银行物业管理综合服务方案
招标编号：****
投标单位名称：****
授权代表：****
投标日期：****
一、优质服务提案
1、高效物业清洁管理策略
1.1、安全生产管理方案
1.1.1、组织架构设定
实施严谨的资格审核，优先选拔具备专业技能与全面素养的专业技术人才，通过严密的管理制度确保服务质量。借助计算机管理系统等现代化工具，严守ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系及OHSAS 18001职业健康安全管理体系标准，致力于实现高效且卓越的综合一体化管理模式。
(一)组织机构的设立原则
1、我们按照投标文件的规定，组建专业的项目管理团队，致力于为贵院打造全方位的保洁服务中心，以高效优质的银行保洁服务满足您的需求。
2、建立银行保洁物业服务中心。
3、致力于实施高标准、高起点的综合一体化物业管理策略。
4、通过引进现代化设备，旨在优化工作流程，实现人力资源的有效利用，从而削减管理成本，同时提升服务品质。
5、依法管理，完善监督机制。
(二)内部管理架构
1. 我司总经理负责统筹物业管理的整体规划及关键决策； 2. 各部门依据总经理的物业决策，实施执行并监督指导贵院的保洁服务； 3. 设立专业保洁服务中心，秉承"严谨求实，无私奉献"的工作理念，致力于营造一个安全、洁净、专业、温馨且便利的医疗环境，以满足医护人员及患者和家属的需求。
(三)岗位职责
保洁部服务职能：
致力于维护和服务区内的公共区域环境卫生与消毒，以营造一个清爽、宜人且富有品质的生活、工作和休憩空间。
负责保洁服务范围内保洁卫生；
负责定期消杀、灭害、防疫等工作；
负责绿地内杂物的清理。
1、经理职责
(1)承担公司规章制度的监督与执行职责，统筹拟定部门管理规定。
(2)负责制定招标人清扫管理的实施方案。
(3)承担制定招标人各项清洁工作操作规程的任务。
(4)负责编制人员的计划安排。
(5)负责制定消杀服务实施方案。
(6)负责核实工具用品的申购计划。
(7)定期巡查、检查保洁任务完成的情况。
(8)对一些专用设备进行使用指导。
(9)负责处理涉内外纠纷、投诉。
(10)负责各种清洁业务的接洽。
(11)承担员工的业务培训与考核管理工作。
2、保洁主管岗位职责
(1)承担监督并确保公司及部门各项规章制度得到有效实施的职责。
(2)监督并核查保洁员的仪容仪表及到岗表现，严谨记录考核评估信息。
(3)统筹安排每日工作任务的分配职责。
(4)监督并评估其所辖区域各责任地段的环境卫生状况管理工作。
(5)监督并定期评估保洁员工的工作表现，灵活调度各类设备及人力资源的配置。
(6)承担对保洁员的工作表现，包括工作态度与质量的适时评价、纠正与引导，确保准确的绩效评估。
(7)承担清洁工具与设备的使用与维护指导工作。
(8)负责检查设备、工具的清洁保养工作。
(9)协助处理涉内外纠纷、投诉。
(10)承担日常工作任务的详细记载与交接班程序的执行职责。
(11)完成领导交办的其他任务。
3、保洁员的工作职责
(1)1. 坚守高度的职业责任感，实施严格的区域保洁责任制。 2. 在日常清洁作业中，一旦察觉到设施设备的破损或异常状况，务必立即向直接主管或工程维修团队报告。 3. 管理并确保片区卫生设施的完好，致力于保持其整洁有序，始终维持环境清新雅致，确保招标方内外环境的洁净无遗漏。 4. 保洁人员需持续巡逻所负责区域，发现任何污渍或杂物应及时清理，以维持始终如一的清洁环境。
(2)保洁人员应不断提升自我素养及职业责任感，严格遵从上级的工作部署，严守公司规章制度，确保无迟到、早退或私自脱岗现象。在遇到紧急事务需请假时，务必事先征得主管同意。在岗期间，员工应专注于本职工作，未经许可，不得在非工作区域休息，如需短暂休憩，需获得主管批准后方可至休息室。
(3)对于承包岗位的区域环境卫生，要求必须严格遵守既定规格。如连续三次未能达标，将分别实施警告、经济罚款以及解雇的纪律处分。同时，当日的值班长需确保对相关情况做出具體详尽的记录。
(4)保洁人员应具备高度的热情与周到的服务态度，展现出端庄的仪态和得体的礼节，视招标人为尊贵的客户。对于任何招标人的投诉，当值管理人员需立即响应并妥善处理，确保无任何争议发生。
(5)员工应始终保持职业形象，严格按照规定着装，确保工作卡佩戴于左胸前并整洁。无论何时何地，均须遵循着装规范，严禁在工作场合穿着短裤、背心或拖鞋。
