基层公共就业服务采购项目服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、供应商的项目竞标策略

(一)深入项目解读

1.详述的服务项目

**项目需求：基层公共就业服务外包** 为***县人力资源和社会保障局购置专业人力资源服务机构，负责承接乡镇现有公共就业服务岗位（简称“三员”）的转移，确保平稳过渡。截至2021年，初步统计的“三员”人数为38人（实际人数以年度内实际发生为准）。未来的人员配置将以实际需求为准，并依据实际使用人数进行费用结算。值得注意的是，2021年前六个月，乡镇人社中心已先行支付了“三员”员工的薪酬，中标供应商需承担义务，将该期间的垫付款项退还给各乡镇，这部分费用不在本次采购服务费用范围内。

2.职位需求

1、一、法律法规遵从：严守国家法律法规及行业规范，恪守廉洁从业原则，严格履行工作规程，确保严格实施单位的考勤管理制度，积极参加各类学习与培训任务。

2、岗位职责：秉持严谨的工作态度，严格履行单位分配的各项任务，展现出高度的组织纪律性。

3、当出现以下任何一种情况（根据《劳动节合同法》第39条的规定），采购人有权要求派遣单位解除与派遣人员的劳动合同：

(1)在试用期间被证明不符合录用条件的；

(2)严重违反用人单位的规章制度的；

(3)展现出无法胜任职务的行为，拒绝配合工作任务分配，且未能达成委派的工作目标。

(4)当劳动者同时与多个用人单位建立劳动关系，并且这种行为对自身本单位的工作任务产生显著的负面影响，或者在被用人单位明确指出后仍拒绝改正，将被视为相关问题。

(5)被依法追究刑事责任的；

(6)任何涉及色情、博彩或毒品活动的行为，以及违反计划生育政策的情况，一旦核实，将严格执行辞退措施。

(7)年度考核或民主评议为“不合格”的；

(8)因各类非正常因素导致的工作故障，以及员工违反《劳动法》、《劳动合同》等相关法律法规的行为。

3.详细操作指南

1、本公司职责：

(1)受用工单位委托，组织招工并向其派遣员工。

(2)负责为派遣员工构建全面的人事档案管理，代理处理社会保险费用的缴纳事宜，以及各类劳动关系管理服务。

(3)与用工单位共同调解有关劳动争议。

(4)负责支持和执行对用工单位派遣员工的日常管理工作

(5)维护被派遣人员应享有的各项权益。

2、贵单位职责：

(1)确认派遣方案。

(2)提供需派遣人员岗位说明书。

(3)对派遣活动的组织实施起决定作用。

(4)对人员的考核管理。

(5)协助完成其他事项。

3、派遣人员职责

(1)构建完善的综合治理网络，挖掘群众自防自救潜能，实施并确保长期有效的管理策略。

(2)致力于保安队伍的建设与管理，确保社区安全保卫工作的有效实施。

(3)确保定期更新并深入了解社区治安动态，构建完善的综合治理工作档案，力求内容完备且标准化。

(4)承担社区居民法制宣传教育及社会公德培养工作，有序进行本地居民管理和对外来暂住人口的登记与证件办理职责。

(5)协助有关部门做好各项治理工作。

(6)定期对社区居民和社居委进行安全宣传教育，强化安全防护措施。

(7)严格遵循公正原则，坚持廉洁操守。主动接受社区居民的监督，坚决杜绝违反廉洁自律规定的行为，杜绝借职务之便谋求个人利益的现象。

(8)展现出优雅的姿态与谦恭的态度，始终以礼待人。保持仪容整洁，接洽社区居民的电话或亲自来访时，始终坚持运用规范的礼貌用语。杜绝任何粗鲁或不雅言行。

(9)坚守居民权益保护，恪守保密原则。严格遵循国家和党的保密法律规章及规章制度，确保工作机密与社区居民隐私的安全，绝不擅自透露。

(10)弘扬公共财物保护意识，倡导勤俭节约的生活理念。珍视并妥善保管公共资源，杜绝资源浪费，严禁私自挪用公有财产。

4.管理目标

秉持"诚信、务实、专业、高效"的商业原则，我们致力于竭诚服务客户与员工，积极响应他们的需求，关注他们的关切，始终将客户和员工的利益置于首位。凭借诚信树立品牌形象，依赖品牌优势拓展市场。我们的目标是成为人力资源外包服务领域中最受尊崇且具有影响力的提供商。

