豪华酒店室内设计与装修改造方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

四、概述概览

1.1总体组织

1.1.1设计准备阶段

设计作为装饰装修工程的核心要素，其重要性不容忽视。一项工程的成败往往取决于初期的设计构思。在设计筹备阶段，主要包括如下步骤：

1)设计任务受理

按照建设单位的指示，建设单位需向项目系统承建商发布设计委托书，该文件中应详尽阐述建设单位的需求，包括系统的技术参数与指标、功能性需求以及对系统先进性的规定。同时，设计任务书需明确规定各阶段任务的完成时间节点。作为总包方，应严格遵照建设单位的意愿对设计委托书予以确认并回复。

按照建设单位交付的设计委托，总承包商需协调公司内部资源，制定详细的工作计划与部署，明确本项目的总设计师及各子系统设计师人选，并向建设单位提交设计团队成员名单确认函。

2)确定方案设计规划

我司遵循建设单位赋予的本项目系统设计任务，组织专业设计团队对项目进行全面的技术筹备工作。这包括确立设计深度，详尽分析我方提供的图纸资料，深入现场考察，同时积极与建设单位进行沟通与信息共享。在掌握项目的技术参数和投资规模的基础上，总设计师与各项目设计师协同合作，共同构思并制定多元设计方案，与业主进行充分的讨论和意见交流，以确保最终设计规划的确定性。

3)编制方案设计

项目的设计工作由总设计师与项目设计师共同编撰，内容涵盖详尽的方案蓝图。方案内容主要包括系统概述，详述设计的核心内容和创新理念；相关标准的引用与遵循；深入的功能需求分析；设备的选择与规格说明，连同设备报价清单；以及系统的结构示意图，确保表述精确且专业。

项目设计师在施工图完成后，需预先整理并准备相关资料，为技术交接做充分准备。其职责包括向建设单位与分包单位进行详尽的技术讲解，阐述设计构想，同时明确施工过程中的关键提示。对于设计中采用的创新材料、技术与工艺，设计师需与施工单位共同制定切实可行的操作指南。在系统施工进程中，设计师应全程监督项目进展，积极应对并协助解决施工过程中遇到的任何技术挑战。

在项目施工前，必须经过业务部与工程部的商务正式交接，随后由项目经理协调工程部、技术部，并通知供应部和质监部，针对各环节将实施分阶段或同步进行的工作计划。

1.1.1.1确定施工管理方法

本项目采用项目法与流水作业相结合的施工策略，旨在灵活调度以提升进度。流水作业法注重资源节约，提高效率，确保物资的有效利用。项目法施工则遵循工程项目的内在规律，通过对各类生产要素进行科学配置，通过观察、分析与综合，制定出精确的工作标准，确保所有生产活动有序进行，最大化人力资源、资金和设备效能，以实现最优效果和目标。  项目法施工的一大优势在于它能拉近业主与施工单位的关系。项目管理经理部作为决策和执行的核心部门，代表施工单位全面负责工程项目，这有助于确保施工任务高效、高质量、低消耗地按既定目标完成。同时，各生产要素在项目经理的授权下得到最大程度的优化配置，保障了项目的顺利进行。

1.1.1.2建立施工流程图

1.1.1.3强化计划管理要求

以下是现场施工管理中的三项核心工程计划内容： 1. 实施有序而均衡的施工进程 2. 确保各阶段计划任务或指标的全面达成 3. 在最低消耗的前提下实现最大的经济效益。为此，我们将采取以下主要策略：

1、生产计划与实际情况对比分析

在施工进程中，依据总网络规划及关键路径计划，配合日、周作业工程安排，实时记录实际完成情况，与既定进度进行对照分析。借此识别潜在的短板与冲突，进而提出针对性的补救策略，预估后续工程量的完成所需时间，并针对特定施工阶段提出加速执行的具体方案。

