项目内容概览
(一)全面服务体系提案
1、组织架构与人员配置详述
(二)商品配送方案
1、高效商品购置策略
2、高效库存管理系统
3、配送路线规划及配送时间安排
项目内容概览
项目内容概览
(三)全面应急响应策略
(三)全面应急响应策略
1、食品安全保障计划
2、应急灾害管理方案
3、应急配送策略与执行计划
4、应急快速响应配送策略
5、应对突发大量需求的应急供应策略
6、应对供货变动的应急策略
7、应对运输过程中的意外事件应急策略
8、定制化异常应对策略
(四)详尽的售后保障计划
1、售后服务人员职能安排
2、完善的退货政策
3、我们的退货与更换政策
4、日常售后服务体系
5、日常货物采购质量保证措施
6、日常保障仓储及运输货物质量安全措施
7、完善的服务保障体系
8、“三包”服务管理制度
9、灵活应对特殊状况策略
军事设施维护服务投标方案
模板简介
军事设施维护服务投标方案涵盖了项目内容概览、全面服务体系提案、商品配送方案、全面应急响应策略及详尽售后保障计划等核心内容。其中,全面服务体系提案包括组织架构与人员配置详述;商品配送方案涉及高效商品购置策略、库存管理系统及配送路线规划与时间安排;全面应急响应策略涵盖食品安全保障、应急灾害管理、各类应急配送及定制化异常应对等多维度计划;售后保障计划包含售后服务人员职能安排、退货政策、日常服务体系、质量保证措施及“三包”服务管理制度等内容。本方案为军事设施维护服务的规范化实施、高效运营及全场景应急保障提供了系统解决方案,有助于提升服务的可靠性与响应能力。
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军事设施维护服务投标方案

 

 

 

 

招标编号:****

投标单位名称:****

授权代表:****

投标日期:****

 


 


项目内容概览

五、服务方案服务方案

供应商需依据项目需求及技术评审表中的详细评估标准,自行构思并制定投标文件。

(一)全面服务体系提案

1、组织架构与人员配置详述

1.1、组织架构详述

我公司的核心理念是高效快捷、机动灵活与诚实守信,致力于提供卓越的服务。针对新型超市的招标邀请,我们特别组建了"采购项目实施领导小组",其组成包括:总经理担任组长,项目经理担任副组长。售后部经理负责售后监督与调查,而配送部经理则专司专项配送中心的运营管理。我们坚持在任何问题出现后2小时内予以解决,通过整合日常配送流程,我们的组织架构如下:

1.3、职务描述与责任

1.3.1、总经理岗位职责

统筹并高效管理本配送项目的全面运营与指挥,严谨遵循操作规程进行作业。

主持项目经理部的行政管理工作,全面掌管项目的执行计划、进度监控、质量管理以及经济效益的优化责任。

全面承担项目的技术管理工作,严谨把控质量并实施有效的安全监管。

履行定额核算、计划统计与预算编撰的职责,同时担当设备维护与安全管理的任务。

承担项目的质量管理监督职责,实施全面的质量管理措施,并组织和推动QC小组活动的开展。

致力于常态化的安全生产宣传教育,始终坚持"安全第一,预防为主"的指导原则,实施日常配送项目的全面检查与监管,协助班组识别并消除安全隐患,以提升安全配送服务的保障水平。

统筹管理政治宣传、员工培训、生活保障、安全保障、环境卫生以及来宾接待事务。

规划并确立公司的经营与管理目标,涵盖详尽的规章制度与操作手册,明确各层级员工的职责权限,并实施有效的监督机制,以此确保各项管理与服务水平的优质执行。

构建并优化公司的组织架构,确保其结构合理、精炼而高效。主持公司内部会议,迅速处理并解决管理过程中浮现的任何问题。

实施全面的财务管理体系优化,定期审阅并深入剖析财务报告,对财务部门的成本管控与节支措施进行监督与推动。

持续实施定期与不定期的员工意见征询活动,以优化企业的运营管理流程。

负责规划并确立各部门及各岗位的工作规范,协同相关人员监督执行情况,以身作则,引领团队达成公司的既定目标。

积极垂范,关注员工福祉,致力于提升团队凝聚力,激励员工以饱满的热情和强烈的责任心履行岗位职责。

1.3.2、项目经理岗位职责

统筹和管理配送中心的全面运营,依据标准操作规程进行严谨的指挥与执行。

在总经理的引领下,负责日常运营管理,针对项目实际情况,积极提出优化工作流程、提升工作效率的建议及实施方案。其核心职责具体包括:

