第一章企业管理体系

序号

岗位职责目录

1

项目经理岗位职责

2

库管员岗位职责

3

厨师长岗位职责

4

服务领班岗位职责

5

服务员岗位职责

6

厨师岗位职责

7

墩子岗位职责

8

洗碗工岗位职责

9

保洁员岗位职责

岗位名称

项目经理

所属部门

项目部

岗位编号

直接上级

餐饮事业部总经理

日常上级

无

直接下级

厨师长、服务领班

日常下级

无

职位描述

有充足经验以及较强管理能力，持有健康证，具有三年以上大型餐饮企业管理经验，热情大方、沟通能力强，具有积极健康的心态，全面负责员工餐厅的日常组织和指挥工作：全面负责员工餐厅的经营、行政管理；员工餐厅消防、卫生管理、安全生产、经营管理第一责任人；监督及完善员工餐厅各岗位操作程序和标准；执行公司规章制度及修订员工餐厅规章制度；员工餐厅经营宣传、产品推广工作；与各部门做好沟通、协调工作；员工餐厅各项费用的监管，保持费用在合理范围内。

岗位职责

1．负责制定员工餐厅的卫生、纪律等规章制度，并严格落实执行；组织员工餐厅制定并完成月、季、年的工作计划，保持与招标人指定的员工餐厅负责人沟通，了解员工反馈的菜品意见，了解原材料市场货源进出及价格：做好员工餐厅员工政治思想工作，加强职业道德和技能的学习培训，提升员工餐厅员工的综合素质，提高员工餐厅菜品质量、服务质量；做好成本控制工作，合理使用各种原料，减少浪费，有效控制节能降耗工作。2．负责做好每月的工作计划，材料领用以及工作总结；严格执行《食品卫生法》、卫生“五·四制”；严格执行消防操作规程，预防发

生意外事故；及时完成管理公司和招标人交办的工作任务；未经招标人允许，每周定期向招标人提供各项数据报表。3．据公司下达的经营预算指标，组织制定并实施所属员工餐厅的月度、季度、年度工作计划，负责分解经营预算指标到各部门，并监督、考核各部门的完成情况。4．根据公司制订的经营战略、经营方针和中长期发展规划，组织实施并监督落实所属员工餐厅各项经营计划，并对经营业绩结果负全面责任。5．按照公司制订的标准化方案，完善所属员工餐厅的服务流程、出品体系等。6．贯彻执行公司运营部的整体营销计划，并在预算内根据经营需要组织制定所属员工餐厅的其余营销计划。7．负责所属员工餐厅营销体系、营运体系、信息体系的建立、维护和发展。8．控制所属员工餐厅的所有成本费用支出，确保各项支出按预算和有关计划执行。9．全面监控所属员工餐厅日常运作及生产经营情况，确保其保持较高的服务水准、出品水平及执行效率。10．检查员工的仪表仪态、工作程序与工作效率，确保员工有良好的服务质量与工作表现。11．定期组织所属员工餐厅的经营管理会议，做好信息传达与沟通，对存在的问题进行协调，并负责对重大事项进行上报。

12．代表所属员工餐厅协调、处理所属员工餐厅的对外公共关系工作。13．负责宣传并推广企业文化，提升公司的品牌价值。14．负责对员工餐厅中层管理人员的业务培训及有培养公司后备管理人员的责任。15．负责员工餐厅人员的招聘，人事异动的审核工作。16．负责员工餐厅人员的奖励、处罚的审核工作。17．每年制定员工餐厅的年度工作计划，并做好上年度的工作总结。18．每月上交员工餐厅店长月度工作报告。19．完成上级安排的其他任务。

能力要求

1．大专以上文化程度，需有较强的计划性、策划推广能力。2．不计较个人得失，有勇于承担责任的能力。3．熟悉计算机操作，能够制定各项操作规程、工作计划及总结等。

经验要求

1．三年以上工作经验，其中两年以上大型餐饮企业管理工作经验。2．过往工作经历中有良好的经营管理绩效。3．过往工作中，有建设优秀团队的经历与心得。4．过往工作岗位或是企业无不良工作记录。

素质要求

1．拥有较强的心理承压能力。2．具有良好的团队协作精神，团结同事，起到一定的管理带头作用。3．有亲和力，能够在团队间建立较强的信任感和支持力。4．工作态度诚恳，对企业忠诚度高。5．沟通能力强，拥有强大的客户关系网。

