数据存储系统开发服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

商务部分

一、初步投标声明

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二、详细的技术解决方案

2.1、创新技术实施方案

2.1.1、详细服务描述

一、服务要求

1、所有设备提供三年该品牌原厂保修，配套软件提供三年维护服务。故障维修时，需根据甲方要求提供电话或上门技术支持。技术响应时间为半小时，需提供上门技术服务时，到场时间为故障受理后2小时内。

2、在保修期内，如遭遇硬盘故障，我公司将直接提供新品硬盘的更换服务，并对故障硬盘进行回收。对于非硬盘类硬件故障，我们将提供相应的备件替换，确保服务的高效执行。

3、本投标产品享有完整的独立知识产权，其存储系统由单一制造商提供，无论是软件还是硬件，均非贴牌生产的产品。

4、设备管理系统整合了自主研发的管理芯片，我们可出具来自芯片制造商的以下证明：一、该芯片的产品介绍文档；二、制造商的官方资质证书；且需强调，该芯片厂家为我国本土企业。

5、该存储软件享有完整的软件独立所有权，确保了产品序列的持续可用性。我们附有国家版权局核发的《计算机软件著作权登记证书》复印件，作为法律认可的权益凭证。

二、项目建设时间和地点

1、项目预期完成期限：自合同签署之日起三十个工作日内完成。

2、项目建设地点：甲方指定地点。

2.1.2、项目关键挑战与难点探讨

一、力求采购产品的质量严格遵循既定标准，同时确保价格的合理性与交货时间的准时性。

二、专业且经验丰富的技术团队，根据项目具体需求精心构建，致力于关键业务服务。

三、在面临多设备故障导致定位困难的情形下，我司将提供专业技术支持，积极响应贵部门的需求，及时协同进行精确故障定位，直至问题彻底解决。

四、在确保产品安装、调试、售后、升级及维修等环节的全面实施基础上，我们高度优先考虑安全保密，严格遵循并执行贵部门的所有保密管理规定。

五、确保产品质量稳定并推动未来工作的顺利开展，员工的培训在该项目中扮演着至关重要的角色，贯穿于产品使用的全过程之中。

2.1.3、提出的实施方案

2.1.3.1、产品质量保证措施

(1)产品质量控制措施

自公司成立以来，我们始终坚持以质量为基石，逐步发展并确立了一套与本公司契合的质量管理体系。

本公司严格遵照招标方提交的供应方案（包括可能的调整）以及对产品品种和数量的需求，确保提供符合合同技术规格且质量上乘、全新的商品。

为确保在采购紧急产品时的供货及时性，我司愿意采取一切必要措施，并主动承担由此产生的相关费用。

不合格产品的处理

我司产品在交货地接受招标人随时的质量检验。若产品质量不符合招标人既定标准，招标人有权拒绝接收产品，拒付合同价款，并有权就由此产生的经济损失向我司追偿。

我司供应的产品未能达到合同约定的质量要求，对此，我司已独立采取措施并承担责任。

任何因此产生的相关费用导致招标人蒙受损失的，我公司将承担相应的赔偿责任。

对于质保期内的合同产品，如遇任何质量瑕疵，我方将提供无条件的免费更换服务。

检验（检测）、试验

我司遵循质量管理体系的严格规定，对产品从入库到出库的全过程实施全面质量管理。各环节均严谨监控，确保交付产品的高标准。我们优先选择企业信誉卓著、质量上乘且售后服务完善的供应商，以保障供应产品的优质性。

物资入库前，检验员首要步骤是确认供货单位的资质，核实其作为合格供应商的相关证明材料，如合格证和检验报告。随后，对采购的商品进行详尽的检验与测量。若产品源自不合格供应商，检验将被拒绝。

检验流程首先由专业人员对产品的包装及外观进行详尽检查，依据实际测量数据和相关检验标准确定其合规性。确认产品质量达标后，将此信息传达给仓储管理部门。随后，根据检验结果，办理严谨的入库手续。仓库保管人员会对接收的物资数量进行逐一核实，并按类别进行有序存放。

我司保证供应的所有产品均为全新且未曾启用，严格符合招标文件所设定的质量标准、规格参数及性能指标。招标人享有实施抽样检验的权利，我方将全力配合，并提供相关检验所需的所有资料和便利条件。

包装、运输

所有由我司提供的产品，其包装完全遵循相关包装储运指示标志的国家最新标准。我们确保产品采用适宜的包装方式，以满足运输需求，能抵御水平及垂直方向的负荷，经得起反复搬运、装卸，并具备优良的防潮性能。

针对产品的特性，我们采取定制化的防护措施，包括冲击防护、防霉处理、防腐蚀维护以及防盗设计，确保产品在无损且免受腐蚀的状态下顺利送达安装现场。在包装前，我们严格履行逐项检验与清洁程序，确保无外来杂质，并核实所有部件完整无缺。

