残疾人家庭住宅无障碍改造服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、人力资源策略

(一)机构管理

1、项目管理机构配备

在确立合作关系后，我们遵循相关法律法规与规范，精心规划设计，特别设立了该项目的专业服务团队。我们对2023年海东市平安区困难重度残疾人家庭无障碍改造项目采购工作实施全面统筹与严谨管理，确保项目的有序进行，严格把控各个环节，以期保障服务的顺利展开，最终达成2023年海东市平安区困难重度残疾人家庭无障碍改造项目的既定目标。

本项目将由我司配备专业的管理团队，其中设有直属的项目经理，下辖运输、生产及售后服务等关键部门。

2、项目组织架构

鉴于项目的一次性和独特性特性，一旦项目确定，应针对其具体需求设立项目管理团队。该团队的主要职责包括项目的执行管理、费用控制、时间管理和质量管理，旨在确保按照既定目标顺利推进项目实施。

项目组织结构，根植于基本原理和模式，主要包括线性、职能及矩阵等形式。其组织架构的本质决定了项目团队如何配置资源并行使权力以推进项目，各类型的项目组织结构对项目执行具有显著影响。

本次项目组织架构采用矩阵管理模式，该模式融合了职能层级与项目管理的双重结构。在常规职能管理的基础上，我们引入了横向的项目管理维度。根据不同情况，矩阵体系可分为三种类型：职能矩阵，其权力主要倾向于职能经理；项目矩阵，侧重于项目经理的主导权；以及均衡矩阵，力求两者权力间的动态平衡。

这种组织结构的优点在于：

首先，类似于职能型组织架构，项目式组织允许资源共享，从而显著降低了人员重叠的现象。

项目的核心地位不言而喻，配备一名正式委任的项目经理能够确保他对项目的全面关注，承担起统筹和整合各部门职能的关键职责。

在处理多项目并行执行时，公司能够有效地调配资源，确保各项目按期实现既定的进度目标、控制费用开支并维持高质量标准。

项目结束后，团队成员的顾虑显著减轻。他们一方面与项目建立了深厚的情感纽带，另一方面在职能部门中体验到了归属感，仿佛置身于‘家’的氛围之中。

为了实现本项目的高品质与高效完成，我公司将依托拥有丰富项目管理经验的核心团队，强化力量，构建一个专业且执行力强的项目管理部门。我们致力于追求卓越的管理标准和无可挑剔的质量，以确保本次任务的优质、安全执行。

为了更有效地支持本项目，我们在现有管理体系的优化基础上，特别构建了针对本项目的专项服务组织架构。

项目组织架构概述：  1. 项目经理与项目副经理：作为核心领导层，引领项目进程。 2. 技术负责人：负责技术指导与协调，确保项目技术实施顺利。 3. 部门划分如下：    - 采购部：专司物料获取与供应管理。    - 生产部：承担产品制造与生产计划执行。    - 运输部：负责物流与配送工作。    - 质检部：严格把控产品质量，确保符合标准。    - 后勤部：提供必要的设施与服务支持。    - 技术部：专注于技术研发与创新。    - 售后服务部：确保客户满意度，处理售后问题。 各部门协同高效，各司其职，共同推进项目的成功实施。

(二)机构职责与团队角色

我们郑重承诺，本项目将通过以下活动来确保项目服务的质量、环境及职业健康安全管理体系的建立、执行、维护与持续优化：

通过会议、文件发布、公示栏及标识牌等多元渠道，明确传达对满足客户需求与合法合规性的高度重视，强化市场竞争意识，提升公司对客户依赖的认识，增进环保理念，并强化风险预防和控制的思维。

根据我公司的核心价值观，即坚持诚信、依法行事、实事求是、追求创新，并秉持对生命的关爱与对精品的奉献精神，以及对环境保护的责任，我们确立了与项目实施和运营相适应，顺应发展和客户需求的管理目标与指标。这一理念旨在赢得全体员工的深刻认同与理解，激发他们的积极性，共同致力于其实现。

构建并不断完善项目的一体化管理系统，以实现其持续的有效性、适宜性和充分性。

确保项目配备充足的人员、设施、技术及财务支持，以保障管理体系的顺畅运作与持续优化。

1、管理机构职责

(1)采购部

1.统筹管理物资设备及原材料的采购、物流配送、仓储储存、库存控制和分发作业。

2.依据公司的设备物资管理制度、工作手册，以及'四标一体'的相关文件和财经纪律制度，进行规范化操作。

3.统筹项目部的物资获取与配送任务，严格按照《物资采购计划表》及《材料技术标准》的指引，执行订货、采买、物流调度与到货验收等关键环节的操作。

4.致力于搜集市场动态，实施详尽的市场调研与预测。坚持以质为本，兼顾价格优势，通过多方比较确保产品质量，有选择地进行优质采购。

5.在坚守材料品质的同时，实施'三重考量'策略：质量对比、价格评估、地理位置的考虑以及全面的成本核算。以此为基础，甄选合适的供应商进行供应，并实施定期供应商绩效评审。

