残疾人居家托养服务项目投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、项目实施方案

1、深入研究与策略评估

2、关于残疾人士照护的现状与需求分析

自改革开放以来，伴随我国经济的繁荣和社会进步，我国残疾人事业实现了显著提升，残疾人群体的生活质量显著改善。然而，智力、精神及重度残疾人群体，因其特殊的生活困难——自理能力受限和独立行为的缺失，他们在康复、教育、就业和社会保障等领域面临更为严峻的挑战。长期以来，他们深层次的需求未能得到有效关注，成为改善民生的关键领域中的难点。据统计，他们的人数庞大，康复服务针对性不足，文盲率偏高，就业机会稀缺，这导致了一些极端事件的发生。他们的家庭在抚养、照护、治疗与康复以及精神压力承受上，负担远超普通家庭的常规责任。实际上，对于这类重度残疾人，托养和护理的需求如同基本生活需求一样迫切，我们必须积极推动相关工作的开展。

近年来，社会各界，尤其是各级政府和残联，频频接收到来自智力、精神及重度残疾人家属的诉求，他们迫切期望政府与社会能妥善解决生活照料与养护托管的难题。基层组织亦普遍表达了援助意愿，强调托养服务是政府对特殊群体的必要支持，是释放残疾人家庭压力的关键，更是维护社会稳定的有效手段。

根据竞争性磋商文件的指导，为了确保大邑县残疾人联合会2023年居家托养服务项目的有效实施，我们旨在实现服务的实质化、有序化和高效性。鉴于项目区域的特性，并借鉴中心过往类似项目的成功经验，特此编制本项目的详细执行方案。

3、针对残疾人托养项目的关键挑战与解决策略

3.1服务对象识别与需求分析

大邑县残疾人联合会处于就业年龄阶段且有居家托养服务需求的智力残疾人、稳定期精神残疾人（指精神障碍已经在精神专科确诊并得到治疗，急性期症状已被控制，目前处于较稳定的状态，并经精神科医师风险评估可以转介托养的精神残疾人)、重度肢体残疾人以及同时存在智力残疾或精神残疾的多重残疾人。

首要关注的服务群体为在建档立卡贫困户和低保户中，具有残疾身份且经济状况属于低收入或存在其他困难的人员。

服务人数：880人

1、居家托养服务内容：

生活起居照护与专业护理服务：根据服务对象或监护人的需求，我们将提供如下细致服务：

(1)协助服务对象整理家庭环境卫生。

(2)协助服务对象整理个人卫生。

我们提供上门送餐及家庭膳食协助准备服务，视情可进一步包括用餐辅助服务。

我们秉承合法程序，致力于代理家庭日常事务的处理。

按照医疗指示，允许陪伴在服务对象的居所周边安全适宜的区域进行户外活动。

(6)其他合法、安全的服务。

社会适应与运动功能训练项目 - 提供定制化的社会适应能力训练，包括文化体育娱乐休闲活动和基础心理咨询辅导，通过模拟实际场景，协助服务对象理解并适应社会环境，以克服或缓解心理和行为困扰，修正不良观念，习得基本社交技巧。 - 针对适宜的服务对象，安排参与真实社会实践活动，以增强他们在现实生活中的融入能力。 - 对于已完成医疗康复的个体，我们将专注于运动功能恢复和日常生活活动训练，旨在提升他们的自我照顾能力和社区参与度，并提供相应的医疗保健支持。 - 根据服务对象或其监护人的需求，我们将提供个性化的服务内容。

提供专业引导与支持，确保服务对象及其监护人能有效及正确地运用分配的康复保健设备和辅助器具。

为服务对象提供多元化的信息获取途径，包括网络、电视、广播以及各类报刊杂志，以帮助他们掌握新闻和知识。

积极与服务对象保持沟通，深入理解他们的心理特性，并在察觉到有心理沟通需求时，及时向相关当事人或监护人提出专业建议。

为有服务需求的对象实施基础家务劳动技能的培训与指导。

实施针对服务对象的家庭职业康复计划，包括手工编织、绘画等技能训练与个性化的辅导，旨在促进其在家庭环境中恢复职业技能功能。

提供与服务对象个体健康状况相符的文体活动陪伴及有利于身心健康的公益参与支持。

(7)其他合法、安全、力所能及的服务。

服务凭证：根据服务对象或其监护人的个性化需求，我们将发放服务凭证。此凭证专用于直接向服务对象提供服务。

3.2做好服务认证工作

每次服务结束后，服务人员需详尽记录服务详情于《服务项目确认清单》，该清单作为服务行为的验证凭据。项目主管人员每周对所有文档进行核查，确保每项核查均需服务对象或其法定代理人亲笔签字确认，从而确保服务活动的执行落地。

