电网年度空调设施维护与租赁服务综合解决方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、技术对比分析

技术投标差异表

投标人名称：贵州旭阳光机电设备有限公司

序号	招标文件条目号	招标文件的规定和要求	投标文件的响应	偏差说明	页码
	完全响应，无偏离

当投标人的投标文件技术规格与招标文件存在不一致时，投标人需详细列出每一条差异于技术要求的内容，并将其包含在技术条件偏离表中，否则将视为投标人同意招标文件的原有技术规定。

申报方（电子签章）：贵州旭阳光机电设备有限公司

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二、详细技术补充资料

(一)全面的售后保障服务方案

1、我们的维保服务保障承诺

+一、维保服务承诺

我公司严格遵循既定的质量方针和目标，致力于保障质量管理体系的平稳运行与优质维保服务。我们坚持以"满足用户需求，成就公司价值"为核心理念，致力于达到客户、监督监察单位以及自身的多重满意。为了满足您单位空调设备的管理需求，我们郑重承诺：关于空调设备的维保与服务响应，以及故障问题的解决时间，我们将全力以赴提供高效快捷的服务。

一、确保全面遵循并严格执行国家、省级以及市级相关主管部门关于空调特种设备安全与质量的法律法规和政策文件要求。

二、所有维保人员及质检人员均需参与省、市组织的各类培训和考核，以确保持有相应证书后方能上岗，从而保证空调维保服务的质量标准。

三、我们承诺为贵单位提供免费的空调操作人员培训，致力于提升他们的应急处理能力和基础操作知识，从而确保空调设备的安全稳定运行。

四、配置不少于3名专业维修技术人员，负责设施的日常维护保养及定期检测。我们承诺提供即时响应的服务，自维保服务启动日起，公司实施全天候24小时紧急召修机制。一旦空调设备出现故障，我司技术人员在接到求助电话后将在30分钟内迅速抵达现场，迅速排除故障。

五、公司维保部门实施定期的上门服务，针对每一台空调进行预防性维护保养与检修，旨在保障用户空调的稳定运行和安全使用。日常维护保养工作有序展开。

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实施定期的空调维护巡检，生成详细的检查清单，并确保每月提交纸质版常规巡查报告至甲方归档。目标是预防空调故障，力求实现零故障发生率。

六、在必要时，如需超出现场值勤职责的维护保养、检查和测试任务，我公司将积极响应现场班长的指示，从总部调配专业的工程技术人员和技术工人前往现场，确保按期并高质量地达成工作任务目标。

七、在维保服务期间，当空调出现故障并涉及重大维修需求时，我公司将由工程技术服务团队执行详细预检。他们将以严谨负责的精神，列出待更换部件清单及相应报价，并提交给贵单位审阅并确认后，方会实施配件和专用材料的更换操作。

八、为了保障空调系统的持续高效运行，我司维护保养部门将严格遵循信息反馈管理机制。这包括建立完善的维修保养档案体系，例如空调用户的月度维护服务反馈记录表与年度回访记录表等。敬请贵单位负责人在每次服务后的报告单上详细评价维修保养的质量与服务态度。我司将以开放的态度接受贵单位的监督与绩效评估。

九、在维修保养期间，若发生重大的设备故障，需经省级和市级质量技术监督局空调专业管理部门的技术检验与鉴定。若确认为我公司操作人员的失误导致，我们将负起相应的责任并承担相关损失。

十、响应与维修策略：一旦接收到故障通知，我们将于半小时内抵达现场，对故障进行即时处理。如现场具备条件，问题将立即得到解决。对于无法现场解决的问题，我们承诺在10小时内提交修复方案。若因特殊原因未能按时完成，我公司将出具详细报告，解释延误详情及解决方案，并确保后续善后工作妥善执行。

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十一、公司管理部门负责人将实施不定期的核查，针对贵单位的空调维保服务态度进行评估。

