地区副食品供应服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、全面的售后保障计划

(一)提升客户满意度与服务持续改进

为确保高效优质的售后服务，契合采购方的期望，促使我司产品在采购后能充分发挥效益，提升采购方对我产品的满意度与信任度，从而增强市场竞争力，现特此制定详尽的售后服务管理体系及操作流程。

(二)详述的客户服务保障

严格遵循招标文件及合同的规定，对出现质量问题的产品应立即将其退回，并确保及时进行替换。

对于招标人因退货或更换不及时所产生的损失，我方承诺提供相应的赔偿服务。

(三)专业售后服务保障体系

指标1：售后服务团队需坚定以客户满意度为服务质量评判准则，全心全意为用户提供服务，确保绝无与用户冲突或口角的情况出现。

2.1：展现高度的服务热忱，对用户的问题予以详尽且有耐心的解答，包括基础的维护保养知识指导。若遇到无法直接回应的问题，务必耐心解释，并迅速将难题转介至售后服务总部，以便及时获得专业支持和解决方案。

第三项指标：服务人员应具备文明举止，始终以礼相待，积极主动地提供服务，致力于与用户建立稳固的友好关系。

4.1 服务期内，我公司对任何问题的处理承诺如下：在接到通知后半小时内响应，两小时内确保货物送达或问题得到解决。我们将指派专门人员全程对接招标方的服务需求。若在服务履行过程中违背售后条款，每违反一次，将按履约保证金的10%扣除；连续违反两次，则扣除30%；若发生三次违规，将扣除全部履约保证金并终止合同，同时我公司将您列入违约黑名单。

第五项指标：明确规定，严禁服务人员向用户索求任何财物或提出超出合理范围的请求。

指标六：服务人员应对产品出现的问题迅速响应并妥善解决，确保同类问题不会再次发生。

7. 任务完成后，服务人员需严谨细致地填写售后服务报告单，并引导用户参与售后服务满意度反馈表的填写，确保信息完整翔实。

8. 关键问题响应：售后服务团队须迅速将重大质量问题通报公司相关部门以便及时处理。

9. 设立售后服务的电话及信函接收登记系统，严谨记录服务派遣详情，并生成相关费用报表，确保信息完整与准确。

(四)机构保障与服务网络

(1)定期收集客户反馈：通过热线、网站、电子邮件等多种渠道，积极征集可能对公司发展产生积极影响的意见与建议。收到有价值的提议后，立即转达给相关部门。同时，各分支机构也积极获取并及时上报客户信息，以便公司根据市场动态做出相应的调整策略。

(2)构建售后服务规范化体系，其本质是企业对信誉与品牌形象的长期坚守。公司已实施健全的售后服务规程，确保各办事处的一致执行，并对服务品质进行严格的监控。

(3)高效响应与跟进投诉：所有接收到的投诉信息需迅速传递至售后服务部门。该部门负责对投诉内容进行整理、审核、调查并密切关注事件动态，以确保每起投诉得到妥善处理。同时，我们将深入剖析投诉根源，实施问题的根本性解决策略，以此防止同类投诉的重现。

(五)提升客户满意度与忠诚度研究

1、通过实施顾客满意度调查，我们得以优化产品与服务品质，并借此契机发掘并针对性地解决顾客的不满，采纳他们的宝贵意见与建议。

2、开展客户满意度市场调查，旨在彰显公司对消费者的高度关注，对于塑造企业形象和提升品牌认知度具有显著的促进作用。

3、经实践验证，客户满意度与忠诚度呈现出正相关性。积极的客户反馈能对公司产生显著的市场效益。利用客户满意度调查结果，我们将优化产品经营策略，同时深化客户关系管理和潜在客户发掘。通过多渠道如网络和电话，迅速响应并满足客户需求，此举旨在最大化提升客户满意度与忠诚度，稳固既有客户群体，持续吸引新客户，有效防止客户流失。

