公务用车维修保养服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

2.4、定制化服务提案

2.4.1项目简介

本招标项目涉及的业务为：沈阳市公安局大东分局的公务车辆定点维修服务采购。

项目服务周期：约定为一年，确切期限以甲乙双方签署的合同条款为准。

服务涵盖范围： - 发动机深度修复：大修 - 底盘系统大修 - 整车全面检修 - 表面处理与小型维护保养：全车喷漆

支付条款：维修费用将依据实际产生的车辆维修费用，每季度结算并支付，同时，我公司将提供合规的发票供采购方核销。

为了确保本次项目的优质服务，我司已进行了详尽的筹备工作。接下来，我将按如下方面逐一阐述：公司概述、组织架构、设备配置、人员配备与专业技能、维修技术标准与执行规定、零配件采购策略以及完善的售后服务，所有这些努力都旨在全力满足招标方的需求。

2.4.2.1公司架构与配置详情

我司坐拥独立且交通便捷的经营场地，配套齐全的设施包括舒适的休息区与娱乐区域，这些设施有力地支持了本项目的顺利进行。

名称	XX有限公司
场所地址	沈阳市大东区上园路43-1
	号4门
面积	850平方米
联系人	郭宏伟
联系电话	13386831322
房产证号	66288
备注	后附房屋租赁合同

公司组织机构图：

2.4.2.2公司概述与优势展示

xx有限公司，于2012年9月份注册于沈阳市大东区上园路43-1号4门，经营范围为许可经营项目：二类汽车维修（小型车辆维修）一般经营项目：汽车配件、润滑油（桶装)汽车用品、汽车清洗剂（不含危险化学品）轮胎销售；公司总占地面积1400平方米，有效生产车间达800平米，停车场面积400平方米，配件仓库50平方米，客户休息室80平方米，拥有16名员工，中高级工程师3人，中级技师2人，其他工作人员11人。

我司配备有尖端的汽车故障诊断仪器以及齐全的机械、液压和电器维修设备。提供涵盖机修、电器、钣金及喷漆在内的全方位服务，从而荣膺多家知名保险公司的定点维修厂合作伙伴。

自公司成立以来，我们始终坚持'专业修车，以客户为中心，品质为重'的经营理念，致力于为客户降低运营成本。通过稳健的采购策略和持久的发展方针，我们在竞争激烈的汽车维修行业中赢得了客户的坚实信赖。

致力于为客户创造高效、省心且经济的优质服务体验，我们依托卓越的5S管理模式，专为事业单位公务车辆以及广大用户提供便捷、高效、优质的维修解决方案。

擅长维修车辆	美系通用、福特车型精修
擅长维修项目	在线编程、发动机大修、变速箱

2.4.4.2企业员工职务要求

1)服务经理（厂长）岗位职责

1、1. 制定并完善企业规章，辅佐管理层实施运营管理。 2. 确立并明确各部门主管的职责划分，全面监控生产与经营流程。 3. 提升设备维护技术水平，优化经营策略。 4. 合理配置人力资源、物资资源与财务资源，致力于实现年度产值目标和工作规划。 5. 不断提升公司的经营效能和经济效益。 6. 服从总经理的部署，对全体员工的工作进行监督与绩效评估。

2、承担公司质量管理体系的构建、执行、优化与全程运行监督。推动并确保质量管理体系文件的有效实施，主导质量评审管理工作。积极采纳顾客的宝贵建议和反馈，实施日检周评机制，迅速签署评价意见，以此驱动质量体系的持续改进与完善，坚定不移地达成我厂设定的质量目标。

3、熟悉并跟踪地方和行业的汽车维修相关政策、法规及经济环境变迁，以此为基础适时制定本企业的战略发展规划和广告宣传策略。致力于推进营销策划与企业形象的精心设计。

4、规划修理厂的发展蓝图，明确战略目标与年度业务指标，同时设定员工薪酬结构，包括工资、奖金及利润分配政策。

5、负责优化修理厂的组织架构与人员配置，包括员工的入职决策（招聘）、离职处理（辞退）、职业发展（晋升）以及绩效评价（奖惩）与福利分配。在资金管理和业务费用支出方面，享有重要的建议权及部分决策权限。

6、在修理厂的人员配置、员工培训以及设施设备升级等关键决策上，享有显著的建议权、监督权及执行权。

7、优化内部管理流程，严谨制定并执行公司规章制度，激发全体员工的工作热情，确保各项技术目标的全面达成。致力于提升修理厂管理效能，循序渐进地推动其现代化进程。

8、履行召集并主持每日晨会的职责，搜集并整理各部门的工作汇报，倾听员工的建设性提议和反馈；积极监督和推进各项工作的执行进度与落地实施，妥善处理工作中出现的异常情况和突发事项；每月主导举行工作总结会议及表彰活动。

