建筑工地劳动力供应服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

劳动派遣用工服务项目

投标书一正本

（技术部分）

年月日____

一、 详述技术规格与方案

（一） 服务方案

1． 采购项目详细规格

一、项目内容

承德石油高等专科学校鉴于工作需求的具体安排，致力于保障各项任务的顺利实施，按照实际岗位需求进行人员招聘。计划聘请50名劳务派遣员工（合同有效期内可能存在以下情况：

1、岗位条件要求：

展现出坚定的政治立场和高尚的职业道德，始终支持并贯彻党的路线、方针和政策，严格遵守法律法规；秉持强烈的责任心，能够积极响应组织安排，具备优秀的言语表达与沟通技巧。

招聘对象为身体健康、身心状况良好的人员，不限性别，要求年龄在国家法定退休年龄以下。

 

(3)特殊工种须持证方可上岗。

本公司明确声明，在以下任一情况下将不予录用：

具有刑事记录、劳动教养或未成年人管教经历的

当前正接受司法机关或纪检监察部门的立案调查，且受到政纪处分的处罚期限尚未届满的

(3)有犯罪嫌疑未查清的；

(4)因违纪违规被开除、辞退、解聘的；

(5)有个人不良信用记录的；

(6)有吸毒史的；

(7)其他不适合学校后勤服务工作的。

3、招聘岗位及人数：

学校资产与后勤管理处下属的采购管理科、综合管理科、公寓保障部、综合运行部、医疗保障部以及校园保障部等众多部门将提供总计50个派遣职位。具体岗位及工作职责将根据实际工作的需求和人力资源配置，由采购单位进行统一调度安排。

二、劳务派遣服务要求

若我司有幸中标，采购人将按月依据实际金额向我公司转账支付劳务派遣人员的薪酬及福利费用。我司严格遵循采购方设定的薪酬标准，确保按时全额发放工资，且工资标准不低于承德市区的最低工资标准。每月，我司将向采购人提交相应的银行工资发放证明以供核实。

、我公司承诺劳务派遣人员的社会保险（含养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等）按照河北省人社厅规定的最新缴纳基数及比例按时缴纳。劳务派遣人员的社会保险费用单位负担部分由采购人按月向劳务派遣服务公司转账支付，我公司及时向采购人提供社保机构收费凭证。

、劳务派遣人员的社会保险费用由本人负担部分由我公司按照国家规定为其办理各项社会保险的开户、缴纳和转移等日常业务工作。

我司凭借丰富的组织招聘实践经验，拥有一套完善的招聘体系和专业团队，承诺在中标并签署合同后的七日内，为采购方输送符合岗位要求的人选。我们将根据采购方的需求，适时推荐劳务派遣员工，并在得到采购方确认后执行人员调整。在服务期间，如遇人员解约且采购方无意重新招聘，解约人员的相关薪资、保险费用将不再支付。相应情况下，我公司将依据实际人数比例以及剩余的服务期，扣除相应的服务费用。

负责劳务派遣员工的人事档案管理和党组织关系接收工作，以及组织劳务人员的职称申报事务

我司拥有一支专业的人力资源顾问团队，由具备深厚专业知识与技能的成员组成，他们负责提供人力资源咨询服务、业务支持以及相关手续办理。同时，我们配备了全职的法务或法律专家，专门处理劳动争议、劳动风险评估以及工伤事故的法律指导和咨询。  在投标过程中，我们将提交参与本项目的服务团队成员的相关资格证明，包括但不限于人力资源顾问的资格证书复印件、职称证书复印件（对于法务或律师，仅需提供相应证书复印件）。此外，我们还将出示所有人员近一年的养老保险及工伤保险的参保缴费证明，所有复印件均需加盖公司公章以示正式性。

我司致力于对派遣员工提供全方位的培训，包括岗前教育与在职提升，确保其职业素质得以持续优化。

我司专业履行劳务派遣人员的人事管理及计划生育等人力资源与薪酬事务，包括劳动合同的签订、社会保险待遇的处理以及劳动争议的处置等服务工作。

我司拥有成熟的信息化系统及'互联网+'在线服务平台，确保服务运营的高效与精准性。

我司保证在遇到寒暑假或者采购方财务部门因特殊状况无法进行支付转账操作的时期，将主动预先垫付相关费用，待其恢复正常财务运作后，再统一结算。

三、商务要求

*1、投标报价：

我公司保证按照报价要求提供报价：

项目总预算为人民币288.30万元，明细如下：工资、社会保险（包括养老保险、医疗保险、失业保险及工伤保险等，均为非竞争性费用，禁止投标人调整，总额为280.80万元），服务费部分预算为7.50万元。若投标报价超出总预算，将被视为无效。报价应涵盖技术服务、实施、运输、保险以及所有相关税金在内的所有费用支出。

