智能化5A级景区提升规划方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章方案概述

1.1项目启动

本提案涉及的项目名为'x智慧景区5A提升建设工程'，在后续文中将简称为'该项目景区'或'本提升项目'。

1.2项目概述与进展情况

在2013年末，国家旅游发展委员会明确了2014年的宣传导向为"智慧旅游年"。委员会强调，各地需紧密结合旅游业的未来趋势，围绕智慧旅游这一核心主题，推进旅游目的地如城市和景区的智能化建设。尤其关注在智慧服务、智慧管理和智慧营销三个关键领域，深化旅游资源和产品的数字化整合，借助信息化手段驱动旅游业向现代化服务业转型。此举旨在提升旅行社、旅游景区（点）以及旅游酒店等各类企业的科技应用能力与服务水平，鼓励创新业务模式，以契合旅游业的发展战略需求。

2018年10月10日，江西省旅游景区质量等级评定委员会于x景区召开了关于x景区晋级国家5A旅游景区景观质量的评审会议。会议期间，相关领导表达了对x景区晋升国家5A景区工作的深切关注与全力支持，强调了其在工作推进中的高位定位。鉴于x景区已完成国家5A级景区的提升规划与旅游专项规划编制，当前正筹备通过定制实施方案并付诸实施，致力于打造智能化的x5A级旅游景区，各项工作已蓄势待发。

1.3项目目标设定

本项目——x景区智慧旅游提升建设，坚持以游客为中心，凭借云计算、大数据、移动通信等尖端技术，对景区现有的旅游信息化设施进行全面整合。我们将从智能管理、精准营销与优质服务三个维度，构建形成一体化的智慧旅游服务体系。

构建以高速光纤通讯网络为基础，智慧旅游服务中心为核心的智慧旅游体系，包括三大功能平台：智慧旅游管理云平台、智慧旅游营销云平台以及智慧旅游服务云平台。

通过统筹景区资源配置，实施一体化管理、营销与服务策略，旨在激活景区资源潜能，进而带动周边旅游消费和经济效益的增长。此举旨在提升景区的服务质量和经营效能，进而促使周边酒店、旅行社及服务团队等旅游要素的整合优化。特别关注山地与乡村旅游等特色旅游产业的发展，助力x及周边景区完成经济结构和服务体系的转型升级，共同推动全省旅游业实现爆发式增长。

1.4基于的参考资料与原则

1.4.1法规与政策要点

[1]自2013年10月1日起正式实施的《中华人民共和国旅游法》

[2]《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发(2009）41号)

[3]《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》（国发(2013)32号)

[4]国务院发布的《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发【2014】31号)

[5]《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发[2015]62号)

[6]中共中央办公厅、国务院办公厅印发年国家信息化发展战略》（中办发号）

[7]《国家旅游统计调查制度》

[8]《旅游统计管理办法》

[9]《国家旅游发展委员会关于促进智慧旅游发展的指导意见》(旅发(2015)10号)

[10]《国家旅游发展委员会关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》

[11]《国家旅游发展委员会关于促进智慧旅游发展的指导意见》

[12]国务院发布的《国务院关于促进大数据发展行动纲要》

1.4.2规范化流程与相关准则

[1]《5A级景区评分标准》

[2]《旅游设施与服务质量评分细则》

[3]《旅游规划通则》

[4]《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775-2003)

[5]《风景名胜区规划规范》(GB50298-1999)

[6]国家标准：《旅游度假区等级划分》(GB/T 26358-2010)

[7]《旅游饭店管理信息系统建设规范》(GB/T26357-2010)

[8]《国家旅游信息化建设技术规范》（2000年12月发布于国家旅游发展委员会）

[9]《全国旅游标准体系表》（2000年11月，由国家旅游发展委员会发布）

[10]《全国旅游标准化工作管理办法》,由国家旅游发展委员会于2009年9月发布

[11]《国家应急平台体系技术要求（试行）》(2007年9月)；

[12]《国家应急平台体系信息资源分类与编码规范》

[13]《旅游目的地信息分类与描述》(LBT019-2013)

[14]关于《旅游资源分类、调查与评价》的技术标准（GB/T 18972-2003）

[15]基本原则与方法详解：《信息分类和编码的基本原则与方法》GB7027T

[16]关于《安全防范工程程序与要求》(GB/T 75-1994)

[17]《安全防范工程技术规范》(GB50348-2004)

[18]《入侵报警系统工程设计规范》(GB50394-2007)

[19]关于视频安防监控系统的工程设计标准，我们参考了国家标准《视频安防监控系统工程设计规范》。

[20]关于《安全防范系统雷电浪涌防护技术要求》(GA/T 670-2006)

[21]《智慧景区建设指导规范（试行）》(2015年6月)

[22]《全国旅游标准化工作管理办法》（旅办发号）

[23]《旅游电子商务网站建设技术规范》(GB/T26360-2010)