3.3用好专项资金

项目督查小组依据中心财务管理制度设立，负责全程监控各项服务执行进度，并对专项资金的运用实施严格审计，旨在最大程度地挖掘专项资金的效益潜力。

3.4定制化居家照护服务指南

1.档案管理：入户需求调查，形成“一人一策”的居家托养服务方案，并建立个人基本情况及详细服务档案（纸质、电子档案），项目实施完成后将所有服务资料整理成册后移交给大邑县残疾人联合会。

系统维护：确保居家照护服务的相关信息（包括照片、服务内容及详尽描述）能迅速、准确地录入至'量服'平台与中国残疾人联合会的残疾人居家托养服务管理系统中。

3.健康管理服务：

提供建议和支持，确保服务对象及其法定代理人能有效地操作分配的康复设备、保健仪器及辅助器械。

我们致力于为服务对象提供全面的健康体检，包括血压、血糖监测、心率测定以及体温测量等基础项目。针对个人需求，我们将提供专业的健康咨询服务，涉及营养搭配指导及康复建议。同时，我们将精心建立每位服务对象的个性化健康档案，确保全程健康管理的细致与周到。

寻求肢体残疾人士的家庭成员或法定监护人的授权，以实施康复训练项目；同时，也为重症患者家庭提供康复培训服务。

服务团队应由专业的医疗或康复人员构成，并配备相应的专业检测或康复设备。合同执行期间，他们需提供不少于四次的服务，每次服务时间不得少于一个小时。

4.社会适应能力辅导和运动功能训练：

采用个案管理、小组互动以及社区导向的工作模式，通过情境模拟训练，协助服务对象亲身体验并熟悉社会环境，包括进行社交技巧和日常生活辅导，例如传授基础礼仪、安全知识和性别教育等内容，旨在提升社会适应能力，如引导过马路、购物等活动实践。

提供指导与培训，以助服务对象熟练运用网络、电视、广播等媒体获取新闻资讯及知识。我们还将陪伴他们参与适宜其健康状况的文化娱乐项目，如舞蹈（体操）、书画、声乐、乐器演奏以及自助式KTV活动。我们积极鼓励他们投身于有利于身心健康的社会公益事务。

在充分征得残疾人及其家属的同意后，我们将依据残疾人的具体状况，因地制宜地在社区（村）公共健身设施或日间照料场所，实施以提升运动功能和日常生活能力为核心的康复运动项目，包括门球、乒乓球、台球、羽毛球、晨练以及气功等活动。所有指导训练的专业人员将严格确保残疾人的训练安全。

在确保得到残疾人及其家属的充分授权后，我们依据残疾人的具体身体条件，提供助行服务，主要集中在残疾人住宅小区及其周边区域。出行过程中，始终将安全置于首位。陪同并协助残疾人或介护对象外出，我们将选用适宜的交通工具和辅助设备，如轮椅或其他专用器械，并严格按照设备的操作指南执行，以确保残疾人的出行既舒适又安全。

在专业教师的悉心指导下，我们依据残疾人的具体需求，定制适宜于家庭环境的职业康复训练，包括手工编织、绘画等技能的专项培养。

生活自理能力训练指导：包括洗漱、如厕、着装及餐饮等基本操作；针对个体的身心特点，我们提供个性化上门服务，进行劳动技能训练，如烹饪（如煮饭、择菜）、整理个人空间（如整理床铺）、洗衣洗涤以及家庭清洁工作，旨在协助完成适宜的家务活动。

为满足残疾人的个性化需求，我们将配备专业医生或社工，提供详尽的心理咨询与情绪支持服务，并确保对每一次咨询进行详细记录，最终整理成全面的评估报告。

在合同有效期内，我们承诺提供不少于四次的服务，每次服务时长不少于一小时。

5.个性化服务：

(1)环境清洁：

居室经保洁后展现出极高的卫生标准，视觉上无尘埃侵扰，空气清新，无任何异味。家庭生活设施及摆设一应俱全，均整齐有序，且洁净无尘埃覆盖。窗户与家具玻璃经过精心擦拭，透亮如新，毫无污渍残留。