确保依据公司的标准合同模板订立采购合同，从而确保合同的规范与合法性。

7.物资采购过程中的管理遵循《物资采购计划表》，主要包括以下几个步骤：在运输前，对材料的数量、规格型号及质量进行全面清点，以预防遗失或损坏；确保物资能按照工程预定的时间准确送达施工现场；随后，将物资交付给保管员，办理入库及出库相关手续，从而保障施工进度的顺利进行。

8.在采购流程中，遇到任何问题或特殊状况应立即向上级反馈并提交相应的建议，确保问题的有效解决。

9.承担物资的集中采购任务，以及在电子网络平台上进行的物资订购管理工作，严格遵循公司的物资采购规章制度，确保满足项目生产的物资需求。

10.确保及时获取购物发票，并严格按照财务规定的时间进行报销冲账操作。

11.完成领导交办的其他各项工作。

(2)生产部

1.构建并优化生产指挥体系，严谨编排项目生产进度计划，实施定期生产进度核查，以确保项目生产目标的顺利达成。

2.依据生产运营筹划，有效监控生产进度，协调推进各车间工作，科学调度劳动力配置，并均衡安排设备与材料供应。

3.主持制定并实施包括质量管理、计量管理以及质量检验标准等相关规章制度。

4.统筹负责月度产品质量提升、优化、晋级及认证工作的规划与制定。全面负责计划的执行、监督、协调与绩效评估，迅速妥善地处理和解决各类质量争议。

5.承担项目质量管理体系的构建与持续优化任务。负责编制并执行项目质量行动计划，强化质量管理网络构建，确立并完善质量管理目标责任制，以确保产品质量的稳步提升。

6.实施全员质量提升策略，周期性地对质量检查员、计量员、管理层、各级领导、技术团队、维修人员及操作工等各岗位人员进行针对性的质量教育培训。通过强化质量管理，旨在提升公司整体的质量认知和管理效能。同时，加大对计量和质量专员的培训与考核力度，并构建严格的持证上岗制度，确保专业素质的高标准执行。

7.承担项目各产品生产管理的监督、检查及协调职责，确保服务质量的高效执行。

8.致力于搜集和研究国内外先进的质量管理案例，有效传达质量相关资讯。

9.主持质量事故的应对与管理。参与因产品质量问题引发的争议解决，包括客户退换货和索赔事宜的处理。主导实施事故调查、问题解析、纠纷调解及提出明确的解决方案。对于常规质量事故，生产部门独立负责；而对于重大的质量事故，生产部门提出初步处理方案，随后需经主管副总审批，进一步提交总经理办公会议审议，待总经理签字确认后方可执行后续处理程序。

10.构建并不断完善质量管理体系，明确各岗位的职责、权限与义务。迅速制定并适时修订相关操作流程，并严格执行，确保全体员工充分理解并严格遵守生产、工艺及安全规章制度。

11.承担产品售后服务质量信息的搜集工作。实施周期性的或按需的市场调研，并对客户样本进行抽查，迅速编制详尽的质量市场调研分析报告，据此提出改进建议，为公司管理层的决策提供有力的数据支持。

12.承担全面的质量统计数据编制工作。实施原始记录、台账、统计报表及质量统计流程的标准化建设，对专、兼职质量统计人员进行专业培训，旨在提升他们的业务能力和工作效率。

13.承担周期性的质量管理报告职责。要求在每月的生产运营与规划审议会议上，以口头或书面形式进行汇报。对于重大的质量事故，需主持专项解析会议进行集中通报，并在遭遇特殊应急状况时，对主管领导或总经理进行个别事项报告。

(3)运输部

1.坚决遵循并执行国家及党的关于道路交通运输的方针、政策与指导路径，依据行业规范及公司设定的规章制度，担当起对公司运输生产活动的统筹协调、管理与调度指挥的关键职责。