第二章创新设计策略

2.1原则与构建指南

1.统一规划和分布实施原则

根据x景区智慧旅游发展的总体战略目标，本方案深入剖析了为实现这一目标所需的信息化业务与管理需求。我们审视了当前状况与目标愿景之间的差距，并汲取了国内外及行业内外的成功案例，从而制定出统筹兼顾的规划蓝图。

智慧景区的构建是一项持久且逐步深化的创新优化工程，强调在整体规划的指导下分期分批实施。方案详尽地界定了各个建设阶段，明确各阶段的具体目标与任务，优先考虑那些基础性强、建设周期短、效益显著且对运营管理至关重要的项目。这一策略旨在快速提升x景区智慧旅游的成效，从而积极推动信息化建设进程的推进。

2.前瞻性和适度性超前性原则

本规划方案旨在充分融合x景区智慧旅游的实际业务需求，借鉴全国范围内领先案例与行业技术前沿趋势，进行前瞻性的业务与应用设计。我们致力于通过创新业务模式，同时积极探索前沿业务和技术领域，以驱动旅游业务和技术的革新，从而实质性地促进业务的稳步发展。

3.可靠性和先进性原则

在设计策略中，我们依托业界广泛认可的成熟解决方案和技术框架，确保了规划方案的技术层面具备高度的可靠性、先进性与成熟度，以及实际操作的可行性。方案构思充分契合x景区旅游业的未来发展愿景，旨在适应业务扩展与变革的需求。在技术选型阶段，我们深思熟虑了各种可能的运行情境，优先选用高稳定性和容错性的技术架构，从而增强系统的整体安全性能及应对突发情况的能力。

4.标准化和开放性原则

在x景区智慧旅游建设的设计过程中，严格遵照上级部门设定的标准化原则，秉持统一标准、规范操作、接口兼容及编码一致的理念，旨在确保资源的无障碍共享，提升整体效能与协调性。

以开放性为导向，务求满足业务拓展与变革的需求。鉴于业务发展及信息化分阶段推进的特性，我们采纳了开放的业务和技术架构，遵循服务导向、模块化设计与协同合作的核心理念，强调技术体系的松耦合特性。这样旨在促进未来应用系统与业务间的无缝衔接与灵活扩展，确保能够适应并支持业务政策的变动与长远发展。

5.实用性和低成本原则

业务导向，实效为先。x景区智慧旅游项目的构建着重于业务实际需求，设计方案强调实用性和针对性，紧密结合各景区旅游的实际状况，吻合国内旅游目的地行业的发展趋势，以及在有限预算约束下的实际考量。设计过程中，我们充分考虑系统的易用性和维护性，确保应用系统的架构考虑了硬件、网络和平台软件的协同效应。在确保系统安全、稳定运行的同时，我们尤为关注与现有软硬件系统的兼容性，力求最大程度地利用现有资源，保护已有的计算机设备和软件投资，从而有效地控制建设成本，以期通过整体设计实现费用降低和效益提升的目标。

2.2项目整体规划蓝图

智慧旅游项目的构想在x景区采用'一张网络、一个中心、三大平台'的创新架构，设计时秉持高度的可扩展性理念，确保能够适应未来多景区的数据融合与资源集成需求，实现智慧旅游体系的高效运作。

在x景区的智慧旅游建设中，智慧管理、智慧服务和智慧营销的实施必然涉及政府、景区等多方的交织与协同。以云计算、物联网、互联网、通讯设施及数据中心为核心基础，这些技术共同构成了游客与各方交互的交汇点。在游客与政府层面，重叠之处体现在游客产生的丰富旅游大数据；而在政府与景区的交集，则主要表现在旅游管理的智能化、资源整合以及统一服务的提供上。

服务内容概述：景区为游客提供一系列在线旅游、实时咨询服务及旅游电子商务等专业性服务，这些服务在游客与景区的需求交汇点上展开。智慧旅游各参与方之间的互动关系，如图所示。

智慧旅游各主主体之间的关系图

景区智慧旅游的体系结构分为七个关键层次：感知层、网络层、物理层、数据层、支撑服务层、应用层及服务层面。这一体系还依托于四大支撑系统：标准规范体系、安全保障体系、运行管理体系以及运营维护体系。其整体框架结构如图所示。

智慧旅游整体构架图

智慧旅游在x景区的构建是依托于新一代信息技术，旨在优化旅游产业链并提升对各类旅游活动的服务。这一系统结构包括感知层、网络层、物理层、数据层、支撑层与应用层以及服务层面，涵盖了标准规范的确立、安全防护等多个环节。

运营管理以及运营维护体系等。

作为x景区智慧旅游体系的基础触点，感知层凭借其卓越的环境感知和智能化特性，借助广泛的物联网技术如条形码、二维码、智能终端及各类传感器，实现了对旅游设施、资源、环境、建筑和安全等领域的识别、信息获取、监控与管理功能。