、服务时间：2022年1月1日至2022年12月31日。

3、项目实施地点：承德石油高等专科学校。

支付安排：将遵循采购方的月度支付需求进行操作。

5、项目验收要求

项目验收工作将在交付后由采购方依据合同约定、招标文件以及投标文件进行组织。

2． 全面项目规划策略

(1)畅通的沟通渠道

学校地理位置显赫，涵盖范围广泛，对地方产生显著影响。在综合事务管理中，需应对各地域、各部门多元化的投诉、建议与信息反馈，实现实时有效的指令传达至各个管理区域和部门，力求达到即时响应、零延误的高效目标，任务颇具挑战性。为此，我们计划实施"沟通畅通无阻，管理地域化"的管理体系。

对外联络策略：确保信息畅通无阻 我们将依托深入的交流，指派专门的联络专员与学校管理层进行全方位的事务对接，以实现沟通的顺畅与高效。服务团队将定期向学校提交工作进展报告，并在遇到工作难题时，主动寻求学校的指导和支持。

对内管理体系如下：  1. 学校服务中心全面承担职责，包括服务统揽、信息反馈、投诉处理、楼层服务、部门监管及内部沟通协调等各项工作。  2. 在各管理区域设立区域综合事务管理员，专司本区域的综合事务管理与监督。  3. 中央调度由服务中心执行，实时监控各区域综合事务管理员的工作动态，一旦发现任何异常，能迅速调度所需资源进行应对处理。

(2)做好对分散管理区域工作的服务监管

面对学校附属楼宇（如教学楼、宿舍楼）分布较为分散且管理需求各异的现实，确保各部门工作的顺利进行成为服务中心监督的一大挑战。为此，我们计划在日常运营管理中实施'机制引导、全员融入、内外协同'的监控策略。

驱动机制与持续监督：针对各项任务，我们将明确工作规范，实施量化评估，责任细分至个人与部门。要求全员与各部门全天候自我核查，记录在案，以内部机制确保自我管理。服务中心增设24小时热线和督管人员，他们在日常例行监督之余，随时响应投诉与建议，促使各部门的工作透明化，内外部联动，形成全方位监管体系。

全面投入与消除疏漏：对于采购方的满意度，我们强调的是全方位的服务体验，这涵盖了采购管理、综合管理、住宿支持、运营管理、医疗保障及校园维护等多个环节。我们倡导全员参与，无论是易行的小事，还是超出个人能力范围的任务，每位员工都应积极投入，遇到问题及时通报相关部门。例如，若发现地面上有遗弃的纸张，即便清洁人员暂时忙碌，安保人员也应主动拾起并放入垃圾桶，以此实现无缝隙的管理监控，确保即时响应，零延迟行动。

我们将专注于关键领域和核心服务的强化监控，以应对潜在的客户投诉风险。针对学校内部人流量大的特性，我们将实施差异化策略：一是设定高峰和非高峰时期的明确清洁、绿化、设施维护和电梯引导操作标准；二是针对突发的停电、盗窃或火灾等紧急情况，预先制定详尽的应急预案。一旦接到投诉，我们承诺积极、迅速且彻底地解决问题，确保当天内解决并杜绝问题根源。同时，我们将对投诉事件进行深入的案例分析，以防止类似问题的再次发生，确保优质的服务质量始终如一。

(3)各类不可预测突发事件的管理

在综合事务管理中，日常运营之外，时常需应对诸如突发性事件，例如在非工作日召开的紧急会议，这要求迅速妥善地进行内外沟通与信息传达。这些挑战促使我们强化管理策略，制定了"事前预防为核心、定期演练提升内部应变、部门协作迅速响应"的二十一字准则，作为服务中心有效管理突发事件的行动指南。

事前管控策略：一、实施严格的日常巡查机制，关注细节，对每日巡检内容进行严谨核查，一旦发现任何问题，立即要求即时修正，对于可现场改正的小事项，现场解决；对于重大问题，则指定专人跟进。二、确保信息的即时反馈至各部门，推动工作流程的持续优化。目标在于实现部门间无缝协作、纵向沟通高效顺畅、检查考核规范化、问题整改及纠正过程有明确时限，并将责任具体落实到个人。通过这些措施，竭力降低由人为疏忽引发的突发状况发生概率，提升预防效果。

应急预案与持续训练：为应对各类突发状况，如自然灾害引发的挑战，我们将设计并实施定期的模拟演练。例如，针对楼层事务助理和调度员在遭遇台风、暴雨时的沟通协调、人员调度及信息传达等压力情境进行模拟。坚持日常演练，旨在确保在繁忙时期能保持冷静，无误应对，这是我们始终坚持的目标。

优化部门协作响应机制：我们实施集中调度，提升处理突发状况的效率。设定服务中心值班人员为值班经理，赋予其指挥调度职责。一旦遭遇突发事件，服务中心将立即通报相关学校部门负责人，并随之激活应急预案，调动各部门迅速响应，确保第一时间做出恰当的行动。

