社会化保障项目服务方案
招标编号：****
投标单位名称：****
授权代表：****
投标日期：****
一、优质服务提案
(一)通勤保障方案
1.安全驾驶方案
1通勤车服务理念
(1)驾驶员秉持着"服务周到，用户至上"的核心服务理念，致力于提供优质的通勤服务。
(2)驾驶员应当持续提升法制观念，严格自律，主动遵循国家的交通法律与规章。
(3)驾驶员在每次出车前，务必对车辆进行详尽的常规检查与维护，确保无故障上路，保持车辆内外的清洁与整洁。车内头套、座套应整洁统一，彰显专业风貌。所有服务设施应完好无损，保持整洁完好状态。
(4)驾驶员在执行通勤车任务时，务必遵守交通规则，确保车辆在指定车道行驶，维持适宜速度，与前车保持适当间距，避免抢道和非法超车，以防因急刹车导致乘客受伤。司机需确保准时接送乘客，驾驶过程平稳且轻盈。在市内外道路行驶时，必须严格遵照限速标志的规定。尤其在雨雪等恶劣天气条件下，行车安全须格外谨慎。
(5)实施每月一次的驾驶员安全预防教育培训，并实行服务质量的追踪及后续回访服务。
(6)在执行通勤任务时，驾驶员应遇特殊情况时迅速向车长或所属车队进行报告。
2通勤车驾驶员服务守则
驾驶人员作为公司的对外窗口，其职业操守与综合素养直接关乎哈尔滨的城市形象、声誉及文明水平。因此，严谨地规范我们的服务标准，以职业道德、责任感、纪律性和专业技能为准则，对于弘扬社会主义精神文明，以及推动社会道德进步，乃至企业生存与发展，均具有深远且重大的影响。我们坚信，员工个体形象等同于企业整体形象。为此，特制定通勤车驾驶员必须遵循的行为准则。
3礼仪、服务
(1)秉持礼貌待人原则，展现出友善的态度，倡导使用文明用语。在保障乘客安全的前提下，积极与车长协同，竭力协助解决乘客所遇困难。
(2)员工需严格遵守公司的着装要求，确保职业形象得体。男性员工应保持头发不过肩，避免剃光头及蓄须；女性员工则需避免穿着高跟鞋及职业以外的裙子，务必保持面容整洁，发型梳理得当。
(3)确保摒弃酗酒与吸毒等不健康行为，同时避免摄入可能引发不良气味影响服务质量的食品。
(4)在首班车上客站点，建议至少提前十五分钟抵达，以便于下班前完成启程准备工作。在服务过程中，须保持肃静，对乘客的询问应以耐心的态度进行回应。
(5)对于车上发现的乘客遗失物品，应立即报告并转交给车队管理部门。
4驾驶操作、安全规范
(1)在行车过程中，务必保持专注，严禁与他人进行交谈，同时禁止操作移动设备。坚持'坐稳后再起步'的原则，确保车辆完全停稳后再开启车门。
(2)车辆驾驶操控平顺，启动稳定不突兀，停车制动适中，加速过程线性，转向稳健不易侧倾，通过桥梁时无明显颠簸。
(3)两个关键要点：一是确保车辆在上下客时停靠在安全的位置，二是务必遵守相关交谈规定。
(4)倡导谨慎驾驶，维持适宜的速度行驶。在穿越道路时，务必遵循'减速观察再行动'的原则，坚决杜绝超速行为，切忌鲁莽驾驶。
(5)在遭遇雨雾冰雪等恶劣天气条件下，务必严格遵守限速规定，确保与前方车辆保持适当的安全间距，以防因制动或转向操作失误导致车辆侧滑失控，从而有效防止追尾事故的发生。当能见度降低至5米以下时，应果断选择路边停车以保障行车安全。
(6)驾驶员应积极参加公司及车队安排的定期安全教育培训，包括但不限于每月至少两次的安全教育活动，内容涵盖违章案例分析、事故防范研讨以及最新法规的学习。
(7)确保严格遵循客户单位的企业管理规定，严谨地履行岗位职责，不擅自越界或干扰他人的工作任务进行无序走动。
5车辆设施、保养
(1)车辆内部设施始终保持优良状态，包括音响设备、麦克风、DVD播放器、空调系统以及窗帘等一应俱全。
(2)车辆外观完好，所有车窗玻璃清洁光亮，灯具罩体完好无损，装饰条平滑整齐，且在规定位置配备了功能正常的灭火器。车身两侧均匀涂装了符合公司标准的标识。
(3)严格执行公司的例行保养规程，确保"一保"和"二保"保养方案按照既定程序得以实施。
6车辆设施、保养
(1)车辆内部设施始终保持优良状态，包括音响设备、麦克风、DVD播放器、空调系统以及窗帘等一应俱全。
(2)车辆外观完好，所有车窗玻璃清洁光亮，灯具罩体完好无损，装饰条平滑整齐，且在规定位置配备了功能正常的灭火器。车身两侧均匀涂装了符合公司标准的标识。
(3)严格执行公司的例行保养规程，确保"一保"和"二保"保养方案按照既定程序得以实施。
2.通勤时间保障
工作接送安排：早晨提供从市区通勤站点到单位的接送服务，预计8:30抵达单位。傍晚则在16:00由单位出发，返回市区，确保将员工送达各通勤站点。
行车路线：
上班：博物馆
——省政府
——哈量集团
——中医药大学
——乐松广场
——宝食林
——龙武招待所(7：50)——埃德蒙顿路（小月亮超市）
——天圆地方
——机场高速（零公里处)
——机场。
下班后行驶路线如下：从机场出发，途径机场高速（零公里起点），随后沿埃德蒙顿路至凯德广场，继续前行至通达街，经过安发桥，接着沿北安街直驱至火车站，再行进至博物馆，省政府，随后抵达哈量集团，最后到达中医药大学并停靠在乐松广场。