确保在规定的时间节点内,向上级总经理详尽汇报工作进度,积极倾听采购方的建议与需求,并迅速贯彻执行。

每日实施项目服务状况的详细核查,重点关注包括采购与配送在内的两个关键环节。遇到问题应迅速予以妥善处理。

每周举行例行办公会议,对工作执行进度进行核查,详细安排工作任务,并协调相关事宜。

定期与公司产品经理就预约配送相关事务进行沟通协调。

统筹配置各岗位职责,并对工作进度及执行效果进行核查。

积极与采购方维持紧密沟通,迅速响应并妥善处理投诉,同时将处理决策及其结果通报给相关方。

1.3.3、采购部人员岗位职责

一、采购部职责:

致力于公司各种物资的高效采购,确保迅速响应并满足客户单位的物资需求。

确保全面遵循国家法律法规,优先选择符合食品安全体系标准的供应商,并且着力构建完善的供应商信息档案。

精通市场动态及供应链管理,始终坚持"比较三家,兼顾品质与价格,优选采购"的策略,致力于缩减进货成本,严格把控商品质量,确保无假冒伪劣产品进入体系。

遵循"确保采购供应,满足经营需求"的核心理念,严谨推进采购管理工作,严格执行采购管理制度,全面掌握公司及客户单位的需求动态与市场供给状况,深入理解各类物资采购计划,并适时呈交详尽的采购分析报告,以为高层领导的决策提供依据。

精通并全面了解各自负责商品的详细信息,包括名称、型号、规格、单价以及品质,还需熟知相关商品的制造商和供应商。并且,应准确把握市场供求动态,以此为依据适时进行采购活动。

按照'责任到人'的原则,每位成员需对各自管辖的采购任务(涵盖质量、数量与成本)承担全面责任。鼓励通过多渠道采购策略,旨在降低采购成本并优化产品质量。

积极与申购部门沟通确认物资的规格、型号、数量及验收安排,以确保信息准确无误,根据实际需求进行采购,以便能按时完成供货。

确保严格遵循公司的各项财务规章制度,秉承'凭单采购'的准则。在购置物资的过程中,应及时通告收货及使用部门的负责人,并按照规定程序进行验收入库,共同把控物资的质量与数量关隘。

协同配送部门每月实施仓库库存核查,确保物资遵循先进先出原则,迅速处理滞留存货。

10、提高客户服务质量及客户满意度。

二、采购部经理岗位职责:

负责统筹采购部门的日常运营,以确保年度工作任务目标的顺利实现。

2、负责供应商信息的收集、整理与保存。

3、定期引进适销新产品,淘汰滞销老商品。

确保严格遵守采购程序,杜绝不端行为的发生。

承担周工作分配明细表的制定职责,并确保其有效执行,同时处理临时工作任务的调度监控。

承担供应商报价的搜集与评估工作,实施询价活动,并编制月度结算供应商价格确认表。

致力于维护与供应商的紧密联系,有效管理日常沟通,快速解决供应商遇到的问题,并积极推动新供应商的发掘与合作关系的适时确立与签约。

确保定期开展采购业务知识培训,以提升员工的专业素养,熟练掌握采购操作与策略,同时着重培育员工廉洁自律的职业道德操守。

9、根据采购单分配安排采购员采购任务。

提升各部门岗位的工作流程效率,确保无遗漏,从而实现高效运营。

明确遵循'主管负责制',部门主管担任首要责任人,享有最高的决策权限,同时需承担问题出现时的最大责任。

强调危机预警意识,确立迅速响应的策略(争取时间,把握主动),勇于直面挑战,凭借智慧化解危机。面临问题时,务必具备全局视角,迅速评估利益得失,作出果决决策。在行动中,应首先明确立场,继而阐述事实,始终坚持积极应对,杜绝‘这非我职责’的推诿心态。

三、采购部专员岗位职责:

严谨遵循国家关于食品领域的相关政策与法规,严格恪守《食品安全法》的要求,坚决杜绝采购可能危害人体健康的任何物资。

精通供应链途径,娴熟掌握各类材料与物资的质量评估技巧。采购的物料须确保品质稳固,价格公允,数量精确。如未能满足这些标准,验收环节将予以拒收,由此产生的后果由采购人员承担。

