河谷保洁投标方案474页

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

(一)我们的服务宗旨与追求

1.创新的管理服务策略

依托专业保洁管理服务的卓越品质，坚持高度的政治统一引领，与行政工作紧密结合，致力于塑造机关办公的新风貌，维持机关大院的和谐有序，不断优化机关后勤保障，持续提升服务质量，旨在通过优质的品牌服务，服务于政府，回馈于社会，实现综合效益的最大化。

致力于打造以政府政治战略为导向，根植于机关的独特需求，依托我司的专业实力，整合地方优质社会资源，为综合办公楼提供具有持续优化、敏捷响应、人性化管理和全面保障的高效机关后勤服务。这一目标旨在通过专业服务赋能政府机构，塑造全新的办公环境形象。

我们致力于发挥人才、技术、管理和资金的多重优势，打造一个安全、洁净、宜人的综合办公楼，使之成为员工理想的工作环境。

本次保洁服务工作中，我公司将全面实施兼顾标准化与人性化管理的双重策略，具体措施如下：

1、构建并严格执行高效的服务管理体系：业内的发展历程昭示，实现卓越服务品质的关键在于建立严谨的质量管理体系。在本保洁服务项目中，我们始终坚持高标准起航，实施科学的管理策略，确保规范化的服务执行。

2、人力资源优化策略：强调人才的价值，我们的管理策略聚焦于两大关键环节。首先，严谨把控'引入阶段'(即人才引进)，优先考虑引进具备精湛专业技能、全面综合素质及强烈服务意识的专业人才。其次，实施'能力提升计划'(即培训环节)，年度内针对各类员工制定个性化培训方案，致力于提升员工的多元化技能。培训成绩直接挂钩职务晋升与年终激励，以此确保服务质量的提升。我们的长远目标是锻造一支高效且素质优良的员工团队。

3、构建项目管理者直接管理架构：专责监督并协调日常设施维护服务运营，按周期（如每周或每月）向政府办公楼管理部门提交前阶段的工作报告，旨在加强信息交流，深化理解，从而优化日常工作流程的执行效率。

4、实施一站式服务中心：采用酒店式运营模式，客户只需通过热线服务电话，即可在承诺的时间范围内获得全面的维修管理问题解决服务。

5、工作时间管理：所有对外服务项目均实行限时制，确保在承诺给客户的期限内高效完成任务。

6、客户导向的管理模式：员工工作安排紧贴客户的生活与工作节律，其核心目标在于全方位满足客户的生理与心理需求。

7、盈利保障：我们坚守保本微利的运营策略，明确表示在服务过程中，我们将仅按适度的比例公开收取微不足道的管理费用。所有节省下来的管理成本将悉数投入到服务质量的提升中。

8、我们的服务承诺是全天候运营，提供24小时不间断的热线支持，确保随时响应您的需求。

9、构建全面的人性化服务体系标识(CIS)：包括企业象征、员工着装标志、身份名牌以及办公区域标识等元素将被精心设计与实施。

10、员工素质对企业竞争力至关重要，一个卓越企业的基石在于其高素质的团队。对于保洁管理与服务的提升，首要依赖于人力资源，员工培训则是顺应后勤社会化改革潮流，保障各项工作专业化、企业化和现代化进程的基础要素。通过系统的、有序的员工培训，能够提升员工的整体素质，强化他们的职业精神，进而优化服务质量和管理效能。因此，企业应确立严格的培训制度，围绕‘提升管理服务水平’的核心目标，将思想作风、职业道德和专业技能教育作为培训的重点内容，持之以恒地开展长期且规范化的基础性工作。

11、在员工的思想素质教育上，我们不仅强调‘三优一满意’理念（即通过提供优质服务、优良作风和优美环境以实现客户满意度），并且实践性地推行了‘服务育人、管理育人、环境育人’的原则，以及‘诚信敬业、细致入微、追求卓越’的服务理念。除了定期的集中培训，我们还运用多元化的形式进行日常思想熏陶，甚至巧妙地将教育融入发薪环节。在员工领取薪酬时，每份工资单内会附上提示：‘无优质服务，无我们的薪资。这是您辛勤付出一个月的回报，请持续努力。’同时，领导会在领薪时刻对员工的工作表现进行点评，这使得员工在获取物质激励的同时，也接受了一次深刻的敬业精神和服务意识的洗礼。

12、在职业道德教育方面提出了“爱保洁、爱岗位、爱信誉、爱客户”的“四爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱保洁”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚：“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保洁管理公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。

