学院校史馆设计与建设服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

 

（一）专业服务团队

1、人员配置详情

(1)负责人简历表

负责人简历表

(2)主要技术人员表

2、构建专业设计团队

(1)成立设计项目部

选拔具有高级学历、丰富经验及卓越业务能力的技术骨干担纲设计项目负责人，以及项目总工程师及各专业专项负责人，他们需对项目的质量承担终身责任。同时，我们将组建一个配备完善、业务娴熟且能吃苦耐劳的专业团队，专门负责质量管理和控制工作。

建立一支技术精湛、专业配备完备、富有敬业精神且能应对艰巨任务的设计团队，强化队伍的思想素质教育，提升全体员工的质量意识。

3、加强设计技术管理

为了确保产品质量稳定并实现有效的进度管控与项目成本控制，我们需采取严谨、标准化且经济高效的設計技术措施。

(1)建立技术管理体系和岗位责任制

项目管理采用总项目师为核心的专项技术责任制，并确立各级技术人员的岗位责任体系，通过逐级签署技术保障承诺书，确保职责分明，责任到岗。严格履行项目中的强制性规定，始终坚持执行设计标准和规程，不容有误。

(2)认真编制好设计进度计划

在详尽的项目调研并获取确凿数据的前提下，我们精心制定出切实可行的进度管控方案，致力于消除执行过程中可能的任意性，确保全程处于严密的控制之中，各个环节衔接紧密，秩序井然。

(3)保证技术力量

我们计划组建一支由资深设计师构成的专业团队，并配备先进的设备投入到本项目中。同时，将派遣具备深厚设计经验和高度责任感的项目技术人员参与设计协作，以保障技术工作的顺畅开展。

4、我们的设计部门架构详述

我司设计管理体系遵循自上而下的严谨把控，每个设计阶段皆由专人专项执行，确保每个环节责任明确。各部门间通过有效的沟通与协作，共同推进设计进程。设计团队持续进行深度分析与验证，凭借顶尖的专业素养、前沿的设计理念以及卓越的服务质量，致力于每个项目的优质完成。在设计过程中，我们巧妙融合线路规划与运行实践经验，使之与实际工作紧密结合。

致力于发展规划的编纂，积极拓展市场疆域，踊跃参与市场竞争，寻求勘察设计项目的获取，积累并维护卓越的商业信誉，从而全面提升经营效益。

致力于员工队伍的优化提升，我们营造一个有利于个人成长与发展的环境。通过实施培训和教育项目，持续增强员工的专业技能与综合素质。

负责按照相关规定，审批并审阅相关文件，同时主持研究及解决生产与经营过程中的重大问题。

按照质量管理规定，本组织致力于构建并维持一个系统化的质量管理体系，以确保向顾客提供优质且令其满意的测绘设计服务。

按照环境管理相关规定，组织构建并持续维护一个高效的环境管理系统，确保提供的勘察设计产品符合环保标准。

按照职业健康安全管理体系的相关规定，本组织致力于构建并维持一个持续有效的体系，旨在显著减少员工的安全隐患，有效预防职业疾病的产生。

5、岗位职责明细

(1)主任项目师

致力于人文关怀，秉持科学管理理念，我将协同设计部主任构建并完善各类规章制度，全面负责设计部的质量和技术管理工作。

负责制定并实施月（年）度工作计划，积极参与设计部主任的领导下，有效组织部门全体员工高效完成各项设计任务。对设计部的日常生产运营、质量管理以及技术研发负有监督与责任。