深入研究各个客户的订单需求,并密切关注各类物资的市场供应动态,同时全面理解财务部门对物资采购成本与采购资金控制的明确规定。

构建详尽、系统且具备条理性的采购文档,确保账目精确无误,便于检索查询。

我们通过与供应商建立紧密协作,周期性地评估各供应商的产品质量、交付准时性、价格、服务水平及商业信誉,以此来甄选并确立首要的业务伙伴。

实施月度供应市场分析,持续进行材料的定期调查研究,以便实时了解市场动态,并据此灵活制定应对策略。

定期与仓库管理员沟通确认当前库存状况,以防止存货积压现象发生。

所有采购的物资,其合法的原始凭证获取为必要条件。对于在市场上或个体商家处的采购,必须持有供货商提供的有效凭证(包括非正式发票)。这些单据需由供应商亲自填写,任何缺失的单据将被视为无效,不予接受。如因此导致公司蒙受损失,相关责任将由个人承担。

原材料入库验收流程需严格遵循:首先由仓管员进行实物核查并在相关单据上签字确认,随后经过部门主管的审批,最后由公司领导核准签字。只有完成这些步骤后,方可提交报销申请。请确保报销事务的及时性,避免出现跨月报销的情况。

致力于深化专业素养,持续提升业务能力;在接待业务访客时,务必展现出热忱与礼节;在外出执行采购任务时,始终注重维护公司的形象、权益及口碑,坚决杜绝任何谋取私利的行为。

秉持严谨的财务规章制度,坚持依法行事,杜绝任何索贿受贿行为,我们致力于在平等互利的原则下展开业务运营。

确保外出采购任务由两人共同执行,实时并精确获取市场动态,按照批发价进行商品采购,同时接受公司的监督与核查。

食品采购需经现场严格检测,确保其农药残留不超过安全标准。

在采购过程中,应遵循以下步骤:首先进行视觉检查,其次通过触感鉴别,接着评估其气味,最后确保重量复查。坚决避免采购质量低下、变质以及价格虚高的食品。

任何在采购流程中涉及的不正当行为,如经核实确认存在营私舞弊,将不仅被要求按照实际损害进行赔偿,还将遭受相应的经济制裁。

秉持对上级的敬意,积极营造团队协作氛围,顺应任务分配,严守劳动纪律及各项规章制度,坚守职业职责。

严谨管理现金与票据,任何遗失将由相关责任人承担相应责任。

为保障采购大批量物资的顺利进行,烦请在实施前至少三天向财务部门提交采购申请,以确保资金流转的及时性。

1.3.4、仓储部人员岗位职责

人员组织架构及岗位职责

一、仓储部的职能及人员组织架构

仓储部的主要职责在于全面掌管企业各类原材料及物资的全流程管理,涵盖入库、妥善存储、库存监控、出库与配送等环节。这些活动旨在确保企业的生产经营活动得以顺利进行,推动企业发展。其具体职能可细分为六个关键部分:

以下是物资管理的主要环节: 1. 物资检验与验收 2. 入库流程与物资管理 3. 安全存储与保管 4. 定期库存盘点与监控 5. 库存水平的精准控制 6. 物资装卸操作规程 7. 搬运与配送策略

各岗位工作职责

为确保仓库操作流程的规范化及提升仓储管理效能,明确仓库核心工作任务,特此规定相关岗位职责如下:

·仓储部经理

负责制定并提交各项仓库管理规定,待总经理审核并予以批准后予以实施。

监督并评估各项仓储管理制度的实施效果,积极推动部门员工提升对仓库的管理效能。

优化存储区域布局、指定明确的陈列位置与规则,旨在高效利用仓储空间。

确保仓储管理员严谨执行货物的出入库验收程序。

负责指导仓管人员实施物资的入库、存储与出库记录,确保账目管理的精确与规范。

实施定期库存核查,向财务部门及其他相关职能部门定期提交详尽的盘点报告。针对库存增减、遗失或损毁的情况,深入调查其原因并明确责任人,进而提出相应的处置建议。

每日确保提交精确的库存信息,包括详细的库存日志、发货清单等内容。

每日实施仓库环境的常规清理与维护工作,旨在预防食品的品质劣化与腐坏。

确保遵循企业的规章制度,严谨实施安全防护措施,着重防火、防盗及防爆作业。

实施定期仓库环境卫生核查,确保内部环境整洁有序。

11.协调本部门各项工作,做好人员调配;

12.控制本部门各项费用支出;

统筹规划并执行员工的招聘选拔、配置、专业培训以及绩效评估体系。

仓管员

承担仓库物资的全面管理职责,包括货物的接收、验收、入库及出库操作:严格遵循公司的仓储管理制度,确保货物收发过程的准确无误;始终坚持以公司整体利益为优先,珍视并保护公司资产,杜绝任何私自侵占的行为。