(六)售后服务投诉管理程序

所有售后服务人员应积极响应客户投诉，以礼待人。任何因售后服务态度引发的客户不满将依据绩效考核实施细则的相关规定进行相应的纪律处分。

在收到投诉后，立即与客户建立沟通，详细询问投诉的具体问题及产生原因。

在接收到投诉后，公司内部将严格遵循既定流程，迅速采取行动，尽快予以解决，并确保在最短时间内向客户做出回应并圆满处置问题。

遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

(七)全面的售后保障计划

1、售前服务

售前服务的核心任务在于支持客户的项目规划与需求剖析，旨在确保我们的产品能最大程度契合买方需求，从而实现客户投资的最大综合经济效益增值。

我们安排专业专员向用户详细解读公司各款产品的特性和概述，协助用户做出选择，优选性价比高的优质产品。

严格遵循合同规定，确保供应的产品符合国家食品安全相关法规标准。

为满足客户需求，我们将精心制定并提供最优化的配送与采购策略，并确保明确界定双方的权利与义务。

2、售中服务

1质量标准

我司将以国家最高的质量标准为导向，并确保所有产品和服务严格遵循。如遇任何质量争议，我方将全权负责直至采购方表示完全满意。

2质量保证体系

我司严格遵循《食品安全法》，通过实施一系列严谨的措施确保产品品质的卓越保障。

采购物资实行质量控制（即进货检验）。

通过实施'自我检验、相互核查与专业验收'的综合管控策略，确保产品品质的严格把控。

对包装、搬运的控制。

3、售后服务

根据客户需求，按时按量送货上门；

所有提供的新鲜调料均严格符合国家相关质量标准。在配送时效上，我们竭力确保无任何非人为可抗拒因素导致的延误，一旦出现特殊情况可能导致配送延迟，项目主管将立即与客户沟通并通报最新情况。

我们承诺在接收到客户需求后，将在半小时内迅速响应，并确保在两小时内将货物送达现场，及时处理相关问题。对于配送任务，我们保证在接到通知的24小时内确保任务的顺利完成。

配送服务团队秉持专业文明的服务态度，他们周全、精细且具备高度灵活性，始终坚持服务全程，不辞辛劳，始终以客户的满意作为最高追求。

紧急响应与物资配送：在接收到应急保障指令后，承诺在三小时内完成所有必要物资的及时配送。严格遵循客户区域内的外部规定及内部管理规定，包括但不限于地面污染控制措施。

为了全面理解并适应客户的需求，务必熟知其运营模式、采购周期、物料消耗规律，包括送货时间安排、工作时间规定、收货时间节点、餐饮供应时刻（如用餐时间）以及干货库存状态和菜品种类变动。遇到任何问题，应立即与客户沟通，同时迅速上报公司，共同寻求解决方案。

(1)面对客户突发的紧急需求增补，对于因我方责任导致的退换货品种，我们需迅速响应并立即执行，确保能在客户规定的时间节点内准时送达。

(2)如因产品质量不符合约定标准导致客户满意度下降，我们将无条件提供退换货服务。由此产生的任何损失或纠纷，均由我方负责承担。

(3)在客户现场，送货员及主管应积极与客户沟通，深入了解客户需求和可能存在的不满，同时分享市场实时动态，以引导明智消费，确保客户既能享受优质服务，又能实现经济实惠。

(4)负责为客户制定采购订单，详细记录所有相关需求于订货清单之中。

(5)所有配送员应严格遵守服务规定，即在指定时间内必须在客户现场提供服务，不得提前离场。任何未遵循此规定的人员，将面临每次20元的罚款。

(6)确保全面、详尽地将客户的所有意见、需求和建议转达给各部门主管，对于客户反馈特别频繁且情绪强烈的情况，需即时上报至公司高层领导，并形成书面的工作汇报。

(7)本人将及时处理并响应客户反馈的各项信息，对于我能够直接解决的问题，将立即执行；如遇超出个人权限的事项，我将及时通报相关负责人，并积极协调以确保问题得到妥善处理。

(8)项目负责人及各级管理人员应对客服员、配送员等反馈的问题或情况迅速响应并及时处置，坚决避免拖延推卸责任。对于因未能妥善处理导致客户投诉或产生经济损失的行为，将严格按照公司的规章制度执行加重处罚措施。

如若违背售后服务规定，将根据情节严重程度处以10至100元的罚款；对于情节特别严重且造成严重影响者，将予以即时解雇。

(八)退换货政策

在任何情况下，若产品品质未达客户预期导致其不满，我公司将立即提供无条件退货或替换服务。对于由此产生的任何损失或纠纷，均由我司全权负责。为此，我们特制定了不合格农副产品的退换货政策。

