安全管理服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、优质服务提案

1、服务策略、流程设计、行动方案、团队培训与发展、绩效评估计划

1.1服务管理思路

(1)服务体系、服务制度

统一管理理念：严谨、快速、高效

坚持以客户为中心的服务理念：从满足客户需求出发，直至达到客户的完全满意。

目标概述：致力于将以客户为友，人才为基，服务为核心，质量视为生命的管理理念贯穿始终，积极践行我们一贯倡导的科学发展观。秉持"注重程序，追求效率，强调服务，奉献为本"的企业精神，通过专业精细的安保服务，确保服务区域的安全与环境优化，进而提升政府的整体形象，实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与持续增长。

两个意识：

创新管理理念：强调在管理和服务的过程中，秉持改革与开拓的精神，确立以客户为中心的理念，视管理为服务的本质实践。

服务理念：积极主动地提供全方位服务，以客户为中心，致力于满足其所有需求。

(2)总体服务指标

我们的保安服务严格遵循国家相关服务规范，且客户单位对于我司的保安服务质量评价高达满分100%。

管理指标

项目质量管理全面遵照ISO 9001:2008国际标准构建，致力于通过持续的质量提升，确保服务品质的稳步优化。

客户服务：

●客户服务年度综合满意度95%以上；

●有效投诉率1%以下，处理率100%；

●回访率100%。

安保服务：

●重大管理责任事故发生率0；

●一般管理责任事故发生率0.1%以下；

●安保人员不出现任何违法违纪问题；

1.2服务运行流程

1.3方案措施

(1)治安管理措施

1)门岗管理内紧外松，疏而不漏

作为治安防控体系的关键入口，严密的门岗管理能有效提升安全感。然而，过于严格的管控可能会营造出紧张的氛围，仿佛身处军事基地。我司主张采取内外有别的门岗策略，内部严谨执行，外部则适度宽松，确保既展现出秩序的威严，又不失亲和力。

门岗管理着重以下几方面工作：

1.1)来访人员身份核对、登记管理。

1.2)施工人员出入登记管理。

1.3)闲杂人员身份盘查。

1.4)物品放行管理。

1.5)车辆的管理等。

(2)治安巡逻全面覆盖，无一死角

服务局全面实施治安巡逻管控，确保覆盖无遗漏，迅速识别并妥善处置各类治安隐患，消除治安盲点。巡逻策略灵活运用明察暗访、正规着装与便衣侦查相结合，固定线路与机动巡查相得益彰，通过动态的时间安排和路线规划，实现了显著的治安维护效果。

构建智能化电子巡更体系：在建筑物顶部、走廊、地下停车场、关键区域及重点路段精心部署电子巡更设备，明确巡更路径与时间规定，实行每两小时一轮的全面巡查，涵盖夜间值班。保安人员夜间实施每两小时一次的全方位安全巡检，并详细记录安全检查情况。

(3)人、技防有机结合，形成立体防范体系

在人防策略上，我们将实施双重驱动：首先，全面动员管理处全体员工协同防护；其次，通过广泛的宣传教育，激发全体员工的自我防护意识，共同构建群防群治机制。在技防层面，我们致力于提升视频监控系统和红外报警系统的完备性，运用高科技手段强化防护设施。在我司接手该项目后，将深度融合人防与技防，构筑起全方位的服务局安全保障体系，显著提升其安全等级。

1)、巡查方案

职责概览： - 定期执行安全巡逻：每日对服务局内部的安防状况进行全面核查。 - 现场管理：在巡逻过程中，如遇到疑似闲杂人员，如小贩，会进行妥善引导并劝离院区。 - 维护秩序：关注院内绿化区域、公共设施及停车场的治安维护工作，确保安全有序。

1.1)巡逻岗岗位职责

精通各服务局区域的详细情况，始终保持高度警觉，以强烈的责任心坚守职责岗位。

对各楼层诊室进行巡查，旨在维护良好的患者就诊秩序，预防并降低各类问题的出现。

密切关注楼层通道的异常状况，一旦发现，立即进行处置并及时上报。

精通内部环境与服务局设施布局：熟知消防设备的分布情况，包括灭火器材的安置位置，以及防盗防火报警系统的定位。能娴熟操作各类消防器材，一旦发现潜在风险，立即向上级报告。致力于维护消防设施的优良状态，并确保消防通道始终畅通无阻。