负责策划并细致审查相关技术方案与改进措施，依法签署所需图纸文档，主持技术研讨，并及时解决生产过程中出现的技术难题。

负责策划并实施员工的专业技能培训与业务进修计划，旨在提升员工的技术能力和职业素养。同时，我们积极推动并审慎引入新的勘探设计工艺和技术。

负责协助设计部主任构建并维护一个确保产品质量的持续管理体系，对员工的工作进行有效监督和指导，以实现向客户交付满意且优质的设计成果。

负责协助设计部主任构建并维护一个高效的品质管理系统，监督指导员工严格遵守规程执行任务，以确保交付的勘测设计方案符合环保标准。

负责协助设计部主任构建并维护一个持续具备高效性的质量管理体系，对员工的工作实施监督与指导，致力于降低员工的安全隐患，有效预防职业病的发生。

(2)财务处

规划并制定机关财务与会计的管理规定，承担机关的财务会计核算任务，以及日常开支的报销管理工作。

主持并监管下属部门的重大项目开支及财务会计事务，对下属部门的财务管理提供指导建议。

承担设计部门的日常经费（基本支出）与项目资金（项目支出）的预算编制、决算审批以及各类财务会计报表的制作与报告工作。

负责拟定内部审计管理办法并组织实施。

负责下属科室的财务稽查工作。

主持并执行认证认可收费规定的拟定与监管工作。

(3)设计总项目师

负责对外联系，并落实开展勘测设计所需要的外部条件。对内负责项目项目管理、安排综合进度、协调专业间的联系与配合。

在项目主管的引领下，我们有序开展项目启动准备工作，选定专业核心设计师，明确勘测设计团队的岗位职责与权限，并规划设计准则，同时制定收资调研与勘察工作的详细计划。

构建和完善专业间协同与内部工作接口的高效管理体系，确保各勘测设计团队间的紧密协作。

在设计过程中，我们主动采纳并充分反映业主的宝贵意见，并确保这些意见得以实质性地融入设计工作之中。

负责组织项目的设计优化和限额设计。

负责组织对综合性技术方案的评审工作。

编制项目的质量计划和设计计划。

统筹协调项目设计团队与业主、设计机构、主辅设备制造商、调试和试验部门间的协同与界面管理工作。

组织实设计地服务，做好设计回访工作。

(4)主要设计人（勘测项目负责人）

作为本项目的首席责任人，全面负责项目的综合勘测设计工作，包括技术、进度、质量和造价等关键领域的把控。

负责编写本专业的设计计划大纲。负责提出本专业的技术方案和原则。负责组织和实施本专业的设计优化和限额设计。负责与外专业互提资料。负责对提供给本专业的设计输入资料进行验证。

负责与业主要求方、制造商、设计机构、调试部门以及运行部门的对应联络人协同合作。亲历签署本专业所有设计图纸文件，并主导实施本专业的设计质量核查工作。

(5)专业设计人及校核人

按照主设人的专业设计规划开展设计作业。

对本专业的全部设计图纸文件进行校核。

在主管项目专家、团队组长与关键设计师的引领下，依据上级批准的决策及项目设计规划文档，严谨制定勘察设计文件，确保按时高效地完成任务。对设计质量与进度负有直接责任。

对设计图纸文件进行相应的修订，以采纳各级评审的宝贵建议。

对本专业的设计图纸文件进行质量检查。

（二）深入解析项目需求

近年来，校史馆的构建日益受到广泛关注。作为学校历史沿革的展示窗口，它更是承载着教育使命，发挥着弘扬爱国主义精神与传承历史文化的重要作用。

概述：校史馆，通常指代学校的专题历史陈列馆、展览馆或博物馆。随着近年来校庆活动的社会关注度日益提升，校史馆的建设愈发受到重视，各院校纷纷设立不同规模的设施，旨在全面展示其丰富的历史与文化底蕴。

校史室的构建承载着深远的历史价值与战略意义。它不仅是对学校发展历程的铭记，更是对未来发展责任的体现。作为历史脉络的缩影，校史室揭示了学校教育历程，展示了各个时代的风貌，是学校传统与校园文化的集大成者，是教育成果的荣誉展示平台。作为文化建设的核心载体，校史室滋养着办学理念的持续发展，是师生共同成长的精神沃土，以及素质教育实施的关键场所。其建设有助于弘扬和传承优质的教育传统，推动校园文化的独特积累与办学特色的创新，激发学校的斗志，以源源不断的动力应对未来的挑战。

随着多媒体展示技术的日益精进，校史馆的建设理念倾向于采用创新的数字光影多媒体展现手法，以替代传统的陈列方式。这种新型展示方式赋予内容更丰富的动态性和灵活性，成功地将高科技多媒体元素融入参观者的视野之中。

1、探讨校史馆的文化价值与历史传承

校史档案详实记录了学校在教学、育人、科研和社会服务等诸多领域的历程，汇集了丰富的文字资料、图表以及视听素材。作为精华提炼的校史，它犹如一部生动的历史教科书，真实映照并概括了学校的成长轨迹，随着时间的推移，其深远的重要性和影响力日益彰显。因此，建设专门的校史馆对于构建校园文化具有积极的推动作用，校史馆在校园文化建设中发挥着教育导向的核心功能。学校应当充分挖掘和利用校史资源，强化校史编纂研究，并提供多元化的校史信息服务，以充实和提升校园文化内涵。

校史馆的构建在对学生进行校训传承与优秀学风熏陶的同时，能够提升校友对母校的归属感与团结力，从而吸引更多的目光聚焦于高校的建设与发展，间接地为高校的建设创造了更有利的环境。

2、历史遗迹的展示与教育功能解读

校史室：承载档案陈列与保护的重要角色 作为兼具陈列与保管职能的场所，校史室珍藏了大量珍贵的图片和实物档案，这些档案蕴含着丰富的历史价值。它在守护大学历史记忆的同时，也积极推动校史信息的查询服务，对校务工作的开展起到积极推动作用。

校史研究的关键机构：校史室致力于编纂与发展学校历史

校史室作为兼具历史研究与档案管理的重要平台，承载着"保存历史、教育后人、促进交流、服务决策"的多重使命。通过深化编研工作，探索学习型档案管理路径，使馆藏资料焕发活力。此举旨在为师生提供丰富的学术研究素材，推动校史资源的广泛利用，从而坚实地构筑校史室未来发展之路的基础。