(6)保洁人员在履行职责时，务必坚持原则，注重团队协作，秉持礼貌待人，杜绝因个人恩怨而影响工作效率，不得设置妨碍同事工作的障碍，同时坚决避免任何托词扰乱工作环境的和谐与秩序。
(7)任何私自取用公物或倒卖废弃物资的行为将受到严惩，一旦发现，将分别处以罚款并实施解雇；对于故意损坏卫生设施者，需按照原价进行赔偿。捡拾到的物品，务必立即提交给相关部门。
(8)确保保洁区域内始终保持垃圾的即时清理，垃圾应迅速装入垃圾桶或垃圾袋，随后安全运送到外部或指定收纳点，倾倒至垃圾收集设施。
(9)保洁人员在履行职责时，负有劝阻并防止任何危害公共卫生行为的权力。遇到无法自行处理或解决的情况，应及时向直接上级报告。同时，他们享有提出工作改进意见的权利。
1.1.1.1、管理体系
(一)标准化管理体系：
1、着装要求：所有保洁员需穿戴统一的蓝色保洁服，搭配蓝色头巾，并确保穿着黑色鞋子。
2、构建规范化操作规程：涵盖病房管理、卫生间清洁、走廊通行等环节，以及会议程序如晨间例会和工后点评等。
3、通过构建诸如日常巡查清单、物资进出记录表以及设备使用维护手册等各类表格，我们以直观且精确的方式展示日常清洁工作的流程，此举显著提升公司的管理效率。
4、建立健全：依据实际现场需求，订立包括会议规程、请假管理制度在内的规范化规定，确保保洁人员与管理人员皆有明确的行为准则和执行依据。
5、强化监督核查措施：我们的检查手段涵盖定期审查、随机抽查与专项考察。具体内容涉及员工出勤、物资管理、作业流程及工作品质等多个维度。
6、品质监督与管理：品质部实施定期与不定期的项目抽查，其职责涵盖现场环境卫生的严格检验，以及与甲方的有效沟通。一旦发现不符合标准的情况，立即进行整改并执行相应的处罚措施，以此确保始终提供优质且高标准的服务质量。
(二)严格的消毒隔离制度：
按照消毒隔离规范，银行环境被划分为三个区域：污染区（包括病房与卫生间）、半污染区（涵盖公共区域与诊室）以及清洁区（行政办公区与值班室）。遵循分色管理原则，为各区域配置了相应的保洁设备和消耗品。洗消中心实施严格的分色管理，以防止交叉污染的发生。
以下是各类区域的常见分类标识： - 卫生间、坐便器和地面区域采用红色标识。 - 洗手盆、墙面、玻璃以及活动室则对应黄色标识。 - 办公室、会议室、大厅和通道以蓝色进行区分。 - 餐厅和厨房则选用绿色作为标准颜色。
分色管理：
区域划分如下： - 白色区域：清洁区 - 绿色区域：半污染区 - 蓝色区域：污染区 - 红色区域：重污染区
颜色管理的实施象征着对服务细节的严谨把控。借助一套切实可行的辅助管理系统，我们旨在最大程度地防止保洁过程中的交叉污染，同时确保客户与员工的个人卫生安全得到充分保障。
(三)保洁洗消中心的设置
致力于提升银行环境卫生标准运营策略，我们将导入创新的后勤管理理念和专业高效的保洁设备与物资，旨在为贵机构打造一个安全、宜人且洁净的医疗与办公空间。
为确保保洁工作的无菌环境，我们精心制定了严谨的消毒隔离操作规程与色彩标识系统。为了确保这些规定的有效执行，公司决策采用集中管理模式，专门针对银行保洁需求，对微纤维抹布和微纤维平板拖进行集中清洁和消毒。此举不仅能确保保洁材料的高效洁净，提升员工工作效率，还节省了因分散清洗产生的水电资源，实为多赢策略。
为了达成既定目标，我们计划设立一个洗消中心，负责物料的接收、分类、清洗、消毒与管理等工作流程。为此，我们恳请贵院提供一间约20平方米，配置有上下水设施和电力供应的储存空间，作为洗消中心的核心区域。服务提供方将依据实际需求配置适量的洗衣机和消毒浸泡设备。
提升保洁工具物料的效能并非单纯依赖高价位产品，而是通过实施科学的操作规程，同步增强工作效率与消毒隔离效果。例如，我们提倡采用微纤平拖替换传统拖把，每处理30平方米区域，使用一块已清洁消毒过的平拖布。作业完毕后，专责人员会统一收集并送至消洗中心进行集中清洗和消毒，从而有效防止了传统拖把可能带来的二次污染隐患。
在清洁流程中，我们遵循类似模式，实施一物一巾原则，即一房间配备一条专用抹布，一次使用后立即进行集中清洗和消毒，避免员工个人清洗。我们期待得到院方的全力支持，我们将以更卓越的服务回馈院方的信任！
1.1.1.2、基本原则
