发电厂劳务用工服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、 创新的解决方案提案

(一) 内部管理制度

1. 员工评估与管理规定

1) 评估目标

为了持续提升工作效能并引导安保管理工作迈向制度化、规范化与科学化的管理体系，我们依据实际工作需求，特此制订内部检查考核细则。

评分与罚款以及定期与不定期的检查相结合的方式被应用于考核评估，每月实施一次全面的综合检查评分。

确保每月准确无误地提交《工作月报表》，并严格遵守定期的核查与考核。如遇漏交或缺失情况，将依据评分标准进行相应的扣分处理。

在执行定期评估时，各部门依据接收到的相关单位《整改通知书》中的内容进行相应的减分操作。对于未能在规定期限内完成整改与督办项目的，将执行双倍扣分条款，严格按照评分标准执行。

在遇到法定假日（如春节、新年、劳动节、国庆节）或重要活动期间，若未能遵循上级规定的要求，将扣除考核分值5分。

对于因工作疏忽导致的投诉，将根据情节的严重性实施相应的扣分处理。

(1.5)如最后完成不理想，则会被淘汰。

2) 基础准则

团队人员管理是一项整合了激励活动要素在实施过程中相互关联、互动、制约以及影响激励成效的综合性功能，其核心目标在于强化团队的'内聚力'提升。

1. 实施目标责任制，提升管理层执行力    - 依据卓越安保服务管理标准设定各类管理指标，我司将严谨遵循，确保各项工作高标准执行，明确奖惩标准。    2. 引入激励机制    - 建立奖金与绩效挂钩体系，员工的奖金将根据工作表现和业绩动态调整，对于表现出色者，我们将酌情提供破格晋升的机会，以激发竞争与激励氛围，提升整体工作积极性。    3. 员工奖惩条例    - 为确保奖惩公正透明，激励先进，鞭策后进，我们特此制定此制度，力求体现公平公正的原则。

(2.1)奖励（每分5元)