13、在业务培训策略中，我们聚焦于明确的岗位责任制与综合管理制度，从基础制度着手，全面围绕员工应掌握的知识（应知）、技能（应会）、行动（应做）、职责履行（应办）和工作执行（应干）进行培训。这旨在让每位员工深入理解并精确掌握自身岗位的基本工作内容、规定和流程，明确正确与错误的操作方法，从而确保基础工作的高效完成和到位。同时，我们强调员工应具备‘脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤’的综合素质标准。

2.创新的管理服务理念与精心策划

一、实施全面的质量管理体系，确保保洁管理服务的总体水平得到严格监控

依据适用与提升的原则，对原ISO 9001:2000国际质量管理体系进行优化和完善，以契合项目管理的实际运作需求。在贯标实施过程中，我们将着重规范化、程序化并文档化关键操作流程，确保所有作业活动具备可追溯性和可验证性的质量记录。通过严谨的管控，确保管理服务按既定的标准与水平，实现高质量、持续且稳定的运行模式。

二、通过实施劳动定额管理制度，旨在提升清洁服务的质量标准，并有效控制管理成本

清洁员队伍中普遍存在的问题，如责任心缺失、服务态度欠佳以及消极怠工、出勤不出力，往往导致工作安排中的劳动负荷分布不均衡与局部人力资源过剩，这严重制约了清洁服务的品质。为改善这一状况，管理部门已适时在保洁服务部推行劳动定额管理制度，旨在确保每位员工严格遵循服务规范，在预设的时间内达到满负荷作业。通过根据各清洁区域的总工作量来设定员工配额，并进行人员的合理配置，此举实现了职责分明、激发工作积极性、提升工作效率，进而实现了人员精简，降低了管理成本。这些都是劳动定额管理所带来的显著成效。

三、建立“加油站式”的员工培训制度

针对服务产品提供者的多元化特性，服务内容需灵活适应需求变迁，包括调整服务层次、丰富服务内容和导向。其中，关键环节在于对员工的持续培训。为此，我们实施了系统的‘加油站’培训模式，涵盖岗前、在职和岗位调整培训，确保各级员工均具备明确的达标标准，使其服务知识、技能与服务需求始终保持动态同步。同时，我们强调管理者作为培训者的角色，视培训为员工最大的福利，并将这一理念贯穿于日常工作的全过程。

四、输入一套人性化、高品位的服务文化

在公司的服务管理运营策略中，一个重要的导向是提升保洁服务以契合现代企业文化的发展需求，以及满足大众日益增长的精神生活品质追求。在具体的业务运营中，我们强调结合项目的特性，融入创新理念，注重企业文化的构建，导入蕴含人文关怀与高雅格调的服务理念，营造丰富的文化信息氛围，并积极注入更多的人性化服务元素。

五、实行严格的考核制度考核监督制

一是实行严格的员工录用制度，每个新加入保洁服务的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。

六、管理理念

长期以来，我公司始终坚持‘管理与服务相融合，服务优先’的宗旨。在管理学视角下，管理与服务被视为一个动态平衡的对立统一，通过有效整合，方可同步提升管理与服务水平，并推动持续优化。特别是在以无形服务为核心的保洁管理中，我们严格遵循相关法律法规、政策及保洁服务合同的规定，依法行使权力并履行职责，对房屋、设施、设备实施管理，同时保障公共秩序的有序运行。

七、管理策划

在遵照国务院发布的《物业管理条例》全貌实施的要求下，依托管理与服务为核心职责，致力于为行政事业单位办公楼的管理部门提供优质且全面的管理和维护服务，以创造一个安全、宜人、洁净且便利的工作环境。

管理模式

(1)统一管理理念：严谨、快速、高效

(2)坚持以客户为中心的服务理念：从满足客户需求出发，直至达到客户的完全满意。

(3)目标概述：秉持客户至上的理念，视人才为基石，服务质量为核心价值，视质量为生存之本。我们致力于弘扬在保洁管理中一贯遵循的科学发展理念，坚守'注重程序、追求效率、强调服务、奉献为先'的企业精神。通过专业细分的保洁管理，确保服务区域的安全与环境优化，进而提升政府综合办公楼的整体形象，实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与发展。