2.统筹并高效管理所辖区域的运营事务，引领和规划运输活动。积极推动市场营销，倡导卓越服务理念，确保各项运输任务的顺利完成。

3.主持公司运输合同的签订，并对合同执行进行有效监管。负责组织运输生产计划的统计，严谨进行收入审核与缺失部分的追补工作。

4.负责组织并实施运输生产的技术管理和成本控制，制定并发布公司年度和月度运输工作计划。

5.积极与企业内部相关部门进行协同沟通，高效利用管辖区域内的行车设施，以实现最大化的装卸作业效率。

6.主持并执行货运组织管理职责，负责编订与修订公司的《行车组织规则》。

7.致力于公司的智力与人力资源提升，我们着重于员工的思想素质教育、文化熏陶以及专业技能与业务培训。对于优化劳动环境和设施条件，我们亦将积极贡献合理化的建议。

8.通过优化运输设备的维护与管理策略，旨在有效控制运营成本，从而提升经济效益。

9.完成公司领导交办的其他工作。

(4)质检部

1.承担实施公司的质量战略和设定的质量目标，统筹规划并执行公司质量管理体系的运营维护与持续优化，致力于提升组织的整体绩效。

2.主持制定并执行公司的全方位品质管理体系，主导开展包括‘零缺陷’策略在内的各类全面质量管理活动，并积极推动其实施与展开。

3.承担内部质量审核职责，监督各部门的品质管理工作实施。

4.承担物料采购、生产过程中的在制品、半成品及成品的质量规范设定、品质检验流程的制定与实施。全面确保出库产品的质量，对此负有全部责任。

5.负责全员品质教育、培训；

6.承担全面的质量事故调查及管理职责，对各类品质异常进行公正裁决，并协同公司客户服务部门对客户投诉和退货事件进行深入调查与妥善处置。

7.参与公司质量计划的制定；

8.负责质量管理体系的策划、实施与持续改进

9.质量检验规范的建立；

10.质量管理基础知识的推广、培训；

11.纠正、预防措施的跟进及结果确认；

12.参与供应商的评估；

13.客户品质抱怨的处理；

14.质量成本的控制；

15.各种检验工作的执行；

16.受控文件的收发和资料管理；

17.客户验货的接待、协调；

18.认证标志使用的监控。

19.积极履行公司领导下达的其他工作任务，确保任务完成的精确与高效。

(5)后勤部

1.承担生活设施的维护与管理，以及医疗卫生和文化娱乐等后勤支持服务。

2.依据项目部的实际情况，制定并实施一系列相应的详细规定。

3.负责规划并确立后勤工作的长期指导方针与短期实施目标，同时监督其有效执行。

4.统筹管理本部门的相关资料与数据，进行系统性的收集与汇总，并整理归档。

5.承担并审核阶段性的工作报告、部门事务请示与报告申请等相关文件。

6.负责协助采购部门进行全面的原材料和办公用品、设施采购管理，包括参与销售点的价格评估、审查并批准认定计划报表，以及对报销票据进行严谨的审核与签字确认。

7.统筹项目团队的临时住宿分配及设施的日常管理工作。

8.负责办公用品的采购、维修、供应管理。

9.办理各类人员工服制装及劳保用品事宜。

10.积极履行公司领导下达的其他工作任务，确保任务完成的精确与高效。

(6)技术部

1.严谨遵循公司所确立的各项规章制度，并切实履行赋予的各类权利。

2.负责制定公司的技术管理制度。

3.致力于构建并不断优化产品设计、新产品研发以及标准化技术操作规程等相关管理体系。

4.负责制定、修改、完善技术规程。

5.承担技术信息和资料的搜集、研发、编纂、深度分析、汇总以及归档的全面管理工作。

6.担当技术问题的即时咨询与解决方案提供，以确保工作的顺畅运行。

7.提供公司内部各部门及客户的技术服务支持，包括技术指导、设备故障检修与维护，技术培训以及专业咨询服务。

8.确保在产品售后服务过程中，对出现的重大技术难题能迅速给予专业技术支持与服务

9.致力于支持人力资源部门，对公司内部人员开展专业技能的系统培训。

10.积极履行公司领导下达的其他工作任务，确保任务完成的精确与高效。

(7)售后服务部

1.负责策划并制定部门每月的售后服务行动计划，同时编制相应的费用预算。

2.负责指导和服务团队实施售后服务策略的优化与完善工作

3.积极与售后服务部门开展业务沟通，并确保各项工作的有效执行，致力于构建稳固的合作关系。

4.树立并深化安全意识、服务意识及成本控制观念，确保生产经营活动高效、有序地展开。

5.致力于本部门的创新服务手段开发，确保售后服务目标的达成。

6.1. 详细剖析客户需求 2. 建立稳固的客户关系网络 3. 潜力挖掘：洞察用户需求 4. 投诉管理：积极响应并协助处理 5. 投诉跟进与结果监控 6. 客户满意度评估与反馈