在收到供货通知后，我们承诺立即组织公司专用车辆进行产品装载。装载过程中，我们将严格执行轻取轻放的操作规程，坚决避免任何可能导致产品碰撞或划伤的行为。在货物清点环节，我们将力求精确无误，以减少可能产生的客户损失。所有运输途中，产品都将进行全程保险保障。同时，我们将监督驾驶员严格按照运输合同要求，确保产品能在预定时间内安全、迅速、准确并保质保量地送达客户指定的卸货地址。

我司严格遵循产品储存与运输的操作规范，确保产品免受长期日晒，注重装载时的支撑点设置和恰当的捆绑技术，防止产品表面受损或遭受污染。针对产品的特性及运输过程中的特定需求，我们在包装箱上醒目标注了'轻拿轻放'、'切勿倒置'、'保持干燥'等警示，并配以相应的图形标识。

我司承诺，在产品包装物上清晰标明其适用的仓储保管标准。包装标识应具备易识别性。若我司未特别指示，或招标方已按照我司规定进行存储，产品在保管过程中遭受损害的责任，将由我司负责包括修理或替换损坏产品所产生的全部费用。若因我方运输工具限制需由招标方车辆协助运输，相应的运输费用将以市场价格由我司支付给招标方。

交货

一旦我司荣幸中标并签署供货协议，我公司将依据合同约定的供货批次数量进行库存管理，并确保优先供应项目所需的各类产品。同时，我们将积极响应招标人的需求与交货安排，确保按时、安全地将产品送达指定的接收地址。

我司承诺，无论采取何种运输方式，都将确保采购计划的供应量并具备灵活的运输调配能力，以满足招标人对物资的需求。在交付过程中，我们将随附产品出厂的质量保障文件，如出厂合格证和检验报告，以严保交货品质的可靠性。

我司需处理产品发运所需的运输手续及产品交付前的物流事宜。在产品运达并卸载至约定的交货地址之前，其破损或丢失的风险由我司承担。对于因风险导致的损失或缺失，我方承诺及时自行负担费用进行补给、维修或替换，并承担由此产生的所有相关费用，包括补给、维修及替换过程中可能发生的成本。

(2)产品质量控制方案

确保产品质量安全的前提是拥有稳定的供应链来源，而这正是本项目顺利推进的关键支撑。为此，我们采取的策略是与特定的供应商建立合作关系。

公司实施集中采购策略，设立专门的采购管理部门和专业团队，全面负责包括与供应商的对接、价格谈判、商品引进、库存管理（包括淘汰和补货）在内的所有购物流程。在每次采购活动中，会指定一位采购助理担任监督及辅助角色。采购人员在货物采购过程中享有建议权，可根据实际需求提出采购相关事项。

(1)选择货物；

(2)确立供应商合作伙伴，并确保供应商对我公司及其操作流程有深入理解。

(3)供应商报价及货物相关证件；

(4)探讨供货合作协议条款（包括合作模式与结算方法）

(5)决定销售货物进价等；

(6)提交供方及其货品准入资料供采购人员审阅

(7)签定购货合同；

(8)建供应商档案，入电脑存档备案；

(9)货物信息入电脑部存档备案；

(10)合同入电脑部存档备案；

(11)下初次定单。

(3)产品生产厂家管理制度

1、合格供货厂商的评审

通过对生产厂商的横向评估，优选具有公认的供应商。评审时倾向于优先选择那些在过往项目中有良好业务合作记录且实践证明具备高效协作能力的制造商。

对供货厂商进行评审的内容

(1)供货商的资质

审核供货厂商的法定资格，包括但不限于营业执照、生产许可证，确认其经营范围是否已涵盖拟采购的产品类别。

(2)产品供货能力。

企业概述： - 生产能力与设备配置： - 技术实力与工艺水平： - 人才结构与运营管理： - 技术优势与劣势分析： - 财务健康状况评估： - 售后服务评价： - 商誉度与检测手段： - 人员素质与生产计划调度： - 文明生产实践与执行情况： - 质量管理体系运行效率： - 原材料及配套零部件来源可靠性： - 以往类似产品生产经验