校史馆：承载校园文化的不可或缺的重要平台

校史馆，作为一所学校的历程记录，详实阐述了其创建、演变与发展历程，堪称珍贵的历史档案，承载着校园文化的渊源与实质，是学校必须珍视并持续传承的精神瑰宝。校园文化涵盖基础设施文化、自然人文环境等多种维度，校史馆的构建涵盖了学校文化的实体和非物质层面，既具象可见，触手可及，又深刻烙印在师生成员及校友们的内心深处。

3、校史馆构建流程

校史馆的构建承载着深远的历史积淀与持续的发展内涵，其建设历程通常划分为以下三个阶段：

(1)校史的确定和征集

校史编撰是一项严谨而庄重的任务，应当遵循尊重历史的原则，秉持实事求是的精神，将校史确立准则与具体情况的深入剖析紧密结合。

校史确立需明确校庆日期与起源，遵循以下基本原则： 1.1 严谨对待历史，坚持实事求是，避免过度渲染或缩短历史，避免盲目追求规模或夸大事实。 1.2 维持标准与具体情况相结合的原则。在收集校史资料时，面对多元观点，应依据实际，以提升学校声誉和增强团结为导向。 确保校史基于真实历史，方可保障其学术准确性，从而防止校庆等相关活动产生负面效应。

遵循校史确立的准则，校史资料的搜集是一项基础且持久的工程。它涵盖了对学校历年各领域的详实信息进行全面而系统的积累，继而进行科学的剖析与评估，这是构筑校史馆的基石。校史资料的主要来源可以归纳为三个方面：

校史资料的核心载体：档案馆的多元功能与重要性 作为学校历史记忆的核心存储地，档案馆与校史馆的联系密不可分。高校档案蕴含深远的历史底蕴，涵盖了丰富的内容：既包括传统文化的积淀、教学管理的严谨记录，又展示了科研成就的辉煌篇章。档案馆珍藏了师生员工在各个历史时期显扬的英勇事迹，生动刻画了学校在逆境中坚韧办学的创业历程，以及大师学者们无私奉献于教育事业的感人故事。档案作为校史的基石和事实依据，确保了历史的真实性和可靠性，因为所有来自学校各部门和各领域的珍贵资料均妥善保管于此，其真实性得以充分保障。档案的生成与发展伴随着学校的成长，彰显了其历史连续性的特性。

各部门的协同与贡献对于学校的发展至关重要，各部门凭借其独特性、荣誉以及杰出人物的事迹共同塑造了学校的风貌。在构建校史馆的过程中，积极从包括院系、党政管理机构以及校办企业在内的相关部门征集中获取资料，是丰富校史资料储备的关键途径。

丰富的经验与独特视角：老领导与校友的价值 鉴于他们深厚的资历和罕见的校史知识，老领导与校友的记忆犹如生动的校史文献。因此，系统整理并记录他们所拥有的资料对于校史馆的构建具有重要意义。主要通过实地访谈和集体回忆座谈会的形式，从这些宝贵的资源中搜集校史资料。

(2)校史的陈列

所有收集到的校史资料，如文献、图片、音频和实物，应得到系统而妥善的保管。为此，学校应设立专门的机构，对校史资料进行科学分类并储存。特别是一些具有历史象征性、体现学校独特风貌和弘扬学校精神的代表作，应当选择合适的场所进行展示，如临时陈列室或永久性的校史馆。在建设校史馆的过程中，关键在于彰显个性，凸显特色，避免千篇一律，这是不可或缺的基本准则。

(3)校史书籍的编撰

校史馆的构建，犹如影像需配以文字注解，不可或缺的是校史书籍的映衬。部分难以通过实物展览传达的历史细节，校史书籍得以弥补并深化阐述。校史的编纂活动，不仅扩充了档案馆的资料库，其丰硕成果更是为中国教育史的发展书写了新篇章。

校史文献的构建基石是真实可信的档案资料，其过程涉及对广泛收集的校史资讯进行系统性的归纳与评估，旨在准确还原历史风貌，重现过往岁月。最终目标是通过深入剖析校史，开展面向全体师生的教育活动，以期培育出众多卓越的人才。

4、探索历史积淀的智慧价值

(1)校史馆与校园文化建设

审视学校的发展轨迹，时代的馈赠不仅限于和煦的日光，更有风雨的磨砺。校史并非尘封的历史遗迹，而是历久弥新的精神瑰宝。她在时光流转中积累的丰富内涵，对当今的教育实践具有极高的参考价值和实际启示。

在探索校史档案的过程中，我们不难发现众多学校承载着丰富而辉煌的爱国爱校传统，这些鲜活的历史素材恰恰是校园文化发挥其熏陶与教育功能的珍贵教材。其中蕴含的爱国爱校精神，对于构筑现代且先进的校园文化具有关键性推动作用，并在无形中引导着校园文化建设的方向。