7.负责管理服务团队，致力于服务队伍的构建、增补与提升，对服务顾问进行指导，确保各类信息及报表的准确编制和完成。

8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

9.统筹并指导各服务部门积极与客户沟通，实时了解客户需求，关注客户动态，有效收集并整理客户信息，同时致力于拓展客户资源。

10.对公司的服务部门，负责监督与管理其服务意识、服务态度以及服务质量，实施全面的检查、指导与绩效评估。

11.积极履行公司领导下达的其他工作任务，确保任务完成的精确与高效。

2、人员岗位职责

(1)项目经理岗位职责

1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；

2.作为项目服务质量、进度及安全文明管理的全面监督者，质量与安全工作责无旁贷，您将担任首要责任人的角色。

3.承担全面的项目服务成本管控职责，包括经济合同的审阅与签署，以及项目成本支出的审批签字工作。

4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；

5.负责主持并制定项目服务及质量安全计划，引领项目质量安全管理体系的运作执行。

6.负责主持管理人员和技术人员的工作会议，全面掌控项目服务问题的决策与解决权。

7.按照项目管理手册的要求，实施组织架构设计、人员招聘与职责分配。

8.承担全面的项目服务进度监控及预结算管理工作监督职责。

9.承担项目服务资料、技术、设备及人力资源的全面管理和监督职责。

10.负责对整个项目服务的管理监督。

11.按照公司的整体运营管理和发展目标，我们负责实施该项目，以确保达成既定的服务目标。

12.积极履行公司领导下达的其他工作任务，确保任务完成的精确与高效。

(2)项目副经理岗位职责

1.承担项目经理交付的管理工作执行职责，确保项目管理体系在所管辖的部门和任务中顺利运行并发挥实效。

2.监督并确保各部门工作职责的执行落实，有效协调和解决各班组、部门间的关系

3.负责主持各类会议，科学调度工作任务，确保项目进度严格遵循预定计划。

4.负责监督检查项目计划执行情况；

5.承担项目监督职责，对任何不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系标准的行为进行及时发现并予以纠正和制止。

(3)项目技术负责人

1.协助项目经理管理和领导技术工作；

2.组织项目部的相关部门及人员代表参与安装施工方案、技术研讨、设计审议与质量把控的会议与讨论协商。

3.承担安装技术的实施工作，以及关键技术方案的策划与编制，并对审核和质量把控负有重要责任。

4.统筹编排并确保组织进度计划的执行与跟进，协调和管理生产、运输与安装等环节之间的进度衔接。

5.负责项目的质量策划，监督技术方案的实施及安装施工关键环节的落地执行。

6.负责本项目中新技术、新工艺和新材料的引进与应用指导及质量把控

7.协助项目经理领导和组织创优工作；

8.主持并监督竣工图、竣工资料以及技术总结等工程项目的验收与质量把控。

9.统筹规划并实施对工人群体和劳务团队的岗前教育训练，同时对培训成果进行评估审查。

10.技术责任人在审阅安装与施工工艺过程中，务必严谨细致，确保工艺文件内容完整、文字通透、图形清晰，同时要求包含编制者、审阅者及批准者的亲笔签名。此类工艺文件需以企业正式公文的形式予以发布并执行。

11.技术负责人需频繁协调技术部与质检部的专业技术人员，定期巡检各生产场所及安装（维护）队伍，确保工艺执行的准确性，工艺图纸的完整性，并对任何发现的问题立即进行修正。

12.技术负责人需定期主持各部门技术人员的技术研讨与培训活动。

13.作为技术负责人，应积极投身于新工艺、新技术的学习与掌握，引领团队持续提升专业素养。

14.作为技术负责人，您的职责包括积极参与现场施工期间的安全管理工作。在审核技术文件的过程中，您应严把安全与质量关，确保技术的精准无误，坚持将质量与安全置于首位。

15.承担编制并整理生产、安装、改造及维修所需的获取生产许可证及相关认证技术资料的归档工作。

(4)采购员

1.统筹制定公司的设备采购计划，并负责组织原材料和设备的购置工作。

2.在采购过程中，始终坚持'质量至上'的准则，依据'按需采购、优选供应'的策略引导本部门的经营行为。

3.确保产品质量，所有采购设备须源自总公司，对总公司的相应资质证书进行严格核查。

4.承担与技术部门协同的质量考核任务，确保重大质量问题改进措施在本部门的有效实施与落地执行。

5.确保严谨执行设备采购流程，对供应商的法定资质以及购入设备的合法性与质量可靠性进行严密核查；在签订购置合同时，必须包含明确的质量条款，或者提前获取供货方提供的质量保证协议；按照规定，需适时并精确地完成设备采购的记录工作。