3.司机人员防护指南
专项规划恶劣天气下的车辆运行方案。针对公司所处地区的气候特性，我们精心编撰了《恶劣天气运行班车运输应急预案》。其中明确规定，恶劣天气下的发车策略为暂停或推迟，同时详细列出了针对恶劣天气的行车安全保障措施。交通安全委员会会依据季节气候的变化，定期召开会议，部署有针对性的交通安全工作。运输班组在每周的安全学习活动中，开展深入的专题讨论、交流与学习，以提升应对恶劣天气的能力。
提升驾驶员安全意识与管理措施 - 驾驶员需严格遵循交通法规，主动避让大型车辆。 - 定期安排每周一次的安全教育日活动，内容涵盖近期交通事故案例分析、现行交通法律法规解读以及针对不同季节的行车安全须知。 - 考虑到厂区周边大型货运车频繁，强调驾驶员必须严格遵守交通安全规章制度，做到减速慢行，谨慎避让大型车辆，杜绝强行超车行为。
优化车辆维护与部件更换策略：王滩发电公司依据本地实际，规定通勤车辆每行驶5000公里进行一次保养，并实施轮胎更换标准，即达到60000公里更换。对于突发的车辆问题，驾驶员需提出申请，经车班调度员调度、车辆鉴定小组鉴定（并验收）及总经部（涉及大额维修需上级领导审批）审批后方可修理。尽管提高保养频次会相应增加维护成本，但公司采取透明管理，每月通过公司门户网站公示通勤车辆的行驶里程、燃油消耗、过路费及维修费用等信息，以接受全体员工的监督。
关于通勤车辆购置策略：鉴于公司对内部交通工具需求的增长，鉴于其被列为重大危险源的性质，任何异常都可能导致集体安全风险。因此，我们提议强化车辆性能参数与标准，以确保安全。建议上级部门组织专门的评估与谈判活动，周期性地甄选表现优异、性能出众的供应商及推荐最适宜的车型。
关于通勤车辆维修点的确定。建议放开车辆维修单位的确认方式，到客车生产厂家的售后维修站修理和保养更专业，收费也更透明，例如某品牌客车售后维修站的各项维护收费、备件收费相对其他社会维修站较为透明，针对固定品牌车型的修理技术更强、维修技师业务水平和技术支援有保证。
关于亲属及业务伙伴的交通安排：鉴于公司的地理位置偏远，为了维护员工队伍的稳定性及确保生产问题的及时响应，允许家属和供应商等业务相关人员乘坐通勤车。为此，公司计划拟定一份免责声明，要求相关人员在乘坐前签署，以防范可能发生的交通意外导致的经济损失和负面舆论影响。
我司计划针对通勤车辆实施G车载远程视频监控系统的装置，旨在构建一个统一、高效、全面且具有普适性的应急通勤车辆4G监控调度体系。该系统整合了视频监控、定位、智能管理及平台调度等多元功能，具备调度指挥、实时监控、精确定位、历史数据检索、紧急预警和档案管理等实用特性。这套系统旨在强化现场应急响应能力，提升员工的应变与安全素养。
车辆配置专责人员，包括车长与安全员。他们的职责在于监控行车过程中驾驶员的操作，一旦发现任何不寻常情况能迅速反馈并处理。此外，他们还辅助驾驶员关注行驶路径及实时路况，特别是在交通拥堵或恶劣天气等情况下，车长与安全员的作用尤为凸显。
积极实施老旧车辆淘汰政策：针对已划定为地方"黄标车"标志的车辆及状况欠佳的资产，应迅速进行有效处置，旨在避免无谓的开支，从而削减企业公务用车运营成本，并防止因车辆问题引发的道路安全风险。
提升通勤班车服务：鉴于大型通勤车辆承载着众多员工的生命财产安全，其安全管理具有极高重要性。为此，各级管理层需强化对通勤车辆的管控力度，坚持预防为主的方针。为了防止超载现象，提议增设班车数量，并优化行车线路，以便利员工选择靠近工作地点的乘车点。
(二)专业门禁管理与安全保障服务
1.高效门卫管理策略
(1)安保管理细则
提要：
我们的服务理念：系统化的管理体系，标准化的服务流程，以及规范化的工作准则
组织管理定位：致力于实施'高起点、高标准、高效率'的方针策略，同时沿着'智能化、专业化'的发展路径迈进。
致力于营造一个文明、和谐且安全的办公与学习环境：
健全的保障体系：包括监督、激励机制，以及自我约束与信息反馈环节，共同构建完善的运行框架。
管理思路——规范性、合理性、科学性
1服务理念
管理系统化服务标准化工作规范化
(1.1)专业化的保安队伍
致力于构建一支在高标准严要求下的专业化保安团队，他们具备'思想坚定、作风优良、纪律严明、训练精良且服务质量卓越'的特点。对于这支高素质的队伍，其基石在于严谨的管理制度，包括完善的人员选拔与培训体系，以及相辅相成的自我激励与约束机制。员工的成长依赖于严格的管理流程，包括有效的培训、考核与监督，这确保了个人能力的持续提升，并共同塑造了团队的整体高素质形象。
(1.2)、建立健全的保安管理制度
根据ISO 9001质量管理体系相关标准及法律法规，构建一套既实际可行又契合XX年度社会化保障项目（二次）需求的严谨安保管理制度。
(1.3)加强安全防范，做好治安联防工作
