医科大附医南岗院区安全管理服务投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、项目实施策略、质量管理保障与服务承诺等

(一)项目实施策略

1.全面理解项目概览

哈尔滨医科大学附属第一医院南岗院区的现场公共设施、设备、财物，以及所有人员（包括员工与访客）的财产安全，必须依法受到全面保护。执行涵盖24小时不间断守卫与巡逻的职责，致力于维护区域内的治安秩序和消防保障。同时承诺对甲方场所内可能出现的临时突发状况提供即时响应和处理。

哈尔滨医科大学附属第一医院南岗院区分阶段实施24小时轮班制度，凭借其内部的安保优势，在哈尔滨医科大学附属第一医院南岗院区实地支持下，与公安机关建立起紧密的合作机制，通过协同联动的方式，共同强化安全服务保障措施。

1.1.深入剖析项目需求

哈尔滨医科大学附属第一医院南岗院区凭借其卓越的技术实力和庞大的医疗患者群体，面临着流动人口可能带来的潜在安全挑战。根据保安行业的专业规范与服务质量标准，遵循采购方的特定需求，我司荣幸地承诺提供全方位的医院安全保障与服务。我们将实施专业化的安全防护措施，包括院内定期巡逻、24小时值班守卫、预防盗窃、火灾及其他意外伤害，有效应对突发性事件，确保医院设备、设施及所有人员和财产的安全，同时维护院区内的公共秩序稳定有序。

我司以优质服务为宗旨，遵循规范管理原则，致力于实现人、财、物的最优整合，旨在通过有效的管理模式，实施全面统一的监督。我们秉持健全规章制度，确保运营规范化，力求以适度的成本投入获取最大的经济效益，从而达成最优化的管理目标。策略上，我们将固定守卫与巡逻防护相结合，坚决保障守护任务的顺利完成。

因此，我们的保安服务策略着重构建一个主动防御为主，被动防御为辅的综合防护体系：深入剖析可能遭遇的各种突发状况，预先制定详尽的应对措施，并组织相关人员进行实战演练，力求将各类潜在风险消弭于初始阶段。被动防御的效果在很大程度上依赖于日常的理论学习与技能训练。我们致力于与全体保安人员共同提升专业素养，视每一次被动事件为学习和提升的契机，旨在面对危机时保持冷静，从容应对变故。

2.管理制度

2.1.考核指标方案

2.1.1.目标评估

哈尔滨医科大学附属第一医院南岗院区旨在提升安保工作的专业性，致力于推进其管理制度向标准化、规范化及科学化的方向发展。为此，我们依据工作实际情况，特此制订内部安全检查与考核细则。