对于表现出色的公司员工，我们将予以口头赞誉、通报表彰、颁发实物奖励，并视其贡献考虑晋升与薪资调整的激励措施。

展现出卓越业务能力与创新精神，并取得显著成果者；评价区间为5-20分

致力于通过增收节支策略为公司创造实际收益的个人或团队

表彰维护集体权益、勇于见义勇为并事迹卓越的个人：4-20分

参与者在国家及社会各类竞赛中屡获佳绩，可获得4-20分的评价。

凡拾获并主动上交价值超过百元的财物，将给予5至10分的道德评价。

对于提出并被公司接纳的建设性意见，将给予4-10分的评价。

积极发现并上报事故隐患，同时实施预防措施以避免重大安全事故的发生，此项行为可得4-10分。

致力于贡献积极行为，为公司赢得荣誉的个人：2-10分

在刻苦的训练中，业务考核成绩位列前茅，荣获4-8分的优秀表现。

在应对客户投诉的特殊情境中，可能会让员工承受不应有的委屈。

2-8分

致力于向客户提供卓越的服务，并屡次获得客户或宾客书面赞誉的个人或团队

(2.2)处罚（每分5元，严重者淘汰）

1)轻微过失：

对于在一个月内出现以下任一情况的行为，初次将给予过失警示，累计第二次则实施扣分处理。

1.1)上下班无故迟到、早退，每次2分

员工在工作中表现欠佳，存在不专心及不适宜的行为，如进食零食和制造噪音，影响了工作环境，被酌情扣2分。

在值班期间，不符合规定着装或仪容仪表凌乱，未佩戴工号牌，将被扣减2分。

在沟通过程中，表现出言语不文雅，缺乏基本的礼貌与服务用语规范，扣分3分。

1.5)下班后无故在工作场所逗留；2分

1.6)不按规定填写各项工作记录；4分

在工作时间内，允许收听广播、操作录音设备并阅读相关书报资料。

1.8)遭客户有效投诉1次；5分

1.9)宿舍私自留宿无关人员；4分

员工应严格遵守规定，确保按照指定的员工通道行进，并遵循电梯搭乘指南。

在工作时间内未获许可从事非工作任务的行为，将被扣减3分。

在客户和访客面前，不得出现诸如打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵或修剪指甲等行为。

1.14)工作时间未经批准会见亲友；2分

未在获得上级领导批准的情况下擅自进行调班或请假，将扣除2分。

1.16)对所属员工违纪行为不处理。5分

2)过失

如在一个月内出现以下任一违规行为，将实施相应扣分；若在三个月内再次犯错，将执行双倍处罚；累计三次以上的违规，将面临记过或留职察看的纪律处分。

违规在禁烟区域吸烟，值勤期间出现打盹、擅自离岗闲聊以及进行个人事务的行为，评分为4-8分。

2.2)旷工一天者；20分

拒绝或者不执行上级的合理工作任务分配或命令；扣分范围：10-20分

2.4)当班时非工作需要喝酒；8分

滋事行为、肢体冲突、纠纷事件：10-20分

违规私自挪用或对外借用公司资产，将受到10分的纪律处分。

不当利用职务便利，索要客户、宾客或供应商的礼品或赠品；8分

2.8)拾遗不报；6分

由于工作疏忽，导致了严重的经济损失；扣除10-20分的处理结果。

2.10)工作不积极，消极怠工；4-8分

工作效率受到阻碍，主要源于团队协作精神的缺失；评分为4-8分。

表现出对同事、甲方工作人员及游客的不尊重，并因争论导致评分区间4-8分。

违背秩序维护服务的相关规章制度及保密准则；将会被扣减4-10分。

由于违规操作导致的公司经济损失；评分区间4-10分

由于违规操作引发的错误或引致的客户投诉，将被评估4-10分。

存在伪造信息、误报情况的行为，导致负面后果；相应扣分区间为5-10分。

3)严重过失

对符合以下任一条件的人员，将实施劝退或除名（淘汰）措施。

3.1)侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人；

3.2)假公济私，涉嫌报复；

从事不实言论的编造，挑拨离间，以及无端诋毁其他同事，此行为有损团队和谐。

3.4)偷取客户、客人或同事的财物；

3.5)旷工连续三天或全年累计五天；

擅自以公司名义对外开展活动，导致公司声誉受到损害。

任何未经授权的私自挪用或蓄意损害客户及公司资产的行为均被严格禁止。

3.8)违法乱纪，被依法追究刑事责任；

篡改及伪造财务记录和证明文件，以谋求不正当的经济收益。

3.10)无病装病，骗取假条；

3.11)赌博；

擅自离职从事兼职活动或在病假期间谋求其他职业行为，未经许可

任何未经授权向外部披露公司的人事信息、运营详情、财务数据及设施相关机密的行为，如导致严重后果，将被视为违规。

(2.3)执行程序

每月，我们采用逐级考核机制，各部门的业绩将统一汇总后上报。

总经理室收到人事部整理并汇总各部门/处每月绩效评估结果的报告。

3)总经理室审核批准后在当月工资中兑现。

4)对处理有不满，可以按以下步骤解决：

4.1)直接向部门或服务中心反映；

若部门或服务中心无法满足您的需求，建议通过书面形式向公司提交投诉。

3) 项目评估覆盖范围

(1)交接班要求

在交接班过程中，主管及领班引领全员有序地奔赴各自岗位进行详细的工作交接。

在岗位转移的过程中，双方务必遵循先致敬礼节的程序，然后才正式启动岗位交接事宜。若接替人员尚未到达，原岗位人员不得擅自离岗。

值班期间，岗位人员须详实记录当班状况于交接本上，并在交接班时对关键事宜逐一阐明，确保所有细节得到充分交接，同时关注后续追踪事项的进展。

接班人员需经由签字确认后，在交接本上完成交接，随后由交班主管或领班进行审阅并接收。

接班人员需对上一班移交的值班设备进行全面核查，并在值班日志中详细记录确认情况。

在正常情况下，员工应严格遵守不迟到、不早退的规定。在交班前，务必确保值班区域的清洁整洁，并对周边环境进行监督和维护。

当队列人员在待命交接岗位时，他们需维持标准姿势，确保队列整齐有序。只有在接班人员完成交接返回队列，并经由主管或领班下达行进指令后，方可执行行进动作。

完成岗位交接后，员工需在指定地点集结。主管与领班将对当天工作进行点评，传达辰能生物质发电有限公司现场管理者的指令，部署后续待跟进的任务，并通告临时会议、活动及其他相关事宜。

