家政服务员培训服务方案申请

 

 

 

 

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投标方案

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家政技能大赛培训方案

说明：

方案推荐：家政技能大赛培训方案

简介说明：

此提案乃《家政技能竞赛培训手册》，整份文档采用标准宋体四号字排版，共计547页。文档格式为Microsoft Word，内容清晰，无任何水印，便于用户直接编辑与修改。

主要分两大章节讲述：

培训实施方案”详情可见本文第一章。

质量保证措施”详情可见本文第二章。

图文表丰富，预祝您投标顺利！

敬请注意：在编制过程中，务必将内容根据项目具体情况进行相应调整。

1、敬请依据项目特性进行自主调整，切勿照搬硬套。

2、本文删除了公司名称等。

3、人员注意替换信息。

参考者注意查找替换。详见目录

第1章全面培训计划

第1节概述项目

一、项目内容及预算金额

序号	项目名称	数量	采购预算
1		1项	元

重要提示：所提交的投标报价应涵盖人工成本、管理费用、税收以及与本项目直接关联的所有相关费用。

用，采购人不再另行支付任何费用。

二、项目内容

我们为该市12位参赛者筹备家政服务、育婴师、养老服务及医疗护理四项竞赛项目的赛前集中培训，包括配套所需的训练场地、设施及固定设备等资源。

三、集训对象

12名代表\参加\的选手。

四、集训时间

集训计划在省赛举办日期前五个工作日截止，历时整整一个月。

五、项目服务内容

依据技术文件的相关规定，并充分考量我市集训选手的实际状况，我们将为晋级省赛的选手提供脱产培训，旨在确保他们在省级竞赛中展现出卓越的最佳表现。

(一)服务内容

1.四大项目技能理论培训。解读大赛的实施方案和技术文件，为选手提供居家服务、母婴护理、养老护理、医疗护理四大项目理论知识讲解，提升选手理论专业水平。聘请4名具有高级职业技能培训导师资格证（或有国赛、省赛培训讲师/裁判经验）的专家为选手授课，培训时间为、，为期15天。

2.实战训练概述：依据具体项目的技术文档和评估准则，选手在理论学习后，将接受来自持有专业培训资质的高级导师的远程指导，涉及居家服务、母婴护理、养老护理及医疗护理等四项关键技能。导师将解答选手在操作过程中遇到的问题。我们将确保提供完备的实践场所与所需设备及物料，并配备四位具有丰富技能培训教学经验的导师作为现场辅导，训练周期为15天。

3.我们致力于为选手提供全方位的学习与生活保障。在选手进行脱产培训的过程中，我们将无偿提供包括学习资源、住宿餐饮在内的全程服务，确保选手能够全身心投入，无后顾之忧。

4.承担参赛选手、裁判、领队以及相关单位工作人员参与省级比赛的交通与住宿等额外相关开销。

(二)服务要求

1.需有丰富的家政服务行业经验，具备开展公益服务、技能培训、技能比赛项目的经验及能力，提供相关培训佐证材料，8名培训导师需具备相关职业资格、专项能力和培训经历；提供合理的培训实施方案，如有家政类社区培训活动经验的单位请提供1-2个（提供案例材料、资质证明、实地照片等佐证材料)；

2.曾成功组织并参与市级以上的家政技能竞赛，支持此论点的资料需真实且具有说服力，包括但不限于案例展示、现场照片记录以及相关的媒体报道等证据。

3.供应商入选须满足如下条件：需在本地市区范围内设立固定的运营设施（包括但不限于培训室、展示厅、活动区以及学员住宿区），以满足选手的日常学习与生活需求，提供完备的理论教学与实践操作环境，以及配套的多媒体设施。

六、付款方式

由采购人按照下列程序付款：

1.根据协议约定，合同金额的30%将在签署后10个工作日内作为集训启动资金支付，紧接着在正式培训结束后10个工作日内，将支付合同金额的50%。最后，在省赛结束后10个工作日内，剩余的20%合同款项将全部结算。

2.采购人将与中标供应商依据下列有效的文件进行结算：

(1)服务协议：

(2)培训相关资料；

(3)成交供应商开具的正式发票；

(4)聘用专家、导师费用签领表；

(5)签到表（学院、导师、指导专家等）；

(6)教学方案。

七、其他

1.教师需依据历届竞赛的技术资料，精心规划一份详实、严谨、合乎逻辑且具有高度针对性的集训大纲，确保每日的培训时间与具体内容清晰明确。

2.在集训阶段，教师将依据历次大赛的技术文档与评分准则，设计并提供四套或以上的模拟竞赛题目供选手演练。同时，教师将在训练现场实施详尽的监督与指导，实时记录训练动态，洞察并即时修正可能存在的问题，从而确保训练成果的有效性。

