究

任何在安全生产事故应急救援过程中表现出以下行为的人员，将根据相关法律法规及规定，视其行为严重程度和产生的危害结果，依法给予相应的行政处分；如涉及刑事犯罪，将由司法机关依法进行追究刑事责任。

未能遵循相关规定制定事故应急响应方案，拒绝对应急准备工作履行职责。

不按照规定报告、通报事故灾难真实情况的；

对安全生产事故应急救援预案置若罔闻，拒绝遵照指令和调度，或者在应急响应过程中擅自脱逃的

盗窃、挪用、贪污应急工作资金或者物资的；

任何妨碍应急工作人员依法履行职责或实施破坏行为的

散布谣言，扰乱社会秩序的；

有其他危害应急工作行为的。

1.1.4.优质售后保障

(1)质保期

本机构承诺将严格按照采购需求，提供符合采购人期望的优质产品与服务。

按照合同约定的质保期执行本项目。

(2)售后服务内容及标准

1货物质量、技术要求及服务保障

质量、技术满足于招标文件要求。

我方郑重声明：所提供的货物确保全新（含配套附件），严格遵循国家检验标准、行业规范及制造商出厂规格。我司承诺供货产品与招标文件所列商品完全吻合，无任何偏差。如有不符，我司愿承担违约责任。在中标后，我单位将确保交付正牌合格产品，并提供相应的官方认证文件。

服务保障：我司确保所提供的货物安装调试完毕并通过验收，能够稳定运行。在货物交付后，我们将积极响应采购方的需求，免费、及时且高效地对采购方指定的技术人员进行技术指导和业务培训。

2保修、维修（维护）

本机构承诺将严格按照采购需求，提供符合采购人期望的优质产品与服务。

按照合同约定的质保期执行本项目。

在产品保质期内，如非用户人为因素导致的质量问题，我司将履行售后服务承诺。具体包括免费提供保修、替换或退货服务，并承担相应的修理、调换或退货所产生的实际费用，以及由此可能对采购方产生的任何经济损失。

在本合同的质量保证期间，若因我方提供的货物存在质量问题导致事故，我方需履行以下责任：除了立即修复或更换问题货物，还需对由此产生的其他直接财产损害承担修复义务，并赔偿相应的直接经济损失。特别地，如因货物问题造成采购方数据丢失或损坏，我们承诺负责数据恢复及信息损失的经济补偿。

一旦货物在质保期内需进行更换、设计修正、修订或升级，自双方认可的修复完毕日期起，质保期将重新计时。

在质保期满后，对于因生产粗疏、设计漏洞或原材料问题导致的，在先前合理检测期内未能识别的潜在缺陷，我方承诺将提供免费的替换服务。

以下是我们的服务承诺：  - 报修响应时间：我方承诺在收到业主的维修请求后，服务人员将在不超过48小时内现场提供服务。 - 问题修复期限：对于采购方享有的保修期内的问题，我们保证在72小时内完成修复。 - 无法修复处理：如遇无法立即修复的情况，我们将于接到报修通知后3日内免费提供替换产品，确保服务连续性。 - 违约责任：若我方未能及时修复或更换，采购方有权选择第三方进行修复或采购同规格产品。由此产生的额外费用，将由我方承担。

我们提交的货物均配备完整合法的手续及文件。若涉及知识产权，均为我方所有或经合法授权使用，确保不会侵犯任何第三方的合法权益。

我方承诺在交付货物的同时一并附上详细的产品使用手册及相关资料。若提供的文件为非中文，我们将确保提供中文版本或其准确的中文翻译。

我方提交的货物验收记录，以'验收书'的形式由采购方留存备案。此验收书仅为接收货物的凭证，如涉及任何质量争议，将以合同约定或法定的质量异议时限为依据。

我方承诺，所有货物将采用适用于本合同规定运输方式的适当包装手段，确保实施严密的防潮、防锈及防止粗鲁搬运的保护措施，以保障货物在运输过程中的完好无损，直达采购方指定的交付地址。对于因包装不当或防护措施缺失导致的货品锈蚀、污染、损坏或遗失产生的任何损失，我方将承担相应的责任并负责相关费用。

我方将全面负责在运输途中及安装调试阶段可能出现的风险与责任，涵盖货物在运输期间或安装调试进程中遭受的损坏、遗失，以及由此可能对采购方及其员工、我方及其员工、第三方造成长期的人身伤害或财产损害等各类情况。