1.食品召回应急响应计划

本预案旨在有效防控和消除配送环节中的质量风险，迅速控制并妥善处理可能发生的食品质量问题，以确保贵公司利益和员工健康权益得以切实保障。

1)出现下述情况时，需对不安全食品实施危害调查：

①在历次各级质检部门的例行抽检与年度全面项目审核中，检测数据显示其卫生标准严于法定规范。

②对食品供方，其供应的食品必须满足严格的标准，即其成分不得含有已被证实可能对人类健康构成潜在风险的物质。

③收到省级质量监督部门关于食品安全隐患的调查函件。

2)不安全食品危害调查内容

①确定造成不安全食品的原因。

②通过对仓储部门的数据核查，识别出潜在安全隐患的食品批次、涉及的数量以及其流通的地理区域和覆盖范围。

3)不安全食品危害评估

①对食品不合格的性质进行评估，着重考虑其对消费者在使用或摄入过程中可能产生的潜在风险，包括危害的严重性、紧迫性，以及短期内和长期内的影响后果。

②省级质监部门应接收到所在地市级质监部门及时提交的关于不安全食品的调查与评估报告，并在审核确认后，对确认为不安全的食品实施召回措施。

4)食品安全问题的分级召回制度（售后服务详细解读）

本公司依据食品特性，将食品召回划分为如下三个等级：

①一级召回：涉及可能导致严重健康损害乃至生命危险的产品，或其流通范围广泛的情况。

②二级召回：涉及对健康可能产生中度影响，风险相对局限在较小范围内的情况。

③三级产品召回：可能导致轻微的人体健康风险，但影响相对有限。

5)不安全食品召回的实施

①如发现任何食品不具备安全标准，应立即暂停该批次的销售；若问题源于委托的加工方，应立即将生产活动暂停。

②自产品被确认存在安全隐患需实施召回之日起，一级召回响应时限为1日，二级召回需在2日内完成，三级召回则须在3日内完毕，同时确保及时通告消费者暂停使用。

6)不安全食品召回计划的制订

自确定产品为需实施召回的不安全食品起，物流部门需迅速制定召回方案，并在经理审批通过后，依据相关规定时限，通过所在地市级质量监督部门将《食品召回计划》递交给省级质量监督部门。

一级召回应在3日内，

二级召回应在5日内，

三级召回应在7日内。

7)以下是《不安全食品召回计划》必备的内容要点：

①停止销售或生产不安全食品的情况；

③通知消费者停止消费不安全食品的情况；

④概述：涉及的食品安全风险类别、其成因分析以及潜在的严重性和紧迫性

⑤详细阐述的召回行动方案，涉及执行机构、联络信息，以及明确的召回措施、涵盖范围和时间安排等内容。

⑥召回的预期效果；

⑦召回后的处理措施。

8)召回计划的实施

在此次行动中，计划调运部、物流配送部与厂部将协同执行不安全食品的召回方案，确保该工作的顺利进行并达成食品召回目标。

①若国家监督抽查揭示了食品存在的潜在安全风险，可能对人类健康与生命安全构成威胁，须经国家质监总局审批确认后，应立即启动召回程序。

②自召回启动之日起，物流配送部门需按所在地市级质量监督部门的要求，定期向省级质量监督机构提交食品召回的阶段性进展报告。如召回策略发生变更，应在相应报告中详细阐述变动情况。

③在食品召回时限届满十五日后，配送部门须向其所在地的省级质量监督部门提交完整的召回总结报告。

④食品召回的处置措施：严格遵照《食品召回计划》的相关规定执行。

⑤所有需召回的食品均应实施详细记录，并由配送部门妥善保管。

2.产品质量问题处理与退换货应急预案

关于问题食品的定义：此类食品未经符合相关食品卫生法规与标准的生产加工，可能蕴含健康风险。针对我司（销售环节）的产品在质量抽检中出现的不合格情况，为迅速启动问题食品召回流程，及时回收，以防范对社会公众的潜在威胁，保护公司声誉，并减小经济损失，特此制定本召回制度。

主要内容及适用范围：适用于本公司成品的回收控制。产品存在以下质量缺陷时，进行召回，产品在市场流通过程中经执法机关抽检不合格，消费者使用本公司产品后，出现异常反应的，其他法律法规要求召回的产品。

产品回收步骤：

1)发现问题

在产品出厂前，若技术部检测出任何问题，应立即中止生产流程，并对问题产品进行详尽的检验与分析，以明确问题根源。对于客户反馈的问题，销售部门负有及时响应的职责，需详细记录问题发生的地点、时间以及关联的批次编号，并立即将此信息上报给总经理。同时，销售部需保持与客户的紧密沟通，持续关注并处理客户反馈的问题。

2)投诉评估

对生产过程中揭示的问题及客户反馈进行即时深入剖析，以确定是源于原料或辅料质量瑕疵导致的产品质量问题，抑或是产品设计本身的缺陷。

3)产品回收及处理过程

针对识别出的质量问题产品，应视情况及时公布召回预警信息，并启动召回程序。实施严格的召回措施，对涉及的原辅料与成品进行双向追溯，重点核查产生质量问题的批次，确保问题产品的消除。对于无法修复的产品，需在总经理的监督下进行合规销毁，并向相关执法部门通报；而对于可修复的产品，应制定整改方案，实施改进，随后进行三倍于常规抽样的复检，确保其达到合格标准后方可重新发货。

4)食品召回的时间控制

食品召回分为三类：一级召回指对已经或可能诱发食品污染，对人体健康造成严重危害甚至死亡的，或者对社会影响很大的不安全食品的召回；二级召回是对已经引发食品不安全事件，对人体健康造成危害，危害程度包括流通范围较小，社会影响较小的不安全食品的召回；三级召回是对已经或可能引发食品不安全等疾病对人体造成危害，或者是轻度危害的；对特定人群可以引发健康隐患的，在食品标签和说明书上未有标示，或者标示不清楚的召回。

5)食品召回的时间控制

应当在一日内全部召回。

6)投诉处理的原则

①保护顾客的合法权益。

②积极同政府有关机构和新闻媒体配合。

③努力提高完善产品质量管理。

④采取统一的处理程序和解决方式。

当产品质量问题被投诉时，调查人员需收集反映问题的产品照片。无论责任归属，均需填写内部联单详细记录质量鉴定结果。若确认为显著生产缺陷，应填写产品质量认定报告及退换货申请表。在此情况下，我们恳请客户协助将问题产品返回公司总部，并向客户保证提供无条件替换新品的服务，所有由此产生的运输费用由我司承担。