我们坚持定期进行维保质量与运行状况的访问，积极倾听贵单位的宝贵意见。对于发现的任何问题，我公司将立即采取措施进行改正。客户的满意度始终是我们的核心服务理念。

十二、确保及时替换因自然损耗或损坏的设备、配件及材料。在维修保养环节，所更换的设备组件须严格选用合格正品。

十三、在举办大型活动或重要会议于空调使用区域时，敬请贵单位事前通知我公司的维护保障部门。为此，我们将安排专门人员值班，以保障活动或会议的顺利开展。

十四、在每次保养完成后，我们确保提交一份经我方技术人员核实并亲笔签名的详实保养报告，此报告还需甲方管理人员的确认与签字。

十五、我司将全力确保空调设施年度监管检验的顺利完成，并积极响应贵单位的年度检测需求，积极协同技术监督局实施以达安全、合规运行的标准。

十六、在对空调系统进行检测、调试或维修保养可能影响甲方人员日常生产办公的情况下，我们须事前获得甲方的审批许可方可实施操作。

十七、积极响应服务提供方的改进建议，并及时有效地进行处理。

十八、我们将竭尽全力向甲方提供无条件的技术支持服务。

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+二、售后服务保证书

1.用户权益保障：空调机组在经我中心六个月的维保维护期内，若因维保服务导致的品质问题引发产品损坏或使用效能受限，我们将负责维修或替换相关部件。在此情况下，一般不额外延长保修期。此承诺以空调维保保证书为准。

2.如用户有任何其他需求，本中心将随时接受沟通，双方将以平等、协商的态度寻求妥善解决。

3.质量保证：本中心对用户的承诺体现于这一权威保障文件——《空调维保保证书》。尽管设备老化可能导致的问题不在赔偿范围内，但我们愿意提供有偿服务以协助用户解决问题。

4.若用户采取非常规操作，或未经许可私自拆卸设备组件，或在维护保养过程中擅自对系统进行排水操作，或者因系统自然老化导致保养期间出现渗漏，致使维护效果未能达成预期，此时，本保证将自动作废。对于由此产生的任何相关费用，本公司概不负责承担。

5.任何人均不得擅自承诺超越本保证范围的额外责任，亦不得过度渲染产品的特性。

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2、全面的售后保障服务

+一、售后维保期限

我司承诺自项目竣工验收完成之日起，提供12个月的质保服务。在质保期内，因非人为因素导致的设备故障，将由厂家免费进行维修及零件更换。若经多次维修后机组仍无法正常运行，我们将无条件提供免费整机更换服务。

+二、保修范围

1.维护包括空调末端设备、空调凝结水系统、冷冻水系统的运行与检修，以及新风系统、送排风系统和防排烟系统的保养与修理。

2.电气系统的关键组成部分包括从配电箱至机组位置的电缆供应，以及在各楼层设置的配电箱。此外，我们还负责二次设计的空调回路的维护与保养服务。

+三、服务内容

空调系统维保后的持续使用往往导致累积大量潜在威胁，异味的存在象征着空气品质下降。据检测，每平方厘米散热片上的细菌数量惊人，可达160,000个，且空调内部发现有军团菌、蜡样芽孢杆菌、霉菌及金黄色葡萄球菌等致病微生物，这些都易引发健康问题。鉴于此，养成定期对空调进行系统消毒的习惯至关重要。忽视空调清洁卫生可能导致细菌滋生，从而增加健康人群中遭受感染的风险。因此，及时的维保消毒措施如同预防疾病的先驱，能够有效遏制病毒于无形之中。

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+四、质保期内设备更换

1.在空调安装调试验收完毕后，我们提供质保期内的全免费服务，涵盖设备自身的质量保证期内的维修与更换，应对任何由此产生的损坏或故障问题。

2.我们承诺为业主提供全方位的调试支持，任何产品质量问题均能得到及时的维修处理。并且，所有常规保修期内的服务将包括免费维修和相关培训，确保您的满意度。

+五、售后服务响应程序

1.我们承诺通过多元化信息渠道传达维修通知及支持，具体包括电话、传真、邮件以及上门通知等多种途径。

2.在接到采购单位通知后，我方应派出合格的专业技术人员在24小时内赶到现场进行维（工程交接半年后，我方会在8小时内到场维修)，对于紧急抢修或重大维修事项，我方维保人员会在1-2小时内立即赶到现场进行维修，履行保修义务，保证维修的质量及效果。我方提供一式三份故障维修处理单使用方，包括故障原因，解决措施，完成修理所费时间及恢复正常运行日期。