(3)近年来的产品供应与制造概况：当前在产产品的详细信息、生产制造流程概述以及产品质量现状分析。

(4)概述所需采购的原材料与配套部件清单

(5)实验室资质与各类检验检测方法的运用情况；企业对生产、质量、技术及管理制度执行的严谨评估

2、产品实现的计划

1)产品的质量目标和要求；

2)该产品实施过程中涉及的各项合同评审与运行控制所需的全部文件和资料流程

3)在执行阶段，关于人员职责与权限的配置以及所需资源分配明细。

4)应当采用的工艺流程、特色工序、实施手段以及详尽的操作指南。

5)验证、确认、监视试验及检验方法的详细规定，以及相应的验收标准

6)提供详尽的质量记录，以展示产品的实现过程及其满足规定要求的证据。

7)管控产品运输、装卸及售后服务流程的操作

8)所采取的额外质量保障措施与方法

3、采购计划和控制

1)生产企业的原材料及辅助材料的采购，以及产品所需的配套配件的全程管理，均由采购部负责执行。

2)技术部需对采购需求提交的采购技术文档进行审核，并根据采购控制部门的指示，积极参与对生产制造商的制造技术评估及生产加工过程的监控与管理。

3)质检部承担采购过程的监督职责，确保供应商提交符合规定的检验和试验文件。同时，它紧密配合技术部，对生产企业的质量控制进行评估，并依据检验和试验文件执行严格的进货检验与试验程序。

4、生产和服务控制

1)采购部门负责监督生产企业的产能评估与生产计划制定，对生产流程实施严格的监控，并对产品质量控制记录进行深度分析，从而提出优化策略。此外，他们还管理产品的全生命周期，确保状态的有效控制，同时关注生产环境的维护、产品标识的规范以及生产现场的作业秩序的有序执行。

2)质检部门担当关键职责，包括监控产品的核心特性，确保生产过程中所采用的检测设备的认证及其状态的有效管控。同时，该部门统筹负责标识管理和产品质量追溯体系的全面监督。

3)项目部负责全程的组织与协调，并进行有效监控。

5、产品标识和可追溯性控制

在产品生命周期各阶段，采取恰当的手段对产品进行标识，重点关注对监视和测量参数的对应状态确认。在适用可追溯性规定的情况下，实施有效的控制措施，并确保对产品唯一标识的记录完整准确。

产品防护控制

产品在内部处理和交付至指定位置的过程中，全程实施严格的符合性保障措施。这些措施涵盖了标识、搬运、包装、储存以及对产品组件的保护环节，确保其完整性与安全性得以维护。

7、分析和改进控制

1)项目部代表及审核组肩负着对产品性能、工作流程、管理体系以及客户满意度的深入评估与持续监督任务。

2)质检部门承担不合格产品鉴定职责，协调各相关部门实施不合格品的处置，并对处理过程进行全程监控及结果记录。

3)项目部担当组织各部门执行纠正措施、预防策略与改进活动，并协调各部门间的协同工作。

8、不合格品控制

1)采取措施，消除已发现的不合格品。

2)采取措施，防止其原预期的使用或应用。

3)记录产品固有的不符合标准情况及后续采取的改进措施，通过重新验证合格化产品，确保其满足规定要求。对于交付或启用后发现的不合格产品，应根据问题严重程度或可能产生的影响实施相应的纠正行动。

9、产品运输的质量控制

为了确保产品质量，我司在产品交付运输前，严谨实施包装作业并制定详尽的运输策略，对包装质量及运输方案进行严格审核。

(1)包装的基本要求

1)在运输过程中，产品应严格实施防湿、防潮、防尘、防锈及抗震等全方位保护措施，确保其在运输及包装过程中始终保持完好无损，直至顺利送达安装现场。

2)包装必须符合国家或国际通行的包装标准，以及订货合同中针对特殊运输条件所设定的相关包装要求，确保能够通过验箱机构的严格检验。

在运输启动前，务必对存放布局、装卸设备的安装位置等内容进行明确标识。

4)在运输前，务必核实并核查产品的配套文档，包括操作手册、使用指南、维修指南、服务手册、装箱单及所有相关附件等详细资料。

(2)运输方案的审查

1)评估产品运输详细规划，涵盖预备工作流程、明确运输时间节点、优选运输途径、人员配置安排以及起重与货物加固策略。

2)评估承运单位的资质，涉及考察其在试运营期间的实力展现、技术水平、设施条件以及服务信誉等多个方面。

3)运输安全措施。

10、确保严格遵循包装及运输规程，防止运输过程中可能出现的损坏导致的交付延误

1)我司特设专项团队，专司为招标方提供产品配送上门的服务。

2)我司确保所有待交付的产品在通过本公司严格的质量检验后，方可进行包装。包装设计充分考虑了长途运输的需求，确保能够抵御水平及垂直方向的力道，并能经受住多次搬运、装卸过程中的挑战，同时具备优异的防潮性能。针对合同产品的特性，我们酌情增加了防撞击、防霉以及防盗的保护措施，以保障产品在全程运输中始终保持完好无损，直至顺利送达交货地点。在常规装卸和运输条件下，我们承诺产品安全无损的抵达。

3)在产品包装完成后，务必确保其上标注清晰的产品编号、名称、规格及相应的数量信息。

4)产品应按顺序逐一放入箱内，确保各部件间间隙采用柔软且富有弹性的填充材料紧密填充，以防止产品在运输过程中发生位移。对于填充材料，禁止使用带颜色且易于染色的选项。在装载过程中务必轻拿轻放，严格防止产品碰撞。包装完成后，务必在外包装上清晰标注"小心轻放"、"勿倒置"以及"保持干燥"等警示语，同时注明产品类型、规格、数量等相关标识。