3． 我们承诺全面的项目服务方案

(1)我们的服务目标

致力于营造一个安全、整洁、优雅且舒适的环境。

客户满意度指数达到市优99%以上；

管理人员专业培训合格率100%；

管理服务范围内不发生重大安全责任事故；

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

全面提升项目知名度，创立品牌。

(2)我们的整体策划

建立全面的质量保障体系，实施对学校后勤管理服务的全程监控与质量管理

遵循适宜、优化、丰富和完善的原则，对原有的ISO 9001:2000国际质量管理体系进行提升和改良，以契合学校管理运营的实际需求。在执行标准化过程中，我们将关键操作流程标准化、程序化并形成书面文件，确保所有活动具备可追踪性和可验证性。通过严谨的控制措施，我们致力于确保管理服务始终如一地按照预设的标准与水平，实现高质量、持续且稳定的运行。

推行劳动定额管理制度，旨在提升清洁服务品质的同时，有效控制管理成本

存在的问题主要包括责任心缺失、服务态度欠佳、工作懈怠和产出与付出不符，这在一定程度上源于学校工作中劳动负荷分布不均及局部人力资源过剩。对此，管理部门已采取有效措施，实施劳动定额管理制度，旨在确保每位服务人员严格遵循服务规范，能在预设的时间内实现满负荷工作。我们明确了各区域、楼宇和楼层的具体服务标准，并依据总劳动需求来配置人员，实现人力资源的优化配置。此举带来的直接成果包括：分工明确、职责清晰，员工积极性提升和工作效率的增长，同时伴随着管理成本的节省。

(2.3)建立“加油站式”的员工培训制度

针对服务产品提供者的多元化特性，服务标准需灵活调整以适应不断变化的需求，这涉及服务层次、内容和导向的动态优化。核心挑战在于对员工的持续教育。为此，我们实施了涵盖岗前、在职及岗位转换的‘加油站’式培训体系。各层级员工均设定了明确的培训达标要求，确保他们的服务知识、技能与市场需求始终保持同步。我们秉持‘管理者即教练’的理念，视培训为员工最大的福利，并将其贯穿于日常工作的始终。

(2.4)实行严格的考核制度考核监督制

一是实行严格的员工录用制度，每个新加入学校后勤服务的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。 除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。

(2.5)保持安静的学校学习环境

教育机构乃求知与成长的圣殿，维持肃穆氛围至关重要。员工在履行职责时，行动需轻盈，避免喧哗笑谈，即使是工作交流也应低声细语，以免侵扰学生的专注学习时段。

(2.6)服务态度好

对于服务对象主要为学生与教师的特性，我们的前线团队需具备极高的耐心与细心，积极倾听各方建议并不断优化，以促进工作的全面高效推进。对学校科室布局与行进路径务必了如指掌，遇到自身不确定的问题，应主动帮助学生寻找到相应的解决部门，坚决避免出现对答如流的尴尬，从而塑造学校卓越的服务形象。

4． 招聘策略与流程

(1)员工招募

本项目员工招募策略旨在提升采购人的服务管理服务质量并降低服务提供商更换时的风险。主要招聘渠道分为三类：  1. 管理层团队（包括主管），由公司内部资深员工构成，他们积累了丰富的管理经验，对企业具有深厚的情感纽带； 2. 40%的班长级员工及20%的一般员工，来源于公司运作成熟的项目，他们具备高忠诚度和娴熟的专业技能，有助于新老员工间的知识传承； 3. 剩余的岗位，我们优先考虑本地招聘，以满足即时需求并保持稳定性。

(2)招聘渠道介绍

公司秉持内部晋升优先的管理策略。基层一线员工和技术性强的职位人员的选拔主要依赖内部晋升与岗位调动，而对外部招聘作为辅助手段。

为了确保后勤工作的高效运行，招聘一位胜任的后勤服务人员是至关重要的。我们优先考虑接纳那些品行端正、工作态度严谨的本市失业员工。同时，我们还积极吸纳年轻活力充沛、工作勤勉且能吃苦耐劳的外地务工人员。

招聘方式多样化

我们主要通过公开招募的形式，实施多元化的招聘策略，包括在周边媒体平台发布招聘信息、与各旗区就业局合作公告、依托内部员工引荐以及利用劳务输出渠道，以期达到高效快捷的效果。

1外部渠道

1)广告招聘

针对中高层管理职位的招聘广告，我们主要依托于发行量广泛的本地报纸和收视率颇高的电视媒体，以及行业内享有盛誉的知名杂志进行推广。而对于基层员工的招聘，我们倾向于在商场入口处设置醒目的告示板来发布招聘信息。

2)互联网招聘

招聘途径涵盖公共网络与企业网站两种，主要针对中高层管理岗位以及专业技术人员，例如电脑系统管理员和财务人员等。

3)专业人才市场或职业介绍所

本渠道适用于招聘中层及以下的管理岗位人员以及专业技术人员。

4)校园招聘

该招聘渠道主要致力于人才储备与专业型人才发掘，其核心方式包括参与高校或相关部门举办的大学生就业洽谈会（招聘会），以及在高校相关部门的协同下，公司自行组织的招聘活动。