+六、培训计划

1.我们承诺提供全方位的技术支持，并实施专业技能的培训。参与培训的所有人员均需具备五年以上同类产品维修的丰富经验。以下是详尽的培训规划：

(1)培训内容

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1)产品的介绍；

2)空调机组及系统的工作原理；

3)维护包括水系统的保养与检修、风系统的维护与修理，以及电气控制系统的技术保障工作。

由本公司提供中文版的培训资料。

(2)培训周期：培训历时一周，将根据工程的实际进度进行灵活调整。

+七、其他优惠服务

1.技术咨询服务：为业主解答安装、调试、操作、配置及设备在使用过程遇到的各种技术问题。配合设计院作好二次深化设计，并提供相应的技术资料。

2.服务保障：我们承诺在维保施工过程中提供即时的指导与协同，详尽阐述设备的安装与调试步骤，旨在确保暖通空调系统的顺利启用，全力保障工程的顺利开通进程。

3.调试服务保障：向业主提供专业的调试服务，严格依据国家标准《通风与空调工程维保施工质量验收规范》GB50243-2016，并遵循既定的工程调试流程。在执行过程中，我们将详细记录调试过程。同时，我们确保完成调试报告的编制，包括工程现场验收单、各项测试数据表格以及房号对应清单的准确填写。

4.维护周期性回访服务：我们将在质保期内实施年度双次上门访问，分别安排于上半年和下半年，以便及时发现并掌握设备在运行中的任何问题，迅速响应并解决业主的设备故障，确保设备始终保持最优性能状态。

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5.处理业主投诉与信息反馈：主动接收关于产品品质与服务态度的投诉，搜集设备在运营过程中的各种问题，详尽分析并汇总，迅速采取针对性的解决策略与优化方案。

+八、服务规范

1.服务周到、言行文明。

2.积极响应业主的技术咨询需求，提供详细的服务热线，并主动征求业主的宝贵意见。

3.确保详尽履行服务职责，明确阐述其实施依据，并积极主动地解说操作及管理运用指南。

4.在服务完成后，我们主动实施设备检验，并将检验结果以书面形式详尽地反馈给客户。

5.即时响应并处理甲方的各项服务需求，随后进行汇报。

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3、全面的保障服务计划

+一、售后服务计划

(一)自公司成立以来，我们积淀了丰富的实践经验，构建了一支专业的售后服务团队，致力于解决采购方在服务过程中提出的意见、建议，以及及时响应并处理各类咨询与投诉。

(二)我司售后服务团队已制定详尽的售后服务体系，对采购方的反馈与建议实施即时响应与高效处理。承诺在约定的时间范围内提供明确的回应，并将处理结果逐一记录，定期汇总后提交给公司内部相关部门审议。

