智慧城管”信息采集与坐席人员服务外包项目投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、项目实施方案

（一）初步项目部署规划

1、项目启动与执行进展

项目涵盖如下阶段：软硬件设备的采购与安装、平台的调试、系统的联合试运行、员工队伍的构建与培训，以及最终的交付使用。为了实现平稳过渡，我司承诺一旦收到中标通知书，将立即启动上线流程，以保证项目的顺利进行和秩序的维持。

（1）项目启动与筹备

(10天)

我司已组建专门的工作指导小组，选拔项目部的杰出管理人员负责筹备工作的实施。

负责细致的系统流程分析及技术方案需求剖析，旨在制定出2023年平阳县'智慧城管'信息采集与坐席人员服务外包项目的详细可行性计划。

（2）项目施工阶段管理

(10天)

1.网格设置

在平阳县开展网格划分、编码和暴露垃圾、河道漂浮物、公厕不洁、垃圾死角、垃圾箱破损、公路不洁、乱堆物料、沿街晾晒、占道经营、违规撑伞、非机动车违停、违章悬挂广告牌、山西搭建气模拱门、道路积水等方面设施普查。

明确各级地域的管理责任人，即为各级城市管理责任人，通过实施万米单元网格管理制度。城市管理采集员全面负责他们分管的万米单元，实施全天候监督，以此实现管理空间的分层次、分等级精细管理。

以大比例尺基础地形图（或相关数据资源）为依据，结合现有行政区划、街道（乡镇）及社区（村落）的界定，遵循单元网格划分准则进行划定。通常情况下，每个社区对应一个管理单元网格。若需进一步细分，将兼顾地理布局的合理性、管理的便利性和负载均衡的要求，于社区内部进行细分，并对各网格实施统一编号标准。

作为数字化城市管理的核心监控和管理模块，单元网格依据城市详尽的基准地理信息数据，根据城市管理工作的特定需求，按照既定准则划定，呈现出明确边界的多边形区域划分特征。

1.1划分原则

基本原则：单元网格划分须依据法定城市基础地理信息，推荐采用1:500或1:1000的比例尺，最低不得低于1:2000的标准。

遵循属地管辖原则：单元网格的界定应严格限定在社区（村庄）的范围内，确保不超出其行政界限。

单元网格划分指南：应遵循城市中的街道体系（包括巷道、道路）、庭院、公共绿地、广场、桥梁、空地、水体及地形地貌等自然与人文景观进行划分，确保网格边界的划定不穿越实体建筑及管理对象的界定区域。

1. 中心城区单元网格的理想面积约为10,000平方米；在其他地区，应依据地形特性、管理要素密集度及管理需求，精细设定单元网格的适宜面积。

现状管理策略强调：保持单位自有的独立院落的整体性，作为单一的网格单元进行管理，不予以拆分。

遵循便捷管理原则：所划分的单元网格应设计以便于采用高效、安全的交通方式及出行途径进行巡查与监督管理。

在单元网格内部署的管理组件数量应保持适度均衡，以体现负载均衡原则。

要求实现单元网格间的无缝衔接，确保无任何重叠现象。

单元网格划分方案坚持稳定性：确保网格结构的相对恒定不变。

1.2具体划分流程：

1.3编码规则

1)一个单元网格应有唯一的标识码。

单元格标识编码结构由15位数字构成，具体分为以下部分：首先是6位代表县级及以上行政区划的编码，接着是3位表示街道（乡镇）的代码，再然后是3位社区（村庄）的识别码，最后是3位用于标识单元网格的序列号。

