医院联欢会策划筹备服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章、创新的节日聚会服务策划

1.1、详尽的策划与执行计划

1.1.1、项目基础详情

一、项目概况

项目编号：UH02021-NSB1156

策划与筹备服务：华中科技大学协和深圳医院联欢会项目

预算金额：人民币85万元

最高限价：人民币85万元

采购需求：详见招标文件

合同履行期限：详见招标项目需求

本项目不接受联合体投标。

我司郑重保证，将全面符合上述条款的规定，确保零偏离。

二、重点提示：

1.招标文件澄清、质疑的说明

根据招标文件第一册第二章第9条“招标文件的澄清、质疑”的规定，任何要求对招标文件进行澄清或者对招标文件有限制性、倾向性条款提出质疑的投标人，均应于“招标公告”中所述答疑截止时间前书面通知政府采购代理机构。对于没有提出澄清或者质疑又参与了该项目投标的供应商将被视为完全认同该招标文件，投标截止期后不再受理针对招标文件的相关质疑、投诉。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评审委员会有权进行评标，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。

我司郑重保证，将全面符合上述条款的规定，确保零偏离。

2.参考品牌的说明

招标文件中对产品品牌的需求为等效品质标准，并非特定品牌指定，允许投标方自由选取品质相当的其他品牌产品参与竞标。

我司郑重保证，将全面符合上述条款的规定，确保零偏离。

3.关于特殊符号的说明

所有标注星号（★）的条款在招标文件中被视为非履行条件，任何投标文件若未能满足其中任一要求，将被视为无效投标，将被取消资格。

所有标注有‘▲’的条款在招标文件中具有核心地位，将作为综合评估时的关键参考要素。

我司郑重保证，将全面符合上述条款的规定，确保零偏离。

4.政策导向

在执行政府采购的过程中，始终坚持绿色导向，优先考量节能减排与环境保护。在确保技术和服务指标符合采购需求的前提下，遵循相关法规，优先选择《节能产品政府采购清单》与《环境标志产品政府采购清单》涵盖的产品，这些清单由财政部、国家发展和改革委员会以及财政部、环境保护部联合制定，并根据最新动态进行调整和更新，详细信息可在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn）查询。同时，本市财政委员会与市发展改革委员会也共同参与了部分清单项目的制定工作。

定的《深圳市政府采购循环经济产品（服务）目录》中列示的产品。

4.2政府采购应当扶持中小企业发展，按照中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于促进中小企业健康发展的指导意见》以及财政部、工业和信息化部《关于印发<政府采购促进中小企业发展管理办法>的通知》（财库(2020）46号)的要求，对于符合《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业(2011)300号)中划型标准的中小企业，可依法享有相应的政府采购优惠政策。

我司郑重保证，将全面符合上述条款的规定，确保零偏离。

以下是招标文件中第二条申请人资格要求的详细解读：

1. 单位责任人定义：通常指代法人代表或依据法律、行政法规享有单位决策主导权的主要负责人。 2. 控股关系概念：涉及单位或个人股东对公司拥有实质性控制权的情况，具体表现为有限责任公司中持股比例超过50%或股份有限公司中持股占比达50%以上的股东。 3. 主要控股股东定义：即使持股比例未达50%，但其表决权足以对股东会或股东大会决议产生重大影响的股东。 4. 管理关系阐述：指非出资持股单位之间的直接管理与被管理关系，常见于具有垂直层级的事业单位和团体组织。 5. 注意，所述的控股与管理关系仅限于直接关联，不包括间接的控制或管理情形。

5.2在项目开评标过程中，将通过查看供应商投标文件、对比供应商股权信息等方式，认真核查同一项目中不同投标供应商之间，是否存在单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的情况。对疑似存在上述情形的供应商，将被要求在评标现场合理的时间内提供书面说明（必要时还需提交相关证明材料）。5.3经核实，投标供应商确实存在《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十八条第一款规定情形的，其投标将被依法认定为无效。