岗位名称

库管员

所属部门

项目部

岗位编号

直接上级

项目经理

日常上级

无

直接下级

无

日常下级

无

职位描述

根据工作标准进行库房的管理，做好食品原材料及各类用品用具的入／出库，以及盘点工作。进行员工餐厅成本核算及控制。

岗位职责

1．对员工餐厅主管负责，与上司保持良好的沟通。2．熟悉业务，实行科学管理，保证原材料的质量。对库存物品要分门别类存放整齐，经常检查库存物品，通风到架，保持库房干净，防止物品变质霉烂。3．掌握物品的存量，制定最高最低存量，达到最高存量时，通知停止进货；最低存量时通知及时进货。要经常向中心主任以及采购员报告库存物资情况，合理调整采购计划，加速资金周转，避免库内物资长期积压造成浪费。4．做好员工餐厅的各种主、副食品原材料的验收、保管、发放、过秤、点数工作，并达到质量管理标准。5．总库收料须开收料单入帐，要做到记帐及时，手续清楚。发料时须以领料人签认的发料单作为依据入帐。并分部门建台帐月末于会计一同盘点核对总库实物。6．严格把好验收关，对质次价高或分量不足，不卫生，不合格的物

品要坚决拒收。入库开入库单，记帐及时，手续清楚。7．按规定日期作好库存盘点，做到资料真实，帐表相符。各种报表按期报送财务。8．完成上级安排的其他任务。

能力要求

1．高中以上文化程度。2．能吃苦耐劳，有一定的承担能力。3．了解基本的计算机操作，熟悉OFFICE软件的使用。

经验要求

1．三年以上工作经验，其中二年为同等岗位工作经验。2．过往工作岗位或企业无不良工作记录。

素质要求

1．有亲和力，能够在团队间建立较强的信任感和支持力。2．工作态度诚恳，对企业忠诚度高。

岗位名称

厨师长

所属部门

厨部

岗位编号

直接上级

项目经理

日常上级

无

直接下级

白案、大灶、小灶、凉菜、西点、墩子等厨师

日常下级

无

职位描述

有充足经验以及较强管理能力，须持有健康证，有五年以上大型餐饮企业工作经验，有较强的沟通和协调能力，负责厨房工作，协调并检查厨房工作任务的落实情况及存在的问题，向上级汇报并提出改进意见，使厨师工作正常运转：全面负责厨房的日常运作管理，厨房消防、安全生产第一责任人，负责监督及完善厨房各岗位操作程序和标准，执行公司规章制度及修订厨房规章制度，菜品出品标准及质量，负责厨房成本的控制，进行新菜品的开发。

岗位职责

1．全面检查菜品质量，杜绝不符合规格质量要求的成品和半成品，虚心听取招标人意见和要求，不断提高饭菜质量，推出新菜品，满足员工需求，合理安排各工作岗位的人员配置，确保生产环节正常有序。2．召开后厨主管会议和员工例会，贯彻项目经理下达的各项生产任务：审核各组每天申购的原材料清单，并按要求负责质量检测。3．检查督导厨师搞好厨房卫生、参与菜单制定、新菜品的研发；组织厨师培训工作和绩效考核工作。4．负责门店厨房的出品管理。5．监控菜品出品质量，监督并确保部门人员按标准食谱、程序进行操作。6．负责每月新菜品的开发。7．协助行政总厨制定和完善出品部各项标准与程序。8．对新增食谱、修改后食谱，以及操作程序的修改，并及时下达

至本部门各员工。9．负责门店厨房卫生及食品安全。10．负责检查部门员工个人卫生、仪表仪容，确保符合公司标准。11．负责本部门原辅材料的成本控制。12．监督本部门各种设备设施、用具用品的合理使用，减少非正常的损耗和浪费。13．监控部门内部各类能源、低值易耗品等物资的正确合理使用。14．确保设备责任制的实施，监督员工按《厨房设备使用手册》要求操作。15．确保本部门的用气、用电安全，监督执行天然气开启、关闭程序。16．严格执行消防管理及操作制度。17．根据部门操作技能要求，针对性的对员工进行培训，并做好培训备案，以此做为员工晋升调薪的依据。18．制定、实施本部门的培训计划，完善培训资料内容，使其形成标准化。19．完成上级安排的其他任务。

能力要求

1．高中以上文化程度。2．熟悉川菜的制作，具有厨房管理经验。3．具成本分析的能力。4．具创新能力及良好沟通与表达能力。5．具亲和力、条理性强，有指导下级人员开展工作的能力。