作为景区智慧旅游的核心支撑，网络层扮演着信息高速公路的角色，构成景区智慧旅游的基础架构。其理想的通信网络应包括大容量、高速率、高可靠性的光纤网络以及全区域无死角的无线宽带网络，充分借助三网融合的有利条件，旨在实现景区智慧旅游应用的无缝网络覆盖与随时随地的服务供应。

物理层作为数据采集与传输的关键环节，依托于感知层获取信息并加以存储，其基础架构包括网络设施、主机设施、存储设施及安全设施等核心基础设施，为数据层的稳定运行提供坚实支持。

应用系统的运行依托于坚实的支撑层，其构成要素包括数据库管理软件、数据传输软件、应用程序中间件、地理信息系统服务软件以及各类工具软件等。

作为x景区智慧旅游的核心战略资产，数据层的关键作用在于整合和优化各类信息。它通过数据融合与信息共享，系统性地提炼并汇聚了来自旅游企业、管理部门、相关机构或组织的多元数据，如旅游资源信息、服务企业详情、服务对象资料、服务途径数据，以及富含地理信息系统（GIS）内容的旅游目的地信息，乃至增值服务体系的数据。这些整合形成了一个精确且极具价值的综合旅游信息资源库。

应用与服务层面：依托于感知层、网络层、物理层与数据层的坚实基础，构建起多元化的景区智慧旅游应用和服务体系。通过对即时获取的各类感知信息进行深度整合与智能解析，结合统计分析、预测模拟等方法，我们致力于为游客、旅游企业及政府机构定制个性化的智能服务体验。

智慧旅游建设的各个环节，由标准化规范体系、安全保障体系、运营管理体系与运营维护体系共同构建并支撑，旨在确保x景区的智慧旅游系统安全、稳定运行及持续发展。x景区的智慧旅游建设项目将进一步推动物联网、云计算、移动物联网及软件服务业等战略新兴产业的完善和提升。此外，鉴于旅游业的紧密关联性，它还将间接提振智慧交通、智慧物流、智慧医疗以及文化创意等现代服务业的创新与发展。

第三章详细规划与实施方案

3.1网络架构详述

智慧旅游的信息化基石：高速光纤通讯网络构建了信息高速公路，堪称智慧旅游的核心基础设施。

区智慧网络

构成x景区旅游应用无所不在网络服务的核心要素包括：高效能的大型光网络，它具备卓越的带宽容量和高度可靠性；融合物联网技术的智能设备，展现出强大的环境感知和识别能力；以及全面覆盖景区的无线宽带网络，共同构建起无缝隙的通信服务体系。

构建x景区智慧旅游管理体系，基于网络设施的升级，我们建立了景区的智慧旅游内网系统。该系统旨在消除行业间的信息壁垒，实现智慧旅游数据资源的网络化传输，构建高效的数据流通专业网络。

3.2专注于核心业务策略

智慧旅游服务中心作为核心要素，坚持以游客为中心的理念，凭借云计算、大数据、物联网及移动通信等多元尖端技术，整合提升x景区的旅游信息化建设成就。从智能管理、精准营销与优质服务三个维度构建全方位的智慧旅游服务体系。

通过一体化管理景区资源，包括统筹规划、一体化营销与服务，有效地激活景区潜能。此举旨在驱动周边旅游消费和经济效益的增长，进而推动x地区的经济结构优化和服务升级，最终实现全市旅游业的爆发式繁荣。

本项目旨在针对X景区游客集散中心的实际需求，主要包括以下建设内容：

1.智慧旅游数据中心

2.旅游大数据及应急智慧中心

3.游客智慧服务中心

4.游客体验中心

5.其他配套系统

3.2.1高效智能的旅游数据管理平台

3.2.1.1 项目目标设定

构建景区内部的数据中心，旨在整合并集中管理所有旅游相关数据。通过数据接口的无缝对接，我们建立了一个一体化和高效的数据中心管理平台，从而为后续各类应用系统的功能服务提供强大且可靠的数据支持。

组织架构主要包括区域实体数据中心与远程云数据中心。前者依托实体服务器和存储系统，专注于本地业务应用系统的管理和数据资源维护，例如实施景区综合管理平台的部署；后者主要负责游客服务及外部企业应用的部署，以及数据资源的存储，例如运行全域旅游产品营销平台和智慧旅游公众服务平台。

3.2.1.2 详细施工项目概述

3.2.1.2.1区域实体数据中心

提议将区域实体数据中心设立于游客服务综合设施（或游客集散中心），作为专门化的实体数据处理中心，其配置包括但不限于：机架、交换机、路由器、防火墙、服务器、存储设备、网络设施、配电箱、电池柜、不间断电源（UPS）、空调系统以及消防安全设备等关键设备。

区域实体数据中心的主要职能在于支持本地的应用管理和数据存储，其中包括：景区运营监控与应急指挥调度体系、景区数据中心运营管理平台、企业全方位管理系统以及视频会议设施。这是一个具有半封闭网络特性的数据处理中心，其结构示意如图所示。