每周例行举行计划协调会议，旨在收集上一周现场施工进度与计划执行的相关信息，深入分析存在的问题，并据此部署下一周的施工任务。

2、加强实质性监管

实施严格的现场监督核查，涵盖施工筹备的审查、施工进度与合同履行的评估，以及对劳动力、物资供应和机械设备的统筹调配。同时，督促相关部门确保各类资源的及时到位。

1.1.1.4现场勘察和图纸现场签证记录

当施工实际情况与设计图纸存在差异或错误，或者材料、设备规格质量及场地不符合设计规定时，鼓励提出并讨论具有建设性的改进方案。在确保技术合规的前提下，需按照设计变更签证流程，进行现场施工图纸的必要修订。若变更涉及较大的投资变更，须经项目初始审批单位的批准。所有变更过程务必形成正式的文字记录，存档于拟建工程的施工档案中，供施工、竣工验收以及工程造价评估参考。

1.1.1.5构（配）件、制品的加工准备

依据工程预算所列的构配件及制品的详细名称、规格、质量要求和预计消耗量，我们将规划加工策略与供应链途径，并明确进场后的存储位置和管理方法，从而制定出精确的需求量计划，为后续的运输组织和确定堆放区域面积提供决策支持。

1.1.1.6装机具的准备

依据各子系统的技术规格与合同进度规划，统筹施工进度安排，明确施工机械设备的型号、数量及其进场时间节点，确立设备供应策略及进场后的存储位置和方式。同时，我们将编制详尽的建筑安装机械设备需求计划，以便于有效组织运输并确定所需堆场面积。

1.1.1.7生产工艺设备的准备

根据工程设计的工艺流程与设备布局图纸，详尽列出所需工艺设备的名称、型号及其生产能力，明确设备购置的需求量，并规划分期分批的进场时间表，同时规定相应的存储保管策略。由此制定出工艺设备需求量计划，以便于有效组织运输工作，并为确定堆场面积提供精确的参考依据。

1.1.1.8技术交底

项目经理亲自主持编制施工手册，通过设计人员的技术交底，详细阐述工程要点、难点及各系统的注意事项，确保施工队伍对设计方案和施工图纸有深入理解和掌握。所有相关人员均需签署确认，存档备查。根据施工总平面图的规划，建设包括生产、办公、生活居住及存储在内的临时设施，以完备各项准备工作，为正式开工作好前期准备。

1.1.1.9安装、调试施工机具

根据施工需求量计划，有序安排施工设备的进场，并依据施工总平面图规划其安置位置，通常在指定的存放区域或仓库。针对固定设备，需进行定位安装、搭建防护设施、连接电源、实施维护保养、调试以及安全性能检验。所有施工设备在启动作业前，务必进行全面的预检和试运行以确保其性能完好。

1.1.1.10 确保工程所需部件、制品及材料的妥善存储与有序堆叠

依据施工需求量规划材料、构配件及制品的进场策略，遵照施工总平面图所指定的位置，采用规定的方式进行有序的存储与堆放。

1.1.1.11 制定并及时提交系统设备的软硬件试验申请方案

依据施工所需材料与设备的用量需求，我们将制定详尽的材料试验申请计划，包括但不限于系统机械性能、电器性能等理化测试，以及老化试验和软件模拟实验等关键环节。

1.1.1.12 探索并实施新的技术项目原型制作与试验阶段

严谨遵循设计方案、设计图纸及施工技术规格，致力于新技术项目的产品试制与实验阶段的精细操作。

1.1.1.13 设置消防、保安设施

依据施工工地的实际状况，依据施工总平面图的规划，构建并确立消防、安保等组织架构，同时制定和完善相关规章制度，对消防设备与安全措施进行科学布局和配置。

1.1.2项目实施组织

1.1.2.1工程分解

1.1.2.1.1总体方案设计

项目工程部门依据中标的整体设计进行深化优化，并严谨采纳业主及专家评审所建议的改进措施，予以完善提升。

1.1.2.1.2 深化施工图纸优化设计，实施详细方案的评审与逐步细化

在遵循总体设计规划的基础上，进行详细的施工图纸设计。设计过程中，我们注重强化与各施工方的沟通与指导。设计完成后，我们将组织业主、设计机构、监理单位、施工总包方以及相关专家对施工图纸进行评审（或施工图讲解），以确保其全面符合集成方案中设定的技术规格（包括功能性、技术性能和服务要求）。特别关注子系统之间的接口协议一致性与合理性，同时提出优化和深化的设计建议，力求实现方案的最优化效果。