5)员工或其他人员推荐

公司积极倡导员工及社会各界人士将适宜的人选推荐给人力资源部或相关用人部门。接受推荐后，人力资源部将向推荐者提供详尽的招聘材料，包括但不限于求职申请表、职位描述、任职资格与录用标准等。

2内部渠道

1)公司内部公告

在公司面临岗位空缺且内部招聘适用的情境下，公司通常会通过发布官方通告公示职位详情，鼓励符合条件的内部员工自主申请内部调动，从而有效填补职位空缺。

2)竞争上岗

在公司管理岗位出现空缺且常规晋升途径无法填补时，会依据具体情况实施竞争性选拔机制。对此，符合条件的员工可自愿报名参与。选拔流程涵盖多项考核环节，其中包括笔试、心理测验、面对面访谈、公开演讲与答辩、业务案例分析、策略方案设计、小组协作讨论（如角色扮演及案例剖析）以及实践操作等环节。

(3)招聘流程

1制定招聘计划

按照业务需求，细化招聘计划，明确人员配置（包括招聘简章的制定、招聘专员及项目团队的设立），确立招聘工作的时限。并依据预先设定的比例，合理确定面试人选，以此确保招聘流程的高效与质量控制。

2网申阶段

执行招聘流程，首先公布职位信息，随后收集应聘者的详细简历，经过严谨的筛选，甄选出符合条件的候选人，继而通知他们面试的具体地点。

3面试阶段

本公司致力于打造一个独立、静谧且宜人的封闭式面试空间，以确保舒适的体验。

4通知录用阶段

电话告知已成功入选的候选人，详细说明培训的时间、地点，以及入职前所需准备的相关资料。

5． 人力资源协作策略

(1)目的与适用

本制度旨在通过规范员工行为，提升整体精神风貌，塑造公司卓越的企业形象并维护有序的管理格局。

本制度适用于全体员工。

(2)管理与组织

本制度由行政部全权负责检查和监督执行。

各事业部/部门经理负有监督和管理其下属员工行为规范的职责。

(3)日常行为规范

1仪表装容

在重要场合，仪表应当展现出端庄与整洁，务必遵循着装规定，展现出大方、文雅且适宜的仪态。

确保头发清洁并梳理得体，避免出现奇异的发型或非传统的染发色彩。

确保在工作开始前保持口腔清洁，并避免饮酒或食用可能引起异味的食品。

员工在工作中应保持自然妆容，避免使用过于浓郁的化妆品，香水宜选择淡雅，佩戴饰品需得体适宜。

工作期间，员工应着装得体，禁止穿着拖鞋（包括拖鞋样式的凉鞋）、超短裙以及暴露过度的衣物，确保衣着整齐划一。

2言行举止

言行举止要文明、得体、大方。

严禁在公司内打架斗殴、互相谩骂。

在工作交流中，应采用姓名或职务进行相互称呼，对待客户则尊称为先生、小姐或女士，统一使用标准普通话进行沟通。

要求姿态挺拔，坐姿端庄，行走稳健，切忌步履拖沓。

在公司内部，员工应当在遇见领导或客户时，积极表现出谦恭，主动礼让，以体现良好的礼仪态度。

在进入上司的办公室时，应先轻敲门扉，待得到回应后方能入内。进入后，请确保顺手轻轻关闭房门。

当有访客光临时，敬请引领至接待室或洽谈区域，与客户互动时务必展现出积极友好的态度，既不失尊重又不显得过分谦卑。

确保所有访客在办公区域内行动时均需由专人陪同，且须事先获得批准方可带领客户对公司进行参观。

在部门内部或同事间进行问题探讨时，务必顾及他人的工作效率，以免造成干扰。

请务必在办公区域保持肃静，避免在走廊或通道内疾行、喧哗或进行高声交谈。

在走廊或通道内，员工应遵循右侧通行原则，彼此谦让，切勿争先恐后。

任何未经授权的行为，严禁擅自查看同事的文件、资料或计算机内容。

员工应严格遵守工作时间规定，禁止非工作期间擅自离岗闲聊、进食或打盹。同时，严禁在电脑上进行游戏娱乐、观看视频或从事与工作任务无关的活动。

确保对公司的办公设备、设施以及公共财产实施妥善维护，明确区分公共与个人资源的界限。

在使用办公设备时，务必遵循相应的操作指南，设备如出现故障，请立即与行政部门取得联系。

敬请客户或私人车辆遵循指示，将车辆停放于指定停车区域，切勿任意停放。

厉行节约，减少浪费。

任何员工均不得在工作时间内或借助公司资源进行兼职活动，此为公司明令禁止的行为。

员工负有严格保密公司商业秘密，包括但不限于运营策略、敏感文档、生产工艺以及业务相关数据的义务。

③卫生管理

确保办公区域的个人工作空间整洁有序，办公桌椅务必洁净无尘，各类物品需整齐归置。

不得在办公区杂乱堆放资料、纸箱等物品。

在离席或结束工作时段时，烦请确保将座椅平稳滑入办公桌下方。

在结束工作并离开办公区域时，务必执行以下步骤： 1. 关闭所有设备电源，包括个人电脑、打印机及复印机。 2. 整理并妥善收纳个人文件和资料。 3. 确保最后离开的人员关闭照明设施、门窗以及空调系统。