9、统筹全厂各岗位工作目标的实施，全面承担各部门及岗位的绩效管理工作，每日审核并汇总工单，同时实施现场督导，组织整理并汇总每日工作纪要与每月绩效评估报告。

10、致力于提升修理厂的文化内涵，强化员工的价值观、职业形象与技能素养，以确保全体同仁能够适应并满足修理行业日益激烈的竞争需求。

11、负责协调解决厂内重大技术质量问题，编制技术培训计划，负责技术培训，使员工培训率，确保技术工人能合格上岗。

12、每月以书面形式向总经理呈交详细的维修服务工作报告，并策划并提交下一个月的工作计划。

13、迅速并高效地履行上级交付的额外任务或临时职责。

2)人力资源经理岗位职责

1、依据工厂的整体战略方针及经营发展愿景，规划并执行相应的人力资源政策及中短期行动计划，对各部门的人力资源管理活动实施指导与监督。

2、负责协同厂长规划并实施涵盖员工招聘、任用、职务调整、绩效评估、晋升、奖惩、专业职称和技术等级认定等人力资源管理的指导方针、政策规定与执行标准，确保其有效贯彻执行。

3、支持厂长，周期性搜集各类绩效评估的数据与报告；负责组织各级员工的定期绩效评审；指导各级管理者实施并监督各项考核工作的执行与部门年度总结编写。

4、负责协助厂长制定并主导工厂薪酬体系及薪酬管理制度的构建与执行

5、负责向有关方面提交中级及以上管理人员的职务任免及调动提议。

6、负责策划和执行工厂企业文化构建与发展规划

8、组织起草并审核工厂人力资源管理文件；

9、负责组织并实施各级员工的招聘甄选与试用期管理工作。

10、规划并执行员工培训方案，同时组织技能考核与鉴定，确保培训活动的有效实施。

11、负责内部管理监督与指导，处理各部门人力资源相关事务的投诉，并协调解决劳资纠纷。

12、处理员工调动、任职变迁及离职等相关的手续流程

13.协调与劳动部门的关系

14、统筹管理工厂的接客事务，并组织协调各类会议的召开

15、承担工厂日常文书的起草工作，包括文件的编辑、打印、审批流程的推动、分发以及实施过程的监督执行。

16、统筹负责公司的车辆管理和调度工作，以及各类工厂印章、印鉴、介绍信、证件及相关文件的有序保管与整理。

17、承担日常劳动纪律的监督与检查职责，致力于工作秩序的整顿与维护，以及保障安全的保安工作。

18、负责环卫、食堂的后勤管理工作；

19、迅速并高效地履行上级交付的额外任务或临时职责。

3)车间主任岗位职责

1、严谨履行公司交付的各项职责，展现出表率作用，引领团队遵循企业规章制度及厂纪；并积极参与厂长的决策过程，共同构建和完善厂部的规章体系与安全操作手册。

2、致力于开展深入的宣传教育活动，引导全体员工严守劳动规章制度，积极推动个人行为向文明标准看齐，共同塑造文明班组形象。

3、负责协助厂长策划并实施每日晨会，严谨记录会议内容，确保按期完成既定生产任务。

4、确保车间调度与派工工作的高效执行，推动各项生产维修任务的落地完成，科学配置劳动力，并有效协调班组间协作，实现生产的均衡进行。

5、确保车间质量管理的严谨执行，实施严格的产品检验流程。一旦出现质量事故，应迅速进行鉴定与分析，并即时向厂部报告，以便妥善处置。

承担车间员工的培训职责，致力于提升员工的思想觉悟、专业技能和业务能力；并实施定期的工人绩效评估。

7、实施严格的车辆维修时间管控，明确时间节点与责任分配，有效协调安排检测诊断、解体检验、加班和材料准备；监督并推动修理工遵循维修工艺标准操作流程，引导他们进行自我检查和相互核查，确保维修质量的严格把控。

8、负责统筹各部门间的业务交互，尤其注重车间与前台、配件部门等相关单位的协作管理。

9、严谨履行车间统计职责，确保及时整理并汇总各类报表与工作任务单，构建完善的业务技术资料档案。积极参与厂长主持的月度绩效评估，具备对车间员工进行表彰与指导的权力，可根据权限实施相应的奖励与纪律处分。

10、实施精细化管理，对车间设备、工具及辅助消耗物资进行严谨把控，倡导节约理念，坚决防止资源浪费。

11、致力于提升车间的安全与文明生产环境，严格实施防火、防爆及防盗措施。确保车间内部区域为无烟、无明火的绝对安全状态，杜绝违章操作行为。消防设备配置醒目，处于良好可用状态，并定期检查更新以保持高效性。