6．思路灵活，对市场有敏锐的洞察能力，能及时把握市场趋势。

经验要求

1．五年以上餐饮业工作经验，其中三年以上管理工作经验。2．有大型餐饮业或星级酒店工作经验。3．过往工作岗位或企业无不良工作记录。

素质要求

1．具有良好的团队合作精神及沟通能力，能够较好的团结同事。2．具有亲和力，容易得到下属员工的信任与支持。3．工作态度积极，不过分计较个人得失，敢于承担责任。4．有较强的服务意识，与其他部门有良好的配合度。

岗位名称

服务领班

所属部门

服务部

岗位编号

直接上级

项目经理

日常上级

无

直接下级

服务员

日常下级

无

职位描述

负责培训属下员工的专业技能，负责分派和指导服务员工作。具体负责考勤、资产管理及各项工作的具体实施者。

岗位职责

1．对项目经理负责，与上司保持良好的沟通。2．负责员工餐厅各项家私的盘点工作，（例如：瓷器、银器、玻璃器皿、布草、固定家私、食物台等分部门家私）监督员工餐厅资产数据，不定期抽查员工餐厅资产的有效数据是否与现有资产相符合。每月定期向部门经理提供有效的数据分析。3．负责员工餐厅低值物品的申购及盘点工作，保证各物品的充足使用。4．负责与员工的例会，对组长及员工工作进行细致指导。5．每市收集客人对服务、食品的意见，及时把客人的要求、意见向项目经理做好反馈。6．负责协助项目经理做好员工餐厅内环境装饰的布置工作，以及装饰物品的合理存档工作。7．负责每月部门员工破损家私的登记，做好员工破损家私的监督8．负责跟进前厅借用各类家私以及其他部门借用物品的归还工作

9．对员工餐厅范围内所有资产进行定期的工程检查，并将异常情况及时通知工程部进行跟进。确保员工餐厅所有家私的正常维护及使用。10．负责于开餐前检查各点卫生，对不符合卫生要求的区域做好纪录，收市前知会各岗位人员跟进，确保用餐环境整洁。11．做好当班服务员的岗位服务质量及卫生质量质检工作。12．与客人及其他部门同事保持良好的沟通关系。13．完成上级安排的其他任务。

能力要求

4．大专以上文化程度，中专需为酒店管理或同等专业毕业。5．能吃苦耐劳，有一定的承担能力。6．了解基本的计算机操作，能够制定相关简单工作报告等文书。

经验要求

3．三年以上工作经验，其中二年为同等岗位工作经验。4．过往工作岗位或企业无不良工作记录。

素质要求

3．具有良好的团队协作精神，团结同事，起到一定的管理带头作用。4．有亲和力，能够在团队间建立较强的信任感和支持力。5．工作态度诚恳，对企业忠诚度高。6．服务意识强，拥有良好的客户关系网。

岗位名称

服务员

所属部门

服务部

岗位编号

直接上级

服务领班

日常上级

无

直接下级

无

日常下级

无

职位描述

服从上级安排，遵守公司及部门的有关规章制度，负责前厅的对客服务，尽力提高自身的业务技能。

岗位职责

1．对服务领班负责，与上司保持良好的沟通关系。2．严格按照服务标准的要求负责餐具、座位摆设。3．负责员工餐厅所属区域的各项工作包括：地面、工作台、餐台及茶水间杂物房等清洁工作。4．礼貌待客工作，微笑服务，客人到来和离开时要主动问好。5．遵守公司及部门的规章制度；按公司及部门的标准，配合服务领班的工作安排。6．为客人提供优质的服务，让客人感受到宾至如归感觉。7．协助服务领班做好每日用品及用具的清点和保管工作。8．了解客人所需，及时向上级反映。9．按要求准时到岗工作，并保持个人仪容仪表的整洁。10．根据公司的有关规定和要求，有效地检验到货物品，必须符合公司要求的质量标准。11．按照采购单内容和数量，办理验收手续。12．验货时如发现数量差错，质量不符合要求，应拒绝收货并及时

报告服务领班。13．在办理验收手续后，应及时通知有关部门取货。14．填制每日收货汇总表。15．协助采购人员，跟踪和催收应到而未到的物品。16．有条理地做好采购单的存档工作。17．服从上级的工作安排，完成分派的工作任务。18．完成上级安排的其他任务。