公司内所有区域（除特定的如咖啡吧外，包括卫生间在内）严禁吸烟。

除特殊情况外，员工请勿携带家属、亲朋好友进入公司办公区域，此类特殊情况须经行政部经理审批，并报备行政部。

员工衣物请整齐摆放，不要随意乱丢。

任何个人应尊重办公家具及公共设施，禁止在上述物品上进行涂鸦、刻画或粘贴任何物品。

请将废弃纸张与垃圾投放至指定的废纸篓，同时，茶水残渣请倾倒至相应处理区域，切勿使用饮用水清洗杯子。

确保环境整洁，维护良好形象，避免出现诸如随地吐痰、随意丢弃废弃物等不文明行为。

各业务部门及职能单元须编排详细的值班轮换表，全体员工应秉持尊重，珍视他人的劳动成果。

(4)考勤制度

上下班须打卡，严禁代打卡，由行政部监督。

准时上下班，严禁迟到、早退、旷工等。

对于任何遗漏或未打卡的情况，应及时通过填写《工作联系单》的形式，经团队成员签字确认后，提交至前台，详述具体状况。否则，将被视为旷工处理。

任何员工在遭遇疾病或需离岗出行时，必须履行请假程序。对于未经许可擅自离岗的行为，将被视为旷工。具体规定如下：旷工一日将扣除双倍的日工资，连续旷工超过五个工作日，则将被视为自动离职。

(5)请假制度

员工在公司规定的休假日申请休假，需确保其与工作计划无冲突，并应遵从上级的调度安排。

对于未能在当月充分利用公司规定休息日的员工，可选择补休或视为加班处理。

1. 半天及以内假期：以考勤为准，如缺失考勤记录，则按半天计。2. 请假1天：需经部门主管审批。3. 请假1至3天：经理签字确认。4. 3天及以上假期：除部门领导签字，还需总经理批准，并报行政部备案。

请假申请的审批流程需遵循逐级管理制度，员工不得擅自越过层级或直接由上级领导签字，否则将导致请假手续失效，并按旷工处理。在部门领导外勤期间，相关责任人务必通过电话获得其明确许可后方可代为签字确认。

对于特殊情况下的假期延续，必须遵循正规的续假程序，确保每一级审批的签字确认。若员工身处异地无法现场办理，应提前通过电话方式与直接主管及本部门负责人沟通申请，获得批准后方可继续请假。在得到部门负责人的许可后，他们需立即通知员工所属部门及总经办。

返岗员工回公司后，应直赴行政部门履行报到程序，并迅速完成相关补办手续。

任何部门中层及以上管理人员在请假期间，必须指定职务代理人，并经直属主管领导签署批准，随后将相关资料提交至行政部门。只有得到行政部门的确认许可后，方可离岗履行职责。

所有请假条及调休卡均留存于行政部备案。

为确保及时审批，所有请假申请须在事前半天提交至行政部。特殊情况需紧急请假者，务必先行电话告知直接主管并备案于行政部。

关于出勤管理，行政部将不再通过电话进行查证或通知。对于无打卡记录且未提交请假申请的情况，将被视为旷工处理。若员工在当月私自查询自身考勤记录，前台将有权予以拒绝。

(6)奖惩措施

行政部将实施定期与不定期的制度核查工作，检查结果将予以公示，员工对于该制度的遵循度将作为其任职资格的重要考量因素。

对于检测出的不符合本规章制度的情况，行政部具有权力督促相关人士进行修正或整改。

针对违规行为，将依据情节的严重程度，对涉事员工及直接责任人部门负责人执行绩效考核扣减、发出警告通知、公开批评、实施经济制裁、调低薪资待遇、直至解除劳动合同直至开除等相应的纪律处分措施。

对于迟到与早退的行为，我们将执行如下纪律措施： - 每分钟迟到或早退罚款5元，每月累计不得超过两次。 - 超过两次者将取消当月满勤奖励。 情节严重者，将依据情况给予警告或通报批评等行政处分。

任何虚假请假行为将被严格核查，涉及人员将面临当事人及直接主管一次性50元的经济处罚。对于情节恶劣者，还将实施警告或通报批评等行政处分。

任何在公司内部发生的暴力冲突行为，将会依据情节轻重，对相关责任人采取从警告、通报批评直至解除劳动合同的行政处分措施。

任何在公司内部发生的恶意言语冲突，将对相关人员处以每次100元的罚款。对于情节恶劣的行为，将依次采取警告、公开批评直至解除劳动合同的行政处分。

任何违规在禁烟区域吸烟的行为，初次将被处以50元罚款。对于累计三次及以上的违规者，将依次执行警告、公开批评直至解除劳动合同的行政处分措施。

工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。 其他违规情况处理：第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。