我司郑重保证，将全面符合上述条款的规定，确保零偏离。

深圳南山人民医院，即华中科技大学协和深圳医院，其历史渊源可追溯至1946年成立于宝安县卫生院。回溯医院的发展历程，不禁令人感慨万分，它诞生于抗日战争胜利的曙光中，伴随着新中国的成立而焕发生机，随着深圳经济特区的崛起而日益壮大，紧随南山区的发展步伐，不断发展壮大至今。

医院发展历程概览如下： 1. 创业初期，艰难立院(1946-1993)，筚路蓝缕奠基； 2. 春风沐浴，稳步发展阶段(1993-2003)； 3. 扬帆启程，进入快速发展期(2003-2019)； 4. 以示范引领，迈向卓越，攀越高峰(2019至今)。

根据医院的工作计划，计划举办一场庆祝活动，现计划委托专业的外部公共文化服务提供商负责文艺活动的策划、编导及执行等环节。

我司郑重保证，将全面符合上述条款的规定，确保零偏离。

二、项目服务要求

序：号	服务内容		服务要求
1	总体要求		1．本次联欢会共分为4个篇章，分别为创院维艰、筚路蓝缕（1946－-1993），沐浴春风，发展起步（（1993—2003），扬帆起航、跨越发展（2003—2019），示范引领，攀登高峰（2019—至今）；2．中标人中标后需为医院策划筹备不少于18个节目（其中不少于12个原创节目）；3．中标人需按医院要求组织节目排练、节目预演，同时提供演出所需的演员、主持人、配音、道具、物料、服装、化妆、现场协调人员等所有要素。4．为医院制作、播放联欢联欢会节目视频，采访类型短片、医院文化展示相关短片。
2	设备搭建要求		1．中标人需提供演出场地必要设施搭设（含彩排和正式演出）；2．设备设施要求如下：全彩高清LED屏（主频、侧屏），面积不少于120平米（具体按照演出场地及演出效果
			等要求调整）；MA2灯控台一台；不少于30台BEAM电脑灯，不少于20台电脑灯（具体型号选择需根据现场演出要求提供）；不少于40台54珠LED灯，不少于4台效果烟机、不少于2台追光灯等灯光视频；调音台1台；不少于6支手持咪；不少于4支电容咪；不少于6套头戴咪。
3	组织要求		1．舞美图设计（可提供多套舞美图方案给采购方确定）2．联欢会现场摄影摄像要求：不少于3台固定机位，不少于4位摄影师拍照。3．组织安排节目演出（1）联欢会编导及统筹人员（要求不少于三年经验专业人员）（2）节目编导人员（要求不少于三年的编导经验、专业院校专业编导）（3）节目要求：联欢会不少于18个节目（其中不少于
		12个原创节目）；要求形式丰富，节目质量高，具有互动性，对医院原有节目进行适当调整，视频拍摄、剪辑、播放（4）彩排和正式演出现场整体包装、舞台搭建及灯光、音响等效果营造（5）签到板（墙）、指引牌、欢迎牌、演出单、邀请函等软材料设计制作（6）背景LED大屏搭建（7）视频拍摄、视频制作、剪辑及播放（8）联欢会LED屏画面设计及播放（9）专业舞美师、灯光师、音响师（10）专业主持人不少于2人（11）化妆师不少于25人（完成整台联欢会演员化妆、补妆）（12）演员服装租赁、演出道具提供（13）演出现场其他工作人员不得少于12人（不含搭建舞台及输送设备工人），采购方有权视现场需求情
			况增减现场工作人员。
4	暂定节目单工作内容		本项目活动设计筹备不少于18个节目，4个篇章串场视频2．篇章串场视频服务内容：（1）不少于4个篇章串场视频（2）工作内容包含但不限于：采访拍摄、素材剪辑、视频包装、素材购买3．具体节目要求：（1）开场视频：包含党建题材，抗击疫情，医师科研教学总结，医师队伍，取得成绩等。工作内容包含但不限于：素材剪辑、视频包装、素材购买（2）开场歌伴舞：工作内容包含但不限于：编导、排练、背景视频制作等（3）员工自排节目（群舞、舞蹈、小品、情景剧）：包含但不限于4个自排节目的节目指导工作、服装道具、音效、视频等（4）2个创意节目（走秀、人屏互动），包含但不限
			于：导演、剧本、音效、视频等（5）其他节目（包含但不限于诗朗诵、器乐伞舞、不少于2个情景剧、歌曲串烧、不少于2个情景舞剧、歌伴舞、舞剧等）：包含但不限于编导、剧本、排练、背景视频制作、歌词攥写、词曲改编、枪手录制、录音棚、后期混音制作、节目视频制作、服装、道具等工作。节目人数根据本项目需求的具体情况安排，中标人须承诺按要求响应。（6）结尾歌曲：合唱，词曲改编录制、视频制作
5	执行、编剧、化妆等要求		1．整场活动导演2．整场活动编剧：主持词攥写、访谈内容攥写3．整场人员化妆
6	舞台具体要求		1.LED屏幕不小于16m×5m80平方2．舞台不小于18m×7.32m.0.8米高131平方3．舞台口台阶不小于18米4．舞台侧上下台阶不小于4.88米
			5．地毯 不小于150平方6．外场时光墙搭建（所有搭建）包含人工和设计
7	★其他要求		演出时间、演出地点遇特殊情况变化或采购单位另外增减内容，相应费用、节目增减按实际支出协商。项目负责人及团队人员原则上不得更换，如需更换中标人需提供书面申请给采购方审核，更换人员需获得采购方书面同意后方可进行更换。未经采购方同意更换人员的视为未实质性响应，采购方有权终止合同。（以技术条款偏离表中响应的为准）

