智能旅游景区综合规划服务方案

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第1章 专业词汇与基础概念

下列术语和定义适用于本文。

1.1.高效智能的景区管理

智能网络在景区管理中的应用旨在实现对地理事物、自然资源、游客行为、员工活动及基础设施与服务设施的全方位、深入且实时的认知。通过可视化手段，提升对游客和员工的管理效率，并优化业务流程和运营管理的智能化水平。同时，它促进与旅游业上下游企业的战略合作，确保遗产资源的真实性和完整性得到有效保护，进一步提升旅游服务质量。最终目标是推动景区环境、社会和经济的全面发展，实现和谐、均衡与可持续的增长模式。

1.2.物联网

物联网：作为通信网与互联网功能的拓展与网络延伸，它凭借感知技术与智能设备对实体环境进行信息感知与识别。通过网络连通性，实现了数据的交换与处理，进一步挖掘知识，促使人与物、物与物之间的无缝互动，并借此实现实时环境监控、精准管理及科学决策的目标。

物联网技术依托射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器以及二维码识别终端等多种信息传感设备，遵循预设的通信协议，建立起万物互联的网络体系。它旨在实现物品间的智能化识别、定位追踪、监控与管理，促进人与人、人与设备、设备与设备之间的无缝交流。  在实际应用中，诸如门票、基础设施如桥梁和公路、建筑物、供水和电力设施等景区内的物体被植入这些传感器，使得景区环境能够得到深度感知。物联网与互联网的深度融合，使得景区内各类物体的信息得以实时、精确地共享，进一步推动了广泛而深入的连通性。  借助云计算、模糊识别等智能计算手段，海量数据的分析与处理能力得以提升，这为景区内的人和物提供了精准且智能化的管理支持。

1.3.云端技术探讨

云计算：一种基于互联网的新型服务交付模式 - 它的核心理念在于通过网络动态扩展并提供虚拟化的资源，以实现资源的便捷获取和使用。 - 云这一概念源于对网络（最初电信网，后扩展至互联网基础设施）的比喻，象征着服务的灵活性和底层架构的抽象。 - 在狭义上，云计算特指IT基础设施的按需和可扩展使用，用户可通过网络轻松获取所需的硬件或平台资源。 - 而在广义上，云计算涵盖服务层面，不仅包括IT和软件服务，还包括各类互联网相关以及非IT领域的服务，将计算能力作为一种可交易的商品在网络中流通。

第2章 “智慧景区”提出的背景

2.1.旅游业发展需强化景区管理提升

历经三十多年的改革开放，我国经济实现了迅猛进步，人均国内生产总值突破三千美元大关，旅游业正经历前所未有的爆发式增长阶段。2009年11月1日，国务院颁布《关于加快发展旅游业的意见》，明确了将旅游业定位为国民经济的战略支柱产业及满足人民更高生活品质的现代服务业，此举为我国旅游业的飞跃式发展提供了政策导向。近年来，高速公路、高速铁路和航空交通等基础设施建设显著加速，社会公共服务体系不断完善，为旅游业的跨越发展奠定了坚实的基础。然而，作为旅游产业链的关键要素，旅游景区在开发与管理层面，诸如粗放型开发、过度人工干预、城市化倾向、商业化趋势以及管理体系的不顺畅以及管理者整体素质提升的需求，这些因素在一定程度上对我国旅游业的整体进步构成了制约。因此，提升景区管理水平对于推动我国旅游业的跨越式发展至关重要。

2.2.景区未来发展面对全新挑战

当前，我国正处在从旅游大国迈向旅游强国的转型关键阶段，这一进程中伴随着发展模式与发展目标的战略性转型。在新的形势下，我国旅游景区的发展面临着可持续性的全新挑战。

(1)面对热门旅游景区的游客过载问题，其潜在影响不容忽视。首先，过度拥挤可能导致生态环境遭受破坏，其次，交通拥堵与安全隐患也随之上升，进一步影响了游客的游览体验。因此，实施有效的游客管理策略至关重要，包括强化生态环境监控，以及在旅游高峰期间通过精准的时空游客导向，实现流量的合理分配，从而缓解环境压力，提升游客满意度。

(2)为了积极应对全球气候变化趋势及能源挑战，低碳经济，以其核心特质——低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益，正日益引起广泛关注。在这样的背景下，低碳旅游对于景区而言，正转型为推动可持续发展的关键战略支柱。我国的旅游景区应当积极采用节能、减排和碳中和技术，提升运营管理效率和水平，从而降低旅游活动对生态环境的影响，强化自身的持续发展能力。

(3)景区危机管理水平需要提高。当今，各种危机层出不穷，尤其是近年来发生的“5.12”汶川地震、全球金融危机，甲型H1N1流感、新疆“7.5事件”等危机事件对旅游业造成了巨大冲击，使我国多个旅游景区遭受重大损失。景区需要提高危机管理能力，以避免或减轻危机事件所造成的损失，保持健康有序地发展。