单元网格标识码结构

在社区（村）内，单元网格的顺序码遵循自西向东，南北向的递进规则进行编号。

任何单元网格发生变更后，原编码须停止使用，而新的单元网格应当依据上述规定进行重新编码。

1.4数据要求

1)一般规定

空间数据与属性数据是单元网格数据不可或缺的组成部分。

在处理单元网格空闷数据时，其坐标体系应当与城市基础测绘所采用的坐标系统保持一致。

描述单元网格数据时，必须采用法定计量单位，其中面积采用平方米作为计量基准，长度则以米为单位进行衡量。

2)空间数据要求

A.单元网格应采用闭合多边尼表达。B.单元网格数据应建立拓扑关系。C.单元网格的多边形顶点的平面位置中误差不应超过士1.0m。3)属性数据要求

单元网格的基础属性数据主要包括：独特的标识编码、网格面积以及其初始划分的时间点。在网格状态发生变化时，还需注明相应的终止时间。如有必要，可以通过备注栏提供额外的相关详情。关于单元网格属性数据的具体结构，请参阅附表。

B.时间

用于记载单元网格的创建及其终止节点。具体而言，单元网格的起始划分对应于初次划分的时刻：而单元网格的终止则标识其变更或停止使用的时刻点。

日期型的时间属性数据应采用8位长度的格式，其表示形式为YYYYMMDD。

4)图示表达

A.图式符号

规定要求，县级及以上的行政区划图示表达应当采用标准的指定图式符号。

图示表示应遵循规定，街道（镇、乡）部分依据'乡、镇级界线'，社区（村）部分则依据'村界'进行划分。

请遵循如下表格所示的单元网格边界线样式规定。

单元网格边界线样式

2)标识码注记

单位网格标识码的标注应当遵照如下的规定，并需将其独立存为一层图层。

单元网格标识码注记

比例尺	字高	字型正等线体	颜色：品红色
				M	Y	K
1:500注：CMYK为印刷色彩模式，其中，C一青色；M一品红色；Y一黄色：K黑色   : 1n0%03 1:1000 4 12000 3

附件展示本公司项目团队的职责网格图，详列了各个区域的具体分工及重点负责区域。

2.熟悉平阳县城市管理信息系统；

通过整合政府专网及无线通信网络资源，构建支持广域网连接的专用线路，实现无线与有线网络的无缝衔接。

（3）实施阶段的项目协作

(5天)

我司凭借深厚的项目管理积淀和卓越团队实力，若能中标，承诺将以高效衔接的方式，在中标当日投入运营，一周内迅速完成资源分配、软硬件安装、职能划分与员工培训等筹备工作，确保平稳对接，不会对信息采集活动产生干扰。在对接完成后，我们将立即启动城市管理系统的信息采集任务。

项目实施进度计划

序号	阶段工作项目名称	工作天数	实施时间安排
1	前期准备	10	2022,12.1-2022,12.10
2	建设阶段	10	2022,12.11-2022,12.20
3	对接阶段	5	2022,12.21-2022,12.25
4	项目实施	340	2022,12.26-2023,11.30

2、启动项目流程与实施保障策略

（1）建立制度，严格市场化管理为了保证信息采集员信息采集、现场核查和派单处理的顺利运行，需要建立一系列完善的管理制度。

项目设立考评管理处，该部门对本项目的各项规定严谨执行，明确规定了对管理人员的业务素养、专业能力和方案实施的可行性标准（详情如下表）。同时，为确保信息真实及杜绝不当行为，设定了严格的界限，即一旦发现初次提供虚假信息或涉及‘吃拿卡要’，将采取经济制裁；若再次违规，则将终止合同关系。

信息集（日常查）方案的可行性以及对工作要求的实能力
	上传信息采集定量有效数据的可行性实现方案；
2	层级管理以及组织架构的科学、合理性，能否保证管理落实乳位；
3	为部管理，其是信息采集员队伍管理办设定的是否科学、合理、有效；
4	信息采集区域各工作单元人员配置或设定足否达到区域和时间上的全覆盖，保证正点率要求所采取的措施；
5	是心建立对信息采集人员信息收集情况的核核机制，
6	信息采集员上岗前、几培训方案制定的情况。
派单处理方案的可行以及对工作要求的落实能人
	监立案受理、任务派道、核实结案等一系列流程的可行性方案；
2	受理员立案准确率、准派遣至业务部门等各个环工作的准性，建立对受理员完善的考核机制，保证案卷治转的准确性和问题处理的及时性，
3	受理员上岗前。后培训方案的包定情况。