我公司承接该项目的指导思想及目标

(1)指导思想：

我司秉承"以质拓量，量赢效益"及"让利而不失市场"的经营理念，致力于充分发挥我公司技术力量雄厚与管理现代化的优势。在追求经济效益的同时，我们更注重社会价值的实现。对于本次项目，我公司持有坚定的决心，承诺将以积极诚信的姿态，提供完善的服务和专业技能，确保项目的优质完成。

(2)项目目标：

项目品质评估：实现100%的达标率及定性优秀率双百成就。

项目进度：按照计划严格服务。

(3)我公司承建该项目的有利条件和优势

具有承接该项目的综合实力

企业处于上升期，干劲十足。

务实创新，和谐共赢的服务宗旨

高素质的专业团队，丰富的市场运作经验

系统化、标准化、正规化的品质保障

讲实话、做事实、做实效的尚德节操

我们深信并具备充足的能力建成此项目，公司对此怀有坚定的信心与实力。

(4)具有先进的管理手段和管理班子

若我司有幸中标本项目，将将其列为公司的重点工程，组建由杰出管理人员和富有实践经验的团队构成的项目小组，专门负责项目的现场运营与管理。我们将对项目的规划、人力资源、物资、资金投入以及设施资源独立管理，确保优先分配。同时，公司将定期派遣专业人员和相关部门代表，迅速应对并妥善处理可能出现的各类新情况和挑战。我们承诺以更为科学严谨的精神履行服务承诺，不负贵单位对我们的厚望，确保项目优质高效完成。

5.深入解析专业技能的关键点与挑战

我司在类似项目中积累了丰富的经验，对于成功履行本项目的优质服务我们充满信心。基于过往的项目经历，我们特此分析并提出关于项目管理模式与派遣策略的工作挑战及相应建议。

我司秉承"高标准、高起点、高效率"的指导原则，坚定推进"公司化、智能化、专业化"的发展战略，致力于成为省级领先的劳务派遣企业。我们坚持以质为本，服务至上，构建了一支高素质的人力资源管理团队。坚持"管理为人服务，文化联结人心，诚信打动客户，信誉塑造人才"的理念，力求打造卓越的人力派遣服务品牌。我们虚心接纳并积极采纳客户提出的宝贵意见，及时改进和完善，以提供最优质的派遣服务和无微不至的关怀。我们的服务模式是劳务派遣。

(1)转移派遣：

根据《派遣协议》的约定，用人单位与公司达成协议，将员工的现有劳动关系转移至公司名下。公司负责为被派遣员工处理入职、离职手续、薪酬发放、社会保险（包括公积金）、代扣个人所得税、福利发放、档案转移以及户口安排等双方协定的职责。用人单位需按期向公司支付相关费用，包括上述服务费用以及按派遣员工数量和管理期限计费，此模式有助于妥善处理转制后员工的分流安置问题。

(2)全程派遣：

一、招聘与派遣流程 1. 用人单位明确招聘需求，由合作的派遣公司执行招聘任务，将劳动者派遣至用人单位。 2. 派遣公司代表用人单位处理包括录用、退工手续、薪酬发放（含工资、社会保险、住房公积金、代扣个税）在内的员工相关事务，以及福利发放、档案转移、户口安置等工作，这些均根据双方协议执行。  3. 用人单位需按照规定及时向派遣公司支付包括上述费用和服务费，服务费则依据派遣员工的数量和派遣时限计算，以满足其季节性用工及人力资源管理需求。

(3)减员派遣：

描述的是用人单位将直接招聘或已雇佣的员工的雇主身份转嫁给派遣公司的行为。

用人单位需支付管理费和服务费，这些费用由派遣公司代为转交给派遣员工，涵盖工资、奖金、福利以及各类社保基金。实施这一模式旨在优化企业的人员结构，增强其在应对风险时的组织适应性和人力资源灵活性，特别适用于企业改制后员工的合理分流与安置方案。

(4)试用派遣：

该劳务派遣模式创新性地将应聘者在试用阶段先由用工单位转入派遣公司，随后以派遣形式进行试用。此举旨在提升用工单位的选才精准度，避免选拔与测试过程中的潜在误差，从而有效地节省了人事成本。

(5)项目派遣：

为高效完成特定任务，亟需专业技术人员的用工单位，项目结束后仅需少量维护人员。对于多余的劳动力，可适时终止派遣，由公司负责办理相应的劳动合同解除事宜，从而妥善解决了"短期雇佣，长期养护"的人力资源挑战。