负责支持各级部门主管应对各类突发状况。在接获突发或紧急事件时，应保持冷静，迅速通报保安组长及院级管理层，同时确保对事发现场实施录像记录，以便存档备查。

在应急事件应对中，服务局需确保对所有楼梯口的管控

确保严格执行交接班程序，详尽记载值班日志，实现全方位监控职责。

2)巡逻内容

2.1 检查楼道：消防通道是否保持畅通，应急灯及疏散指示灯的开关功能是否正常，防火门与电井门是否已锁闭且无损坏情况。

2.2 检查消防设备、设施及公共设施的完备与完好状态。

2.3 停车场/车库检查：车辆是否存在漏油、人为损坏以及相关设备设施的完好性。

2.4)楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。

2.5 维护公共场所秩序：如遇可疑人物，应及时上前进行身份核实并查验证件，如有必要，还需对携带物品进行检查。对于无合法身份或证件的人员，应将其驱离管理区域；对于从事摆卖或推销行为者，应劝导其离开管辖范围。

2.6 在《巡逻记录表》中详细记录所发现的问题，遇到可即时解决的问题应立即处理，对于无法当场解决的，则需迅速提交反馈。

2.7 遇到值班长无法独立处理的问题，须由其向上级安全主管汇报，安全主管会根据问题的性质评估后，酌情决定是否进一步提交给管理部门处理。

3)巡逻中需要注意的细节

3.1 全面掌握手册内容，深入理解服务局环境，特别是各座大楼及其各自楼层的详细布局。

3.2 展现出高度的职业素养，积极主动地执行值勤任务，注重言行举止与仪容仪表的规范。在处理问题时，始终坚持原则，讲究策略，态度亲切且冷静，坚持以理服人。对于服务局内部的相关投诉，应及时响应并妥善处理，同时向上级部门报告或以书面形式汇报相关情况。

3.3 值班人员应当熟知..服务局的最新情况，需频繁巡查、关注并详细记录，一旦发现任何问题，应立即妥善处置并及时向领班或保安主任汇报。

3.4 在巡逻过程中，应对服务局进行全面而详尽的检查。

3.5 在巡逻过程中严谨记录所观察到的各项细节，并确保交接班工作的顺利进行。交接班时务必保持低声交流，无论是口头交代还是通过对讲机，均需控制音量，坚决避免大声喧哗，以充分尊重病患的休息权益。

3.6 确保车辆停放得当，以维持服务中心通道的畅通无阻，并与门岗紧密协作，有效管理搬运人员及其作业过程中的环境卫生监督。

3.7 执行对行为异常人员的深入询问及后续跟踪，并在夜间设定常规时段对全区域的服务局进行全面排查。

3.8 严格禁止在服务局区域内发生任何形式的赌博、斗殴、滋扰或违法行为。

3.9 确保交通流畅与安全，以及公共设施的完整与维护

3.10 确保消防安全，定期对消防设施进行检查，以维持消防系统的正常运行。在巡逻过程中，如察觉到异常气味或听见疑似异常声响，应立即进行调查核实，并及时报告。

3.11 在值勤过程中，积极与...服务局保持紧密沟通，并主动为其提供援助，解决难题。

3.12 在巡逻岗交接班过程中，务必确保本班的工作状况明了、交接事项无遗漏、移交的物品清单清晰，并由双方进行签字确认。严禁出现漏接、忘接或未完成交接的情况。

4)巡逻岗保安工作标准及程序

4.1)巡逻保安工作要求

在执行巡逻任务时，保安员应当注重观察、聆听与嗅觉感知，全方位确保巡视工作的有效完成。

对治安、防盗、防火以及设施运行中的跑冒与泄漏问题进行全面核查，一旦发现异常情况，立即进行处置，并及时向上级领导及相关管理部门汇报。

执行对金融服务局关键区域及潜在安全盲点的例行巡查，如遇到疑似异常人员，应实施询问并核查其身份证明，视情况对所携带物品进行检查。

对于在服务局主要出入口区域进行经营活动的小贩与推销人员，建议他们离开本行政区域。

巡逻保安员在履行职责时，需重点关注以下六个关键要素： 1. 听觉洞察：留意任何异常声响，如水流声、脚步声、室内异响或求救信号。 2. 视觉观察：全面审视周围环境，包括人员动态、可疑人物与物品、电梯机房、风机房、公共照明状况、电梯操作面板、潜在火灾隐患（如防火门、消防通道）、公共设施维护，以及区域内的环境卫生、设备运行状态和消防设备完好性。