3.每日，导师会对集训队员实施严格的出勤管理，确保他们按照既定的时间表进行训练。如遇特殊情况需请假，队员应提前一日向导师申请。

4.竞赛结束后，专家评审团对选手进行专业评估。

5、以下是涵盖的各项内容：项目与参赛者培训过程的视频与照片集成，全程的培训活动宣传资料，以及省赛前、中期和后期的宣传策略，省赛期间的专项照片拍摄服务。

第二节深入剖析培训服务业市场趋势

一、职业技能培训概述

规范化的职业技能培训旨在依据国家职业分类与技能标准进行，旨在确保员工通过系统化的教育和训练。按照国家法规，部分岗位要求从业者必须接受职业培训，并在获取相应的技能等级证书后方能正式入职。

(一)综述

教育和训练，旨在提升劳动者适应各职业所需的知识与技能，被称为职业培训，同义概念也可表述为职业教育。

作为国民教育体系不可或缺的环节，职业培训（职业技能培训）与普通教育相互关联又有所区别。共同的目标在于提升智力、培育人才，然而职业培训独具特色，其核心任务在于直接提升劳动者的专业技能，使他们具备胜任特定职业所需的专门知识和能力。

(二)含义

职业培训旨在提升就业预备者及在职人员的技术业务知识与实践操作技能，通过教育和训练实现职业能力的开发与提升。

职业培训旨在满足经济与社会发展的迫切需求，通过教育和训练的方式，提升求职者和在职人员的职业素质及技能水平。具体定义为：

1.劳动力资源的开发利用活动，其核心目标是针对劳动者群体进行。

2.该培训旨在直接满足社会与经济发展特定需求的定向导向。

3.该培训通常依据国家职业分类与职业技能标准实施规范化教学。

(三)对象

职业培训的涵盖范围界定为法律意义上的劳动者，其范畴广泛，既涵盖了寻求就业机会的求职者（即预备工薪劳动力），也包括已确立劳动关系的个体。这部分群体既可能具备劳动能力，也可能尚在培养或发展期。

(四)目的

职业技能培训的核心在于提升受训者的专业技能。其目标在于通过特定课程帮助个人获取或增强特定工作领域的专长，而非侧重于文化知识的传授。尽管部分职业培训项目，如技术类场地培训，可能融入了高中阶段的部分文化课程教学，但这更多是职业教育与基础教育的融合实践，其核心目标仍聚焦于职业技能的培养。

(五)内容

1.主要内容

职业培训的核心要素包括技术业务知识和实践操作能力。旨在达成其目标，该培训涵盖了特定岗位或工种所需的专业技能与实践经验。参与者通过职业培训获取赖以生存或确保职业稳定所必需的技术知识和实际操作技巧。职业素质的提升在很大程度上依赖于培训的质量，而劳动者的就业权益实现与其接受的职业培训紧密相连。因此，职业培训在目标设定、对象定位及内容构成上区别于传统的普通教育。尽管如此，职业培训与普通教育同属国民教育体系的基石，一个优秀的劳动者需兼备深厚的文化素养和精湛的职业技能.

2.内容特点

(1)职业培训的构成通常包括四个核心模块：基本素质的锤炼、职业认知的提升、专业技能的习得以及实践经验的积累。

1)以下是构成基本素质培训的主要模块： 1. 文化与知识素养：涵盖广泛的文化内涵与专业基础知识。 2. 道德伦理教育：强调职业道德与社会责任的重要性。 3. 法律法规认知：确保员工对相关法律法规有深入理解。 4. 公共关系与社会适应性：提升员工在社会交往中的沟通技巧和理解力。 5. 生产实践与技能训练：着重培养员工的实践操作能力和专业技能。 此培训旨在打造技术精湛的劳动力，内容以基本素质为核心，同时紧密结合各用人单位的具体岗位需求和职业发展要求进行定制化培训。

2)职业培训内容涵盖了以下几个关键领域： - 职业基础知识：提供求职者对国家就业方针政策的全面理解，以及个人职业选择的相关知识和策略。 - 职业指导：侧重于传授求职技巧和开业程序，以及相关政策解读。 - 劳动安全与保护知识：确保参与者了解并掌握与职业安全和劳动保护相关的政策和知识。 - 社会保险知识：详尽讲解社会保险体系的各个方面及其相关政策，帮助求职者具备必要的法律保障意识。

3)技能培训内容涵盖了专业理论、专业技能及实践实习环节。学员在专业理论的引领下，逐步习得专精技能，而企业实习则助力他们提升处理现实问题的能力，从而坚实就业之基。

(2)职业培训具有以下几个主要特点：

1)其设计注重实效性，职业培训的目标、专业的配置以及教学大纲的制定，均严格依据职业技能标准、劳动力市场的需求趋势以及用人单位的实际需求进行精细设定。完成职业培训后，毕业生能够胜任相关岗位的工作任务。

2)灵活性显著：培训方式包括联办教育、委托培训及定向培养等多元选择；培训周期兼顾长期与短期，支持全脱产或半脱产学习；培养对象的设定灵活，适应岗位实际需求；教学形式摒弃单一模式，严格遵循职业标准，采用多样化的教学方法。

3)教学与生产的深度融合策略： - 紧密围绕生产实践进行教学，确保理论与实践的紧密结合。 - 实施勤工俭学、自力更生和艰苦奋斗的教育理念，强化学生的实践能力。 - 通过教学与生产经营的协同，既培养了实用型人才，又实现了经济效益，创造了社会经济的双重价值。

4)在培训策略中，我们注重理论知识与实践操作的深度融合，特别是对技能操作训练的强化和突出.