作为银行后勤管理不可或缺的环节，优质的保洁服务旨在营造出积极活跃、宜人的氛围，既提升员工与客户的满意度，又彰显银行的整体形象。基于对贵行保洁需求的深入理解，我司精心制定了针对性的方案。我们郑重承诺，将严格遵循高标准、规范化的服务准则，致力于打造一个清洁、雅致、舒适的办公与服务环境，以满足贵行的需求。
(一)科学清洁，正确养护
银行保洁服务的特点在于其广泛的覆盖范围与严格的标准，针对特定的保洁区域，我们执行时会充分考虑实际情况以及贵行的独特需求。我们将针对不同区域和对象，采取最为适宜且科学的清洁策略，以确保实现卓越的洁净成果。
根据建筑材料的特性，实施相应的科学清洁策略，旨在有效提升其耐久性。
(二)安全作业与规范化作业相结合
全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整，注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。
(三)着重关注清洁作业人员的仪态举止与服务态度表现
我们强调环境卫生作业人员的职业素养，包括礼貌待人及高效的服务态度。员工需密切关注工作环境的每一个细节，并确保作业的时效性。我们倡导环境作业人员具备严谨且整洁的仪容仪表标准。
1.1.1.3、标准化实施策略
致力于实施标准化银行保洁策略，以提升整体卫生环境为根本目标，旨在重塑员工精神风貌，改进服务态度，并优化营业场所环境。
(一)标准化实施标准：
(二)标准化实施步骤：
第一阶段：动员部署阶段
1、前期开荒管理及进场的筹备重点
(1)请求甲方提供各楼层详尽的平面图纸（若甲方未能供应，我们将自行现场勘查并绘制），以便掌握面积、楼层布局、楼道分布、电梯及扶梯的数量，以及卫生间等设施的配置。我们将编制详细的设施设备清单，并在平面图上明确标注位置或赋予统一编号，以备后续开荒工作的参考和存档。
(2)规划每日工作明细表：详尽列出各项任务内容及所需人员配置（遵循基本原则为自上而下，由内至外的作业顺序，地面相关工作排在最后。特别强调厕所和楼道的专项处理）
(3)规划任务分派明细：新员工入职后，初期的环境整治通常划分为高空作业组（高度1.5厘米以上）、卫生间团队、走廊小组、电梯/扶梯团队、地面清洁组以及玻璃维护组。各小组初始配备若干成员进行初步清理，随后根据工作进展灵活调整组别和人员配置。
(4)在项目实施过程中，确保按照平面图的指示制作项目验收单，对标识方位或编号进行精确标注。施工前后均需拍摄照片存档，并要求甲方进行签字确认的验收程序严格执行。
(5)制定并预先提交甲方的开荒工作进度控制表，同时保持与甲方的即时沟通，以便调整和完善方案。
2、为有效推进所负责项目的银行标准化工作，我们组建了专门的工作团队，明确了现场经理及各级管理人员的职务分配，并设定了明确的岗位职责。
3、规划并确保库房、洗消中心和办公室的设施配置完善，同时关注水电等基础设施的稳定供应。
4、设备物料的管控：针对机器设备的正确操作方法、保养方式对专项人员进行培训并设定奖惩机制。项目负责人监督、审核现场经理对物料种类、数量的配置是否符合标准；制作进库出库统计表并且每月核查盘点。
5、依据岗位职责科学配置人力资源，以实现工作任务高效完成及提供优质服务为目标，合理编排工作班次并制定详尽的排班表。
6、规划员工的工作时间和作息安排，确保其工作模式与薪酬结构及绩效考核相挂钩。
7、设计并执行与现场管理相适应的工作流程、会议规程以及相关规章制度，推行表格化管理模式。
第二阶段：组织实施阶段
1、在实施阶段，工作的核心环节在于人员的培训。培训体系包括针对经理与员工的分层培训，理论知识与实践操作相结合，以及涵盖岗前准备与在职提升的全方位培训内容。
1.1经理培训内容：
◆8个项目
A《企业文化与员工管理》B《如何当好领班》C《项目经理的定位与667》D《保洁员八项须知》
E《保洁工具物料的认识与使用》
F《晨会规定与流程》
G《日常管理表格的使用与考核》
H《清洁行业手拍快板词》
◆12项日常管理措施
A保洁区域及人员划分（表格）B各部位保洁操作流程（表格显示）C各部位卫生标准、东西卫生间巡检表（表格）D设备工具配置表（尘推、腊拖、水桶、综合服务车、洗地机等）E保洁服务区域“标示”内容及位置（表格）
F工具使用方法及摆放规范（照片或表格）
G物料存放规范（照片或表格）
H晨会（班后会）制度
I当月工作计划表
J当月培训计划表
K保洁服务项目检查及考核表
L标准化工作推行小组会议纪要及信息反馈表