我们提供的服务通常能满足企事业单位及转制期间的劳务派遣需求，并且有能力依据各机构的特定情况，量身定制个性化的服务方案。

(二)人力资源管理方案

1.招聘策略与人才引进

自成立以来，我司已成功执行多项外包项目。凭借专业的招聘团队和多元化的渠道资源，我们积累了丰富的底蕴，人才库内储备了超过一万余份优质简历。我们致力于为采购方定制全面的招聘策略，以高效的时间管理为保障，依托广泛的定向渠道，量身打造满足采购方特定需求的招聘流程。我们的目标是确保提供的人员既符合业务拓展的需要，又具备胜任岗位的能力。

(1)派遣服务人员选聘条件

在选拔人员时，我们将严格遵照招标文件中采购方设定的资格标准，对于考核成绩相当者，优先考虑内部现有员工。若出现岗位空缺，将由我公司与雇主共同协作进行招聘，确保填补完整。

经过系统培训，我对业务处理流程及操作细节有了深入理解，并具备显著的风险防控能力。

具备流利的普通话表达能力，语音清晰富有亲和力；同时，熟练掌握计算机操作技巧，熟知各类办公软件的应用与操作。

4. 拥有出色的协调与沟通技巧，以及解决问题的能力；强调对服务理念和团队合作精神的理解；个人品行优良，具备职业素质，能承受工作压力并持之以恒。

5确保身体健康、无重大疾病

(2)选聘通道

1. 首选录用经过严格选拔和考核培训的派遣单位内部优秀员工。如人员需求未达，将通过多元化的社会渠道进行补充招聘，途径包括但不限于长期合作的劳务输送供应商、智联网平台、其他知名人才网站、各专业人才市场举办的招聘会、委托招聘服务以及职业培训机构等。

积极通过多元渠道发布招聘信息，强化招聘宣传效果，确保信息的时效性和覆盖面，致力于构建一支年轻且知识化的团队。

所有人员在完成统一培训后，将接受考核并由公司授予资格证书，确保持证上岗作业。

(3)选聘团队及选聘流程

①专职的选聘团队

(4)选聘流程

①面试

申请部门对派遣人员提交的应聘资料进行初步筛选后，将通过筛选的应聘者材料转交至人力资源部。随后，人力资源部将安排并通知面试时间给入选者。

面试流程由人力资源部与申请部门共同协作进行，其中，申请部门着重考察候选人的专业技能、专业知识及实践经验，而人力资源部则关注应聘者的综合素质及各类资格证书的查验。

在面试过程中，应聘者需提交《应聘人员登记表》。此表由人力资源部及申请部门严谨填写试考核意见，随后由人力资源部统筹安排进行主管领导的复试环节。

2测试

在面试结果无法立即确定录用的情况下，后续将实施考核程序，其中包括笔试与实际操作评估。

申请部门需提供笔试及现场操作的命题，人力资源部将协同进行测试组织工作。

完成测试后，应聘者的录用名单由申请部门提交至人力资源部，随后，人力资源部将安排并通知相关人员的入职时间。

3报到

在通过面试评估后，候选人将接收到人力资源部门的通知，进入为期三个月的试用期。入职当天，新员工需至人力资源部完成报到手续，并提交以下文件清单：

个人信息附件：包括身份证、学历证明、学位证书及职称资格证书的复印件，薪酬计算将以实际入职日期为准并根据工作日历进行核定。

4转正

在新员工试用期结束后，相关部门需向人力资源部申领《员工转正考核表》。此表要求由新员工与直接主管的部门经理依据事实、公正原则，详实填写自我评估与他人评价部分，经主管领导审批无误后，提交至人力资源部归档。

在试用期间，对于表现出色，尤其在业务素质、专业技能、工作适应力及工作绩效方面卓越的新员工，其所在部门可于满足条件后，径直向人力资源部申请《员工转正考核表》。此表需经主管领导审批通过后，方可正式启动转正流程。

新员工转正后，须和公司签订正式的劳动合同书。新员工转正后，转正工资以转正批准之日起计发。

5员工奖惩

员工的奖惩制度依据考核结果执行，其具体内容涵盖：

薪酬结构与绩效挂钩：员工的总收入由基础工资和考核奖金构成，其中考核奖金根据个人的工作表现进行发放。

为激励员工积极投入工作，我们依据公司的运营状况及员工的业绩与贡献，实施月度奖励与年度表彰制度。

年终评比和表彰，奖励先进集体和优秀员工。

确保严谨的规章制度，并依据既定程序对违反纪律的员工实施相应的惩处措施。

实施针对表现欠佳及考核评估未达标的人员的再培训与淘汰机制，此举兼顾人性化管理和公司活力的维护。

2.人力资源新员工管理策略

(1)人员招聘

1、按照用工单位需求来发布招聘信息。

2、收集、整理面试人员资料。

3、筛选初次面试的候选人，然后统一安排参与公司的面试环节。

(2)员工入职培训

1、劳务派遣公司致力于为员工实施全面的培训计划，旨在提升员工的专业素质和整体能力。

2、为新员工上岗前的教育与培训。

(3)入职管理

1.培训考试合格

2.进行员工背景调查，出具无犯罪记录证明

3.通知员工进行入职体检

4.本公司将向成功通过体检的应聘者正式发放录用通知书(Offer Letter)