坚持以安全为基石，鉴于哈尔滨出入境边防检查站的独特情境，我们采取兼顾人员防护、设施防护与技术保障的综合策略，强化与该机构的沟通协作，并在群策群力的防控体系中，全面开展对哈尔滨出入境边防检查站的安保服务，确保各项安全防范工作的有效实施。
(1.4)注重消防管理
遵循"预防为主，防消结合"的消防管理策略，严格践行并执行"主管者担责"的消防责任原则，实施特级防火责任制度，细致开展防火安全例行检查，以确保哈尔滨出入境边防检查站的消防安全得到全面保障。
确保社会公共秩序的稳定，实施严格的交通车辆管理体系
致力于保障安全，以提供优质服务为目标，中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站积极维护公共秩序，致力于打造一个整洁、文明、舒适且高度安全的工作与学习环境。
2管理定位
项目介绍：XX年社会化保障项目（二次）
在XX年的社会化保障项目（第二次）服务工作中，鉴于其区域特性，安保管理的前瞻性目标尤为显著。经过深入的分析与评估，我公司将XX年社会化保障项目（第二次）服务的安保管理工作定位为：专注于基础职责的履行，协同中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站各级部门，致力于打造行业安全管理水平的标杆。
秉承"诚信为基，服务为先，精益求精，科学治理"的宗旨，依托"实事求是，创新进取，团队合作，敬业奉献"的企业精神，确立"塑造品牌，树立形象，强化规范，拓展市场"的核心目标。我们视"标准化服务"为企业生存的根本，倡导技术创新与精细化管理，致力于提升社会、环境与经济效益的整体效能。遵循"高标准、高起点、高效率"的原则，坚定地推进"智能化与专业化"的发展路径，为中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站提供卓越的安防保障服务。 我们致力于成为边防检查站精神文明与物质文明建设的典范窗口，积极塑造哈尔滨出入境边防检查站的友好、务实与进取品牌形象。
3管理目标
自接管之日起：
致力于展现中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的专业服务特质，我们全心投入秩序维护与安全保障。秉持人、机、环境的和谐共生理念，目标是构建一个无懈可击的管理体系，实现设施的优质与安全。这样的努力旨在推动哈尔滨出入境边防检查站的安全建设稳步前行，营造和保障员工与公众的安心工作与生活空间。
4保障措施
为了确保上述目标的全面达成，我公司将实施以下策略。
(1)建章立制，规范服务
公司承诺不断优化和完善保安人员的管理体系与服务准则，以确保在所有委派项目中提供一致且高标准的服务。我们严格遵循采购方的规章制度，并依据《保安服务管理条例》以及我公司的内部规定，充分考量哈尔滨出入境边防检查站的实际需求，细致规划涵盖岗位职责（如巡逻、交通管理、巡查任务、交接班规定、勤务记录、查岗和安全检查等）的系列内部管理制度，包括《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》和《考勤制度》。力求实现人员配置合理、制度健全、职责明确、服务标准化操作。
(2)严把入口，确保质量
面对当前保安服务团队普遍存在的层次较低、能力有限、素质不高、技术含量不足以及高流动性的问题，我公司严格把控保安招聘流程，确保所录用人员完全契合竞争磋商文件中详细设定的标准。我们致力于通过系统且持续的专项培训，强化员工背景调查，确保其无任何违法记录。培训内容涵盖法律知识、专业保安技能及知识，并确保所有保安人员能获取相应的资格证书。
我们致力于提升保安队伍的稳定性，首先强化对保安人员的管理体系，实施完善的奖惩与激励机制。坚持以人为本，推进暖心工程，注重企业文化建设，以此增强企业的内部凝聚力和向心力。这样做的目标是降低保安流失率，从而确保服务质量的持续提升。
(3)加强督查，严格考评
我司将以严谨的绩效评估体系为基础，配合健全的实施策略，确保制度的有效执行及服务质量的一致性。我们将通过随机抽查、内部互评、公开审核、隐蔽巡查及后续回访等多种途径，持续监控保安服务的质量。同时，我们主动接受中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站保卫部门的专业监督，保持紧密沟通，对任何发现的问题，立即进行严格整改，以确保督察工作的全面覆盖并提升其频次与效率。
(4)持续培训，提升素质
服务质量的高度取决于保安人员的专业素质。实现这一目标，需实施定期、持续且科学的培训体系，以深化他们对行业的理解。通过系统化的提升，包括心理素质的锤炼、积极态度的塑造、专业形象的树立以及实用技能的掌握，从而确保其全面契合哈尔滨出入境边防检查站的实际需求，达到高标准的服务水准。
