智能旅游景区规划设计方案

招标编号：****

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投标日期：****

第一章 项目概述

1景点概述

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2概述行业环境与发展趋势

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第二章 当前项目状态概述

1当前景区状况分析

景区的基础环境设施及信息化系统的构建现状相对分散且缺乏整体规划，各应用系统的协同效应极低，它们各自独立运作，导致了显著的信息割裂现象。具体表现为：

1.1强化基础建设

当前，网络电力设施已全面覆盖三贝明珠码头、月岛及菩提岛，确保了稳定的供电供应。

设施配置描述：现有的设备间条件相对简陋，未能配备满足标准的机房环境，以支持设备的稳定运行。

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指挥中心现状：虽配备有视频监控室，但仅能展示部分实时视频监控，尚未设立集中的统一指挥空间。

1.2高效景区运营策略

景区管理手段相对匮乏：目前，管理部门主要依赖人工实施景区管控，信息化工具的应用相对有限。例如，全景区游客活动区域尚不具备高清视频监控的全面覆盖，仅在部分关键区域实现了实时监控服务。

面对应急情况的被动响应：目前管理部门尚未开发出有效的实时监控系统，应急事件管理多侧重于事后的应对，缺乏预先的预测预警机制。景区工作人员在日常与应急状态下主要依赖手机和对讲设备进行沟通，然而现有的对讲系统并不具备定位功能。

停车场管理现状有待提升：由于县内至景区的交通便利程度有限，游客主要依赖自驾游与团队出行。目前，对于自驾车辆及旅游大巴的停放管理存在不足，三贝明珠码头虽然设有两个停车场，但并未配备现代化的停车场管理系统，仍需人工干预进行车辆停放管理，且缺乏车辆信息采集设施。

1.3景区服务

尽管景区已成功实现了对关键区域（如游客中心和酒店等室内场所）的WiFi覆盖，但尚存在无线信号覆盖的遗漏，即游客在景区内其他可及区域的全面连通尚未达成。

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1. 购票与检票流程繁琐：游客需在指定地点三贝明珠码头集中购票，随后经历人工检票环节方可登船。登陆岛屿后，仍需再次经受人工检票程序，导致整体操作效率不高，游客频繁排队且等待时间较长。

游客获取信息难。景区无官方信息发布渠道少，无官方网站、无完善的信息发布系统（菩提岛无相关信息显示设备，广播系统覆盖区域小)，导致游客行前和行中均无法了解景区当前情况，景区各类提示信息及应急疏导信息也无法及时快速的让游客获知。

原始的酒店入住登记流程：目前景区内的所有酒店采用人工纸质填写方式，这不仅效率低下，而且管理不便，显示出其传统且落后的操作模式。

支付手段相对匮乏：景区内主要接受现金交易，刷卡服务仅限于部分设施，且ATM机分布稀疏，尚未普及移动支付，显然与现代社会的消费趋势存在较大差距。

1.4景区推广策略

景区目前缺乏有效的信息化营销策略，这制约了其知名度的提升与优势旅游资源的充分展现，进而影响了游客对景区的认知，不清楚游览路径以及游玩建议，从而产生了一系列问题。

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2关键挑战

景区信息化建设初期因缺乏系统规划，经历了一段探索与发展的试错阶段。尽管已实现一定程度的成果，但因缺乏统一规划，各系统建设呈现出明显的差异化，对信息基础数据库的构建与日常维护造成了不小的压力。信息流通不畅，制约了高效全局的管理体系的建立。信息资源的开发与共享机制尚未健全，管理部门与游客、企业的互动效果不甚理想，未能形成有效的合作力量。  尽管景区信息化进程有所推进，但与业界领先者相比，依然存在显著的差距，整体水平有待进一步提升。部分应用系统的效能未能充分发挥，数据间的互通互联问题尚待解决，这成为制约其未来发展的重要因素。

鉴于信息化项目的效益显现并非立竿见影，政府和企业的投资在短期内可能不足以支撑全面的信息化建设，且市场融资渠道的信息化资金支持也显匮乏，这导致景区的信息化进程未能得到有效且持续的发展。

受制于资金配置与经济形势的多方面制约，旅游业难以长期维系具备旅游专业知识、市场洞察力与技术专长的复合型信息化人才，这些人才涵盖了战略规划、商务运营、技术研发及实际应用等多个类别，尤其对于高端信息化人才的需求尤为凸显。此类困境在旅游行政管理领域尤为显著。

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旅游信息化的瓶颈主要体现在两个方面：一是政府部门与旅游企业的滞后，它们对这一领域的影响尤为显著；二是景区在人才引进与培养上的不足，尤其是中高端智慧旅游服务人才的匮乏。此外，由于缺乏针对景区和旅游相关企业的信息化培训体系，员工往往难以跟上信息技术的步伐，这使得他们在智慧旅游建设进程中难以准确把握发展方向和关键点，从而可能产生不必要的重复建设风险。