1.2 以下是保洁员培训的主要模块： 1. 入职指南：新员工基础培训 2. 专业规则：保洁员八大注意事项 3. 物资认知：物料的使用与介绍 4. 工作规范：执行工作标准详解
1.3 理论知识的系统学习，涵盖工具与设备的实操培训，以及工作流程的详细讲解；前置的岗前基础知识培训，以及岗位特定技能的深入训练。
2、验收、整改阶段：
经过前两阶段的扎实执行，将对标准化推行的落实情况进行全面核查。对于未能达标的部分，将进行必要的修正与完善，直至完全契合预定的工作标准。
3、项目评价及推广：
确保全面贯彻ISO9001质量管理体系认证标准及各岗位的规范化操作规程，并积极推动其实施与普及。
1.1.2、高效洁净环境管理策略
1.1.2.1、细分保洁职责
我们致力于打造银行环境的整洁与美观，以营造一个既舒适又宁静、体现专业文明的办公与服务空间。这将彰显我们的管理水平、技术实力和服务质量。为此，我们将对保洁部门和班组实施分层次目标责任管理和量化评估，强调以实际运营数据为导向，确保清洁工作与各区域特性紧密结合，具备操作性和可追溯性。针对特殊区域，我们将实施严格的垃圾分类制度，实时清理，通过不同颜色的垃圾袋区分，严格遵循银行规范，防止二次污染。对于大厅、柜台和取款区，我们将提供专人维护，以确保最优质的服务环境得以实现。
根据银行保洁服务的涵盖内容与岗位特性，我们已细化为若干服务类别，并据此明确了各岗位的具体工作职责及标准。
(一)保洁服务分类
1、垃圾处理
以下是涉及的工作流程：收集与采集，废物清理与处置，资源回收与整理，场地压实管理，细致分类作业，以及货物的高效运输。
2、烟灰清扫
执行全面的吸烟废弃物收集、整理及清理工作
3、灰尘清扫
在工作场所的清洁作业中，特别注重对垂直表面和水面区域的尘埃清扫，确保不留积尘，维持整洁环境。
4、污迹清洗
执行表面清洁任务，包括玻璃和其他物体的擦拭，旨在移除污渍、残留物以及指纹痕迹。
5、地面维护
包括所有类型的地面的全部维护工作。
(二)保洁岗位分类
1、日常保洁，普通保洁员
以下是每日清洁工作的详细职责，遵循七步骤执行： 1. 垃圾收集与整理：确保垃圾被妥善放入垃圾桶，并配套使用塑料袋。 2. 全面除尘：对环境进行全面清扫，消除尘埃。 3. 玻璃及表面清洁：运用湿抹布清理各类物体表面的污渍，保持光洁如新。
2、卫生间保洁员
承担每日卫生间全面的清洁职责，具体涵盖以下任务：一、垃圾收集并确保垃圾桶内塑料袋的更换；二、对所有用具和水池实施湿式消毒；三、对所有平面（水平）和立面（垂直）进行湿式清洁；四、彻底清扫并拖地；最后，按要求在检查清单上签到以确认完成情况。
3、专项保洁员
4、区域保洁员
负责维护每日清洁标准，涵盖大厅、电梯以及楼梯等重要公共区域。
5、玻璃清洁员
承担建筑内部各种玻璃设施的清洁工作，包括但不限于普通玻璃、装饰性玻璃板、有机玻璃板、隔断玻璃、通风口玻璃以及灯具罩的维护任务。
6、地面维护保洁员
承担地面维护职责，针对各类地面材质实施相应的保养措施，包括打蜡、清洗等操作。
7、垃圾回收工
承担垃圾袋收集后至指定区域的转运工作，以便于环卫部门的后续清理作业。
1.1.2.2、规范化保洁操作指南
(一)进入污染区作业
在执行污染区工作任务时，务必遵循规定穿戴防护装备，包括工作服、安全帽、手套、口罩和专用鞋。进行保洁作业时，各类工具及水源需区分使用，严禁混杂，以防止交叉污染。务必严谨遵照操作规程进行作业。作业完成后，务必对工作区域进行彻底的消毒处理，使用消毒液确保卫生标准。
(二)进入无菌区作业
执行无菌区域作业时，务必遵循严格的消毒隔离规程及无菌操作流程。确保按照规定着装，物品依据区域分类整齐放置。在银行工作人员进行相关操作期间，不得擅自进行清洁工作。只有在得到银行工作人员许可并完成其任务后，方可进行清洁维护作业。
(三)说话
办公区域需维持肃静，禁止嘈杂喧哗，所有工作交流应保持低声细语，以确保不妨碍医护人员的专业操作及病人的休养环境。
(四)垃圾桶
1. 病区与公共区域的垃圾桶由专人负责定期巡查与清理，确保专用垃圾袋完整无损，避免因破损或脆弱垃圾袋引发的垃圾外溢，从而防止环境污染。操作过程中，务必使用带盖垃圾桶进行垃圾处理。在更换垃圾袋时，应同步检查垃圾桶清洁状况，并确保定期实施清洗与消毒。垃圾桶内外表面需保持洁净干燥，无异味留存。
(五)洗手间