6.评估销售动态，科学调整库存量，优化商品种类组合

7.每年与质量管理部门共同进行进货质量的年度评审。

8.实施严谨的合同档案管理，设立专门的管理人员建立档案，并定期核查合同执行进度。

9.其他应当由采购员履行的职责。

(5)质检员

1.严格遵循并执行相关的设备质量管理制度，包括所有适用的法律、法规和行政规章。

2.负责制定设备质量管理制度，并监督与推动其有效实施。

3.承担设备经营相关法律法规等规范性文件的搜集工作，并进行实时动态管理。

4.组织验证、校准相关设施设备；

5.对设备采购、进货检验、验收以及后续的储存与养护环节实施全面监管。

6.承担构建公司运营设备及其相关质量标准的完整质量档案管理工作。

7.承担设备品质的核查职责，以及质量事故或相关投诉的调查与处理，并撰写调查结果报告。

8.承担设备入库验收的监督与管理工作，引领并监控产品在储存、保养及运输过程中的质量管理事务。

9.承担质量不符合要求产品的认定职责，并对不合格产品的处置过程进行严密监控。

10.收集和分析产品质量信息。

11.实施针对公司员工的质量管理教育培训项目

12.统筹负责员工的健康体检实施以及健康档案的创建与维护工作。

13.掌管并确保环境卫生及安全条件的运营与管控

(6)收货员

1.设备验收工作由收货员专门负责，包括对到货设备及销售退回设备的接收管理。

2.设备收货岗位需对新入职员工进行严格岗前培训，以确保他们掌握设备基础知识，全面理解设备收货的各个环节及其职责。理想的收货人员应具备高度的责任感，同时具备良好的身体健康状况，以胜任工作要求。

3.收货应根据公司的《设备收货程序》，对到货设备逐批进行收货。

4.在设备接收过程中，公司的验收人员应确保运输途径及产品规格符合预期标准，并通过对比相应的采购记录和随货清单，对到货设备进行详实的核验。

5.双方在交货与收货过程中，应现场就运输状况进行签字确认。一旦发现任何不符合规格的货物，应立即通报质量管理部门并予以拒收。

6.无随货同行单（票）不得收货。

7.若随货同行单（票据）记载内容与采购记录不符，应及时通知采购专员处理，并经供货商确认。根据采购规定，需对相应事项重新履行采购程序。在确保采购记录、设备随货同行单（票据）及实物信息完全一致后，方允许收货人员接收。若供货商拒绝确认单据与记录、实物的不符之处，到货设备应予拒收；如遇异常情况，应上报质量管理负责人处理。

8.供货者信息、持有生产许可的公司及其许可证号（或备案凭证编号）、设备的详细名称与规格（型号）、对应的注册证号或备案凭证编号、明确的生产批次或序列号、设备的数量、储运所需的必要条件、收货方的名称、详细收货地址以及发货的日期等关键内容，均需在随货同行单上完整列出，并确保供货者已加盖出库印章以示确认。

9.采购记录由采购员在系统内输入后，由收货员进行提取。收货员随后依据实物逐一核对并确认相关资讯，严格按照既定程序和标准执行收货流程，以确保只有合格设备方可入库。

10.验收流程应由收货员执行，其需根据销售小票对退回的设备进行详细核查，只有确认设备源自本公司销售记录，方可接收并将其安置在满足设备存储要求的专业待检验区域。

11.对于达到收货标准的设备，收货人员应根据其品种特性，将其放置在相应的待验区域，并设置明确的状态标识，随后及时通知验收人员进行检验接收。

12.收货员做好收货确认签收工作。

(7)验收员

1.确保严格履行设备质量验收制度与入库验收流程，肩负责任并执行设备入库验收任务。

2.验收流程如下：验收人员依据到货通知单或随货文件逐一进行设备检验，并在入库凭证上完成签字确认，随后与保管员进行详细交接。对于设备验收过程中可能出现的遗漏或错误检查，验收人员需承担具体的质量责任。

3.针对验收过程中发现的与既定验收内容不符、不符合法定标准及质量规定，或存在疑似质量异常的设备，应填写拒收报告单，并及时通报业务部门进行处理。

4.在验收过程中，需逐项核查设备的包装、标签、说明书以及相关的证明文件，确保整套包装内包含产品合格证书。

5.在验收进口设备的过程中，首要步骤是核验包装标签上是否清晰标注了中文设备名称、主要成分，以及相应的进口注册证编号。同时，务必核查中文说明书和所有相关的法律证明文件的完整性与合规性。

6.确保按照规定及时完成相关报表的填写工作，并亲笔签署，以便于核查与存档保管。

(8)保管员

1.保管人员需全面了解设备的质量特性与存储规定，实施细致的分区分类管理制度。

2.确保仓库环境整洁，货物堆叠稳固且外观规整，实施标准化操作规程，针对易损设备设定合理的堆放高度。对由于管理疏忽导致的设备损坏事件，明确承担相应的责任。

3.协同养护团队实施库房温湿度的监测与管理工作。

4.设备入库流程：需凭借验收员签署的入库凭证进行接收。设备出库规定严格遵循"近期先出"、"生产日期优先"及"按批号发货"的原则，依据销售清单交付至发货区域。如遇包装损坏、过期失效或任何品质问题，应立即暂停发货，并迅速报告给业务部门进行处理。