以下是当前景区信息化建设所面临的主要问题概述：

1、规划不足与分散建设的问题： - 缺乏整体信息化建设规划，导致项目实施碎片化，盲目投入，无法有效提升景区管理、营销和服务的效率。 - 零星信息化项目的广泛分布，加重了维护工作的负荷，人力资源面临更严峻的压力。 - 不同系统的建设模式和技术标准不一，造成数据孤岛，难以实现资源共享，不仅浪费资源，而且各部分功能未能形成协同效应，对景区的整体发展支持有限。

2、资金支持匮乏影响信息化进程：政府、企业及市场投资的缺失导致信息化建设进展受限。

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3、信息化建设存在明显不足：分布不均且局部精细化，部分区域或业务部门的信息化建设尚待完善，例如财务数据仍依赖于人工统计，无法与已启用的票务中心实现数据同步与共享，这阻碍了管理层对景区整体运营状况的实时掌握。尽管远程系统和电商平台间的通信畅通，但与票务系统的数据整合并未完成，导致数据无法及时共享给其他部门，分销商的数据统计准确性受到限制。各系统独立运作，财务部门不得不分别处理不同系统的数据，这不仅工作繁重，效率也大打折扣，数据精确度受到影响。

4、景区信息化基础设施存在缺陷：一方面，由于资源分配和现实状况，尚未完成全面的系统网络构建；另一方面，现有监控摄像头陈旧，无线信号稳定性欠佳，时常导致监控数据传输中断。此外，部分监控与广播设备已遭受损害，亟待更新与维修。

5、景区管理模式亟待优化：现有的管理模式主要侧重于问题发生后的应急处理，响应速度慢，应对乏力，消耗了大量的人力物力资源。目前，景区对整体运营状况的实时监控与有效管理尚存不足，缺乏对潜在风险及细节的全面掌控机制。

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预警响应能力尚需提升：对于突发事件的预先警示功能存在不足，同时，景区的应急指挥与调度体系在应对紧急状况时显示出其改进和完善的空间。

6、景区营销体系存在优化空间：虽然当前的营销活动已初具规模，形成了针对景区实际情况的策略，但营销模式的整合性和系统性仍有待提升。营销决策主要依赖个人经验，缺乏基于详实数据的科学指导，导致营销投资的效益未能充分显现。此外，尚未构建统一的营销平台，无法对媒体合作的效果进行精准评估，识别各渠道的优势与劣势。由于对接职责划分不明确，媒体资源的整合利用效能受限。这在对外宣传推广中表现为手段相对单一，整体推广力量未能得到有效协同。

7、景区在服务效能上尚有提升空间。主要受限于基础设施的不健全以及人力资源配置的不足，景区在满足游客对高品质服务的需求方面略显力不从心，时常面临无法迅速响应并妥善解决各类合理诉求的挑战。

8、景区的体验设施尚存瑕疵，目前提供的单一虚拟体验系统未能充分满足游客对全方位游览的认知需求。

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9、人才短缺问题在景区尤为显著，主要源于资金投入不足、人才吸引力弱以及人才培养机制的不完善。这直接导致在景区信息化系统的管理、运用与维护方面存在人才缺口，使得已投资建设的信息系统未能充分实现其预期效能。

第三章 详细的需求评估

1客户需求分析

1.1实时旅游信息获取

在规划旅游行程并做出决策的过程中，旅游者对于目的地的选择尤为关注，他们渴求获取详尽的旅游目的地信息，例如景点的具体位置、独特的旅游项目以及精心设计的游览路线。因此，在信息获取的便捷性上，智慧旅游的建设正迎合了游客日益增长的需求。

(1)我们提供多元化的旅游信息获取途径，包括官方网站、移动WAP站点、手机应用程序以及便捷的二维码扫描和LED显示屏服务，旨在确保游客能迅速获得所需的旅游资讯。

(2)我们采用多元化的形式展现旅游信息：包括详尽的景区介绍文字、生动的景观图片、全方位的音视频内容、直观的实地展示以及实用的景区二维或三维地图。

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(3)涵盖丰富的内容范围：详尽的旅游目的地介绍、全面的旅游产品详情、便捷的交通指南、优质的酒店推荐、精致的餐饮信息以及实用的导航服务。

1.2科学制定旅游行程

旅游行程策划涉及交通、住宿、餐饮及娱乐活动等多元化内容，操作过程相对繁琐，需在多个在线平台分别预订并对比价格。现场临时寻找可能面临资源紧张的风险。智慧旅游通过构建完善的行程规划系统，旨在提供便捷、高效的酒店、车票、船票预定服务，确保游客能顺利抵达目的地，同时享受到优质的旅行体验。

1.3畅享旅行体验

优化旅行体验：在旅行中，普遍期待能避开繁琐的现场购票环节。智慧旅游通过实施电子售检票体系、增设自助购票设施和电子商务平台，实现了多元化的购票途径，显著提升了购票速度，减少了游客的等待时间。景区内引入自助导游服务，游客能够即时获取详尽的景点信息，享受更为迅速、便捷且智能化的导览体验。