每日清洁规范： 1. 墙面、地面以及大小便池、马桶需实施深度清洁，确保消除所有污渍，并进行严格消毒。 2. 日常维护中，务必坚持环保理念，及时清除污垢，保持洗手间的空气清新无异味。 3. 专用的保洁工具和材料应严格区分使用，使用后务必清洗干净并有序存放，严禁随意放置。
1.1.2.3、独特的保洁服务管理特性
1.1.2.3.1、独特服务优势
以人为本的服务理念：注重银行员工与客户的心理契合，依据他们的特性和需求，致力于营造体贴入微的氛围。我们旨在通过人文关怀式的服务，树立银行在客户心中的优质形象，从而提升物业管理服务的附加值。
1.1.2.3.2、强化制度管控
保洁服务的管理体系中，'三化、四定、五制'模式堪称核心并展现出显著的效果。
以下是我们的工作原则与管理机制概述： 1. 专业化服务团队：致力于打造专业化的服务队伍。 2. 标准化服务品质：严格实施服务质量标准化操作流程。 3. 制度化管理体系：构建完善的管理制度，确保运营规范化。 4. 目标责任制"四定"原则：各级机构与项目明确设定任务分配、人员配置、成本控制及奖惩机制。 5. "1+3"责任划分：明确员工的主岗位职责、辅助岗位职责、服务区域责任以及整体服务责任。
将执行落实和完成情况向下达人报告反馈，以此提升责任感和运作速度与效率的“限时复命制”，制度化与按需要相结合的多种形式的“服务访查制”，层层实施的“考核监督制”，人人有份的目标考核制。
1.1.2.3.3、协作共享管理模式
在银行业务与物业服务企业的合作中，尽管共享相同的管理宗旨，但两者本质上属于不同的经营实体和管理体制，形成了独特的"一业双轨"管理模式。在实际操作中，我们致力于融合双方的利益诉求，促使两种体制相互适应与协作。经过多年的实践探索，我们与合作银行共同构建了一种较为成熟的联合管理模式，主要包括以下四个方面： 1. 银行设立服务协调监督委员会，作为单一的联络点，负责与企业的协调及服务质量监督，避免企业应对复杂，无所适从。 2. 制定详尽的服务管理规章制度，确立双方都能接受的标准，作为企业执行的行动指南和银行绩效评估的基准。 3. 建立常态化的双向沟通机制，明确双方操作流程和步骤，确保信息畅通无阻。 4. 双方严格遵守合同约定，明确权利义务和利益分配，确保合作关系的规范化运行。
1.1.2.3.4、服务管理内、外部沟通、协调
(一)日常运营管理。保洁服务管理中心依据当地的物业管理行业标准与惯例实施精细化管理
公司及银行后勤部门对相关法规、规章和制度的执行进行指导与监督，确保其有效实施管理。
(二)组织架构：作为公司保洁服务的最高管理层，管理中心直属公司领导，全面负责运营管理；其内部各部门受管理中心直接调度与管理。
(三)管理的协调。管理中心内部协调工作由管理中心负责，一般每月召开一次协调会：管理中心与公司保洁服务的协调工作由公司管理层负责，一般每季召开一次协调会；银行与公司如有需要协调的事务，由双方提出，由提出方主持召开协调会议，时间可由双方协调决定。除此之外，每半年由公司组织一次由银行有关部门参加的征求意见专题会，以便更好地为银行提供服务。
1.1.2.4、全面自我审查体系
我司自涉足物业管理与保洁业务以来，始终秉持"服务第一、客户至上"的核心理念。在严谨的内部管理提升中，得益于各级领导的悉心指导与大力支持，我们严格遵循公司的工作准则。全体员工同心协力，通过一系列优质服务竞赛，强化内部流程，明确了责任归属，确保了服务质量，严格按照规程和标准执行各项任务。 在人员管理方面，我们首先对现有员工进行全面摸底，依据岗位特性进行优化调整，并辅以针对性的培训。对于未能达到公司标准的员工，我们会进行辅导，如仍无法达标，会依照规定程序进行劝退。同时，实施班组长责任制，根据实际工作需求调整管辖范围，并定期对全体在岗人员进行新技术培训，力求不断提升专业素养。 新入职的保洁人员均接受了岗前培训，深入学习岗位清洁要求和安全知识，且针对不同岗位进行实操训练。此外，我们强化了员工考核制度的培训，提升了员工的责任感，如今，所有员工都能高效地履行职责，按既定标准完成各项任务。
我司凭借多年保洁工作的实践经验，已设立并正式运营监管部，该部门隶属于公司总部，直接向总经理报告工作。自成立以来，监管部积极履行职责，对公司运营产生了显著的推动效果。然而，现有的监管强度尚待提升，与各级领导对监管部的期望存在一定的差距。展望新的一年，监管部计划扩充人力资源并强化监督力度，实施更为严谨的部门考核机制，包括每日双次评估，坚决摒弃表面功夫，坚持实事求是，详实记录每日和每月的考核情况，确保数据准确无误。所有考核结果将上报公司及上级管理部门，并依据公司的奖惩规定进行公正评价与激励措施。