二、培训行业发展现状

就业训练中心面向社会各类人员开展了初、中、高级、技师、高级技师职业技能培训，并负责跨省农村劳动力、失业人员和“双转移”人员开展职业技能训练和转岗培训工作。截至2020年末，全国共有就业训练中心2622所，较上年增加166所，同比增长6.76%。

2015-2020年全国共有就业训练中心数量及增速

从2015年至2020年间，全国就业训练中心的发展概况与增长态势：

数据来源于：人力资源社会保障部与智研咨询的专业编纂

在国家政策的有力支持与指导下，即'积极鼓励、大力支持、正确引导、依法管理'，民办教育培训机构展现出强劲的发展势头。截至2020年底，我国民办培训机构的数量已达25851所，相较于上一年度增长了3355所，年度增长率高达14.91%。

2015年至2020年间，全国民办教育培训机构的数量及其增长速度概览

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数据来源于：人力资源社会保障部与智研咨询的专业编纂

据智研咨询发布的《2021-2027年中国培训行业市场行情动态及发展前景展望报告》显示，职业技能提升行动对于提升劳动者的技能素质、增强就业创业能力，以及稳固和促进就业具有显著的推动作用。至2020年底，全国实施的补贴性职业培训累计达到2700.5万人次，较上一年度增长823万人，实现了43.87%的大幅度增长；同时，以工代训的参与人数也达到了2209.6万人，显示出行业的蓬勃发展态势。

在2015年至2020年间，全国范围内实施的补贴性职业培训活动呈现出显著的增长态势：累计参与人数及增长率分析

数据来源：人力资源社会保障部与智研咨询的专业编纂

中国农民工就业特性表现为庞大的规模、就业的不稳定性以及社会保障的不足，尤其在经济波动时期显得尤为敏感。新冠疫情带来的劳动力市场暂时停滞与大规模返岗延迟加剧了他们的就业挑战，使得就业援助的需求骤增，就业态势显得尤为严峻。据统计，截至2020年底，全国农民工培训累计达到1046.6万人次，相较于前一年增长了305万人次，增长率高达41.17%，显示出政府在此方面的积极应对策略。

2015-2020年全国培训农民工人数及增速

数据来源：人力资源社会保障部与智研咨询的专业编纂

城镇常住人员中，构成城镇登记失业群体的是那些在法定劳动年龄范围内，具备劳动能力和就业意愿，但暂时处于无业状态，并在公共就业服务体系中完成失业登记的人士。据统计，截至2020年底，全国对城镇登记失业人员实施了总计810万次培训，相较于前一年减少了550万人次，呈现出40.59%的显著下滑。

城镇登记失业人员培训量与年增长率统计，2015年至2020年间的数据概览：

数据来源：人力资源社会保障部与智研咨询的专业编纂

在当今社会，高校应届毕业生作为关键的人力资源储备，已然构成了劳动力市场的主力军。据统计至2020年底，全国针对这一群体的培训量达到了109.8万人次，相较于前一年增长了10.8万人次，实现了10.91%的显著增长率。

2017年至2020年间，全国高校毕业生参与职业培训的人数及其增长率概述

数据来源：人力资源社会保障部与智研咨询的专业编纂

三、培训行业发展趋势

概述：中国培训行业正经历着显著的加速发展与质量飞跃，其间竞争日益激烈。尽管原创力有待增强，行业的整体态势表现为螺旋式增长。尽管存在瑕疵，但整体上显现出量质齐升的态势，表现在专业培训管理人员队伍的壮大，优质培训产品的涌现，以及杰出培训企业的增加。

未来培训行业发展趋势

第三节职业技能发展研讨分析

一、存在的主要问题

(一)第一问：对于职业技能教育培训的深远重要性和现实价值的认知尚显不足。

尽管国家高度重视职业技能培训，并相继制定多项激励措施以促进和保障其发展，然而在实际推行阶段，受制于传统观念、资金分配与资源分配的局限，政府和社会的充分关注尚显不足，未能充分发挥政策的预期效益。

在营造积极的职业技能培训环境与导向方面，扶持性政策的实施面临挑战。从受训人群角度看，受传统观念束缚，多数学生和家长倾向于进入普通高中追求学历教育以获取文凭，而非选择职业培训学校。农村劳动者，特别是年轻劳动力的父母，其思想观念相对保守，视野狭窄，未能充分认识到提升技能对个人就业和经济收入提升的重要性，从而不愿参与职业技能培训。在职人员中，由于技能水平有限且就业领域受限，他们主要集中在技术含量较低的农产品加工、餐饮、服务和建筑业等行业。他们认为投入更多时间和精力进行培训并非必需，且考虑到就业难、工作强度大、时间长的现状，参加培训的意愿不高。这些因素共同抑制了他们参加职业培训的积极性，从而成为培训机构生源短缺的关键因素之一。