我司的培训体系由四个核心模块构成：首先是新员工入职前的基础培训，包括入司引导和岗前准备；其次，我们提供全方位的职业技能培训，包括针对突发事件的应急演练；此外，军事体能训练也是我们不可或缺的一部分；最后，我们积极参与并配合中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站组织的各项学习活动，致力于培养与该机构同步发展的专业保安队伍。
我们的培训活动始终坚持目标导向，具体包括明确的培训目标设定、详细的时间安排、详实的内容规划以及严格的考核机制。我们注重实效，确保培训与实际工作紧密结合，避免形式主义，从而实现培训效果的持续提升，而非仅仅停留在表面的“培训活动不断”和“员工素质提升不明显”。
我公司将积极响应中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的工作需求，协同进行适时的应急演练，旨在提升保安人员应对突发事件的处置能力。通过这些措施，我们致力于保障中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的资产安全以及工作人员的生命财产，在突发事件发生时，最大限度地防止损失的发生。
(2)安保服务方案
1)安保服务工作计划
针对客户的具体情况，精细实施全方位的安保措施策略。
1正确处理好公司与客户之间的关系。
2. 确保营销部区域的准入管控，严禁无关人员及车辆入内：致力于营造一个安全、舒适的办公与生活环境。
强化巡查管理，特别关注重点区域的安全检查，包括在夜间及节假日期间实施增派人员的密集巡查，以确保全方位的安全保障。
确保治安管理、消防安全以及监控系统的保密措施得到有效执行。
协同人力资源部门严格把控本部门人员选拔，致力于团队能力建设。
构建并优化一支结构稳固、团队协作良好、技术精湛且责任心强烈的保安团队，以保障各项安全任务的顺畅实施。此外，我们着重强化全体保安人员的工作纪律、岗位职责以及专业技能的管理与培训，激发他们的工作积极性和自主性，提升他们的遵从意识、服务理念和责任感，从而激励全体队员以饱满的热情全身心投入日常工作任务。
按照行业标准，公司管理部计划实施针对在职保安员的系统性学习与培训项目。
物业保安的人员培养战略旨在孕育高素质的合格安保专业人员：岗前教育与在职轮训作为提升物业保安综合能力的关键路径不可或缺。
每周实施一次包括车辆手势指挥、队列训练以及消防知识在内的专业培训。通过深入讲解、实践学习与系统培训，全体保安人员的思想认知得以深化，日常工作技能也得到了不同程度的提升，从而有效提升了保安队伍的整体工作效能。
定期组织全体保安员接受岗位职责、公司概述、发展战略、最新动态以及甲方客户和公司的指导精神的培训教育，旨在提升他们的荣誉感、进取心和责任感。
3. 日常生活中，注重强化保安员的服从精神、服务理念，倡导文明值勤和礼貌待人，以此提升服务效能。在工作中，强调对客户的尊重，使员工深刻理解，我们的所有努力皆源于保障客户安全与追求其满意度的宗旨。
实施针对保安人员仪容仪表、礼节礼貌及行为规范的不定期抽查，以此强化全员对规章制度执行的自我约束意识。
每季度，公司组织一系列针对性的军事队列与消防比赛，旨在提升公司各服务项目保安团队的集体精神与荣誉感，从而激励全体员工积极进取的工作态度。
2)认真做好保安队安全生产全方面工作：
实施严密的安保内控策略，构建目标导向的责任管理体系，将工作任务明确并逐一分解至个人，确保职责明确，从而打破被动局面，激励员工积极投入。我们设定全年工作计划，详细分配各项任务至各个班组和保安人员，促使全体员工提升整体认知，认识到每个人都有具体职责，个个面临挑战并充满动力。
每月实施一次全面的安全核查，详细记录队伍中发现的问题，并依据公司规定发布整改通知及要求，确保立即进行整改。这一举措旨在通过检查推动隐患的消除，以整改行动保障企业的安全生产。
3)优化设施设备的日常维护与管理，从而提升工作执行效率。
1. 建立详尽的维护保障体系：针对各类设备及特定区域，明确维护职责与操作流程，确保设备管辖范围内无遗漏，每一环节均有专人负责。并制定详细的维护保养时间表，确保设备按照预定周期得到应有的维护保养。
确保按照严谨的维护保养技术标准实施操作，从而全面提升维护保养效能。此举旨在强化消防人员的专业素养与能力，凭借精湛的业务技艺，确保设施设备维护工作的顺利进行和高效管理。
通过持续深化的有效管理，公司致力于塑造一种卓越的职业精神，促使全体保安人员主动培养高标准、严于律己、实事求是的工作态度，从而树立起一个文明、专业、严谨且高效的新保安团队形象。
4)工作流程
5)保安职业道德规范：
1.1 诚信与公正：作为基本原则 作为社会普遍推崇的伦理准则，以及保安员职业所特有的职业道德要求，诚实守信被视为保安员基本的品性修养。在提供保安服务的过程中，保安员需坚守诚信，履行诺言，秉持客观公正，确保事务处理公平合理。