（2）加强管理，实施信息校核监督

本项目采用目标导向管理模式，强调关注最终成果，而非过度干涉内部运营流程。

项目旨在明确信息采集与业务受理及日常管理的核心目标与基本规范，并实施有效的监控与管理。通过对项目日常运营的巡查和任务分配过程的深入剖析，我们将辨识其管理效能的优势与挑战，进而规划后续的工作策略和目标，以优化采集方法和关键领域。周期性地进行定向评估与分析，调整管理目标，强化考核机制，确保采集信息的质量、全面性、时效性和准确性。为了严把信息采集质量关，我们构建了‘校核模型’，主要衡量指标包括漏报率、覆盖率、及时响应率和错误率。校核信息的反馈途径多元，包括公众举报、政府部门反馈、媒体监督、行业机构审查以及区域联络站等。对于未纳入校核的问题，将视情况采取严肃的漏报处理措施。

（3）完善机制，解决项目在工作中的问题

强化项目目标管控的同时，构建并优化协同工作体系，增强公众与项目之间的互动与信息交流，迅速处理市场化进程中浮现的问题，持续提升信息的准确性和完整性，降低错误报告与重复现象的发生率。

1.完善责任机制。

实施项目业务受理与信息采集工作的责任管理机制，将此责任制度化并纳入绩效考核范畴，确保任务分配明确，责任区域划定清晰，人员职责落实到位。

2.完善精细化监督考评机制。

实施日常巡查、月度核查及季度绩效通报机制，强调定性评估与量化考核的协同作用，针对平阳县部件的常见问题进行排名与深入剖析。我们构建了数字化信息采集与项目管理的评价框架（详细见表），以此提升评估工作的科学性和合理性。

指数名称	定义
运行指数	综合反映各数字城管系统运行的情况
	计算公式S＝J×K×B1×B2运行指数＝有效结案率×覆盖系数×校核系数×激励系数
效能指数	综合反映本项目管辖区数字化信息采集项目系统运行成效
	计算公式N＝0GT+0X4S效能指数一0.6（权重系数）×结果指标（投诉、存量变化率）+0.4（权重系数）×过程指标（运行指数）

3.建立与区相关管理部门沟通机制。

定期组织会议，分享信息收集与业务受理的动态，明确信息采集的时间范围，并对工作中可能遇到的问题进行协调，以此强化项目及管理部门（责任部门）之间的共识与协同合作。

4.完善激励机制。

项目实施绩效关联的量化评估机制，以激励机制推动运营。通过设立奖励与拨款的联动，定期通报数字化信息采集系统的日常运营表现。此举旨在奖勤罚懒，严明奖惩制度，从而有力促进项目管理的精细化进程，确保数字化信息采集系统的稳健发展。

特此制定综合考核办法，旨在明确信息采集管理员的职责，激发工作热情，并尽可能实现量化管理，确保信息流畅与高效执行。

实施每月对信息采集管理员的绩效评估，按照当月完成情况核算，综合评分作为基础。分数分配依据公司对各管理项目的权重认定。年终奖金实行按劳分配与绩效挂钩原则，激励机制倾向于奖励工作表现优异者。

2)具体考核内容有以下几项：

预算编制依据任务规模与作业需求，对人员配置、工具材料消耗等进行精确估算，形成预算，并适时根据实际情况进行动态调整，超出预算将导致扣分处理。

对于超出预算的部分，每超出十元将扣除2分。其次，如导致公司资产损坏或资源浪费，将扣除3分。关于安全方面的评分标准：

违规事项及相应扣分如下： - 员工未佩戴闪光背心及头盔，扣2分。 - 巡查车辆存在刹车故障或制动不良，扣2分。 - 施工作业期间穿戴拖鞋，扣2分。 - 员工未能熟练掌握安全操作规程，扣2分。

E.发生责任事故的，扣2分

③业务分值

业务评分采用区级业务核查扣分制，每扣减1分，将在考核时相应计入1分.