5.与员工签订劳动合同，办理录用入职手续

6.发放《员工手册》

7.确保信息的安全性，公司实施与员工签署严格的保密协议措施。

8.为员工开立工资卡，结算工资

9.我司将出具并盖章的劳务外包员工入职通知书，于员工上岗前一日，由项目负责人以书面形式正式传达给采购方的相关管理人员。员工需携带身份证及入职通知书前往采购方指定地点报到并开始工作。

(4)签订劳动关系管理

1、员工需依法签订劳动合同，并承担起为公司办理合法雇员相关手续的责任。

2、承担雇主责任。

明确新入职员工的法律地位：与本公司订立劳动合同，确立其作为派遣员工的劳资关系归属。此合同界定，派遣员工与接收单位仅为工作上的使用关系，实质上实现了“雇佣”、“受雇”与“使用”之间的明确划分。劳动合同共三份，本公司留存一份，员工个人保留一份，另一份供接收单位存档或根据需求提交至需确认非事实劳动关系的相关机构。

(5)我们致力于提供全面的人事管理、社会保险、生育保险及相关公积金服务。

1、管理企业人事档案的入职流程、离职程序以及员工档案的妥善保管

2、劳务派遣公司为满足用工单位的需求，负责为员工办理各类社会保险及公积金缴纳，同时执行薪酬发放等服务事项。

3、我们提供包括户口挂靠、社会保险、生育保险以及住房公积金在内的全方位服务。

4、负责对员工进行考勤管理。

5、承担员工薪酬的发放以及个人所得税的代扣代缴职责

6、承担员工绩效评估职责，同时致力于协助员工提升绩效表现。

7、妥善处置员工的各类突发状况及劳资争议

3.员工入职培训

1、培训目的

旨在提升各级员工的专业知识、技能专长与综合素养，此举将直接促进组织的整体能力提升，进而确保组织目标的顺利达成，驱动企业的可持续发展战略得以实施。

2、适用范围

本制度适用于公司全体员工。

3、培训管理

3.1人力资源管理部门

3.1.1 承担收集、整理各部门的培训需求，进行深入分析并确认相关计划的职责。

3.1.2 承担集体年度培训项目的规划、组织执行、绩效评估以及相关文档的归档管理工作。

3.1.3 承担并执行对各部门培训工作的监督与评估职责。

3.1.4 主持并管理培训讲师（教员）团队的组建与工作职责

3.2各职能部门

3.2.1 承担人力资源部门的培训需求调研支持职责，编制并提交本单位年度或临时性的培训需求规划，同时监督实施进度。

3.1.2 统筹并执行本部门的内部培训项目，实施严谨的考核体系，并确保培训资料的有序归档。四、构建与维护全面的培训体系，规划丰富多样的培训内容。

4.1培训管理体制

4.1.1 我们的培训体系采用分级管理模式，主要包括公司级和部门级两部分.

4.1.2 人力资源部主导实施公司层面的培训活动，其职责涵盖高级管理人员的内部培育，以及内部授课讲师（教师）的管理员工角色。此外，该部门还肩负着构建与维护全面的公司培训管理系统的重要任务。

4.1.3 培训活动由各部门自行组织，其核心目标聚焦于提升员工的专业技能和整体素质，主要采用内部教学模式。公司人力资源部鼎力提供培训支持、指导及服务，确保资源的有效供给。

4.2培训内容

公司的培训体系依据业务运营与管理服务的实际需求，秉持针对性、科学性和实用性的融合策略，划分为新员工入职培训、在岗提升培训及岗位转换培训三大模块。具体而言，在岗培训涵盖了管理人员、专业技术人员以及行政服务人员的专项培养。