坚守职责，积极献身。保安人员在任何境况下，始终恪守岗位职责，严格遵守工作规章制度，对职责抱以极度的敬业精神，全面履行保安人员的使命。在执行任务时，坚持以国家利益、民众福祉以及服务单位的权益为优先考虑，面对危急时刻，能挺身而出，坚决与扰乱社会秩序、侵犯国家利益和公众安全的行为进行斗争。
敬业乐群，专业精湛。保安人员应深植职业热爱，秉持敬业精神，持续研习与岗位相关的技术知识与技能，致力于深化业务理解，追求工作的卓越与细致。
4.1 遵纪守法，廉洁自律：保安员作为公安机关维护社会治安的重要辅助力量，应具备深厚的法制观念和高尚的职业操守，严于律己，秉持公正，富有社会使命感与正义感。其行为应严格遵循权限规定，杜绝任何滥用职权、贪污腐败、营私舞弊的行为，坚守廉洁底线。
5.1 专业形象与文明交往 保安员在执行保安职责时，务必展现出整洁的仪容、规范的语言、得体的举止以及礼貌的态度。他们应怀抱高尚的职业道德和高效的工作态度，始终将服务对象的满意度置于首要位置，以优质的服务履行对客户单位及服务区域的承诺。
6.1.1 团队精神与协同提升 在保安服务履行职责的过程中，保安员应秉持团结互助的精神，展现宽容与互学的态度，强化团队协作，以此共同提升专业素质和服务水平，从而增进队伍的凝聚力和整体实力。
6)安全保卫制度：
1治安安全管理
1)严格按照中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的规定，定时开关各个大门。
2)车辆出入管理
A.车辆进入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站，如需办理业务或进行参观访问，相关人员乘坐的车辆须按指定区域有序停放。任何未遵守规定的行为，将由保安人员立即进行纠正。
B.对于一般性的业务接待、参观访问，以及哈尔滨出入境边防检查站办公楼内的员工、施工人员等所搭乘的车辆，应当遵循指定的停车区域并按序停放。如未遵守规定，保安人员应及时进行纠正。
C.哈尔滨出入境边防检查站对所有人员车辆停放规定严谨，每辆车需占用一个指定停车位，排列应规整。严禁出现多占车位、超范围停车以及占用交通通道的行为。
D.实施严格的车辆安全监控程序，着重排查是否存在违禁品、危险品或易燃物质。一旦发现任何异常情况，应立即报告并采取相应措施。始终保持与安全主管的有效沟通，团队间紧密协作，确保车辆运行全程的安全保障。
2物品出入管理
1)物品的离场或进入必须凭借已获批准的出入许可证进行核验，确保无误后方可通行。随后，经核实的出入许可证将由保安门岗按照时间顺序妥善整理并归档保管。
2)当哈尔滨出入境边防检查站的工作人员在保安的监督下发现疑似私自携带公物或他人财物的情况时，相关物品将被暂时扣留，并按照以下程序进行处理。
A.1. 登记详细信息：包括携带人员的所属部门、姓名、记录的时间及地点。 2. 明确物品详情：携带者需阐明其携带的理由，注明所携带物品的具体名称、数量以及获取来源。 3. 对于情节严重的情况，将禁止当事人离开中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站，需立即上报以便妥善处理。
3人员管制
1)负责支持行政监督工作，严谨管理员工的出勤记录，包括上下班时间、迟到早退情况以及加班人员的打卡记录。
2)员工在工作期间若需因公或因私事（包括病假）离开哈尔滨出入境边防检查站，必须出示相应的请假凭证或核实公出情况，方可离岗。各级员工的公出或事（病）假申请需经直接上级审批。经理级别以上的人员享有自行进出的权限。
3)负责指导哈尔滨出入境边防检查站员工遵循各项规章制度，有效预防并管控违规行为，确保哈尔滨出入境边防检查站各区域的日常运营秩序井然有序。
4)工作时间仅限于处理公务，其他会客请求概不接待。
5)外界来宾到中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站接治业务或参观访问，以及其它各类人员等应至前台办理进入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站的手续，发给会客单，并联络有关部门接待。非经中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站部门人员接待者，不得任其进入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站。凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站。
6)任何未经明确指认探访目标的个人，未经充分理解其来访意图，不得擅自准入中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站。
7)任何推销或废品回收等非授权人员，未经哈尔滨出入境边防检查站办公室许可，严禁擅自进入中华人民共和国境内机构。