在进行居室消毒时，首要步骤是明确消毒的对象，随后选取适宜的消毒剂并采用恰当的处理方式。完成消毒程序后，务必及时进行后续清理工作。

在居室病虫害防治过程中，应确保选用适宜的杀虫剂及防治手段，以防止化学残留对环境产生污染。务必配置高效杀虫药剂，并确保充分的消毒杀菌时长。同时，务必做好防治后的清理和善后工作，确保环境卫生安全。

专业清洁技术应用于空调、抽烟机及燃气灶的保洁工作中，确保其清洁完毕后能够正常运行。

⑤保洁用具应及时清洗，保持清洁。

确保配备至少一名专业的保洁员或空调维修技术人员提供服务。

在执行全屋清洁服务之前，务必精确丈量服务对象房屋的实际面积（涵盖地面与窗户）。如获客户许可，可采用房产证作为测量依据。服务过程中，工作人员需通过必要的影像资料来记录整个服务流程，包括工作照片以及清洁前后环境对比，并确保由客户或其监护人签字确认。

(2)个人护理：

服务要求：在提供理发服务时，务必遵循残疾人的个人喜好，确保发型整洁且符合审美标准，务求达到其满意度。上门服务的专业团队需持有相应的理发资格证书，并携带完备的理发工具。同时，我们将免费提供高品质的洗发产品，以保证客户体验。

助浴关怀：在提供上门助浴服务时，务必考虑残疾人的个体差异，包括身体状况、气候环境及洗浴设施，确保他们得到适宜的防寒保暖与避暑降温措施，并严格实施安全保障程序。

在处理指甲修整事宜时，应充分尊重残疾人的个人意愿，根据其舒适度设定适宜的修剪长度和形状。

服务内容：在提供排泄照料时，务必尊重新しい障害者の尊严，采取适宜的方法，防止排泄物对残疾人个人卫生、衣物以及周遭环境造成污染。对于使用辅助排泄设备的情况，应及时处理排泄物并确保器具的清洁消毒。

衣物处理流程：服务人员在接收洗涤前，需与残疾人或其家属当面确认衣物清单及具体要求。上门服务时，需确保配备齐全的洗涤设备及用品，严格按照类别对衣物进行清洗，保证洗净并晾干。对于集中送洗的服务，应确保衣物标签清晰，接收时仔细核对无误，并按照约定时间准时归还客户。

服务过程中，服务人员须采用适当的影像资料对服务流程进行记录，这其中包括服务人员的工作照片以及前后个人护理状况对比，且必须得到服务对象或其监护人的确认。

⑦保证该合作机构正规、专业、易找。

(3)生活照料：

确保烹饪过程严格遵循国家食品安全与卫生规定，同时强调餐后清洁工作的及时性。

场所为残疾人提供的集中餐饮服务，必须确保环境整洁卫生。要求具备合法的营业执照，餐厅或食堂需达到国家食品安全与卫生标准，并通过消防验收。配置专业级的厨房设施和人员，同时设有无障碍通道及配套设施，以便利残疾人的餐饮需求。

在提供膳食时，应充分考虑残疾人的实际生理需求，确保辅助餐饮具的清洁卫生，并控制进餐节奏的适宜性。

4、我们的项目管理服务理念与目标概览

4.1我们的项目管理服务理念

大邑县残疾人联合会2023年度居家托养服务项目的稳健实施，将以三级管理服务体系为基石。具体包括：我司的自主运营、大邑县残联的指导与监管、以及各乡镇/街道的直接支持与监督，或通过村社区自治组织的协同配合，共同构建出一套科学的三级管理体系，以驱动项目高效运行。在项目管理过程中，我们将秉持以下核心原则：科学人性化管理、项目质量管理、人力资源管理、成本控制、范围管理、时间管理、沟通协调、风险防控、利益相关者管理以及社会工作专业服务，以确保服务品质的达成。

(1)管理模式服务理念

1)科学化管理

对于户籍在大邑县且实际居住地在本地，持有有效第二代《中华人民共和国残疾人证》的智力、精神以及重度肢体障碍的就业年龄段人员（界定为年满16周岁至法定退休年龄），已享受过日间照料、寄宿制托养服务的残疾人，本项目仅针对此类特定群体提供居家托养服务，排除其他类别残疾人的需求。这些服务对象的特点显著，包括广泛分布、个体差异显著以及多元化的需求。  为了提供优质服务，我们强调机构需具备灵活适应的能力，根据残疾人具体的居住条件和需求定制科学且高效的管理体系和服务模式。因此，我单位将以内外部管理为双轨，构建起覆盖三级的服务体系，确保服务精准对接，并保障项目的顺利实施。