2.3.探索旅游数字化转型的趋势

旅游业正处在一个信息化建设日益智能化且应用多元化的崭新时代，各种技术与应用相互交融，深入渗透到旅游业务的各个环节，标志着全面进入智慧景区的新阶段。

作为旅游信息化建设不可或缺的环节，智慧景区建设正日益受到广泛关注。近年来，我国各地景区积极推行'智慧景区'建设项目，旨在提升管理效能。

然而，智慧景区的深化建设面临着一系列严峻挑战：

(1)当前面临的主要挑战包括：(1)资金供应的后续乏力，(2)技术人才的短缺问题，以及(3)各系统间的整合程度不充分，尚未确立统一的标准体系。

总结所述，'智慧景区'的构建被确立为中国景区未来的发展趋势，是顺应新时代背景下我国景区发展的重要战略抉择。

2.4.智慧景区面临巨大的发展机遇

随着智慧景区技术的日益成熟与完善，以及相关政策环境的持续优化，当前已具备了绝佳的时机来构建智能化旅游景区。

1.当前，智慧景区的构建离不开云计算、物联网/泛在网以及移动通信/移动互联网的支持，这些关键技术的成熟促使智慧景区建设项目正式启动进入实施阶段。

a)全国各地积极推进云计算中心的建设与筹划，旨在强化数字基础设施。

b)2009年，无锡荣幸地见证了温家宝总理对于物联网理念的前瞻性布局，自此我国的物联网建设进入了崭新的发展阶段。

c)随着3G技术的广泛应用，移动互联网体验实现了质的飞跃，实现了无处不在的接入，无论是空间还是时间的局限性都得到了有效突破。其传输速率与桌面计算机相当，促进了上网本和智能手机市场的强劲增长。

2.智慧景区的信息化建设得益于智能手机和平板电脑的日益发展，它们提供了强大的硬件支持。

a)智能手机不仅具备传统电话的基本功能，还集成了大量电脑的实用特性。

b)随着技术的进步，电脑正逐步弥补其先前的局限，其发展趋势聚焦于超便携性，表现为功能日益丰富且体积不断缩小，这一历程见证了从传统笔记本到轻薄型上网本，直至现今的平板电脑的演变进程。

c)超便携的智能手机与平板电脑作为重要的硬件设备，为智慧景区的信息化建设提供了坚实的基础，赋予了移动互联网实际应用的平台。

3.政策环境日益优化

a)在国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）的第三部分——重点关注的领域及其首要议题第7节，关于信息产业与现代服务业，首要强调的是研发适应金融、物流、网络教育、媒体、医疗、旅游业以及电子政务和电子商务等领域发展的关键技术支持。这些技术包括高信赖度的网络软件平台、大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件和网格计算基础设施，以及软件系统集成，旨在构建整体解决方案。纲要的战略视角明确，将旅游业与云计算（网格计算）紧密结合，表明基于云计算的旅游信息平台对于构建智慧景区具有基础性地位。

b)2009年国务院发布了《关于加快发展旅游业的意见》，其中第五章强调了‘构建旅游信息服务平台’的重要性，旨在推动信息资源的有效整合。第十项举措着重于'信息化驱动服务升级'，倡导通过在线服务、网络营销、网络预定及电子支付等手段，充分挖掘社会资源，建立集约化的旅游数据中心与呼叫中心，显著提升旅游企业、景区以及重点旅游城市的信息化服务水平，标志着旅游信息服务政策已进入战略规划阶段，特别是对于共享旅游信息的大型平台建设给予了高度关注。

2.5.智慧景区面临的广阔市场前景

1.互联网的革新驱动着新兴在线旅游市场的强劲崛起。据统计，至2006年，我国的网络旅游交易额已突破40亿至50亿元人民币，占据了旅游市场总量的约1%。而到了2010年，这一比例预计将逼近15%，并预示着一个高达2000亿人民币的市场规模即将显现。

2.随着移动互联网技术的日益普及，智能移动设备（如智能手机、上网本及平板电脑）的用户群体不断扩大，这导致在线旅游预订借助移动网络的比例呈上升趋势。据估计，当智能手机的普及率达到50%时，我国的智能手机用户旅游群体将突破10亿，甚至更高。根据相关调查，旅游消费者倾向于为每日的旅游信息查询（包括网络流量费用）支付10元至50元的费用。因此，仅凭借智能手机通过移动互联网产生的年度线上收益预计可达300亿至500亿元人民币，实际数据可能远超此范围，并显示出极高的增长速度。

3.旅游业的数字化进程迅猛推进，其中智慧景区扮演了电子商务在线交易的催化剂角色。移动支付手段尤其显著，预示着未来旅游收益的60%至80%有望通过网络途径实现，预计这一年度交易规模将达到或超过一万亿元人民币。

4.智慧旅游景区的推进不仅涵盖了旅游行业的物联网应用拓展，包括诸如智能门票系统的景区管理、智能票务系统的酒店服务，以及大型游乐场所的智能排队系统。尽管具体的市场规模尚难以估量，但其潜在价值显然已达到万亿人民币级别的规模预期。

概括而言，'智慧景区'构建是我国景区未来发展的必然趋势，象征着在新形式下我国景区发展的关键战略抉择。其孕育着巨大的发展潜能，然而在推进过程中亦伴随着诸多的挑战需克服。