(二)第二点：专业课程设置存在不足，培训内容的针对性不甚充分，培训质量仍有提升空间。

首先，培训机构的专业设置主要局限在家电维修、电脑操作等领域，明显无法满足市场的需求和发展趋势。此外，县内大型培训机构中，驾校占据了高达四家的比例，这导致了争夺生源和教育资源的激烈竞争现象。

在当前广泛开展的职业技能培训环节中，理论教学与实操环节之间的衔接问题较为显著。传统的侧重理论轻视实践的教育模式往往难以激发劳动者的积极性。参与者投身职业培训的目标是提升自身的实际工作技能，以适应职场需求。他们期待能参与那些能有效提升技能水平的培训，而非效率低下的课程。

3. 教学策略相对单一，互动环节不足：授课教师在教学过程中往往忽视对学生个体差异的关注，如知识掌握程度、生活习惯和理解能力的多样性。他们倾向于采用统一的教学方法，未能充分激发学生的参与，导致教学成果不尽如人意，互动交流的缺失是其关键问题之一。

四、培训课程内容相对单一，难以全面契合学员的多元化需求。培训机构每年提供的技能培训种类有限，科目选择不多，未能充分迎合市场日益多样化的需求，从而无法满足学员的实际学习需求。

(三)第三问：当前各类培训来源分散，亟需整合优质的教育资源，以实现协同效应。

职业培训体系的全面提升得益于各级党委政府及相关部门的广泛关注。诸如人力资源和社会保障部、农业部门、教育机构、科技部门、工会、共青团、妇联以及残疾人联合会等，依据各自的专业领域，实施了定制化的实用技术与职业技能培训，对劳动力的转移就业产生了积极影响。然而，各部门在行动中存在某种程度的部门壁垒，缺乏统一规划、协调与连贯性，未能充分调动和整合各方优势资源，导致培训与经济发展的紧密结合以及产业结构调整的适应度不足，使得培训资源的整合与效能发挥受到限制。

(四)问题四：就业服务体系尚不够完善。

培训机构的培训项目与市场需求对接不足，导致学员培训后就业困难，或者在工作中未能充分发挥培训效益，培训效果不佳，从而打击了学习者的积极性。这一问题的根源在于缺乏一个成熟的市场化就业服务系统。为此，应当将培训置于就业服务体系的整体框架内进行深入思考和设计。

(五)问题五：职业技能培训的经费不足。

近年来，尽管政府在职业培训领域的投入已相当丰厚，然而资金供给依然面临瓶颈。资金短缺导致众多培训机构在购置实习实训设备与建设实训基地上捉襟见肘，实训设施基础薄弱，设备陈旧简陋，这在一定程度上制约了高技能人才培养的质量提升。

二、解决的对策建议

为了充分发挥职业技能培训在提升劳动者素质、推动就业及促进区域经济发展中的关键作用，针对上述问题，我们应采取以下策略：

(一)对策一：政府重视，加强宣传引导。

职业能力培养：一项社会与体系化的工程，其顺利推进与高效成果离不开政府的引领和支持。政府应当提升对职业技能培训的关注度，并加大政策激励。可参考和借鉴诸如创新学校、思源中学在普通教育领域的成功举措，将其策略引入职业教育。各级党政机构应从实现全面小康社会的宏大目标出发，对职业技能培训给予高度重视，切实强化领导，明确职责，广泛动员资源，强化对职业技能培训的宣传推广和组织工作。

一、充分利用大众传媒作为广泛的宣传平台。通过电视、广播、报纸、期刊以及网络媒体，深度传播和解读培训政策，详实报道示范人物及其卓越事迹，以此激发大众的信息获取欲望，促使他们转变观念，深刻理解技能培训的价值。例如，我们可以报道'创业先锋'的成功案例，安排'创业模范'与培训参与者进行互动交流，以此激励学员积极投身职业技能培训之中。

大力推广信息服务，具体措施包括：发布丰富多样的信息资料，实施深入居民点的调查活动，详尽解读培训政策，分享培训与就业的相关资讯，免费提供政策咨询、职业导向和职位推介等服务。借此强化劳动者的市场就业观念，即‘知识塑造命运，技能铸就梦想’，鼓励他们积极参与职业技能培训。

(二)第二条策略：统筹职业教育培训资源，构建完善的就业培训平台。

我们可以通过整合培训机构的教育优势，与工业园区的企业合作实施定向技能培训，设立就业培训基地。基地的培训内容将紧密围绕企业的实际需求，即根据企业所需劳动技能人员进行定制，同时通过签订订单式联合培训协议。在政府的引导和支持下，对各类培训机构进行有效整合与优化，组建一至两所综合性的职业技能培训学校。此举旨在优化职业技能培训资源的配置与利用，实现扶优扶强的目标。