4.2.1新员工入职培训

新员工入职培训着重涵盖以下内容：  1. 企业概述与文化认知：介绍公司的基本背景和发展历程，深入剖析企业价值观和行为准则。 2. 经营管理理念解析：详细讲解公司的经营策略和管理哲学。 3. 业务知识与结构：阐述公司的主营业务及其在行业中的地位和角色。 4. 组织架构与规章制度：明确各部门职能及内部运作规则，强化工作纪律。 5. 岗位职责与专业技能：针对不同职位，提供相应的知识和技能培训，确保员工胜任本职工作。  这一系列培训旨在帮助员工全面理解公司，建立归属感，迅速适应工作环境，高效开展任务并保证工作质量。新员工的培训由人力资源部与用人部门联合实施，确保培训的系统性和有效性。

4.2.2管理人员培训

本项目旨在强化员工对国家方针政策、专业法律法规、业务知识、管理理论与实践、创新思维、责任感、使命感、团队协作及领导力等领域的深入学习和提升。培训目标在于拓宽知识视野，提升整体业务素养、管理效能和决策能力，增强员工在问题识别、分析和解决上的实战技巧。

4.2.3专业技术人员培训

本项目旨在实施专业技能和技术知识的深度培训，着重强调敬业精神与法律法规的理解。此举旨在提升业务技术能力，优化工作效率，并且提升工作品质。

4.2.4行政服务人员培训

员工培训涵盖多个重要领域，包括但不限于：爱岗敬业的深化理解，严格的管理制度执行，明确的工作纪律遵循，以及对公司保密规定的深入学习。这些培训旨在提升员工对公司及岗位的热爱，强化他们的工作责任感，促使他们自觉地运用公司规章制度约束自身行为，确保高效且合规地完成各项任务。

4.2.5转岗和晋升职务人员培训

培训内容将针对新岗位及相应职务的职责范围、工作任务与特性，着重提升受训者的道德品质、专业技能，以及所需掌握的专业知识、工作策略和管理能力。目标是通过高效培训，使员工迅速适应新角色，开启业务新篇章，实现卓越绩效。

5、培训形式及种类

5.1培训形式

5.1.1 集中脱产培训：针对员工所需共同理解和掌握的内容，如必备的工作技能、知识以及公司理念，我们将组织专门的讲师进行系统的讲授与研讨。此类培训采取脱产方式进行，由专业讲师主导实施。

5.1.2 在职培训策略：主要包括对员工日常工作中的持续提升。具体措施包括规划工作任务、调整工作分配、接纳并反馈员工的工作汇报与建议、实施绩效评估与考核、推动工作流程优化以及提供问题解决支持，以此实现对员工的有效引导和能力提升。

5.1.3 个人能力建设：员工自我驱动的学习与素养提升是关键，他们应充分利用各种学习资源，以促进自身技能的持续发展与深化。

5.2培训种类

5.2.1 员工发展课程体系：为了深化员工对公司认知及胜任岗位角色，公司鼓励并支持员工参与内部组织的各类培训项目。这些课程涵盖：企业理念传播、个人能力提升、管理素养研习以及专业技能强化等板块。

5.2.2 外部培训机会：为了激励和发展优秀员工，我们鼓励并支持他们参与外部管理顾问公司及其他专业培训机构提供的各类短期课程，如各类教育机构和培训中心组织的研讨会和进修课程，旨在开阔视野，激发创新，提升管理能力和业务素质。

5.2.3 个人能力提升策略：公司通过实施多样化的培训项目，如内部培训班，旨在提升员工的专业素养。我们还积极支持并倡导员工主动参加大专院校或专业教育机构的进修学习，涵盖学位深造、岗位技能提升、职业资格认证考试以及各类培训课程。这些学习形式包括全日制和非全日制两种，对于脱产进修，员工需满足在公司服务年限满五年以上的条件，并需与公司签订《员工培训协议》作为参与的前提。

5.2.4 行程规划：为了开阔管理团队的视野并增进专业技能，公司计划安排中层管理人员、专业人才及优秀员工前往国内外杰出的企业或机构进行实地考察与学习。

5.3培训实施步骤及程序

5.3.1制定培训计划

5.3.1.1 年初，人力资源部分发了详述于附表一的《员工培训需求调查表》，要求各下属单位及部门依据员工的需求进行收集统计，并需在01月20日前提交至人力资源部。

5.3.1.2 根据公司的战略规划、经营理念、专业能力要求以及各部门的培训需求调研结果，人力资源部负责编制《年度员工培训计划表》，经公司总经理审阅批准后方予以执行。