第3章深入解析内涵与构建要素

3.1.深入解析智慧景区的本质特征

智慧景区的范畴广泛，包括科学管理理论与现代信息技术的高度融合，旨在实现人与自然的和谐共生与低碳智能运营。这种景区不仅能有效守护生态环境，提升游客体验，且对社会产生深远价值。具体到狭义的智慧景区，它作为广义智慧景区的深化和提升，着重于可视化管理和智能化运营，具备对环境、社会、经济的全方位洞察，以及广泛的互联互通与深度智能化功能。相比之下，狭义智慧景区更侧重技术驱动，而广义智慧景区则在技术因素之外，更强调管理层面的智慧化策略。

智慧景区的广义概念包罗万象，主要包括以下几个方面：

(1)实现景区的全面、深入且实时的物联网感知

(2) 对景区实现可视化管理；

(3)构建并优化景区的组织架构，借助科学管理理论与现代信息技术，提升业务流程效率。

(4)致力于推动低碳旅游的发展，旨在达成景区环境、社会与经济效益的和谐、均衡与持续增长。

3.2.智慧景区的“智慧”

景区智能化主要体现在旅游服务的智谋、旅游管理的智慧以及旅游推广的智能策略这三个核心领域。

一、旅游服务的智慧

智慧景区致力于提升游客的旅游体验与品质，其核心策略围绕游客需求展开。从信息获取、旅游规划决策、产品预订支付，直至旅游过程中的沉浸享受及后续的反馈评价，智慧景区全面提供创新的服务体验，贯穿于游客的全程旅程之中。

景区智慧化凭借科学的信息架构与直观的展示方式，旨在提升游客获取旅游资讯的便捷度，从而协助他们优化行程规划并做出明智的旅游抉择。

物联网、无线技术和定位监控技术的应用，构成了智慧景区的信息传输与实时交互体系，从而优化了游客的游历体验，提升了旅游的便捷性与舒适度，进而确保了游客的安全与旅游品质，实现了优质旅游服务的提供。

智慧景区的作用在于引领旅游业从传统消费模式迈向现代化，激发游客形成新型旅游习惯，进而孕育出独特的旅游文化新风尚。

二、旅游管理的智慧

智慧景区建设致力于传统旅游管理模式的革新，引入现代技术手段。信息技术的有效应用促使我们能够实时且精准地获取游客的旅游行为数据与旅游企业的运营信息，从而推动行业监管模式由传统的滞后应对和事后管理，转变为动态的过程控制和实时监控。

依托各部门（公安、交通、工商、卫生、质检）的信息共享与协同合作，智慧景区构建起基于旅游信息数据的预测预警系统，从而提升应急管理水平，确保旅游安全。同时，有效应对和处理旅游投诉及质量问题，维护旅游市场的良好秩序。

信息技术驱动的智慧景区通过主动收集游客信息，构建了详实的游客数据积累与分析平台。借此，我们得以深入洞悉游客需求的动态变化、宝贵意见以及关联企业的资讯，从而作出明智的决策和精细化的管理。

智慧景区积极倡导并支持旅游企业广泛应用信息技术，优化业务流程，提升管理效能，强化产品和服务的市场竞争力。同时，它促进了游客、旅游资源、旅游企业及旅游行政管理部门之间的有效互动，实现了旅游资源的高效整合，从而有力地推动了旅游业的整体进步与发展。

旅游管理的智慧特征如下图所示：

三、旅游营销的智慧

景区智慧化运营借助旅游舆情监测与数据分析，洞察旅游热点及游客偏好，促使旅游企业据此策划创新旅游项目，设计符合市场需求的营销策略，进而驱动旅游行业的产品与营销创新进程。

景区智慧化运营通过量化评估与精准甄选，优选出效益显著且具有长远战略合作价值的营销渠道。

景区智慧化策略巧妙地运用新媒体的特有传播力，激励游客积极投身旅游信息的分享与推广。同时，通过收集游客行为数据及旅游产品消费记录，智慧景区逐渐构建起一个自主运营的网络营销体系。

3.3.景区智慧体系架构详解

景区智慧系统的构建首要任务是设立数据中心，作为连接服务端与用户端的关键环节，它主要由数据中心、服务端以及用户端三大组件构成。

三个部分通过互联网/物联网相互联结。服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等；使用端为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备，尤其是超便携上网终端（如平板电脑和智能手机)；数据中心由大量存储有各类旅游信息的服务器组成，有专门的机构负责进行数据的维护和更新。

数据中心在智慧景区中扮演着云端角色，被赋予'旅游云'的称号，它作为连接服务提供端与使用端的关键纽带。数据中心高效地处理和解决大规模的旅游信息处理、查询等计算任务，体现了智慧景区云计算的核心功能。服务端实时将各类资讯上传至数据中心；用户端则依据自身需求，从数据中心获取信息，并在必要时与服务端进行交互，支付方式灵活多样，既可通过服务端直接进行在线支付（如网银），亦可通过数据中心间接支付（如同淘宝的支付宝系统）。