(三)实施定期的客户回访制度，致力于提供优质的售后服务，迅速响应并记录客户的质量咨询或投诉，同时积极推动相应的质量提升举措的执行。

(四)对于客户反馈的质量问题，务必在接收到信息的第一时间作出响应，并对重大问题立即呈报给公司高级管理人员。

(五)我司特设客户反馈渠道（包括意见箱、服务准则以及服务热线），并公开行业监管机构的投诉电话，以便消费者进行有效监督。

(六)我们应当积极响应业主的合理化建议，并表示由衷的感谢。

(七)售后服务方式

1.热线支持服务

我司专设该项目的售后服务团队，其热线支持人员实行24小时不间断服务，确保用户在任何时间都能获得及时的咨询与援助。

2.电话支持服务

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用户在常规工作时段内，即公历每周一至周五上午9：

咨询服务可在每日00点至19点30分之间，通过电话渠道获取并获得详尽的产品解答。

3.上门服务

在售后服务遇到紧急情况时，我司会立即派遣专业售后团队奔赴现场，迅速解决问题，并启用应急响应程序。

(八)技术支持

我司承诺为用户提供全程的免费技术支持，旨在提升用户的管理效率。我们提供全套的管理解决方案，确保用户能够即时获取所需增值服务。我们的专业团队由技术娴熟、全面了解维护知识的技术人员组成，致力于消除您的任何后顾之忧。无论问题何时出现，我们的技术人员都能迅速定位并给出详尽解答；如需进一步处理，我公司将立即采取措施，通过电话或电子邮件渠道，为您提供最为贴心的服务响应。

(九)售后服务维护

1.用户档案内详细记载了我们公司针对甲方对所提供的服务所反馈的问题及相关资料，对此，我们即时作出了响应措施。

2.我们承诺，在遇到任何相关服务事件，如技术升级或优惠推行时，将积极主动与贵单位的负责人保持沟通，征询甲方的见解，并及时提供相应的服务支持。

(十)技术服务和保修责任

服务内容涵盖针对委托的开发任务，以最终产品形态交付予客户使用。

贵州旭阳光机电设备有限公司

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1.对交付的产品保证有1年的保修期。

2.提供以下售后服务：

(1)在产品完成试运行并所有性能指标符合技术规格书标准后，若试运行期间因产品质量等因素导致部分指标未达标，需进行更换或维修，此时试运行期限将重新计时。

(2)在设备完成初次验收并经历试运行阶段，当所有性能指标均符合技术规格书的规定后，将依据合同招标文件及投标文件的既定内容，推进至后续的最终验收阶段。

(3)在保修期内，我们承诺对非消耗性产品提供全面保障。如系统或设备出现故障，我们将负责调查问题根源，实施必要的修复，确保其达到最终验收标准及性能指标。对于存在缺陷的材料，我们会选择整机或部分部件进行替换，直至完全满足质量要求。

(4)在保修期内，我们承诺通过电话、电子邮件、网络平台以及现场服务等多种渠道，积极响应用户的技术支持需求，确保与投标文件中所阐述的服务承诺一致。

(5)在质保期内，对于无法修复的故障产品或运行异常的系统，我们将提供替换设备，确保系统的持续稳定运行。

(6)我们承诺为保修期内所有投标货物和软件系统可能出现的问题提供免费的官方升级解决方案与服务。即使质保期已过，对于由于投标货物本身固有缺陷或瑕疵引发的需求，我们仍将酌情提供必要的后续支持。

(7)在保修期满后，产品使用寿命期间内，我们将持续提供备件更换、故障维修及软件更新等服务，确保服务的连续性，承诺无任何理由延迟或中止售后服务。响应时间和收费标准将遵循保修期内既定的规定执行。

贵州旭阳光机电设备有限公司

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(8)在供应的货物发生质量责任事故，导致需方或第三方遭受损失，或者引发需方被第三方索赔，以及需方因此遭受行政处罚的情况下，若经质量技术监督部门或其他相关机构确认事故源于货物质量缺陷，我方将承担所有由此产生的责任，包括但不限于：对需方或第三方的直接或间接经济损失进行赔偿，补偿需方因事故向第三方支付的赔偿款项，以及需方为处理事故所发生的合理费用，以及因事故责任产生的任何罚款或其他相关费用。

+二、售后服务能力

在总经理的指导下，我们构建了完善的售后服务体系：质量管理部门由授权负责人全权负责，配备有5名专业售后服务人员和2辆服务车辆。所有团队成员均持有相关资格证书，对本公司产品服务了如指掌，能够充分解答甲方的疑问。为了确保随时沟通，售后负责人的联系电话全天候畅通，以最大程度满足甲方的维护保养需求。此外，我们特别设立了售后服务团队，全程关注并保障维保产品的效果、品质与使用指导，提供全方位的支持。