检测到异常气味，包括但不限于烧焦味、血腥味、油漆味或汽油味。

审讯阶段：对疑似人员进行深入询问（详细观察其面部表情与应答举止，如显现惊恐、言语凌乱或缺乏有效身份证明，应立即将其转交领班送至安全管理部门处理。）

深思熟虑后对情况进行分析与评估，积极寻求对策以解决问题。

在遇到问题时，应迅速作出响应并采取相应措施。例如，一旦发现火警，应立即上报并执行灭火行动；察觉公共设施受损，需详细记录后向相关部门报告以便及时维修；在日常环境中，如看见地面有烟蒂、纸屑等杂物，应及时拾起保持环境整洁。

4.2)巡逻保安工作标准

在服务局管辖范围内，我们执行全天候24小时不间断保安巡逻服务，确保每个小时对所辖区域进行一次详尽巡查。

确保公共区域秩序的稳定，遵循预设的巡逻路径进行定期巡查。

巡视签到，电子巡更对点准时、规范。

确保服务局安全管理的有效执行，对违规、违章行为予以及时劝阻与制止。

在接获报警信息后五分钟内，我们迅速奔赴现场，积极维持秩序并提供必要的援助。

在巡逻过程中，如遇任何需求，应及时响应服务局的要求，或立即通告相关人员前往现场处理。

在遇到疑似异常人物时，应实施询问并核实身份，如有必要，可将其转交至保安部门进行进一步处理。

(4.3)巡逻保安服务方法、技巧与程序

 调查并确定烟雾来源：识别具体的冒烟点，分析其产生的原因，如火灾或电线故障，随后报告并采取相应措施。

调查与定位：明确水源泄漏的具体位置，分析漏水的成因，如源自上水管、下水管破裂或是雨水渗透，随后迅速实施堵漏措施，并及时向上级报告以便处理。

检测到异常气味，包括焦糊味、硫酸味或其他化学品气息。首要任务是定位气味来源。若由于电源故障引发，应立即断开电源；若涉及化学品问题，须立即隔离现场，并及时报告相关部门进行处置。

对徘徊于服务中心区域（试图寻找他人但无法提供确切的楼层及姓名信息）的行为者，应密切关注其动态，并及时劝导其离开。

在检查过程中，若发现人员携带了管制刀具、钳子、螺丝刀等可能的工具，会进行询问并核查这些工具的具体用途。对于用途未能明确说明的工具，将暂时带往保安值班室进行进一步处理。

对于在偏远、隐秘地带疑似进行钱包或皮包盗窃或抢劫行为的人员，应立即采取行动，实施拦截并进行身份核实。如确认为非法侵占他人财物，应立即将其移交给当地公安机关依法处理。

如发现自行车存在明显撬损痕迹，或者未经开锁即被移动（无论是抬走还是拖走），应立即查明其归属单位，并向上级部门汇报，以便提供协助进行处理。

对于长时间停留在机动车旁但未驾驶者，应主动询问其未能出示行驶证或车牌号码的确切缘由。一旦遇到此类情况，应立即将信息报告给停车场管理人员，待核查清楚后方可允许离开。如遇事实不明朗的状况，将依法移交给公安机关进行处理。

对于那些见到保安人员即迅速撤离或逃窜的行为，应采取措施进行拦截，具体操作是通过对讲机与其他保安人员沟通，了解情况后通报给监控中心，实施定点监控策略。

可能危及人身安全情况的处理方法，例如：

任何可能对人员安全造成威胁或影响正常使用的情况，包括但不限于：屋顶的破损、结构不稳定（如松动、即将脱落、突出、倾斜），以及缺乏必要的安全防护措施；地面的湿滑状况或挖掘的沟坑等妨碍使用的设施问题。