智慧景区借助端软件平台，通过智能化呈现，旅游资讯以动态提示的形式显现，整合网络地图功能，使游客能够即时了解服务位置、距离以及酒店剩余客房数量、景点排队时长等信息。这避免了遗漏重要旅游详情（包括景点、活动及人员信息），并防止因信息不全导致的导航错误或排队不当。在诸如Apple iPad或iPhone等多点触控设备上，只需轻轻一点，即可轻松获取详尽的内容。主动显示旅游信息的设计消除了搜索时的繁琐，特别是在周围充斥着各类信息的场景下，简化了即时获取需求的过程。

第4章深入解析客户需求

智慧景区及其智慧景区建设的三个主要服务对象是：游客、主管部门和景区、企业。

4.1.1.客户细分等级

游客体验的核心内容主要包括在线信息共享与物联网应用，后者依托信息技术媒介，作为智慧景区构建中的重要展示端口，负责终端用户的互动体验。游客层级的构建在整体规划中起着辅助作用，它与主管部门和企业的层级建设相互支持，致力于提供全方位的游客服务：

致力于为消费者打造全方位的旅游服务体验，旨在实现无论何时何地，消费者都能即时获取所需的信息与支持。

无论是互联网还是移动终端，都提供了便捷的途径查询旅游资讯，并支持预订各类旅游产品及获取全面的旅游信息服务。借助多样化的网络沟通工具，如呼叫中心、在线网站、手机短信等，以及广泛的客户端和信息终端，用户能够轻松获取所需的相关旅游信息和服务。

所需的生活服务与旅行资讯，诸如餐饮、住宿、交通、游览、购物及娱乐，均可在相关旅游信息化平台上便捷获取并享受其提供的服务。

借助先进的旅游信息化平台，能够实现与各部门、单位的实时便捷沟通，并即时获取所需的信息反馈。

4.1.2.景区管理机构及其组织架构

政府职责主要包括两部分：首先，制定并规划智慧景区建设蓝图，涵盖建设内容、组织管理计划、运营投资政策、技术规格规范、建设标准和服务准则等关键领域，形成明确的指导方针；其次，政府需在智慧景区发展中实现服务职能的优化，通过构建旅游信息宣传、公共信息服务和信息监控平台，强化对智慧景区建设的后台支持。这些举措旨在满足政府部门在推动旅游产业发展和信息化进程中的行政管理需求，力求达到高标准的效能。

数据规范、标准、统一、集中；

·管理信息上传、下达及时、准确、一致；

行政管理流程顺畅、快速、协同；

我们致力于整合并优化各类信息，以实现便捷的查询与统计功能，并逐渐增强多元维度的分析与决策支持服务。

景区层级主要涉及智慧景区。景区的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。服务于旅游景区是系统建设和发展的主要原动力。旅游景区不单单需要考虑景区资源的建设管理如建设开发、工程管理等，还需要考虑电子票务结算、客流引导服务、资源经营管理（环境保护、物业管理、商户经营、停车管理、后勤管理、财务管理等)、电子导览服务等系统的部署，这些系统的应用和实践将有助于景区服务能力的塑造、服务品牌的提升、服务内容的规范，从而实现旅游景区的智慧响应和管理。

4.1.3.组织架构层次

我们的服务对象涵盖广泛的商业机构，主要包括旅行社、酒店、餐饮业以及乡村旅游业，特别关注的是旅游网络营销领域的业务需求。

a)信息化的管理和运营可以通过该平台便捷地实现。

b)能够轻松利用旅游平台的信息化服务

c)平台支持高效有序的管理和信息交流与沟通

d)能够便捷地利用平台所提供的详尽的经营、管理及市场资讯和数据，从而有效提升运营管理效率和效益。

e)能够便捷地利用平台的电子商务服务，有效地吸引消费者，并且更紧密地与行业伙伴协同合作，从而实质上提升经济效益。

第5章建设规划或目标设定

致力于智慧景区构建，我们专注于提供卓越的三项服务：一是为游客提供周到的服务，二是为旅游主管机构与景区管理方赋能，三是支持相关企业的高效运作。此举旨在提升旅游业务的整体管理和运营效能，营造优质的旅游发展环境，强化旅游服务的高品质标准，从而驱动地区旅游业实现快速、稳健的经济增长。

5.1.优质游客服务方案

智慧景区建设旨在系统整合旅游对区域经济发展的六要素（涵盖行、食、住、游、娱、购），以便为游客提供高效便捷的服务，从而实现旅游经济效益的最大化提升。

5.2.专业服务管理与景区合作

提升景区智能化水平，旨在增强生态环保监测与保护机能，强化游客与员工安全防护体系，优化综合管理体系的监控效能，并提升旅游业务的市场推广与服务品质。

5.3.专业服务提供商

智慧景区建设的有效整合，旨在促进企业运营与地方旅游业的深度融合，借此拓宽企业的市场推广途径，从而为企业的发展开辟更多战略机遇。

第6章景区智能化构建指南

智慧景区构建作为一项繁复的体系工程，景区在推进时需紧密结合自身的特性，兼顾地域特性和整体规划，确立统一标准，确保规范化建设。为了实现全行业的协同管理和旅游资源的高效整合，以催生管理协同力与规模效益，建设过程中须共同恪守以下基本原则：

1.统筹规划，分期推进：需对智慧景区建设项目进行全面布局，编撰详细的实施方案，依据景区实际状况设定明确的短期与长期发展目标，分阶段稳步执行，以确保智慧景区建设的顺利达成与效益显现。