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4、客户投诉响应与解决方案

+一、投诉的定义

甲方在工作与日常生活中，如对空调维保人员的服务质量及服务态度产生不满或抱有异议，可能会采取行动，通过向空调维保管理部门提交问题以寻求解决方案，或者直接将投诉内容上报给相关主管机关，这一行为定义为投诉。

+二、剖析投诉成因

涵盖的主要内容包括服务态度的展现、服务执行的时效性、服务品质的保障，以及详细列明的服务项目列表。

1.服务态度

在空调维保管理服务中，相关人员在礼仪表现上存在不足，言辞较为粗鲁，态度强硬，表情冷漠，未能展现出应有的专业友好。

2.服务时效

存在工作效率低下、处理进程缓慢，以及维修响应不及时的问题，导致服务执行拖延的现象。

3.服务质量

环境卫生脏、乱、差，维修返修率高等。

投诉管理通常划分为四个关键步骤：首先，接收投诉阶段需严格遵循规程；其次，解释与阐明阶段着重于清晰沟通；接着，解决方案制定阶段要求精确执行；最后，跟踪与总结阶段确保问题闭环。每个环节均需掌握相应的处理标准。

+三、接受投诉阶段

1.在阐述投诉观点时，采购单位应保持尊重，允许业主完整陈述，以示对其情绪的充分考虑。

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2.务必注重聆听，确保精准理解，力求在交流中避免业主重复陈述，以此防止业主情绪进一步升温。

3.积极回应业主的需求，彰显您对该事项的密切关注与高度责任感。

4.在进行事件询问时，务必确保详尽，建议语速适中，同时确保投诉记录的全面细致。

+四、解释澄清阶段

1.迅速评估甲方在该事件中的受影响程度。

2.在交流过程中，请务必注重面部表情与言语解释的和谐配合，确保传达出尊重、友善且耐心的态度，避免让甲方产生被轻视、冷漠或不耐烦的印象。

3.站在甲方的立场上，我们践行换位思考，对可能存在的疑惑给予充分的解释与澄清。

4.在未充分理解甲方投诉详情的前提下，不宜立即转介问题给其他同仁或相关部门。

5.在处理任何情况时，优先考虑甲方的立场，避免急于阐述我方的立场，而是提供合理且具有说服力的解释或澄清。

6.若责任归属我方，务必坦诚致歉，确保语气得体，并同步提出有效的解决方案。

7.在面对甲方责任时，应采取婉转的方式向甲方进行说明，务必避免流露出对甲方的不尊重、冷淡或急躁情绪。

8.在处理甲方的疑问时，应保持冷静，对甲方的异议不应予以争论，亦不得找寻托词以转移责任。

贵州旭阳光机电设备有限公司

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+五、提出解决处理阶段

1.针对甲方的反馈，我们对问题进行了如下分类：一、即时可处理的问题；二、短期内有望解决的事项；三、技术局限性当前难以解决的难题。

2.针对各类投诉的具体详情，制定针对性的解决策略和实施步骤。

3.向甲方阐述问题解决所需的时间及相应耽搁的详细理由。

4.如遇甲方对解决方案持有异议或决定拒绝，公司需真诚且明确地阐述自身的局限性。

5.确保在规定的时间节点内，将需后台处理的投诉记录准确转交给相应的管理部门进行处置。

+六、跟踪总结阶段

1.密切关注投诉处理的进度，确保遵循规定的时限要求。

2.在甲方等待处理期间，应确保适时进行电话回访。

3.处理结果出来后，要及时告知甲方。

4.关心询问甲方对处理结果的满意程度。

贵阳供电局2024年度的中央空调维护与检修服务

5、高效投诉解决方案

+一、记录投诉内容

准确无误地记录在甲方投诉登记表中，包括投诉人的全名、具体的投诉时间、涉及的投诉对象以及投诉方提出的全部需求等详细内容。

+二、判断投诉是否成立

在接受并分析甲方的投诉详情后，首要任务是评估其投诉的依据是否充分以及提出的诉求是否公正。若经判断投诉缺乏实质性理由，应采用委婉的沟通策略回应甲方，以期达成理解，消弭可能的误解。