5)在产品送达目的地后，务请收货人携带有效身份证明立即办理签收手续。

(4)采购查验管理制度

本制度旨在通过严谨的质量管控，确保采购产品的合规性，包括满足质量标准、保持价格的合理性以及确保准时交付，从而保障公司的产品品质管理。

一、适用范围

适用于本项目所需的产品采购。

二、工作程序

1.确保及时整理并编制完整的供应商信息档案，其内容涵盖：供应商的名称、生产能力、供应稳定性、质量保障措施以及过往的供货记录。这些信息由相关主管人员分类整理，形成系统的档案管理。

以下是供应商的关键信息概览： 1. 法人代表及相关证明材料、专业资格与信誉评级； 2. 产品质量记录与保障情况； 3. 价格策略与交货承诺的时间表； 4. 过往的业绩与成功案例。

2.对合格供应商的控制

a.供应商每次供货时，质检员会实施抽样检验，确保产品质量。

b.当供应商提供的产品不符合质量标准时，将遵循我公司的《不合格品控制程序》进行处理；若在交货期限或数量上未能履行合同约定，采购人员有权对供应商进行警告，情况严重时将考虑暂时中止与供应商的关系。

3.采购资料

总经理审批前，采购部门依据订货合同中关于产品需求量和库存管理的要求，详细列出采购清单，包括产品名称、规格、数量以及采购依据等内容。

根据《合格供应商名单》，选取合适的供应商并与其建立联络，接下来将草拟一份采购合同。在制定《采购合同》的过程中，务必遵循国家《合同法》的相关规定，确保法律合规性。

4.采购产品的验证

所有采购产品均需严守国家、行业的相应标准，以及地方法规与规章制度，包括强制性的生产许可证要求。质量检验部门将严格按照既定标准实施验收程序，对不符合标准的产品予以拒收，通过验收的则按照流程办理入库手续。

5.产品验收

在购置自合规供应商的产品过程中，供应商需提交相关证明文件。入库后，质检部门在进行产品验收的同时，会对供应商信息（包括名称）以及产品的一致性进行严格核实，执行以下详细流程：

a.采购产品验收：

在实施对《商品标准及检验和试验方法》以及《各种商品供应商需提供的证明材料清单》的合规验收过程中，我们严格执行相关规定，并确保详细记录所有检验与验证内容。

在接收产品入库阶段，务必严谨执行验收检验程序。供应商需提交相关资质文件，包括但不限于营业执照、卫生许可证书（若适用）、生产许可证（如在有效范围内），以及出库检验合格的证明文件。

若供应商未能提交符合规定的材料或其内容无法证实，将根据情况采取拒收或暂时隔离采购产品措施。在供应商补交并验证有效的证明材料后，方可进行进一步的核实，确认无误后方可办理入库手续。

4来自非合格供应商的产品拒收；

如供应商未能在截止日期前提交完整的官方认证文件，或者提供的内容与规定要求不符，将暂停其合格供应商资格，直至所有所需资料齐备。

对于连续三次出现偏差的供应商，应当暂停其合格供应商资格。

7运输车辆是否卫生；

8外包装是否有破损、有油污等；

对货物与相关凭证进行严格核验，如发现不符，将予以拒收或单独存放，并确保对其进行明确标识。

标识的清晰与准确性至关重要，对不清晰的标识需独立整理存放。

11采购部每年对合格供应商进行一次复评。

b.产品的贮存：

各类产品应在专用库房中分类贮存。

6.采购产品的质量跟踪

采购部门实施持续的质量监控措施，对签约供应商进行周期性或临时性的质量跟踪，并据此编制《质量跟踪报告》。一旦发现供应商产品质量下滑，采购部门会立即向供应商通报问题，并设定整改期限。若供应商在规定期限内未能显著改善，将由总经理审批后取消其供货资格。