对于市级及以上级别的检查中所扣减的分数，将按照其两倍的系数纳入考核评分体系。

若公司遭受新闻媒体揭露或蒙受上级领导公开指摘，将被扣除2分。

每月，公司实施两次内部审核，若无上级部门的考核结果，将采用本公司自行评估的成绩作为基准。

④综合分值

对未向公司上报存在的问题进行隐瞒，此行为对公司管理及声誉构成负面影响，将被扣除4分。

若未能实现公正、公平的管理，导致员工的投诉经公司调查证实确有其事，将被扣除4分。

若发生如下情况，将扣除4分：员工在公共区域发生纠纷并升级至群体制闹或罢工，导致群众聚集围观，对公司品牌形象构成负面影响。如管理人员未能及时有效干预，将予以相应扣分处理。

若未能按期完成上层布置的整改要求，将被扣除2分。

若员工月度离职率超过30%（特殊情况除外），将扣除每次2分的评价

表现出缺乏时间管理意识，行动迟缓，对上级交付的任务采取消极应对或应付了事，将扣除2分。

未经过审批，私自雇佣不符合公司人事规定标准的员工，将被扣减2分。

由于缺乏对新入职人员的岗前培训，导致他们上岗后无法顺利开展工作，为此将扣除2分。

未实施每周对员工进行一次考核的管理制度，将被扣除4分。

3)如有下面情况，公司可以给管理员加分

若能赢得新闻媒体或上级机构的公开赞誉，将额外加计5分。

对于获得上级政府部门颁发荣誉的集体或个人，将予以额外加分，满分为5分。此评分制度月度执行，每月考核。排名垫底的员工将面临待岗培训。连续两个月位列末位的员工，将实施严格的末位淘汰机制。

（二）层级管理以及组织架构

1、层级管理体系

（1）项目组建流程

1.确定组织目标

项目设立的初衷在于明确目标，因此，必须依据既定的项目目标，进行目标的细致分解，并详列所需执行的各项工作任务。

2.确定项目工作内容

为了实现项目目标并履行既定职责，精细划分并整合项目工作任务是不可或缺的组织管理工作。在这一过程中，需兼顾项目的规模特性、工程复杂度，同时考量单位的技术业务实力、人员配置、以及组织管理效能，如人员数量和管理水平等因素。

项目管理在实施阶段将采用全过程策略，工作划分可根据计划阶段与实施阶段的进程进行整合与协同进行。

3.组织结构设计

1)确定组织结构形式。

构建合理的管理层级架构：通常包括三个核心层次。首先，决策层，由项目经理及其团队构成，他们依据项目特性和内容实施科学而系统的决策过程。其次，中间控制层，兼具协调与执行功能，主要负责规划的执行监控、目标管理和合同实施，起到承上启下的链接作用。最后，作业层，即操作层，主要由一线人员组成，负责具体的业务操作环节。

4.配置工作岗位及人员

5.制定岗位职责标准与考核要求

6.制定工作流程与考核标准

（2）机构配置标准

1.要有明确的目的

首要任务是明确本单位的职能定位，包括其地位与承担的职责。一旦定位清晰，我们才能确定如何有效发挥单位的功能，并明确实施策略。因此，机构配置应具备明确的目标，不应单纯追求规模，而是以实际需求为导向，建立精简高效且适应任务完成的组织架构和信息搜集团队。

2.要从提高工作效率入手

在构建完善的组织架构之后，关键在于配备能胜任且素质优良的管理人员坐镇各管理职位。对于单位的'两个文明'建设能否卓有成效，管理人员采用的科学、严谨且高效管理模式与方法至关重要。若管理者行动迟缓、敷衍了事，缺乏进取创新的精神，必然导致工作进展停滞，甚至可能拖累原本良好的部门走向衰落。为了提升工作效率，首要任务是持续深入学习，尤其是借鉴先进的管理理念；其次，应积极掌握前沿的科学知识，特别是在当前信息化时代，熟练运用现代科技工具如电脑等，是提高效率的必然选择。