*公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；

项目实施过程中，作业区域及活动场所未能设置相应的防护设施、围挡以及安全警示标识。

可能危及人身安全情况的处理方法：

确保现场安全，对过往行人发出警示，协调有关部门实施应急安全措施，并设置醒目的安全标识。

确保纠正和劝导任何违反操作规程和不安全行为，实施必要的整改，并进行验证确认。

确保全程记录处理措施，并即时向相关人员呈报上级动态。

盘问盘查可疑人员方法：

在询问过程中展现出礼貌，细致观察目标者的面部表情与回应姿态。如若显现惊恐、言语混乱或缺失有效身份证明，应立即作出应对措施，引导至安保部门进行处理。

确保与监控中心保持实时沟通，以便了解可疑人员在监控区域的动态，同时查询周边是否发生财物损失情况。

识别并处理潜在的推销人员：这类来访者通常着装整齐，携带公文包，内含推广材料。对于此类人士，我们应进行详尽的核查。若确认为推销员，应礼貌地请求他们离开医疗场所。

在遇到疑似异常的人或事件时，应保持冷静，不显形迹，立即通知领班以便他们能及时提供支援并进行处理。

在检查过程中，如在天台隔热层、消防栓或地下室、卫生间等隐蔽区域发现疑似刀具、钳子、铁棒等可疑物品，应立即上报上级，同时保持现场原状，采取监控或伏击策略，以便观察并记录潜在嫌疑人的活动，确保稳妥擒获。

当发现明显盗窃迹象时，应立即向部门主管或中心值勤领导汇报，以便及时处理，并确保作案现场的完整性，除非得到明确指示，否则保安人员不得擅自进入。同时，务必详尽记录参与人员、检查涵盖的区域、核查结果、以及检查的日期与时间。

报警处理方法

立即奔赴报警现场，详尽掌握报警详情，包括事由、过程、涉及人员及相关背景信息。

确保现场安全，实施临时管控，严禁无关人员进入或离开，直至公安机关到达并接手处理。

在发现火情时，优先利用周边的灭火设备和设施进行即时处置，随后向上级报告并请求支援，同时启动预先制定的应急响应预案。

在处理消防设备的故障报警与误操作警报时，应详实调查现场的风速、湿度、烟雾浓度以及水蒸气等相关环境因素，并将调查结果汇报给中控员以便进行后续处理。

评估并确认入侵区域的警报触发条件，包括风力、动物活动以及纸片等非正常因素，同时核查是否存在人为因素。并向上级部门提交详细报告，以便共同进行报警现场的排查工作。

在其他情形下，请参照标准的安全防护手段进行操作。

(4)消防管理措施

1)建立落实三个系统的消防层级责任制

首先，实施三级消防安全责任体系，明确管理处领导-部门主管-员工的职责划分，确保逐级制定并执行消防责任制，从而确保每位公司成员均对消防安全承担相应义务。

二、实施服务局内部消防责任体系，明确各部门消防安全责任人，细化至各业务部门，确保消防管理工作严谨周全，防范于未然。

第三，构建消防监管体系，设立专门的消防监督机构，负责指导和监督管理部门的消防安全事务。公司需定期向该监督机构提交消防工作报告，具体的职责划分将在接管后明确界定。

2)建立日常巡检制度

秩序维护员的日常职责之一是严谨执行巡逻检查，其主要内容包括详细排查是否存在火灾风险隐患，确保消防设备的完整有效，以及消防通道和安全出口的畅通无阻。对于巡查过程中发现的任何问题，他们将迅速采取措施进行处理，以此预防火灾的发生。

3)消防警报监视

消防监控中心实行24小时值班制，秩序维护人员严密监控消防预警信号：一旦接收到警报信息，将立即通报给服务局巡逻秩序维护团队奔赴报警现场进行核查，确保对任何可能的情况保持高度警惕，即便是误报，亦严肃对待。

4)消防检查

在重要的法定节假日如元旦、春节、五一和国庆节前夕，我司均会实施对..服务局的全面消防安全大排查。除此之外，每半年管理处还会安排两次专项消防大检查。日常运营期间，我们会进行不定期的抽查，旨在确保..服务局的消防设备设施状况良好，无违规用电等安全隐患。检查结束后，相关报告及整改建议将由消防监督小组妥善归档保存。