其中：

①外部三级管理体系

我单位将构建与大邑县残疾人联合会、各乡镇街道及村（社区）的三级联动服务体系。成都市天颐湾养老服务有限公司负责自主运营管理与技术指导支持，大邑县残疾人联合会则提供全程的专业指导和监督，监控项目的实施动态。各相关部门将以协同配合的态度参与其中，确保信息的即时交流。我们将共同关注服务执行中的难题、问题以及卓越案例，通过定期通报、总结研讨，促进各方的有机互动，实现从指导、监督到服务、支持和协调的全方位合作模式。

一体互动服务模式，发挥出整合团体力量。

②内部三级管理体系

为了确保在服务期内，用户电话咨询能在20分钟内得到响应，45分钟内实现现场到达，我司秉持高效的服务理念，制定了严谨的内部三级管理体系。我们将设立总指挥所并配置项目管理专员，负责整体工作的统筹与协调。针对大邑县各镇（街道）的残疾人分布特点，我们分别设立上门养老服务站，每区设有一名服务站长，负责指导区域内的具体服务实施。这些服务站依托于我单位运营的残疾人服务站点、社工站室以及社工服务项目，确保全县每个镇（街道）至少有一个运营点，从而形成坚实的服务网络，有效缩短响应时间和等待时间。凭借这些举措，我单位有充分信心在实际服务中展现出响应迅速、服务高效、保障全面的特点。通过建立养老服务总站（平台）、服务站点和服务队伍三级服务体系，我们依据需求调查，围绕残疾人员为核心，整合专业服务人员、志愿者等资源，采用直线型组织结构进行科学管理。

2)人性化服务

本项目致力于人文关怀，以服务对象为中心，全力以赴提供卓越的品质服务。在服务过程中，我们注重对残疾人群体的人文关照，从而显著提升他们的服务体验满意度，最终达成项目实施的经济效益目标。

为此，在项目实施过程中，更应该细心的针对这些残疾人设想，让其

在愉悦体验中营造出舒适的氛围，同时注重维护个体的尊严，尊重他们的隐私。

理解并尊重他们的文化习惯与信仰，接纳其自卫心理的显现，坚持平等对待的原则。

待、服务对象自觉等。

(2)服务对象角度服务理念

我们将坚持以马斯洛需求层次、优势视角理论、社会支持网络系统理论、社会损害理论、社会重建理论、社会化理论、活动理论等专业理论为指导，通过搭建各级居家养老上门养老服务平台，依托平台作用，由社工专业策划，服务团队直接提供服务，培育民间组织力量，发展志愿者队伍，鼓励引导邻里之间互帮互助，吸纳社会力量共同参与等方式，不断整合社会资源，完善服务体系，引导实现共同参与服务开展，丰富服务内容，在指导专业服务开展过程中，社会工作理论将作为专业项目管理服务的理念指导，我单位服务项目的开展，具体涉及理论如下：

(马斯洛的需求层次理论)

1)优势视角

从优势视角出发，我们坚信人的潜能无限，每个人都承载着不可估量的尊严与价值，内在蕴含着自我解决问题的潜力与可用资源。社会工作者在社会服务实践中，致力于协助服务对象发掘并运用环境与个人优势，强化自我应对挑战和困难的能力。

2)社会损害理论和社会重建理论

社会损害理论的核心议题在于探讨，人们常常误解残疾人某些常规的情感表达被视为

对可能出现的症状表现出过度反应，可能导致对残疾个体的自我认知产生负面影响。例如，一位因老年疾病导致健康状况下滑的残疾人，可能会向子女咨询是否应搬来同住。这种询问可能会被误解为他们丧失了独立做决策的能力，从而导致子女在日常生活中代为处理所有事项。

消极关怀对残疾人的长期影响往往形成负面暗示，使他们倾向于承认自身的局限，将决策权拱手让予子女。这种消极接纳往往导致他们在心理上陷入消极与依赖的状态，原有的自立能力逐渐丧失。无数实例揭示，过度关心可能导致残疾人误以为自身无价值，从而在身心层面造成伤害。这一理论对残疾人工作者具有深远的指导意义，它警示我们，许多看似无法改变的残疾人问题，实则是消极心态和自我暗示的产物。因此，我们在支持残疾人时，既要解决他们的实际困难，更要助力他们重建自信，提升自我能力。