3.要不断提高职能人员的素质

职能人员的素质扮演着核心角色，往往项目的成败取决于其个体能力。因此，持续提升职能人员素质至关重要。首先，实施个性化培训策略，针对每位员工进行岗位技能及文化知识、专业技艺的深化教育。其次，注重实践与调研，定期深入了解员工的思想动态和工作实况，切实成为员工的贴心伙伴。通过与员工的互动，我们能汲取他们的优点，提升自我，同时净化思维，为妥善处理各类复杂工作场景奠定坚实基础。

4.要相互配合，不断提高工作效率

机构设置的各个科室与部门，其职能各有侧重。然而，全局运作需如一盘棋，强调协同而非各自为政。每个部门除履行核心职责外，还需积极协作，共同致力于信息采集任务的高效完成，避免推诿扯皮的现象。一旦遇到此类问题，应及时由管理层进行调解，迅速解决推诿之事。唯有在团队合作中推进工作，方能持续提升工作效率。

（3）专业项目管理团队

2、 岗位职责概述

（1）职务角色明细

1.总经理

统筹管理公司的全面运营事务，负责拟定并发布各类公司规章制度。

依据市场动态，每月需细化为季度与月度的工作规划，包括明确的营销策略与执行方案，确保目标设定与项目实施的落地与达成。

对公司的经营性各项工作计划的执行进展实施全面监督与检查，定期评估各部门的工作进度与政策执行效果，以便实时查阅和掌握动态。

负责审阅并分析公司的财务报表，核算经济效益与成本比率，有效监控企业的经营绩效指标，以确保实现既定的经营目标。

1.5推进公司各种管理制度的深入贯彻。

实时监控各部门员工的思想动态与工作表现，激发团队的积极性与主动性，充分挖掘员工潜能，确保工作的高效执行。

实施定期例会机制：初期阶段，每周至少召开两次会议（随着流程顺畅，将调整为周例会），要求所有部门负责人参与。会议内容着重于数据报告的展示，包括上周工作总结、下周工作计划，强调以结果为导向，而非过程细节。

2.项目经理

2.1全面负责本项目实施工作，完成公司下达的各项任务指标，对公司正副总经理负责。科学合理安排信息员和管理员的工作量，同时给予检查、督促和指导，并进行考核。负责项目管理制度编制和落实，并进行考核。负责信息员思想教育和业务培训，不断提高其综合素质。及时处理突发事件、建议和投诉，并及时反馈给相关部门，并向上级报告。按月做好本月工作总结和下月工作计划。完成项目和公司交代的其他任务。

严格遵循国家及行政主管机构的相关法律法规、政策与标准，并恪守公司的各项管理体系规定。

项目部组建工作经授权后展开，首先设立并明确其组织架构，继而招聘并选拔合适的管理人员。随后，依据项目特性规定管理人员的岗位职责，并实施定期的绩效评估、考核与奖惩制度。

负责项目实施过程中的检验、评估与奖励申报相关工作，以支持公司的整体运营和发展。

承担实施项目内公司及项目策略和总体愿景的任务，引领并制定明确的工作目标。

全面负责项目实施过程的全程管理，并组织编订项目部的各项规章制度。

确保项目目标的实现，我们将恪守与采购单位订立的合同以及与公司签署的'项目管理目标责任书'，并实施阶段性的目标管控措施。

承担项目质量计划及管理实施规划的编制职责，并协同采购部门有效开展城市管理系统的信息验证工作。

致力于项目人力资源、设备及资金等关键资源的高效配置与动态管控。

建立健全财务管理体系，实施严格的成本控制措施，强化成本管理，并进行详尽的经济分析与核算，以提升经济效益。

2.11做好项目部的思想政治工作。

统筹管理项目部的内外部事务协调工作

2.13负责开展信息采集人员培训工作。

2.14完成领导交办的其它工作。

3.信息采集人员

信息采集员的主要职责包括： - 实时发现并报告责任区域内的事件及部件问题； - 对通过社会公众等渠道反映的城管问题进行现场核实以确保其真实性； - 对专业部门的处理结果进行现场核查，确保工作的准确性和完整性。