我司将持续优化承包管理机制，实施项目组责任体系，由组长全权主导保洁任务。我们计划实施区域划分承包，监管部将对各作业区域进行绩效评估与奖惩制度，明确项目主管、副经理及组长的职责权限与利益分配，以强化服务效能，提升保洁标准。我们将增强对管辖区域保洁工作的投入，计划增加保洁车辆。内部管理方面，监管部着重监督劳动纪律和业绩表现，统筹各项管理工作，要求项目部按月举行部门现场办公会与班组长会议，总结过往工作，规划下月工作，并每日对项目部进行考核。
依托专业的实力与卓越的口碑，我们致力于组建一支经验丰富的管理团队和高素质的员工阵容。凭借科学的管理体系、先进的技术水平，我们将积极推动现代化、专业化、科学化和技术化的管理模式。以精益求精的精神和高效的服务质量，我们誓将为银行业的发展贡献力量。
员工需遵循相关操作规程，对各自管辖的保洁任务进行自我核查，迅速发现并解决潜在问题，并确保记录完整。强化员工培训策略，注重理论与实践的融合，使每位员工实现"熟知、勤思勤做、快速反应"的目标：熟知，即透彻理解各项工作的标准与细节；勤思勤做，提倡脑力与执行力的双重投入；快速反应，包括对清洁质量的精准判断、迅速的问题应对以及高效的工作执行。鼓励员工积极提出建设性的改进建议，持续优化工作流程。
1.1.2.5、全面检查规程
(一)班长巡查
班长的首要职责在于实施定期巡回检查，涵盖管理区域内的所有清洁区域及项目，确保每日至少两次的巡查，并同步进行详细记录。
1、班长需全面掌握其所辖区域的环境状况及校园公共设施的使用管理，对环境卫生的维护和绿化区域的日常保养负有重要职责，确保其始终处于整洁和生机勃勃的状态。
2、班长应当定期进行学生和教师的访问，谦逊地征询他们的意见和建议，并详细记录每次走访情况，以此强化与相关人员的积极互动，进而赢得用户的理解、支持、合作与信任。
3、每日，班长严格执行楼宇巡查制度，对所辖楼层及公共区域的环境卫生状况，以及设施设备的状态进行详尽评估，一旦发现任何问题，立即上报并跟进解决措施，确保管理到位。
4、班长的职责是确保管辖区域始终保持清洁卫生的良好标准。每日需进行两次详尽的巡查，并记录在检查登记表中。随后，将巡查结果纳入绩效评估表格，每月汇总并提交给管理部门进行评估。考核结果将直接影响员工的月度薪酬，以此激励员工积极工作，赏罚分明，表扬勤奋者，惩罚懈怠者，优胜劣汰。
5、确保按需分配每月的卫生设备与清洁耗材，领用过程中应遵循以满足实际工作需求为前提，致力于减少浪费，严守成本控制的要求。
(二)主管抽查
为了确保实现公司的目标管理责任制并提升部门内部管理效率，服务中心主任有责任对各项工作的执行进行监督和指导，有效协调内部人员的工作需求与关系，从而推动银行内部管理工作实现更高效的结果。
1.1.2.6、清洁质量管理制度
公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的清洁服务，使之展示最美好的形象。清洁质量是企业的立足之本，清洁质量好可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以清洁质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标准。清洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。
经理在当班期间有责任对所负责的项目管理处进行全面巡查。其职责包括监督员工的工作进度，评估他们的工作洁净度，提供必要的工作指导，并针对每次巡查结果（包括优秀表现与改进空间）进行详细书面记录。对于任何发现的问题，应迅速且果断地采取措施解决，避免推迟至下一班或次日。若遇特殊情况需延后处理，务必在交接班时明确交代给接班经理，且此类事件应在一个工作周期内解决。对于重大问题，必须立即上报公司。
经理在职责中需引领并监督员工妥善运用清洁材料，坚决杜绝随意丢弃。应引导他们将物资合理分配至适宜的位置，实现资源的最大化利用。
清洁质量要保证做到完好如初的效果
(一)地面状况优良，展现出整洁明亮的特性，无任何垃圾、尘土、污垢或水渍的存在，杂物亦已清理整洁。墙面及货柜边缘尤其注重清洁，无积蜡痕迹，地板经过精心打蜡处理，呈现出光洁平整的蜡质光泽，营造出焕然一新的视觉体验。