12、合理组织、安排修理工外出抢修工作。

13、与技术总监紧密合作，对所有维修车辆的质量问题进行严谨处理。一旦本站点承接的汽车出现质量问题，我们坚持实事求是，深入剖析原因，明确责任归属，并以耐心的态度向用户解释，力求在获得用户理解后迅速进行返修。对于检测中发现的重大质量问题，我们积极寻求解决方案。在实施自我检查和相互核查的同时，我们注重质量信息管理，及时搜集、验证、传递和反馈各类质量信息，并虚心接纳用户对本站点维修质量的宝贵意见。

14、要求所有维修作业人员严谨依据委托书、技术规范及作业操作手册开展工作。

15、主持并定期召开维修质量的统计与分析会议，针对前期发现的问题，精心策划并提出改进维修质量的策略与实施方案。

16、严谨记录各项质量检验详情，迅速搜集并系统整理反映车辆维修质量原始凭证，确保每辆待修汽车的维修质量具备可追溯的依据。

我们大力推行'质量至上'的教育宣传，广泛渗透于各类场景和受众，致力于植入卓越维修质量的前瞻性理念，使其深入人心。

17、确保本部门员工按期达成维修质量目标与执行质量管理计划，实施定期的车间及班组质量评估与考核制度。

18、提供专业技术咨询服务，致力于解决技术难题，实施有效的维修与疑难杂症的攻克工作。

19、迅速并高效地履行上级交付的额外任务或临时职责。

4)技术总监岗位职责

1、承担技术文件的编纂工作，并对所编制的技术文件负全责。

2、承担车间主任的助手角色，监督和管理全厂维修工作的质量，确保质量管理体系各项程序的有效贯彻与执行。此外，对车辆在维修过程中的各个环节，包括指导、监督、检验、试验及状态标识，均负有重要职责。

3、负责车辆维修后的质量检测管理工作，包括复查与监督，同时拥有对车辆质检工作的指导权和最终决策权。对于质检员完成的竣工车辆检验，需进行复审并行使相应权力。此外，与车间主任共同参与并决定车辆的最优品质标准。

4、承担设备控制技术的监督与实施职责，包括设备检验、测试的组织与协调。同时，对质量管理及车辆维修质量的把控进行严格监督和督促，确保其达到合格标准。

5、致力于实施事故的返工与返修后的详尽分析与统计数据收集工作。

6、确保维修作业人员严格遵循委托书、技术标准及作业指导手册进行操作；并协同车间主任推动自我检查与相互核查流程。在检验过程中，一旦发现质量问题，应及时与车间主任和作业人员共同进行问题排除。

7、在车间主任的指导下，我负责高效管理质量信息，迅速搜集、验证、传达并响应各类质量数据。同时，我热切关注用户对我站维修质量的反馈意见，并持开放态度倾听。

8、与车间主任紧密协作，对所有维修车辆的质量问题进行严谨处理。一旦发生质量问题，坚持以事实为依据，剖析原因，明确责任，并耐心向用户解释，力求在获得用户理解后迅速进行返修。对于检测中发现的重大质量问题，积极寻求解决方案。在执行自我检查和相互核查的同时，注重质量信息的管理，及时搜集、验证、传递和反馈各类质量信息，虚心接受用户对本站点修理质量的宝贵意见。

9、积极参与车间主任安排的维修质量周期性评估与数据分析，针对前期出现的问题，提出改进维修品质的策略与实施方案。

10、致力于协助车间主任开展全面的质量管理工作，严谨记录各类检验细节，迅速搜集、分类并反馈原始的质量凭证，确保每辆维修车辆的质量控制具有可追踪性。积极推动"质量至上"的教育宣传，广泛传播质量优先的理念，深入各个场合，深入人心，致力于提升维修服务质量至卓越水平。

11、确保本部门各班组员工按期达成维修品质目标及质量管理行动计划，并实施定期的车间与班组质量评估与考核制度。

12、向服务总经理呈递关于月度维修质量状况的书面报告。

13、迅速并高效地履行上级交付的额外任务或临时职责。

5)质检岗位职责

1、负责对车间竣工车辆进行检验，并做好检验记录，使竣工出厂合格率达95%，维修一次送检合格率。杜绝发生重大返修事故和质量事故，处理好顾客抱怨。

2、严谨记录各项质量检验详情，迅速搜集并系统整理反映车辆维修质量原始凭证，确保每辆待修汽车的维修质量具备可追溯的依据。

3、在竣工车辆的检验检测过程中，我司严格遵循双重管理架构，即技术总监与车间主任的联合指导。对于技术性难题，最终决策权由技术总监审定。

4、作为车间主任的助手，我积极推动并实施‘质量至上’的宣传教育项目，广泛传播质量理念，确保质量优先的观念在各类场合和目标群体中深入人心，致力于提升维修工作的卓越标准。