5)消防培训

公司实施全面的消防安全教育计划，其中包括定期对员工进行消防安全知识培训，着重强调灭火器和防毒面具的操作技能演练。同时，组织员工参加消防局组织的专题讲座，确保他们持续更新消防知识，从而提升整体的应急响应能力和公司服务水平，确保消防队伍的专业技术素质始终保持高水平。

6)消防演习

公司致力于提升全体员工的消防安全认知与自我防护技能，每半年定期举行一次消防演练活动。通过赠送礼品及举行抽奖环节，激发同事积极参与消防应急训练，从而增强应对火灾的能力，熟练掌握火警报警、灭火操作以及紧急疏散流程。

其目的：

6.1 评估公司员工遭遇火警时的应急反应能力

6.2 提升全体员工对火灾应急响应的敏锐意识，并提供详细的疏散指南。

6.3 为了提升全体员工的消防安全认知与操作能力，建议公司每年与甲方联合开展一次全员消防演练活动。

7)消防宣传

为了提升全体员工的消防安全意识，我司在金融服务局内设立了专用的消防宣传区域，积极组织员工观看专业的消防教育视频，并荣幸邀请了消防局的专业人士进行现场讲座，传授消防知识。我们致力于实施消防安全'四个能力'的建设，即提升火灾隐患排查能力、初始火源控制能力、个人自救互救能力和紧急疏散逃生技巧。特别强调了安全用电和用气的基本原则，倡导员工在离岗外出时务必确保电源、燃气和水源阀门处于关闭状态，以彻底防止火灾风险的滋生。

8)消防设施的维护保养

消防安全的有效保障建立在服务局消防设施的良好运行上，其中消防自动报警与控制系统尤为关键，需始终保持其正常运作状态。为了确保这一系统的稳定运行，建议委托专业的消防公司负责消防自动报警系统的维护保养，尤其是干式消防报警系统的维护，鉴于其涉及产品密码的特性，通常仅能由制造商进行官方维护，同时，公司需监督维保单位对消防系统的全面维修保养工作。

(5)、监控中心管理措施

1)管理规定

1.1 岗位要求：监控岗人员需具备持证上岗资格；监控中心员工应始终保持严谨的警觉性和高度的责任心，密切关注各区域动态，强化安全意识，敏锐洞察潜在问题，并细致入微地记录值班情况。

1.2 24小时不间断监控工作的职责由值班人员在监控中心履行，他们密切关注闭路电视与消防报警系统的运行状况，一旦发现异常情况，立即进行处置，并及时向相关领导或部门汇报。

1.3 值班人员在监控中心需严格遵循交接班规定，交接过程中务必详细记录设备的使用状态以及是否存在任何可疑事项。

1.4 值班期间，监控中心人员应对观察到的任何异常状况与可疑人物实施详尽记录，并根据实际情况向相关领导或部门汇报，同时采取适当的应对措施。

1.5 值班人员在监控中心需详细记录视频监控画面中出现的任何事故及突发状况。

1.6 监控中心实行严格的准入制度，仅限授权人员进入。任何外来访客不得在监控室内进行会客交谈。值班人员在履行职责期间严禁离岗，需始终坚守监控室岗位。

1.7 实施严格的视频监控图像调取管理规定，详细记录调取人员、时间以及调取目的等相关信息，确保在监控中心的操作合规且透明。

1.8 任何未经授权不得对监控中心的视频监控图像进行修改或删除，严禁蓄意销毁或遗失在规定保存期限内的原始录像资料。同时，严禁买卖、传播或非法使用视频图像信息资料。

2)维护规定

2.1 操作人员须严格遵循监控设施的操作管理规定，对监控设备实施细致的维护保养工作。

2.2 当监控设施遇到故障时，操作人员须依据既定规程在规定的范围内进行故障排除。若排除操作未能奏效或者超出允许范围，应及时联络专业团队进行维修，并确保详细记录故障详情，严禁未经授权擅自进行强制性修理。

2.3 对于监控中心设施的专业保养维护工作，操作人员在验收维护结果时，应严谨执行并依据规定要求做好相应的核查与记录。

(6)、人员出入管理措施

在进行出入口登记时，秩序维护员需严谨核查证件信息，如证件不符，则予以婉拒；证件验证通过后，应详细记录来访人员的姓名、所持的有效证件名称与编号、以及出入证号码等必要信息。