7.验收记录应确保及时、精确且详尽，具备法定效力，并遵循相关规定进行归档及保管。其保存期限最低要求为两年。

(5)产品管理制度

为确保产品运营有序，遵循我公司的业务特性，特此制订本产品管理制度，旨在规范采购、销售及结算流程。

一、产品的入库管理：

1、所有采购的产品在入库之前，必须经过严格的验收程序方可办理入库手续。

2、核查产品标识信息，包括名称及规格型号是否与采购订单相符。

3、严谨实施产品实物质检：检验包装完整性，核查商品有无损坏，并逐一清点实际物品数量。

4、在所有任务完成后，需依次填写手工台账与系统记录簿。

二、产品的出库管理：

1、对产品实际销售情况实施如实的销售记录与消耗登记管理。

2、在进行与其他供应商的货物交接时，必须办理详细的货物调拨登记手续，该手续需制作两份副本，双方当事人即保管人与领取人均需亲笔签名确认。

三、我司管理要求：

1、我司严格执行物资存储规定，确保每项产品均配备详细的仓库清单，列明产品名称、规格、供应商信息以及当前库存量。

2、定期核查账目与物资，一旦发现任何不寻常情况，应立即上报并妥善处理。

3、好防火、防盗、防潮等安全保安工作。

四、实物账务管理；

1、构建详尽的产品库存记录系统，该系统作为反映物资收发存状况的关键文档，要求按照供应商、种类及规格进行精确分类并妥善保存。

2、产品库存采用持续复核的永续盘存法，每当产品数量有所增减，均会立即进行实时存量核算。

五、产品盘点工作：

在每日业务结束之际，库房保管员需执行日终核查程序，对当日产品的入库、销售与库存记录进行归纳整理。

六、物品交接：

在保管员暂时离岗的情况下，物品交接过程必须严格执行，要求填写详细的交接表，并经交接双方确认签字。

(6)产品进货台账制度

一、由专职员工（质量检查员）负责填写品进货台帐》、并按工商部门的要求装订成册，建好档案。 《进货台帐》主要内容有：进货时间、产品名称、规格、数量、生产批号、产品来源（供货单位、联系电话）、索证种类（参照索证索票制度规定)、税票或进货单、检验报告等。

二、实施多元化的记录手段，包括账簿登录及单据归档，构建详实的进货记录档案。对产品进货台账，应严格保管，其保存期自产品采购之日起至少保存两年以上。

三、定期由专业的产品安全管理人员审视进货记录，并对产品的储存状态与质量控制进行严格核查。

(7)不合格不满意产品退换货响应方案

为了不断优化服务品质并竭诚为客户创造价值，我公司将全面践行'首问责任制'，以此彰显我们卓越的服务质量承诺。

一、任何接到客户服务质量投诉的员工，皆被视为‘首当其冲的责任人’，需全面承担起立即纠正该错误的职责。

二、处置处理程序

(1)问题接报（第一责任人落实）

(2)对于可直接处理的事项，接报人应立即处置；如需转介，应及时报告至我司内控部门及相关区域主管。

(3)本公司将组织主管讨论并制定应对措施，同时指定专人负责问题的处理与解决。若处置权限超出现有职责范畴，将立即向上级分管领导进行沟通并报告。

(4)在征得反馈意见相关部门负责人员的同意后，立即着手部署人员进行处理。

(5)完成事故责任的内部调查并建立相应档案，随后向分管领导报告处理情况及责任人问责结果。

三、响应及处理时间

问题接报后，相关人员须即时响应，不得推卸责任；对于解决方案的制定与执行，限时15分钟内完成，处理过程中注重效率，遵循就近原则，一般情况下须在24小时内解决，特殊情况下不超过48小时达成处理目标。

四、不合格产品的处理

1. 客户在收货地点享有的权利包括对交付产品的即时质量检验权，若检测结果显示产品质量不符合相关标准，招标人有权拒绝接收并要求我司重新采购并紧急配送。    2. 若我司供应的产品质量未能达到招标文件所明确的质量标准，我司需自行处理并承担由此产生的所有费用。对于因此导致的客户损失，我司将负全责并提供相应的赔偿。

(8)产品质量问题赔偿方案

1、目的

为了确保供需双方各岗位人员的质量责任分明，严格实施质量责任制，我们着重强化对货物供应全链条的品质管控，加强产品管理，从而有效防止质量问题引发的损失，降低质量相关成本，进而提升经济效益。