我司郑重保证，将全面符合上述条款的规定，确保零偏离。

三、项目商务要求

(一)服务时间

服务期限：自合同签订之日起，直至活动圆满结束。合同签订日期作为基准时间。

活动预定日期：初步定于1月22日或23日下午，待疫情形势明朗后举行（如遇疫情导致无法按计划进行，将酌情考虑顺延)。

活动预定地点设在南山区文化馆，预计可容纳约500人。

4.活动举办时长：不少于120分钟

(二)付款方式

根据医院财务管理规定，中标方需在活动结束后提交合规的发票。采购方在收悉发票后三十个自然日内完成款项支付，详细条款以双方签订的合同为准。

(三)报价方式

服务费用采用全包模式，涵盖服务成本、法定税费及企业的合理利润等全部开支。企业需依据招标文件提供的相关信息独立估算投标报价。中标后，该报价即作为中标方与采购单位签订合同的固定金额，在合同有效期内保持不变。

投标人需依据自身的成本策略制定报价，任何低于成本价的报价行为均被禁止。在评标阶段，如评标委员会发现某投标人的报价显著低于已通过资格评审的其他投标人，可能对产品质量或履行合同诚信度构成威胁，有权要求其在评标现场给予合理的解释并提交书面说明，视情况还需补充相关证据。若投标人无法提供合理报价的正当理由，该投标将被视为无效。

投标人的报价须涵盖招标文件及合同条款中明确的所有项目，不得有任何重复报价。报价应以投标文件中提供的综合单价或总价为准。除非经政府集中采购机构通过官方途径对招标文件进行修正，否则，投标人必须严格按照招标文件列出的项目明细和数量填报价格。对于投标文件中未填写综合单价或总价的项目，后续执行过程中将不予支付，视为这些费用已包含在其他有价款的综合单价或总价之中。

投标人需详尽了解项目的地理位置、环境详情、周边交通状况以及任何可能影响投标报价的关键因素。对于因疏忽或对项目理解不准确而产生的索赔请求或服务延期申请，概不予以接纳。

任何投标人不得企图通过索赔谋求额外补偿，否则，不仅可能面临拒收投标的后果，其不良行为记录亦将被记录在案，这可能会对今后参与政府采购项目的投标资格产生负面影响。因此，在提交投标报价时，务必全面评估并承担相应的风险敞口。

我司郑重保证，将全面符合上述条款的规定，确保零偏离。

1.1.2、创新策划活动计划

活动准备工作：

1、开始活动的筹备编排。

制定详细的活动日程与内容规划，实施全面的统筹安排。

·活动主旨

历经蜕变：从基层卫生院晋升至国家级三甲综合医院——在全国排名位列第一百零，南医人的普遍共识是，南山区与深圳的繁荣推动了医院的崛起。这是一代又一代南医人坚韧不拔、不懈追求的成果。