1.1.2.1.3 核实并确认土建工程的相关文件资料及施工进度计划安排

按照既定的系统设计，与承建单位协同审定子系统的土建相关资料，并确认设备材料的采购与交付时间表。与业主及施工总包方密切协作，监控工程的整体进度，明确投资计划，协同确定设备材料的临时储存位置（临时仓库）。设备物资的保管工作将由总包方指定专人负责，严格执行入库出库管理制度。在设备采购方面，我们将进行统筹规划，兼顾供货周期与工程进度，防止设备长时间滞留于现场无法安装。同时，确保资金分配合理且充足，以保障工程款项及时到位和所需材料/设备准时到达，从而有力推动工程进展。

1.1.2.1.4施工前准备

搜集并严谨审查施工相关的标准、规范与设计图纸集，进行深入研习

建筑工程的施工必须严格遵照建筑安装施工及验收标准和相关规定执行。

工艺标准及有关规定

在施工开始之前，务必组织详尽的学习，涵盖相关标准、规范以及施工图集的内容。

图纸会审、二次深化设计报审：

在图纸会审启动前，相关专业技术人员应深度研读并透彻理解图纸的内容与规定，梳理并集结所有可能存在的疑问和问题，以便在技术交底环节逐一探讨并求解。

施工图纸需经过集体审议，审议后的会议纪要需由设计方、建设单位、监理机构及施工单位共同确认并签字，此纪要将作为施工图的补充文件予以归档保存。

作为施工组织设计的重要支持文档，需编撰包括技术规格文件、管理体系文件、质量保证文件及系统测试报告等各类专业文件。

技术交底：

技术转移涵盖两个关键环节：设计技术交接与详细操作指南。这项交接活动应实施于施工单位、设备供应商之间，以及内部专业技术人员与施工管理人员之间进行，确保信息准确无误地传达。

以下是详细的内容概述：  1. 设计规格与需求：明确项目的设计规定及所需遵循的标准。 2. 施工计划与管理规定：详述施工组织架构、流程和相关要求。 3. 工程材料与设备：列明选用的所有材料及其性能参数，以及关键施工器具和设备特性。 4. 施工环境与条件：阐述施工过程中的必要环境因素和制约条件。 5. 施工步骤与工艺：详细描述各阶段的施工顺序和采用的技术方法。 6. 预埋预留与安装策略：规划预埋件的位置和预留空间的处理方式。 7. 质量控制与验收标准：引用适用的质量管理体系和产品验收准则。 8. 成品保护措施：确保施工过程中对已完成部分的妥善保护。 9. 安全施工指南：列出施工过程中必须遵守的安全注意事项和预防措施。

竣工技术档案应包含编撰的技术交底文件及其详细记录的书面文档。

施工界面划分：

在施工启动前，我们将协同建设单位、监理机构以及相关施工协作方，明确并记录施工界面，确保达成一致意见后制作施工界面划分文件，并经所有相关方签署，共同遵循。同时，我们将积极支持业主向政府部门申请施工许可，以及处理相关的协调事务。

1.1.2.1.5安装调试现场管理

完成施工图设计、施工组织设计审查及设备材料开箱检验后，工程步入了安装阶段，这一阶段对于保障整体工程质量具有决定性意义。项目部全体员工全面就位，运营与管理严格遵循既定实施方案和公司的工程监理与实施规定。工程管理主要通过协调会议进行，根据工程需求，适时召集子系统工程协调会议，每周例行例会，每月进行工作总结会议，对各子系统的工程进度、品质以及资金使用进行核查，并针对重大问题进行讨论和解决。所有决议、问题处理和重要信息将以书面形式整理成报告和通知，迅速提交给业主、监理方以及施工总承包商，并向分包商发出整改要求。