2、适用范围

此规定适用于对本公司产品质量争议的后续赔偿程序。

3、职责

1)质检部门承担产品质量引发的赔偿责任的判定与统计分析工作。

2)售后服务部门承担起在'三包'有效期内的质量赔偿责任判定工作，对退回的产品，鉴定过程将包括厂家技术专家和质检部门的参与。

3)结算质量赔偿金额的落实工作由生产厂家与财务部门共同负责执行。

4)项目部负责核算客户损失价值的核算。

5)财务处负责生产厂家质量赔偿的兑现。

6)监督、统计与考核质量赔偿工作由总经理全权负责。

4、管理办法

4.1 索赔对象

对造成公司及客户不应有的经济损失和无效劳动的，应由相关责任方，即生产厂家、内部责任部门或责任人承担其应有的责任。

4.2 索赔内容

4.2.1对生产厂商的索赔

1)供应商提供的产品因质量瑕疵导致客户蒙受直接经济损失，产品需实施退货、更换或处于保修、包修、包换（简称‘三包’）期内的维修或退换服务。

2)由于供应商未能按时供货，对我司及客户生产活动造成了停工或效率下降的负面影响。

4.2.2 对公司内部责任损失的索赔

1)关于因个人离职导致的公司经济损失以及工作疏漏产生的负面影响。

2)因配送问题而造成货物损坏。

4.3 赔偿办法

1)质量赔偿事宜将遵循《物资采购管理办法》的相关规定。物资损失费用及客户生产活动造成的损失赔偿金额，将以公司现行的采购价格为基准进行核算。

2)按照《产品质量奖惩标准》，对于内部产生的质量损失将予以相应赔偿。

3)根据《三包产品及质量索赔管理规定》，我们严谨计算产品质量赔偿方案。

4)客户索赔费按客户实际索赔金额核算。

4.4赔偿程序

4.4.1 对责任生产厂商的索赔

属于生产厂商的质量索赔，由质检处传递到生产厂商部门，寄发《质量索赔通知单》给生产厂商，若生产厂商对质量索赔有异议，在收到索赔通知单后应及时来公司复核，发出《质量索赔通知单》后15日内不来复核者为认可索赔，经公司分管领导批准后报财务处，由财务处从生产厂商货款中扣除。

4.4.2 对公司内部责任损失的索赔

1)在产品配送过程中遇到货物损害的情况，将根据质量评估现场确定责任，并由质检人员按照规定程序填写《内部质量索赔单》，该单为两联。每月月底，将联单汇总提交至总经理办公室。

2)每月，质检处会整理并汇总质量检验数据，形成详尽的质量分析报告，随后递交给公司的分管领导审阅。

4.5质量索赔责任认定

4.5.1 在产品制造厂商的质保期内如出现质量争议，通常情况下会直接与厂商沟通进行现场核实，若情况特殊则可酌情省略预先通知环节。

4.5.2 在产品配送过程中遭遇货物损坏，索赔事宜需经质检员现场核实确认。

4.6质量赔偿结算方式：

4.6.1 赔偿金额依据公司对产品总成或零部件的定价标准进行核算。

4.6.2 所有内部及外部的质量赔付将以货币金额的形式进行结算。

5、质量赔偿管理要求

5.1 在产品'三包'有效期内，对于质量索赔的要求，务必确保内部及外部质量赔偿单的填写严谨、准确且详尽无遗漏。

6、质量赔偿问题承诺

6.1 对于我司提供的产品，如遇质量争议，我们将恪守全程责任，并主动与客户开展有效沟通，按照商定的条件进行相应的赔偿事宜。

2.1.3.2、专业服务人员配置详情

一、为适应本项目的特定需求，我司特组建了一支专门的服务团队，并安排了其他技术专家作为项目备份的技术支持力量，确保高效与灵活性。

二、我们的项目专用技术团队，由一群经验丰富的高级专家构成，他们凭借扎实的产品与专业基础，均持有IT权威认证，并积累了至少3年以上的IT系统构建与维护经验。该团队的技术人员均拥有3年以上IT运维领域的实践经验，对设备维修及系统维护具有深厚的理解和洞察。他们能迅速、全面地掌握设备运行状态，协助客户高效解决系统运行中的性能瓶颈和故障问题，确保系统平台的安全、高效和稳定运行。

三、本项目集结了一支技术精湛的维护团队，他们拥有深厚的IT设备维护背景。凭借严谨的工作作风和高度的责任心，他们赢得了广大服务对象的高度赞誉。

四、设立项目经理负责制。

五、项目负责人将委任经验丰富的工程师，全面掌控项目的全程实施。包括服务管理制度的设计、服务流程的优化、服务团队配置、客户反馈的搜集以及服务行动计划的制定等工作均在其职责范围内。

2.1.3.3、专业技术支持保障

在面临多设备故障导致定位困难的情况下，我公司将提供全方位的技术支持，积极响应贵部门的需求，随时协同进行精确的故障诊断，直至问题得到彻底解决，确保无任何推脱责任的情况发生。

一、服务说明：

我们提供的故障定位辅助技术支持手段包括电话支持、远程协助以及现场服务等多种形式。

二、技术人员设置要求服务描述：

我们承诺向贵部门提供本土化服务与技术支持，为此项目特别配备多名专业技术人员。他们将负责项目的故障处理，确保高效、及时地解决涵盖在产品保修期内的所有问题。同时，我们将致力于团队的稳定性。在售后服务阶段，若贵方认为我司技术人员的技术能力未能充分满足需求，有权请求更换，我们将积极响应并严格按照您的指示执行。

2.1.3.4、强化安全保障与保密措施

(1)安全保密措施

我司仅能依据贵部提供的所有产品资料信息，用于我司售后技术支持人员的参考查阅。对此，我司郑重承诺，将严格保密资料内容，包括产品配置详情、系统密码以及相关数据文档，确保其安全，防止遗失、未经授权的转借或复制。