5、与技术总监及车间主任紧密合作，对所有维修车辆的质量问题进行严谨处理。对于我站经手的汽车若出现任何质量问题，坚持以事实为准绳，剖析问题根源，明确责任归属，耐心向用户解释，力求在获得用户理解后迅速进行返修。对于检测中发现的重大质量问题，积极寻求解决方案。在执行自我检查和相互核查的同时，强化质量管理，及时搜集、验证、传递和反馈各类质量信息，虚心接纳用户对本站点维修质量的宝贵意见。

6、积极参与技术总监与车间主任共同主持的定期质量管理会议，负责维修质量的数据统计与深入分析。针对前期揭示的问题，我将提出具有针对性的提升维修服务质量的策略与改进措施。

7、迅速并高效地履行上级交付的额外任务或临时职责。

6)综合服务部经理（前台主管）岗位职责

1、统筹并高效管理综合服务部的各项事务，科学地分配和组织部门员工的工作职责。

2、一、严格执行年初的工作规划 二、建立健全本部门的工作规章制度 三、积极推动部门员工的业务开展 四、持续调查和分析维修市场动态，以把握市场变迁 五、积极响应厂方的服务与促销策略 六、确保本部门标准化服务流程的有效实施

3、负责指导和组织下属团队进行服务营销与二次营销活动，探寻市场潜力，积极拓展事故车业务领域。

4、有效应对并迅速解决客户投诉，现场进行问题的即时处置与协调，遇到重大事件需立即向上级报告，同时积极参与跨部门协作以确保问题的妥善解决。承担客户投诉的处理与协调职责，并确保相关信息及时传达给相关领导层。

5、做好下属人员的月度考核工作。

6、实施健全的客户信息管理系统，推行客户售后服务及管理体系。在指定的修理厂工作周期内，对新购车用户和维修客户进行定期回访，确保《回访记录》的详尽填写，具体时间节点为新用户和维修客户在购车后三天内。同时，我们将密切关注回访信息的反馈，以评估和满足客户的需求。

7、每日维修车辆次数及相关数据的统计工作得以实施，并通过电话访问的方式有效提升维修频次。

8、每月业务状况需以书面形式向服务经理进行详细汇报。

9、负责挂帐协议单位应收款的定期收回。

10、负责与各保险公司建立并维护业务合作关系，严谨执行各类理赔流程，致力于为客户提供高效便捷的车辆理赔服务。

11、确保前台接待人员的服务态度与工作质量得到有效管理和培训监督。

12、负责指导前台员工执行车辆接待、交接、维修费用的报销及账务核算等任务。

13、14. 有效协调并监督出纳员完成收银、开票、交接车辆及款项等职责。同时，迅速调度外勤人员执行紧急救援、拖车、取货以及客户接送等相关任务。

15、迅速并高效地履行上级交付的额外任务或临时职责。

7)前台接待岗位职责

1、以专业热忱的态度迎接车主，负责接收维修请求。在接车后，细致进行全面的车辆外观检查，并详细记录必要信息。对客户的问题给予及时且耐心的解答。并向客户提出针对性的维修建议。

2、展现出整洁的仪表，秉持文明的举止，用礼貌的言谈应对，始终严格遵循修理厂的各项规定。

3、致力于提升本岗位的卫生文明标准，并强化服务理念。

4、与技术部门和生产车间协同联络，通过细致检测精确诊断故障及维修需求，对费用进行合理评估，随后填写工单，并迅速提交给相关车间及相关部门。

5、客户需在规定时间内确认维修项目的施工期限与费用，并确保及时提交相关报告；同时，应妥善履行车辆交接及登记手续，对车主提出的合理附加需求给予及时响应和处理。

6、负责追加项目，给客户报价，并保管好车钥匙和各种随车物品；做好登记手续。修车前套上三件套，将车辆和派工单亲自交于车间主任。

7、负责出厂的验收与客户的交车工作，做好年审车辆保险卡的登记和管理。做好客户的追踪、回访和反馈工作。(一般小修时间在20分钟左右，中修时间在40分钟左右，大修时间在4小时左右，电话回访时间在36小时，一般询问维修质量、服务态度、收费认可度并进行二次推销。)

8、完成维修项目后，提供详细的维修清单并进行费用结算。对于客户开具发票的需求，及时办理相关手续，始终保持友好态度，笑容相迎直至客户满意离厂。

9、确保结算严谨性：对工时费用与材料费实施详尽核查，严格管控应收账款，遵循挂账同意人承担回收责任的原则，确保及时回笼应收款。

10、致力于提供精准的客户服务咨询，积极开拓并拓展新的客户市场。

11、代理处理各类客户委托的缴费事务及保险相关工作。

12、积极建立并维护与各保险公司定损员及经理的高效合作关系，确保车损业务的顺利执行。

13、根据汽车维修保养服务的控制程序规定，我们需严谨签订维修合同，并对其进行详尽评审。随后，将制定针对性的维修方案，并据此规划详细的维修进度表。在维修过程中，我们将实时监控进度并向用户及时更新信息。