+三、确定投诉处理责任部门

根据甲方的投诉诉求，明确指定相应的责任接收部门和负责人。

+四、责任部门分析投诉原因

需详细调查甲方投诉的根源及其具体的责任人员。

+五、公平提出处理方案

针对甲方的实际投诉需求，我们将制定详细的解决方案。

+六、提交主管领导批示

主管领导应对甲方提出的投诉逐一审查，并迅速给出相应的指示。针对具体情境，应采取一切可行的补救措施，积极谋求已发生的损失之修复。

贵阳供电局2024年度的中央空调维护与检修服务

+七、实施处理方案

执行对直接责任者的惩处措施，并将处理结果通报甲方。同时，我们将迅速征询甲方的反馈意见。依据相关规章制度，针对责任人及部门主管，将根据投诉导致的损失程度，实施相应比例的绩效工资或财务扣减。对于因拖延处理导致问题延误的责任人，也将严格追责。

+八、总结评价

总结并评价投诉处理流程，提炼教训，实施改进措施，以此不断优化企业的运营管理与业务执行，致力于提升甲方的服务品质与效率，有效降低投诉发生的频率。

贵阳供电局2024年度的中央空调维护与检修服务

(二)我们的策略合理性分析

1、项目简介

(1)概述

我们竞标贵阳供电局2024至2025年度的多元设施维护服务（专指中央空调），服务涵盖范围包括：

1.位于贵阳市（县）中华北路的中华北路局大楼，主体建筑共设有26层，其中地下部分深达4层。

2.位于贵阳市南明区的能辉大厦，主体建筑共包含22层，其中地下设有一层。

3.位于贵阳市观山湖区的金阳生产管理中心大楼，其总层数包括地上27层（含1层地下室）。

4.位于贵阳市花溪区珠江路，小河供电局大楼傲然矗立，总层数包括地下一层在内共计14层。

5.位于贵阳市南明区的城西客服中心大楼，总层数为四层。

6.位于贵阳市云岩区的地标性建筑——北大楼，共设有21层主体楼层，地下配套有1层设施。

7.位于贵阳市云岩区的瑞金南路38号楼，该建筑共计23层。

8.位于贵阳市白云区的核心区域，白云供电局大楼傲然矗立，共设有十五层的办公空间。

贵阳供电局2024年度的中央空调维护与检修服务

9.位于贵阳市开阳县的开阳供电局大楼，其拥有十一层的建筑高度。

我们的服务涵盖对指定区域的中央空调进行日常维护保养与故障修复任务。

+中华北路局大楼服务项目：

1.乙方保障空调的正常运行。

2.乙方需确保每月执行不少于两次的例行维护，每次保养间隔不超过十五个工作日。在常规工作时间内，应派遣具备资质的维修技术团队对空调设备进行保养。作业过程中，现场需配置不少于两名的专业人员。

3.乙方需确保对甲方提供的空调相关资料进行妥善保存，并在合同终止时如数归还给甲方。同时，乙方需对所维护保养的空调设备实施详尽的保养与维修工作，并建立完整的操作与维护档案。

+能辉大厦大楼服务项目：

1.乙方保障空调的正常运行。

2.乙方需确保每月执行不少于两次的例行维护，每次保养间隔不超过十五个工作日。在常规工作时间内，应派遣具备资质的维修技术团队对空调设备进行保养。作业过程中，现场需配置不少于两名的专业人员。

3.乙方需确保对甲方提供的空调相关资料进行妥善保存，并在合同终止时如数归还给甲方。同时，乙方需对所维护保养的空调设备实施详尽的保养与维修工作，并建立完整的操作与维护档案。

+金阳生产管理中心大楼服务项目：

1.乙方保障空调的正常运行。

贵阳供电局2024年度的中央空调维护与检修服务

2.乙方需确保每月执行不少于两次的例行维护，每次保养间隔不超过十五个工作日。在常规工作时间内，应派遣具备资质的维修技术团队对空调设备进行保养。作业过程中，现场需配置不少于两名的专业人员。