构建以校史为基础的校园文化精神环境，旨在增强师生员工对学校历史的认知，促进他们理解和遵循学校的长远规划，严格执行各项规章制度。通过此举，培养每位成员的责任感，激发他们对学校的归属感与荣誉感，致力于维护学校的优良声誉。同时，这将推动形成自觉且优良的学习风气和职业素养，从而凝聚全体师生的力量，激发他们为共享发展目标而奋发向前，转化为积极进取、创新突破的集体动力。

（三）详细设计图纸阐述

（四）探索创新的多媒体应用策略

1、系统建设目标

旨在提升沈阳音乐学院的公众认知度和社会影响力，本项目以深入挖掘学校历史沿革和建设发展成就为核心，设计并构建一个综合信息服务系统——网上校史馆。该系统集成场馆三维数字化模型、智能化校史信息查询与主动推送、全景影像展示、在线虚拟体验、室内外一体化定位与智能导览等多元功能。通过全方位、多层次、多视角的呈现，系统生动展现沈阳音乐学院的历史积淀、校园文化和建设成果，弘扬学院精神，追求在高品质、广覆盖和创新形式上实现突破，充分彰显学校独特的风貌与文化底蕴。

2、全方位多媒体解决方案

依托虚拟现实、三维地理信息、360°全景影像及室内外一体化定位等尖端技术，我们旨在构建一个三维虚拟校史馆，实现虚拟世界与现实环境的深度融合与无缝衔接。该平台旨在为访客提供全方位的校史文化专题信息检索、沉浸式360度在线导览等一体化的虚拟游历体验，同时整合全过程的智能化校史信息服务。系统建设的核心内容涵盖：

项目内容：集成的校史资源数字化策略与场馆三维建模实施 - 详尽搜集并整理校史文化遗产资料，进行规范化与标准化处理 - 通过空间化手段，实现资源的数字化转型，呈现为地理信息图层、三维立体模型、360°全景影像以及音频/视频多媒体形式

(2)软硬件系统建设与集成，具体包括：

构建以三维地理信息网络服务模块、实现室内外无缝定位的集成系统、以及具备位置感知功能的校史信息主动推送模块为核心的网上校史馆综合服务体系。该体系包括校史馆移动应用APP软件的开发和信息推送规则与蓝牙基站运维服务系统的配套。硬件设备方面，主要依赖于部署在馆内的蓝牙Ibeacon技术实施。

3、多媒体技术应用策略

(1)系统架构

该系统主要包括三个组成部分：运行于Web服务器端的网上校史馆综合服务系统，负责信息推送规则与蓝牙基站运维的管理；一款针对移动端的校史馆专用应用程序APP；以及部署于校史馆内的蓝牙Ibeacon基站。这些组件通过相应的网络系统相互连接，共同构建起系统的整体结构，如图所示：

(2)系统功能设计

①网上校史馆综合服务系统

依托三维地理信息系统，本网上校史馆综合服务系统通过网络平台为访客呈现高度逼真的三维虚拟场景。用户无需亲临其境，即可远程、跨越时空全方位浏览校史馆概貌，沉浸式体验馆内全景。此外，系统还配备了线路导向的自动漫游和语音导览功能。

②校史馆三维虚拟展示与体验

a.三维场景漫游与操作

系统具备丰富的交互手段，包括鼠标操控、键盘输入以及场景导航仪，旨在提供顺畅的操作体验，支持虚拟场景的动态操作，如视图缩放、位置调整（距离拉伸与缩短）、视角俯仰变化以及室内外自由漫游等精密功能。

·场景放大缩小

用户能够通过滚动鼠标滚轮实现场景区域的精细缩放与扩展操作。

·场景平移

通过鼠标的移动，可以左右拖拽场景。

场景拉近拉远

按住鼠标右键，场景的距离将拉远或拉近。

室内漫游

用户可通过鼠标与键盘的娴熟操作，全方位体验校史馆室内场景的三维展示。

b.虚拟导游

系统具备在三维校史馆环境中设定互动热点的功能。当用户漫游至这些热点区域时，系统会自动触发相关的解说音频、视频、图像以及文字资料，犹如虚拟导游般提供详尽的引导，从而提升用户的沉浸式浏览体验。

c.旅游线路自动漫游

系统依据校史馆的实际应用场景，预先设计并发布多条定制解说路径。用户能够在场景内自主遵循预设的游览路线，实现无须人工引导的自动漫游，同时能够聆听内置的语音导览。

(3)校史信息服务

①校史馆360度全景展示

通过360度全景摄影技术，我们对校史馆内的全境进行精细拍摄，构建了在线校史馆的全景浏览体验。用户可通过鼠标轻松调控图像的缩放，随心所欲地移动视角，探索360度全景中的各个角落。点击热点即可激活并获取丰富的校史多媒体资源，如语音和视频内容。