(三)第三条策略：深化职业培训工作体系的规范化管理。

在应对当前职业培训体系存在的分散管理与各自为战问题时，遵循"政府引领、个人自主、市场驱动、多方联动"的策略，以"务实、实用、高效"为导向，致力于整合多元教育培训资源，合并重复项目，同步实施标准化的教育培训规划。此举旨在扩大培训覆盖面，提升资源利用效率，并有效控制培训成本。为此，我们构建了由政府统筹，人力资源和社会保障部门主导，财政、教育、农业、建设、科技、工会、妇联等相关部门共同参与，广大劳动者积极参与的动态培训网络。强调职业技术学校作为核心培训平台的作用，以确保培训质量的实质性提升。同时，推行职业培训工作联席会议制度，建立系统化、有序的职业培训监管体系，力求通过这一机制实现职业培训工作的高效社会价值输出。

(四)策略四：构建政府与用人单位共同出资的多元化培训资金投入体系。

1. 坚持专项资金管理原则，政府需从就业基金中划拨专门用于培训的资金，并科学设定职业培训补贴标准，确保专款专用，提升资金利用效率。 2. 企业的培训投入与其经济效益呈现正向关联，应逐渐增强在多元化投入模式中的比重。 3. 支持企业和社会各方共同筹集资源，构建多元化的培训投资体系。 4. 为了降低培训投资的风险，企业还需通过提升员工福利、提供配套服务等方式，鼓励员工稳定性，减少人才流失现象。

第四节高效设施与设备维护策略

一、在独立操作设备之前，学员必须先熟练掌握该设备的操作技能。

二、设备的使用需遵循专人专机原则，公共设备则指定专人进行维护保养。

三、培训人员应培养自我维护设备的意识，严谨执行设备清洁与润滑工作，确保设备始终保持优良的润滑状态和整洁度。

四、所有受训人员须严格遵循设备操作手册，妥善利用设备，并妥善保管相关附件。

五、任何擅自操作设备的行为都将受到严肃的训诫与教育，其引发的所有后果将由实施者自行承担。

六、设备管理员需依据设备维护标准及设备的技术性能，规划设备及测量装置的养护详细规定、保养周期和校验频率。

七、设备保养人员需遵循既定的设备维护周期，严谨执行检查保养工作，并确保完成相应的记录，以便设备管理员进行验收。

八、维修工作主要采取外部专业维修服务，内部操作人员予以协助，同时设备管理员需妥善记录维修过程和详情。

九、设备一旦遭遇故障，应当立即将其停机，并迅速通过部门内部通报机制通知设备管理员或直接汇报给上级领导，以便安排技术人员进行故障诊断与排除。在维修过程中，操作人员应全程配合，主动协助技术人员解决故障问题。

十、对于已服役年限较长、零部件严重磨损且无法修复或不具备改造效益的设备，可提交报废申请，待经理审批后执行相关手续。

十一、设备的检查、保养及维修过程中产生的所有相关记录应严谨记录并由设备管理员妥善整理归档，以供查阅与核查。

十二、教室卫生打扫标准及检查细节

1.地面

环境洁净无瑕，地面一尘不染，未见任何碎纸屑、粉笔残留、口香糖污渍、墨水斑痕，角落亦无杂物积聚。

2.桌椅整齐度

教室内的桌椅秩序井然，椅子悉数收纳于桌子下方，桌椅排列呈现出前后以及左右的直线序列。

3.桌洞

桌洞内干净无垃圾，并没有灰尘

4.黑板及板槽

黑板擦拭得洁净无瑕，表面不见残留的粉笔尘埃，板槽内部亦整洁无粉笔灰堆积，呈现出光洁的状态。

5.讲桌及讲台

教室内，讲台整洁有序，黑板擦与粉笔排放规整；定期对黑板擦进行清洗，确保其清洁无尘。

6.门窗

所有门窗务必清洁无瑕，表面不应有尘埃残留或水迹，窗台保持洁净，窗玻璃透亮如新。

7.垃圾桶

确保及时清空垃圾桶，以防止其对教室环境造成污染。

十三、桌椅等管理维护

1.本公司直接确保出租场地的桌椅在质量和数量上的满足标准。

2.为每个学员指定对应编号的桌椅，并详细记录在档案中。对于发现的桌椅刻画或损坏问题，学员需负相应责任。对于损坏程度严重的，将依据其价值要求学员进行赔偿。

3.教室内的桌椅配置有固定的数量标识和编号，除非出现特殊情况，否则不得跨越班级或变动座位。任何擅自的位移，必须立即归还原处或进行相应的回收管理。

4.绝对禁止将桌椅外借出培训场地。

5.正确使用桌椅的规范如下：备用桌椅仅供听课等临时活动使用，严禁在桌面上放置饮水机或花盆等可能溢水的物品，以确保桌面完好。如因误操作导致桌椅损坏，使用者需按照其实际价值进行赔偿。