5.对库存设备的管理负具体责任。

6.每月末，我们实施一次全面的电脑账目与实物盘点，确保账物相符，信息精确无误。

7.对验收通过的退货设备，经清点后应妥善归入库存，并确保详细记录

8.所有过期或已失效的不合格设备应被安置于专门的不合格设备区域。对这些设备的有效管理与控制是必要的责任。

(9)养护员

1.在技术部门的专业引领下，我司承担对库存设备的维护与质量管理职责。

2.遵循'预防为主'的策略，依据设备的品质特性与存储环境标准，同时考量仓库的实际状况，我们指导保管人员实施设备的分类存放，确保其科学有序。

3.养护人员实施'三三四'周期性设备维护核查，严谨记录存储环境的温湿度参数及设备养护详情。

4.在养护检查过程中，如发现设备存在质量问题，需立即挂上黄牌并暂停发运。随后，应填写'质量复检通知单'，同时附上'停售通知单'。经过质量管理部门的复检评估，对于检验结果不符合标准的设备，应移至不合格品区域；而对于检验合格的设备，则需摘除黄牌，并随之填写'解停售通知单'，恢复其正常销售流程。

5.确保仓库的温湿度记录与调控精确实施，以满足设备存储所需的适宜环境条件。

6.确保设施设备的恰当使用与妥善保管，定期实施详细的检修与维护保养，以维持其正常运转效能。

7.负责建立设备养护档案。

8.严谨编制季度临近有效期设备催销表格，实施详尽的库存养护核查，对存续的有效期限设备储存状况进行定期的质量数据分析，探寻规律，从而提升养护工作的专业技能。

(10)出库复核员

1.严谨核对依据出库凭证的设备实体，确保出库设备的数量精确无误，品质完好，包装坚固且标识清晰，严守设备出库的质量与完整性检查标准。

2.复核过程中，复核员需严格按照单据核查设备的详细信息，包括但不限于品名、规格型号、数量、制造商、生产批次、有效期及质量状态。遵循'先进先出，近效期先出'的发货原则，并依据批号进行核实，确保无误后，发货员与复核人员需在出库单上共同签字，以防止错误发运。

3.实施设备出库验收文档管理，具体要求如下： - 出库日期：详细记录 - 购买方单位：明确标识 - 品名与规格型号：详细列出 - 批次号与有效期：一并注明 - 制造厂家信息：完整记录 - 数量确认：精确无误 - 质量状态：如实记载 - 发货员与复核员：责任分明 设备出库记录的保存期限需至有效期满后两年，或保质期结束后延续两年。

4.复核过程中发现包装破损、污染或其他质量问题的设备，应拒绝出库。

5.设备出库后，若在对账过程中发现任何不符之处，应迅速采取措施，无论是追回缺失的设备还是及时补充损失，如问题一时难以解决，需提交详细查询单，并留存相关记录，确保问题得到严肃与妥善处理。

(11)配送员

1.秉持'质量至上'的准则，严谨遵循设备质量管理的相关法律法规及行政规定。

2.承担设备储存与运输过程中的质量管理职责，确保质量管理体系的平稳运行。

3.负责采购计划内的到货接收工作，并确保顺利完成交接程序。

4.协同质量验收专员进行到货检验，严谨核查设备的各项标识、外观及包装品质，一旦发现任何质量疑点，立即将其与质量管理部门沟通确认，确保设备质量的入库标准得到严格执行。

5.实施严格的设备库存管理措施，确保对各类设备进行分类分区存放并加以妥善维护。

6.执行设备出库检验程序，严谨对照出库单据与实际货物，逐一核实，确认包装完整无损，旨在预防出库时的任何错误。

7.负责运营车辆的管理和调度，确保设备运输过程中实施紧密捆绑，以防止运输过程中的损坏与安全事故的发生。

(12)财务人员

1.致力于研读并严格遵循国家《会计法》，持续更新财会专业知识，不断提升财务管理能力。

2.全面掌管企业的财务职责，严谨遵循国家财务相关法规及规定。

3.根据公司的实际情况，我们需精确并适时编制财务费用预算，旨在有效管理资金，降低运营成本，加速资金流转，从而提升经济效益。

4.确保凭证核查严谨，货款支付需遵循程序，任何未经验收员及保管员确认的款项均不得支付。在处理现金收付时，务必对原始单据进行详尽审核，并要求经办人与审批人亲笔签字，以作为报销依据。如因未签名而擅自付款导致的损失，将由财务主管承担全部责任。

5.财务记录详明，严格遵循财务管理规定。对于原始凭证不完整或手续不健全的付款与报销申请，予以拒絶。

6.所有会计凭证、账簿及报表均需建立完整的档案，并予以妥善保管。在保管期限届满需销毁之际，应编制详细销毁清单，经上级主管机关审批后方可执行。

7.确保公正严谨的执行原则：对公司的费用支出范围、审批权限的合规性以及相关手续的完整性进行严格核查。所有报销要求必须经过公司领导人的明确授权或财务经理的签字确认，方能予以报销。