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智能化旅游服务涉及导游、导览与购物指引。通过构建移动终端导游导览体系（如企业微信导览系统及二维码导览功能），智慧旅游得以实现游客的自助式便捷导览服务。

1.4提升旅游安全防护策略

通过构建景区综合监管平台，实现了对景区实时监控数据的整合，对天气及地质灾害状况实施全面监控。此举旨在确保游客的生命财产安全，进而建立一个高效的旅游风险防控体系。

1.5提高旅游购物质量

旅游消费者在目的地购置的特色商品或纪念品常遭遇假冒伪劣或非正规产品的困扰，寻求确保购物品质的途径显得尤为关键。通过构建国家智慧旅游公共服务平台，旅游行业的监管得以强化，旨在推动行业的规范发展，并实施严格的执法措施，以保护游客的合法权益。针对旅游过程中的欺诈行为和导游违规现象，游客的投诉能够得到有效响应和坚决处理，以维护消费者的消费安全及权益保障体系。这一平台依托于24小时在线的旅游咨询和投诉服务热线，以及完善的咨询服务平台，全程监督投诉处理流程，确保投诉问题得到妥善且高效的解决。

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2景区需求

2.1达到申请5A级景区条件

整合景区资源，严格按照《旅游景区质量等级管理办法》（旅办发[]166号)评定细则中5A级景区评定标准进行信息化建设，创立x码头5A级景区。

在现有景区信息化体系的坚实基础上，我们将致力于优化基础设施，整合并提升旅游资源，目标实现国家5A级旅游景区的标准。此举旨在强化景区管理机构的综合管控与运营效能。同时，我们坚持以拓展营销途径、优化游客体验为核心，强化景区网络宣传及电子商务策略，积极开辟在线旅游和移动旅游市场。通过不断提升公共服务水平，整体增强景区服务效能，塑造更佳的景区形象，最终成功晋升5A级旅游景区殊荣。

2.2提升景区安全防护措施

构建并优化景区的电子售票系统、应急指挥调度中心，实现实时监控景区客流量，强化安防视频监控，同时提升环境监测功能，以及完善疏导管理系统。以此达到对景区的全方位、深入且即时的认知与可视化管理。通过科学配置景区接纳能力，实施游客流量调控，改进旅游秩序，从而提升游客的游览体验，确保旅游安全

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确保有效预防和应对各类突发事故，通过即时灾害预警系统，防止景区资产遭受严重损失及游客人身安全受到威胁，并能迅速响应和处理紧急情况。

2.3提升实地旅游吸引力

一、拓宽营销传播途径：构建景区电子商务平台，并运用微博、微信等新型数字媒体实施推广策略，凭借新媒体的互动特性，激发游客的主动参与，推动旅游信息的自发分享。  二、实现营销精准定位：通过旅游舆情监控与数据深入分析，洞察旅游热点及游客偏好，引导旅游企业定制符合市场需求的产品和服务，设定精准的营销主题。通过对营销渠道进行量化评估和选择，逐步构建自媒体营销体系，有效提升景区内的消费转化率。

2.4旅游数据协同与交换需求

通过省、市相关平台的数据共享接口，我们实现了对公安、交通、气象、空气质量等旅游关联部门的数据集成，以及团队电子行程单、导游、旅行社和乡村旅游企业的标准化管理数据。这些整合的数据在日常为景区提供公共服务，以及黄金周期间的人力资源配置中发挥关键支撑作用。

2.5提升景区游客服务体验

致力于在确保游客生命与财产安全的前提下，为广泛的旅游参与者（涵盖商务旅行、散客、自助游及团队旅游等各类人群）量身定制差异化的出行服务方案。

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在设计旅游产品服务时，我们高度关注游客的个性化需求，充分考虑其感受和需求多样性。服务获取途径丰富，注重增强互动性和即时响应性。

建设景区自助售检票终端、景区导游导览系统、二维码导览、景区交通诱导系统等。使游客享受更多更好的服务，获取服务的手段更加多样化（经过景区网站、公共查询终端、智能手机、景区导览终端、呼叫中心等)，获取服务的方式更加多样化（语音识别、二维码、RFID等)，获取服务的内容更丰富（形式更多包括语音、图片、视频，获取服务的种类更多旅游路线、酒店、餐饮、商户、公厕、景点、交通、气象等)。

第四章详细规划与架构

1创新与发展策略

坚持以中国特色社会主义为指引，深入领会党的十八大及十八届三中、四中、五中、六中全会精神，全面贯彻XXXXXX的重要讲话精神。紧跟党中央、国务院的战略部署，遵循‘五位一体’总体布局和‘四个全面’战略布局，坚决践行创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。本次工作将以转型升级和提升质量效益为核心议题，致力于推进全域旅游的深入发展。

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围绕发展核心，积极推进供给侧结构性改革，致力于构建全面小康社会的旅游强国。旅游业将被打造成经济转型的关键驱动力，生态文明建设的引领者，国家综合国力的彰显平台，以及脱贫攻坚战役中的关键力量。以此为支撑，旅游业将为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。