②校史发展简介

本章节详述学校历史的基本概况，通过时间轴系统有序呈现历年的重要里程碑，每项重要事件均配以图文展示。用户轻触对应时间点，即可获取详尽的历史事件详情。

③历史画卷

用户可在校史馆馆内的展板上浏览以缩略图形式呈现的历史图片。点击任一图片缩略图，详细的历史事件或其深远意义将以文本形式同步呈现于浏览窗口。此外，我们还提供了音频解说服务，以增强用户的沉浸式体验。

④校史钩沉

用户可浏览校史相关的视频资料，通过视频缩略图的形式呈现。点击任一缩略图，视频将同步在预设的视频播放区域播放，伴随详尽的文字描述，解析其历史背景或深远意义。

(4)校史馆移动应用APP

智能化移动终端应用程序——校史馆掌上综合服务平台，依托于GPS及iBeacon技术，致力于为访客在室内室外环境中实现精准一体化定位，并通过智能推送功能，全方位提供校史信息的检索、搜索与推送服务，包括校史馆三维导航；此外，还集成社交元素，支持校史馆相关知识的分享功能。

①校史文化体验LBS应用

a.电子地图显示

我们提供便捷的学校电子地图服务，用户可通过精细的操作如地图的缩放、移动以及全屏模式来轻松浏览。

b.位置感知

实现室内外无缝衔接的定位服务：户外环境下，系统借助智能手机内置的GPS或网络信号实时追踪用户的地理位置信息；一旦进入室内并接收到至少三路iBeacon信号，系统会自动切换至室内定位模式，定位用户在室内的位置，并将结果显示在APP的三维校史地图上。

c.智能语音讲解

用户在抵达校史馆后，得益于预先从'网上校史馆综合服务系统'获取的导航信息，APP会根据预设路线提供智能化的室内导览。系统启动后，APP将实时同步馆内的三维虚拟环境，视点随用户的实际位置动态调整。在游览过程中，APP还将自动播放详尽的解说词，确保用户体验的流畅与便捷。

d周边查询

依据用户实时定位，检索并呈现周边范围内的各类学校设施信息，同时将这些设施的位置信息精确标注在地图上，以便用户方便地查看和浏览详细资料。

e.路径导航

根据用户设定的起点和目标地点（指定为校园内的建筑），系统将自动规划并展示最优路线图，随后用户可依据这条推荐路径进行导航指引。

②社交应用

a注册登录

用户可以通过系统集成的用户注册入口便捷地完成账号注册。登录后，他们将能够与广大网友共同分享在校园历史馆浏览期间拍摄的照片和心得体会。此外，我们支持与第三方社交平台的账号关联，如腾讯QQ、人人网及新浪微博，以便于无缝登录体验。

b.一键分享

在参观校史馆的流程中，用户能够便捷地将拍摄的照片与文字等内容同步分享至诸如人人网、QQ空间及新浪微博等第三方社交媒体平台。

c社交评论

构建一个允许参观者对学校校史馆发表评价的交互平台，旨在促进访客之间的交流与互动。

③校史信息查询

a.校史馆简介

在移动端对校史发展基本信息进行查阅浏览。

b.历史画卷

移动端支持浏览校史馆内展板的历史图片，以缩略图的形式呈现。用户只需轻点图片缩略图，详细的历史图片将在展板浏览窗口实时显示。每张图片均配有详尽的文字解说，解析其历史事件及其重要性。此外，我们还提供语音导览功能，以增强用户体验的便捷性。

c.校史钩沉

移动端支持查阅校史相关的视频资料，通过视频缩略图形式呈现。用户只需轻点所选视频缩略图，即可在预设的视频播放区域观看。同时，每部视频均配以详尽的文字说明，揭示其承载的历史事件或深远意义。

e.校友风采

呈现一系列引人瞩目的校友风采及他们的最新科研成果

d.历届领导

提供历任学校领导的详实资料，包括他们的最新学术成果展示。

(5)信息推送规则与蓝牙基站运维服务系统

该系统专司校史馆内IBeacon基站的运营管理，涉及基站运行状况的监控、信息推送策略的管理以及推送内容的配置等工作。

①基站运行状态管理

该系统负责基站地理位置（经度纬度）的精确记录，维护人员信息的管理，并实施实时监控。对于基站的部署或迁移，系统支持自动更新相应的配置。当电力储备降至预警界限时，系统会即时通知管理人员，以便及时进行设备更换。

②信息推送规则配置

此模块支持定制针对单个或多个基站的配置信息推送规则，涉及的参数包括最低推送距离、设定的推送频率、重复推送的管理策略，以及内容类型和数据量限制等细节设定。

（五）全面的应急预案

此应急预案由信息技术部门依据公司法律法规与政策，针对软件运维中的问题，基于公司信息系统构建与运营的实际，专为后期使用阶段设计。其内容涵盖总则、组织指挥体系及其职责划分、预警与预防策略、应急响应流程以及保障措施，详细规定了在遭遇信息系统突发状况时，信息系统管理团队的职能履行和操作指南，具备明确的指导性和实践操作价值。