(13)行政人事

1.积极协同总经理，统筹管理各部门工作并处理日常行政事务。

2.统筹并亲自主持公司的行政管理工作，主导人力资源配置与申报事务，组织并监督部门员工高效履行其职责范围内各项任务。

3.承担公司通用规章制度的制定、修订与编撰职责，协同开展岗位职责及管理制度的审议、研讨和修订工作，对关键事项实施追踪监督，并推动公司制度管理的完善与执行。

4.监督并优化公司后勤管理工作，致力于建立健全的后勤保障体系。

5.负责监督和确保规章制度与劳动纪律的贯彻实施，处理员工的奖惩事务。

6.致力于公司的行政费用管理，严谨遵循审批程序，实施费用监控，建立详实的记录簿，并对产生的费用进行深入剖析，确保内部管控的有效执行。

7.承担公司与行政部门的业务联络职责，确保来访者的接待工作得体且高效完成。

8.承担薪酬体系的审核职责，优化并深化薪酬设计方案。

9.主持并实施公司的绩效管理体系构建，推动绩效考核全面落地执行。

10.致力于构建和维护公司的招聘渠道，以确保满足各类岗位的招聘需求。

构建并执行完整的人力资源管理体系：包括新员工入职管理、系统化的培训与发展、试用期评估、正式录用、职业晋升通道、薪酬调整、违规处分与激励机制，以及严谨的劳动关系处理，确保员工档案的健全与完备。

12.负责各类资质荣誉证书的年度审查、维护及取证工作。

13.承担公司各项目申请的全程管理工作，积极与相关政府部门建立紧密沟通，及时搜集并掌握最新的政策动态。针对符合条件的项目，致力于争取政策优惠及财政补贴。

14.主持并定期召开部门工作研讨会，详尽部署任务，严谨监督执行进度，有效总结工作成果，同时推动本部门员工的专业培训，致力于提升管理效能与业务专长，确保各项职责目标得以按时达成。

15.完成公司领导安排的其他工作。

(三)创新管理模式

确保本项目的优质服务并非易事，因此，高效的管理至关重要。为了向本项目提供卓越的服务，我们公司深入反思并借鉴过往的成功经验，对项目管理模型进行了精细的审视与优化。

1、有效的管理原则

管理的本质在于实现目标或达成预期成果。评估管理效能的一个关键标准是：目标是否达成，任务是否顺利履行。然而，这一准则并非在所有情境下均通用，管理者应将重点和关注度聚焦于切实可行的任务执行上。

(1)把握整体

作为管理者，其核心职责在于具备全局视野，注重整体战略，视推动整体进步为自身使命。他们应当深刻理解自身的角色定位，而非局限于职位本身，而是运用源自职位的专业知识、技能及实践经验，致力于为整体目标贡献力量。

(2)专注要点

高效的表现往往源于对关键要素的高度聚焦。实现这一目标的关键，在于筛选出极少数至关重要的事项并全神贯注。这既要求具备专注的技巧，也考验着执行者的纪律性。

(3)利用优点

强调现有优势：在实践中，有效的管理策略应着眼于利用既有的优点，而非执着于开发全新的。尽管新颖的方法可能显得技巧娴熟且科学，但如果忽视了现有资源的挖掘，其潜在的管理失误可能会带来无法挽回的后果。

(4)相互信任

当管理者成功赢得周边人员的信任之际，其所管辖的部门或组织将营造出和谐的工作氛围。

(5)正面思维

关键在于采用适宜的或创新的思维方式，即正面思维的运用。这一原则促使管理者将焦点置于机遇之上。实际上，发掘并把握机遇的价值超越了解决问题，但这并不意味着管理者可以无视存在的挑战。高效的管理者能洞察问题与难题，而非规避，他们优先寻求解决方案和潜在的机遇。

2、建立和实施完善的管理服务体系

发展历程揭示，构建严谨的质量保障体系是实现高水平服务的关键。在服务过程中，始终坚持设定并维持高标准，以科学的管理手段和标准化的服务流程起始。

3、培育高素质的员工队伍

人力资源乃企业的核心资产，对于人才管理，我们尤为注重两个关键步骤：首当其冲是'引入阶段'，选拔的人员需具备精湛的专业技能、全面的综合素质以及强烈的敬业精神。

第二部分着重于‘技能提升’，针对各类员工制定详尽的培训方案，强调全面发展，个人的专业技能与多领域适应能力需得到充分培养。年度培训评估成绩将作为职务晋升及年终奖赏的关键考量因素。

4、加强项目的管理

强化对2023年海东市平安区困难重度残疾人家庭无障碍改造项目采购服务的监管与协调，定期向项目管理机构提交阶段性的运营报告，增进信息交流，深化理解，以支持日常工作的顺利推进。