2.规范推进，信息共享：智慧景区的核心建设项目应遵循统一标准，确保实施过程中严谨规范，从而达成行业管理的信息化资源共享目标。

3.统筹优化资源配置，推动协同创新发展：智慧景区的构建需整合全行业的宝贵资源，通过有序的协调与组织架构，强化品牌形象，凝聚管理力量，从而实现规模经济的优势。

4.依据实际，优先规划：智慧景区的整体构建应遵循突出关键、按需排序的策略。首先着手于那些对景区资源保护与运营管理具有紧迫需求、投入较少但效益显著的重点项目施工。

5.注重实效与适宜创新：在系统建设过程中，应优先考虑技术的实用可靠性和适度的先进性。在技术选型上，应倾向于成熟且经验证的技术，以确保效率和避免不必要的建设成本浪费，避免过度依赖尚不成熟的新技术。

6.推动产业化经营机制革新：智慧景区的发展应着眼于创新管理机制，引进国际前沿理念，并采纳市场运营模式，以实现资源保护与旅游服务产业的和谐共生与协同进步。

第7章 全面的景区智能化设计策略

7.1.景区智慧体系的构建框架

智慧景区系统的总体架构如下图所示：

智慧景区的构建可大致划分为两层次与两个核心要素：首先是基础设施层面与应用服务层，继而为指挥调度中心和数据中心的高效运作提供支持。

基础层包括通讯网络设施、信息安全保障、物联网软硬件系统、视频系统、数据中心等。其中物联网硬件包括各种传感设备(射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等)，这些设备嵌入到景区的物体和各种设施中，并与互联网连接。

应用层包括面向各职能部门的应用信息系统，以加强资源保护管理为目的建设的环境监测系统，生物、文物资源监测系统，规划监测系统等；面向日常经营管理的0A办公系统，规划管理信息系统，GPS调度系统，视频监控系统，电子门票系统，LED大屏幕信息发布系统等；以及面向产业发展的电子商务、旅行社和酒店管理、客户关系管理系统等，以及面向游客服务的信息呈现和互动系统。

作为关键的中枢设施，指挥调度中心担当着整合管理资源及统一对各部门进行协调的重任。它集成了各个应用支撑系统的功能，涵盖了资源监控、运营管理、游客服务以及产业融合等多元化职责。其主要构成包括：

a)GIS系统巧妙融合了多媒体技术、数字图像处理、网络远程传输、定位导航以及遥感技术，构建在一个统一的平台上，实现了高效集成。

b)旅游电子商务平台和电子票务系统。

c)高峰期游客分流系统高峰期游客分流系统可以均衡游客分布，缓解交通拥堵，减少环境压力，确保游客的游览质量。景区可以通过预定分流、票务分流和交通工具实现三级分流，这其中要采用RFID、全球定位、北斗导航等技术时时感知游客的分布、交通工具的位置和各景点游客容量，并借助分流调度模型对游客进行实时分流。d)其他配套系统：包括规划管理系统、资源管理系统、环境监测系统、智能监控系统、LED信息发布系统、多媒体展示系统、网络营销系统等。

数据中心承担着全面的数据整合与共享职能，涵盖了地理信息系统(GIS)、全球定位系统(GPS)、多媒体(MEDIA)资料、旅游者信息、产业链商户数据以及各类综合性业务信息的高效管理与服务。

总体的功能结构如下图所示：

7.2.整体技术架构

系统架构划分为四个层次： - 基础设施层：包括系统所依赖的核心设备、系统组件及中间件。 - 资源层：承载各类具体功能所需的数据和信息库。 - 应用支撑层：作为中心服务系统，负责向所有应用系统提供数据访问服务。 - 应用系统层：集成了实现特定功能的各种应用系统模块。

资源层的核心功能是实现高效的数据访问，涉及数据连接池管理和数据库安全管控。它支持在高并发用户场景下，通过共享连接等信息优化性能。此外，集中化的数据库安全控制机制确保所有来自互联网的访问请求必须经过严格的权限审核，禁止未经授权的直接数据库访问，有效防止潜在的安全风险。

应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用。并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务，而通过目录与负载均衡服务来进行负载均衡，从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。智慧景区系统应用服务器提供核心智慧景区系统服务，包括数据服务、管理服务、基本安全服务、其他业务服务等；数据同步服务器将数据有条不紊的同步到各个数据库；系统更新与版本升级服务器提供各个系统的版本升级管理，使任何一个系统都保持最新版本；Web日志分析服务提供用户访问分析，提高网站后期修改、维护、更新的针对性。

7.3.定制化景区应用平台设计

从智慧景区系统所面对的不同应用对象来看主要有四类用户：旅游局、景区、游客、商家。

以下是智慧景区系统对各类应用对象所产生的信息流图的示例展示：

不同用户场景下的应用门户功能如下图所示：

应用之间的关系如下图：

7.4.网络拓扑结构

景区智慧系统网络设计遵循应用数据、内部服务与外部服务独立分离的策略。网站服务器及商务系统WWW服务器安置于防火墙的DMZ区域，而数据库服务器、政务网络应用服务器以及内部办公系统服务器则部署在防火墙的非军事区域。我们严谨设定访问权限，并增设入侵检测系统，以此确保系统的全面安全保障。