(二)装饰材料：门、窗、皮质及木质家具、收银台、照明及器具、百叶窗要清除装修污渍，无黑印、无划伤、无尘土、无漂浮物。天花以及空调过滤网、空调吸排气口四周、灯饰等，不锈钢表面（电梯内壁、大厅立面、不锈钢柱子表面)，铜器表面（招牌、烟缸）光亮。
(三)洗手间：地面、墙面无污渍、水渍、纸屑，洗手盆及玻璃无法水渍，大小便器干净无黄色污垢，垃圾箱干净无污渍，定时除臭，保持室内无异味，随时检查纸巾和洗手液，保证不缺用，定时进行彻底大清洁。
(四)外围：外围一般较大，行走顾客较多，应特别注意保持无垃圾、无污渍、无杂物，无尘土、无烟头，发现香口胶要及时清除。草地要保证水足、肥够，及时清除杂草，定时剪草、杀虫，使草坪体质平整、干净，给人一种回归大自然的感觉。晚上彻底冲刷外围、地面及墙面（注意保持下水道口的清洁）。
(五)垃圾房应保持清洁，确保地面无垃圾、无零散物品，仅放置垃圾桶。要求全体员工在投放垃圾后，务必自行清理并冲洗垃圾桶，同时打扫地面至洁净状态后方可离开。每日实施定时垃圾房清扫，确保全面冲洗。垃圾桶需有序排列，清洗干净。如遇油污，应用稀释的去脂剂和消毒液进行特别处理。
处罚条款：
1、如清洁承包区域的清洁质量存在两项或以上不符合标准的情况，将处以150元罚款。对于未达到处罚标准的情形，我们将采取逐步管理措施：初次发现，给予口头警示；连续三个月内发现三次不合格，将累积为一次处罚；两次警告后，同样视为一次处罚；无论是警告还是提醒，累积达到一次，均执行相应的处罚规定。
2、在品质部经理对项目管理区域进行例行检查的过程中，对于员工未遵守着装规定（衣物不整洁、头发未按公司规定梳理），以及使用的工具如地扫、垃圾箕、卫生桶等清洁状况欠佳的情况，每发现一例将对经理实施记过处分。
3、经理应积极主动地对项目管理区域进行全面巡查，尤其关注那些易被忽视的角落和潜在问题点。避免在接到公司领导或甲方的反馈后才采取行动，这体现出我们的管理行为缺乏前瞻性，被动应对。任何因清洁维护不到位导致的客户投诉，都可能招致纪律处分，如记过或严重警告。
4、对在工作时间内擅自睡眠、休闲阅读、无故脱离项目管理部门职责范围、于部门内嬉戏玩耍，以及涉及其他违规行为的员工，将予以严重警告并公开批评。若此类行为导致客户投诉，将面临解雇的纪律处分。
5、当品质部主管或经理对项目管理区域进行巡查时，若发现员工未保持整洁着装（如衣物不净）、发式不符合公司规定（如头发散乱未束扎）或使用的工作工具污秽不堪，此类违规行为将导致每次对相关经理进行记过处分。
1.1.2.7、安全操作规程 - 保洁员指南
(一)务必贯彻执行防火、防盗原则，一旦察觉潜在危险迹象或异常气味，应立即进行排查并迅速向相关部门汇报，确保隐患得以有效消除。
(二)员工在工作时间一律禁止吸烟。
(三)在离岗前，务必严谨履行全面核查，排除潜在危险因素，以保障管辖区域内的设施安全无虞。
(四)任何疑似异常行为或违法活动一经发现，应及时向保安部门或其他相关部门举报。
(五)在保洁区域内，应避免与逗弄逗留的儿童，若发现他们在进行涉水、玩火或接触电器的行为，应及时进行劝导，以防止意外事故的发生。
(六)所有拾获的客户遗失物品，应立即移交给保安部门处理。
(七)在遭遇火警时，务必保持冷静，切勿惊惶失措，应迅速向周边同事求援，并确保及时通报火情。
(八)请准确拨打消防服务中心热线，详细报告火警发生的具体位置、燃烧物质性质、火势动态，并务必告知您的姓名。
(九)安全的情况下，利用就近的灭火器材将火扑灭，如火势不受控制蔓延，
(十)您的职责是指导并协助宾客沿着指定的防火通道和楼梯安全疏散，务必避免使用电梯撤离火警区域。
遇意外发生应视情况分别通知主管或有关部门，酌情处理。同时保护好现场，警告其余人员勿靠近危险区。
(十二)在突发状况中，员工应严格遵从主管的指引，确保首开琅樾项目的保洁设施及人员的生命财产安全，全力以赴地执行相关措施。
(十三)任何未经授权的员工，不得对外泄露或分享客户的相关信息。对于相关查询，敬请至相关部门进行咨询。
1.1.2.8、清洁与工具管理规定
经理的关键职责之一是实施有序的管理工作。为此，他们需依据各个项目管理处的合同规定与实际需求，制定详尽的清洁作业计划，并据此安排项目的整体清洁任务。为了保证清洁质量，经理需规定每月需向公司申报工具用品及清洁材料的消耗量，以便公司能及时补充所需资源。月度末，需进行固定资产、工具及材料库存的全面盘点，并于次月月初（即3日前）分别就客户提供的材料、工具和用品单独造册上报给公司。领用材料时，务必遵循公司的领用管理制度。