(7)、车辆停放管理措施

1)确保在禁停路段和区域设立明显的禁停警示标识，并视情况增设交通水马进行有效分隔。

2)任何在禁止停车区域的临时停车，必须严格遵循不影响交通运行的原则，并要求车主在车内等候。

3)对违章停车的处理措施

3.1 车主已采取积极措施，通过上门催促的方式促使车辆迅速驶离现场。

3.2 车主未明确身份的情况下，通过在其违章停放的车辆前挡风玻璃上粘贴违规停车提示，旨在促使改正行为。

3.3 实施对屡次违规停车的车辆采用拍摄照片并公开单位内部通报的管理措施，确保在拍照过程中对车牌号码进行遮挡保护。

3.4)加强宣传引导，促使文明停车。

3.5)采取积极措施尽量解决停车难问题。

1.4全面培训体系

(1)定期训练

1)、培训内容及方式

我司的员工技能培训策略包括理论讲授、实践演示、分期返回公司接受培训以及实战操作，旨在提升员工的专业知识与技能水平。

我司致力于持续进行在岗人员的专业技能培训和应急响应演练。我们严格执行月度全员理论学习计划，确保不少于4小时的系统学习，同时强化规范化执勤操作、消防灭火技能以及防暴战术训练，每项不低于10小时的实战演练。

每季度，我公司将派遣专门的教练团队对本项目进行一周的常规培训。培训内容涵盖日常工作和值勤活动中的通用知识，包括但不限于：队列操练、各类指挥信号、哨位职责以及礼仪与文明用语等。旨在通过持续的日常训练，促使全体保安人员不断复习巩固，提升军事与行政技能。

2)、培训的时间安排

2.1)周会计划

每周五，我司保安服务团队举行例行会议，主要包括保安、警卫及消防监控部门的主管参与。会议的核心目标是进行周工作总结，并在会议上记录并探讨员工在工作过程中遇到的难题，寻求解决方案。

公司每周完成记录后，立即向市公司项目部呈报，针对工作中的重点与难点问题，进行深入研讨并制定相应解决方案。我们致力于在全市范围内推广优化保安服务工作范畴，通过不断实践提升员工的专业技能，确保服务质量的同时，关注并解决员工的实际困难。

2.2)季度培训

在实施保安服务进程中，每季度开展一次全面的员工培训与评估管理。项目部管理人员每季度亲临各区域服务点进行指导，为期三天的培训活动中，由各部门主管如保安、警卫及消防监控人员负责人员调度与管理。培训内容紧密结合区域特性，目标明确，旨在提升"保安服务品质与员工专业技能"。培训过程中同步进行绩效考核，确保培训质量和实际效果得以充分保障。

3)、培训内容

3.1)、保安员辨别盘查可疑人员

执勤时要集中精力，注意观察。

在双方相距约二十米的互动中，务必留意对方的面部表情与肢体动作。

观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

个人仪表的整洁度，包括衣物上是否存在污渍（如血迹或泥土），是否赤足，以及身体是否有任何损伤。

所携带的物品是否与身份相符。

在进行对方核查时，建议采用两人或以上协作，确保双方保持适当的安全间距，以防其突发的攻击行为。

3.2 处理保安员在执行职务期间与他人出现纠纷的应对策略

在遇到不理解或无理取闹的情况，按照规定执行职务时，首要之务是保持冷静应对。

面对行为蛮横、固执己见的对方，执勤保安应保持冷静，尽量避免与之产生冲突，以防止事态升级。

致力于清晰沟通，以确保对方充分理解，并非有意设置难题，积极争取共识。

面对任何无理取闹、纠缠不休的行为，包括恶语相向或施暴，应立即通报组长及分队长，以防止事态升级。切勿参与肢体冲突，务必确保自身安全，并果断将涉事人员拘捕后移交给公安机关处理。