任何在公司内部对上级领导直呼其名的行为将被视为违规，相应的处罚金额范围为10至100元，具体金额将根据情节酌情决定。

对于屡次违规且屡教不改的行为者，将根据情节严重性采取包括减薪、解雇甚至开除在内的行政处分措施。

当事人需按照行政部出具并经其签字确认的罚款单，现场以现金方式即时缴纳罚款。

员工活动经费将来源于所有罚款，其具体运用需经过相关领导的审批程序方可执行。

公司对于那些始终坚持并恪守公司规章制度，成功塑造企业典范的员工楷模，将实施公开表彰、经济激励以及晋升加薪等行政嘉奖措施。

员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100元。 态度恶劣或者消极怠工的，视情节给予大会批评教育处理，无理取闹或者没有悔改表现的，给予辞退处理。

对于员工发生的打架事件，不论责任归属，将对双方当事人分别处以500元罚款。若情节严重或导致不良后果，将考虑予以开除处分。

(7)人事异动

①调动管理

员工岗位调动流程如下：在部门主管与相关人员达成一致后，业务员需提交调动申请至人事部。此申请经经理审批通过后，方能实施。而对于管理层级别的调动，必须获得总经理的最终批准。

在获得批准后，人事部门需提前采用书面形式将通知传达给相关人员，并通过正式的人事变动公告予以公示。

员工需在三天内完成工作交接，而部门负责人则需在七天内妥善办理完毕相关手续。

员工需在指定日期就任新岗位，同时，人力资源部门将对相关文件进行归档存查，并在信息系统中更新个人信息记录。

人事考核将由人事部门实施，针对员工在新岗位上的实际工作职责，评估其职务变动的效果。

2辞职管理

当公司员工因个人原因需离职时，应遵循以下程序：首先，员工须提前三十日向其直接主管提交书面的《离职申请》。在获得主管批准后，该申请将转交至人力资源部门进行审核。对于高级员工及部门经理级别的管理人员，其离职还需得到总经理的额外批准。

在接收到员工的辞职申请后，人事部门需对离职原因进行深入了解，并将相关情况通报给相关部门，以确保能够迅速实施相应的改进措施，提升工作效率。

员工在离职流程中，需首先提交《离职申请》，继而办理详尽的工作交接和财务清算手续。在离职之际，员工有义务提供全面的业务资料交接，涵盖但不限于即时通讯工具（如QQ、微信）账户及个人设备。严禁擅自删除任何客户信息资料，否则将影响其当月薪酬待遇。若因疏忽导致的任何损失，公司保留追究其法律赔偿责任的权利。

人事管理部门负责统计离职员工的出勤记录，核算相应的薪酬金额。

在离职审批流程中，若离职员工故意无故缺席，表现出消极怠工的行为，未能履行岗位职责，将被视为旷工，相应日薪资将被扣除两倍。对于未经批准擅自离职的员工，公司将予以解雇，其当月全部薪资将被扣除，且不提供任何经济补偿。对于因离职员工导致的经济损失，公司保留追讨全额经济赔偿的权利，如需，将依法采取法律手段。

对于离职员工，若经核查发现存在徇私舞弊、侵占公司资产或实施业务违法的行为，将被要求承担全面责任。对于情节恶劣者，公司保留进一步追诉其法律责任的权利。

鉴于工作的特性，离职员工在离职后负有继续协助公司解答相关工作问题及披露遗留事项的职责。

3辞退管理

凡符合下列情形之一的，公司予以辞退处理：

严重违反公司规章制度的。

违反国家法律法规的。

经公司考察不符合公司安全运转的。

对于因严重违反公司规章制度或触犯国家法律法规导致的解雇行为，本公司概不提供任何形式的经济补偿。

附：公司禁止下列情形兼职

利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

所兼职工作对本单位构成商业竞争

因兼职影响本职工作或有损公司形象

6． 户籍与社保管理策略

本管理办法旨在规范化公司人事档案的管理制度，确保档案的完整性、真实性、及时性和保密性。其目标在于保护档案资料的完整性，预防资料损坏，并促进档案的高效、有序利用。

1、适用范围

管理公司的全体新进员工的纸质与电子档案事务

2、档案建立及维护：

人力资源管理部门的主要职责是负责员工档案的创立与维护。自员工入职首日，他们即开始建立个人档案。对于员工的转正、职务调整、薪酬更新等信息，应在变动后的七日内及时更新并归档。为了确保档案的时效性，每年三月，员工需提交一份最新的员工信息表，该表将被纳入档案管理，原有记录则予以保留。档案管理员采用部门编号对所有档案进行有序管理，同时记录《档案存放登记表》和《员工档案目录》，便于快速检索。对于离职员工，其档案将由原部门移交给专人保管，独立存档。

3、内容

(1)员工个人档案内容

应聘简历及面试评价表；身份证、学历证书、户口本复印件；背景调查记录；入职登记表；体检表；员工转正工作总结、考核表；劳动合同：岗位变动记录：薪资调整记录；奖惩记录；保险缴纳记录；与公司签订的其它合同、协议；其它有必要纳入档案的资料