14、积极搜集并传达顾客及保险公司对维修站的反馈信息，协同服务经理共同分析并制定应对策略。

15、在处理事故车结算事宜时，通常遵循提车付款的原则。对于涉及权益转让的保户，我们将积极协助办理相应的权益转移手续。

16、严谨开展对外部返修及车辆调整的受理流程，有效预防并消除客户投诉。

17、迅速并高效地履行上级交付的额外任务或临时职责。

8)客户服务岗位职责

1、协同市场专员规划并执行对客户的前期开发策略与行动计划。

2、执行详尽的本地市场调查，系统性地搜集并整理客户的需求信息，同时进行深入的维修预测分析。

3、客户维修记录档案与个人资料的管理

4、程序流程：受理车主（客户）的投诉及相应的售后服务措施

5、实施客户档案的完善管理，承担持续的客户服务职责，精确记录跟踪服务信息，按期执行电话回访与售后满意度调研，并致力于常规性的情感维系老客户关系。

6、协同市场专员，规划并执行公关与宣传推广策略

7、在周末或节假日期间，我们主动邀请对系统有需求的客户参观车间，以满足他们的咨询与服务需求。

8、承担前台工作的全面支持，致力于客户咨询服务的高效执行，并积极开拓新客户市场。

9、负责支持前台与理赔岗位的全面协作，高效处理各类客户委托的费用代缴及保险相关事务。

10、承担出纳职务的全面支持任务，专业执行收银职责。

11、积极搜集并传达顾客及保险公司对维修站的反馈信息，协同服务经理共同分析并制定应对策略。

12、迅速并高效地履行上级交付的额外任务或临时职责。

9)库管员岗位职责

一、履行职责，确保准时启门营业，仓库区域谢绝非相关人员进入。请自觉遵循厂部的各项规章制度。

二、从业人员应致力于深化业务理解，促进团队学习交流，全力以赴地履行岗位职责。

三、所有入库的材料及零配件必须经过验收程序，对未经验收而接收的任何货品如出现损坏或质量问题，其责任将由仓库管理员承担。

四、一、确保材料入库后的及时账务处理，实现账实相符。每月月底需提交厂部当月的进货、存储、销售与核算明细表，以支持生产进度的统计分析。二、作为库管员，应及时安排对常用件和易损件的采购计划。

六、当修理工申请领取物料时，库管员应确保实施详细的登记手续，并要求领料人签字以示确认。此举旨在确保记录的完备性，以便于日后的查阅。对于任何冒领行为，将由库管员与修理人员共同承担责任。

七、1. 价格管理：所有材料及零配件的报价应严格遵循厂部定价规定，禁止擅自抬高售价，对于任何违规行为，将对库管员的责任进行追查。2. 采购与库存策略：仓库计划员需高效履行采购计划职责，力求实现库存物资的合理储备，以提升资金周转效率。

九、迅速并高效地履行上级交付的额外任务或临时职责。

10)采购员岗位职责

一、确保严谨遵循公司的采购管理制度和操作细则，致力于维护公司的良好声誉。秉持公正廉洁的作风，严格执行采购计划，力求采购的及时性和适用性，有效控制物资积压并降低采购成本。在物品入库环节，确保票据完整、实物相符，并做到账目报告的及时准确。杜绝任何私自获取回扣、滥用职权或损害公司利益的行为。

二、1. 负责实施物料与配件的采购，严守质量把控标准，严禁接纳未经官方认证的非原厂配件及假冒产品入库，坚决杜绝伪劣产品进入库存。 2. 精通市场动态，坚持以"优质且价格合理"为准则，进行多家比对，择优进行采购策略。

三、确保零部件的准时采购，一旦确定所需物资，立即与供应商进行有效沟通，明确采购细节，以达成物资采购的及时、完整且精确的目标。

四、实施配件采购计划并确保其有效执行，坚持以订单为导向，坚决杜绝无计划的冲动采购。对于需定价的配件，应遵循先报价再提货的程序。

五、所有购回的配件必须经过仓库管理员的严格检验，确保他们能实施有效的物资保管措施，以防止因保管不当导致的任何损失。若发现配件不符合标准，采购人员需承担更换的责任。

六、采购工作须遵循厂部指定的进货渠道。每日下午，采购员需准备并安排次日所需的材料供应。在遭遇特殊情况时，如需在非常规采购点进货，必须事先获得上级领导的批准，并在采购前进行价格询价。对于退货事宜，需迅速妥善处理。