完成点评后，全体人员应前往辰能生物质发电有限公司现场广场集结，随后按次序返回员工宿舍。对于在外住宿的员工，务必在更衣室或宿舍更换工作服后再离岗返回住宿地点。

(2)日检

主管安全部门的工作审查依据既定的安全管理核查准则，同时参考班组长提交的《班检表》，对部门整体运作及每位安管员的表现进行细致评估，并据此填写《员工考核表》。

安全监督与巡查：主管人员，依据既定标准对各项安全管理活动实施详细核查。

a)白天巡查

实施定期且持续性的区域内部及辰能生物质发电有限公司周边环境的巡查工作。

巡逻员装备：对讲机，警棍、手电筒。

在巡逻过程中，务必严格遵循既定路线，全面开展视觉、听觉、嗅觉及细致观察，对重要区域以及门窗封闭、消防设备状况、水电安全、火灾防范等各项细节进行严谨核查。务必落实防火、防盗、防渗漏及防雷措施。一旦发现任何异常，应立即采取应对措施，并立即将相关情况通报给辰能生物质发电有限公司现场或相关部门。

在辰能生物质发电有限公司的日常巡查中，如遇飘散的垃圾，安管人员应立即进行清理，如需进一步处理，则需通知清洁人员到场进行清扫，确保现场环境的整洁有序。

b)夜间巡查

当联网报警系统正常触发警报时，联网报警中心将即时指令出警人员在五分钟内奔赴报警现场。抵达后，他们需协同现场保安人员实施现场保护，并及时通报主管负责人并拨打110报警电话，确保快速响应与处置。

在联网报警系统的运行过程中，我们实施了严谨的巡逻管理策略。白天时段，确保每2小时至少有一次定时巡逻，且不少于2次；夜晚则执行更为频繁的巡逻，每3小时至少一次，总计不少于3次。每次巡逻行动由4名专业人员组成，配备一辆巡逻车、一部移动通信电话、一台现场对讲机，以及两个前光手电用于照明。同时，每位巡逻人员随身携带一个现场情况记录本，以便详细记录现场动态。

c)值勤

安保队长每日接收安管领班的定时简报，内容涉及辰能生物质发电有限公司当日现场的安全状况。

当夜间或日班期间接收到上级的临时呼叫时，安管员应当严谨应答并立即执行相关指令。

当上级领导莅临辰能生物质发电有限公司进行实地考察时，安保人员应立即致以问候并行标准军礼，对领导的问题予以详细和准确的回答，高效地处理交代的各项事务。

(3)安管员仪容标准

在执行职务如巡逻、守卫和参与重要活动如表彰大会时，安管人员须严格遵守规定，着装需统一为企业指定的安全管理人员服装，包括配戴大盖帽、束紧领带、携带白色手套、着黑色皮鞋，并佩戴相应的帽徽和胸卡。

着装要求严谨：衣物需整洁挺括，确保衣领与袖口洁净无污渍。衬衫应将领口平整地置于裤腰之内，袖口和裤腿不得挽起。帽徽及肩章需端正佩戴。胸卡应放置于左胸前，精确对准左上口袋中心。站立和巡逻时，严禁赤足穿着凉鞋或拖鞋执行任务。

安管人员的着装要求严谨，制服需确保整洁，袋口、领口及衬衫袖口务必扣紧。穿着大衣时，不得随意披于肩头；如选穿春秋套装，请内搭白衬衫并系好领带。注重仪表仪态，严禁混搭制服与便服，亦须限制在指定的安全监管区域内着装。

衣物口袋应保持简洁，仅限存放必需品，如香烟、打火机、火柴等需谨慎放置。避免在腰间皮带悬挂钥匙及任何额外装饰物。确保肩章佩戴整齐，对于带有肩章的外套或衬衫，肩章应当端正佩戴。