6.强调定期对学员进行培训，要求他们尊重并妥善保管个人及他人的桌椅，秉持损坏赔偿的原则，注重设施的维护与管理。

7.如发现损坏等问题请及时上报本公司。

8.本公司承诺实施定期的桌椅库存与品质核查程序，任何发现的问题将由我司全权负责处理。

第五节多媒体教学设备使用管理

多媒体设备在理论化教学中扮演着关键角色，无论是任课教师还是学员，均负有妥善管理和爱护的职责。为了确保培训场所多媒体教学环境的有序运作及提升多媒体设备的使用效率，现特此制定培训场地多媒体设备的使用与管理制度。

一、多媒体设备的使用范围

1.我们提供涵盖日常课堂教学、专题研讨会以及教研公开演示等多种形式的培训场地活动。

2.在日常教学之外，如需运用多媒体设备，相关申请应提交给项目负责人。在确保不影响教学正常进行的前提下，项目负责人将负责统筹安排。

3.在非工作日，如双休日和法定节假日，多媒体设备的使用通常不会被安排。若遇特殊情况需启用，申请人需事前向项目负责人提交书面申请并等待批准。

4.任何违规使用多媒体设备的行为，如若违反国家法律、法规及培训场地的相关规定，将由行为人承担相应的责任。

二、多媒体设备的操作流程及注意事项

教室内的多媒体设施包括： - 多媒体讲台 - 配备遥控器的投影设备 - 高性能电脑 - 电动幕布（同样配备遥控器） - 位于电脑室的电子白板 - 音响系统，涵盖会议室内的功放机与无线麦克风

(一)打开设备

1.打开多媒体讲台。

2.打开总电源开关。

3.降下幕布。

4.开启投影机电源。

5.开启电脑。

6.在教学过程中，如需运用高拍仪，首先将它垂直插入稳固的基座，开启照明功能，然后将所需展示的文档或实物放置于基座平面之上即可操作。

7.对于音频播放，烦请调整计算机屏幕右下角的音响音量控制器。若需启用会议室内的麦克风功能，请开启扩音设备，并对麦克风音量进行相应的调节。

(二)关闭设备

1.关闭投影机电源。

2.使用操用系统进行电脑关机。

3.升起电动幕布。

4.在投影机散热风扇停转之后，务必及时断开总电源。

5.锁好多媒体讲台。

(三)注意事项

1.在投影机关闭后，为了灯泡冷却的必要，设备在关机状态下仍需维持约三分钟的供电。只有当投影机的散热风扇停转，指示灯停止闪烁，此时才可安全关闭总电源。否则，将可能缩短投影仪的使用寿命并可能导致机器损坏。

2.所有电器务必遵循操作规程开启与关闭，严禁擅自采用电源开关操作。在使用多媒体设备期间，遇到突然断电，需严格按照程序关闭投影机等机器。

3.优化投影机操作以延长灯泡寿命：在连续教学时段（建议每节间隔10-15分钟），避免不必要的开关。当需暂停时，请勿关闭电源，只需按下A/V键（待机模式），再次按下该键即可恢复投影机的正常使用。

4.电脑使用时，不得擅自更改软硬件设置，不得安装、卸载、删除软件程序，特别是网络游戏，不得擅自设置、修改帐号和密码。电脑桌面不能存储任何私人文件，教师个人使用的课件储存在自己的U盘或电脑其它系统盘，以防止操作系统出错。需要安装新的教学软件或应用程序的由培训场地管理员采取预防病毒措施进行安装。电脑系统出现的问题及时报告培训场地设备维修员处理，由设备维修员员对电脑系统进行恢复。

5.多媒体讲台应确保整洁与卫生，其中电脑的使用寿命易受粉尘影响。讲台上仅允许配备必要的辅助设备，如键盘、鼠标、高拍仪及文稿台，严禁存放其他杂物，尤其严禁放置粉笔和黑板擦。

6.对于任何因人为疏忽、违规操作或违法行为导致的多媒体设备损坏或遗失，项目负责人将依法要求相关责任人按价进行赔偿，并对当事人追责其他相关责任。

三、多媒体设备的管理职责

(一)在培训场地设置两位专职的多媒体设备管理人员，其主要职责如下：

1.致力于深化教育信息技术理论学习，勤勉专研业务技能，全面负责多媒体设备的维护与保养，娴熟掌握设备操作流程，具备独立解决突发技术问题的能力，确保教学活动的顺畅运行。

2.支持教师高效地进行各类教学软件的安装与准备工作

3.定期开展针对教师的多媒体设备功能介绍与操作培训。

4.收集并认真听取教师们对多媒体设备及教学软件的反馈与建议，随后制定并实施改进方案。

5.确保按月对多媒体设备的运行状况进行例行核查，严格履行日常维护职责，一旦发现设备故障，立即通报维修人员进行维修处理。

(二)教师担任教室多媒体设备的首要管理者，全面负责设备的运营维护与安全监管，确保其有效运行和用户安全。

1.多媒体教室讲台钥匙的管理由综合管理部全权负责，钥匙不得私自复制或外借他人。在相邻课程间，讲台设备需连续使用，教师间需有序交接钥匙。周末及假期，钥匙应交由综合管理部暂时保管；学期结束时，需将钥匙归还至培训场地的综合管理部门。