七、完成领导交办的其它各项工作。

八、迅速并高效地履行上级交付的额外任务或临时职责。

11)市场专员岗位职责

一、统筹公司营销信息的高效管理，策划并执行详尽的市场调研方案，同时确保业务运营的顺畅进行。

二、承担如下职责：  1. 监控并分析与公司相关的宏观经济环境、行业动态、市场需求变迁及市场竞争态势。 2. 负责设计并执行年度市场营销（市场营销管理）信息调研项目，编制相关计划与预算，提交详尽的调研报告。 3. 制定特定的市场调研方案，积极搜集市场数据，对调研结果进行深入解读，形成研究报告，并据此预估市场发展趋势。 4. 提出相应的市场应对策略建议，确保策略的有效性和前瞻性。

三、负责竞争产品信息的收集、整理与反馈（包括生产商的详细资料)、竞争品陈列情况（包括陈列位置、陈列原则、排面大小、产品外包装的整洁情况、陈列柜是否整洁干净)、竞争品的促销方式、竞争策略、业务人员拜访周期、退货情况的了解、促销活动、广告的创意与策划、消费者心理、消费者消费习惯调查工作。

四、任务：搜集关键企业的详细信息资料，涵盖以下方面：企业地址、联系方式、竞争优势与劣势、已成熟运营的地区、待开发区域以及新入市场的区域。

五、要求熟知企业运营流程，承担广告策略的构思、执行及业务管理工作。

六、负责公司企业形象的策划与实施。

七、负责规划并执行公司的公共关系策略，以及策划和组织相关的公关活动实施

八、迅速并高效地履行上级交付的额外任务或临时职责。

12)机修组长岗位职责

一、承担班组对进厂维修车辆的维修与保养任务。

二、统筹并执行班组的日常维修计划，同时确保维修流程中的质量与数量控制，以达成维修任务的准时且优质完成。

三、确保严格履行班组施工过程中的质检规程，特别着重于安全设备的质量核查，作业完成后实施严格的自我检查。

四、严谨监督班组成员遵循既定的操作规程与标准流程进行作业，以确保工作安全无虞。

五、密切关注班组负责车辆的维修动态，一旦遇到停工待料或技术难题，务必立即与车间管理层沟通，以便迅速商定替代方案并确定新的完成日期。

六、积极营造与各班组的和谐协作氛围，严谨履行班组间的交接职责，协同推进车辆维修工作的高效完成。

七、确保本班组所管辖的工具设备得到适时维护与保养，同时高效履行每日卫生区域的清洁任务。

八、高效履行公司及车间交付的临时性工作任务，展现出积极主动的态度。

九、迅速并高效地履行上级交付的额外任务或临时职责。

13)钣金组长岗位职责

1、班组员工遵循公司的标准化流程与程序，实施科学而合理的任务分配。优先处理预约车辆、待修复车辆及客户投诉的项目，确保车间能高效承载最大工作负荷，并确保准时交付车辆。

2、致力于安全生产与工作流程规范化，对细节严谨把控。一旦发现任何问题，立即实施修正，以培养团队成员高效的工作习惯。确保迅速响应并满足客户车辆的保养与维修需求，同时全面完成车间的技术性工作任务，符合客户期望。

3、承担本工序维修保养的质量监督职责，协同同岗位人员进行相互检查，以确保维修技术的高水平执行，从而保障客户权益，塑造企业的卓越形象。此外，负责维修任务的最终验收，涵盖车辆性能、功能测试及行驶安全性的全面评估。在维修过程中，严格执行质量监控，对不合格的作业立即纠正并督促返修，同时督促修理工履行自我检查程序。最后，还需检查团队成员的完工质量及劳动防护设备佩戴状况。

4、本岗位职责主要包括对各类工具的检验、运用、维护与管理，遇到问题需立即与质检主管进行沟通，并向服务部门汇报，以确保设备及工具的顺畅运行。

5、员工积极进取，引领团队成员致力于维护并确保工作区域的整洁与卫生。

6、提升关键领域的反遗性能，确保安全与大批量生产质量，同时致力于降低成本、优化收益策略。

7、负责支持技术经理进行技术管理工作，当团队成员遇到技术难题时，应及时向技术经理汇报，并主导问题的解决与攻关过程。

8、确保维修工具和设备的规格统一，以及品种的完备性、数量的完整性及状态的优良性，这是您的主要职责。

9、确保团队内部助班组长成员间的有效协作与顺畅沟通。

10、鼓励并组织全体员工积极参加公司安排的各项专业技能提升培训与学习活动。

11、积极履行并高效完成分配的临时管理任务。

12、迅速并高效地履行上级交付的额外任务或临时职责。

14)会计岗位职责

一、确保合规运营：严谨遵循国家财经法规及政策导向，深入研习并切实贯彻《会计法》，严格实施国家制定的《会计基础工作规范》、《内部会计控制规范》及《会计档案管理办法》等财务会计相关规章制度。

二、会计核算工作。按规定设置总帐、明细账及辅助账(页)，做好收入、支出、费用、债权债务等业务的会计凭证填制、会计帐簿登记工作，做到判断准确，科目使用无误；每月按时结帐，定期与出纳核对现金日记帐和银行存款日记帐，及时清理往来帐目；及时、完整编制财务报告，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。