数据中心示意图

作为智能化系统核心设备的承载平台，电子信息系统机房的重要性不言而喻。其构建涉及建筑结构、电气装置、计算机设备、安装技艺、网络智能化及通讯技术等诸多领域的综合集成。因此，电子信息系统机房的设计与施工质量，直接决定着机房内智能化系统的稳定与高效运行。

按照子系统划分，机房工程包括：

1.机房装修装饰子系统

2.机房供配电及照明系统

3.机房UPS不间断电源系统

4.机房防雷与接地子系统

5.机房空调子系统

6.机房消防系统

7.机房安防系统

3.2.1.2.2远端云数据中心

中国x沃云数据中心凭借云计算技术，构建了高效运营的远端云数据中心，致力于实现24小时无需人工干预、全面监控并确保稳定运行，以为大型数据中心提供卓越的服务。

部署面向游客的高效服务应用系统主要依托于远程云数据中心，该中心专为互联网跨平台访问设计，涵盖了关键模块如下： - 数据分析系统，实现了旅游大数据的深度挖掘与处理； - 全域旅游产品营销体系，支持个性化营销策略的策划与执行； - 智慧旅游公共服务平台，便于游客获取信息和服务，提升用户体验。 相关云数据中心的详细架构图，如附件所示。

远端云数据中心示意图

1系统概述

借助景区智慧旅游数据管理云平台的构建与实施，我们确立了统一的数据采集规范，实现了数据的有序采集、编目与分级，进而实现了旅游数据的分类归档与权限化应用。这一举措消除了信息孤岛，构建了数据共享体系，有效解决了信息交换与共享难题。我们进一步构建了'智慧旅游'的数据与技术框架，通过数据挖掘和分析技术，打造了科学、智能且人性化的数据分析系统，从而提升了数据的综合服务效能，为全域旅游的应用建设和信息资源优化整合提供了有力的数据支持。  这一系列措施强化了各管理部门的信息化网络系统应用和硬件设施基础，显著提高了本地旅游信息资源的采集、整合与应用能力，同时推动了旅游行业监管与应急管理水平的科学提升。我们致力于强化旅游公共服务功能，为游客提供实时有效的出行指导服务，共同营造一个智慧旅游的良好发展氛围。

2系统架构

旅游数据中心架构图，如下图所示：

旅游数据中心架构图

3.2.2 智能旅游数据分析与应急解决方案

3.2.2.1 智能旅游数据解决方案

3.2.2.1.1建设目的

借助旅游大数据平台，我们运用数据汇总与深入分析，通过数学模型手段，旨在进行客流量的精准预测与统计分析，尤其在黄金周或重要旅游活动时期，有效地实现热门景区游客流量的合理调配。同时，平台的游客客源地洞察功能，为相关部门的宣传推广策略制定提供了有力的数据支持。

3.2.2.1.2系统概述

构建的旅游大数据系统主要包括：数据接入后存储于底层的存储模块，上层的高效大数据平台，智能化的核心引擎层，以及提供数据服务的层面。该系统覆盖了从数据采集、资源共享与交换、整合汇聚，直至计算存储和最终的数据服务全过程。

旅游大数据平台架构如下图所示：

数据集成与交互：涵盖的共享数据类型主要包括旅游景区设备监测数据、由景区主动提交的统计数据、管理部门自有的管理数据，以及源自互联网的丰富资源。共享内容涉及信息点定位数据、详细地图数据及移动通信信号数据等协作相关的数据要素。

构建数据汇聚层：运用消息组件及数据ETL工具，实施数据的抽取、转换与装载操作。

构建存储层架构：旨在创设一个高效能的旅游大数据计算与存储环境，实现数据的处理与储存。依托于关系型数据库如MySQL和Oracle，以及Hadoop开源生态体系，我们整合并优化了多元核心功能和技术组件。针对基础设施层面，进行了深度优化。在此基础上，我们开发了一套统一资源调度管理系统，它能够在分布式存储系统的支撑下，有力地支持大规模的批处理、实时交互式查询和流式计算等多种计算模式。

数据服务层：构建多元化的模型与算法体系，以支持旅游大数据的深度分析与挖掘服务；并整合数据资源，保障高效的数据融合能力，从而强有力地支持旅游大数据服务的实施。

3.2.2.1.3建设内容

1旅游态势分析

该功能旨在对X景区进行全面的旅游态势剖析，实现实时监控包括天气状况、累积游客总量以及游客流量变动趋势等信息。此外，它还能详尽展示旅游服务设施的空间分布、交通状况以及各景点的热度，所有数据均通过地图进行直观的可视化呈现。

该功能涵盖了以下旅游态势洞察：天气预报与旅游影响分析、客流动态趋势解读、客源地来源剖析、性别游客构成研究以及年龄层游客分布的详尽分析。

(一)旅游天气分析

景区X的各重点旅游区域天气概况与温度报告，提供实时更新服务。涵盖的天气状况包括：晴朗、多云、阴天、阵性降雨、雷阵雨、伴随冰雹的雷阵雨、雨夹雪、小雨、中雨、大雨、暴雨、大暴雨、特大暴雨、阵雪、小雪、中雪、大雪、暴风雪，以及雾霾、冻雨、沙尘暴、降水类型的转换如小雨转中雨、中雨转大雨等，确保游客充分了解各类天气条件。