2设计原则

2.1创新导向的战略思维

在深入研究景区智慧旅游的实际业务与全国范围内先进经验及行业技术动向的基础上，本项目的设计旨在前瞻性地规划旅游业的业务与应用。通过创新业务模式并探索前沿领域，我们旨在驱动旅游业务和技术的革新，从而积极推动业务的高效发展。

2.2强化的可靠性与创新技术标准

在设计环节，我们采纳了业界广泛认可的解决方案和稳健的技术框架，确保了技术层面的可靠性、前沿性、成熟度与操作便捷性。设计构思兼顾了景区旅游业的长远发展，旨在适应未来的业务扩展与创新变革需求。在甄选技术解决方案时，我们充分考量了这些要素。

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为了确保系统在运行过程中能够应对各种情况，我们采纳了高可靠性的技术和架构设计，从而增强整个系统的安全防护力、快速响应能力和故障容错能力。

2.3标准化和开放性原则

在景区旅游信息化构建过程中，严格遵循上级部门设定的标准化原则，确保设计的一致性与规范性，包括统一的标准体系、规范操作流程、兼容的接口设计以及标准化编码方案，从而确保资源的无障碍共享得以顺利实施。

秉承开放原则，以适应业务拓展与变革的需求。鉴于业务演进及信息化分阶段推进的考量，我们采纳开放的业务和技术架构，遵循服务导向、模块化设计与协同合作的核心理念，强调技术体系的松耦合特性，旨在促进未来应用系统与业务间的无缝协同与灵活扩展，确保能够满足业务政策变动与长远发展的需求。

2.4高效与经济性策略

以业务为基础，强调实效性。景区智慧旅游项目的构建专注于业务实操，设计理念注重实用性，紧密结合景区旅游的现实状况，吻合国内旅游目的地行业的特性，并充分顾及在有限投入下的可行性。设计过程中，我们着眼于易用性和维护性，对应用系统的架构考虑了与硬件、网络、平台软件等的协同作用。在确保系统稳定、安全运行的同时，高度重视其与现有软硬件环境的兼容性。

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在设计过程中，我们旨在最大程度地利用现有设备和系统的价值，确保对计算机硬件和软件投资的保值，通过有效整合，降低初次建设成本。这一策略的核心目标是优化总体费用支出，提升整体运营效率和经济效益。

3项目目标设定

在强化景区基础设施并构建信息化应用系统的进程中，紧密结合当前业务需求与未来发展趋势，致力于实现5A级景区的申请目标。此举旨在全面提高景区的管理效能、营销策略、服务水平以及游客体验，最终塑造一个独具特色的智慧旅游景区典范。

1、提升基础设施配套水平，确保其达到支持信息化业务系统稳定运行的要求。

2、构建智能管理体系：开发景区运营监控体系，旨在实施全方位的运行状况监控，确保能迅速识别并预先预警任何异常。并通过引入新型通信手段，增强应对突发情况的应急处置能力。

3、依托数据中心的详尽数据资源，通过集成大数据分析系统与营销工具，智能驱动景区的营销决策过程。该策略旨在为景区定制化的信息化数据支持，从而增强营销策略的精确度和定向性，并拓宽营销传播路径。

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4、提升景区服务质量：运用智能系统与互联网技术，整合资源，致力于为游客提供优质旅游体验，从而增强游客满意度。

5、提升游客互动体验：我们将引入创新的游览方式，并与现有虚拟体验系统无缝融合，从而营造出全方位的景区感知体验。

6、构建景区人才培育体系：通过信息化手段构建完善的员工培训体系，旨在实现对景区内所启用、管理和维护的各类系统的高效运营管理。

4技术实施策略

4.1Web应用策略

J2EE技术规范：J2EE是一个标准中间件体系结构，旨在简化和规范多层分布式企业应用系统的开发和部署。J2EE方案的实施可显著地提高平台的可移植性、安全性、可伸缩性、负载平衡和可重用性。综合考虑J2EE在保留现存IT资产、高效开发、支持异构环境、可伸缩性以及稳定可用性等各方面因素，本项目将基于J2EE架构进行构建。

体系结构革新：SOA（面向服务的架构）作为系统开发的新范式，其核心理念是通过集合一系列松散耦合且具备标准化接口设计的服务（简称服务组件）来构筑功能丰富的应用系统。

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SOA架构具有显著的特性，主要包括松耦合性、位置透明性和协议无关性，这些特性使其在系统集成和与委办局公共服务数据对接中表现出色。

JavaMessage Service (JMS)：作为消息服务的缩写，它旨在通过提供一种接口，促进J2EE应用或传统系统之间的高效信息交互，解决在跨系统通信中确保消息传递的精确性和数据格式一致性的问题。JMS采用通用接口，支持异步的消息发送和接收。作为一种松耦合的企业系统集成方法，JMS的核心目标是创建可移植的、平台无关的企业级应用，从而释放开发资源，专注于核心业务逻辑。