2.确保设备的稳定与安全运行，对多媒体设备的操作规程及注意事项须熟谙于心，并严格按照流程执行使用步骤。

3.确保学员理解并尊重多媒体设备，所有学员操作须在指导下进行，严禁在多媒体讲台与电动幕布上进行涂鸦或不当接触。对于因学员疏忽导致的设备损坏，将根据实际价格进行相应赔偿。

4.教室地面，特别是在使用多媒体设备的区域，应确保每日定时进行深度清洁，防止积尘。请勿将粉笔和黑板擦放置于讲台，以保持其整洁。每次设备使用后，务必对讲台进行妥善整理并实施清洁措施。

5.任何人员在未经许可的情况下，严禁擅自调整设备连线，移动或拆除多媒体设备。多媒体设备应严格限制在电子讲台范围内使用，且不得用于非教学目的的聚会或娱乐活动。

6.请务必核查电力供应，并确保讲台及教室门及时上锁，严谨实施安全防护措施。

7.在应用教学软件的过程中，教师应严格遵循规定，不得擅自调整电脑的软件配置环境，禁止任何形式的异地设定各类密码。在进行网络浏览、数据读取（如使用硬盘或移动存储设备）、安装课件与应用程序的操作后，务必确保及时卸载所安装的文件，以维护系统的正常运行和信息安全。

(三)使用教师职责

1.教师在教学中运用多媒体设备时，需精通设备的操作规程，严谨遵循操作流程及安全须知，确保设备在授课过程中的妥善使用。设备安全责任由授课教师全权承担。

2.在每次课程开始前，务必对设备的完整性和完备性进行核查，如遇任何异常状况，应立即通报培训场所的项目主管，切勿擅自处置。

3.在启用多媒体设备前，请向综合管理部申请钥匙，并妥善保管。确保与任课教师的交接手续完备，严禁私自复制钥匙。使用完毕后，请立即归还钥匙至综合管理部。如有钥匙遗失，需按原价进行赔偿。

4.多媒体教学设施对于环境和操作条件有着较高的标准。为了确保多媒体教学的顺利进行，授课教师需维持课堂环境的整洁，极力降低粉尘的产生。在课程结束之际，务必细致整理讲台，确保其清洁无遗。

5.在应用教学软件的过程中，教师应严格遵循规定，不得擅自调整电脑的软件配置环境，禁止任何形式的异地设定各类密码。在进行网络浏览、数据读取（如使用硬盘或移动存储设备）、安装课件与应用程序的操作后，务必确保及时卸载所安装的文件，以维护系统的正常运行和信息安全。

第六节专业家政服务人员的基础掌握

一、教学要求

学员需熟练掌握家政服务的基础理论知识，并能在实际工作中有效应用所学内容。

二、教学重点

本节教学重点是：

1.家政服务员的职业守则；

2.妇女权益保障法常识。

三、教学难点

本章的核心教学挑战在于理解妇女权益保障的基本法律知识。

四、教学内容

(一)家政服务员的职业守则

鉴于家政服务员作为服务于家庭生活的专业人员，其职业特性区别于其他行业，因此，《家政服务员国家职业标准》特别针对她们的工作需求及个人素质，制定了详尽的家政服务员职业行为准则。

1.秉承法律规章，弘扬文明礼节，积极维护公共道德规范。

2.自尊、自爱、自信、自立、自强；

3.秉持时间观念严谨，信誉为本，敬老尊贤，热爱儿童，勤奋刻苦求知，追求卓越的品质。

4.尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。

(二)家政服务员的工作原则

尽管家务劳动包含众多细节，通过精心规划日常任务，能够实现有条不紊，从而体验到工作的顺畅，而非无所适从。首要步骤是对家务劳动的职责范围有深入理解，接着逐步提升家务技能，强调科学方法。实现高效、高质量、节省时间并兼顾省力，是达成卓越家务劳动效果的关键要素。

1.家政服务员工作原则

家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：

(1)工作早安排、巧计划。

各项工作的时间规划，包括周计划、日程管理和实时任务分配，都应严谨有序，明确各项活动的执行顺序，以及操作流程与细节指引。

(2)见缝插针、避免空劳。

1. 作业流程需有条不紊，各类物品务必定位明确，防止临时寻找。操作过程中，应实现协同动作，例如：烹饪时可同步进行择菜；清扫时同步整理。如此，方可实现时间利用效率高、操作省力的目标。