员工辞职申请及相关培训记录将独立进行保管，不作为常规员工档案的一部分。

(2)流程

新员工入职时需将面试登记表、入职登记表及身份证复印件递交给人力资源部。七日后，人力资源部将整理员工个人档案，收集并整理所有相关手续、证件和资料，将其整齐装入印有特定编号的新档案袋。档案袋封面左上角应注明档案袋编号、员工的姓名、性别、籍贯以及档案内容。装订完毕后，档案将根据员工所属部门存入相应的文件柜妥善保管。

(3)流程

每月月底，人力资源部将收集并整理所有新入职员工的相关信息资料，如需查询详细信息，员工可自行补充并提交。

(4)维护更新

人力资源管理部门全面负责员工从入职至离职的各个环节管理，包括但不限于培训记录、转正评估、岗位定调、职务调动、绩效考核、奖惩实施以及相关资料的整理归档。对于员工获得的专业资格和认证，亦进行详尽的登记与存档，确保信息的即时更新和妥善保管。

(5)借调查阅

为查阅员工的人事档案，须提交《人员档案借调查阅表》，并获得相应的审批。对于本部门内部员工，其档案调阅需经部门主管的准许。

1. 人事档案查阅权限：部门主管在经过人力资源部门主管的审批后，可查阅其他部门员工的人事资料。 2. 高级管理人员的档案查看：总经理对部门主管级别的人事档案具有直接查阅权。

档案查阅原则上限于人资部门内部，并须由指定人员陪同执行。如需将其带离人资部门，须经部门主管审批。档案借阅者需妥善保管，确保无遗失、泄露或损坏，禁止任何形式的篡改、折叠或转换，包括复印行为。借出档案应在2个工作日内归还。所有档案查阅活动均需履行详细记录和备案程序。

(6)离职

每月对离职员工的人事档案进行详细核查并存档，确保在妥善保存满一年后进行安全销毁。在员工离职手续完成后，单位保有继续保留其档案的权限。人事部对本规定具有最终解释权，自发布之日起正式实施。

7． 年度员工健康保障计划

员工的健康被视为公司的宝贵资源，是推动企业稳步前行的关键保障。为了维护员工的身体安康，优化公司福利体系，并彰显对员工的关怀，公司计划每年实施一次全面体检活动。

一、体检对象

体检对象排除了本月已提交离职申请或即将办理离职手续的公司全体在职员工。

二、体检项目

体检项目包括：眼部检查、耳部评估、鼻腔探测以及咽喉常规检验，同时进行身高与体重的测量。

血压、脉搏、心肺听诊、胸腹肝脾部视触叩听

胸透、血常规检查

特别提示：虽然以上涵盖常规项目，然而，参与者可根据实际需求增加附加项目。任何追加项目的额外费用将由相关方自行承担。

三、体检机构

体检由公司委托当地医院负责。

为了优化员工体检体验并最小化对工作流程的干扰，我们计划邀请医疗机构的医疗团队在我司指定场地进行临时驻场体检。人力资源部将依据实际状况，合理调度各部门员工分时段参与，以防止体检高峰期集中，确保工作的顺畅进行。

四、体检时间：以实际时间为准

请所有体检人员按照行政部的指定时间，携带个人工卡前往进行体检。

如员工未能在规定时限内亲自参与体检，将被视为自行放弃本次体检福利，后续将不再提供补检机会。

五、费用预算

入职满三个月的员工体检费用由公司全额支付：入职未满三个月的员工体检费用由公司先行垫付，期间此部分员工若在入职未满六个月离职的，公司将在其工资中扣除体检费用，入职超过六个月，体检费用将不予以扣除。

后续关于体检的具体事项及相关注意事项，将在方案审批通过后以正式公文的形式另行通知。

8． 失效性员工派遣管理策略

每位员工在任职期间乃至离职后，均负有严格保守公司机密的职责。同时，公司明令禁止员工将此类保密信息用于个人利益的获取。

在本公司的任职期间，员工必须严格遵循所有既定的，无论书面还是口头的保密规章制度，其职责与所担任的岗位相适应，确保信息保密。

在公司保密规章与制度未涵盖或规定含糊的领域，员工应秉承审慎且诚实的原则，采取适当且合理的保护措施，确保在任职期间获取或持有的，无论是庞达企业管理有限公司独有的技术秘密还是虽属第三方但公司负有保密责任的商业秘密信息，得以保持其机密性。

任何涉及的保密信息，未经庞达企业管理有限公司的书面授权，员工不得擅自散布或透露给非授权人员。在公开场合展示或讨论此类资料时，同样需确保信息的机密性，不得泄露给第三方。

在公司任职期间，员工无论是在工作时段还是非工作时间，凡是以公司资源（包括但不限于信息资料、技术数据、记录、技术文档及工具）获取并与公共利益相关的所有成果，皆视为公司的宝贵财产，受严格保密制度约束。