5.3.2培训计划的实施

5.3.2.1 人力资源部门依据已获批准的《年度员工培训计划表》，承担着每月培训活动的组织执行、效果评价以及相关培训资料的归档管理工作。

5.3.2.2 人力资源部在指导下，各职能部门按照《年度培训计划表》的项目安排，逐月有序开展本部门内部的培训工作，各部门展现出高度的协同配合。

5.3.2.3 当出现因引进新技术或设备或增添新员工导致的临时培训需求时，相关申请必须至少提前一周通过填写《员工专项培训申请表》提交至人力资源部门。在得到审批后，将按照批准的临时培训方案进行实施。

5.3.2.4 培训资源，包括职能部门内部所需的讲师、设施和场地，由相关部门自主配置或经人力资源部统筹（在委托情形下，需提前5天协调，对于外部讲师，建议至少提前30天预约）。每次培训活动，必须指定一位主持人和一位记录员。主持人负有培训活动的全程组织与调度职责，而记录员则需履行《员工培训现场记录表》的填写任务。

5.3.2.5 根据年度培训规划，培训讲师（教师）需在授课前做好充分准备，对于至关重要 的培训，需在开课前5个工作日提交教案；而对于常规或临时性培训，应在培训开始前2个工作日提交。每次培训结束后，讲师（教师）需将备课资料提交至人力资源部门进行审阅并存档备案。

5.3.2.6 在进行每一项培训活动时，培训组织部门需在开课前24小时对学员进行通知，除非遇到特殊情况。

5.4 在进行外出培训之前，需详尽填写《员工外出学习培训考察审批表》，具体包括如下信息：培训机构、专业领域、培训课程内容、采用的教学方法、计划培训时段、培训费用以及完成培训后的服务期限承诺（该表格需经个人签字并获得上级领导批准，随后存入个人档案）。同时，还需签署《员工培训协议》。

6、培训的纪律及考核

6.1培训纪律要求

6.1.1 主持人需于培训开始前10分钟抵达培训场所，做好详尽的培训筹备工作。

6.1.2 学员须于培训开始前5分钟抵达指定场地，并在《员工培训签到表》（参见附件六）上完成签到，如需抽点，将由培训组织部门负责。请假申请需经培训组织部门负责人或学员所属部门主管审批。对于培训过程中的迟到、早退或缺席，将依据《考勤及休假管理制度》的相关规定执行。

6.1.3 培训期间，严禁进行无关交谈、嬉戏活动，以及吸烟行为。请保持室内移动的适当性，手机使用需遵循如下规定：若因工作需求无法关闭，请调至静音模式。

任何未事先请假而出现迟到、早退、缺席或违反培训纪律的行为，针对培训主持人、内部培训讲师（教员）及受训员工，将依据《员工奖惩管理制度》的相关规定予以相应处罚。

6.2培训效果及考核

6.2.1受训员工的考核：每项培训结束后，培训讲师（教员）对受训员工的学习效果进行考核，考核的方式可分为笔试、试、实际操作、实践应用或交送作业等方式选择一种实施。

6.2.2 讲师/教员培训绩效评估：每次培训结束后，培训管理部门的考核小组将对讲师/教员的教学成效实施评估，评估手段可采用问卷调查或其他适宜的方式。主要调查目标为参训员工。考核结果被视为确定讲师/教员等级的关键依据。

6.2.3 培训效果与组织管理的评估：在每次培训结束后，将由负责培训管理的归口考核部门与受训员工共同对培训的涵盖内容、实施时间、形式以及资源保障等关键要素进行评价，旨在优化我们的培训组织管理体系。主要采用调查作为评估手段。

6.3 遵循激励与约束并举、成效显著的评价准则，对展现出卓越培训成果及优秀表现的员工给予表彰和奖励。

6.3.1每项培训结束后，根据考核的结果，对于成绩处于前列的受训员工或表现优秀的培训讲师（教员）给予元/人的物质或经济奖励。

6.3.2 针对考核成绩不达标或表现欠佳的员工，特提供一次补考机会。如补考仍不合格，将依据课程的重要性及补考成绩，酌情处以50至200元/人的经济处罚。对于情节严重的情形，可能涉及取消上岗资格、职务调整、薪资调整，直至最终解除劳动合同。

6.3.3 人力资源部每月对各职能部门的内部培训实施情况进行月度核查，依据既定内容。各职能部门负责自身的培训组织工作。对于未能满足标准或触犯本规章制度的行为，将依据相应的管理制度或本制度的条款进行相应处置。