智慧景区信息系统是一个整合了旅游信息采集、处理、发布、互动以及支持全程网络化的旅游交易和服务体系，具备综合性和多元功能。其构成包括政府主管机构、各类旅游企业（如宾馆、酒店、旅行社、餐饮场所、娱乐设施、景点运营商、票务和租车服务提供商）在内的多方参与者，以及游客群体（网站会员、访问者和旅游消费者），同时涵盖了银行和其他相关机构和个人的服务接入。

系统构建于互联网/内部网的B/S架构，服务器端选用开放系统平台，确保了其可扩展性。系统的核心是数据中心，作为信息交互的核心平台，利用互联网作为数据传输的主干通道。政府各部门、旅游企业、游客以及银行用户可通过专线或拨号接入，通过系统中心实现包括在线查询、预订、购物、交易、结算与消费等一系列活动的便捷操作。

网络中心配置了多台高性能服务器，遵循应用与数据分离的策略，旨在提升系统的稳定性和安全性。这些服务器选用了前沿的主流架构，确保其先进性和易维护性。后端数据处理依托国际知名数据库系统，例如Oracle；前后端开发工具选用业界标准的J2EE技术。服务器运行全面的电子商务解决方案，支持电子交易活动，并安装了Web服务软件，为用户提供了信息浏览、查询等一系列便捷服务。

第8章 高效智能的景区管理系统概述

8.1.关键项目实施

“智慧景区”建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学的管理理论集成。“智慧景区”的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升，其建设路径主要由信息化建设，学习型组织创建，业务流程优化，战略联盟和危机管理构成。信息化建设和业务流程优化能够帮助景区实现更透彻的感知和更广泛的互联互通，提高管理的效率和游客满意度；创建学习型组织和战略联盟有利于提高景区管理团队的创新能力，培养景区企业的核心竞争力；危机管理可以提高景区的危机相应能力，降低危机发生的几率和减少危机造成的损失。

信息化建设被视为核心任务，智慧景区建设的关键在于实施全面的规划管理、强化资源保护、提升经营管理效能、优化服务宣传策略，并且夯实基础数据建设五方面的工作内容。

1、景区监督管理决策平台及管理平台

为了实现景区的高效智能管理和全方位服务，计划构建一个综合监督管理决策支持平台。该平台依托于信息管理系统及众多业务系统，涵盖了数据管理、信息共享、深入分析与前瞻性预测等关键信息处理环节，旨在为景区管理层提供有力的决策支持工具。此外，平台致力于整合物联网与互联网资源，使得景区高级管理层无论身处指挥中心、办公室还是通过3G智能手机，都能实时、全面、多角度地监控景区动态，并能迅速发出指令，从而实现景区的可视化与智能化运营管理。

依托管理平台，我们统筹开展景区资源的推广活动，凭借规模优势提升宣传影响力，作为电子商务服务的重要承载，旨在推动行业资源的整合与信息共享，实现高效运营.

2、视频监控系统

景区安全管理的核心任务在于充分利用其独特的资源特性，其中视频监控系统扮演着至关重要的角色。该系统能够实现实时监控关键区域，如热门景点、人员密集区域及事故易发点，为游客引导、灾害防范、应急响应预案制定与现场指挥调度提供即时决策支持。作为一项关键技术，它对于确保景区安全、保障游客福祉具有决定性作用。

3、电子商务与票务系统

推动景区电子商务的发展，实现在线销售门票、酒店等旅游产品，有助于优化地方旅游资源配置，提升经济效益。通过网络预售功能，景区能够预估客流，这既为管理层合理调度资源提供了数据支持，又能引导游客提前规划行程，避免了资源的盲目投入，进而提高管理效率和服务质量，降低成本，支撑科学决策。构建完善的票务系统有助于防止假票，减少经济损失，同时实时监控客流，减轻环境压力。对于景区资源保护与旅游业的和谐共生，这一举措具有深远的战略价值。

4、LED大屏幕信息发布系统

构建景区LED大屏幕信息传播体系，旨在向游客推送景区资源推荐、实时旅游动态及公益宣传，从而提升服务品质，强化旅游业的整体宣传效应，逐步推动景区客源与旅游信息的全面共享进程。

5、基础数据建设

智慧景区的构建在本质上依赖于坚实的基础数据支持。因此，我们着重推进基础数据的强化工作，涵盖地形图的实时更新、推行标准化数据体系以及建立完善的数字化模型库等关键环节。

8.2.深入探讨基础架构

在智慧景区建设方案中，基础层主要承担着信息系统稳定运行与数据流通的关键支撑任务，它涵盖了通讯网络设备、网络安全防护体系以及各类基础软件平台的构建。

8.2.1.高效通讯网络构建

8.2.1.1. .公共电话网

公共电话网(PublicTelephoneNetwork)是向公众提供电话通信服务的一种通信网。目前，电信运营商已在景区内建立了比较完善的通讯服务设施。景区内部办公电话网都已基本建成，需要进一步解决的是游客在景区内的通讯和报警求助要求。语音报警电话网，利用现有的公共电话网，结合计算机处理技术，在景区内部署报警点，游客如遇突发事件，可通过拨打报警点电话向接处警系统的值班人员求助。