3.应急退换货处理流程（具体人员的联络信息）

为了不断优化服务品质并致力于提供卓越的客户服务，我公司将全面实施'首问责任制'，这将充分展示我们公司的高水平服务承诺。

1)对于接收到服务瑕疵投诉的公司员工，其身份自动转变为该问题的'首要责任人（项目责任人）'，全面承担起对错误的即时处置职责。

退货

2)处置处理程序：

①任何问题的接收与处理（由第一责任人负责实施），均允许与相关人员取得联系，对于需要退回的食材，应将其送回原发货地址。

②对于可直接处理的事项，接报人应立即处置；而对于不可直接处理的事务，则需即时报告给公司内控部门及相关区域总监。

③探讨并执行内部控制与区域总监共同制定的解决方案，同时确保问题的及时处理和相关人员的配置。若处置事项超出了职权范畴，应立即向上级分管领导进行沟通和报告。

④在征得相关部门负责人员的同意后，我们将迅速安排人员着手处理处置意见反馈相关事宜。

⑤完成事故责任的内部调查并建立相应档案，随后向分管领导报告处理情况及责任人问责结果。

3)响应及处理时间：

一、问题响应要求：接报人员须即时响应，严禁推诿。 二、解决方案制定时限：汇报及处置方案需在15分钟内完成。 三、处置行动效率：遵循就近原则，一般情况下应在45分钟内解决问题，特殊情况下不得超过1.5小时，确保不影响部队招标人的正常餐饮需求为首要目标。

4)处理方法：

食品安全与质量管控措施：作为至关重要的考量，食品卫生安全直接关乎招标方的身体健康以及军队的战斗力提升。我们郑重承诺，将严格把控并切实执行对任何质量疏漏的惩处机制，以确保供应物资的高品质保障。

①致力于事前严谨管控，坚决防止不合格食品进入部队体系。

②在配送有效期内，若遭遇任何涉及卫生安全的品质问题，我们将积极响应部队的要求，迅速采取措施予以妥善处置。如商品尚未来得及进入消费环节，我公司将主动召回并重新安排发货。同时，我们认同对相关批次物资的货款扣除10%作为相应责任的承担。

③如因配送的食品质量引发食品安全事故，我们将主动中止配送服务并解除协议，同时自愿承担由此产生的违约责任。

④在配送服务期间，若因我司供应商品存在质量问题导致出现食物中毒等严重后遗症，我公司将无条件承担全部经济损失及相应的法律责任。

食品配送的数量准确性：作为配送质量的关键要素，食品数量的精确性至关重要。若无法确保数量，其他所有关于配送质量的讨论将无从谈起。为此，我公司郑重承诺在食品数量控制方面严格把关。

1、对所有采用标准包装的食材，我们将严格按照包装标识的重量进行抽样检验，以确保分量足量，从而充分保障客户的权益。

2、食材的非标准化分装必须严格遵循既定标准，实施精确称量。在每日作业开始前，务必对计量设备进行校准，以保证其测量精度。在称重过程中，杜绝短斤少两的现象，特别是对于水分含量较高的蔬菜，应适度增重，以防水分蒸发导致最终验收时重量不足的情况发生。

3、在验收过程中，若校方确认重量不符，若水分流失可作为合理原因，我们承诺将从配送总量中予以相应减扣。或者，我们将遵循贵校指示，立即安排临近补给，确保不会影响贵部门的日常餐饮需求。

4、如贵校在配送过程中发现我公司存在任何有意短少货物重量的行为，我们将积极响应贵校的处罚规定，即对于每短少一单位，我们愿意接受十倍的赔偿处理。

1)采购部门依据采购需求的紧迫性、产品生产周期以及供应商的配送方式，科学设定适宜的安全库存水平。

2)库管对低于最低库存的产品及时报缺。

3)我们实施严格的库存管理政策，确保本公司以及与之合作的所有食品原料供应商均持有足够的安全库存，以备应对可能的突发情况。

4)组建专门的客户服务项目配送团队，以满足您的临时需求。

5)我们承诺设置专属的沟通联络专员，以便及时与贵方保持紧密的信息交流。此专员将确保在24小时内响应贵校的任何信息需求。

6)我公司已配置了一辆专用补货车及一名专职补货人员，他们响应迅速，承诺在约定的时间内，将商品准确无误地送达您的收货地址，以满足及时补货与退换货的需求。

7)针对退货原因进行深入调查，明确责任人，并实施有效的预防措施，以防止同类问题的重现。

(九)全面服务保障承诺

售后服务承诺书

我们公司致力于提供坚实的食材供应链服务，坚持以严苛标准确保优质与安全食品。现就质量把控、供应数量、价格策略以及完善的售后服务，特此庄严作出以下承诺：

(1)确保全面遵循国家及各级行政管理部门关于食品流通的所有法律规章。在任何情况下，我们坚决不销售伪造、劣质或过期变质的食品。所有产品均经过卫生部门、防疫机构和质检总局的严格检验检疫，以确保产品质量上乘，对任何伪劣产品的违法行为，一旦发现将实行严厉惩罚，按照相关规定每件罚款五十。若供应涉及此类问题食品，除立即退货外，还将承担由此产生的经济损失责任。