1.1.2.1.6其他

负责整理并编纂系统工程的维修、运行操作手册以及售后服务方案的竣工技术资料，进行系统性的归档与装订工作。

1.1.2.2工程技术资料整编

1.1.2.2.1目的

施工企业在整个建设过程中，严格按照设计图纸、标准、规范和规程严谨作业，同时系统性地搜集、积累并整理形成的关键文件资料，这些资料必须得到妥善归档保管。

旨在提升工程的整体质量标准，确保工程品质与安全，强化施工技术文档的管控，以规范化并统一本系统的施工技术资料编纂流程，本管理制度应运而生。

1.1.2.2.2工程划分

大型安装项目通常将其分解为若干个子部分，构成分部工程，各子系统进一步细分为独立的分项工程。在特定情况下，整个安装工程也可被视为单一的单位工程，而子系统则对应为单独的单项工程。

1.1.2.2.3工程技术资料分类

当前，建筑工程竣工技术资料的编纂尚未形成统一规范，因此，我们暂依据《建筑工程施工技术资料整编评定统一规定》进行操作，具体分类为五类资料，将以卷宗形式装订整理（在开工前需经监理部门确认）

质量保证资料

分部、分项评定及观感评定资料

施工技术资料

施工管理资料

竣工图纸

1.1.2.2.4工程技术资料的内容

1)工程资料的内容

质量保证资料

设备开箱检查记录；

汇集的主要材料/设备质量认证证书及批次检验试验综合报告；设备单元级的单独测试记录。

接地、绝缘电阻测试记录；

调试大纲及调试记录、调试报告；

功能检查记录/性能测试记录；

>检验大纲及验收记录；

培训大纲及培训记录；

随机资料（产品使用说明书）移交清单；

设备移交（含备品备件）清单；

2)分部、分项评定及观感评定资料；

分部工程质量评定表；

分项工程质量评定表；

质量保证资料核查表；

单位工程观感评定表；

单位工程质量综合评定表；

>工程质量等级认证申请书；

>工程验收证书；

单位工程质量保证资料核定评分表；

工程技术资料评定核定结论表；

质量保证资料存在问题；

3)施工技术资料

技术方案

图纸会审记录

技术交底记录、安全交底记录

设计变更通知单及工程洽谈记录；

一般化工程质量问题查处记录；

质检、监理质量问题通知单；

>隐蔽工程质量检查验收记录；

4)施工管理资料

中标通知书；

施工合同；

施工营业执照；

>施工资质证书；

施工组织设计划报审表；

施工组织设计；

各类人员职责；

现场施工安全守则；

质保大纲；

施工部署；

安全检查记录；

重要通知、报告及联系单汇总；

开工报告；

竣工报告；

5)竣工图

项目文档涵盖详尽的内容，其中包括：目录概述、设计详解、原理示意图、电气连接布局图、平面配置图纸、设备装配图、电线电缆清单以及材料/设备详细清单等专业图表。

1.1.2.2.5竣工技术资料的整编

在系统工程完成中间交接（验收）程序后，要求在接下来的一个季度内整理并编纂完备的竣工技术文档。该文档需依次经由监理单位和建设单位进行审阅修订，随后接受质量监督站的检验。

组卷工程的技术资料按照五种类别资料的有序排列，独立进行装订。对于大型项目中的资料量庞大情况，每一种类别资料可进一步细分为多册装订，确保整理清晰分明。

每份资料及独立章节应配备封面，其内容需明确包含工程名称、类别、章节标题、施工单位标识、以及编制日期。各章节须附有详细的目录与页码。封面及目录务必使用不低于90克的纸张打印，禁止手写，并确保所有必要的签字和印章完整无缺。

各册资料必须装订整齐，大小一致。

每卷分册内容性质及页数多少，每册厚度控制在25mm左右，并从“1开始”编好页码。资料装订成册后需装进档案盒，盒子尺寸为,厚度为40或50mm。

1.1.3平面布置和临时设施方案

施工总平面布局的有效性，直接影响着工程进度的效率与安全文明施工管理的质量。为了确保现场作业的顺利展开，特制定以下施工平面布置的核心原则。

1)在满足施工的条件下，节约施工用地；

2)在确保施工需求与文明施工标准的前提下，力求通过优化方案降低临时设施的建造投入。

3)在确保场内交通流畅并满足施工所需材料的前提下，极力优化内部物流，尤其是降低重复的物资搬运作业量。

4)确保平面交通系统的顺畅运行，同时兼顾装饰设计、安全考量和生产活动的有效协调，避免相互间产生干扰。

5)确保施工场地的卫生标准与安全设计严格遵循相关规定，并符合防火规程。

6)施工平面布置

施工现场的规划将遵循严谨的原则，力求布局宽敞且功能分区明确。我们将设立办公、生活与生产三大区域，并确保各自独立且相互分离，以实现高标准的文明施工环境。根据这些要求，现对施工现场平面布局详述如下：