执行评估采用兼顾评分与罚惩、定期内审与随机抽查的双重策略，每月整合实施全面评估一次。

1)确保每月准确无误地提交《工作月报表》，在进行定期的考核评审时，对于漏交或缺失的情况，将依据评分标准进行相应的减分处理。

2)在执行定期检查评分时，各相关部门应对接到的相关单位《整改通知书》中的内容实施相应扣分措施。对于未能按既定时限完成整改及督办项目的，将执行双倍扣分的规定。

3)在遇到法定假日（诸如春节、新年、五一劳动节、国庆节）以及重要活动期间，若未能遵循上级规定的要求，将扣除考核分值5分。

4)对于工作表现未达标准导致的投诉，将根据情节的严重性予以相应扣分处理。

5)如最后完成不理想，则会被淘汰。

2.1.1.1.达到质量目标

哈尔滨医科大学附属第一医院南岗院区已实现安保人员全员上岗，保障率达到百分之百。

人员服务区域实行责任制，确保职责明确；新入职员工的培训合格率达到百分之百。

服务热情、周到、耐心、细心。

严谨保持专注精神，避免行为散漫、萎靡不振的工作态度，杜绝消极怠工与相互推卸责任的现象。

不执行工作指令的行为或者工作状态。

服务所在部门负责人满意度100%。

服务对象满意度达到率达100%。

2.1.1.2.达到安全目标

不发生人身未遂及以上事故。

确保现场电力设施的安全免受因安保服务人员巡查及应对措施不足导致的失窃或损坏等群体性事件的影响。

确保不会出现由现场管理服务人员疏忽导致的火灾事故，以及任何因管理服务人员巡查、应对措施不足引发的火势扩大事件。

确保不会出现任何八级及以上的人身安全事故，设备损坏事故及信息系统运行故障。

确保企业运营不受采购人未履行定期工作任务或巡视检查不足所导致的任何中断事件的影响。

确保现场安保及消防管理服务团队在执行过程中零违章，且公司内部违章记分严格遵循并控制在考核指标范围内，杜绝习惯性违规现象的发生。

确保在服务过程中，现场安保及消防管理人员不承担轻微及以上责任的交通事故

确保不会出现与现场消防管理服务团队相关的突发事件、安全事故，以及各类报表的迟报、漏报、谎报或瞒报现象。

现场的安全与消防管理服务人员严格遵守规定，确保佩戴必要的安全防护劳保设备。

确保严格履行甲方的保密协议，杜绝任何泄密行为以及内部网络与外部的非法连接事件。

确保在工作期间内，个人不承担主要责任的任何治安或刑事案件。

不发生应急突发处置不当事件

不发生损害招标人社会形象的行为。

2.1.2.多样化的评估类别

(1)奖励项目：现金嘉奖、记小功、记大功

(2)评分标准如下：荣获嘉奖者得5分，晋级小功者可得10分，而重大功绩则对应15分的奖励积分。

(3)惩处项目：书面警告、记小过、记大过

(4)纪律处分对应的分值： - 接受书面警告将扣除5分 - 予以记小过将扣除10分 - 如有记大过，则扣减15分

(5)值得注意的是：每位保安员的基础评分基准为满分100分。奖惩措施将据此执行。

任何同等的奖励与处罚将相互抵消。对于月度得分低于90分的人员，将不享有奖金待遇。

2.1.3. 人力资源管理规定

2.1.3.1. “六条禁令”

在工作期间、待命时段以及宿舍内部和外出行动中，均不得身着安全服务制式服装进行饮酒行为。

严禁无照和酒后驾驶机动车辆。

严禁参与赌博。

任何未经许可的情况，宿舍区域严禁接纳外来人员过夜或代为保管个人物品。

严禁滥用、转借安全服务防卫器械。

禁打人。

任何保安员若存在对'六条禁令'违规行为隐瞒不揭露、搁置不调查、纵容包庇的行为，一旦揭示出来，将严格执行对相关安全服务管理干部及上级领导的责任追究制度。

2.1.3.2. 监控中心管理制度

监控员应怀揣对职业的热忱，严格遵循指令，积极响应领导的指挥。

监控员必须服装统一、整洁、不留长发。

在值班过程中，务必保持高度专注，严谨仔细地执行监控并详实记录，严禁擅自离岗。

确保平稳的交接班过程，详尽地向接班人员传达本班监控工作的详细状况。

监控室内应严格遵守无烟火规定，严禁携带火源；要求保持安静，禁止大声喧哗与吵闹；私人物品及易燃易爆物品严禁存放，务必确保安全环境。

每日需对各类仪器设备实施细致的清洁工作，确保室内的无尘环境得以维持，以保障卫生标准。

在查阅或调用录像带及文件、档案之前，申请人必须填写完整的《查阅（调用)申请表》，并经经理审批并亲笔签名，此程序为必要步骤。

监控员在岗期间，必须严格遵守规定，不得擅自干预或操控中心内的任何仪表、按钮或设备。任何非授权人员不得对中心设备进行操作，这是铁律。

监控室内，任何在岗的监控员或经授权进入的人员，应避免无合理理由长时间占用通信设施。

进入监控中心的权限仅限于当班监控员、领班以及主管级及以上管理人员，他们需在保安部的监管下进行操作。

2.1.3.3. 管理人员考核制度及标准

2.1.3.4. 客户（内务）组考核细则

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