上报事项主要包括公共设施的损坏、遗失及不洁问题，涵盖各类设施。

1)上水井盖；

2)污水井盖；

3)雨水井盖；

4)雨水算子；

5)电力井盖；

6)路灯井盖；

7)电信井盖；

8)网络井盖；

9)热力井盖；

10)燃气井盖；

11)公安井盖；

12)消防井盖；

13)不明井盖；

14)电信交接箱；

15)电力设备；

16)电杆；

17)路灯；

18)地灯；

19)射灯；

20)邮箱；

21)园林井盖；

22)其他。

报告关于道路交通设施的损坏、遗失及污染情况，具体内容如下：

1)停车场；

2)公交站亭；

3)出租车站牌；

4)过街天桥；

5)地下通道；

6)跨河桥；

7)交通标志牌；

8)交通控制箱；

9)交通护栏；

10)存车支架；

11)路名牌；

12)交通信号灯；

13)其他。

报告内容涉及市容环境设施的损坏、遗失及不洁问题，具体包括：

1)公共厕所；

2)公厕化粪池；

3)公厕指示牌；

4)垃圾转运站；

5)果皮箱；

6)垃圾桶；

7)其他。

报告内容涉及园林绿化设施的损坏、遗失及污损情况，具体涵盖：

1)树池算子；

2)行道树；

3)绿地；

4)雕塑；

5)街头座椅；

6)其他。

3.6提供信息采集工作周报、月报方案

4.数据分析人员

在规定的时间期限内，依据城市管理数据分析方案，进行详尽的数据分析后，将结果呈递给项目经理。

4.2能进行较高级的数据统计分析；

管理人员的公司录入部门及其业绩评估体系；以及项目参与人员的培训记录档案管理

数据库的建立流程：数据的精确录入与验证，以及逻辑错误的检测与修正

我们承诺定期实施'智慧城管'的数据分析与趋势解读服务。

5.巡查人员

5.1巡查重点路段。

重点路段市容管理工作达到“十无”标准。

要求整洁有序：严禁违章占道经营行为，无出店摆摊现象，建筑外观需保持规整，无违规搭建与破墙开设店铺。广告及店招店牌须符合规划，禁止未经许可增设。各类宣传物品如横幅、气球等应规范摆放，无乱张贴、悬挂现象。车辆停放需合规，无乱停乱放行为，绿化设施不得受损，道路畅通无杂物堆积和建筑材料占用。