1.1.3.1主要施工设备布置

构建高效能的施工团队，确保装备完善：所有施工器械配备齐全，以支持顺畅的流水线作业。设立专门的工具管理与维护机制，对设备实施定期检查和保养。同时，依据工程进度动态调整人力资源配置，以强化施工力量。

1.1.3.2临时设施布置

临时设施由工地办公室、设备/工具房及材料库构成，各司其职。工地办公室作为重要的工作与休憩空间，专为管理人员和施工人员提供便利；而材料库则致力于实现物料的有序储存与高效管理，便于取用和搬运操作。

建筑总承包方通常负责施工现场的整体管理和布局规划，包括协调各环节并制定详细的施工现场总平面布置图。在智能化系统施工阶段，相关方主要提供场地需求建议。

临时设施对于智能化系统的施工至关重要，主要包括工地办公室和材料库等组件。它们的具体建设要求与功能如下：

现场办公用房：

该办公室专为工地管理团队设计，用于日常办公及文件资料存储，其设施由建筑总承包商配备，包括指定的工作区域、充足的照明、电力供应以及对外联络的固定电话和互联网接入点，确保了基础办公条件的完备性。办公室的总面积为45平方米。

材料库：

临时存储需求包括现场急用的线缆及待安装设备，理想的存放位置应选择在一楼，以便于装卸，可选在办公区域附近。此区域由建筑总承包方负责提供，并确保配备适当的场地和照明设施。所需材料库面积为80平方米。

消防设施：

建筑总承包单位需确保为消防设施的储存提供专用场地，并配备充足的照明电源，支持共享利用。

建筑总承包单位将负责提供包括食堂、门岗、宣传栏、开水供应点及个人卫生设施在内的临时设施，这些设施将供所有施工单位共享，无需另行设立。

项目管理办公室布置图

临时仓库平面布置图

项目规划包含以下两部分： 1. 工程项目部办公区域（预计占地面积为20平方米） 2. 临时设施仓库的安置空间（预计占地面积同样为20平方米）

用途	面积（平方	位置	需用时间
	米）
现场办公室	10	工地现场	开工－竣工
临时设施仓库	40	工地现场	开工－竣工
合计	50

1.1.3.3施工条件

在施工队伍入场前，业主需确保场地已完成"三通一平"的筹备工作。电力供应方面，现场管槽加工焊接所需的电力将由业主负责提供，并在各楼层设立临时供电接入点，我方将在此处安装电表连接。对于施工用水，由于需求量不大，主要依赖于业主已配置的施工水管设施。

1.1.4项目组织机构管理

1.1.5售后服务措施

我司郑重声明，在系统竣工验收通过后的第一年内，我们将提供免费维保服务。对于合同涵盖的所有设备，如因制造、安装或调试过程中的失误导致的零部件缺陷、结构损坏，以及性能未达标的状况，或者发生事故，我们将承担全部责任。我们的目标是确保各子系统的稳定运行，保障系统的顺畅运行质量。

我们承诺，如设备、材料、软件或安装存在质量瑕疵，将无条件负责所有更换过程中的相关费用，包括运输、保险、安装及检测等环节。

在缺陷责任期内，我们承诺在接收到问题通知后2小时内提供实质性的响应，并确保维修团队能在6小时内到达现场进行故障处理。对于紧急抢修事件，我司在接获事故通报后会即刻启动应急响应，奔赴事故现场进行抢修作业。

完工时间

设备在到货并通过验收后，确认符合设备引入、安装与调试的要求。我方承诺将在合同约定的时间内顺利进行线路铺设、设备安装与调试，并完成项目验收。若因业主方面的因素导致工期延误，我们将相应顺延完工时间。