企业服务总线概述：其核心功能包括可靠的消息传输、服务接入、协议转换与数据格式转换，以及基于内容的路由，实现了服务物理位置、协议和数据格式的透明化。本项目采用此技术的关键优势在于显著减少了不同应用之间的直接连接需求。这种简化降低了因主要软件变动引发的影响分析难度，使得分析更为直观。同时，通过缩减单个应用系统的连接点，改造其中任一组件的操作流程得以简化，提高了灵活性和管理效率。

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数据交换框架：作为W3C于1998年2月推出的eXtensible Markup Language (XML) 标准，其核心目标在于弥合不同平台与系统间的数据结构和模式差异。XML在互联网数据交换中扮演关键角色，尤其在电子商务、公共卫生、远程教育及电子金融等场景中，服务器间以及服务器与浏览器之间的大量数据传输需明确数据内容和表现形式，XML的使用确保了这一过程的标准化和一致性。  本项目旨在整合景区现有信息系统中的数据资源，同时集成气象、交通和环保等外部数据源。借助XML，我们能够有效地满足对接异构系统数据接口的需求，从而实现高效的数据资源整合与优化。

基于WebService的应用系统整合：WebServices技术已经开始广泛用于不同网站之间的应用系统协作，随着WebServices相关技术标准的日渐成熟，大型系统架构设计中将越来越多地考虑WebServices因素。Web Services技术具有松散耦合、实时整合、经过封装减少复杂性、可扩展性、向下兼容性、互操作性、普遍性、低进入屏障、行业支持等优点。本项目内部各系统间以及项目与外部系统间

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无论是何种平台或系统，其接口需求的多样性往往源于不同的开发商构建。即便统一系统的开发也需多个开发者协作完成。标准化的接口设计则能有效化解这一挑战。另外，平台的发展历程包含着持续的优化与扩展，因此，规范化的技术手段对于保障平台稳定运行至关重要。

4.2移动智能终端应用策略

本提案旨在研发一款兼容Android及iOS平台的移动智能终端应用，专为日益壮大的移动智能设备用户群体提供全面的旅游公共服务。

4.3基于B/S和C/S架构的融合

当前广泛应用的架构B/S模式，得益于浏览器访问方式的便捷性，用户无论何时何地通过互联网输入URL即可执行相关任务。此外，它便于集中进行升级维护。然而，其局限性主要体现在浏览器性能有限以及时常引发的安全质疑。对于软件应用地域分散且用户经常异动的场景，B/S架构尤为适宜。

C/S架构客户端(C端)展现出卓越的处理性能，这使得其在用户体验和安全性上超越了浏览器。然而，它也存在显著的局限性，包括安装、部署、维护以及版本兼容等问题，通常适用于集中办公环境下的应用需求。

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在那些用户使用场景相对固定且涉及复杂业务处理的环境中，为了减轻服务器的负担，C模式的支持显得尤为重要。

本项目具有复杂的体系结构，服务于广泛的用户群体，各个应用系统对数据安全、交互效能以及实时响应性等方面的需求各异。我们巧妙地融合了C/S（客户端/服务器）模式的高效可靠性，用于构建常规业务应用（涵盖数据输入、处理和输出），同时借助B/S（浏览器/服务器）模式的普适性，侧重于服务和扩展应用的开发，尤其是查询和数据交换功能的实现。

4.4利用物联网技术整合

物联网技术在景区智慧旅游建设中将发挥关键作用，通过感知技术和智能设备对旅游资源进行识别与感知，实现数据的网络联接、处理与深度挖掘。这促使人与物、物与物之间的信息流畅交互，并实现旅游资源的实时监控、精准管理及科学决策目标。

经过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、二维码识别终端等信息传感设备，按约定的协议把旅游相关的各类信息和互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。景区智慧旅游物联网技术将实现人与人、 人与机器、机器与机器的互联互通。经过把RFID、传感器、二

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物联网技术，如二维码等信息传感设备，嵌入于门票及旅游资源等载体中，深化了对旅游城市的深入洞察。通过与互联网的无缝融合，实现实时且精确的信息传输，促进城市间更广泛的互联互通。借助云计算和模糊识别等智能计算手段，对海量数据和信息进行深度分析与处理，从而实现对旅游城市内人员与物体的智能管控。

4.5利用云计算创新解决方案

景区智慧旅游的构建依托于云计算的强大功能，旨在通过互联网增强并提供动态扩展、虚拟化的服务。这一过程涵盖了广泛的信息化基础设施部署，涉及海量信息的高效处理，以及跨行业、多元对象和多层次的综合应用和服务整合。各个应用系统之间的信息共享与交互需求得以有效支持，得益于云计算的特性——它允许资源和服务经由网络无缝获取，按需分配，随需扩展，并具备超大规模、虚拟化、快速响应和高度安全的特点。云计算平台的运用核心在于构筑智慧旅游的坚实技术基础，整合信息资源，并集成各类应用程序，以提升景区智能化水平。