3.乙方需确保对甲方提供的空调相关资料进行妥善保存，并在合同终止时如数归还给甲方。同时，乙方需对所维护保养的空调设备实施详尽的保养与维修工作，并建立完整的操作与维护档案。

+小河供电局大楼服务项目：

1.乙方保障空调的正常运行。

2.乙方需确保每月执行不少于两次的例行维护，每次保养间隔不超过十五个工作日。在常规工作时间内，应派遣具备资质的维修技术团队对空调设备进行保养。作业过程中，现场需配置不少于两名的专业人员。

3.乙方需确保对甲方提供的空调相关资料进行妥善保存，并在合同终止时如数归还给甲方。同时，乙方需对所维护保养的空调设备实施详尽的保养与维修工作，并建立完整的操作与维护档案。

+城西客服中心大楼服务项目：

1.乙方保障空调的正常运行。

2.乙方需确保每月执行不少于两次的例行维护，每次保养间隔不超过十五个工作日。在常规工作时间内，应派遣具备资质的维修技术团队对空调设备进行保养。作业过程中，现场需配置不少于两名的专业人员。

3.乙方需确保对甲方提供的空调相关资料进行妥善保存，并在合同终止时如数归还给甲方。同时，乙方需对所维护保养的空调设备实施详尽的保养与维修工作，并建立完整的操作与维护档案。

贵阳供电局2024年度的中央空调维护与检修服务

+北大楼服务项目：

1.乙方保障空调的正常运行。

2.乙方需确保每月执行不少于两次的例行维护，每次保养间隔不超过十五个工作日。在常规工作时间内，应派遣具备资质的维修技术团队对空调设备进行保养。作业过程中，现场需配置不少于两名的专业人员。

3.乙方需确保对甲方提供的空调相关资料进行妥善保存，并在合同终止时如数归还给甲方。同时，乙方需对所维护保养的空调设备实施详尽的保养与维修工作，并建立完整的操作与维护档案。

+瑞金南路38号楼服务项目：

1.乙方保障空调的正常运行。

2.乙方需确保每月执行不少于两次的例行维护，每次保养间隔不超过十五个工作日。在常规工作时间内，应派遣具备资质的维修技术团队对空调设备进行保养。作业过程中，现场需配置不少于两名的专业人员。

3.乙方需确保对甲方提供的空调相关资料进行妥善保存，并在合同终止时如数归还给甲方。同时，乙方需对所维护保养的空调设备实施详尽的保养与维修工作，并建立完整的操作与维护档案。

+白云供电局大楼服务项目：

1.乙方保障空调的正常运行。

2.乙方需确保每月执行不少于两次的例行维护，每次保养间隔不超过十五个工作日。在常规工作时间内，应派遣具备资质的维修技术团队对空调设备进行保养。作业过程中，现场需配置不少于两名的专业人员。

贵阳供电局2024年度的中央空调维护与检修服务

3.乙方需确保对甲方提供的空调相关资料进行妥善保存，并在合同终止时如数归还给甲方。同时，乙方需对所维护保养的空调设备实施详尽的保养与维修工作，并建立完整的操作与维护档案。

+开阳供电局大楼服务项目：

1.乙方保障空调的正常运行。

2.乙方需确保每月执行不少于两次的例行维护，每次保养间隔不超过十五个工作日。在常规工作时间内，应派遣具备资质的维修技术团队对空调设备进行保养。作业过程中，现场需配置不少于两名的专业人员。

3.乙方需确保对甲方提供的空调相关资料进行妥善保存，并在合同终止时如数归还给甲方。同时，乙方需对所维护保养的空调设备实施详尽的保养与维修工作，并建立完整的操作与维护档案。