1、概述与基本原则

(1)目的

本预案旨在科学管理信息系统突发情况，构建完善的应急响应体系，以预防、迅速控制并最大程度减缓各类突发事件的负面影响，确保高效应对与处置。

(2)工作原则

实施'主管责任制'，构建并优化责任体系、协同管理和联动运行模式。明确项目团队各成员的职责分工，确保责任到岗、任务到人，强化团队内部的协作与整合，共同承担应急处理工作的管理职能，以实现整体效能的最大化。

①统一领导

当遭遇重大的信息系统异常事件时，应迅速向相关管理层汇报，以利于统一对策部署，最大程度地减缓损失。

②综合协调

确保设立功能清晰的综合协调部门，并配置相应的人员，以实现各部门职责的有效衔接。

③重点突出

首要关注点在于承载关键业务运营或可能引发严重事故级别的信息系统运行安全。

④及时反应，积极应对

当信息系统遭遇故障时，维护团队需迅速识别问题、立即上报、迅速进行抢修并有效控制。他们应积极参与对信息系统突发状况的预防、监控、预警与响应工作，确保及时有效的应对措施得以执行。

⑤快速恢复

在坚守快速恢复系统的核心理念下，信息系统管理人员依据其职责划分，强调团队合作精神，视情况与设备供应商及系统集成商协同工作，以高效解决遇到的问题。

⑥防范为主，加强监控

持续强化对信息系统突发事件的预先思考与预备措施，包括思想观念、应急预案、运作机制及实际操作准备，以此提升基础设备和关键信息系统整体保障能力。实施常态化的信息系统应用监控，实时察觉任何突发情况，果断采取应对策略，迅速控制事态发展，力求将损失减至最低限度。

(3)技术准备

①相关系统问题检查

对外部通讯线路的运行状态进行细致核查，如发现任何异常情况，务必辨识故障根源，并及时实施应急补救措施。

执行通信软件的常规检验，一旦发现任何异常状况，务必诊断出问题根源，并及时实施应急补救措施。

1. 确保内部局域网运行无误，如遇异常，则切换至备用线路和备用交换设备的部署。2. 对主机系统性能进行常规检查，一旦发现运行异常，需诊断问题根源，并实施紧急应对策略。

监控数据库系统的运行状态，一旦发现任何异常情况，需迅速定位故障根源，并实施相应的应急响应策略。

评估应用服务器和中间件平台的运行状态，如发现任何异常，务必识别故障根源，并实施相应的紧急应对策略。

②对应用系统进行覆盖性集成测试

进行全面的系统功能测试，旨在发现并及时消除潜在的安全风险，同时实施相应的应急响应策略。

针对引发系统故障的关键功能模块，我们将实施深入的检验，精确查明问题源头，并集结团队力量进行修复或制定相应的应对策略。

(4)业务准备

①组织手工操作流程的检查及应急业务培训

当技术系统的运行遭遇中断，而业务运营必须持续进行时，应策划并部署足够的人员进行手工业务作业，并设计详细的手动操作规程。

在启动手工操作前，务必遵循登记过户与清算工作的既定流程及运行规定，对操作流程进行全面核查，确保其准确无误且具备可行性。

对承担应急工作的人员，我们将遵循登记、过户及清算工作的既定流程和运行规则，实施系统的培训，以确保他们能够娴熟地执行手动操作任务。

②辅助系统的检查

评估并确认辅助手工操作的应用程序是否完整且功能正常可用。

核查所有供手工操作的计数器及书面记录等办公设备的完备性。

方案概述：当系统切换至手工操作模式后，关于重返计算机自动化的恢复策略

虽然启动手工模式在短期内可作为一种应急措施，但从长远看，目标是回归计算机模式。因此，在实施手动操作前，务必预先规划一个平稳的转换路径，以便后续能依据此方案顺利进行自动模式的切换。

2、小组构成与职能分配

一个成功的信息系统事件应对取决于组织有序、职责分明且科学管理的应急团队。该团队对事件响应、决策与后续恢复过程至关重要，同时也有助于预防同类事件的重现，这源于健全的组织架构设立。

根据公司信息系统的具体情况，我们明确了应急人员的角色与职责分工。

应急响应小组的首要任务是组长主导应急策划与恢复策略的制定，确保在突发事件发生时能迅速实施故障排除。小组成员的角色需明确界定，以便在紧急情况下迅速进入各自职责岗位，协同高效地执行任务。

小组成员，特别是应急小组，始终保持待命状态。一旦紧急状况浮现，应急小组组长将负责统筹调度。技术人员需精通专业技能，熟知系统故障排除及恢复程序，以最短响应时间进行即时维修。应急指挥团队的业务人员需娴熟操作紧急情境下的业务应对流程，并协同技术人员有效协调各部门间的协作，迅速平息突发状况，确保系统的稳定运行。