回顺历史，启迪未来。

依托传统节日的深厚底蕴，我们追溯历史，共筑共识，正式启动建设国家领先、国内一流的现代化三级综合医院，以及集科研与综合性服务于一体的国际化区域医疗中心的新篇章。

第一篇拿创院维，路蓝

CUONITENIS

1946年至1993年间，中国科学院历经沧桑，位于市区核心的科学院与市头区紧密相连。本章节详述了科学院的发展历程，从初期的小规模创新活动，到逐步发展的小型项目和实验方法，以及其间展现出的人文精神与创新热情。

晚会篇章  第篇沐浴春风，发展起步

1993年~2003 南山区就从9932003的发展程，其中包含了遇到的大件，如区、种汇浆、医院，用乐，，二句形式说，

第二起航发

自2003年起至2019年，南山民院在2008年至2010年间取得了显著成就，其中包括梅院长连续两次荣获副内奖项，彰显了其在国际协作中的高水平以及广泛的大规模合作。

第四拿示引，登峰

自2019年以来，南山作为医疗行业的领头羊，通过门诊流程优化、医院建设以及创新的景观设计，展现了南山区龙头医院的成长与发展，尤其在医疗服务和设施提升方面，持续以卓越的姿态呈现。

序：歌伴舞《来了，就是南医人》

通过改编歌词的形式演绎，无论来自何方，每一位莅临此处者皆被视为南医的守护者。诠释医者的独特精神，至关重要的是传递南医的历叐与传奇。为此，我们选择这首歌曲作为晚会开场的序曲，既衔接主持人的致辞，又拉开了晚会的序幕。

篇章一：

创院维艰，筚路蓝缕•节月

走秀|《T-show》(工会19组)

节目形式：

舞蹈创意源于1946年至1993年间南医制服的演变历程，巧妙地融合了南山医院的职业装与各年代特色服装，旨在唤起观众的历史共鸣，借此展现其变迁与发展轨迹。

对于2021年的护士节庆典活动，先前的节目表演已具备实施的基础，但服装编排方面可考虑进行创新性的再设计与重组。

节月二

医院内部节目

群舞|《向前、向前》

(工会7组)

情景剧 《那些年那些事》

节目架构：依托详尽的历史背景，本节目追溯了南头区人民医院由最初的二层小楼发展至今的历程。通过融入歌舞表演与片段式小品的形式，生动再现了初创时期众志成城、自强不息的感人场景。

·节月·

医院内部节目小品

(工会13组)

歌曲串烧《路漫漫》

节目形式：

该剧通过艺术手法，将1993年至2003年间的关键事件提炼为歌词创作。这些歌词巧妙地融入了南医的搬迁历程、快速崛起、人才引进以及等级跃升至二级甲等的重大里程碑。值得推荐的改编曲目包括《不再犹豫》、《十年》及《光辉岁月》等经典之作。

•节月七•

情景舞剧|《南方有座山》

节目形式：

该剧以舞蹈艺术生动呈现1993年至2003年间南山医院的精神风貌，员工们同心协力、无私奉献，凭借坚韧之光驱散阴霾，绽放光明之象。

节月八

诗朗诵|《我与“爱婴”的故事》

节目形式：

以"荣膺国家级爱要医院"为主题，朗诵者身着当时的医疗工作者服饰，从舞台深处缓步而出，随着言语韵律的转换，变换队形，进行深情的诗歌朗诵。借此传达对昔日辛劳的回顾，挖掘内心深处的情感共鸣，以及当代南医人对先驱者的深深敬意。

节月九

歌伴舞《灯火里的中国》

节目形式：

该剧以歌伴舞的艺术手法，生动演绎了南医医护人员在医疗前线救治病患、全情投入、坚守职责的高尚医德，同时也揭示了南医人的坚韧精神——面对困境，他们勇往直前，充满斗志。

•穿插视频

篇章二结尾访谈、历史资料

视频形式：

在章节二的末尾插入视频二，以此紧密衔接章节二的内容。通过回顾1993年至2004年间南山医院的发展历程，特别是医院的迁移、人才引进和晋级为二级甲等医院的关键资料，融合了对现任及前任领导的深度访谈、采访记录，以及他们的寄语，生动揭示了南医初创时期的艰辛与团队精神。