3交货日期及地点

项目完成与交付期限：自合同签订之日起满一年（特殊情况下依据合同约定执行）

交货地点：学校

4付款方式

以人民币进行结算。

支付安排：项目服务完成且经采购方验收达标后，将一次性支付合同全额款项。

5验收

验收依据：审评依据采购合同的既定条款，同时参照国家现行的标准化规定、行业规范以及适用的地方标准实施验收作业。

验收程序：依据采购合同的履行状态进行严谨核查。项目在服务期满后，经采购方验收确认达标，将被视为整体验收通过。采购方的意见作为验收报告的重要参考，一并归档保存。在验收流程完成后，应出具详细的验收书（参见附件），其中详述各项服务的评估验收结果以及项目总体评价，由参与验收的双方共同签字确认。所有在验收阶段产生的相关费用，将由中标供应商承担。

(3)售后服务人员配置

1项目联系人制度

组建专门的服务团队，并确立项目首席联络人。此角色负责统筹公司与采购方的沟通协调，监控内部各部门对采购方的服务执行情况，并评估采购方的满意度。我们确保所选联络人具备高尚的职业操守及卓越的业务素养。

2客服部工作职能

实施客户信息管理系统，对收集的客户反馈进行深入剖析，并确保问题发现后能迅速响应与解决。

负责公司与客户间配送及相关服务的具体对接与处理

致力于构建并优化公司的客户信息档案与客户关系管理信息系统。

整理并搜集关于公司配送业务市场扩展及新客户开发的相关资料，对其进行系统性的分类与归纳，以确保实时掌握公司配送服务的市场动态。

负责办公室日常的客户接待工作；

根据客户合同的具体条款，规划并制定详细的配送服务计划及服务时间表。

及时分析客户建议投诉反馈相应部门。

客服流程：

3物控部工作职能

积极搜集、整理并深入剖析市场动态，探索创新采购策略，优化多元化采购途径，从而有效控制采购成本。

实施精准的物资采购策略，实时掌握客户需求动态，确保采购的适切性。

依据客户的需求规划，负责物资供应方案的策划与实施操作。

汇总各客户的合同申请单，编制采购作业计划；选择、评审、管理供应商，建立供应商档案；

进行供货合同的评审与签署，随后执行采购行动；设立并维护采购合同档案，同时对合同履行状态实施监督。

进行市场询价，采购所需物资；采购物资的报验和入库工作；采购过程中的退、换货工作；采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作；

承担全面的产品质量检验与卫生安全评估职责；并负责制定品控流程、卫生安全检测标准及规章制度。

4配送部工作职能

负责公司库房管理；

负责客户所需货品的有效分拣、入库、出库；

按照客户地理位置定制配送线路，并严格按照计划执行配送任务。

监控车队车辆运营状况，包括发车时间调度、车辆维护、加油以及行驶里程记录等相关信息。

定期对配送工作的实施情况进行全面梳理与深入分析，以便持续优化和提升工作效率。

配送流程：

5财务部工作职能

资金监控、加速资金流转；

负责公司的资金管理、运用、账务的核对；

负责制定年度预算规划，同时依据生产与销售的成本数据，进行详尽的成品分析报告撰写。

负责公司的财务管理体系运营监控执行。

6综合部工作职能

统筹管理公司的人员配置、行政运营、后勤保障以及各类事务性工作。

承担公司各项规章制度与文件的执行与跟踪管理工作；负责人力资源招聘、薪酬体系、绩效评估、员工培训以及劳动关系、社会保险等全面职责。

主持公司的行政体系构建，制定并实施规章制度，以及进行有效的行政公关管理工作。

(4)提供小时服务现场响应

我公司承诺致力于为采购方提供优质服务，一旦收到采购通知，将立即作出响应，并确保在规定时间内准时抵达现场，全程提供全方位的支持。

建立小时服务热线。

我们承诺对采购人的任何疑问将提供随时响应的服务。

在收到采购方的通知后，我们承诺将在24小时内将货物准时送达客户指定的收货地址。

我单位提供本地化配送服务，具备相关能力。

严格质量控制，供货合格率100%。

服务期定于合同签署之日起满一年，特殊情况下请参照合同条款

服务地点：中新天津生态城。

确保符合国家、地方及行业的现行法律、法规、规章制度和磋商文件的所有要求。

支付安排：项目服务完成且经采购方验收达标后，将一次性支付合同全额款项。

验收依据：审评依据采购合同的既定条款，同时参照国家现行的标准化规定、行业规范以及适用的地方标准实施验收作业。

验收程序：依据采购合同的履行状态进行严谨核查。项目在服务期满后，经采购方验收确认达标，将被视为整体验收通过。采购方的意见作为验收报告的重要参考，一并归档保存。在验收流程完成后，应出具详细的验收报告（详细格式参见附件），其中包括各服务项目的考核验收详情以及对项目总体的评价，由参与验收的双方共同签字确认。所有在验收阶段产生的相关费用，将由中标供应商承担。