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集约化的服务模式将有效缩减景区智慧旅游的建设投入，从而积极推动其高效发展。

4.6先进的传感与智能识别方案

4.6.1高效的数据交互技术——二维码

景区智慧旅游建设将运用二维码技术，二维码成本低、传播方便、信息容量大、可靠性高、可表示多种形式数据、保密防伪性强、基本无成本的优势等优点，用于票务系统、手机支付等方面。在景区智慧旅游建设过程中，二维码电子门票是将现代移动通信技术和二维码编码技术相结合取代传统票务。采用以二维码电子门票为代表的移动票务管理系统，具有多方面的现实意义。包括规范售票、检票过程，提高工作效率，提高景区管理水平和形象；杜绝假票、导游倒票等不良行为，维护游客利益；发挥信息化管理的优势，及时、完整、准确的提供各种与票务相关的查询统计数据，为日常业务管理和项目决策提供有利的支持。

4.6.2RFID技术详解

景区智慧旅游项目的实施将依托先进的射频识别技术。该技术通过接收并解析射频信号，实现对目标对象的自动识别，并能有效获取相关数据。其优势在于适应各种严苛环境，且具备多目标识别能力，确保信息采集的高效与精准。

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无需人工介入的自动识别过程，彰显了操作的高效便捷性。RFID标签以其微小的体积、巨大的存储容量、持久的使用寿命以及可重复使用的特性，支持快速数据读写、隐形识别、移动设备识别、多目标追踪及长期定位管理。作为未来智慧旅游体系构架中的基石技术，RFID技术已在景区的智慧化转型中展现出广泛的应用，包括文档自动化管理、门禁权限控制、精准定位与物体追踪、环境监控等多个关键环节。

4.7现代通信与网络解决方案

4.7.1NFC技术详解

景区智慧旅游项目的设计将充分应用近场通信(NFC)技术，通过集成于单一芯片的感应式读卡器与卡片功能，以及点对点通信能力，实现了与兼容设备在短距离内的高效识别与数据交换。NFC技术的引入显著扩展了移动设备的实用范畴，包括非接触式支付、交通预订、以及消费积分累计等创新快捷支付手段。此外，NFC技术还支持诸如智慧海报，它能根据地理位置和时间动态推送实用信息、周边地图、电子优惠券等增值内容，以及各类互动促销活动，极大地提升了用户体验。随着NFC技术在移动终端，尤其是智能手机中的普及，游客可以轻松借助具备NFC功能的设备，通过触碰操作，便捷地完成以往依赖实体卡片的各类消费交易。

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NFC功能作为未来的手机必备功能，为智能媒体应用、手机支付以及电子票务等智慧旅游业务的高效实施提供了强有力的手段。

4.7.2定制化地理位置服务

景区的智慧旅游服务系统依托于位置基础服务(LBS)技术，旨在通过移动终端为游客提供精准的位置定位和实时的游玩信息查询、导航支持。LBS在智慧旅游中的核心作用不容忽视，它驱动着与地理位置紧密相关的旅游信息服务的繁荣发展，具体体现在旅游信息搜索、紧急援助、目的地推广、公共服务信息推送以及交通工具管理等多个应用场景。  LBS的应用不仅革新了景区内的商务环境，涵盖了旅游、房地产、休闲娱乐、零售及电子商务等多个领域，还构建了一个集多功能于一体的综合性服务平台。这个平台整合了门户、分类信息、娱乐活动、社交互动、购物体验和社区交流等多种功能，从而极大地拓展了景区的商业潜力，并推动了旅游行业的信息化进程深化。

4.7.3先进的4G移动通信技术

景区智慧旅游的推进将依托于先进的第四代移动通信技术（4G），旨在持续提升无线通信的网络速度与性能。其核心优势主要体现在通话质量的显著提升以及数据传输能力的增强。

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通信速度的显著提升：4G技术定义了新一代超高速无线网络，它作为无需实体电缆的信息传输媒介，构建起虚拟现实的无线连接平台。这一革新不仅强化了旅游者的在线体验，而且提高了管理部门的服务效能，从而直接促进游客满意度的提升。

4.7.4创新的沉浸式虚拟现实解决方案

景区智慧旅游建设将借助虚拟现实(VirtualReality)技术，来实现与用户交互、实时反映等功能。借助互联网和虚拟现实技术的虚拟旅游，能实现用户经过虚拟游客的身份进入虚拟旅游景区，享受高仿真的景区场景、完全的沉浸式交互体验，以及各种嵌入式的旅游服务。虚拟旅游平台既是传统旅游的有益补充，又能够更深入的挖掘旅游业市场，同时还是保护重要旅游资源的良好途径。虚拟现实技术在景区智慧旅游领域的应用主要有：360度三维全景漫游、真实再现虚拟旅游古迹、现存文化遗产的保护性开发、远程虚拟旅游教学系统、旅游虚拟现实系统等。