根据贵部门的指示，我们确保在产品安装、调试、售后服务、升级及维修等各环节的全面实施，同时将安全保密工作置于首要位置。为此，我们将设立专门的安全保密管理监督岗位，并严格遵循和执行贵部门的所有保密管理制度。

为确保工作的顺利进行，我们将明确指定为甲方服务的人员。在执行任务时，如需进入机房，相关人员必须在《进入机房登记簿》上详细填写姓名、电话及身份证号码，并在甲方人员陪同下，我司的技术人员方能获准进入。

(2)保密承诺

一、术语定义

1、信息，泛指任何形式的口头传递、书面记录、图表展示或电子介质中的数据表达。

(1)所有与甲方过往、当前及未来商业策略相关的规划、制度规定、操作手册、管理措施以及财务数据。

(2)甲方的技术实施方案，包括但不限于技术措施、软件应用及其开发，以及硬件设备的品牌、规格、品质和数量

(3)甲方所持有的任何技术机密、独有知识，包括但不限于技术文档、研究报告、数据、软件、流程图、数据库、创新成果、智慧财产以及未公开的商业信息，不论其是否受知识产权保护。

(4)任何形式的有形或无形的信息

2、甲方认为应予保密的任何'敏感数据'，此类信息的保密性将由甲方明确指示，其指示形式可以包括：

(1)书面的形式；

(2)口头的形式；

该信息的披露将既可能在我司接收或接触的即时发生，也可能在随后的任何时刻出现。

二、我司保密的义务

1、我司严格遵守协议，未经甲方书面许可，不会向任何第三方泄露自甲方处获取的保密资料。

2、我司承诺对自甲方获取的保密资料实施严格保护，具体措施包括制定内部保密规章制度及对员工进行相关培训。若我司已具备保密体系，新获取的甲方保密信息将被视为公司内部同等重要的机密资料，予以同等级别的安全管理。

(1)我司严格保证：

所有接收到的信息仅限于我司为甲方履行工作职责的范围内使用，禁止任何其他用途。

企业内部对收到的信息采取严谨的管理措施，仅限于甲方关联的分支机构和子公司中参与我司与甲方项目合作的员工查阅。这些员工在接触保密信息前已充分理解并接受本保密协议。即使员工离职后泄露了协议规定的信息，其违约责任仍由我司负责承当。

所有接收到的信息仅限于本企业内部，为合作项目的推进进行必要范围内的复制，确保信息未经授权不被复制或散布。

(2)我司承诺，在未获得甲方书面许可的前提下，不得将甲方所积累的专有经验、资料、产品及所有相关信息用于开发相似产品之目的。此类经验、资料、产品及信息不得被用作案例展示、模型构建或任何形式的呈现与推广。

(3)未经甲方明确授权，我司不会向任何第三方透露与甲方之间进行的讨论、会议、协商或合作活动的具体内容。

三、非保密信息

下述信息不视为保密信息：

1、任何未因我方违反本承诺书条款而进入公共领域的信息。

2、我司在收到信息前已经合法掌握的信息；

3、在我司接收该信息之前，我们已通过合法途径获取了相关资讯。

四、保密责任的例外

在遭遇以下两种保密信息泄露情况时，我司的相应责任将被免除。

1、根据我国法律法规的规定，本公司需公开涉及保密的相关信息。

2、因遭遇我司无法预见、难以避免且超出管控范围的突发事件，即不可抗力事件，引发了保密信息的泄露问题。

五、对本承诺书的保证

任何对本承诺书的修改、终止或解除，未经甲方书面授权，概不予以执行。承诺书所规定的权利与义务严禁转嫁他人。

六、本承诺书的效力范围

1、本承诺书仅为保密义务的法律依据。不论何种情况，我司提交此承诺书并不构成甲方对我司形成任何商业合作义务的暗示。双方间的信息交流仅视为信息交换行为，而非确立合作关系的合同基础，亦非甲方承诺签署合同或协议的表示。

2、甲方分享信息的行为并不构成任何形式的技术授权，也不涉及著作权、商标权、专利权或技术机密的转让。获取甲方的信息并不意味着我们获得了该信息相关的知识产权，明确指出，甲方对提供的所有信息的知识产权和财产权归其所有。

七、生于泄密的责任

如发生保密信息泄露或其他违背本协议的情况，对我方造成损害的，我司需承担相应的赔偿责任，以及可能涉及的所有民事（包括侵权行为）、行政和刑事责任。

2.1.3.5、定制化员工培训计划

一、定制培训计划

时间安排：将在货物验收的同时或者交货完毕后，详细时间需与招标方协商敲定。我们提议在项目执行期间对客户单位人员提供现场培训，此外，项目结束后可结合验收环节作为项目回顾与培训活动。如需，亦可安排所有相关人员进行统一的培训课程。