8)在中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站管辖区域内，所有内部员工应严格恪守规章制度。保安员负有监督职责，对于员工可能发生的任何违规违纪行为，须实时报告并实施严肃的纪律处分。
9)中华人民共和国哈尔滨出入境边防检查站接纳的协作人员，必须持有胸卡、工作服或其他身份标志进行进出操作。
10)记录和填写《外来人员出入登记簿》。
4巡查制度
1)白天时段，由保安队长或其指定人员执行定期巡逻，监控哈尔滨出入境边防检查站内的治安、消防安全及生产环境，一旦发现任何违规行为，立即采取措施予以制止，并详细记录后上报相关领导，依据规章制度进行相应处罚，以此最大程度消除安全隐患。
2)夜间安全管理：值班保安员承担全面巡查职责，监控哈尔滨出入境边防检查站内的治安、消防及生产安全状况。一旦发现任何违规行为，他们将立即制止并详细记录，随后报告相关领导依法进行处理，以最大程度地消除安全隐患。保安员需确保每日对安全保卫责任区域进行每两小时一次的定时巡逻，并完整记录巡查过程，以保障该检查站的安全无虞。
3)在交接班过程中，务必详细交接执勤所需的器械与物品，注意事项，并将巡逻期间所观察的重要事项、发生的事件，以及明确记录巡逻的时间等信息，一并录入《交接班记录表》。
4)记录和填写《值班记录表》 。
7)消防安全管理：
确保严格履行消防法规，由保安队长主持每月定期组织人员对各部门的防火安全措施实施核查与督导，以消除潜在的火灾风险隐患。
每月由保安队长组织人员对消防设备进行定期检查、维护保养及故障排除，确保设备运行正常。
执行定期的办公设施能耗审计，对电力、水资源的使用情况进行严谨核查，一旦发现任何违规行为，立即采取纠正措施并做好详细记录。
确保全面了解哈尔滨出入境边防检查站内的水电供应设施、能源来源、开关位置、门锁安装点以及消防设备的分布情况，以预防紧急情况下可能出现的混乱。遇到重要路段的电灯、门窗或围墙存在损坏，应立即将问题报告给办公室进行及时维修。
确保对消防控制器的密切关注与娴熟操作，迅速响应并处理火警及故障信号，同时详细记录相关情况。
严密监控哈尔滨出入境边防检查站的人员进出动态，一旦发现任何异常情况，立即通报临近的相关人员并采取相应措施，同时确保详细记录在案。
7. 班组成员应坚守岗位，遇天气突变时务必确保门窗紧闭。
8)紧急事件之处理原则：
当察觉盗窃行为时，首要任务是追回失窃物品，并应迅速提交相关部门进行处理。
保安人员应精通各类安全设备的操作与存放位置，面对突发状况时务必保持冷静，采取最为有效的措施将灾害减至最低程度。在任何情况下，务必遵循以下程序进行处置，切忌因慌乱而误事。
1)当问题具备解决的可能性，应迅速采取行动予以消除，并及时向上级汇报。
2)当面临无法妥善处理的事故时，应立即通报相关部门。
3)白天应对灾害急情的负责人，夜间则需在报告派出所110、消防部门119或医疗救援机构120的同时，针对灾害情况作出评估与上报。
4)在夜间或非工作日，一旦临近区域发生突发事故，应及时报告相关责任人，包括对我们公司可能产生的影响的评估与判断。
9)保安服务规范：
在值勤服务中，保安人员始终秉持文明礼貌，对客户和访客展现出专业的待人接物态度。他们使用敬语，如"请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐"，确保沟通得体，避免粗鲁或不恰当的语言。在回应问题时，他们力求清晰准确，避免与非相关人员的闲谈。对于客户的访问，保安人员需保持热情，对来访者的询问以自然且真诚的态度给予答复，避免使用诸如"不知道、不了解、不清楚、不是我负责的"等生硬措辞。
在哈尔滨出入境边防检查站，对于大件物资（物品）的携出，要求持有者表现出礼貌。在接近时，请务必先行举手致意或点头示意，并礼貌地询问：‘打扰一下，能出示您的证件（物品出入证）吗？’经过详细盘问核实后，方可进行登记并准予通行。
面对不友善的访客或陌生人的挑衅，务必保持沉着冷静，切勿冲动易怒，避免发生无谓的争执。对于对方的不满，应予以耐心倾听，并适时进行解释或劝导，确保他们充分理解公司的规章制度和相关事宜。
在倾听他人言语时，务必关注其态度与情绪。若需询问个人信息，如姓名、单位或住址，应礼貌地开场：“打扰一下，能告诉我您的姓名/单位/住址吗？”在处理任何事务，包括处理违规行为时，务必保持专业，严禁采用粗鲁的态度，更不得有任何刁难、推诿或动粗、辱骂的行为。
在值勤过程中，始终坚持运用规范且礼貌的语言表达，常用的标准化用语包括：
1)请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2)认识您很高兴！
3)敬启者，欢迎访问××××××管理处保安部。
4)如有冒犯，能否请您将刚才的话语重复一次，以便我准确理解？
5)很抱歉的通知您，某先生/女士目前不在公司，您是否需要留下您的信息以便我们随后联系？