巡检支持

我们遵循定期维护计划，包括每月和每季度的客户巡检服务。此服务旨在对系统内的核心设备实施预防性检测，以防微杜渐。每次巡检后，我们会提供详细的评估报告和改进建议，并详细记录检查内容及结果，以便与客户共享并存档。

项目的安全设计与执行将严格遵照国家信息安全产品和服务的相关规范，我们对项目主要成员实施了全面的安全及保密规章制度培训，旨在确保项目信息及其实施过程的安全性和保密性。

电话/邮件技术支持

用户购买的产品、应用等发生问题时拨打维护电话或发送邮件请

我们承诺提供无限制的及时支持，包括即时响应、详尽的问题解答与解决方案

服务时间：小时。

现场技术支持

当用户在购买的产品或应用遇到问题时，我们将提供及时的现场技术支持服务。

支持次数不限，2小时内到达现场。

服务时间：小时。

远程技术支持

提供包括VPN访问与远程桌面在内的远程诊断与修复服务，支持次数无限制。

服务时间：小时。

巡检服务

实施定期现场用户访问检查，涵盖产品性能与应用状况的全面核查，同时记录备份详情，并获取用户的确认文件。

电话跟踪式服务

针对我司的用户，项目完成后，我们将根据项目的实际情况，每月或每季度进行一次回访，旨在了解客户对现有项目的满意度，以及是否需解答任何疑问。

如有疑问我们根据情况上门解答及传授。

技术培训

对采购产品的用户进行使用培训，由上海致达和产品厂商共同培训，保证用户能正常操作。培训地点可以选择在公司内部或者用户办公现场，集中人员进行次实践培训。培训结果将以书面形式进行反馈，并由用户签字确认。

5、故障处理时限及流程

我们的服务体系和技术团队堪称一流，尤其拥有专业的维护部门和精湛的技术力量。

我们致力于为客户提供全方位的技术支持与服务体系。无论是电话沟通、传真联络，还是电子邮件咨询，我们始终以迅捷的响应速度满足客户的需求。在产品维护与更换服务上，我们高效地解决客户在产品使用过程中遇到的任何问题与故障，确保客户设备的顺畅运行。

当用户申请服务支持时，需明确指出其请求的优先级，分为普通、重要或紧急级别。

A)一般情况

通常定义：在系统运用过程中偶发性（非频繁）遇到的技术难题，这些不影响正常使用功能。对于用户新增的专题需求，允许有充足的时间按照既定计划进行设计与制作。

在接收到服务请求后，我们将在两小时内积极响应，明确选定服务交付方式，并详细制定服务执行方案。对于现场服务需求，我们将与客户协商确定一个对双方都适宜的时间，专业人员将亲临服务地址，提供即时故障排除支持。

一般情况为8小时内完成。

B)严重情况

涉及的重大问题包括：用户的系统频繁遭遇问题，对业务运行构成持续影响；以及用户方突然出现的紧急任务，时限紧迫，需在规定的时间范围内顺利完成。

当接收到用户的服务需求时，我们立即响应并确定适用的服务途径，随之制定详细的服务行动计划。对于现场支持服务，承诺在接到请求后1小时内，由临近用户的支援团队出发，直接实施现场技术援助，迅速解决故障。对于紧急严重情况，我们确保在4小时内完成处理。