(3)强调主次分明，处理事务时优先级明确，区分复杂与简单，紧急与缓和，遵循主次有序原则，劳逸结合，确保高效运作。

(4)主动协商、争取合作。

积极主动地履行职责，频繁与主管沟通交流，倾听他们的意见和建议，积极推动团队协作。

2.初到雇主家的服务员注意事项

(1)务必熟知并铭记雇主的住所地址，及其周边与服务相关的设施，以及对应的服务时间表。

(2)在撰写服务方案时，务必详尽掌握家庭成员间的联系状况，以及在紧急情况下需联系的关键人员的联系方式和住址信息。

(3)务必熟知服务工作中的雇主期望与相关注意事项。

(4)应当熟知被照护者，无论是老人、病人还是儿童的生活习性与个性特征。

(5)在撰写投标文件时，应当深入理解服务对象的家庭成员特性，包括他们的个性特征、兴趣爱好、职业状况、日常生活习惯与时间规划、餐饮喜好，以及家庭重要物品的常规摆放位置。

(6)在与雇主家庭成员交往时，提倡主动询问，但务必遵循原则，不介入他人的私人讨论，也不随意传播任何个人信息。

(7)尊重雇主的隐私，不得干涉家庭事务，触及贵重物品需保持谨慎。

(8)致力于适应并尊重雇主的卫生标准和个人生活习性，积极调整个人生活方式，培养健康的生活习惯。

(9)吃饭时要吃饱，切忌背着雇主拿东西。

(10)在雇主家中，我们应保持私密，避免未经邀请即接待访客。若确实有紧急电话需接听，务求控制通话时间在最短时间内完成。

(11)当出现过失时，应坦诚陈述并引以为戒，确保后续改进。

(三)建立良好的人际关系的重要性

自家政服务员入职起，每日需直面雇主家庭的每一位成员。无论是处理家务、照看儿童、关爱老人、护理患者或孕妇，其服务性质皆直接关乎人际互动。在这一过程中，与雇主家庭成员建立和谐的人际关系至关重要。若无法有效实现这一点，家政工作的顺利开展将面临挑战。

雇主作为首要且直接的评价者，对于家政服务员的表现有深入的考量。他们在评估家政服务员的工作质量、积极性与服务态度等显性因素的同时，也会依据自身的素养、兴趣、个性以及教育背景，采用主观标准进行评价。人际关系中的情感纽带至关重要，当家政服务员与雇主建立起良好的情感基础，雇主倾向于在信任与关怀的框架下审视其劳动成果，能更全面地认可其优点和成就。

在提供劳务服务的过程中，家政服务员与雇主家庭成员形同一体，实际上成为了他们短期内共享生活的伙伴。这种特殊身份要求家政服务员在恪尽职守的同时，须摆脱‘外来者’的心理束缚，如同置身自家般尊重并遵循雇主的生活习惯，理解他们的脾性与兴趣，关注他们的工作、生活、学习及个人权益与情感。对于这些，家政服务员切忌冷漠对待，否则可能遭遇雇主的心理隔阂，导致工作氛围紧张，影响工作积极性。因此，积极增进与雇主的良好关系对您的工作、生活和个人发展具有显著的推动作用。务必珍视这一点，唯有建立和谐的人际关系，才能确保工作的顺利进行，生活愉快，对未来充满信心和决心。

(四)建立良好人际关系的基本原则

为了在家庭服务行业中建立和谐的人际关系，务必熟练掌握以下基本人际交往准则。

1.积极主动、讲究信用

新入职的服务员应当秉持积极态度，热衷于集体事务，致力于维护集体的荣誉。对于领导和雇主交付的任务，应表现出高度的责任感与主动性，全力以赴地确保任务的优质完成。同时，对待同事的困难，应展现出关怀之心，主动提供援助。对于承诺他人的事项，务必尽力兑现，坚决杜绝言而无信的行为。

2.热忱待人，坦诚相见

在人际交往中，首要的行为原则应当遵循：杜绝言行不一、傲慢粗鲁、虚伪做作，更不应以取笑他人为乐。特别是在服务行业中，员工应具备积极向上、开朗乐观、热忱、仁慈以及真诚的品格。

3.尊重他人、注意礼貌。

在人际交往中，务必保持谦逊，重视并尊重长辈和领导的见解，避免自我中心。在社交环境中，应频繁运用诸如‘请’、‘您好’、‘感谢’、‘歉意’、‘劳烦您’、‘承蒙关照’等表达亲和与人文关怀的礼貌用语。交谈时，务必面带微笑，语气亲切友爱。

4.虚心学习、不耻下问

切忌自我炫耀而欠缺理解，一个缺乏谦逊、不懂装懂的人往往难以赢得他人的好感。应当虚心接纳他人的优势，积极扩充各领域的知识，拓宽自身的认知边界，不断修炼个人素养。在人际交往中，这样的态度将为你带来更大的自由，结交更广泛的朋友。面对未知或不擅长的事，务必避免鲁莽发表意见或贸然行事，取而代之的是，遇到不解之处应及时提问，对不熟悉的事宜保持审慎，做到知之为知之，不知为不知。

5.严于律己，宽以待人

青年时期，人们充满活力，竞争心强烈。在人际互动中，他们有时易显露出自信过度或轻视他人的态度。为琐事争执，互不相让，力求胜负，可能导致场面紧张。对于他人的短处，他们往往缺乏包容，倾向于私下评说，而对于自身的不足，则显得漠不关心。这些行为在