三、会计监督体系的实施策略： 1. 定期进行资产盘点，确保账面记录与实际资产、报表数据的一致性； 2. 对财务管理规章制度的执行进行常规核查，一旦发现异常，立即向上级汇报并提出改进措施； 3. 监督执行单位的预算、财务规划及业务计划，确保其合规执行； 4. 积极推动并维护国家财经法规的宣传教育，以防止任何违法违纪行为的发生。

四、一、资金安全管理 1. 严格保管银行存款预留印鉴卡片及定期存款相关凭证，确保资金安全无虞。 2. 坚持定期核查银行账户信息及存款余额，实施及时、精确的利息结算工作。

五、存款管理工作。按规定设置银行存款日记账，做好银行存款、取款和结算工作，并及时逐笔登记；熟悉银行各种付款方式和凭证填制，严格按照银行存款管理规定办理银行结算业务；按月核对银行帐户及存款余额，编制银行存款余额调节表，使银行存款帐面余额与银行对帐单调节相符。六、票据管理工作。按规定做好银行结算票据的登记、领购、填制、保管、回收、缴销工作；借用转帐票据要在借款单上注明票据编号，每月终了前，认真清理催办借出银行结算票据，防止丢失或长期不办理报账手续。

确保合规执行发票（收据）的管理制度，涵盖登记、领取、编制、储存、回收与注销等全流程操作环节。

1、执行职责如下：接收并妥善保管各类支票、汇票及空白票据，每月将收支票据悉数转交给会计，编制详细交接清单，并对账户余额进行精确核对。

2、负责日常工作费用审核，

七、财务管理档案操作指南：严格遵循《会计档案管理办法》，确保会计凭证、账簿和财务报表等重要文件资料的安全保存。在员工职务变动或岗位调整时，务必按照相关规定进行档案交接程序。

八、印章使用与管理规范：严格执行财务印章管理制度，确保基金会专用财务印章及现金收付讫章、转账收付讫章等重要印章的安全保管。

九、会计档案管理执行严谨：依据《会计档案管理办法》，确保银行存款日记账簿、现金日记账簿等会计文件资料的安全保管。在员工职务变动或岗位调整时，务必遵循相关规定完成交接程序。

十、向税务部门缴纳税款

十一、完成直接上级交办的其他临时性工作

十二、迅速并高效地履行上级交付的额外任务或临时职责。

大致工作环节如下：

1.依据原始单据或汇总凭证资料，编制相应的会计凭证，包括收款凭证、付款凭证及转账凭证。

2.按照收付记账凭证的记录，梳理并记载现金日记账与银行存款日记账的相关事项。

3.根据记账凭证登记明细分类账。

4.根据记账凭证汇总、编制科目汇总表。

5.根据科目汇总表登记总账。

6.期末，通过整合总账与明细分类账资料，得以编制资产负债表与利润表。

最终，依据总账中货币资金、固定资产、应收账款、应收票据、短期投资等资产类科目以及应付票据、应付账款等负债类科目的期末余额（即总账科目记录的最新值），编制资产负债表。同时，根据总账或科目汇总表中涉及的损益类科目，如管理费用、主营业务成本、投资收益、主营业务税金及附加等的本月发生额，生成利润表。

7、编制并装订相关凭证，撰写详尽的报表附注，以及制作深入的分析情况表格。

8、核算其他往来款项，防止坏账损失

对于除购销业务之外的各类往来款项，应遵循单位与个人的分类，设立详细账户。依据审核无误的会计凭证，逐项进行明细记录，并定期核查余额。年度末，需编制清单，并将相关情况报告给上级领导或相关部门。

9、工资核算

依据经核准的薪酬方案，协同人力资源管理部门，严格遵循相关规定，执行工资与资金的支付操作，并对工资计划的实施情况进行深入剖析。对于任何偏离工资政策，过度发放津贴或奖金的行为，将立即予以纠正，并向相关领导及相关部门报告此类违规行为。

10、审核工资单据，发放工资奖金

负责依据员工的实际人数、工资级别以及薪酬标准，对工资奖金计算表进行严谨核查，并处理相应的代扣事务，包括个人失业保险金的扣除以及罚款金额等。在此基础上，精确计算并发放实际工资。同时，还需编制详尽的工资总额相关报表。

15)出纳岗位职责

一、确保合规运营：严谨遵循国家财经法规及政策导向，深入研习并切实贯彻《会计法》，严格实施国家制定的《会计基础工作规范》、《内部会计控制规范》及《会计档案管理办法》等财务会计相关规章制度。

二、1. 现金日记账管理：遵循规定设立现金日记账，确保每笔现金收付实时详细记录，实现账面与现金余额的一致性。 2. 现金支出规定：所有现金支出需严格遵守既定范畴，对于超出现金支付范围的业务，应通过银行转账方式进行结算。 3. 库存现金限额管控：严守库存现金最高限额管理制度，任何超出限额的现金应及时存入银行账户。