确保大盖帽佩戴端正，对讲机应配于右侧腰间皮带，耳机则安放于右耳；话筒需固定在左侧衬衫领口。除非工作需求，否则请勿佩戴有色眼镜。

巡逻过程中，安全管理人员徒步时，需保持上身挺拔，步履稳健，双臂自然摆动，避免不必要的摇摆。骑行巡逻时，视线应集中于前方，同时留意两侧路况，切勿嬉戏玩车或在公共区域任意穿梭。

员工应保持在规定岗位上的标准姿态，确保背部挺直，不得有弯曲或倚靠的姿态，禁止倚靠门柱、墙角或任何其他支撑物，如树干。

姿态呈现为标准跨立，左腿迈至左侧，双膝间距与肩同宽，上身维持正直，重心均衡分布在双腿支撑面。躯干挺直，腹部微收，双手置于皮带后方，左手握住右手腕，右手手指相互扣合并保持自然弧度，手心向内朝后。

姿态端正时，双手自然下垂，手指轻轻相触并拢，要求中指沿裤子对齐的线条对准，切勿将手插入衣兜或裤兜内。

在聆听他人发言时，应专注于对方，目光投向对方的眼睛，全神贯注地倾听，切勿分心旁骛，四下张望。

在执行巡逻或站岗任务时，务必保持精力充沛，姿态严谨，行动符合规定，禁止勾肩搭背或嬉笑玩闹，严禁吸烟，并务必展现出整洁的精神风貌，杜绝任何疲惫的表露。

(4)保安人员素质考核

a)政治素质条件

爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

无违法犯罪记录。

坚守职责，履行敬业精神，展现出文明执法与礼貌待人的风范。严守法规，注重团队合作。

b)业务技能条件

熟悉基础法律法规，并通晓与保安工作相关的政策与规章制度。

熟练掌握并能运用各类基础消防设施、通讯工具、技术安全防护设备及相应的防卫器具的操作技能。

熟练掌握联网报警系统的日常运行维护、布设与撤除操作流程。

c)身体条件

应聘者需具备以下健康条件：视力裸眼度数需达到4.8以上，色觉正常，身体状况良好，且未有任何纹身标记。

(5)履行岗位职责考核

a)保安队长职责

作为保安队长，他负责统筹队员执行详尽的保安任务，其核心职责包括：

带领全班完成合同范围内的保安员工作。

严谨贯彻执行公司与采购方的规章制度，强化组织纪律，培养优良的工作作风，以此彰显公司的专业形象。

致力于贯彻执行上级交付的训练与教育使命，提升全体成员的综合能力素养。

教育和监督全班严守公司和采购人秘密。

带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生。

确保持续开展思想政治教育，策划并组织各类班级娱乐活动，致力于强化内部团结协作。

负责公司与采购人的装备物资管理。

完成上级赋予的其他工作。

b)巡逻员职责

辰能生物质发电有限公司的安全保障由专职巡逻保安员负责，他们在执行巡逻任务的过程中，需及时发现并妥善处理各类问题，同时保持与上级的即时通讯报告。

巡逻人员应保持仪容整洁，言语举止文明，对待他人礼貌有礼，同时必须禁绝饮酒、吸烟及无关工作交流的行为。

巡逻过程中，务必细致核查天棚、地面、水渠以及日常难以触及的区域，确认是否存在垃圾堆积或环境卫生问题，同时对公共设施和设备的完好状态进行评估，例如消防栓、管道房门、防火通道门是否遭到损坏，照明设备（如灯管、灯泡）是否正常工作。发现问题后，立即将其记录并提交相关部门进行处理。

在巡逻过程中，需留意并辨识任何异常气息。一旦察觉到异味，应迅速定位其源头。若判断为液化石油气泄露，应立即采取应对措施。如自身无法处理，应立即向上级报告，并请求液化石油气公司的紧急支援。如遇到火情，务必立即进行灭火操作。

当察觉屋门未关闭时，务必立即提醒相关人员确保门窗紧闭，以防不法分子侵入。密切关注责任区域内的动静，留意任何异常声响，如异动门锁的声音、呼叫或呼喊等。一旦发现可疑迹象，应立即进行现场核实。若遇紧急状况，应迅速通过对讲系统启动求援程序。