负责现场调查处理市民在辖区范围内对市容环境卫生管理所关注的热点与难题问题，以及各类信访举报事项的响应与处置情况。

5.3巡查市容环境综合整治工作。

汇报上级委派任务的执行进度及专项整顿工作的实施报告。

评估各城市秩序管理执法人员的文明执法表现，其遵纪守法、仪容风貌以及职责履行情况。

致力于整治街道区域内店铺的无序摆设、违规户外经营活动，以及乱贴广告、灯箱和广告横幅等现象，以期实现环境整洁、秩序规范的街道风貌提升。

负责对管辖区域的主要道路进行例行巡查，针对乱摆设摊和占道经营的行为进行现场搜集并及时上报。

在权限许可的范围内，积极应对并处理各类影响城市环境的问题，致力于维护城市形象，确保环境卫生的整洁与美观。

对于路面发现的零星纸屑、树枝以及少量的废弃塑料袋等杂物，应及时将其拾起并投放至附近的垃圾桶或果皮箱中。

对于随意张贴的易撕小广告，建议即时予以清理，并投放至附近的垃圾桶内。

确保垃圾箱（或果皮箱）盖（门）在使用后应及时关闭。

对于企图在非指定停车区域停放机动车辆的行为，应当及时进行劝阻和阻止驾驶员执行。

个别或少量自行车在非机动车区域未按规定位置整齐停放，需自行移至指定停车区域内。

对于轻微的井盖位移问题，若在可操作范围内，应及时进行校正调整。

室外消防栓的链条固定螺帽如发现未紧固或松脱，应立即进行拧紧并恢复原位。

承担智慧城市管理范围内环保问题的数据收集任务，具体采集内容可根据招标单位的实际需求进行相应调整。

6.中心坐席人员

该职位专注于数字化城市管理运营，主要职责包括智慧城管投诉的接收与处理、案件的立案操作、任务的有效调度、跨部门的协调与督办、案件的审核结案以及工作质量的深度分析。

6.2根据平阳县智慧城市管理系统的工作流程，坐席人员分为受理员、值班长、派遣员、督查员四个岗位，分别负责案件立案、派遣、监督、结案工作。同时，为了更好地进行“12319”城管服务热线及网络舆情的处路，还应设路“12319”热线舆情监控岗位。各个岗位的工作职责是：

1)受理员岗位职责及要求

职责概览： - 筛选并接受各种城市管理问题的上报。 - 下达核实要求并进行初步调查。 - 负责组织专项普查工作，并负责分类统计数据的整理与汇总。

②工作要求。

首先，严谨把控立案流程。明确立案必备条件：确保照片、详细描述以及地理位置信息的完整且清晰；同时，严格遵循立案规范：案件需符合城市管理工作范畴并满足相应的立案规定。

二是科学安排工作进度。在转发需核查的案件时，批转人员应当确保及时且适度，以优化调度信息采集员的工作节奏。

2)值班长岗位职责及要求

①岗位职责。接收受理员批转来的已预立案的问题，再次审核立案后，批转到派遣员；接收受理员批转来的已核查完毕的问题，对处路结果进行审核后结案：接收专业部门批转来的需要进行延期、回退、缓办等授权处理的案件，并进行授权处理；负责坐席人员班组的日常管理工作。

②工作要求。

首先，审慎授权具有合理性。当值班长面临专业部门关于案件的回退、延期或缓办请求时，务必依据适用的法律法规、各部门的职能规定以及特殊情况的具体考量，进行公正合理的授权决策。

第二阶段为严谨核查：对于已通过验证的案件，我们将依据严格的结案要求，对相关核实照片进行逐一细致检查，直至确认问题已得到完全解决，方允许结案。

3)派遣员岗位职责及要求

职责概览： - 负责接收值班长转发的案件资料，并将其分派至相应的专业部门进行处理； - 立即关注各责任单位案件处理进度动态； - 全面理解并掌握案件未及时解决的深层次原因； - 积极参与对未处理案件的协调与推动工作。

②工作要求。

首先，确保派遣的精确性。深入理解和运用与城市管理相关的法律法规，能迅速且准确地识别案件所属的管理部门，立即将其转交给相应的责任部门进行处理。

确保派遣工作的合法性：精准引用适用的法律法规及管理规定，详实阐述派遣的正当性，迅速妥善处理任何派遣相关的纠纷。

4)督查员岗位职责及要求

职责概要： - 处理并接收专业部门已完成的案件卷宗，实施后续的监督核查，随后转交给相应的受理人员进行详细审核与处置。 - 汇总城市管理工作中的各种问题，对相关数据进行详尽的统计与深入分析。

②工作要求。

首要任务是对施工单位的办理情况进行严谨审核，并及时转发相关核查申请。

督查员应密切关注即将逾期而处理进度滞后的问题，确保及时督促相关单位给出回应。

舆情监控岗位：12319热线的相关职责与任职资格

①岗位职责。接受市级平台转发的12319城市管理服务热线的市民投诉：接受市长信箱、网络问政平台、新闻媒体等各类群众投诉问题；监控各类社会网站、论坛，及时收集网友投诉问题；及时将问题派遣至相关责任单位；按时对各类投诉问题进行回复。

②工作要求。

实时监督机制：督查人员需密切关注市级平台的‘12319’热线及网络舆情动态，以便即时接收并通过市级平台转发自‘12319’热线、市长信箱等渠道的群众反馈，同时对各网站及论坛的网民投诉保持敏锐察觉。