①食品出现腐败变质、霉变、生虫、不洁或混有异物等外观异常情况，对消费者健康构成潜在威胁。

②涉及有毒或受到污染的物质，可能对人类健康构成威胁的。

③包含有致病性寄生虫或微生物，以及微生物含量超出规定限度的

(2)我司郑重承诺，在服务合同期限内，我们将确保准时、保质、足量地将食材准确无误地送达甲方指定的接收地址；供货品种齐全，数量精确，以客户的最终验收结果为依据。我们承诺每日按照客户预先安排的时间（包括临时增单和补货需求）提供配送服务。

(3)我司保证在供应周期内配备专用运输车辆及专业人员，实施全天候的追踪服务，确保客户的需求能够得到即时响应与满足。

(4)我司郑重声明，在供货周期内，我们将安排专人按月实施定期现场回访，以持续关注客户的需求、建议与反馈。此项服务由专责团队提供24小时响应，无论何时，皆可接受各类咨询及投诉，并实行上门服务，确保业务运行中的任何问题能即时得到妥善处理。

(5)本公司坚决拥护并积极响应各级各部门及社会各界对本工作的监督。我们承诺，将随时乐意并自愿接受相关监管机构对协议供货产品的质量与价格进行随机抽查与核查。如有任何违背，我们将自愿接受相应的纪律处分。

特此承诺！

投标人：

2022年11月01日

二、我们的技术实力与相关证明

(一)高效配送策略

1.项目概况

本项目拟划分四个配送区域，选定四家专业的副食品供应商，按区域进行专属服务，每半个月进行轮换。在供应商因不可抗力丧失配送权利时，会相应调整区域配送安排，确保其他供应商能接替其职责。

副食品配送种类（包括但不限于）：

1.生鲜类别概述：包括蔬菜、水果、肉类、蛋类及海鲜制品

2.乳制品、饮料；

3.调味料、干杂品；

※本项目第1包确定4家供应商中标，中标数量比例按计算；本项目如有效投标单位不足12家时，按流标处理，重新发布公告。副食品价格下浮率，以中标4家配送商中，下浮率最高一家的下浮率，作为各配送商统一的下浮率标准，不接受此统一下浮率标准的，视为放弃中标资格。

2.详细的服务规格与期望

(一)副食品价格

根据潍坊市发改委官方网站每月14日及每月最后一天公示的市场副食品基准价，对于未公开价格的商品，采购方与配送商将共同组建考察小组，实地考察潍坊市南下河市场或十甲农贸市场的价格。考察结果的零售均价将作为基准价。对于1日至15日以及16日至月底的副食品价格，将在此基础上实行浮动（合同约定的下浮比率），此浮动价将成为本阶段内的最终定价标准。

各配送商的统一下浮率基准将采用中标四家中下浮率最低的那家供应商的降价幅度。

(二)下单方式

采购流程如下：采购人通过配送商提供的专属微信下单小程序进行操作。该小程序专为采购人设计，用于下单。在完成副食品价格的评估与确认后，配送商应及时更新小程序中的商品价格。配送过程中，配送商还需携带农贸市场销售凭证到达配送点，以便接收人员进行核对和验收。

销售凭证的印制采用A5纸张，每份均为三联，其中配送商保存一份，接收方则保留两份。

(三)服务质量

所有配送的副食品须严格遵守国家规定的质量标准，并能出示权威检验机构出具的相应质量检测报告。所提供的服务亦需符合国家（或行业）的规范与标准要求。

(四)项目说明

供应范围（包括但不限于）：

1.生鲜类别概述：包括蔬菜、水果、肉类、蛋类及海鲜制品

2.乳制品、饮料；

3.调味料、干杂品；

配送网络分布广泛，覆盖城市核心区域及各下属区县，总计设有14个配送站点（包括大型和小型），配送量将依据招标方对服务质量的评估进行动态调度。

(五)供应要求

1.所有提供的食品必须严格遵循食品安全标准，严禁供应含有毒素、有害物质、腐烂变质、已过保质期、酸败、霉变或掺杂异物的食品。同时，进口食品和冷链食品的配送服务不在我们的供应范围内。