投标有效期为60个工作日。

我公司保证对采购人墙面装饰类业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。

1.1.5.强化供货保障策略

(1)岗位职责

	项目组成员	职责
总项目	项目经理	负责对项目进行全面统筹管理：重大问题的决策和解决：项目进度、质量、人员的管理和考核检查；前期负责明确下属各成员的工作方向，总结工作方案：中期结合项目方案，安排各成员具体实施细则；后期执行工作方案，确保项目圆满完成。
工…作，人员	设计人员	积极与采购方联系，负责文字资料排版，设计，校稿，墙面装饰类的制作跟进及质量管理。
	生产人员	负责根据合同要求完成各类文字资料的制作：根据设计人员要求完成各类文字资料的制作制作：根据制作工艺和创意要求选择最优墙面装饰类制作材料。前做好项目实施所需的设备管理工作，保障设备工作完好，及时做好设备保养、维护、维修工作。
	后勤人员	全程参与项目工作，做好采购方货品实施的备品备料工作，项目用车调度；做好项目组的后勤保障工作，保证物资到位，人员到岗，
		及时解决各小组的管理协调工作。

(2)供货计划

根据招标文件的细致研读，我们全面领会了招标方的期望，鉴于我公司的实际情况，现特此提出针对本项目的具体供货策略。

一旦我方有幸中标并签署合同，我司将严格遵循合同条款，进行如下操作：合理储备原料，科学调度生产线，灵活调整员工工作时间，并确保首要任务是满足本项目产品的生产需求，同时确保不会对招标方的任何需求造成干扰。根据当前招标文件，我们的服务完全符合并能满足招标人的订单需求及供货模式。自接到订单起，我们将致力于提供高品质的设计与制作，确保按期安装，实现全面的墙面装饰任务；策划活动方面，我方承诺指派专门团队全程负责，涵盖接单、设计、制作、安装以及活动策划等所有环节，确保高效且准时的执行。

为确保中标后高效保质的项目执行，我方已组建专门的项目管理团队，项目经理亲任项目总监。团队架构包括生产计划、设计技术、质量检验、售后及工程部门，各部门的主要负责人分别担任小组组长。我们已制定详尽的质量内控标准、明确的生产与交货计划，以及及时的售后服务措施，以便各部门严格遵循并实施，从而确保项目的有序进行，技术领先，品质可靠，服务响应迅速。

制定初步预案

为确保中标后高效保质完成任务，我公司将设立专门的项目团队，由各部门主管亲自担纲小组长。我们将首先确立项目内部的质量控制标准，包括生产设计规划、交付时间表以及后续的售后服务策略。

为确保本项目的顺利进行，实现技术领先、品质卓越与服务及时的目标，我方承诺严格遵循国家相关标准及贵单位的特定需求。我们将制定超越标准的内部控制规范，由专业的团队对原辅材料及各阶段产品（包括原材料、生产过程中的半成品和最终成品）进行全方位、标准化的检验。

管理和协调方法

中标后，我方将迅速由项目经理主持，召集全体设计与服务团队成员召开项目启动会议。会议旨在强化对项目重要性的共识，详细规划项目操作规程，明确各阶段目标与任务分配，并明确责任人职责。在此过程中，我们将鼓励团队成员提出潜在的问题和挑战，共同研讨并寻求解决方案，以确保全程无障碍、无遗漏。此举旨在营造浓厚的内部工作氛围，为项目顺利实施奠定坚实的基础。

●确定技术方案、生产工艺

若我司有幸中标，我们将依据采购方提供的广告素材与规格进行设计与制作。技术与工艺部门将对关键质量控制点和生产工序实施严格监控，并设有专人负责，确保项目的执行。所有涉及的技术方案和生产工艺核心内容，我们将组织全体员工进行全面的培训，使其充分理解和掌握。