C)紧急情况

紧急状况主要包括：用户系统的非正常运行导致的服务中断，以及出现的特殊情境。

当接收到用户的服务请求时，我们立即响应，明确选用的服务途径，并详细制定并提供服务实施方案。

对于现场服务需求，我们承诺在接收到服务请求后立即响应，响应时间不超过10分钟。我们的支持团队将提供及时的专业服务。

我们将优先确保以最短的路径和最快的响应时间，从地理位置上接近用户的地点提供及时的技术支持服务。

务必在抵达现场并完成处置后两个小时内妥善处理紧急情况。

若未能在设定的时间期限内解决相关问题，将问题升级并提交给公司相关部门。

在问题解决过程中，经理与总经理协调调动多方资源，同时与用户共同商定故障期间的应急策略，其中包括提供临时备件等应对措施。

D)故障处理服务流程

设备维修流程：

巡检制度

我方承诺在保修期内，将派遣技术精湛的维修团队并提供所需材料。我们将按月或每季度实施全面系统巡检，并同步进行维护保养，确保服务的实际执行与需求相符。

维护保养事项应包括但不限于以下的项目：

1)为了确保系统的持续稳定运行，涉及的设备维护与更换工作涵盖：材料供应、现场清理以及劳务支持等环节。

2)提交详尽的维修保养记录文档，同时实现系统运行状态及维护数据的自动录入网络系统，以便于后续维护工作的信息检索与利用。

3)为了确保系统的持续稳定运行，我们执行定期的设备清洁、维护和必要时的更新换代工作。

包括：提供材料、清理物料及劳务等。

4)按照以下要求安排定期维护及检查：

对所有系统设备进行例行检查；

清理主要设备；

调试所有设备；

替换所有不正常的设备。

5)巡视期间的相关注意事项

1、在巡视过程中，迅速察觉并汇报任何异常状态，以防止其对用户的正常使用造成干扰。

2、在巡视过程中，如需进行设备清洁、维护保养或更换，必须提前告知用户，并确保该操作不会干扰用户的正常工作。只有在得到用户许可且不影响其正常使用的情况下，方可执行相应的任务。

3、其他未尽事项有现场工作作业时确定。

回访调查制度

为了确保本项目的优质服务，我公司将实施一项全面的工程竣工后回访计划。此计划针对项目涉及的所有系统，由售后团队执行，旨在深化对系统运行状态、稳定性和潜在问题的了解。通过预先防范，我们极力降低故障发生率，以最大程度地满足业主单位的需求，提供卓越的服务保障。

《售后系统运行调查表》

项目名称
项目合同号
调时间	20年月日时分
设备使用情况
系统运行情况
系统稳定性情况
是否有异常	□是□否
异常描述
服务响应满意度
备注

服务要求

服务礼仪

在与用户的交往中，始终坚持诚实真诚的态度，切勿发生针锋相对的情况。对于遇到的难以解决或无法即时回应的问题，应及时向上级请示。

不要含糊其辞，答应了就要做到

用户的需求/问题一定要解答

在遇到无法即时回应的问题时，应预先告知用户预计的答复时间，并及时向上级寻求协助。

学会换位思考

8.2现场服务

工具要带齐

态度端正

记住需求

认真填写工单

任务完成并得到用户确认后，方可离开

发现不能解决的问题，一定要截图

8.3文档管理

所有需求/问题/维护都要记录

服务人员需通过日志管理系统进行登录并完成日志填写，这一行为将生成用户数据库的详细记录。过程文档的管理工作则采用CVS系统进行维护与更新。

规范化操作，持续改进及更新文档

8.4规范遵循

严格遵守信息安全要求，提供安全保障服务

严格遵循服务流程，提供标准化运维服务

项目的安全措施与实施严格遵照国家信息安全产品和服务的相关规定，并对核心团队成员实施了详尽的安全与保密规程培训。

1.1.6产品培训

系统的正常运行在很大程度上依赖于有效的培训工作的实施。我方承诺在合同生效后的一周内，向您提交详尽的《培训实施计划》，并将同步在设备安装启动阶段开展用户培训。根据用户的职责特性和系统管理者的层级差异，我们将培训对象细分为操作人员培训和系统管理员培训两个类别。

在投标书中，我方应提出针对业主技术人员的操作与维护培训方案，详细列出培训计划及项目，以便获得业主的认可和批准。

培训教员的遴选应确保其具备系统的深入操作和维护知识，其资格证明及详尽的培训方案须一并向业主提交。如业主对培训教员的专业资质评估不满意，有权请求更换合适的教员。

在各系统完成试运行并启用后，应优先为关键技术人员提供现场培训服务。

在启动培训程序之前，我们将向业主提交所有相关文档，其中包括操作指南。旨在确保受训人员能够充分理解系统的构造、设备的工作原理与操作流程，并具备实际操作和日常维护的能力，以处理常规性故障。