5概述架构

从旅游信息化建设的高度出发，本次智慧旅游的整体架构旨在通过广泛的信息技术应用，提升游客的体验品质，优化管理体系，并促进产业的可持续发展。该架构分为四个关键层面：

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系统架构由感知层、基础设施层、应用层及展示层共同构建，并辅以强大的支撑体系，包括标准化规范体系、人才队伍保障、安全防护体系以及运维管理体系。

作为智慧旅游的基石，感知层凭借其卓越的环境感知及智能化特性，通过广泛运用如条形码、RFID、二维码、智能终端和各类传感器等泛在网络技术，实现了对旅游设施、资源、环境、建筑及安全状况的精准识别、信息高效采集、实时监测与智能管理。

作为智慧旅游的核心支撑，网络层扮演着至关重要的信息高速公路角色，它构成景区智慧旅游的基础架构。景区应构建以大容量、高带宽、高可靠性的光网络为主体，辅以全区域无线宽带网络的无缝覆盖，旨在实现无处不在的网络服务，为智慧旅游应用提供强大支持。

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在数据层的构建过程中，物理层作为感知层与网络层数据采集与传输的基石，承担着存储关键基础设施的重任，主要包括网络设备、主机设备、存储设备以及安全设施，为数据的有效管理和运行提供坚实的基础支持。

作为智慧旅游的核心战略资产，数据层实则是一个旅游数据中心。它通过数据融合与信息共享，系统性地提炼并整合了源自旅游企业、管理部门、相关机构或组织的多元信息，如旅游资源、服务企业、服务对象、服务途径（包括GIS数据）等，构建起一个精确且富含价值的综合性旅游信息资源库。

支撑层：构筑于感知层、网络层、物理层与数据层之上的多元智慧旅游应用与服务体系。其具体内容涵盖智慧管理、智慧服务、智慧营销及智慧体验四大平台的各类应用系统，并深度融合城市智慧建设的成就。

在满足业务需求的导向下，应用和服务层对即时获取的各类感知信息进行深度整合与智能解析，辅以统计分析、预测模拟等方法，从而为游客、旅游企业及政府机构定制化、智能化的服务方案得以实现。

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智慧旅游建设进程中，依托严谨的标准规范体系、稳固的安全保障体系、高效的运营管理体系与维护体系，全方位构建坚实的基础支撑，以确保智慧旅游系统的安全、稳定运行及可持续进步。这一建设进程将进一步推动物联网、移动物联网、软件服务业等战略性新兴产业的健全与提升。同时，智慧旅游的辐射效应还将助力智慧交通、智慧气象、智慧环保、智慧医疗以及文化创意等现代服务业的深化发展与完善。

6项目实施详情

按照既定的建设目标与总体设计蓝图，本项目的主要建设任务包括：基础设施环境的构建、智慧管理、智慧营销、智慧服务和相关应用系统的开发，以及信息安全保障体系的建立。具体细节如下：

1、机房设施升级：遵循C级机房建设规范，对景区现有机房实施全面改造，旨在创建一个为硬件设备优化运行的环境。新机房将确保恒定的温度、湿度控制，净化空气，适宜的风速，低电磁场强度，稳定的电力供应，安静的噪音水平，充足的照明，减震措施，防火、防盗及防雷安全防护体系，全方位保障设备运行条件的优质性。

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2、项目概述：提升指挥大厅设施，旨在优化日常运营监控与应急指挥功能，涉及大屏幕显示系统、集成控制系统、会议扩音设备的升级，以及指挥中心内部的办公家具配置和整体装修更新。

3、构建景区应急广播体系：旨在确保在游客紧急疏散与工作人员统一指挥调度的关键时刻，提供高效的信息广播功能；同时，亦能支持日常公告的发布与背景音乐的播放，提升日常服务体验。

4、构建一键求救报警系统：旨在实现实时的现场与呼叫控制中心通信，同时允许控制中心通过电话直接对现场进行语音传达，以实施提示、警告及威慑功能。

5、提升景区视频监控设施：拟将现有的陈旧模拟监控体系升级为先进的数字高清监控系统，旨在实现对景区的全天候、全方位实时影像监控，强化管理效能。

6、构建智能化门禁与票务管理系统：实现自助服务功能，包括售票与取票，旨在优化游客体验，缓解高峰期人工窗口的压力，从而提高游客的购票与验证效率，提升整体满意度。

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7、构建景区数据中心：集成各类景区数据，实现统一的数据存储、管理和访问，以及便捷的数据共享，作为各业务系统的核心基础设施支持。