培训实施地点将与客户单位共同商定，可以选择在货物验收现场开展，或者组织相关人员在专门的培训机构内进行系统学习。

本次招标涵盖的产品范围全面，主要包括产品的配置细节、安装调试、操作指南以及后期的维护服务。

参与培训的人员：包括实际操作者、管理人员，或者根据用户需求协商确定的其他相关人员。

课程安排：我们将实施定制化的培训计划，确保不少于3次的学习机会，每次持续不少于2小时，直至采购方人员能够熟练掌握并独立操作。

在持续为客户提供优质服务的过程中，公司逐步构建了一套高效的技术培训体系。我们能够针对贵公司的特定需求定制相应的技术培训，旨在提升管理人员的日常维护技能。技术培训项目可分为基础课程（一般培训）与专业课程（专项培训），前者涵盖产品操作知识，后者则聚焦于产品的日常维护指导。

员工培训在本项目中扮演着至关重要的角色，作为产品使用全程中的基石环节，旨在确保工作的顺利进行及产品的高效运作。为此，我司精心设计了如下培训方案。

二、培训方案

产品的正常运行功能在很大程度上依赖于有效的培训。我司荣幸地承诺为贵部门提供全方位的技术培训，内容涵盖详细的工作原理解析、操作使用指南、常规维护技巧以及常见故障的排除方法。通过这些专业培训，我们旨在确保接收者能够娴熟地操控和运用所有产品，并能独立处理常见问题。同时，我们将提供产品操作及维修手册，供参阅和参考。

三、培训方式

1、一、安装阶段培训：我公司将为贵部门的产品技术人员和日常操作人员详尽阐述项目产品的性能特性与结构设计理论，并进行深入解析。 二、调试阶段培训：我司将模拟可能出现的误操作和故障情境，为贵部门的技术人员演示相应的纠正策略和故障排除方法。

2、我们采取书面教学的方式，针对在安装与调试过程中遇到的问题，以及贵部门员工提出的技术疑点，进行详细解答，并配套提供完整的产品操作手册，确保全面理解与运用。

3、质保期内的技术支持：对于贵部门员工在使用过程中遇到的任何问题，我们提供电子邮件及传真支持途径。我公司将运用远程网络技术，进行详尽的答疑解惑。

四、培训目标

旨在提升贵部门管理人员对产品的全面理解，包括其操作、维护与管理技能，使其具备独立进行日常管理、常规故障处理及产品维护的能力，从而确保产品的稳定和安全运行。

五、培训费用

免费培训。

六、培训计划

我司致力于定制并执行详尽的培训项目，旨在提升贵部门操作人员对各类产品的娴熟操作与维护能力。培训内容将针对产品管理人员与实际使用者进行有针对性的划分。

按照项目特性定制培训课程的时间安排和地点，以及设定每门课程的最大参与人数。详细的培训日程表将在开课前提交，其中包含课程内容与时间规划，待贵部门审阅批准。

教程编排应当依据受训人员的不同等级进行细分，确保各组能全面掌握产品特性、操作规程以及维修知识。

七、培训对象

根据贵部产品管理及使用岗位的层级差异，我们将培训对象细分为产品管理人员培训与操作人员培训两个类别，人员配置由贵部决定。

1、维护管理人员培训

对于产品维护管理人员的培训，我们倾向于选拔具备坚实专业基础知识、丰富经验和高度责任感的内部技术人员。培训过程分为两个阶段：

在产品到货前的首个阶段，我司将安排联络，促使维护人员参与我司技术人员的专业产品技术培训，具体内容包括深入理解产品的材料特性、功能配置、性能标准以及维修相关知识。

本阶段主要包括现场产品的接收检验、安装调试以及功能性能确认。

2、使用人员培训

使用人员培训可分成两个阶段。

初期阶段主要包括基础理论知识的学习，涵盖产品概述、详细的功能操作指南、产品使用的步骤解析、常规性的维护知识以及简易故障排除技巧。此部分培训将在现场实施正式启动之前进行。

第二阶段为实战训练，参与者将亲临产品调试及验收现场，通过直接参与和问题解决，增强对产品操作的直观理解。在试用期间，您将在我司专业技术的引导下，实际操作并逐步熟悉产品运用流程。

3、教师

培训将由一群技术精湛且经验丰富的专业人员指导，他们各自在各产品领域具有深厚的知识积淀。

4、培训教材、设施

我司将组织授课教师及技术人员，依据培训大纲要点，预先编纂教材与相关资料。具体内容涵盖：

涵盖以下各类文档：详尽的培训教材，严谨的培训进度规划，完备的培训纪要，明确的产品规格说明，详尽的产品用户指南，精准的操作手册，详实的测试指南，以及维护与管理的详细手册。所有文档均采用中文印刷，确保清晰易懂。

在培训进程中，我们将融合理论教学与实践操作，通