6.3.4 每次培训结束后，受训员工需提交培训反馈表，旨在对培训讲师（导师）以及组织管理工作进行评价。

7、培训的信息反馈及效果评价

7.1 考核成绩的录入与反馈流程如下：培训讲师（教员）须在考核结束后的两天内将成绩提交至人力资源部。人力资源部随后将成绩通报给相应的受训员工，并更新其《员工教育培训卡》（详情参见附表七）。此考核成绩作为员工资格评估及未来人事变动的重要依据被记录在案。

7.2 考核成绩的录入流程如下：培训讲师（教员）需在考核结束后的两天内，将各职能部门内部培训的成绩提交至相应的培训负责人。随后，负责人将这些成绩反馈给受训员工，并更新至其个人的《员工教育培训卡》。这些记录作为员工资格评估以及未来人事变动的重要参考资料。

7.3对于与实践结合紧密的课程，在培训结束个月内，对受训员工在实践中的运用情况及其受训作用进行考评，考评方式以实践操作及调查方式为主。

7.4 项目培训反馈与资料管理：每次培训活动结束后，培训执行人需对组织过程与培训成效进行详尽评估，以便为后续培训质量提升提供改进参考。所有相关培训资料将被系统整理并存档保管。

8、培训费用的管理

8.1 年度培训经费由公司逐年按照固定比率专项拨付，其资金用途仅限于培训，具体提取比例可根据公司的经营效益动态调整。

8.2 公司全面支持员工参与内部培训，其费用由公司全额负担。对于外部培训、专项培训以及获取资格证书（职业发展）的支出，公司将依据各培训项目的特性，与个人按适当的比例共同承担。在员工任职期间获取的资格证书，将由公司代为保管。

8.3 按照公司的财务管理制度，培训期间的交通费及食宿费将予以报销，并计入专项培训经费科目。

8.4 人力资源部负责统计并汇总内部培训讲师（教员）以及授课人员的授课费用，随后以工资的形式按月转交财务部进行支付。

8.5 对于需由公司承担培训费用的课程，员工在参与培训前需与公司签署《员工培训协议》。该合同规定了培训完成后在公司的服务期限。若个人因素导致提前解除劳动合同或未经许可离职，员工需履行合同中关于违约责任的条款。

4.专业能力强化

①入司培训：

公司要求所有新入职员工必须参加入职培训，培训内容主要包括：

1)概述：公司的基本信息与发展架构，以及核心领导团队

2)概述：公司的质量管理方针、设定的目标、体现的企业精神以及物业管理的基本知识要点

3)《员工手册》、职业道德及质量意识教育。

4)公司有关规章制度。

2岗前培训：

员工入司培训合格或转换工种均需上岗培训，特别对于消防人员、秩序维护人员、电工及国家或住户有特定资质要求的人员，需要认真进行上岗培训。上岗前应进行相关专业知识、专业技能的培训，由有关部门负责组织：上岗前应进行岗位基本情况、岗位职责、人员配备及设备设施的分布，员工态度的要求等常规性上岗培训，由小区管理处负责组织。

3在岗培训：

各部门职责明确，负责本领域内员工的专业知识与技能在岗培训。小区管理处则承担全员的常规性在岗培训任务，培训形式多样，既可整体集中展开，亦可根据岗位特性分门别类进行。培训方法丰富，包括授课、互动讨论及实践操作环节。常规性在岗培训具体内容涵盖：

1)员工职业道德、服务意识、工作态度；

2)工作职责、劳动纪律、规章制度、小区管理处状况；

3)定期实施针对岗位技能提升的系统培训，内容涵盖工作流程、操作方法、工作标准以及时间管理、路线规定等岗位相关准则。

4)工作衔接与相互协调；

5)实施针对公司及部门安排的培训强化课程。

6)有必要进行的其他内部培训

5.人力资源离任流程

1、用工单位退回员工流程

(1)对于未能通过贵公司面试的外派员工，我们将其纳入公司内部人才储备体系，并视情况安排转介至其他业务部门任职。

(2)如外派员工在试用期内未能达到贵公司的用工要求，将遵循协议规定，在试用期内返回至我公司。后续，我公司将负责员工的沟通和解释工作，将其安置于公司内部人才储备体系，以备后续职位推荐之需。

(3)在试用期考核合格并通过合同有效期内，若因用工单位自身的需要导致员工需返回我司，必须提供我公司出具的《员工退回通知书》，明确注明退返理由。

(4)如遇员工触犯法律或严重违规行为，应详细记录违法行为详情，明确指出其违反的具体公司规章名称、相关条款以及详细内容，以便公司依据实际情况做出相应处置。

(5)在员工退回后，我司将及时补足符合岗位要求的派遣人员，并履行与用工单位关于退回员工薪酬结算的相关程序。

(6)针对员工的退职情况，我公司将依据实际状况执行相应的措施，包括可能的劳动合同解除或终止。如员工的行为导致用工单位蒙受经济损失，并经确认需员工承担，我司将为此向派遣员工出具《处理通知书》。