2.物品包装与标签要求：

商品包装要求：所选用的容器（包括框、箱、袋）应确保整洁、干燥、结构坚固，具备良好的通风性能，且不得含有任何污染、异味或霉变迹象。

所有产品包装必须严格遵循行业标准化标签要求，注明产地、品种、有效期限、生产制造商及其详细地址等相关信息。

食品包装与标识要求：务必遵循国家相关标准，标签内容需明确包含食品名称、规格、生产商的全称及地址、生产日期、保质期、储存指南以及产品质量等级等必要信息。

3.运输条件与规范： - 供应商需使用专用食材配送车辆，禁止与非食材货物混装或共享运输工具。 - 车辆应保持清洁卫生，实施定期消毒措施，以确保无污染。 - 生、熟食品装载需严格分开，防止交叉污染。 - 在每次供货前，车辆及周转箱务必经过消毒程序。

4.在配送副食品的过程中，务必随身携带当日的农贸市场相关证明，严格禁止事后再行补记或补送。

5.验收要求：所供应的食品剩余保质期限应不少于原期限的三分之二，否则将可能遭到采购方拒绝接收的行为。

6.当供应商接收到招标方的订单后，遇到个别品种存货短缺无法配送的情况，应迅速与招标方进行有效的沟通，并协商达成解决方案。

7.若供应商提供的食材引发消费者出现健康不适或食物中毒情况，合同将被立即解除，同时供应商需承担全部相应的法律责任。

8.中标单位需严格遵循合同关于目的地供应的条款，任何转包或分包行为将被视为违约，此时采购方保留在法律框架内单方面解除合同的权利。如发生此类情况，项目将重新评估处理，并由中标单位承担由此产生的所有经济损失。

9.严格遵守保密规定：确保对招标单位的地址、联络人以及其他相关资料进行严密保护，招标人将与中标供应商另外签署专门的保密协议。

10.防疫要求：每天两次对人员车辆进行消毒处理，配送员须体温正常、佩戴口罩，每周提供两次核酸检测阴性证明，和没有途径疫情中高风险地区的行程码。

(六)食材质量要求

1.按《副食品验收参考标准》验收。

2.对于质量争议，采购方有权将货物送至经认可的质监机构进行检验。检验费用的承担原则如下：若检验结果证实合格，该费用由采购人承担；反之，若检验结果显示不合格，检验费用则由供应商负担。

3.在合同有效期内，采购方每季度实施两次货物质量的例行抽检，特殊情况如食品安全事故调查或接到投诉时，抽检次数不受此限，相应的检验费用由中标供应商承担。此外，采购方每月会对配送货物进行全面核查，若发现任何不符合质量标准的产品，将要求供应商更换或退货，并视情况扣除2000元履约保证金。

(七)合同时间

自签订合同之日起一年时间。

(八)履约保证金

1.本公司需按招标要求向招标方缴纳10万元的履约保证金。

2.根据《关于对供应商违规行为的处罚规定》的相关条款，如我公司出现违规情况，将涉及履约保证金的扣除行动。

3.详细供货计划

(1)强化物流执行效能

我司员工队伍实力雄厚，设备配置完善，具备强大的仓储与物流服务能力，商品供应链稳定且来源正当可靠。

在采购环节，我们注重产品的质量保证，同时价格公道，让消费者能够安心享用。

在成本控制上，我们凭借规模化的集中采购策略，得以实现更具竞争力的价格优势。即使在报价相当的情况下，我们的产品质量也展现出显著的优势。

在物流配送方面，我们依赖专业的厢式货车，实现快速、可靠的准时交付，严格保障服务质量的稳定性。凭借持久的努力与丰富的经验，秉持着诚实守信、持之以恒和不断创新的原则，公司得以持续壮大。目前，已与我们建立合作关系的客户数量众多，达到数十家。与我们携手合作，客户们普遍赞赏我们的价格优势。我们提供灵活多样的结算选择，以满足不同客户的财务需求。

我们期待与广大客户共同书写灿烂辉煌的未来篇章。

相信我们定能做得更好、更出色。

(2)全面物流策略

1. 我司确保副食品的运输与搬运，如有因我公司操作导致的需求方物品或设施损坏，我们将按实际价值进行赔偿。 2. 在供货期间，供货商相关人员的培训、教育及行为管理由我方全权负责，须严格遵循部队规定，任何因我方原因引发的安全事故，其责任将由我公司独自承担，需求方无需承担任何连带责任或赔偿责任。

作为贵单位副食品采购项目的配送服务，其性质兼具责任与风险，强调多方协同与稳健推进。为确保贵单位原材料配送工作的有效实施，我们特此制订本实施方案，以契合实际工作需求。

1、指导思想

秉承科学发展观，我们致力于严格遵循贵单位副食品采购项目中关于原材料配送服务的各项规定。作为贵公司的专业服务商，我们将坚持以提供高品质食材物资为基石，致力于提升贵公司的整体健康水平。

2、组织领导

(1)组建贵单位副食品采购项目原材料配送服务执行工作专项小组，包括：检测部门、配送部门、应急响应团队及仓储管理部门。

(2)以下是主要职责描述： - 项目负责人引领并指导贵单位副食品采购项目的原材料配送服务实施。 - 配送负责人需监督执行食材物资的配送服务计划，并处理日常运营事务。 - 负责贵单位食材物资配送服务项目的日常管理工作，以及确保食材物资的安全监管。