(二)客流量变化趋势分析

该系统能自动化记录各个时间段的游客流量数据，每日对各重点旅游区域的客流量随着时间演变的动态趋势进行详尽统计，并以直观的曲线图形式呈现，以便业主能够清晰地洞察区域内游客量的变动情况。

(三)客源地分析

国内游客客源地分析

1)国内游客分布

通过地图热力图直观呈现国内游客的客流分布密度，支持对不同时间维度的深入探究，包括工作日、周末以及月份划分，全面的时间粒度分析任您选择。

2)国内游客占比

探讨国内游客在整体游客中的比例分布，支持按工作日、周末、月度以及全面时间段等多元化的时间维度进行深入剖析。

国际游客客源地分析

1)国际游客分布

以热力图的方式在地图上可视化呈现国际游客的客流分布密度，支持按工作日、周末、月份以及全面时间段等多种时间维度进行深入剖析。

2)国际游客占比

探究国际游客在总体游客中的占比，支持按工作日、周末、月份以及全面时间段的详细划分进行深入剖析。

(四)游客性别比例分析

分析游客性别构成时，显现出明显的性别特异性旅游倾向。旅游偏好，即个体对特定旅游目标的内心倾向，由人们对相关事物的态度强度、掌握的信息量及类型决定。这些已形成的偏好深刻影响着旅游决策过程中意向的形成，包括需求、动机和态度等行为变量。鉴于性别差异对旅游需求和决策动机的潜在影响，深入探究性别对旅游偏好的影响，对于精准识别目标市场群体的旅游喜好至关重要。这将直接支撑旅游市场绩效评估与营销策略的定制。

(五)游客年龄分布分析

在众多影响旅游消费决策的因素中，年龄作为一个普遍适用且具有显著特性的指标，与游客群体高度相关。各个年龄段通常具备相对一致的心理特性，因此其旅游消费行为在相应的年龄特征下呈现出明显的共性。

旅游产业规划、安全管理以及精准营销的决策数据支持，可从对x景区游客年龄分布的深入分析中获取。

2涉旅企业分析

涉旅企业是指凭借文化、旅游资源和设施，专门或者主要从事招待、接待消费者，为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等企业。其中，景区是旅游产业链的核心，餐饮、住宿、交通、购物、娱乐等要素往往需要依托于旅游景区资源，并且围绕其展开各项业务。游客既可以通过线上OTA方式进行吃住行游购娱服务和产品的预订，也可以通过线下旅行社采购需要的旅游产品。

涉旅企业分析系统基于景区具体情况，分别对景区、温泉、采摘、民俗、商圈、场馆等不同业态的饱和度、游客总数、游客分布热力图等进行分析。涉旅企业分析功能点包括：饱和度分析、游客总数、游客分布热力图。

饱和度分析

通过综合考量客流总量及历史游客承载能力，本部分将对游客饱和状态进行详尽评估。饱和度划分为五个等级：饱和对应5级，较饱和为4级，适中为3级，较少为2级，稀少则为1级，数值越高，反映出游客饱和度越高。

游客分布热力图

热力图采用独特的高亮标识，清晰直观地呈现游客的地理位置分布，通过色彩各异的区块有效地展示了游客流量的实时分布状况，为用户提供即时易懂的景区游客动态了解工具。

3交通分析

在2016年，交通运输部与原国家旅游局联手发布了《促进交通旅游服务大数据应用实施方案》。该方案秉持'需求引领、资源共享、政府指导、市场驱动、试点推进'的策略，积极推动跨行业、跨区域以及跨部门的数据整合与应用。至2018年，一个基础完善的交通与旅游服务数据开放共享体系得以构建，初步形成了大数据在交通和旅游服务领域市场化开发与应用的新格局。这催生了多元化的、个性化的、跨界的'互联网+'交通与旅游服务产品，显著提升了交通管理、旅游业以及跨部门执法和应急响应能力。

为了让政府主管部门了解核心景区周边交通情况，并为《促进交通旅游服务大数据应用实施方案》的实施打下基础，旅游大数据平台对核心景区周边地区的交通路况等信息进行实时监测分析，并为公安交管、交通运输部门数据的接入提供预留接。同时旅游大数据平台还提供路径分析和周围路网指数分析。

交通路况监测

该交通路况监测系统负责对区域及其周边的实时交通状况进行深入监控与分析，并将结果以直观的方式在地图上呈现。实时路况更新快速，能够即时揭示区域内道路的通行状态：通常而言，导航地图上的绿色表示道路畅通，橙色（或黄色）象征交通拥堵，而红色则标识严重的交通堵塞情况。