(3)企业管理服务理念

1.企业管理安全服务理念

企业安全管理服务的理念构建在强化企业安全生产管理的基础之上，旨在提升劳动保护，优化劳动环境，确保劳动者在生产活动中的安全与健康，从而推动企业的持续发展。安全生产工作始终坚持"安全第一，预防为主，综合治理"的法定方针，遵循总经理（法定代表人）全面负责的管理模式，各级管理人员需秉持"生产与安全并重"的原则，确保生产活动始终以安全为先，促进安全生产与文明生产的和谐共进。企业安全管理体系的设计需涵盖风险识别与管控，明确各个工作环节之间的逻辑关系，即流程管理；细化每个环节的操作标准，落实5W1H（Who、What、Where、When、Why和How）的执行要求；同时，紧密结合相关法律法规，将法律条款转化为内部规章制度，并设立有效的追溯机制，确保制度执行有迹可循。

2.企业管理效果服务理念

EPM模式的特点在于将EPM平台、集成系统两者联系起来，研究在高度不确定性环境下，系统、前瞻的企业项目管理问题。EPM模式包括五个要素：项目管理目标；项目管理组织；企业管理信息系统；项目管理系统方法；企业项目管理文化。该模式图既可看作一个平面图又可看作是一个立体图：①平面图是指以EPM管理目标的实现为核心，以EPM系统方法、管理组织、信息系统为支持要素，企业文化是各要素的运作环境；②立体图是指以EPM管理目标作为锥顶，EPM系统方法、管理组织、信息系统为锥底，而企业文化环境则贯穿于整个立体之中，反映EPM模式的层次性。

3.企业管理质量服务理念

①三阶段控制原理

质量控制体系遵循事前、事中与事后的有序进程，这三个阶段相互关联，共同构建了质量管理的动态流程。事前控制强调主动性，要求预先制定详尽的质控规划，涵盖质量目标的预先设定和质量活动筹备阶段的严谨管理。事中控制关注施工过程的实时监控，分为自我管理和他方监督两部分：自我监控源自生产环节的自我约束，而他方监控则来自内部管理者及外部监督机构的有效介入。事后控制则涉及对完成结果的评估与偏差的及时纠偏。这三个阶段彼此关联，构成一个有机的整体，而非孤立或分割的环节。

②全控制原理

1. 全面覆盖：涉及所有参与方及工程品质与工作表现的全方位管控。任何一方或任一阶段的问题均可能波及工程质量的整体稳定性。 2. 过程导向：遵循"过程方法"的管理理念，按照建设流程，对工程质量形成过程中各阶段及其特定质量活动实施全程监控。 3. 全员参与：借助目标管理的关键策略，对工程建造中的各类主体进行质量控制，确保总目标通过层层分解，明确落实至各部门和岗位职责之中。

③PDCA循环原理

质量管理中的PDCA循环主要包括四个关键步骤：  1. 计划阶段：明确设定质量目标，并制定切实可行、有效且合理的行动计划。 2. 实施阶段：详尽传达计划，执行行动方案，确保所有参与者按照既定路径操作。 3. 检查阶段：实施过程中进行多层次的核查，包括自我检查、相互检验以及管理者的专业审核。 4. 处置阶段：针对实施过程中的问题和偏差，采取相应措施迅速纠偏，确保质量处于受控状态。

4.企业管理责任服务理念

企业社会责任管理理念：将以ISO管理体系为基准，构建统一的高层架构和共享的核心内容，采用通用术语进行明确界定，旨在确保与各类管理体系的兼容性和一致性，促进管理体系的有效整合。秉持‘积极预防’的核心策略，我们倡导并指导组织通过管理体系实施预防性措施，消除潜在风险，最大限度地减少负面影响，并在适宜的情况下，积极促进正面社会效应，从而提升社会责任绩效。组织需对其决策和行为对社会与环境产生的影响承担责任，致力于保护和增进社会及环境福祉，以支持可持续发展的目标。

采用社会责任管理体系的益处在于：

1. 确保组织在决策和运营过程中全面、系统且高效地管理其社会效应，致力于最大化正面影响，同时预防并最小化潜在的负面影响，以此不断提升其社会责任业绩，不断塑造成为一个更具社会责任感的机构。

二是通过社会责任为核心，从高层管理视角（包括价值观、使命、理念与发展战略）出发，统率、规范、整合并协同组织内部众多管理体系（例如：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理、食品安全体系、反腐败防控机制、合规管理体系、知识产权限制与保护体系、信息安全体系等），从而实现组织管理体系的整体协同与一体化运作。