篇章三：

扬帆起航，跨越发展

节月九

器乐伞舞《为爱启航》

节目形式：

在节日庆典中，器乐与舞蹈交织，伴随铿锵的锣鼓声、激昂的鼓点以及古韵弦乐，独特的花伞舞动作为核心元素，群体编排中融入异形造型。这生动展现了南医蓬勃发展，其背后是南医人无私奉献、奋发拼搏的无畏精神的有力体现。

节月十

情景舞剧|《生死时速》

节目形式：

18:00，2018年9月15日，中央气象台发布了对第22号台风‘山竹’的红色警告，预示其将于16日傍晚至夜间在广东珠海至江口沿海地区强势登陆，届时将可能升级为强台风甚至超台风级别。面对‘山竹’的肆虐，医护人员全员戒备，车辆与设备整装待发，迅速投入到应急救援的第一线。尽管‘山竹’威力巨大，犹如移山填海般破坏力惊人，人类在自然灾害面前显得渺小无力，然而南方医学院凭借坚定的决心，构筑了维系生命的坚实桥梁。

情景剧 医院内部 (医院合作协和节)

医院内部节目协和节目

·节月十

舞剧|《生命守护》

节目形式：第一段，2003年春节前后，一种病因不明的非典型昨炎在广东流行。节目中，音乐起，所有演员在台上快速穿，动作急促，乱中有序，步伐稳健，染“非典”开始流行的紧张气氛。第二段：全体医护人员进入战斗状态，并且第一时间投入应急救援战斗，员准各条帽，来回变换，其他全体人员整齐划一的队形变换，场上穿的各种受伤的人，我们的医护人员不断的跑动救治，展现即使是条件多么恶略，我们都是纪律严明的部队，利用整体的奔跑，翻滚，演绎“非典”时期，医护人员在第一线的艰难和为了保障人民群众生命安全，克服重重困难，奋勇向前，无私奉献的大无畏精神

•穿插视频

篇章三结尾访谈、历史资料

视频形式：

第三部分：南山医院发展历程回顾（2003-2019）  通过整合详实的历史档案，包括医院晋升至三级甲等的里程碑、与协南机构的合作记录以及对抗非典战役中的关键贡献，本视频系列采用深度访谈与历任领导的亲述形式，生动揭示了南医在持续发展中所走过的辉煌之路。这段历程凸显了历代领导者不可或缺的角色，唤起观众对那些为南医发展倾注心血的决策者的敬意。

篇章四：

示范引领，攀登高峰

·节月十三·

人屏互动《智慧南医》

节目形式：

南山医院致力于智慧型医院的构建，通过创新运用全息投影技术，实现了人机交互的生动展示，彰显了其坚定的实施决心。

·节月十匹·

情景剧|《科技新体验》

节目形式：

当前，南医人的节日庆祝活动中似乎蕴含着一些微妙的挑战。我们期望通过前瞻性的视野，塑造一个科技领先、信息化高度发达的南医未来。这样的转型将为患者带来极大的便利，同样也激励着全体南医人不断追求卓越，共同努力奋斗。

•穿插视频

篇章四结尾 历史记录、访谈类

视频形式：

第四部分：以医院未来发展规划与整体建设为重要背景，通过整合老中青三代南医人的深度访谈与实录，激发在场及全体南医学子强烈的归属感与身为南医人的自豪情怀。

•结尾献礼·

结尾献礼领导上台

节目形式：

在视频环节结束后，将安排前任领导依次登台，由当前领导班子代表向他们致以敬意，以表达对他们对南医无私奉献和辛勤付出的深深谢意，以及对他们的崇高敬仰之情。

1.1.3、专业会议策划与执行

1.1.3.1、设定明确的议标目标

随着会议管理服务的多元化与专业化需求日益增长，公司的会议服务需求相应增加。我们充分利用自身专长，深入探究并满足多样化会务需求，标准化会务接待流程，统一服务规范，从而提升会务服务质量，致力于营造优质的会议体验环境，以满足参会者的期望。