3、明确职责，落实工作

(1)实施领导责任制，组长作为首要责任人，需构建权责明确的工作体系，明确规定各项任务职责，以确保任务执行的全面落地。依据相关政策规定及客户预定的规划，制定切实可行的配送服务实施方案，并承担贵单位食材物资配送及其管理的实质性操作与责任。

(2)构建完善的管理体系、应急响应机制及具体操作措施，明确职责分配，以保障各项工作的顺利开展及食材物资的安全无虞。

(3)即将草拟食材物资配送服务协议及食品安全保障条款，旨在与相关人员签署详尽的工作岗位职责协议。

4、强化仓库与配送的监管体系，提升管理工作层次，视其为日常运营的核心组成部分。对各个环节的服务工作予以高度关注，明确指定专人负责，并配置专职或兼职管理员，以满足贵单位的需求。组建由公司代表构成的专业团队，履行贵单位的监督与检查职责。

(1)构建和完善贵单位食材物资的卫生安全管理体系，涵盖如下关键环节： 1. 严谨实施采购索证与验收程序； 2. 实行食材物资留样管理制度； 3. 加强从业人员的个人卫生管理和培训； 4. 定期进行卫生检查并设立相应的奖惩机制； 5. 确保除虫灭害工作的卫生标准，以及突发公共卫生事件的即时报告与应急处置措施； 6. 所有相关制度需上墙公示，确保公开透明。

(2)实施监督与指导，构建统一的食材物资采购登记体系，确保实施严格的采购登记制度，其中包括详实的购货记录环节。

(3)严格禁止采购和配送以下食材及食品辅助原料：

①食材物资若出现腐败变质、油脂酸败、霉变、滋生虫害、不洁污秽、掺杂异物或呈现明显感官异常，以及含有毒有害成分或遭受有毒有害物质污染的情况，将可能对人类健康构成威胁。

②食材物资如已过保质期或未能符合其标签所示规格要求。

③所有未达到食材物资卫生标准及规定要求的物料

若我司无法按约定的供货价格供应相关副食品，未能履行其服务承诺，或者出现违反招标文件及合同规定，且在接到通知后未予改正，我方同意接受被取消中标资格的后果。违约责任范围涵盖但不限于以下事项：

①如未能在约定的供货时间内响应招标人的订单需求，将构成违约情况。

②未能提供承诺的服务的。

③对于供应的副食品在保质期内发生的损坏问题，我们承诺提供及时的更换服务，并承担由此产生的所有费用。

④以下是送货单的基本要求：  1. **商品信息详尽记录**：请明确标注食品的品牌、品种以及各自的单价和数量，确保数据准确无误。  2. **严谨填写**：任何涂改行为将被视为无效，招标方有权拒收。  3. **最终凭证**：在结算周期结束时，我司需提交清晰的送货清单，以便甲方进行结算操作。

⑤送货专员在招标人管理区域内执行任务时，必须严守招标人的所有规章制度，确保不会损害招标人的声誉及权益。

⑥投标人需严格遵守保密原则，承诺签署保密协议，任何对招标人商业秘密的泄露行为可能导致其承担因泄密导致的全部经济损失及相应的法律责任。

我公司需严守食品安全法规，任何违反将导致供应食品被勒令全面退货，并因此丧失供货资格。同时，须对由此产生的经济损失和法律责任负全责。

①涉及腐败变质、油脂劣变、霉菌滋生、昆虫侵害、环境卫生恶劣、掺杂异物或呈现其他显著感官异常的情况，皆对人体构成健康威胁。

②涉及有毒或受到污染的物质，可能对人类健康构成威胁的。

③包含有致病性的寄生虫或微生物，以及微生物含量超出国家法定标准的情况。

④任何未经动物卫生检疫机构实施检疫与检验，或者经检疫检验后结果不符合标准的肉类及其制品。

⑤包括因疾病导致死亡、施毒致死或死因未明的家禽、牲畜、野兽及水生动物产品。

⑥掺假、掺杂、伪造，影响营养卫生的；

⑦涉及以非食品原料进行加工，掺入非食品级化学物质，或者混淆非食品冒充食品的行为。

⑧超过保质期限的。

5、加强从业人员的管理

(1)从业人员每年必须进行健康检查，并进行健康检查和饮食卫生专业知识培训，取得健康证明后方可参加工作。凡有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食材物资卫生的疾病患者，严禁从事配送及管理工作。

(2)从业人员在工作中需严格遵守个人卫生规范。在作业开始前、处理食材物资原料以及完成如厕后，务必使用肥皂和流动清水进行充分洗手。特别是接触直接供入口的食材物资之前，洗手消毒是必不可少的程序。