确保入库流程的严谨性:物品入库需即时登记并经过严格的手续核查,不符合要求的不得入库。出库规定明确,只有完备的手续方可办理发货,特殊情况下需获得相关领导的审批签字。承担定期仓库货物全面盘点与清仓任务,务求账实相符。协同仓库主管执行盘点工作,针对盘盈或盘亏情况及时进行处理并调整账目记录。

承担仓库区域的环境卫生、安全防护及消防监管职责,一旦发现潜在事故隐患,应立即报告,并迅速妥善处理突发情况。

实施有序的仓储货品布局策略,依据货物的品种、规格与等级,优化存储区域划分,实行分类和编码管理,确保易于获取。物品标识一目了然,存取记录完整,字迹清晰易辨;承担仓库日常运营中的入库单、出库单及验收单等原始文件的搜集、归档,并负责构建档案体系。能迅速生成相关统计数据,熟练运用计算机系统进行仓库信息化管理。

所有货物在仓库库房内应当按照预设的区域规整陈列,任何非对应区域的部件均需移除。针对废弃物品,应及时进行清理,确保库房内部的整洁有序。

7.完成仓储部经理交办的其他各项工作。

装卸工

秉持对工作的热忱,严格遵循公司的各项规章制度,珍视并保护产品及仓库内的一切资产。

承担产品装卸与陈列工作,确保所处理产品的数量准确无误,质量合规。同时,协同监督仓库管理员是否依据订单进行收发操作。

装卸人员应严守劳动规章制度,积极响应仓储部经理的调度与工作任务指示,确保在既定时间内高效完成指定作业。

操作须遵循严谨规程:禁止粗鲁操作及对商品的损坏。大件物品的装载与安置务必由两人或以上协作完成。产品搬运应避免地面拖动,从高处卸下时,务必采用专业搬运方式,严令禁止随意丢弃或放置。完好产品不得用作支撑。务必依据产品特定的装载和摆放需求,严格遵守相应的操作流程和方式。

产品应由装卸工人严格按照仓库及场地布局,实施有序且标准的陈列。

确保工作环境的整洁有序:每天上班首项任务是整理仓库,包括对原材料生产车间进行深度清洁,同时收集并归置原材料包装袋,以及规范化摆放车间管材管件。

7.做好仓库的防火、防盗窃、防破坏工作;

仓库内严禁吸烟,着装要求严格,不得袒胸露臂。工作时间请务必准时,保持行为严谨,杜绝迟到早退和懈怠行为。

9.完成仓储部经理交办的其他各项工作。

司机配送员

确保严格遵循公司的出勤规定以及其他相关规章制度。

任何延迟送货或不履行配送计划的行为都应严格避免,且不得擅自为之。

确保在工作时间内无未经批准的擅自离岗,严格遵守到岗时间,准时完成配送任务,行车过程中保持高度专注,不松懈懈怠。

在启程前,须对车辆的水、油状态进行全面核查。同时,务必确认所装载货物的完整无损,以确保运输过程中商品的安全与完整性。

车辆进出应严格遵循既定的行驶顺序和规定路线,对任何因操作不当导致的货物损坏,将根据其价值进行相应全额赔偿。

确保从货物接收、运输、客户验收并签字、支付、废弃物回收、入库,直至财务结算的各个环节,所有单据均保持完整、清晰、准确且及时完成。

在出车前,务必仔细核对商品信息与出货单、回货单的一致性,并确认包装状况良好。严谨地填写配送单据,详尽记录各项细节。

严谨监控配送、财务与仓储部门的单据一致性,一旦发现不符,立即进行核查与纠正。

掌握区域道路网络及客户分布详情,致力于实现配送的及时、精确和到位。确保货款相符,接到配送任务后,务必携带齐全的单证资料。

如遇运输延误无法按时交货,敬请与公司取得沟通,以便我们能够协调安排其他车辆配送。

在与门店的业务交往中,严格禁止任何无序的赊账行为。对于任何因违规赊账引发的严重情况,如产生不良影响或导致的实际损失,相关人员需承担相应的责任和赔偿。

每日详细记录汽车使用情况,并于每周提交给仓储部经理审阅。

迅速响应并处理客户对公司提出的宝贵意见与建议。

1.3.5、配送部人员岗位职责

职责概要:在配送部主管的指导下,负责公司配送任务的执行与后勤支持服务的提供。

二、岗位描述:

工作纪律:

确保严格遵循公司的考勤规定以及其他所有相关规章制度。

任何延迟送货或不履行配送计划的行为均需避免,且不得擅自为之。

3、上班时间不私自无故外出。

积极接受配送主管的指导,并在工作中严格遵从其领导。对于任何工作分配如有不同意见,应于任务完成后向上级进行汇报。

司机在任何时间均需确保手机随身携带且处于开机状态,以便对来自公司领导或管理人员的即时通讯作出迅速响应。

确保商品从公司安全配送至销售网络的各个终端,实现账实相符的过程

确保严格遵循公司的规章制度,并积极响应和执行领导的部署与调度。

8、完成上级领导交办的其他工作。

(二)安全出车:

1、出车前按要求检查车况(油、水、电)。

确保装载货物的车辆状态完好,同时保障运输过程中的货物安全、完整无损。

确保按照规定速度行驶,严守交通法规及操作手册,主动提出并实施行车安全的改进措施,始终践行零事故目标。

确保车辆停放不妨碍交通秩序,离车时务必落锁车门。

5、按时到岗,及时送货,不松懈出车。

车辆进出务必遵循既定的行驶顺序与行车路线,对于任何因操作不当导致的货物损坏,将依据其评估价值进行赔偿。

实施定期的车辆全面清洁与维护工作,并确保记录详实,一旦发现任何异常问题,立即进行排除或报告。

1. 在履行配送职责期间,若发生交通事故且配送员需担责,其个人应作为赔偿责任主体,自行承担赔偿义务。 2. 非工作时间发生的交通事故,如配送员需对事故负责,同样由其个人作为赔偿义务主体并承担责任。

9、遵守租车协议中乙方责任与义务。

任何公司车辆均不得实施私用,且严禁非本公司人员驾驶。

(三)配送流程:

确保流程涵盖从货物接收、运输直至顾客验收并签署的全过程,每一步骤的单证均需完整、清晰、准确且及时提交。

在出车前,务必核查商品与出货单以及回货单的一致性,同时仔细检查包装状况,严谨填写配送单据的详细记录。

严谨核查所装载货物的完整状况,逐一比对成品与发货清单,确保所有单证的精确无误。核实货物及其相关单据,排除有无遗漏的可能性。

在收到配送通知后,务必确保所携带的单据与货物信息相符。

5、货物装运要求摆放合理,不野蛮装运。

确保向客户准时、安全且无误地交付货物,同时积极提供优化建议,维持与客户和谐的沟通,赢得了满载赞誉的100%客户满意度。

严谨监控配送、财务与仓储部门的单据核对工作,确保数据的一致性,问题发生时立即进行详实核查。

确保准确无误地记录配送详情,对未能一次性完成配送的商品,应及时与订单专员沟通,并妥善处理账目事务。随后,将处理结果向客户经理汇报,提供令客户满意的解决方案。

掌握区域道路特征及客户分布详情,确保配送的及时、精准且顺利完成。

对于运输过程中发生的货物遗失或数量不明的情况,将按照实际价值进行相应的赔偿。

如遇运输延误导致无法按时交付,建议与公司保持沟通,以便我们能够及时调度其他车辆进行后续配送。

(四)规范服务:

配送人员秉持职业形象,着装整洁,注重个人卫生习惯及言行举止的修养。

致力于本岗位工作的全面履行,秉持勤勉尽责的态度,持续加强专业技能的学习与提升,同时注重个人素质和内涵的不断提高。

3、车身干净、清洁,无污渍。

在处理顾客投诉时,应展现出耐心,确保充分理解并予以详尽的解答。

秉持积极态度,与同事们协同合作,坚决避免带着负面情绪开展工作。

6、做好客情,按规定及时调换货。

确保终端订单的及时且精准的交付,坚持以客户为中心的服务理念,不断提升服务品质。

在与终端店铺的业务交往中,必须严格禁止任何形式的无序赊账行为。对于任何因违规赊账导致的严重后果或不良影响,相关人员将承担相应的责任及经济损失。

确保公司设备的维护工作高效且响应迅速,遇到无法解决的问题应立即上报。任何延迟或处理不当导致的严重后果,相关人员需承担相应的责任。

(五)、信息反馈:

每日严谨记录汽车使用情况,并于每周提交配送主管审核。

实施严谨的车辆运行监控,定期执行检修,以确保行车安全无虞。

确保对客户反馈的意见与建议进行全面记录,随后将整理后的资料提交给相关主管领导。

1.3.6、车辆调度人员岗位职责

依据预设的配送策略,兼顾客户的具体需求及配送中心的车辆资源和人员配置,精细规划和调度人力与运输工具;迅速妥善地应对和解决运输运营过程中可能遇到的各类异常情况和挑战。