1.1.3.2、基础准则

追求专业升华：会务服务应致力于规范化与标准化进程，以此强化服务质量的提升

坚持以人为本原则：服务机构在设计和实施服务过程中，应注重个性化的特色服务，充分考虑服务对象的需求和体验。

运用信息技术优化：组织应充分借助现代信息手段，旨在提升会务服务的工作效率与服务质量。

1.1.3.3、人员招聘方案

选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项：

——受教育程度；

——实际工作经验、技能；

——身高、形象；

——沟通表达、应变能力；

——其他行为素质等

1.1.3.4、专业会务团队能力提升研讨会

(1)培训内容应包括但不限于以下方面：

——组织的服务理念、组织文化；

——会务管理和会务服务的理论知识；

——保密制度；

工作人员的仪表与仪态：确保会务服务人员展现出专业的形象与得体的举止。

——会务服务人员操作技能；

——会务服务人员心理素质；

——应对常见会务突发事件；

——其他行为素质等。

(2)培训方式

培训方式应采用但不限于以下方面：

通过实施组织编订的服务指南，安排专业讲师进行教学。

——聘请专业培训机构；

——组织内部指导；

——定期进行演练、考试等。

1.1.3.5、详细会务流程管理规范

5.1.需求确认：

在会务需求调研中，我们将设计定制化的标准问卷，以有效地引导会议主办方明确表达他们的需求，确保我们能精准满足服务要求。

执行书面的会务需求记录，并与会议组织者进行确认核实。

5.2.服务策划：

针对确认的服务需求，我们将精心策划全面的会务服务方案，具体内容应涵盖但不限于下列环节：

——职责分工；

——时间安排；

——场地安排；

——会务用品及硬件设施配备；

——突发事件应对措施；

——会议秩序及安全等。

5.3.会前准备

我们将对会务服务过程中的各项具体内容进行详尽划分，并据此设定严格的标准，确保每一项服务都能在合规的框架内充分满足已确认的需求。涵盖的会务服务内容可能包括但不限于：

——布置导引；

——布置签到；

——布置横幅与大背景；

审查会议设施，包括桌椅配置、主席台装饰布局，以及座位的规划与座次设定。

——布置台布；

——制作并摆放座席牌；

——摆放不同类型麦克风；

——摆放花卉；

——制作与佩戴胸花；

——提供纸笔；

——提供毛巾、纸巾；

——调试灯光；

——调试音响；

——调试投影；

——调试空调；

——准备茶具（水）；

——准备果盘；

——检查安全、消防设施及疏散通道；

——了解会议程序及个性化服务需求：

设备附件：包括电源转换适配器、通用充电器及接线板等相关配件。

5.4.会中服务：

我们将对会中服务内容进行详尽划分，并确立明确的标准以确保服务人员严格遵循规定提供专业服务。涵盖的会中服务内容可能但不限于：

导引；

续茶、茶具的准备；

会场巡视；

会场、洗手间、通道保洁；

会议现场温度、灯光、音响等随时进行调节；

咨询受理。

5.5.会后整理：

后续将对内容进行详尽的细分，并据此确立相应的准则。涵盖的内容但不限于：

实施物品回收程序，包括对可重复利用的用品进行清点并详细记录，同时确保座席牌和桌椅等设施归还原位。

进行会务设施设备的整理与检查，确认是否存在缺失或损坏情况，清理完毕后按原位置归置，并做好详细记录。

确保会议厅（室）内无遗漏的个人物品，一旦发现，应及时归还给相应宾客。若无法即时归还，须妥善保管并详细登记，同时立即将情况通报给会议组织者。

确保会议室设施及附属物品无遗漏或损坏，一旦发现应及时向会议主办方或业主汇报，并协同处理损失事宜，详细记录整个过程。

确保会议期间环境卫生：实施会议室及洗手间的整洁维护。

管理会议室设施：涵盖音响设备、空调系统、照明设施、门窗操作以及窗帘控制。

1.1.3.6、专业会务团队的外在形象规范

6.1.一般要求

为确保会务团队的整体形象，我们将依据实际需求，挑选款式一致的工鞋，并同步考虑服装与配饰的色彩与设计风格，实现整体着装的协调统一。

个人物品不得在工作服外部暴露；衣兜及裤兜须整齐折叠，避免显得鼓胀；确保工作服整洁、笔挺，无显著污渍或磨损痕迹。

6.2.着装要求

女士着装要求统一规范：穿着裙装时，推荐搭配及膝上方3厘米的西裙，并配合长筒袜与配套工鞋；若选择裤装，务必确保西裤熨烫平整，裤脚呈现出清晰的折痕，长度需覆盖至鞋面。