6)请问，能麻烦您提供公司名称吗？
7)对不起，您和我们管理处联系好了吗？
8)尊敬的先生/女士，我已充分理解您的需求，然而现阶段，我方暂无采购贵公司产品的计划。为了便于后续联系，能否提供您的联系方式，包括地址及电话？如未来有需要，我们将主动与您取得联络。请您确认：(9)抱歉，看来您可能拨打了错误的号码。
10)敬请出示您的身份证明、工作证件及介绍信。
11)请问您的姓名？
12)请提宝贵意见，您还有什么问题？
13)谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！
14)您好，请问需要帮忙吗？
15) 不客气，这是我的工作职责。
10)交接班制度：
保安员在接班时，应严格遵守着装规定，完成岗前自我检查后，提前十分钟准时到岗接替工作。
在保安交接班过程中，交班人员需详尽地将尚待关注或处理的任务，以及警械和通讯设备等岗位设施向接班人员逐一说明并办理交接，确保准确无误，并对交接班记录表进行严谨的填写和整理。
在完成交接班程序时，接班保安员需对值勤区域进行全面巡查并确认无异常后，接班保安员方可签字接收，且该验收过程应控制在接班时间的15分钟内，不得延误。
接班保安员在验收过程中发现的问题，其责任由交班人员承担；而在验收完成且交班保安员离岗后出现的问题，则由当班保安员负责处理。
在完成所有事项的交接后，离岗人员需在记录簿上标注下班时间并亲笔签字。
当接班人员未能按约定时间到达岗位时，交班保安员不得擅自离岗；若接班人员未到且交班人员自行下班导致任何问题，双方将共同承担相应责任。
在交班前，保安员需确保管理区域的环境卫生得到整洁整理，这是其交接班的基本职责。若因疏忽导致卫生状况未达标准，接班保安员有权在值班记录中准确记录，此时，责任将由交班保安员承担。
任何接班人员在接班前若饮酒或身体状况欠佳，严禁上岗，并应立即向保安主管汇报其状况。
11)保安警用器械管理规定：
保安人员在执行任务及应对犯罪活动中，主要配备的是防暴橡胶警棍。此类警用器械作为其专业装备，承担着维护秩序与自卫的重要职责。
确保所有分配的保安警用器械按照规定的位置整齐存放，各班需指定专人负责照看，严禁器械的非规范化使用。
3. 定制配备的保安警用器械仅限于在岗保安员执行巡逻任务及遭遇紧急状况时持有与自卫。非值班期间，严禁任何非授权人员佩戴或动用。在对犯罪行为采取警械行动时，务必在对方丧失抵抗能力后停止使用。
四、严格规定：严禁转借保卫警械予他人，禁止携带警用器械出本单位范围，严谨以警械进行嬉戏或娱乐活动，严禁交由他人玩耍，务必防止意外伤害他人。
在执行巡逻任务时，保安人员必须随身携带相关物品，切勿将其随意放置或委托他人代为照管，同时严禁发生遗失或损坏的情况。
警械的妥善保管与合规使用至关重要。凡因个人疏忽导致丢失或非工作性质的损坏，相关责任人需承担赔偿责任。明确情况下，由失物者或损坏者负责；如责任归属难以界定，则由所在岗位人员共同承担损失。
在交接班过程中，交接双方必须对保安器械进行详尽的交接检验，确保其处于正常且安全的运行状态，任何故障不得接受。
对于任何破损或遗失的器材，使用者需提交详尽的书面报告，经公司审批后，将依据实际情况作出相应处置，并确保报告资料归档保存，以便查阅。
保安器材的保管人员应履行职责，定期核查设备使用状态，一旦发现任何异常，须立即向公司保安部门报告。
12)保安员权限
对于现行的治安及刑事犯罪行为实施者，公民依法享有将其逮捕并移交给公安机关的权利，然而，这并不包括拘留、羁押、审讯、财产扣押或罚款的权力。
在管理服务区域内，对于突发的刑事或治安事件，我们负有保护事发现场、确保证据安全的职责，致力于维持秩序，并能提供与案件相关的情报，然而，现场勘查的专业权并不在我们的权限范围内。
确保遵循相关法律法规及公司内部管理规定，积极履行职责，对未获授权的人员、车辆进入管理服务区域的行为予以劝阻或阻止。
在出入管理服务区域内，人员、车辆及其携带或装载的物品均需遵循公司的规章制度进行身份验证和物品检验，但并不涉及人身搜查。
对管理服务区域实施严谨的安全隐患排查，并就发现的问题提出改进措施与可行性建议。
在执行勤务过程中，如遭遇违法犯罪行为者的抵抗或攻击，允许采取必要自卫措施，但须确保不殃及无辜，且自卫行动应适度，防止过度防卫的情况发生。
哈尔滨出入境边防检查站的员工致力于法制宣传教育，重点关注'四防'任务的执行：防火、防盗、防破坏以及预防自然灾害事故。他们严格执行安全防范程序，一旦发现任何潜在隐患或不安全隐患，积极协同站内及时进行整改，确保工作的顺利进行和单位的安全稳定。
任何疑似非法携带枪支、弹药或管制刀具的人员，应接受保安部门及当地公安机关的例行盘查与监控，并及时通报相关部门处理。
对于违反治安管理的行为，个人有权实施劝阻、制止并进行批评教育，然而并不具备相应的处罚权限。