经理需定期对所辖项目管理处的保管室实施全面核查，重点关注室内工具材料的库存与排列状况，确保其整洁有序。他应强调员工对于保持保管室清洁环境的责任感，要求他们爱护并维护室内卫生。同时，需妥善安置和管理清洁物资，定期进行盘点，以了解材料的分配、消耗以及使用状态。在维持项目管理处卫生标准的同时，应实行合理的材料配给制度，以防止资源浪费和盗窃行为的发生。
1. 合理布局清洁工具机械：强调科学性与合理性。2. 培训员工：确保他们充分理解设备性能，掌握精确的操作流程。3. 遵循标准操作程序：严格执行规程，保障操作的规范性。4. 日常维护保养：确保机械运行效率和便捷性。5. 使用后的要求：每次使用后务必及时清洗机器并进行充电等后续保养措施。
每月，公司领导亲临现场进行设备的运行状况与维护工作巡查，对出现的任何问题均能迅速妥善处置。
处罚条款：
1、对未按期进行库存清点并登记报告，未提交清洁计划表及材料申购单，以及管理工具房杂乱无序的行为，将给予一次记过处分。
2、任何未依据实际库存状况进行盘点的行为，将被处以一次重大过失处分。
3、对于机器的使用，如未在使用后进行清洗和维护，每次发现将被记录一次违规行为。
4、设备管理规定严谨，任何不当操作导致的设备损坏，将按如下责任划分进行处理：使用者将面临经理处以的重大过失处罚。具体赔偿比例为，事故责任方需承担60%的经济损失，主管经理负责20%的损失，若无法确定责任人，则经理将赔付剩余的80%。
5、若经理授权非专业人员操作机械设备导致设备损坏或财产损失，经理需承担50%的赔偿责任，而员工需负责30%的损失份额。
6、对于清洁材料及工具用品的流失情况，经理将实施一次重大过失处罚。
7、项目管理处配备的对讲机应妥善保管并规范使用，对因个人疏忽导致的损坏或遗失，相关责任人需自行承担相应责任。
8、以下是关于物料签收的管理制度： 1. 现场物料核查与确认： - 每月，公司会配发相应材料，主管和经理需亲临现场进行实物清点，并完成签收手续。 2. 提前通知与到位要求： - 在前往项目管理处之前，公司将在15至30分钟内预先通知相关人员。 - 主管和经理需确保准时到达指定地点，迟到的行为将有所记录： - 每次迟到签收视为小过一次。 - 对于未接通知而未到场的情况，每次将被记为过失一次。 请严格遵守上述规定，确保流程顺畅进行。
1.1.2.9、日常保洁协调体系
(一)协调体系
目标与任务：深化对银行日常保洁管理和服务质量的全面理解，持续优化服务水平。积极倾听甲方的需求和期望，确保保洁管理服务的同步与一致性。及时反馈我方工作动态，并向甲方提出建设性的建议，共同解决实际工作中遇到的挑战和难题。
(二)协调程序：
1、甲方主动协调事件处理程序
2、我方主动协调事件处理程序
3、协调方式
(1)电话协调
(2)信函协调
(3)电子函件协调
(4)银行日常保洁工作现场协调
a是领班现场会；b是主管现场会；c是公司现场会。
4、协调计划
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协调人 |
协助人 |
甲方负责人 |
协调内容 |
形式 |
周期 |
解决问 |
协调后处理 |
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题时限 |
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现场领班 |
现场主管（监督协调） |
银行日常保洁负责人 |
就日常工作内容、出现的问题、甲方要求等1级问题进行协调 |
领班现场会 |
每天一次 |
一小时以内 |
解决并记录，如需要将记录副本反馈甲方 |
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现场主管 |
领班（提供实际情况） |
银行日常保洁物业主管 |
就日常工作中出现的1、2问题进行协调 |
主管现场
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京公网安备 11010802045440号