4.2 项目管理服务目标

(1)管理模式服务目标

针对大邑县残疾人联合会的需求，我们的服务团队将致力于实施居家托养服务项目。我们将充分利用大邑县已建立的居家残疾人信息化平台，通过该平台进行服务分配、监控、评估、结算等流程管理。提供的服务范围涵盖助餐、洗浴协助、个人清洁、应急援助、医疗辅助、专业护理以及多元化的综合服务，确保服务质量的高效与精准。所有的服务操作、过程都将实现数字化、透明化和可追溯，旨在全方位满足残疾人的生活、心理、社会和精神需求，助力他们过上安全舒适的晚年生活。

(2)服务对象角度服务目标

1)服务对象提供服务标准目标

取  内)

药

根据用户的个性化需求，提供全方位的陪护服务，以确保满足客户的期望。

(八  医陪护服

保障用户信息安全与便捷的医疗咨询，服务费用不包含药品，标准费用为60元/次。

务（半天  费  次

陪护 内)

疾人或家属认可。

就诊

5、项目管理制度

为了塑造成都市天颐湾养老服务有限公司的整体形象，提升机构管理规范化水平，旨在培养一支专业理论知识扎实、实践技能精湛的高效社工团队，以推动机构的持续、稳定、健康发展，特此根据国家相关法规并结合我公司的实际情况，制定本管理制度体系。

所有机构在职人员的管理工作，除非受到法规或机构其他规章制度的特别规定，否则均需遵循本制度体系。

机构强调全面贯彻'整体协同'的理念，严禁各部门、个人实施任何损害社会工作职业及机构权益、形象或声誉，或阻碍行业及机构进步的行为。

机构致力于激发全体员工的创新活力与专业素养，提升他们的理论与实践技能，借此不断优化内部管理架构。推行多元化的责任制度，以此推动机构实力的增强和社会经济效益的稳步提升。

机构致力于提升全体员工的专业素养，倡导勤奋研习，积极创设学习与进修的环境与机遇。我们致力于整体能力的提升，鼓励社会工作者深度参与机构的决策与运营管理，激发他们的创新思维，鼓励他们提出富有建设性的意见。

机构秉持实事求是的工作理念，致力于提升工作效率；鼓励社会工作者之间的团队协作与互助精神，共同面对挑战，积极弘扬集体合作和创新精神，从而强化团队的凝聚力和内部一致性。

5.1天颐湾养老服务公司社工行为准则

第1节概述

成都市天颐湾养老服务有限公司社会工作服务中心为明确社会工作者的专业操守，包括涉及的道德实践，特此制订本守则。其核心目标在于维护服务对象及公众的利益，同时提升社会公众对社会工作专业价值的信任与信心。

当社工受到指控其行为未能符合本专业守则所界定的标准时，成都市天颐湾养老服务有限公司社工服务中心将以该守则作为评估和处理的基准。此守则详尽规定了社工在与服务对象、同事、所属机构以及社会各方建立专业互动时应遵循的道德规范，涵盖了社工在其职业活动中的一切相关行为。所有本中心的社工必须积极支持并执行此守则，并接受基于其内容的纪律处分。社工需采取切实步骤来预防、劝止、纠正或报告违反守则的行为，并确保在协助督导和义工等其他服务提供者的过程中，始终维护服务对象的利益不受守则冲突的影响。

社工的基本价值观及理念

社会工作者的基本职责在于支持有需求的个人，并专注于解决社会议题。

社会工作者秉持对个体独特价值与尊严的深刻认同，对待所有人一视同仁，无论其家庭出身、种族、国籍、性别、性取向、年龄、职业角色、宗教信仰、政治立场、认知能力、身体条件、社会经济地位，或是对社会的贡献差异。

社会工作者坚信每个人蕴含发展潜能，因此肩负着激励并支持个人在尊重他人权益的前提下实现自我提升的职责。

社工有责任维护人权及促进社会公义。

社会工作者坚信，任何社会均有责任致力于提升其公民的整体福祉。

社工应凭借专业素养与技能，致力于促进个人发展和社会进步，旨在挖掘每个人的潜能，使其充分发挥

社工深刻理解人际关系的核心价值，致力于强化人际网络，目标在于守护、推动并提升个人、家庭、团体、组织乃至社区的整体福祉。他们致力于协助社会大众预防和缓解逆境，减轻痛苦。