1、办理现金收付和每日交接款项；

2、制作每日现金收支账目报表；

3、承担日常财务报销管理工作，协同总经理及会计对报销和借款流程进行详尽核查，确保手续完备无误。

三、迅速并高效地履行上级交付的额外任务或临时职责。

16)理赔岗位职责

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、致力于以礼貌的语言热情接待客户，积极倾听他们的需求与期望，从而提供令人满意的优质服务。

3、待客热情、诚恳，谈吐自然大方。

4、负责全程理赔保障及车辆维护，同时担当售后接待职责。

5、实施客户信息管理系统，确保及时无误地录入并上传客户资料。

6、负责保险公司事故车辆的定损估价支持，并承担理赔档案的提交管理工作。

7、与保险公司保持密切联络，核查理赔款项的到账状态，并立即通知财务部门。

8、实施详尽的车辆检验以确定损伤状况，并随之填写派工单。

9、实时跟踪车辆维修进程，并在遇到特殊情况时迅速与客户保持联络与沟通。

10、负责对车间完工车辆进行验收。

11、负责返修车辆的处置工作，并妥善进行客户沟通与协调。

12、实施客户满意度调查，迅速搜集反馈信息，并向部门主管报告相关情况。

13、迅速并高效地履行上级交付的额外任务或临时职责。

2.4.8强化质量管理措施

2.4.8.1维修服务保障声明

为保证汽车维修质量，保障客户的合法权益，我公司拥有完整的汽车维修质量体系管理，根据交通部第28号令《汽车维修质量管理办法》制定了我公司汽车维修竣工出厂质量保证制度。

一。汽车维修质量保证期或行驶里程

1.引擎大修（含发动机更换）享受五万公里保修期。在质保范围内，如发动机发生故障，我公司将提供免费维修服务。

2.底盘大修享质保，期限为一年，涵盖1万公里行驶里程。如在质保期内或行驶里程不超过一万公里内发生故障，我公司将提供免费维修服务。

3.汽车喷涂享有一年的质保期，如在质保期内遇到喷漆剥落、开裂或产生裂纹，均将提供免费维修服务。

2.竣工出厂后，汽车享受的二级维护保修期限定在10天内或者行驶里程达到1000公里。

3.竣工出厂后，汽车享受的首次一级维护保修服务覆盖里程为500公里。

以上保修，因客户使用不当因素除外。

二。汽车返修在厂车日

1.车辆发动机、车身及车架的返修服务承诺在五个工作日内完成（特殊情况下的难配件订购时间除外）

2.底盘返修在厂车日不超过3天。

3.小修、调校在厂车日不超过一天。

第三章：保修期内竣工出厂汽车质量问题的处理准则

1.任何因维修质量不符合技术规格导致的质量事故，其直接经济损失将由我公司承担。

2.对于因维修不当或采购的零部件质量缺陷导致的设备故障或损坏，我公司将负全责进行修复，并承担全部维修费用及配件成本。

3.对于因原车部件再利用导致的故障或损坏，我司将遵循规定迅速进行维修，并酌情收取相应的配件及附件费用，工时费用给予优惠。若在必要时我司建议更换问题原车部件，但如招标方反对更换，由此引发的故障或损害，责任将由招标方承担，相关费用按常规标准核算。

4.对于因使用管理不当、维护疏忽，以及对已知车辆问题未能及时通知我公司并采取必要预防措施导致的问题扩大引发的故障或损坏，其责任将由招标方自行承担。

四。质量保证措施

1.构建全面的汽车维修质量管理架构，设立专门的质量管理领导团队，严谨实施进厂检验、生产过程监控与竣工验收流程，并建立健全详细的汽车维修档案管理制度。

2.实施专业技术人员的聘用策略，包括技术总监督、检验员及维修技工，强调定期进行技能提升培训。同时，购置并维护必要的维修与检测设备，确保其周期性校准与验证。

3、实行竣工验收质量检定合格证管理体系。

4、实施全面的车辆维修竣工三级验收流程：一级由维修技师进行自我核查，二级由维修班组间相互检验，三级则由质量检验人员进行最终审验。只有通过这三级严谨的检验环节，车辆方能准予出厂。

五、汽车维修材料质量保证

1、我们坚持采用原厂标准零配件来满足所有汽车维修的需求，所有配件均为全新且未经使用，确保品质与性能的纯粹性。

2、我们公司坚持严谨的采购策略，对零配件采取多方比选和定点合作的方式，并与选定的供应商建立了长期的供应合同。在供应商的选择上，我们严格要求所有提供零件的供应商必须持有完整的三证资质。

3、我司严格选用汽车维修材料，坚持以优质保证，所有