商务男士着装需保持一致性：穿着西装时，须确保西裤熨烫平整，折痕分明，长度应延伸至鞋面。衬衫的领口必须扣严，不得随意敞开。若选择长袖衬衫，务必扣紧袖口，不可挽袖上阵。

6.3.工作牌佩戴要求

工作牌应佩戴于左胸，其位置需位于肩缝下18厘米，且与身体中线保持5厘米的距离，务必保持垂直佩戴，避免倾斜。

6.4.工鞋

推荐穿着黑色软底皮鞋，装饰品应适度，确保皮鞋表面光洁如新。

6.5.丝袜

在着装女士的礼仪中，推荐搭配长筒肉色丝袜与西裙，确保丝袜整洁无损，应避免穿着短袜或者不穿。

建议男性选择深色调的长袜，同时应避免穿着浅色的短袜。

6.6.饰品

女士在选择配饰时，应避免佩戴过于张扬的饰品和彩色绳索；适宜点缀以耳钉，或者搭配简约大方的黄金或白金项链，整体造型以适度为宜，不宜过于繁复。

在正式场合，男性应仅限于佩戴手表与婚戒，其他装饰品应谨慎选择。

6.7.妆容

仪容整洁，面部呈现清新风貌；女士建议化淡妆，香水宜适度，可选择透明指甲油点缀指尖。

6.8.仪态要求

(1)站姿

1)女士站姿

姿态要求如下： - 身体挺直，头部端正，目光平视，胸部挺起，腹部收敛，腰部挺直，肩部平展； - 双手轻轻相握，略微提起，置于小腹前方； - 双脚可以适当分立，一前一后，前脚跟微向后脚背方向靠拢。

2)男士站姿

姿态要求如下： - 目光正视前方，颈椎保持挺直。 - 肩部自然舒展，双肩平举并配合收腹挺胸的动作。 - 手臂自然下垂，位于身体两侧，右手轻轻环绕住左手腕，左手则攥成拳，置于小腹部前方。 - 脚跟紧靠，双脚呈"V"字型张开，间距约为一个拳头的宽度；或者双脚平行分开，与肩同宽。

(2)行姿

姿态要求如下：身体重心适宜前倾，头部保持正对前方，目光平视，面带和煦微笑。躯干挺直，双肩平行且稳定，双臂动作流畅自然，步态稳健，步幅均匀且速度适宜。

(3)坐姿

1)女士坐姿

采用舒适的坐姿，使得臀部轻靠椅背，此时后腿能自然触及座椅边缘；膝盖并拢时，双腿可以选择置于中央位置或是两侧放置。

2)男士坐姿

姿态端正，头部略下沉，目光平视，双腿适度张开，间距不超过肩宽，双脚并行，双手自然置于膝盖之上。

6.9.导引

在引导宾客的过程中，应保持在他们左前方约两到三步的距离，确保适度引导。

在遇到拐角或阶梯时，应适时向宾客提示道：‘敬请留意安全。’

在引导客户时，应采用'这边请'、'请往里走'等适当的礼节性表达。

为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步

6.10.笑容

面部保持自然亲切的微笑。

6.11.规范用语

在沟通交流中，我们提倡运用礼貌用语，包括但不限于：致意时说‘您好’，请求帮助时用‘请’字，表示感谢选用‘谢谢’，致歉时则说‘对不起’，结束对话时用‘再见’。

1.1.3.7、会务服务工作流程

7.1.服务规范

(1)引领客人时

在引导客户的过程中，需保持端正姿势，双臂自然平展，手指并拢，掌心向上，明确指示前行路径，礼貌地说："先生/女士，请随我来。" 请保持与客户的适当距离，约3米左右，引领前行。抵达楼梯区域时，暂停脚步，伸手指示楼梯方向，并再次轻声提示："先生/女士，请上楼。" 在每个拐角处，需重复此指引动作。