能力要求

1．初中以上文化程度。2．能吃苦耐劳。

经验要求

有餐饮服务工作经验。

素质要求

1．工作态度诚恳，对企业忠诚度高。2．过往工作岗位或企业无不良工作记录。

岗位名称

西点厨师

所属部门

厨部

岗位编号

直接上级

厨师长

日常上级

无

直接下级

无

日常下级

无

职位描述

服从领班的领导，掌握当日供餐菜单，明确工作任务；按手续领取面包房所需的原材料，完成各种西饼、面包食品的制作任务。

岗位职责

1．熟知西餐面包房各种面包、甜品的加工过程，并能实际操作。2．掌握酒店对西餐面包房所生产食品的质量标准；3．能熟练使用面包房的加工设备。4．按时上下班，工作中服从上级的安排，遵守酒店和部门的各项规章制度；5．准备所有的烤制配料并烤制各种面包、面包卷、早餐甜点和其它烤制食品。6．对制作面包和面包卷的各种生面称量、混和、揉和，并使之成形，测出分量。7．准备各种果冻和生面粉。8．做好并保持工作区域和设备的清洁卫生。9．确保有足量的面包、汉堡包和比萨饼供应。10．完成上级交给的其它工作。

能力要求

1．高中以上文化程度。2．熟悉西点制作的工作。3．具有一定的理解能力。

经验要求

1．三年以上餐饮业工作经验，其中两年以上墩子岗位工作经验。2．有大型餐饮业或星级酒店工作经验。3．过往工作岗位或企业无不良工作记录。

素质要求

1．热爱本员工作，工作认真踏实。2．身体健康，精力充沛。3．愿意超时工作。

岗位名称

墩子

所属部门

厨部

岗位编号

直接上级

厨师长

日常上级

无

直接下级

无

日常下级

无

职位描述

根据工作标准准备、加工及切配菜品。当接到指示时立即进入工作状态。保证有效安全的工作并发扬勤俭节约的风格。熟知菜单及配料成分。

岗位职责

11．根据标准食谱卡、加工及切配菜品。12．工作中服从管理。13．遵守本部门的标准及程序。14．保持高标准的个人卫生及形象。15．确保正确安全的使用所有装备、机器和工具。16．高标准地保持指定工作区域、存储区域、保鲜及冷冻冰箱的卫生、干净整洁。17．保证所有的厨房设备正常工作如有问题马上报告。18．参与培训员工。19．参加所有相应级别的培训。20．保持安全可靠的工作环境。21．采取行动排除危险，向上级报告危险隐患。22．完成上级安排的其他任务。

能力要求

4．高中以上文化程度。5．熟悉墩子的工作。6．具有一定的理解能力。

经验要求

4．三年以上餐饮业工作经验，其中两年以上墩子岗位工作经验。5．有大型餐饮业或星级酒店工作经验。6．过往工作岗位或企业无不良工作记录。

素质要求

4．热爱本员工作，工作认真踏实。5．身体健康，精力充沛。6．愿意超时工作。

岗位名称

洗碗工

所属部门

管事部

岗位编号

直接上级

管事部领班

日常上级

无

直接下级

无

日常下级

无

职位描述

根据工作标准进行餐具、用具的清洁和整理。

岗位职责

1．严格按照操作规程进行工作，严格遵守食品卫生法，确保餐具器皿干净，保证各部门使用，所有食具用品须做到一刷、二洗、三冲、四消毒、五保管这五个流程2．清毒后餐具必须无水、干爽、无污垢、无油渍、无食物残渣、无异味

3．消毒过的餐具不能与未消毒餐具混放，以免交叉污染，不能将未消毒的餐具拿来给顾客使用4．餐具保洁柜每天用消毒水清洗一次，并做到柜内无杂物、无苍蝇、无蟑螂活动5．清洗出的食物残渣必须放入有盖的垃圾桶内6．与前厅协作，将急需应用、翻用的餐具，优先、迅速地消洗，确保餐具的使用周转率7．完成上级安排的其他任务

能力要求

1．初中以上文化程度2．能吃苦耐劳

经验要求

有无工作经验均可

素质要求

1．热爱本员工作，工作认真踏实2．身体健康，精力充沛3．愿意超时工作

岗位名称

保洁员

所属部门

管事部

岗位编号

直接上级

管事部领班

日常上级

无

直接下级

无

日常下级

无

职位描述

服从上级安排，遵守公司及部门的有关规章制度，负责公共区域卫生、卫生间保洁工作，尽力提高自身的业务技能。

岗位职责

1．按照操作流程对公共区域进行卫生清洁工作。2．严格按照高空清洁的要求及安全标准进行卫生清洁工作。3．负责洗手间清洁和保养。4．负责公共区域、玻璃、风口、装饰品的清洁等维护工作5．完成上级安排的其他任务

能力要求

1．初中学历以上2．能按工作程序和质量要求独立进行工作

经验要求

有无工作经验均可

素质要求

1．具有良好的团队协作精神，团结同事2．工作态度诚恳，对企业忠诚度高