(7)公司负责与离职或合同终止的员工妥善办理社会保险和财务结算事宜。关于员工辞职的具体程序如下：

(1)员工如需提前解除与我公司的派遣合同，应书面通知我公司，至少提前30日提交。随后，用工单位需对此进行审批，并以《退工通知书》的形式正式通报我司。

(2)业务专员将与贵公司就该员工的工作表现进行审查，确认是否存在违法违纪行为，以及是否因违规导致了公司的经济损失。

(3)员工需携带贵公司的《退工通知书》及个人辞职申请书，至公司完成离职手续。在经过核实，确认该员工不存在任何违规行为后，公司将出具《解除合同通知书》。

(4)完成薪酬结算流程并确保所有审批手续合规后，财务部门将与离职员工办理工资结算事宜，并同时进行保险的暂停或转移手续。

3、员工擅自离职流程

(1)当派遣员工未经预告擅自离职时，敬请贵公司及时向我司通报。随后，我方派遣事业部将指令保险专员迅速办理离职员工的社会保险减员手续，并安排新员工入职贵公司。

(2)我们负责协助贵公司完成劳动岗位的交接手续，并进行离职员工薪资的结算工作。

(3)定期实施员工工作情况的深入调查，关注是否存在违规违纪行为，以及由此引发的经济损失。若外派员工在执行任务期间对贵公司造成了损害，将依据双方单位的规章制度执行相应的经济赔偿措施。

(4)分别出具并依法送达《解除合同通知书》及《处理决定书》至员工个人，同时将相关情况通报贵公司。

(5)请员工亲临公司完成社会保险转移手续及财务清算事宜，待派遣事业部经理审核无误后，财务部与保险部将与您进行薪酬结算。

在我们的外包员工手册中，我们明确规定了员工离职程序：外包员工应提前30天提交书面辞职申请至我司。我公司将安排离职面谈，以了解员工的离职原因，并确保回收所有个人物品，包括制服、工作工具、设备等。同时，我们将在至少10个工作日内将人员变动通知给采购方。

我公司确保离职员工的补充手续将遵循与员工入职流程相同的严谨程序，且承诺在五个工作日内顺利完成。

流程：离职管理

员工离职流程图

(三)定制化员工发展计划

1.定制化员工培训计划

第一条目的

一、引言 新员工作为企业的活力源泉，本方案旨在规范新员工入职培训流程，旨在促使他们迅速融入企业文化、规章制度与行为准则，全面理解企业环境与岗位职责，迅速胜任新岗位工作，从而满足企业发展的需求。此举旨在构建一支高效、执行力强的高素质团队，提升企业在激烈市场竞争中的生存力与竞争力。

第二条培训对象

企业新入职职工。

第三条培训目标

1、旨在让新员工在入职前全面掌握企业历史、发展战略、相关政策以及企业文化，通过深入理解和认同企业的使命与文化，强化职业归属感，适应并遵循企业的沟通语言和行为准则，从而塑造共同的企业价值观和行为模式。

2、确保新员工明确理解其岗位职责、任务分配、工作目标，熟练掌握工作要领、操作流程与方法，迅速融入工作角色。

3、确保新员工全面理解企业规章制度，着重培养积极的工作态度与专业素养，以此坚实地奠定胜任岗位工作的基础。

4、致力于增强新老员工以及新员工间的交流，旨在缓解新入职者初次融入企业的紧张情绪，营造归属感，充分满足他们加入新团队的心理需求。

5、培养新员工的自我问题解决能力，并引导他们掌握有效的求助途径。

第四条培训时间

培训时间为3天。

第五条培训内容

1、企业的发展历史及现状。

2、企业的组织机构及部门职责。

3、企业文化、规章制度。

4、入职部门的业务、具体工作流程。

5、工作职责概述、专业技能与知识培训以及操作技巧提升

6、引领并主持新员工入职仪式，负责将他们逐一引见给各个部门。

第六条培训实施

1、行政部负责组织新员工入职培训，而相关入职部门需予以积极协同与支持。

2、企业的发展历程、当前状况以及企业文化，包括规章制度和组织架构及其部门职责的讲解，均由企业委派的专业培训讲师负责实施。

3、本部门将委派优秀的工作人员负责岗位工作介绍以及业务知识与技能技巧的培训。

4、培训内容

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