两个意识

(1)管理理念：强调服务中的管理实践，秉持改革与开创的思维，创新管理策略，确立以客户为中心，视管理为服务的核心价值。

(2)积极主动的全方位服务理念：坚持以客户为中心，践行‘预见并满足客户需求’的宗旨。

保密守则

为了确保党和国家机关工作的信息安全及国家机密的绝对安全，我们特此制订了《保密守则》。该准则对所有员工提出了严格规定，致力于维护政府机关的核心秘密安全。

一、总则

(1)所有保洁公司新员工在入职前必须研读并严格遵照《中华人民共和国保守秘密法》的相关规定。

(2)所有员工在各自岗位上必须严格履行保密要求。

(3)任何媒体的采访必须在得到批准的情况下由公司授权的保洁员工进行，严禁擅自行为。

(4)任何机关内部资料的外带或以电子邮件形式的发送，均需事先获得许可。

(5)任何非接待人员，未经许可，不得获取机关的会议详情及贵宾接待行程信息。

(6)任何情况下，员工禁止涉及或探问机关领导及同仁的私密生活事项。

(7)在进入办公室前，所有员工须经敲门并获得许可后方能进入。

(8)任何涉及保密性质工作的执行，严格禁止雇佣临时工参与。当外来人员在机关内进行维修等任务时，必须确保至少有一位机关内部员工或经认可的保洁公司工作人员在场陪同。

(9)任何未经授权的个人不得擅自增配或获取机关大院及其内部场所的钥匙。

(10)任何未经许可者，不得擅自应答机关各部门的来电。

(11)任何员工如出现违反保密规章制度的行为，导致失密或泄密事件，将受到严肃的纪律处分，情节恶劣者将被予以解雇。对于触犯国家法律的行为，将依法移交给公安机关进行处理。

二、管理人员保密规定

(1)原则上，管理人员的巡查活动仅限于机关的公共区域。如需踏入私人办公室或档案室，必须事先获得机关内部相应人员的许可。

(2)在处理日常文书邮件收发过程中，管理人员应严守职责，严禁私自查看信件内容，禁止探询信函详情，同时必须恪守保密原则，不得向任何第三方泄露信件的发送与接收信息。

(3)在日常管理中，各类文字信息，即管理服务中心与机关各部门之间的交流文档，须按类别妥善保存，任何未经授权的处置行为均被严禁。

(4)对于机关内部超越职责范畴的事务，务必做到不逾矩询问，不擅自查看，不轻易倾听，且守口如瓶。

三、保洁员保密规定

(1)办公室的重要部门由专人负责日常清洁，确保工作人员的岗位相对固定。

(2)在清洁过程中，严禁擅自丢弃任何带有文字的纸质资料或电子文件，应确保合规处理。

(3)磁盘及带字纸张文件的处置，须经机关内部各相关部门的批准，并应通过指定渠道进行，严禁未经授权私自买卖机关废弃文档。

3.明确服务期望

我司庄严保证：致力于提供卓越且专业的保洁服务，以打造本项目的顶级洁净、宜人与优雅的环境。我们将持续优化清洁服务质量与标准，现特制定如下服务指标。

4.优质服务规范

(1)洋房清洁标准

(2) 高层及庭院清洁标准

(3)清雪标准

(4): 增值服务

注：保洁范围

1、负责楼外（庭院）区域内，涵盖溪树河谷红线界定的道路保洁，包括附属设施的清洁维护以及垃圾的收集与转运至指定垃圾转运间作业。

2、负责溪树河谷楼顶（包括屋面）及地下车库等区域的全面洁净维护工作。

3、巡查工作重点：客户关注点全面巡视：业主出入—业主出行主干道—单元大堂一休闲设施—商业区域—单元垃圾桶：无明显白色垃圾及大面积的赃污，如有优先处理。垃圾桶无溢满，桶盖无脏污；单元大堂完成全面清洁；如雨雪天气增加单元大堂地面的清洁频次。

4、每个部位不合格扣0.2分。

(二)针对本项目提供的服务方案

1.根据项目特性，深入分析关键点和挑战

1.1.项目简介

一、项目基本情况

溪树河谷一期位于哈尔滨市利民开发区南京路919号，总占地面积7.4万,建筑面积15.6万,绿化面积4.18万,地下建筑面积约1.88万,共393个车位，容积率2.49%。项目总体由9栋高层、13栋洋房、7间商服组成，共846户。小区全封闭式管理，人车分流，商住分离。园区内有6处喷泉，1处河谷水系，以园林、水系著称。

二、项目服务周期：自2022年5月1日起，至2023年4月30日止。

三、招标预算：520,800.00元

四、费用及支付方式

1、月度薪酬结算与评估：甲方依据实际出勤人员数量核算月工资，依据服务项目质量和考核标准对前一月工作进行绩效评审。根据评审结果，实施奖惩。汇总计算上月服务费用，乙方需在提交增值税专用发票后，甲方将于每月十五日前通过银行转账或支票形式完成支付。若遇法定节假日，付款日期将顺延至下一工作日进行。