1.3.7、市场部市场业务员岗位职责

管理配送业务并负责合同的签订工作;同时,致力于配送客户的开发与维护。

1.3.8、市场部合同管理员岗位职责

1. 管理与分类:实施客户合同的有序编号与归档;   2. 印鉴与单证管理:严谨处理客户预留印鉴及相关单证,确保出入库核查无误;   3. 编码制度:设计并执行货物及客户的唯一编码体系;   4. 客户档案建设:建立并持续丰富客户信息档案,为业务部门、管理层及系统内部其他相关部门提供便捷的客户信息查询服务。

1.3.9、市场部业务受理员岗位职责

负责接收订单资料,按各配送客户填订单配送:负责受理客户的退货要求、协助退货组完成退货处理工作:完成有关业务单证与资料的统计、建账和出具各类业务报表;向有关部门及客户提供所管货物的相关资料和信息查询、咨询。

1.3.10、市场部订单处理员岗位职责

在既定的时间框架内,我们执行如下步骤:首先,对客户订单进行确认并分类,进而确定配送所需的货物类型、规格、数量以及预期送达时间。接着,进行详细库存核查,依据查询结果进行库存资源的合理分配。最后,生成并打印出相应的拣选单和出货单,确保流程的完整性和准确性。

1.3.11、品管部质量管理员岗位职责

1. 制定并实施质量管理计划及相应的绩效评估体系; 2. 对配送中心现场作业进行深入监督,包括货物装卸、搬运和堆码等环节,如发现不符质量标准或安全生产规定,有权即时纠正和阻止; 3. 负责财物相符性的核查与考核,编制自查和互查表格,构建完善的质量检查记录档案; 4. 处理货损货差事件及货物损溢情况,对客户反馈的质量和服务问题进行跟踪处理,并出具事故处理报告; 5. 主动向主管领导呈交质量分析报告和改进建议,积极协同各部门和岗位提升业务服务质量。

1.3.12、品管部退货处理员岗位职责

一旦客户服务部门接获客户退货通知,即着手安排运输工具或人员前往回收退货商品;这些商品随后会被集中至仓库的退货暂存区,进行详尽的清点与归类。根据配送中心的相关规定,对整理完毕的退货产品执行适当的后续操作。

1.3.13、财务部财务与会计岗位职责

负责参与配送中心的财务及会计规章制度的制定、修订与完善工作;承担项目财务事务的管理,包括财务报表的编撰与深入分析;负责项目预算的编制与有效管控,涵盖短期与长期规划;设计并优化项目税务策略,处理日常税务事务;对公司的投资项目运营状况进行深入剖析,为项目投资决策提供专业建议;审慎审核配送项目合同,监督并指导出纳的工作流程,严谨保管会计凭证、账簿、报表及相关会计档案。

1.3.14、财务部出纳员岗位职责

严谨执行现金与银行账户管理规定:详尽核查收付款凭据,依据其进行相应的资金流转,并同步记录现金及银行存款明细账目,生成银行存款余额调节表,确保银行对账与报账工作的准确性。严格遵循支票操作流程,恪守支票使用相关规定。每日核查借款相关文件,及时对逾期借款进行常规催缴。协同会计部门进行各类账务处理,确保财务流程规范高效。

1.3.15、财务业务结算员岗位职责

依据业务受理员传递的收货单及发货单等相关资料,根据实际的收发货量和相应的验收标准,进行费用结算并收取,同时向客户开具发票或提供收款凭据。此外,还需对客户提交的现金、转账支票及汇票的真实性进行严格核查。

1.3.16、综合管理部车辆服务员岗位职责

熟悉并严格遵循车辆服务与使用的相关规章制度,全面掌握各类车辆的操作、维护和服务流程:实时监控配送中心所有车辆的运营状态,实施日常检修保养,以确保车辆的正常运行:对出现故障的车辆能迅速进行维修,尽快恢复其正常使用功能;在发现未经检验或超出车辆法定使用期限的车辆时,有责任向主管领导报告,并暂停其使用权限。