8、构建基于数据中心的大数据分析体系，旨在实现对各类数据的深入剖析。该系统能根据不同领域的管理、营销及服务需求，精准提供定制化的分析报告。

9、构建景区智慧管理平台：旨在全方位监控景区运营状况，实现实时问题识别，提供预警服务，同时集成应急指挥调度功能。

10、构建智慧营销体系：建设数据中心并集成大数据分析系统，该系统在景区营销策略制定过程中，将为决策提供强大而精准的数据支持，同时拓展数字化营销途径。

11、构建智能化服务体系：整合景区信息系统与互联网资源，致力于提升景区的服务效能，以优质旅游体验为核心，旨在优化游客服务，从而增强游客满意度。

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12、构建智慧体验体系：拓展游客互动模式，与现有虚拟体验系统协同作用，旨在提升游客对景区的全方位感知体验。

13、构建景区人才培育体系：通过信息化手段构建完善的员工培训体系，旨在实现对景区内所启用、管理和维护的各类系统的高效运营管理。

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第五章 深入设计与实施细节

1环境设施建设

1.1高效机房构建方案

1.1.1现状分析

(1)位于三贝明珠码头一楼的机房已完成基础装修，现已具备正常使用的条件。

(2)菩提岛游客服务中心二楼设有机房，内部配置有一套运行中的治安监控系统。目前机房基础装修尚未完成，对于防火、防水、防尘、保温及隔热等设施的提升与完善是必要的。

(3)月坨岛数据中心概述：位于菩提岛游客服务中心一层的机房内，配备有一套正在运作的治安监控系统。然而，该机房尚未进行基本的机房装修，内部物品分隔不明晰，这可能会对设备的长期稳定运行造成潜在影响。

1.1.2高效能机房构建要求

三贝明珠码头机房：

暂不需要装修

菩提岛机房：

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(1)为了适应当前的应用需求，我们计划对机房进行升级与优化，其中，针对菩提岛机房，设计规格以40平方米为基础，考虑了隔断设施的构建。

(2)装修基础构造：涵盖墙体与墙面的改造，以及地面设施的构建，旨在实现机房基本环境条件的满足。

(3)机房配套：根据机房用电需求配置相应容量电源和空调配套设备；建设防雷与接地系统；部署消防系统及消防自动报警系统；部署动力环境监控系统及集中远程管控系统；配置机柜、列头柜、走线架等配套设备。

(4)根据机房实际需要，新建机房分为主机房设备区、指挥中心。主机房设备区主要用于机柜和服务器等设备的安装，是机房的重要生产区域。本次项目设备区共配置1配电机柜，3台服务器机柜，配置1台空调，1套动环监控系统，以及门禁，消防配套等，电源区配置1套20KVA的UPS,及16节的蓄电池。

月坨岛机房：

(1)为适应当前的应用需求，月坨岛机房正在进行设施的升级与优化，其设计规格基于56平方米，特别考虑了隔断的构建。

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(2)装修基础构造：涵盖墙体与墙面的改造，以及地面设施的构建，旨在实现机房基本环境条件的满足。

(3)机房配套：根据机房用电需求配置相应容量电源和空调配套设备；建设防雷与接地系统；部署消防系统及消防自动报警系统；部署动力环境监控系统及集中远程管控系统；配置机柜、列头柜、走线架等配套设备。

(4)根据机房实际需要，新建机房分为主机房设备区、指挥中心。主机房设备区主要用于机柜和服务器等设备的安装，是机房的重要生产区域。本次项目设备区共配置1配电机柜，3台服务器机柜，配置1台空调，1套动环监控系统，以及门禁，消防配套等，电源区配置1套20KVA的,及16节的蓄电池。

1.1.3高效能机房基础设计原则

在机房建设的过程中，我们将遵循但不限于以下标准，并在有新版发布时，及时采用最新标准进行实施。

(1)《电子信息系统机房设计规范》(GB50174-)

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(2)《电子计算机场地通用规范计算站场地技术条件》(GB/T 2887-)

(3)《计算站场地安全要求》(GB/T9361-);

(4)《电子信息系统机房施工及验收规范》(GB50462-);

(5)《建筑设计防火规范》(中华人民共和国国家标准GB50016-)

(6)《建筑内部装修设计防火规范》(GB50222-1995)

(7)《高层民用建筑设计防火规范》(中华人民共和国国家标准GB50045-)

(8)《消防联动控制设备通用技术条件》(GB16806-);

(9)《火灾自动报警系统设计规范》(GB50116-)

(10)关于《火灾自动报警系统施工及验收规范》(GB50166-)

(11)关于气体灭火系统的施工与验收，我们遵循《气体灭火系统施工及验收规范》国家标准指南

(12)《民用建筑电气设计规范》 (JGJ16-);

(13)《供配电系统设计规范》(GB50052-)

(14)《低压配电设计规范》(GB50054-);

(15)《建筑物防雷设计规范》(GB50057-)

(16)《通信机房静电防护通则》;

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(17)《采暖通风与空气调节设计规范》 (GB50019-);

(18)关于通风与空调工程施工质量的验收标准，我们参考了《通风与空调工程施工质量验收规范》国家标准指南。

(19)《智能建筑设计标准》;

(20)《安全防范工程技术规范》(GB50348-)

(21)《综合布线系统工程设计规范》(GB50311-)

(22)《通信局（站）防雷与接地工程设计