路网指数分析

景区核心地带周边道路交通运行状况评估：基于交通运行指数的拥堵程度分析 交通运行指数，作为衡量道路网络畅通与拥堵的综合性指标，简称为交通指数。该指数的数值范围限定在0至10之间，采用分级制度，具体划分为五个级别：0至2代表“畅通”，2至4代表“基本畅通”，4至6象征“轻度拥堵”，6至8标识“中度拥堵”，而8至10则指示“严重拥堵”。数值的上升反映出交通拥挤程度的加剧。

交通指数作为衡量交通状况的综合性指标，它融合了交通拥堵的区域范围、持续时间和严重程度。通过分析这一指数，交通管理部门能够准确掌握核心旅游景区周边或区域路网的实时交通动态，从而及时实施应对策略，预先预警并公告可能的游客拥堵情况。

4舆情数据分析

舆情数据分析依赖于多元技术手段，其中包括搜索引擎技术、文本处理技艺、知识管理策略以及自然语言理解。通过这些技术，对互联网上的海量信息进行自动化采集、提取、分类、聚类，并进行主题识别与焦点追踪，旨在满足网络舆情监控和热点事件专题研究的需求。

舆情数据分析特性：

1)全方位网络媒体监控：涵盖搜索引擎动态、新闻网站、社区论坛、博客、微博以及电子期刊的舆论追踪功能。

2)全天候不间断监测：全天候监测，第一时间发现网络舆情，全面掌握网络舆情动态。

3)智能热点挖掘：通过应用先进的内容相似性聚类与检索算法，综合考量新闻的转播、点击、用户评论及反馈量，系统自动识别并提炼网络中的舆论热点，揭示网民兴趣焦点。

4)负面信息识别机制：依托于语义解析、机器学习与智能识别技术，系统能自动甄别潜在的负面内容，将其标注为'疑似负面'，以便用户有效筛选信息。针对特定行业和领域，经过机器学习算法的深度优化，识别精准度得以显著提升。

5)分析并提取文章的关键字，包括其频率和权重，同时筛选出核心关键词，对数据指标进行系统计算。

6)文本报告自动生成：以图文并茂的方式展现各类舆情动态的趋势图表，实现舆情简报与专业分析报告的自动编制。

7)综合舆情剖析：涵盖传播途径研究与舆情热度评估

8)量化舆情呈现：通过深度分析，生成直观的统计图表，为用户的决策过程提供强大且详实的数据依据。

舆情数据分析的价值

1)规避风险

随着互联网的日益普及与社会化媒体的迅猛崛起，各企业、机构及个人无时无刻不在应对着潜在的舆情或社交风险。舆情数据分析技术则专为实时监测、预警和追踪负面信息提供有力支持。

2)了解游客

社交媒体的迅猛兴起赋予了个体自主发声的可能，通过舆情数据分析技术，深入挖掘互联网海量信息，探究用户的喜好倾向与旅游反馈，借此洞察消费需求动态，以优化旅游产品设计或创新旅游线路规划。

5投诉分析

有效进行旅游投诉的分析与处理，迅速识别并解决潜在问题，其目的是预防负面舆论的滋生，这对政府和企业的声誉管理具有极为重要的意义。

通过对各类投诉数据的综合搜集、深入探究与统计分析，我们对x景区的旅游投诉进行了细致的行业划分和业态定位，包括投诉源地、目的地、时间、类别以及受理情况的对比性交叉分析。借助大屏幕，清晰地呈现出投诉总量与处理效率的统计数据，以便于管理部门、相关责任方以及游客获取直观的数据参考。

6咨询分析

执行对各渠道，如官方网站、社交媒体（微博及微信公众号）以及热线电话的咨询数据整合工作。实施详尽的多维度分析，包括咨询流量的地域分布、目的地偏好、时间趋势及类别划分。通过图表形式直观呈现多元化的咨询业务洞察。进而，对这些深度关联的数据进行深入剖析，揭示各类游客的核心关注点。这些分析结果将为优化资源分配、提升服务品质以及增强信息透明度提供有力的数据支持。

7评价分析

本报告将深入剖析旅游评价的地域分布（来源地）、目标地点特性（评价目的地）、旅游区域的关注热度、累计评价总量及其变化趋势，以及各景点的好评与差评排行榜。此外，还将进行详尽的评价用户特征（评价人画像）和评价来源研究，以便为监管机构提供有力的决策支持，指导旅游企业的优化管理，并为游客的消费选择提供参考依据。

8环境数据分析

分析区域内重点旅游区空气质量等级、AQI指数、PM2.5及PM10等关键指标的变化动态，同时将这些数据趋势与区域总体环境状况进行比较，旨在推动旅游生态环境的持续优化。

9旅游大数据分析报告

旅游大数据分析报告通过整合旅游客流量数据和景区详细资料，生成多样化的数据统计报表。这些报表包括定制化的统计数据，以及每日、每周、每月乃至节假日专题报告。数据报告支持导出和打印，涵盖了以下类别：日客流量详细报表、周度客流量分析表、月度流量汇总表、节假日特辑统计、多景区客流对比研究、每日景区数据报告、每周景区数据分析、每月景区数据总结以及年度全面数据报表等。