6、完善食材物资储存管理措施，建立严格的出入库及收发登记制度：食材物资在存储过程中需按保管规定实施分类存放，并确保安全储存。应着重防止食材在储存期间出现霉变、腐烂和虫害污染的情况。对于过期或不合格的食材，务必遵循相关程序及时处置，杜绝不符合质量与卫生标准的食材进入贵单位。

7、应急预案与应急响应：针对食材物资安全事故，我们建立健全的应急处置方案。一旦遭遇严重卫生安全事件，将立即执行预先设定的应急程序。

(3)高效运输策略

1、配送宗旨

我们的配送理念着重于"三原则"：准时性、品质保障与定量执行。同时，我们实施"三专"策略，即专属人员、专用运输车辆及专享线路服务。

确保严格遵循招标方设定的时间安排及所有相关规定进行准时配送。

确保提供优质且符合质量标准的产品，对每次配送批次均进行详细记录并存档。

严谨遵循招标方提供的配送清单，详细核实数量，并确保按照指定的公司地址准确无误地实施配送任务。

项目实施阶段将由一家公司派遣不少于六名的专业团队执行配送方案，具体的协调与监督由项目负责人全权负责。

本公司针对本项目拟采取的配送策略为：将从配送中心调配六辆专业运输车辆，执行专属路线配送，以确保准时无误地送达各个指定地点。

2、严格执行公司的“五心”标准

诚信一一诚心诚意

贴心一一站在对方角度考虑问题，以心换心

我们秉持严谨的态度，对每个环节进行详尽核查，确保无一遗漏，无微不至地关注每一个细节。

以无比的耐性持续提供服务，最严苛的客户恰恰是我们磨砺专业技能的卓越导师。

我们致力于让客户安心且心满意足，从而实现他们的喜悦，这是我们的工作宗旨。

任何1%的客户不满都可能引发100%的负面效果，因此，我们全面把控服务流程，对每一个环节的精细度都严加审视，确保无一疏漏，不遗漏任何微小细节。

3、我们的工作流程是：依据客户提供的物料清单，精心规划采购方案。

4、采购策略：在保证品质的前提下，倾向于通过多家供应商的选择，优选价格合理的优质材料。严格排除无质量保证及未经检验的产品，确保采购的合规性与可靠性。

5、运输途径：公路运输，运输团队将提前于预算时间启程，以防止途中突发状况延误配送，始终坚持以客户为中心，力求提前半小时确保准时到达，绝不让客户等待多余的一分钟。

6、交易流程：实物交接，详细核查货物，完成记录，双方当面签字并加盖公章以示确认。

7、应对突发状况：若发现产品质量或数量不符合标准，应立即通知对方，并依据合同条款进行妥善协商解决。

8、完成运输任务后，人员需记录并汇报相关细节，同时传达贵公司的宝贵建议，以便于后续的改进措施。

9、任何合同的签订均需恪守诚信原则，一旦违约，将依法承担相应的责任。

(4)运输计划的关键因素探讨

1、客户服务策略：

致力于维护长期合作关系，特别关注客户反馈问题的解决。"妥善处置客户投诉"被视为企业应对服务短板的矫正措施，其实施策略包括：

(1)构建预先预警的服务补救机制：强调预防策略，以防范于未然，通过适时干预来减轻客户投诉，将补救措施置于预防性行动之后。

(2)积极构建投诉机制：以便利性为目标，运输服务供应商需设立高效的客户反馈渠道，旨在激励并引导不满的消费者提出意见。同时，特别关注那些通常保持沉默的不满意客户，通过他们的反馈揭示潜在的风险和问题核心，以便迅速进行优化提升。

(3)响应迅速，提升补救成效：企业在服务出现失误时的即时反应对补救效果至关重要。服务人员需在问题发生的第一时间进行有效处理，以防止事态扩大并转为更为严重的问题。

2、运输线路优化：

配送运输的特点主要针对大量且商品种类繁多的用户，其路线虽短却复杂，频繁的往返使得即便单次运输成本节省有限，但通过累积效应，总体成本显著降低。鉴于配送运输路线规划对降低成本的显著影响，优化配送网络时，必须基于全面考虑，制定高效运输方案。首要任务是选择适宜的运输方式和工具，汽车常被视为首选。实际上，确定配送路线是整个配送网络优化的核心环节，目标在于运用最少资源，通过最短路径，以最低费用、最少环节和最快的速度将货物送达客户。这一过程需综合考虑运输距离、运输环节、运输工具、时效与成本等多个关键因素。路线设计需兼顾多个目标，如追求最低运费、最小风险、最短运行时间或最佳需求满足度。

3、“安全保证”策略

在运输配送系统的客户满意度评估中，安全保证占据着至关重要的地位，鉴于其对企业与客户运营均具有深远影响。

在进行包装时：

①务必通晓包装材料的物理特性、化学特性和其他特殊性能。

②分析包装物在运输及储存过程中可能遭遇的外部影响与潜在风险。

③精通各类包装材料的特性及其与所包装商品的匹配适用性。

④在策划包装策略时，务必注重包装操作的便捷性和适用包装机械设备