1.4、人员管理程序与标准

●员工招聘程序与标准

工作程序

工作标准

发布招聘信息

1.人力行政部确认招聘需求后,发布招聘信息。2.拟定招聘信息,招聘信息具体包括岗位、岗位描述、岗位资质要求、招聘数量、联系地址和电话、应聘方式(简历、约见)等。3.寻求招聘信息发布渠道(包括登报、参与招聘会、参与电视招聘广告、发布网络招聘信息、张贴招聘广告等),选择信息发布渠道。4.进行招聘信息预算及预算申请,确定信息发布渠道。向信息发布方提供其要求的资质资料,及要求发布的详细招聘信息。5.要求信息发布方提供信息发布样稿进行审核,特别是以登报方式进行时。审核确认后,发布招聘信息。

现场招聘面试

1.编制面试问题表:针对面试人员层次,分别编制不同招聘岗位人员面试问题表,面试问题要能反映出应聘者的多方面信息。2.招聘准备:对于招聘会进行现场招聘需准备赴现场招聘的材料,包括:企业介绍资料、公司宣传册、职位申请表、笔等;对于应聘者到公司进行面试招聘的,应准备面试室及相应的桌椅、接待用品、企业介绍资料、公司宣传册、职位申请表、笔等。3.按《招聘管理规定》中相关人员进行面试。对投递简历、发电子邮件的,由人力主管进行简历筛选,并通知具体面试时间、地点和携带相应的面试材料。4.面试及录用程序:应聘者填表——人力行政部初试——证件资料提供—

1. 面试与录用流程:依据审批权限进行。对于未通过面试的应聘者,应及时退还相关证件资料。而对于面试合格者,将进入下一环节——《入职办理程序》。

●入职程序与标准

程序

标准

人力行政部通知入职

确定录用后,由人力行政部负责通知员工报到时间,需带齐的证件资料。

新员工交验下列证件原件,并备一套复印件

1.身份证/学历证/职称证书2.健康证3.其他个人相关资料4.交纳一寸彩色近照3张。

人力行政部发放相应物品并记录

1.员工手册2.工作牌、员工更衣柜钥匙、3天后办理考勤卡3.有宿舍需求的员工提交《入住申请单》4.人力主管开具《入职通知单》到库房领取工服,库房管理员记录台帐,财务每月定期盘点。

宿舍管理员安排宿舍与床位

人力行政部人员指引新员工至员工宿舍,并由宿舍管理人员根据《入住申请单》安排宿舍及床位。

签订劳动合同

入职转正后签订《劳动合同》。

入职指导、培训

在人力行政部的指导下参加入职培训,了解有关入职资料(员工手册、公司相关规章制度、福利制度、企业文化、消防安全事项等);

由部门办理

1.由部门负责人安排参观部门,并介绍部门人员及其他相关人员;2.由直接上级向新员工介绍其岗位职责与工作流程;3.部门负责人应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。

员工电子档案管理流程: 1. 电脑档案录入:由人力资源主管在完成新员工入职手续后,确保将员工个人信息精确无误地录入计算机系统,实施实时更新,以保持资料的完整性和准确性; 2. 人工档案管理:按照目录体系有序保管员工原始资料,以便随时查阅。

●员工离职程序与标准

工作程序

工作标准

离职申请

1.员工因各种原因离职应按规定程序填写辞职申请,办理离职手续。2.员工离职具体参见“员工离职管理规定”。

填写离职申请及面谈

1.员工离职时,到人力主管处领取离职申请书,并准确填写。2.管理者收到员工离职申请书后,根据经营需要及员工以往工作表现等,与员工进行面谈了解辞职原因,确定是否挽留或离职具体时间。3.对值得挽留的员工作思想工作,或与人力行政部沟通,可通过调岗或其他方式挽留。4.离职面谈及离职审批权限按《离职管理规定》中条款执行。

物资交接

1.获准离职的员工按批准的离职时间到当店人力专员处填写《员工离职表》。2.离职员工应按《离职表》与相关部门进行工作及用品的交接。并由部门负责人将考勤报至人力行政部;3.人力行政部负责收回员工考勤卡、工服、工牌等一切物品,核准考勤,转交人力行政部核算工资;4.工资核算完,由本人确认无误后到交由总经理签字后方可领取工资5.领完工资后搬出宿舍。

人事资料存档与变更

公司人力行政部将离职员工表单进行存档,并及时更新员工档案(电子、文本档案)。

●培训、考核、评估晋升程序与标准

程序

 

标准

配送服务员考核晋升

培训考核申报

1.据考核员工向管理人员提出参加培训考核申请:各岗位培训考核时间段参见本岗位的培训考核方案。2.各部门每月 日以前按申请表格标准格式(员工培训考核考试申请表)填写完本部门培训考核名单并报至人力行政部。