3.3)、盗窃案件的处理

当前正发生盗窃行为，务必将犯罪嫌疑人立即拘捕，并随即将相关证据转交公安机关处置。如失主在场，也请其一同前往公安机关提供必要的证词。

3.4)、发现门窗被撬：

确保迅速通告组长及团队成员，实施对犯罪现场的周密包围与控制措施，以防止罪犯逃脱。

确保犯罪现场的完整性，严禁触碰任何可能的线索和保留物，立即向公安机关履行报案程序。

及时通知管理区域负责人到场。

当遇到重大可疑的盗窃案件现场，应详尽地向公安机关汇报事主和目击者提供的相关情况。

在必要时，应对疑似犯罪嫌疑人实施秘密监控或适当控制其行动，随后移交给公安机关依法处置。

3.5)、发现人员被撞

记录详细的事故信息，包括车辆的车牌号、型号或外观特征，驾驶员的外貌描述，以便及时阻止可能的逃逸行为，并立即将情况上报给上级部门。

抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打电话向公安交警部门报警。

3.6)、发现车辆碰撞

在事故现场一旦发现疑似碰撞，务必果断拦截嫌疑车辆，详细记录其车牌号码、型号（如适用）或外观特征，以及驾驶员的外貌特征，以预防肇事后可能的逃逸行为。

确保及时通知碰撞事故中的车辆所有者到达现场，若双方无法达成一致意见，后续将提交给公安交警部门进行裁决。

确保事故现场的完整性，以防未经授权的人员进行破坏、盗窃或哄抢相关财产。

到场的公安交管部门人员准确地陈述了目击事件的详情。

详细做好值班记录。

3.7)、抢劫的处理

接到报案后，我们立即奔赴现场，果断阻止犯罪行为并成功拘捕了嫌犯。

详细询问目击者关于劫匪的具体信息，包括人数、年龄、性别、面部轮廓、发型以及穿着打扮等显著特征，并记录他们逃跑的大致方向。

犯罪分子在逃逸过程中，通过对讲机实时向队友和保安部门（保安分队）通报其行进方向，同时展开追踪。

遇到在逃罪犯，应及时呼吁过往行人实施拦截。

若罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向报警，或向派出所报警。

在确保自身安全的前提下，执行任务时应当采取多人或增派人手的方式实施围堵，以兼顾抓捕罪犯的目标。

在现场保护措施中，切勿触碰疑犯遗留在现场的任何工具或凶器，确保无关人员不得擅自进入案发现场。

对目击者进行访谈，搜集关于劫案的详细情况，并将整理的信息提交给公安部门。

当事人或目击者若遭遇意外伤害，应立即将伤者送往医疗机构进行紧急救治，并迅速向公安机关报案。

要求事主一起到派出所报案。

3.8)、醉酒滋事或精神病人的处理

进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；

确保及时将醉酒者及精神病人的情况通报给其家属或工作单位，以便他们能前来领回，如必要则实施控制与监护措施。

当遇到可能威胁保安目标或公共安全的行为时，将依法移交公安机关进行处置。

3.9)、聚众打架斗殴的处理

负责劝解斗殴行为，疏散围观群众，并对斗殴所使用的凶器进行收缴。若发生人员伤亡或公共设施如台、椅、器具受损等情况，应及时向公安机关报案，以便依法处理。

保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。

协助公安机关进行现场调查，收集并扣押用于斗殴的各种器械，甄别首要滋事者。

3.10)、纠纷的处理

及时劝止，并向上级或办公室报告。

严谨审问双方当事人，详查纠纷产生的背景与详细经过，同时询问在场其他相关人员，以明确事实与责任。

采用教育引导和纠纷调解的方式，既可针对个案进行单独疏导，对于矛盾相对较小的情况，亦可选择全面公开的调解手段。

召开双方当事人座谈会，明确调解议题与目标，陈述对解决争议的见解与立场。

邀请双方当事人展开建设性的对话，以达成相互理解和妥协。一旦双方意见达成共识，将签署并执行调解协议，确保各自签字确认。

双方执着，调解无效，交公安机关处理。

3.11)、爆炸的处理

对于潜在的爆炸威胁，例如炸弹或炸药包，应优先采取措施解除其引爆装置，随后向上级公安部门汇报以便妥善处置。

紧急行动：迅速撤离人员并安全转移重要财产，尤其是易燃和易腐蚀物资。

公民向公安机关举报发现疑似爆炸物的可疑人物，并将其扭送以便进一步处理。

对疑似爆炸事件的发生地进行全面勘查，随后提交公安机关进行处置。

3.12 在执行职责的过程中，保安人员若遇有疑似轻生或自杀行为的人员

迅速报告上级领导。

当务之急是采取适当措施，通过理智的说服，提及家庭等话题，有效转移其注意力。