(3)应急制作

在接收到紧急制作任务后，专项业务经理会立即着手处理，首先获取详细的制作要求。核实所有相关资料后，他们将迅速通知相关部门，着手设计并执行墙面装饰类版面的制作工作，并同步指令仓库准备所需的原辅材料及包装物料。随后，生产部门将收到这一通知并立即进入响应状态。

以下是生产与交付流程的详细规划：  1. 立即对生产设备进行调整，并选拔熟练工人投入生产。 2. 运输部门需提前预备充足运载车辆，配置专业人员待命，以便随时准备发货。 3. 在严格保证产品安全与质量的前提下，我们将竭力提供最快速度的交付服务。 4. 对于常规的墙面装饰制作需求，我们承诺在24小时内完成并交付给用户。 5. 如遇特急情况，将启动加急处理程序，特别安排以满足用户急需的时间要求。 6. 我们始终坚持以用户需求为导向，确保按期甚至提前交付货物，满足您的期望。

原材料应急采购措施

日常采购严格依据安全库存量规定。

主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

构建并确认主要原辅材料的备用供应商体系，将其纳为公司的合格供应商名录成员。

应急预案：针对公司认证的供应商及备用资源，一旦遭遇原辅材料短缺或不符合公司标准的情况，我们将迅速启用备份合格供应商。若市场变动导致主要原辅材料采购滞后或无法满足生产订单需求，我们将立即向公司高层和相关部门报告物资采购动态，并可能扩大市场采购范围，或者依据原料供应的实际状况调整生产策略。

生产计划将根据主要原辅材料的供应进展情况，由制造部进行适时与合理的调度。

1.1.6.应对设备损坏与更换策略

(1)出现质量问题退换货承诺

我公司为贵公司免费提供以下服务项目：

·电话咨询

·电话技术指导

·技术人员上门支持

·业务管理和跟踪

咨询服务热线：我们公司特设了电话咨询服务，专门配备了工作人员接听并处理贵公司在产品使用过程中遇到的问题咨询。针对咨询内容的差异化，热线团队会迅速调度相应的专业人员，在24小时内通过电话或传真形式给予详尽的答复。

上门技术支持服务安排：当贵公司提出技术支持需求，若电话支持无法解决产品故障，我司将指派专业技术人员亲临现场进行故障排除。故障排除完毕后，我们将针对此次故障或常规维护的相关知识，对贵公司的工程技术人员提供现场培训。

项目管理与监控：我司严谨实施项目管理流程，为每个项目设立详细的工程日志和用户档案。所有贵公司的需求均被精确记录并妥善存档，问题解决的全程得以详尽文档支持，从而确保服务品质的稳定性。我们定期进行项目审查，并与贵方保持紧密沟通，以确保服务执行的透明度和高效性。

我们积极与客户保持紧密沟通，并设立了全天候服务热线，以便迅速响应并处理产品可能遇到的故障或问题。

售后服务承诺：当产品保修期满后，若贵司选择由我方提供维护，我司将在有偿服务的前提下，始终积极响应。无论是保修期内还是保修期后，无论故障由何因素导致，只要贵公司通报问题，我方承诺立即作出反应，并尽快抵达现场解决相关问题。

(2)墙面装饰类产品的调换方案

1墙面装饰类产品质量等问题涉及的更换计划

●调换方案

为了确保客户退货过程的规范化与有序性，我们特此制订客户退货流程图及相关退货管理制度。

客户退货处理流程图：

2客户退货执行标准

针对墙面装饰类产品可能存在的质量投诉问题，一旦发现，应立即向公司报告。经公司质检部门的专业评估，若确认为我司产品的固有质量问题，依据产品使用期限等因素，消费者有权向商务部申请退货、更换或维修服务。详细的规定与操作流程如下：

对于经公司质检部门确认的非客户人为造成的墙面装饰类产品质量瑕疵，遵循公司的退换货程序，此类商品需由客户退回，由公司集中进行后续的退换货操作。

对于因客户过失引发的墙面装饰产品质量问题，我们将依据受损产品的具体规格与损坏程度，酌情收取适度的维修费用。

对于未遵循公司退货程序的客户退回商品，我们概不接纳。如因客户未依公司规定流程提交退换货申请，由此产生的任何费用及责任将由客户自行承担。

3客户退货处理管理办法