为了保障应急响应的高效执行，应急小组内部须构建完善的沟通体系，确保成员间拥有便捷且高效的联络途径。同时，积极维护与硬件设备供应商及系统集成商的良好沟通渠道，以便在问题浮现时能迅速通报相关厂商及集成商，从而实现问题的及时解决。

(1)应急处理领导小组

确保迅速了解并传达信息系统故障事件的最新进展，向上级部门汇报事态动态；对相关事项做出重大决策；实施应急预案；统筹调动人员、财务与物资等关键资源（应急领导小组成员职责依据《重大突发事件预案处理和报告制度》执行）

(2)应急处理工作小组

负责定期了解外部支持人员的变动情况，及时更新其技术人员及联系方式等信息：快速响应信息系统发现的故障事件、业务部门对信息系统故障的申告；执行信息系统故障的诊断、排查和恢复操作；定期通过设备监控软件、系统运行报告等工具对信息系统的使用情况进行分析，尽早发现信息系统的异常状况，排除信息系统的隐患。

工作小组组长：信息技术部负责人

组成团队的成员包括：信息技术部所有技术支持室的专业人员以及各部门室的主任。

(3)外部支持人员

涵盖电信运营商、设备供应商及系统集成商的职责是：在紧急情况下，他们需向某某信息技术部门提交应急技术支持计划与体系，并全力协同信息中心的应急团队进行故障的及时处置。

供应商列表：包括设备供应商、系统集成商及电信运营商等

3、风险管理与应对策略

(一)信息系统监测及报告

1.信息系统的日常管理和维护

强化信息系统日常管理和维护，致力于提升对应用的监测、分析与预警能力。

2.建立信息系统故障事故报告制度

在遭遇信息系统故障时，值班人员应迅速向应急处理小组的负责人汇报，并随即着手故障排除、事实调查与相关证据的保全工作。

(二)预警

在接获突发事件报告后，应先进行初步核查，随即立即将核实后的详情上报给应急处理小组领导。随后，对相关信息进行全面整合与深入分析，评估可能产生的影响程度，并初步拟定应对策略。根据事态的紧迫性，上级领导有权召集协调会议，审议并决定行动计划，随后发布指令并执行相关命令。

(三)预警支持系统

需构建并优化信息监控、通讯传递与指挥决策支持体系，确保在应急事件应对过程中实现资源的有效共享、运作顺畅及指挥效能的充分发挥。

(四)预防机制

在构建各业务信息系统及重要信息系统的过程中，务必注重其抗毁性和灾难恢复能力的强化。应持续制定并优化应急预案，以应对基础信息系统可能遭遇的突发性和大规模异常情况，确保相关部门拥有规范化、程序化的应急响应机制。

4、应急响应流程

应急方案运行的相关信息由多个部门各自指定专人负责管理，确保至少有一名管理人员在公司常驻。对于任何信息的修改，必须立即同步更新所有相关的应急方案资料。

为了确保应急指令的有效传递，每位应急中心领导及恢复小组成员需各自保管一份包含手机、备用电话及其联系方式的清单。在紧急事件发生时，成员需依据程序立即向相关部门主管报告。随后，由主管根据实际情况决定是否直接向应急方案小组组长汇报相关情况。

小组应详细记载应急方案所需的物资清单与相关措施，包括预备设施的购置情况，以及确保记录下支持公司和各部门的联络人员信息，以便在应急方案实施时迅速调用。

(1)应急抢救阶段

①小组成员到位

在危机爆发之际，领导小组组长立即集结全体危机处理小组成员，对危机引发的冲击与影响进行全面评估，审议并确定应对策略，同时制定应急响应流程，及时通告所有应急救援人员处于待命状态。