人员配置：溪树河谷保洁团队共计14名员工，薪酬待遇为每月3100元/人（该预算涵盖但不限于工资、餐饮补贴、保险、工作服、消耗品、工具、税费、管理费用、法定节假日休息津贴以及替班补偿等所有相关费用。实际每位员工的月工资将以最终成交价为准，但确保不超过此预算标准。）

2、乙方需确保依法提供符合税收法规的增值税专用发票。若因乙方发票开具不当或虚假行为导致甲方遭受任何税收损失，如增值税进项税损失、企业所得税扣除权益受损，以及可能面临的税务机关处罚、滞纳金等经济损失，乙方需全额承担，并对由此对甲方信誉产生的负面影响给予合理赔偿。

3、在合同有效期内，甲方保留在必要时对乙方人员规模进行增减的权利，乙方需积极响应并按照甲方指示调配保洁员。若因减编引发的任何争议，将由乙方承担。对此，双方可能需要签订补充协议进行明确。

4、乙方需在合同订立时向甲方缴纳人民币两万元的履约保证金。如合同届满未续签且乙方无任何违约行为，甲方将在合同终止时退还全部保证金（不计利息）.

五、人员要求标准：

1、以下是保洁员配置详情：满编配置为14人，任何情况下不得出现人员短缺的情况。若遇保洁员需休息，投标方需提供替补人员，确保满足招标方对实际出勤人数的硬性规定，确保岗位的正常运转。

2、乙方倾向于聘请具备高级住宅服务背景，且素质优良、服务水平出色、形象出众、身体健康的专业人员。具体条件为：男性应聘者需年满61周岁及以下（含61周岁），女性应聘者则需不超过59周岁（含59周岁）

3、乙方负责直接雇佣所有在溪树河谷工作的保洁人员，甲方对此类员工的聘用与责任问题概不承担。

4、在与中标单位签订的协议中，招标方拥有权依据实际工作需求指定相关人员，中标单位需无条件遵照甲方的上述人员配置规定执行。

六、工作要求

1、工作时间：每日,（保证8小时)，另根据季节变化需要保洁公司5-10月安排保洁员早，晚两个时间段进行值班，负责楼外地面垃圾（漂浮物）外溢等环境维护及临时性工作，甲方有权随时对值班时间及值班人员的数量进行调整。

2、我们提供溪树河谷的环境卫生维护，包括清潔工作、冬季除雪以及病媒生物控制服务。

3、清洁服务涵盖内容：包括溪树河谷的13栋别墅和9栋高层住宅（总计40个单元），针对业主专有区域之外的公共设施，如广场、道路、公共设施设备、公共空间、沟渠池井、景观喷泉以及园区绿化区域，提供全面的清扫服务、垃圾收集与处理、四害防治，以及冬季的除雪工作。

4、消杀服务涵盖范围包括楼内、楼外以及办公区域的四害防治与疫情防控工作，旨在确保公共空间的环境卫生与安全。

5、承包区域内的积雪全面清除及运输工作均在服务范围内。

6、乙方员工的用餐由乙方负责。

7、乙方需提供以下物料：保洁人员的工作服装、配套工具与设备、消耗性材料，包括清雪工具、融雪剂以及相关设备，电动三轮车以及安全警示标识。其中，保洁员需统一着装，具体款式和颜色由甲方指定，乙方需据此自行设计并制作工作服和工牌。

8、乙方需遵循甲方的指示，在施工现场充分配合实施疫情防控措施。乙方须确保其现场工作人员配备充足的个人防护装备，如口罩、手套、眼罩，以及必要的消毒消杀用品和工具，这些将由乙方自行提供。

七、服务标准

(1)洋房清洁标准

清洁内容	清洁标准
洋房区域保洁	1、扫净、拖净地面（通道）每日清洁1次，无灰尘、无污渍、无垃圾、杂物。
	2、一层及所有电梯前室地面每日清洁2次，无灰尘、无污渍、无垃圾、杂物。
	3、墙面每月清洁2次，无积尘、无污渍。
	4、棚灯、棚面每月清洁1次，无积尘、无污渍、无蜘蛛网。
	5、防火通道玻璃（5-10月份）每月清洁2次，无积尘、无污渍。
	6、扶手、窗台每日清洁2次，无灰尘、无污渍。
	7、消火栓、电表箱每周清洁3次，无灰尘、无污渍。
	8、防火门（门边、门沿、门逢、门合页、闭门器、门旁墙面）每周清洁2次，无污渍、无黑灰。
	9、告示栏、奶报箱每日清洁1次，无灰尘、无污渍。
	10、电梯门、地面、轿厢四壁及 ©版权所有 2024-2025 北京喜鹊云智科技有限公司 京ICP备2024102530号-1 京公网安备 11010802045440号 联系客服 关注公众号：