(2)送客时

会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束时，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：先生（女士）您请。”若客人不识行进路线，应在前方带路。

7.2.会服人员仪容仪表规定

仪表：

仪容发式要求如下： - 头发需保持整洁，发型应展现出端庄大方的风格，非黑色头发禁止染色； - 避免使用有强烈异味的发蜡或定型产品； - 短发长度需确保前额不超过眉毛，两侧不应遮盖耳朵； - 如有留长发，务必全部梳理并盘起，确保不会触及衣领。

(2)面容：精神饱满，保持清洁，化淡妆；

口腔维护：确保牙齿洁净，口气宜人，避免在上班前摄入产生异味的食品。

要求如下： - 确保手指甲不过长，保持清洁无垢； - 在佩戴饰品方面，仅限手表和结婚戒指，其他任何装饰物均需避免。

职业着装规定：员工在工作期间需统一穿着规定的工装，确保衣着整洁且得体，胸前应佩戴整齐的工号牌。除非特殊情况，衣袖和裤管禁止挽起。衬衫下摆应束入裤腰内。腰带应选用黑色，避免在腰带上悬挂钥匙链。

着装规定：会议服务员需着黑色实心跟布鞋，鞋面保持整洁，无磨损；大厅接待员则需穿着黑色半高跟皮鞋，确保皮鞋表面光洁如新，严禁穿着休闲或时尚款式鞋履。

要求穿着肤色长筒袜，确保其平整且无任何破损，袜口需隐藏（如在冬季，建议选用深色款式）。

(8)身体：勤洗澡，无体味，香水清淡。

举止：

姿态要求如下： - 头部：保持昂首挺立，颈部伸直。 - 胸膛：挺胸收腹，塑造良好身姿。 - 面部表情：面带职业微笑，展现亲切与专业。 - 手势：双手自然下垂，置于西装最下方纽扣之上，右手叠于左手之上，右手在上，左手在下。 - 下肢：双腿并拢伸直，脚跟紧贴，脚尖微微分开呈30度角，确保腿部间距均匀无间隙。

姿态要求：在行走过程中，上身需维持标准站姿。头部应专注于前方，避免频繁偏离视线。双臂应自然下垂并适度地前后摆动，步伐轻盈且稳健，力求减小步履与鞋跟对地面的摩擦音效。

坐姿要求：遵循与站立时同样的原则。抵达座椅前，背对座椅，维持站立姿态，双手沿臀部向下轻柔整理衣物下摆。请坐在椅前端的三分之一处，双手自然叠放于大腿之上，右手置于上方，左手在下方，右手握住左手，双腿并拢，膝盖紧贴，双脚尖微微内收，以确保坐姿的优雅。若客户位于右侧，适度向右倾斜身体以利于沟通，同时腿部稍作侧移，保持坐姿和谐，上身随之转向右侧，双手置于右腿之上。

1.1.3.8、专业会务团队的外在形象规范

男性：

服饰

(1)必须穿着统一服装；

应聘者需确保着装整洁，干净无汗渍，衣物平整无皱褶。

(3)扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖不要挽起来应扣上纽扣；

在着装西服时，应当选择皮质鞋履，避免漆皮、反皮或者凉鞋的搭配。

(5)西装上衣的口袋原则上不应装东西；

衣领的装饰应当克制，避免随意佩戴徽章，提倡简约风格。

(7)衣袋中不要多装物品；

确保鞋子整洁有光泽，避免故意将领带夹置于显眼的位置。

容貌

定期修剪头发，确保发梢长度适中，不触及耳朵与衣领

面部整洁是必要的要求，确保不留胡须，务必做到剃须彻底

(3)男员工可隔日刮脸，但不得化妆。

女性：

服装

(1)必须穿着统一制服；

着装要求规定，穿着裙子时应搭配长筒透明丝袜，而非选择印花图案的袜子。

(3)穿着行政高跟鞋；

装饰