任何违法犯罪行为应得到适当遏制，然而，对于相应的处罚或裁决权限并不在我们的职责范围内。同样，我们不具备受理或解决民事纠纷、经济争端以及劳动争议案件的能力。
对于涉嫌违法犯罪的个人，允许实施监视，并在必要时向公安机关或安保部门通报相关情况，但须严格遵循权限规定，不得擅自执行侦查、扣押或搜查等行为。
保安员消防安全和业务技能培训：
保安员消防安全培训：
职业定位为"维护一方安宁"的保安，实质上是一种社会安全服务的专业人员。作为机关、团体、企业、事业单位及各类场所的基本守护者，保安员在众多突发事件中，尤其是火灾事故的早期识别者占据重要地位。他们的消防安全知识和技能水平，对于防止单位内部火灾的发生以及初期火情的及时处理，具有不可忽视的重要性。
保安员的核心职责主要包括防火、防盗及保障责任区域内的人员安全。鉴于此，我们将深入探讨保安员在消防安全方面的关键任务，特别是在符合社会单位‘四个能力’建设标准的前提下，如何提升其如下技能：火灾隐患排查能力、初期火情控制能力、组织疏散与逃生指导能力以及消防知识宣传与教育能力。
1检查消除火灾隐患的能力
1)检查安全疏散设施。
A.检查安全出口与疏散通道的畅通状况：各房间直通疏散走道的门、通往疏散楼梯间的门以及通向室外的出入口，以及疏散走道和楼梯间的实际通行状况是否无阻碍。需确保这些区域未被上锁、遮挡，未被物品占用或堆积，以保障人员疏散的顺畅进行。
B.检查应急照明及疏散指示标志的完好与效能：通过实地考察火灾事故照明线路和灯光指示标志，操作试验按钮并临时断电，验证其响应与指示功能是否正常运作。
2)检查防火分隔设施。
A.防火门
进行全面的防火门外观检验，包括检查闭门器等相关配件，确认是否存在损坏。测试防火门的开关功能，确保其能从两侧顺畅开启，无论是手动从任一侧操作，都能够实现自动关闭，并确保关闭后严丝合缝。同时，核查常闭式防火门是否保持在关闭状态，以及是否存在被上锁的情况。
B.防火卷帘。
下方是否摆放物品，有影响使用。
3)检查灭火设施
A.灭火器。
检查要点包括：在职状态的核实、选型的准确性、库存量的充足性，以及设备是否存在锈蚀、有效期已过或者压力不符合标准的情况。日常维护的参考依据，请参照下表进行详细核查。
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检查（测）内容 |
检查（测）要求 |
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配置检查 |
灭火器配置方式及其附件性能 |
配置方式符合要求。手提式灭火器的挂钩、托架能够承受规定静载荷，无松动、脱落、断裂和明显变形；灭火器箱未上锁，箱内干燥、清洁；推车式灭火器未出现自行滑动 |
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灭火器基本配置要求 |
灭火器类型、规格、灭火级别和数量符合配置要求；灭火器放置，铭牌朝外，器头向上 |
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灭火器配置场所 |
配置场所的使用性质（可燃物种类、物态等）未发生变化；发生变化的，其灭火器进行了相应调整；特殊场所及室外配置的灭火器，设有防雨、防晒、防潮、防腐蚀等相应防护措施，且完好有效 |
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灭火器配置点环境状况 |
配置点周围无障碍物、遮挡、拴系等影响灭火器使用的状况 |
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灭火器维修与报废 |
符合规定维修条件、期限的已送修，维修标志符合规定；符合报废条件、报废期限的，已采用符合规定的灭火器等效替代 |
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外观检查 |
铭牌标志 |
灭火器铭牌清晰明了，无残缺；其灭火剂、驱动气体的种类、充装压力、总质量、灭火级别、制造厂名和生产日期或维修日期等标志及操作说明齐全、清晰 |
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保险装置 |
保险装置的铅封、销闩等完好有效、未遗失 |
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灭火器筒体外观 |
无明显的损伤（磕伤、划伤）、缺陷、锈蚀（特别是筒底和焊缝）、泄漏 |
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喷射软管 |
完好，无明显龟
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京公网安备 11010802045440号