在执行巡逻任务期间，若发现行为异常、未携带出入证的责任区人员，应立即进行身份核实并要求其离开。如遭遇无礼行为，应及时上报给上级处理。

为了维护校园环境整洁，敬请过往行人将果皮、纸屑投放至指定的垃圾箱。巡逻员在履行职责的同时，也积极践行公益精神，主动拾起散落的烟头与纸屑。

积极响应投诉，对可即时解决的问题立即着手处理，对于超出权限的事项，迅速上报上级以便及时处置。

c)监控室值班员职责

作为责任区的核心环节，消防保安员监控中心肩负着管辖区域的安防监控重任。为此，我们特此明确监控中心值班员的具体职责如下：

严格遵循并执行公司及采购方的各项规章制度，确保着装得体，佩戴标识明显的工牌，按照规定时间上下班，杜绝迟到早退现象，始终坚守岗位职责。

精通本中心各类设备的性能、功能及其操作规程，包括电视监控系统、录音设备、音响设施、消防安全报警装置与自动灭火系统，以及电梯控制系统。能迅速识别异常与疑点，立即将其通报给巡逻警员，实施追踪并核实情况，同时向上级汇报相关进展。

检查消防控制柜（箱）并仔细观察其显示的报警信号，确认信号的准确性。接下来，评估电动控制阀的功能，包括喷淋、水幕、卷帘门和二氧化碳灭火系统的联动反应。若未能自动执行，应立即手动操作，同时连接喷淋、水幕结合器实施灭火。在必要时，手动操作卷帘门以隔离火源区域。

紧急指示义务消防人员立即奔赴火灾现场，启动消防栓实施灭火作业。

在遭遇火警时，首先确认电梯状态，果断停用所有乘客电梯，然后启用消防梯以协同灭火行动。

值班期间，值班人员须全神贯注地监视屏幕，持续关注各区域动态，并对消防控制柜及电梯运行显示器的显示状态进行定期核查，禁止阅读小说、收听广播或音乐。

中心控制室内严禁会客与休息，仅限授权人员进出，闲杂人员请勿入内。

确保平稳交接班，详细记录本班期间出现或发现的所有事项，并将其记载于相应登记簿，核实所有机械设备的运行状况是否良好，无损坏情况，同时确认未进行非授权录像操作。最后，双方需签字确认，以明确责任。

4) 项目评估标准

4.1 奖励措施：包括现金奖励、授予小功以及大功表彰

4.2 奖励分级与分值：荣获嘉奖者可得5分奖励，记小功者将给予10分奖励，而对于记大功者，则授予15分的崇高荣誉。

4.3 违规处理措施：包含书面警示、轻微过失记录及严重过失记录

4.4 考核罚则分配：遭受书面警告将减扣5分，记小过将扣除10分，而记大过则会扣除15分。

特别说明：每位保安员的基准评分体系设为满分100分。奖惩制度公正平等，任何同等幅度的奖励与处罚具有可相互抵消的性质。凡月度得分低于90分的人员将不享有奖金待遇。

5) 员工行为规范指南

扣分项

鉴于辰能生物质发电有限公司的考核体系与我司现行规定不符，本公司将以辰能生物质发电有限公司的考核制度作为参考依据。

保安员等级考核管理制度 2

公司设立多元化的晋升途径，包括职能晋升路径与管理晋升路线，员工可根据自身的职业规划自行抉择纵向提升的方向。同时，亦可根据个人专业技能的累积选择横向发展的晋升机会。鉴于每位员工的职业发展目标各异，适合的晋升通道也随之变化。公司会全面考虑企业成长与员工能力，提供建议以支持其职业规划进程。

a)职能类通道

b)管理类通道

c)员工试用期考核

3.1)试用期时长

公司员工试用期为三个月。

员工在试用期间表现出色，可申请提前转正，其试用期最低时限为两个月。转正申请需经综合部及公司董事长的双重审核批准，获准后方可正式成为公司一员。

3.2)试用期管理

在新员工