贵阳供电局2024年度的中央空调维护与检修服务

+遵循标准：

颁布／执行单位	资料名称	文号
国家级别相关法律法规及实施条例	家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求	GB8877-2008
	家用和类似用途电器安装及布线通用要求	GB/T36932-2018
	家用和类似用途空调器安装规范	GB17790-2008
	节能量测量和验证技术要求中央空调系统	GB/T31349-2014
	中央空调水系统节能控制装置技术规范	GB/T26759-2011
	臭氧处理中央空调循环冷却水技术要求	GB/T39434-2020
	高处作业分级	GB/T3608-2008
行业规范	施工现场临时用电安全技术规范	JGJ46-2005

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服务标准

+日常维护：

1.乙方保障空调的正常运行。

2.乙方需确保每月执行不少于两次的例行维护，每次保养间隔不超过十五个工作日。在常规工作时间内，应派遣具备资质的维修技术团队对空调设备进行保养。作业过程中，现场需配置不少于两名的专业人员。

3.乙方需妥善保存甲方交付的空调相关文件，并在合同解除后如数归还甲方。同时，乙方应确保对所维护保养的空调设备实施详尽的保养与维修，实施相关工作并建立完整档案。

+安全保障：

在执行任务过程中，务必确保实施全面的现场安全防护措施，以保障作业流程的安全无虞。维护人员需对其承担的责任有明确的认识。

 

确保空调的顺畅运行与维护，以保证设备整体及其所有部件的完好无损。

+中央空调故障维修：

维修工作将以实际空调状况为基础，涉及更换零配件等必要故障维修，费用将按照实际发生结算。

+实施方案：

1.热泵组机

1.1每半月工作内容：

贵州旭阳光机电设备有限公司

 

贵阳供电局2024年度的中央空调维护与检修服务

1.1.1 监测压缩机的运行状态，包括当前的油温、油压差、启动前的压力以及排气温度。

1.1.2 评估压缩机的轴封状态，并检测其吸气压力、吸气温度、以及排气压力和温度。

1.1.3 评估并检查制冷系统的干燥过滤器是否需更换，同时清洁吸气过滤器，确保其畅通无阻。

1.1.4 评估电机电压、电流参数以及安全保护装置的动作状况：

1.1.5 对制冷蒸发器的水侧和冷侧压力、温度进行细致检测。

1.1.6 执行蒸发器水侧（在制热模式下）及冷媒侧的压力与温度检测。

1.1.7 核查微电脑控制中心参数设置值的准确性和显示状态，并根据需要进行相应的调整。

1.1.8检查机组控制所设定工作情况。

1.2 定期维护与安全防护系统的月度检修内容

1.2.1 执行对回油系统的全面检查，确保其内部无外来污染物，并对油过滤器进行清洁维护。

1.2.2 对压缩机的密封性进行详细检验，确保无渗漏油现象，并核实系统的冷媒填充量是否处于标准范围内。

1.2.3 定期观察并评估压缩机润滑油的颜色，如有必要，及时更换新鲜油液。

1.2.4 对控制系统及安全保护装置的功能运行进行全面核查，并根据实际情况进行相应的调整。

1.2.5 核查高压及低压保护开关的设定值是否准确，并根据实际情况进行相应的调整。

1.3每年最低限工作：

1.3.1 执行压缩机油箱的清洁工作，以及更换冷冻机油，并对吸油过滤器进行维护。

1.3.2 对压缩机的曲轴、连杆、活塞环以及吸排气阀片进行全面检查，并根据检查结果实施相应的维修或更换措施。

贵州旭阳光机电设备有限公司

贵阳供电局2024年度的中央空调维护与检修服务

1.3.3 执行电机绝缘状况的详细检测，并依据检测结果实施相应的维修措施。

1.3.4 对压缩机电机的加载与卸载装置进行全面检查，确保主接触点的性能正常，并根据检查结果进行相应的维护或修复。

1.3.5更换干燥过滤器：

1.3.6 对风机电机轴承的润滑状况进行全面核查并实施相应的维护措施。

1.3.7 执行四通导阀的功能性检测，若发现异常则进行相应的维修或替换操作。

1.3.8 执行蒸发器与冷凝器的吸排气压力及饱和温度的检验与纠正措施。