8.2.1.2. .数据通讯网

为了确保景区内各部门与监控点之间，以及管理层与各区块之间的高效数据通信，首先须构建稳固的数据通信网络基础设施。针对多媒体数据传输的特性，景点与分散部门间建议采用光纤主干网进行互联。网络布局需依据景区的实际条件来设计，而星形拓扑作为常见且实用的选择，目前在许多景区得到了广泛应用。

8.2.1.3.有线电视网

有线电视网络构建于同轴电缆和光缆等媒介之上，其核心优势在于宽频带传输能力。当前，各地正积极推进双向混合光纤同轴电缆（HFC）网络的革新升级，旨在融合现代通信技术、宽带网络技术和多媒体技术，以构建一个高效能的宽带信息网络架构。这一转型旨在将有线网络拓展为一个多用途平台，它整合了计算机网络与电视服务，实现社会各类信息需求的无缝接入，将众多信息服务整合进统一的有线网络体系之中。

8.2.1.4. .无线通讯技术

根据通信媒介的不同，主要分为有线与无线通信。随着无线通信技术的日趋成熟，融合有线与无线通信技术构建景区的通信网络，恰当地满足了当前景区在数据传输和环境保护上的双重需求，堪称优选策略。

目前可用的无线通讯技术有：

1、GPRS和3G网络

当前阶段，移动通信正经历从第二代迈向第三代（3G）的演进，其中2.5G作为关键节点，主导着移动数据服务的发展，GPRS与CDMA1X技术并列为2.5代技术的代表.

作为通用分组无线服务（General Packet Radio System，简称GPRS）的代表，此技术依托于分组交换原理，集成IP数据网络架构。通过这种方式，GPRS拓展了GSM网络的数据功能，超越了原有的9.6kbps最高速度限制，能够实现高达171.2kbps的数据传输，实际速率则根据终端设备性能而异，移动用户当前的接入速率已提升至40.2kbps。

新一代通信技术——3G网络，通过提升无线接口的性能，增设高速补充业务信道，成功实现了高速互联网接入服务的高效提供。

2、WLAN(IEEE802.11)

WLAN技术是利用电磁波在空气中发送和接受数据，而无需线缆介质。WLAN的数据传输速率现在已经能够达到54Mbps,传输距离室外可达300米，室内150米。它是对有线连网方式的一种补充和扩展，使网上的计算机具有可移动性，能快速方便地解决使用有线方式不易实现的网络连通问题。在一个典型的WLAN环境中，有一些进行数据发送和接受的设备，称为接入点(AP)。通常，一个AP能够在几十至上百米的范围内连接多个无线用户。在同时具有有线和无线网络的情况下，AP可以通过标准的以太网电缆与传统的有线网络相连，作为无线网络和有线网络的连接点。WLAN的终端用户可通过无线网卡等访问网络。

8.2.2.强化网络安全保障措施

在构建网络信息系统的设计过程中，网络安全问题占据着至关重要的地位。其安全防护体系可划分为三个关键环节：一是系统的自我防护能力；二是为了满足用户安全需求所实施的防护措施；三是确保数据传输过程中的安全性。为此，应精心设计网络架构，部署网络安全监控系统、防火墙、入侵检测系统、病毒防护机制、智能卡技术和数据加密技术。

8.2.2.1.安全的网络拓扑结构

通过实施精细的网络分段策略，借助网络设备的安全功能管理不同网段之间的访问权限，确保网络系统的安全防护。具体措施包括：将核心数据服务与应用服务分别划分为独立网段，旨在防范诸如预先侦查、信息窃听等潜在威胁。同时，要警惕IP欺骗、数据包重播或回放、拒绝服务攻击、分布式拒绝服务攻击以及数据篡改和栈溢出等严重安全漏洞和威胁。

■网络安全监测系统

该网络安全扫描工具旨在首先识别系统中的漏洞，继而进行深入评估，并针对发现的问题提出针对性的修正方案。通过优化系统配置和安装补丁，竭尽全力防范和消除最新的安全威胁，确保系统的全面防护。

防火墙的核心使命在于构建内外网络之间的安全屏障，通过精准管理数据流量的进出，实施对进出内部网络服务和访问的严格监控和权限控制。具体而言，防火墙旨在实现以下关键功能：    - 隔离内外部网络环境，确保内部系统的安全性不受外部侵扰。   - 禁止未经授权的外部用户访问内部网络资源，保护内部系统的完整性和隐私。   - 允许并限定外部用户只访问预设的公开信息和服务，如指定的互联网服务，如万维网（WWW）、文件传输协议（FTP）以及提供远程登录功能的Telnet协议。  这样的设计确保了内部网络的有限开放性，仅向必要的外部连接敞开大门。

防火墙有二类，标准防火墙和应用层网关(applicationslayer gateway)，随着防火墙技术的进步，在应用层网关基础上又演化出两种防火墙配置，一种是隐蔽主机网关，另一种是隐蔽智能网关（隐蔽子网）。目前技术最为复杂而且安全级别最高的防火墙是隐蔽智能网关，它将网关隐藏在公共系统之后使其免遭直接攻击。