②数据备份

确保在系统故障期间实施全面的系统参数、配置文件和业务数据备份，致力于数据恢复工作，力求最大限度地降低数据丢失所导致的损害。

③准备好备份机

a.启用备份机；

b.检测备份机系统运转是否正常；

c.检测数据库系统运行是否正常；

d.检测备份机与外部通讯是否正常；

(2)信息系统突发事件分类分级的说明

业务信息系统突发事件的分类主要依据其发生原因、性质和机理，主要包括以下三种类型。

事件类型：涉及业务运营受阻、系统非正常停运或信息系统效能严重受限，此类情况通常由计算机病毒侵袭、未经授权的非法入侵等因素引起。

事件类型：涵盖由于计算机软硬件故障、突发停电、非故意的人为操作失误等因素引发的信息系统运行中断、系统崩溃或整体效能丧失的情况。

突发事件类型：包括但不限于爆炸、火灾、雷击、地震及台风等自然灾害引发的信息系统损害，可能导致业务运行中断、系统非正常停机或全面功能丧失的情况。

突发事件依据其性质的严重性、可控性及影响范围，被划分为四个等级，分别是：一般故障、严重故障、重大故障以及特级故障。

a.一般故障

突发事件概述：单一信息系统发生故障，尽管未对业务运营产生中断，亦未导致社会影响或经济损失的发生。

b严重故障

突发事件：单一分公司节点在信息系统中的故障可能导致业务中断，从而引发显著的业务影响或产生较大的经济损失。

c重大故障

突发事件：由于信息系统中的分公司节点或总公司核心节点发生故障，导致多个业务系统长时间停运，可能引发重大的社会影响及巨大的经济损失。

d特级故障

涉及范围包括各类突发的灾难性事件，例如火灾、洪涝及地震等

(3)信息系统应急预案启动

当信息系统事件的构成因素符合应急预案启动的界定标准时，将随之启动相应的应急响应程序。

当业务人员或值班人员报告故障申述或信息系统监控显示出现异常情况时，应急处理工作小组应立即奔赴信息系统故障现场进行应对。

应急处理工作小组对信息系统事件进行初步的诊断与评估。对于电源连接不稳定、物理连线松弛或可迅速自我修复的问题，小组会立即遵循相关操作程序进行故障排除，并向领导小组进行报告备案。若故障性质复杂，如判定为设备故障、线路故障或软件故障等，应急处理小组会立即将此信息通报给领导小组及相关部门，并采取有效措施防止事态进一步扩大。

在领导小组授权后，应急处理工作小组迅速执行相关应急预案并向其汇报。对于可能引发灾难及重大业务运营中断的紧急情况，小组会立即将事件详情上报给上级管理部门。

针对不同类型的故障，应急处理工作小组迅速与外部支援力量建立联络。设备故障时，我们将与设备供应商及集成商协同；遇到软件问题，则联络系统集成商，他们将提供现场或远程的技术援助。对于线路故障，我们会与电信运营商紧密合作，以期在短时间内恢复通信线路的正常运行。

在上级机构及外部支援力量的协同下，应急处理工作小组高效运用预先制定的应急预案，果断采取应对措施，迅速恢复信息系统运行的常态。

业务部门接收到应急处理工作小组的通知，确认信息系统已恢复正常，并将故障处理的详细情况通报给领导小组。针对重大事件，我们已整理形成书面的文字资料，以便向上级呈交汇报。

在处理流程中，我们需梳理并针对性地解决遇到的问题，同时迅速优化和完善应急预案措施。

(4)恢复措施

①主机设备完全损坏情况下的技术恢复步骤：

a.启用备份机及工作环境；

b.检测备份机系统运转是否正常；

c.检测数据库系统运行是否正常；

d.检测备份机与外部通讯是否正常；

e.检查最近一次系统备份是否可用；

f恢复最近一次正确的系统备份；

g.检查最近一次数据备份是否可用；

h.恢复最近一次正确的数据备份；

i.对应用系统各项功能进行一次覆盖测试；

在遭遇主机操作系统或系统参数及配置文件遭到破坏的情形下，我们的技术恢复详细流程如下：

a.检查最近一次数据备份是否可用；

b.暂停各类应用服务；

c.暂停数据库服务；

d.恢复最近一次正确的系统备份；

e.启动数据库服务；

f启动各类应用服务；

g.检查主机系统运行是否正常；

h.检查应用系统运行是否正常；

技术恢复步骤：在遭遇数据库系统故障导致无法正常运行的情境下

a.备份当前系统及数据环境；

b.暂停各类应用服务；

c.暂停数据库服务；

d.重新安装数据库系统；

e.恢复重新安装前的数据备份；

f启动数据库服务；

g.启动各类应用服务；

h.检查应用系统运行是否正常；

i.对应用系统各项功能进行一次覆盖测试；

在遭遇数据库数据损坏或错误致使系统无法正常运行的技术恢复程序详细说明：

a.备份当前系统及数据环境；

b.暂停各类应用服务；

c.暂停数据库服务；

d.检查最近一次正确的数据备份是否可用；

e.恢复最近一次正确的数据备份；

f启动数据库服务；

g.启动各类应用服务；

5、应急现场管理策略

面对可能由定时、定点停电等外部因素导致的业务信息系统系统非正常运行，我们遵循相关部门的通知，会预先调度技术人员前往现场，关闭相关设备并实施即时维护，直至外部影响因素得到排除。

当遭遇诸如火灾等不可抗力导致的信息系统突发故障，值班人员接报后应迅速奔赴现场，果断断开相关设备配电柜的电力供应，并主动参与消除灾害影响。同时，他们应及时向应急处理工作小组的领导汇报实时状况。

当信息系统遭遇一般性故障、严重故障或重大故障，导致运行异常时，值班人员应迅速并及时地奔赴现场，实施针对突发情况的应急处置措施。

6、健全的保障策略

(1)应急演练

为了提升信息系统突发事件应急响应能力，信息技术部门