培训

1.第一阶段岗前培训,主要针对拟派往项目的人员,采用集中、封闭、强化培训,重点为基础培训和观念培训,配合两轮培训考核。2.第二阶段为岗位培训,也即常规项目培训。全员参与,采用定期、实操、教练式培训,激发潜能,启导信心,配合业务考核与业绩评估,巩固培训效果。

组织理论考核

1.人力主管根据《上岗员工资质标准》、《操作手册》等已被配送中心确认的培训材料出具理论考核试卷;2.理论考核题量在45分钟以内,可选择选择、填空、判断、简答、论述等题型,考题出具完成后应进行签字、封存;3.理论考核每月固定?日进行,人力行政部进行统一组织,各部门管理者配合;4.员工答题后由人力行政部回收理论试卷,并进行判卷,得分统计。

组织实操考核

1.实操考核每月25日进行,实操考核可由人力行政部经理、配送中心经理共同完成;2.人力主管提前根据实操考核作好考前准备:参考所需用物品,选择安排单独的空间为考场;主管级以上人员跟随考试,以便发现问题,

 

 

有利于以后培训工作。3.监考人员在实操考试过程中不能向其提示任何问题,每一道程序步骤,标准,优、劣都记录下来,最后总结,实操包括(货品鉴别、货品码放、加工技术标准、服务流程、程序标准、为项目客户配货、商品质量知识介绍、配送服务、客服服务等)。4.进行实操考核时使用实操考核表格,填写考核记录。5.待实操完毕后,监考人员对其参考人员的实操考核进行点评,使其该员工能取长补短;6.人力主管记录实操得分情况,并汇总;

管理人员评估

1.每月由各部门管理人员,对参加考核员工进行工作表现评定,并将分数汇总上报至人力行政部;2.人力行政部对管理者评价成绩进行整理、汇总。

成绩汇总并反馈

1.按照不同权重,分别将理论、实操、评估分数按相应的比例计算出综合得分。(建议权重:前厅:理论35%、实操35%,评估30%;厨房:)2.根据得分,填写当月考核信息反馈表,注明考核通过者名单以及未通过名单。3.人力行政部将考核通过人员名单交由总经理审核,签字后,转至薪酬处实现增涨薪资。4.人力行政部以书面形式对考核综合结果进行反馈至各部门。

评估晋升

资质审核

1.非考核方式晋升的岗位提出晋级考核需求,首先符合本岗工资方案年限要求,上报至本部门管理人员处;2.管理人员对其资质进行审核,满足晋升时限要求的员工,可进行本

 

 

部门内技术的基本考核,此考核由部门负责人进行。

评估面谈、得分

1.管理人员应与员工进行工作表现评估的面谈,并客观打分;2.双方签字确认。

填写变动单

1.评估70分以上者,管理人员填写《员工变动单》,注明该员工晋升的基本资料填写,晋升工资幅度等;2.签字后将《员工变动单》、面谈评估打分表一并转至人力行政部。

人力行政部确认

人力行政部确认该评估晋升人员资质,并制作当月评估晋升人员汇总表,并交予总经理审核后,转至薪酬核算处。

●劳动合同签订的程序与标准

工作程序

工作标准

整理通知

1.人力行政部人力主管根据员工档案和转正考核信息等整理须签合同的员工名单,并将拟签合同的员工名单报人力行政部经理审核签字。2.人力主管将拟签合同事宜以书面通知形式告知员工,实体行政经理应将通知内容例会时宣讲并张贴公示。3.员工签合同的条件:试用期结束,且通过转正考核的员工;上期合同期满,须续签合同的员工。

合同签订准备

人力主管将需要签合同员工的资料信息、需人力行政部签署的栏目在合同上填写,并加盖公章,合同一式俩份。

签合同

1.通知需签员工合同的员工到人力行政部签订合同。2.人力主管应指导员工填写合同信息。3.员工对合同涉及到的必填项须客观、详细填写,并签名。人力主管检查合同填写的准确性。4.人力主管将签署完毕的员工合同一份交由员工本人留存,一份上留存。

合同台帐建立

1.人力主管将已签署回收的员工合同建立台帐,制作合同台帐报表:包括签合同员工姓名、所在部门、合同期限等内容。2.将员工合同文本同员工档案并存保管。

●社保办理程序与标准

程序

标准

核定当月缴费人员

1.符合公司参加社会保险条件人员,由本人向人力资源部提交书面申请;2.人力资源部申核并确定;3.汇总当月符合参加社保人员名单,由公司总经理审批。

增加人员