尽管防火墙有效抵御外部网络安全隐患，但对于源自内部的威胁却显得力有不逮。为此，实时的基于网络的入侵检测技术显得至关重要，它能够动态监控网络内部活动，迅速做出反应。通过实时监控数据流，该技术能够识别攻击行为，并立即采取应对措施和处理。此外，它还能侦测那些绕过防火墙的隐形攻击。

■病毒防范系统

在文件服务器、E-Mail服务器等高风险病毒传播点，应部署病毒防护系统。具体策略是为这些服务器安装专业的病毒防护软件，并通过集中化的控制台进行统一的管理，涵盖软件的分发、维护、升级以及警报功能。

智能卡作为密钥承载媒介，通常形似信用卡，由授权用户持有，并由用户赋予其特定的口令或密码字符串。此密码需与网络服务器上注册的密码相吻合。当口令与身份验证相结合，智能卡的保密性表现出显著的优势。在网络安全信息系统中实施，能有效增强整体系统的防护水平。

数据加密系统的构成主要包括：数据传输加密策略、数据存储保护措施、完整性验证算法以及关键密钥的管理方法。在实践中，我们倾向于整合公钥基础设施（PKI）的认证体系、数字证书服务（由CA机构提供）以及广泛采用的虚拟专用网络（VPN）技术，以确保网络安全和效率的双重保障。

8.2.3.强化的软件基础设施

8.2.3.1. .数据库系统

数据库及数据库管理系统是建立数据应用系统的核心和关键，目前，商品化的数据库管理系统以关系型数据库为主导产品，技术比较成熟。国际国内的主导关系型数据库管理系统有ORACLE、DB2、SQLServer等。

作为数据库领域的领头羊，Oracle产品线广泛适用，涵盖从小型到大型设备，包括多种类型的计算机架构。作为全球知名的关系型数据库系统，Oracle数据库展现出卓越的特性：首先，其兼容性确保了与众多现有系统的无缝对接；其次，高度的可移植性使得Oracle产品能够在广泛的硬件和操作系统环境中运行，兼容超过70种不同类型的服务器，包括VMS在内，无论机型大小，都能实现高效部署。

DOS、UNIX、WINDOWS等多种操作系统下工作；可联结性，能与多种通讯网络相连，支持各种协议(TCP/IP、DECnet、LU6.2等)；高生产率，提供了多种开发工具，能极大的方便用户进行进一步的开发。此外，0racle Spatial将空间数据与数据库紧密结合，支持OpenGIS标准，已成为多数GIS软件支持的空间数据库标准。

DB2是IBM公司的产品，起源于SystemR和SystemR*。支持从PC到UNIX,从中小型机到大型机；从IBM到非IBM(HP及SUNUNIX系统等)各种操作平台。既可以在主机上以主/从方式独立运行，也可以在客户/服务器环境中运行。其中，服务平台可以是OS/400,AIX,OS/2,HP-UNIX,SUN-Solaris等操作系统，客户机平台可以是OS/2或Windows,Dos,AIX,HP-UX,

DB2数据库在众多操作系统中表现出色，尤其是针对大规模数据处理，尤其受到企业的青睐。据统计，全球500强企业中，超过85%的企业选择DB2作为其企业级数据库服务器。

作为微软出品的首选关系型数据库解决方案，MSSQLServer广泛兼容各种Windows环境，其卓越的易用性使得应用程序的构建、管理和部署变得轻而易举。凭借内置的‘自我管理’功能，如动态内存优化，它能自动调节系统资源以适应数据库操作的需求，从而显著减轻系统管理员的工作负担。同时，MSSQLServer以其经济的价格优势，体现出高效且成本效益高的特性。

8.2.3.2.地理信息系统

GIS：地理信息系统，作为一款信息管理系统，其核心功能在于高效整合空间数据的获取、存储、分析和呈现。通过对空间数据的精确处理，GIS能够依据地理坐标或位置特性进行编辑与管理，同时支持将各类空间实体及其相互联系以直观的地图、图形或数据形式展示出来。这一技术的应用范围广泛，涵盖城市规划、交通管理、测绘、环境保护、农业生产乃至制图等多个关键领域。

作为智慧景区建设的核心支撑工具，地理信息系统担当着集成GIS应用服务的角色，它为各类业务应用系统提供了强大的地理信息整合能力。通过基础地理数据的深入挖掘与利用，该系统实现了业务分析的精准实施、专题表达的生动呈现以及辅助决策的科学支持，从而有效提升景区的管理效能与运行效率。

地理信息系统主要提供以下功能。

■地理空间数据管理

系统支持用户采用多元手段输入地理信息，对数据进行有序管理，包括高效的数据维护与更新。系统具备快速的查询检索功能，能够以多种形式提供决策所需的空间地理信息。例如，纸质地形图可通过数字化无缝接入，用户可在地理信息系统中直接查看矢量格式的地形地貌细节。针对区域地貌的任何变动，如开发改造或道路建设，系统允许基于实际测量的实时数据，对原有地图元素进行精准修正，从而实现地形图的动态更新。

GIS通过抽象地物的空间特性，将其转化为点与点、线与