作为运营的核心节点，本方案采纳了当前最前沿的模块化、开放式及分布式系统设计理念。对于音视频集成的高品质标准，我们创新性地提出了新的构想，数字化、网络化与集成化的融合已成为其主导潮流。此设计不仅致力于最大程度地确保应急指挥的高效与全面满足，而且具备卓越的灵活性，能够适应各类需求的动态变化。

综合运营调度管理指挥中心的本期规划强调必备的协作调度能力，包括远程调度、监控显示、应急呼叫、广播管理、定位追踪以及视频会议等功能。借助指挥中心的集中管理控制平台，通过集成多种协议，对所有应用系统和安全管理系统进行统一管理和调度，实现智能化整合，创造出设备声像一体化的效果。这一设计旨在满足指挥中心对智能化操作的需求，全面支持各类功能的执行，作为信息获取的重要渠道，服务于用户的实际需求。

(1)本建筑的设计旨在满足调度指挥与视频监控等多种功能需求。

(2)能满足3-8人参加指挥调度

(3)配备话筒作为管理人员使用

(4)支持各类视频输入与输出，包括但不限于录像带、DVD、有线电视信号以及摄像头接入服务。

(5)我们提供包括台式电脑和笔记本在内的各类计算机的视频输入与输出设备服务。

(6)实时展示和现场操作指导的多元图像数据，支持即点即调的预存资源查阅功能。

(7)在高亮度的办公照明环境下，大屏幕显示系统能确保正常运作并呈现清晰画面。

(8)能够与硬盘录像系统联动，实现实时监控x景区的全方位状况。

(9)综合运营管理主要依托于在综合运营调度指挥中心部署的一系列技术平台，包括运行监控与应急指挥调度系统、旅游大数据分析系统、门户网站集群后端控制以及全域旅游产品营销平台。这些平台的集成应用，旨在实现对古城的全面管理、企业运营调度的智能化、经营数据的深入分析以及客流趋势的精准预测，从而提升管理效率与服务水平。

10诚信管理系统

(一)系统概述

通过构建文旅企业及从业人员的诚信档案，本系统旨在强化文旅管理部门的监管与监督职能，进而塑造积极的诚信环境和优化文旅市场秩序。

推动文旅企业及从业者迅速提升服务品质。

为游客选择优质文旅服务提供参考。

(二)系统功能架构

(三)系统功能简介

1)诚信档案建立

为文旅企业以及从业人员建立诚信档案。

(1)利用市场监督管理部门的数据资源，为文化旅游企业构建详细档案体系。

(2)为文旅行业从业者，如导游，构建个人档案系统，采用手工录入的方式进行信息管理。

(3)平台支持预设数据导入功能，供应标准化的Excel和CSV等数据模板以供导入操作。

2)诚信档案查询

(1)执行类型筛选，检索具有相同类别特征的诚信档案集合。

(2)执行名称搜索，运用模糊匹配技术，目标是检索包含指定关键词的诚信资料库。

(3)查询功能：按等级筛选并检索相应的诚信档案集合

(4)执行档案编码查询，以获取诚信档案的相关信息。

(5)查询整合多维度的诚信档案信息，支持组合条件筛选

3)诚信评定

(1)建立诚信评分细则；

(2)制定评定流程；

(3)形成诚信结果。

4)诚信数据统计分析

(1)等级统计分析；

(2)类型统计分析；

(3)占比统计分析；

(4)趋势统计分析；

(5)排行统计分析；

(6)统计分析报告。

5)数据接口输出

(1)输出标准的系统接口；

(2)根据外部需求，定制开发数据输出接。

3.2.3智能游客中心

3.2.3.1项目目标

以下是x景区旅游服务中心的主要服务内容： - 提供游客咨询服务，包括咨询解答和问题处理； - 担负票务代理职责，可代办火车票和飞机票务手续； - 代理智慧旅游服务中心门票销售，并协助预订住宿酒店客房； - 进行旅游推广活动，推介旅游线路，确保信息的准确及时传递； - 提供全面的旅游信息服务以及租车服务，满足游客多元化需求。

3.2.3.2详细建设规划

3.2.3.2.1触摸查询机

该自动售票机系统由微计算机智能操控，具备高效能与灵活性，稳定运行；集成有二维条形码扫描打印、磁感应卡识别、票据打印、银行卡读取以及密码输入键盘等多元设备；其触控式液晶显示屏支持多层级菜单设计；屏幕显示包括窗口标识和公告等信息，并允许对打印内容进行便捷的定制和修改；同时，系统能实时生成各类统计数据报告，实现精确的运营分析。

触摸查询机示意图

3.2.3.2.2呼叫中心

通常，通过计算机通信技术，本系统高效应对企业及客户热线咨询，特别强调其强大的并发处理能力，支持来电者号码显示。系统自动将呼叫智能分配给具有相应专长的工作人员，并对所有通话内容实施详尽记录与存储。