5、实行时效工作制

所有对外服务工作实行限时责任制，确保在承诺给客户的时限内达成目标。

6、全天候服务

实行全天24小时服务，设热线服务电话。

7、建立人性化的服务标识系统

我们计划实施一系列标识系统，包括但不限于校徽、设施标志以及员工名牌等。

8、加强员工培训

员工素质对企业竞争力的塑造至关重要，一个成就斐然的企业不可或缺的是具备高度专业素养的团队。提升公司的管理与服务水平，首要之务在于人力资源，员工培训正是顺应后勤社会化改革趋势，以及推动工作专业化、企业化和现代化进程的基石和坚实保障。通过系统且有序的员工培训，能够激发员工全面能力的提升，强化其职业精神，进而优化服务品质和管理效能。

(1)思想教育方面

员工培训教育过程中，我们不仅强调‘三优一满意’理念的传授，即通过提供优质服务、培育优良作风和创造优美环境以实现客户满意度，还紧密结合实际工作，推行了‘服务育人、管理育人、环境育人’的三维培养原则，并倡导‘诚信敬业、细致入微、追求完美’的服务宗旨。

(2)职业道德教育方面

倡导并确立了'热爱岗位、珍视信誉、忠诚于公司'的三项基本原则的职业道德规范。

1.敬业精神：珍视手头的职位，深刻理解其价值，致力于提升服务品质。

2.致力于信誉保障：每位员工应珍视并维护公司的名誉，严谨言行，以优质的服务在客户互动中塑造和强化保管服务管理公司的专业形象。

3.爱公司倡导每位员工全情投入工作，坚定地履行对企业的忠诚承诺。

为确保员工行为规范化，我们制定了如下八个严谨的工作原则：精神焕发每一天，致力于每个任务的卓越完成；服务细致入微，接待始终热情周全；对待批评持有谦逊，对承诺坚守不渝；对每个细节一丝不苟，对安全隐患迅速整改。

(3)业务培训方面

专注于构建详尽的岗位责任制及综合管理制度体系，以基础要素为核心，全面围绕员工所需掌握的知识（应知）、技能（应会）、职责履行（应做）、任务执行（应办）、工作任务实践（应干）进行培训。目标是使每位员工深入理解并精确掌握本职工作的核心内容、规定标准与操作流程，明确正确与错误的界限，从而确保基础工作的高效执行和到位。同时，我们强调对员工的综合素质提升，提倡‘脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤’的工作态度。

(四)人力资源与培训策略

1、工作人员管理

在长期实践的积淀中，我们构建了一套与公司需求相契合的科学人力资源管理系统。该系统通过高效运作，致力于吸引并甄选优秀人才，同时致力于人才培养与保留，以及对不合格人员的剔除。秉持人性化管理理念，激发员工的积极性，关注他们的生活与职业发展，进而培养员工对公司的深厚情感。这种管理方式有效地提升了企业的凝聚力，持续推动团队战斗力的提升。

(1)充分了解企业的员工

个体对自我认知往往直观清晰，然而对他人的理解则相对复杂。管理者若能深入洞悉下属，将显著提升工作的流畅度。常言道：‘士为知己者竭力’。管理者对员工的全面理解，无论是工作效率的提升，还是人际关系的和谐，都将塑造卓越的管理典范。善用人才，激发员工在岗位上的最大潜能，分配具有挑战性的任务，并在他们面对困难时提供适当引导。管理者与员工间的双向理解和心灵交流，对于企业领导者至关重要。

(2)聆听员工的心声

管理者通常具备坚定的自我决断力，这有利于快速、果敢地处理问题，然而，这也可能导致他们过于坚持己见，难以接纳他人的观点，从而可能带来决策上的偏差。

在企业运营中，倾听员工的声音是凝聚团队、激发积极性的关键环节。当员工的思想出现困扰，往往会导致工作动力的消退。管理者应持以耐心，积极倾听员工心声，辨析问题根源，妥善解决他们的疑虑或给予适当引导。对于犯错的人员，同样应采取聆听的态度，而非仅是责备。

(3)德才兼备，量才使用

个体的优势与局限并存：才智各有侧重，性格独具特色，态度迥异有致，知识广博或深度兼具，修养或内敛或张扬。选拔人才的关键在于其适用性。

在员工管理的培训服务中，我们首先要理解个体差异，每位员工各具特色：有的行动果决，工作效率高；有的细致周全；有的擅长人际交往；有的则专注于数据分析，默默奉献。因此，评价不应仅限于人事考核表的得分，关键在于实践中的观察与运用，根据每个员工的独特优点分配适宜的任务。通过对她们工作表现的洞察，包括处理事务的态度、效率与精准度，方能准确评估其潜在的能力.

(4)淡化权利，强化权威

员工的管理首要表现为下级对上级，或员工对管理者的基本遵循。这种服从关系源于两方面：一是权力，当管理者拥有较高的地位和强大的权限，任何违逆者都将面临相应的后果；二是权威，源自管理者的个