培训流程划分为两期：  1. 基础理论阶段：该阶段主要包括装修设备原理概述、设备功能操作指南、系统操作平台使用教程、常规设备维护知识以及简单故障排除技巧。此阶段的培训时间为系统现场实施启动之前。  2. 现场实践阶段：参与者将在系统设备安装与维修过程中，进行实战式学习与问题解决，通过亲身体验增强设施操作的理解，并在我方工程师的悉心指导下，深入熟悉设备的操作运行流程。

我们的维护团队选拔标准较为严谨，我们将委派具备专业基础知识、丰富经验和高度责任感的技术人员。培训分为两个阶段：首先，在设备到货前，我们将组织高级工程技术人员对维护人员进行详尽的设备技术培训，包括设备的工作原理、功能配置、性能参数、故障诊断与维修技能的学习；其次，现场进行设备验收、单体安装以及整体维修工作将作为第二阶段任务进行。

我们将向监理工程师提交一份详尽的培训规划，其中涵盖课程大纲，包括：培训项目详情、实施单位信息（包括单位名称）、参与人员数量、培训日期、地点以及每位学员每日的费用预算。此计划旨在待业主审批。授课形式、教员的专业资格和职称，以及课程具体内容，将在培训启动前予以明确。业主保留对培训计划及参与人员数量进行适度调整的权利。

培训计划包括：

(1)培训的目标；

(2)培训的内容；

(3)培训起止时间；

(4)使用的培训设施；

(5)培训的材料和文件；

(6)受训人员的要求；

(7)培训地点；

(8)授课人员的姓名及职称；

(9)课程效果的评估方法；

(10)培训过程记录表。

维护培训内容包括：

各部件维护标准、技术参数；

>维护基本操作及相关注意事项；

维护工具的使用；

>提供一套标准的系统维护工具；

提供可供参考的维护模式及维护周期；

各单元模块的更换。

故障检测培训内容包括：

各类故障识别、分析及排除；

诊断维护工作站的使用及维护。

从技术角度对各子系统进行阐述，包括：

>正常运营情况下的系统的操作及管理；

故障情况下的运行模式的操作及管理；

紧急情况下的应急操作流程；

系统模拟的操作及管理。

我们将按照本项目的特性和实际情况，为业主提供全面的培训服务。同时，我们将会准备相应的培训资料，并在培训执行前夕递交给业主审阅并确认。

1.2总体设计

1.2.1设计规范

1.有关国家法律

诸如《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国消防法》以及《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规。

2.国家、行业技术标准及管理规定

《建设工程质量管理条例》(GB50319-2000)：关于建筑工程质量监管的标准与规定

《建筑工程施工质量验收通用标准》(GB50300-2001)：工程质量检验与评定的重要依据

工程测量规范GB50026-93

建筑设计防火规范GB50016_2006

低压配电设计规范GB50054-95

关于建筑装饰装修工程的质量验收标准，我们参考了国家标准《建筑装饰装修工程质量验收规》(GB50210-2001)的相关规定。

《建筑部装修设计防火规》(GB50022-1995)

关于建筑工程施工质量验收的统一标准，参考《建筑工程施工质量验收统一标准》的规定

《建筑设计防火规》(GBJ16-87)

《住宅装饰装修工程施工规》(GBJ50327-2001)

《民用建筑工程室环境污染控制规》(GB50325-2001)

《建筑材料放射性核素限量》GB6566-2001

甲醛释放限量标准：《人造板及其制品中甲醛释放限量》GB18580-2001

《墙涂料中有害物质限量》：GB18582-2001

《溶剂型木器涂料中有害物质限量》：GB18581-2001

3.安全生产规范、规程标准

《建筑施工工程安全技术规程》（国务院）

《建筑工程施工现场管理规定》 （建设部15号令）

《建筑机械使用安全技术规程》(JGB33-86)

关于实施《建筑安全监督管理规定》（建设部第13号令）的详细说明

4.其它：

1.2.2设计方案

一、墙面工程

(一)轻钢龙骨石膏板隔墙

主要材料及配件要求：

1、主件轻钢龙骨：包括顶棚龙骨、地面支撑龙骨、增强型龙骨、竖向排列的龙骨以及横向连接龙骨，均需严格遵循设计规格。

2、配件要求：支撑卡、卡托、角