安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。

如有条件应迅速铺设垫子。

3.13)、保安员火警报警程序

在任何情况下，遭遇火警者务必保持冷静，切忌惊惶失措。

尽快利用火场周边的通信设备联络保安部，如暂无电话设施，应启用临近的手动火灾报警器实施报备。

在通过电话进行火灾报警时，务必拨打号码"119"。在通话过程中，确保语音清晰，报告详细的火灾情况，包括起火位置、燃烧物质类型、人员被困状况、火势级别以及是否正在进行自救措施。请提供您的姓名和所属部门信息，随后耐心聆听接警人员可能的进一步询问，并准确回应。在得到指示后，方可安全挂断报警电话。

在救援队伍尚未抵达火灾现场的情况下，报警者果断采取了自救措施，利用周边的消防设备实施初步灭火行动。

关闭火场附近的电源开关及门窗。

务必避免在火场周边发出‘着火了’的呼喊，以防止无谓的混乱产生。

确保火场周边的宾客通过指定的安全出口迅速疏散，并提醒他们勿使用电梯。火灾扑灭后，务必保持现场原状，严禁非相关人员进入。

3.14)、火灾紧急处理程序

处理程序

一旦值班人员察觉或接到火情通报，应立即将详细情况上报带班组长。接报后，带班组长随即指挥队员迅速携带消防设备奔赴事发现场实施灭火行动。

信息联络组立即将情况向主管领导汇报。

在现场，保安与消防队员迅速行动，他们一边组织灭火，一边有序疏散人群，外围则由他们实施有效的现场保护措施。

若遇火情需启动报警程序，应立即将灾情通报消防部门（联系电话：119），报告内容须明确表述为：（具体地址）发生火灾，请求紧急救援，确保在接通后完成通话再挂断电话。

指挥员在现场部署队员分别守候于各入口，负责引领消防车辆进入。

组织实施：

在消防车尚未抵达的紧急情况下，指挥员有序部署了救援行动：第一小组负责人员疏散，第二小组承担火场扑救任务，第三小组则致力于财产抢救。

在消防车抵达现场后，协同专业消防人员执行灭火行动或提供必要的支持服务。

采用的设备与物资包括：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锹以及浸湿的棉被。

秉持'以人为本'的方针，优先实施人员疏散行动，随后开展财物救援，确保生命安全为首要任务。

确保无关人员撤离火源及保留消防栓区域的安全距离，同时保持道路畅通无阻，以便消防车辆迅速进入。

扑救方法：

针对木制品、棉织品等固体物品的火灾，各类灭火设备均可派上用场。

在应对汽油、柴油、食用油等液体物品火灾时，应采用灭火器、沙土或浸湿的棉被进行灭火，务必切勿使用水进行扑救。

扑救电火，采用先断电、后灭火。

注意事项：

首要任务保障人员安全，任何灭火行动必须在确保人员无虞的前提下进行。

到达现场首先要切断电源。

培训照片

(2)、岗位培训计划书

1)培训内容：

1.1 一、概述    公司基本信息 二、组织架构    组织机构设置与职能划分 三、主要领导简介

1.2)公司管理理念和服务理念教育

1.3)企业文化、价值观的传递

1.4)《员工手册》、职业道德及有关制度教育

类别	科目序号	培训科目	课时	授课内容
法规	1	现行政策法规	6	现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；
基础知识	2	常识	6	概论；运作相关知识；
	3	不同类型运作模式	6	管理实务；经济操作实务；
运作实务	4	各类专业管理	24	安保与消防管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；
运作实务	5	内部管理	3.5	员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；
	6	企业的品牌建设	3.5	管理与服务理念等
实习与考察	7	实地操作与实践	56	（根据需要可适当延长）
注：一小时为一课时

2)培训方式

a.集中理论授课；

b.按工种现场授课。

c.填写《培训记录表》

每次培训结束后，部门主管需确保准确无误地记录下培训的相关信息，包括培训时间、内容以及评估成绩，这些内容应被详尽、规范地填写在《员工培训登记表》之中。

员工培训登记表

日期	题目	授课时数	授课人	地点	参加人数
			©版权所有 2024-2025 北京喜鹊云智科技有限公司 京ICP备2024102530号-1 京公网安备 11010802045440号 联系客服 关注公众号：