第二，确保即时沟通。我们积极与投诉方进行及时交流，以便精确掌握其需求。在与投诉者沟通的过程中，务必展现出耐心与周到，全面深入地理解其诉求细节。

第三，确保及时回应。针对市民投诉的问题，处理单位应及时向市级平台或网络媒体反馈处理结果，同时，督査员还需对投诉问题的处理进展进行随机回访抽查。

6.3智慧城管坐席人员的工作特征：

工作手段倾向于信息化：智慧城管坐席人员通过智慧城管系统开展工作，他们作为专门负责城市管理信息处理的工作人员，其操作方式鲜明地体现了信息化特征。

工作性质的关键在于其管理职责。坐席人员的职责旨在提升城市管理水平和运营效率，任务目标明确；他们需妥善处理市民投诉，有效衔接相关部门解决难题，体现出工作的协调性；同时，坐席人员需精通并娴熟运用各类城市管理法规，监督跟进未及时处理的事项，纠正处理过程中的不规范行为，这体现了显著的组织管理特性。因此，坐席工作实质上蕴含着管理要素。

以下是工作内容的专业特性：要求坐席人员具备深厚的城市管理专业知识，包括全面理解相关标准和规定，熟知城市管理法律体系，以及娴熟操作智慧城管系统的各个模块，从而确保工作的专业深度。

7.财务人员

7.1财务经理岗位职责

在总经理的直接督领下，掌管项目的财务运营事务。

致力于构建与优化项目财务管理体系，实施严格的财务内部控制措施。

构建并优化项目内部审计体系，同时建立健全的核算与财务管理规定。

确保定期呈交项目阶段性的财务状况分析报告，同时针对所发现的问题，提出相应的财务优化建议。

5)加强对项目资金的管理。

负责策划和指导财务预算的编制，并对全面预算的执行进行严谨监控。

承担与采购方经济合同的审核职责，并监督和管理相应的业务结算事务。

8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。

7.2会计岗位职责

1)负责审核和办理相关的财务收支工作；

负责会计凭证的编制、会计报表的制作以及相关会计账簿的登记工作。

确保账务处理的完整性：记录、核算与报告须遵循程序严谨、信息如实反映、数据精确无误、账目明细清晰，并按时提交。

确保会计凭证、账簿、报表等财务文件资料的安全储存，实施严格的保密措施，维护公司的商业机密。

承担公务报销费用的审核职责，随后依据审核通过的会计凭证进行准确记录。

承担纳税申报、税收核算与统计的职责，并需编撰详尽的税务报表。

确保固定资产的全面核查与定期盘点得以实施，并及时生成相应的各类固定资产会计记录。

7.3出纳岗位职责

1)负责票据审核工作；

承担员工薪酬结算、税务缴纳及费用报销等职责。

负责按照项目需求，妥善提取、存储并保管现金，以保障城市管理信息采集工作的顺利进行。

4)依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等工作；

5)领导交代的其它事务的处理。

8.综合管理人员

8.1人力资源专员岗位职责

实施招聘工作，首先统计项目的人才需求，经项目经理审批后，着手进行信息采集人员的选拔。

员工招聘与入职流程管理、离职手续及其关系协调

3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理；

4)社保办理及工伤的处理；

5)员工的日常考勤管理；

6)车辆的派车安排及管理；

7)门禁卡及考勤卡的制作与发放；

8)主管交代的其它事务。

8.2行政专员岗位职责

1)规章制度的制定及修改；

负责编撰项目相关的通知、合同、计划报告及总结文件资料。

3)文档资料的整理归档；

4)日常行政事务的开展实施；

负责信息采集人员的培训组织与会议纪要的编撰工作。

7)项目规章制度施行的监督和管理；

监管与维护各部门的办公秩序及工作纪律严谨性

9)主管交代的其他事务。

8.3档案管理人员岗位职责

在日常管理部的指导下，负责档案的整理编目、鉴定、统计、排序以及检索等任务，严格遵循《档案管理制度》的规定，对档案管理室进行有效管理。

承担《档案管理制度》所规定的所有档案的收发与转移任务，严谨执行交接程序，精确把控室内档案的整体分类（全宗）、个案卷宗的数量以及各类档案的保存时