呼叫中心的核心职责对诸多关键决策具有深远影响，包括其功能定位、呼叫管理策略、内外部沟通机制，以及组织结构——是集中式还是分散式。作为初始接触点，呼叫中心通常负责处理大部分客户咨询及基础服务需求，据统计，80%乃至更高比例的来电能得到即时响应，无需转接至其他部门。通过持续的员工培训和优化技术系统，能够有效处理更高级别的咨询。呼叫中心的根本目标在于确保提供优质客户服务，而这一目标的实现建立在强化与客户互动的基础之上。

在确保服务品质的同时，提升运营效率是呼叫中心的核心优势，其特性表现为：

·客户和公司之间所有渠道的统一

允许客户体验与公司交互的任何渠道；

优化并应用现有技术，促使客户交流转移至成本效益更高的渠道。

致力于提升交互流程的自动化程度，以便实现更为迅速且高效的响应。

实现问题处理流程的规范化，以更为迅速且精准的方式响应客户的需求。

3.2.4提升游客互动体验区域

3.2.4.1项目目标

以展示x景区的旅游景观和相关的旅游产品，也可以让客服借助这些智慧旅游设施更方便有效地为游客服务。旅游中心让游客“足不出户”就能体验到x景区的民族民风、旅游景点、历史文化等。

3.2.4.2详细施工计划

3.2.4.2.1 全方位立体电子导航地图

全息展示系统：动态立体幻影悬浮于三维空间，电子导览地图精细呈现区域内的各景点，生动还原智慧旅游服务中心的现代风貌。其影像精妙绝伦，观众可全方位绕行锥体四面，深入了解项目规划、配套设施及周边地理优势，借此全面展示项目的综合价值。

360°全息电子导览地图示意图

3.2.4.2.24D影院

新型4D动感电影院，作为3D立体观影体验的延伸，通过精密的模拟技术将电影内容与实际环境效应紧密结合，构建起四维观影空间，通称为四维电影。观众在沉浸式观赏过程中，能够即时体验到影片情节所触发的如风暴肆虐、雷电交加、雨滴飘落、碰撞冲击、水雾喷洒甚至座椅震动与扫腿等丰富触觉反应。每座4D动感座椅配备喷水、喷气、振动和扫腿等多种功能，确保观众与影片场景同步共鸣，实现全方位的感官互动。这些座椅设计灵活，支持三轴运动，包括升降、俯仰及摆动，旨在提供卓越的动感体验。4D动感电影以其真实模拟的环境和动态座椅，为观众带来身临其境的震撼感受，展现出科技娱乐的全新魅力，为生活增添了无尽乐趣和刺激。

4D影院效果示意图

3.2.4.2.3数字电子沙盘

数字沙盘系统可分为实体模型与虚拟影像融合型以及全虚拟两种模式。它依托计算机技术，运用现代高科技手段构建出高度逼真的三维图像模型，通过投影显示设备或其他显示设备将计算机中的三维或四维图形图像生动地投射至展示平台。这种创新方式与实体沙盘的互动演示相得益彰，显著提升了沙盘演示的直观性和生动性。

数字电子扇盘示意图

3.2.4.2.4多点互动触控屏

触控屏幕的多点互动技术实现了用户通过轻触屏幕上的图像或字符直接操控主机，无需依赖键盘和鼠标，显著提升了人机交互的直观性。此技术广泛应用在诸如公共大厅的信息检索、领导办公环境、电子游戏、餐饮点单、多媒体教育课程以及航空票务和火车票预订等场景。产品类型主要包括电容感应触控屏、红外线触控屏和纳米级触摸屏等多元化选项。

多点互动触摸屏技术是一种新型的人机交互输入方式，与传统的键盘和鼠标输入方式相比，触摸屏输入更直观。配合识别软件，触摸屏还可以实现手写输入。触摸屏由安装在显示器屏幕前面的检测部件和触摸屏控制器组成。当手指或其它物体触摸安装在显示器前端的触摸屏时，所触摸的位置由触摸屏控制器检测，并通过接口（如232串行口)送到主机。

多点互动触控屏

3.2.4.2.5虚拟现实

,虚拟现实)，是利用电脑模拟产生一个三度空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物。使用者进行位置移动时，电脑可以立即进行复杂的运算，将精确的3D世界影像传回产生临场感。

VR虚拟现实效果示意图

3.2.4.2.63D动画

随着计算机软硬件技术的日益进步，3D动画，即三维动画技术应运而生。在计算机内，首先构建一个虚拟的三维环境，设计师在此环境中精细塑造所需对象的模型及场景，设定模型的动作路径、虚拟摄像机的操作以及其他的动画设置。接着，按照设计需求为模型赋予相应的材质属性，并配置照明效果。完成所有设定后，计算机将自动进行运算，生成预期的视觉图像。

三维动画技术以其精细模拟真实物体的能力，展现出了强大的实用价值。凭借其高精度、