任何标注有'机密'或'保密'标识的公司文件与资料，无论其位于封面、首页还是页面上。

员工在项目研制过程中须严格遵循各项管理规定。

公司的财务信息、人事规定以及所有其他相关制度、数据和记录，均处于严格的保密状态。

所有存储在公司内部网络中的敏感信息皆属保密范畴，员工需严守其个人内网账号及其密码的安全性。

客户信息档案、企业的经营策略与经济收益、详尽的市场规划与产品推广活动，以及尚未公开的公司产品、服务或技术创新，皆被列为严格保密内容。

任何由公司员工从客户处获取的机密信息，或者公司向特定客户提供的保密价格，无论是口头交流还是书面形式，凡涉及明显的私密性和机密性，均须严格保密，严禁未经授权地向公司内外的任何人员泄露。

在员工薪酬体系的设计中，公司已充分考虑了其在职期间的保密责任，并将竞业限制补偿融入了工资结构中。因此，无需在员工离职时额外提供保密费用。

公司确保为员工提供充足的资源与业务技能培训，以维持其基本薪资和提成收益。关于离职行为的规定明确指出，员工在离职后不得私自与客户保持联系。任何因个人违约导致的经济纠纷或损失，将由员工本人承担相应的责任。

9． 独特服务与价值提升策略

致力于岗位的专业深化，采纳前沿的服务理念，倡导个性化服务特色

我司秉承专业化策略，构建了后勤、财务、环境管理和秩序维护等专业职能部门。同时，公司积极引进专业人才，致力于提升我司的服务实力。以各部门人员的定编定岗为基础，我们实施了系统化的员工培养计划，包括从新员工的专业入职培训，到日常工作中的在职提升，再到旨在发掘员工潜能的轮岗或脱产培训，全面体现了资源整合与优势互补的理念。这一系列举措贯穿于服务的各个环节，确保业户在居住或办公环境中都能体验到五星级的服务水准。

致力于塑造卓越的企业形象，严谨规定员工行为准则，致力于在服务区域树立全新的风貌

我司致力于全面提升企业形象，不仅为全体员工统一配置专业制服，还完成了对母公司及其各客户服务中心的CIS整体设计。在业务运作中，我们强调一致的装修风格与标识系统，并通过系统化的专题培训（涵盖仪容仪表、礼节礼貌与行为准则等）强化员工形象认知。通过这些举措，员工在日常工作中能自觉规范言行，逐步塑造出职业后勤服务的专业形象，确保在任何客户接触点都能留下深刻而积极的印象。

实施分级培训体系，强化品质管理措施，从而显著提升服务的内含价值

我司始终坚持将"学习型企业"作为长远的发展愿景。我们深信，在物业服务领域，追求卓越而非止于最优。依托公司的独特组织架构和业务特性，我们实施了全面且分层的培训策略：高级、中级和初级教程并行推进，基础专业课程与管理技能培训相辅相成。通过课堂教学、岗位对口交流、实地考察等多种灵活形式，我们持续推进卓越的分级培训体系，不断提升员工的专业技能，充实人力资源储备。同时，设立各级品质监督团队，通过环节监控、客户访谈、研讨会及品质评估会议，持续优化服务质量，丰富服务内涵。

提升秩序维护人员的安全意识，致力于创造一个积极向上的环境

我司视秩序维护为核心管理工作的重要组成部分，设有专门的秩序维护部，全面指导各服务区域的秩序维护事务。并与各服务区域的客户服务中心主任协同，实施有组织的军事化训练，涵盖武技、消防以及各类突发情况应对案例的培训。通过严谨的监督与评估机制，我们持续推动秩序维护员自我提升，确保工作的高效执行。  在提升业务技能和强化安全认知的同时，公司高度重视秩序维护员的生活质量和思想素养。我们通过丰富的团队活动，培养他们将服务区域视为第二个家的情感纽带，从而实现他们的长期稳定工作。”

致力于提升服务区域的智能化水平，营造浓郁的文化氛围，从而强化物业服务的整体质量。

我司致力于通过智能化配置与高科技手段提升物业服务质量。所有下属服务区域普遍配备了先进的智能化办公系统、安全保障体系以及维护管理平台。基于丰富的物业服务实践经验，我们自主研发了一套旨在优化物业服务效能的计算机操作软件，从而显著提升了工作效率并强化了对业主的服务体验。智能系统助力我们实时监控服务区域动态，确保高效运营。

致力于推广环保理念，倡导业户主动配合，共同构建精美和谐的社会环境。

我司始终坚持环境保护理念，致力于各服务区域的可持续发展。在提供优质全面的客户服务过程中，我们尤为强调物质文明与精神文明的并举，特别是提升业户生活的居住环境品质。为此，公司不惜投入大量资源，包括人力、物力和财力，已赢得诸多环保领域的嘉奖。除了在日常后勤工作中积极践行环保，我们还通过多元化途径和形式积极开展环保教育活动，旨在激发业主的环保意识，共创一个充满关怀、热爱自然的