不动产中心保安服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

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响应文件目录

一、一、服务实施策略与质量保障承诺 详述服务方案细节，包括项目执行计划、质量管理体系以及售后服务的明确保证

1.对全面保安服务策略与规划

1.1.我们的服务宗旨

管理系统化服务标准化工作规范化

(1.1)专业化的保安队伍

致力于构建一支在高标准严要求下的专业化保安团队，他们具备'思想坚定、作风优良、纪律严明、训练精良且服务质量卓越'的特点。对于这支高素质的队伍，其基石在于严谨的管理制度，包括完善的人员选拔与培训体系，以及相辅相成的自我激励与约束机制。员工的成长依赖于严格的管理流程，包括有效的培训、考核与监督，这确保了个人能力的持续提升，并共同塑造了团队的整体高素质形象。

(1.2)、建立健全的保安管理制度

根据ISO 9001质量管理体系相关标准及法律法规，哈尔滨市不动产登记交易事务中心旨在制定并实施一套切实适宜、契合项目需求的安保服务管理规定。

(1.3)加强安全防范，做好治安联防工作

坚持以安全为根本，根据哈尔滨市不动产登记交易事务中心的实际需求，采取综合防护策略，即整合人力防范（人防）、物资防范（物防）与技术防范（技防），强化与该中心的沟通协作，营造群防群治的氛围，从而确保在哈尔滨市不动产登记交易事务中心开展全面且高效的保安服务安全措施。

(1.4)注重消防管理

遵循"预防与消除相结合，以预防为主"的消防管理策略，严格实施并践行"主管单位担责"的消防原则，构建特级防火责任体系，强化防火安全巡查，全面保障哈尔滨市不动产登记交易事务中心的消防安全无忧。

确保社会公共秩序的稳定，实施严格的交通车辆管理体系

坚持以安全为核心，致力于通过优质服务来保障哈尔滨市不动产登记交易事务中心的公共秩序，旨在创造一个整洁、文明、宜人且充满安全保障的工作与学习空间。

1.2.企业运营管理策略

哈尔滨市不动产登记交易事务中心的安保服务项目，鉴于其独特的地理与业务特性，对安保管理的要求自然具有更高的目标。经过深入研讨和评估，我公司确立了如下安保管理策略：专注于核心职责，积极协同哈尔滨市不动产登记交易事务中心保卫处及各相关部门，致力于打造该服务项目在行业安全标准上的标杆典范。

秉承"诚信立业，服务至诚，精益求精，科学管控"的服务理念，遵循"实事求是，创新进取，团队合作，敬业奉献"的企业精神，确立"塑造品牌，树立形象，规范运作，拓展市场"的核心目标。我们视"规范化服务"为企业生存之本，积极推进技术革新，倡导科学管理模式，致力于社会、环境与经济效益的整体提升。  我司坚守"高标准、高起点、高效率"的原则，坚定走"智能化、专业化"的发展路径，竭力为哈尔滨市不动产登记交易事务中心提供卓越的安防保障。我们矢志成为哈尔滨市不动产登记交易事务中心精神文明与物质文明的典范，积极塑造其友爱、务实、进取的品牌形象。

1.3.管理目标

自接管之日起：

致力于塑造哈尔滨市不动产登记交易事务中心的优质形象，专注于秩序维护，我们坚持以人为本，兼顾技术与环境的和谐，目标是打造一个系统完善、管理严谨、安全可靠的机构。这一系列举措旨在推动哈尔滨市不动产登记交易事务中心的安全建设稳步前行，同时营造一个安全高效的工作与生活空间。

1.4.健全的保障策略

为了确保上述目标的全面达成，我公司将实施以下策略。

(4.1)建章立制，规范服务

公司承诺不断优化和完善保安人员的工作体系与服务规程，以确保在所有委派项目中提供一致且卓越的服务。我们严格遵循采购方的规章制度，并依据《保安服务管理条例》以及我公司的内部规定，充分考量哈尔滨市不动产登记交易事务中心的实际需求，精细制定包括门卫职责、巡逻规程、交通管理、日常巡查、交接班程序、勤务记录要求、监督机制以及安全检查等一系列详细的《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》和《考勤制度》。力求实现人员配置合理、制度健全、职责明确、服务标准化。

(4.2)严把入口，确保质量

面对当前保安服务队伍普遍存在的层次较低、技术水平不高、素质有待提升、科技含量不足以及高流动性问题，我公司将严格把控招聘流程，确保招聘的保安人员完全契合磋商文件中的详细规格。我们将实施持续且科学的专项培训，着重挑选无犯罪记录的专业人才，促使他们掌握必要的法律知识、保安专业理论与实践技能，并获取相应的保安资质证书。

我们致力于提升保安队伍的稳定性，首先强化对保安人员的管理体系，实施完善的奖惩与激励机制。坚持以人为本，推进暖心工程，注重企业文化建设，以此增强企业的内部凝聚力和向心力。这样做的目标是降低保安流失率，从而确保服务质量的持续提升。

(4.3)加强督查，严格考评

我司将实施严谨的绩效评估体系，配合全方位的执行机制，确保制度的有效贯彻与服务的一贯性。我们将通过抽查、交叉核查、公开检查、秘密巡访及后续回访等多种途径持续监控保安服务的质量。并主动接受哈尔滨市不动产登记交易事务中心保卫部门的监督，保持紧密的沟通，一旦发现问题，立即严苛整改，务求督察工作的深度和效率提升。

(4.4)持续培训，提升素质

服务质量的高度取决于保安人员的专业素质。实现这一目标，需实施定期、连续且系统的培训，以深化他们对保安行业的理解。在心理、态度、形象及技能等多方面进行全面提升，确保其能充分契合哈尔滨市不动产登记交易事务中心的实际需求。

我司的培训体系分为以下几个核心模块：1. 入职预备阶段的基础培训（包括入司引导和岗前准备）；2. 职业技能提升课程（包括突发事件应对培训）；3. 军事体能强化训练；4. 思想教育与价值观培养。此外，我们积极响应哈尔滨市不动产登记交易事务中心的培训安排，旨在使保安团队与该中心形成紧密的一体化学习环境。

我们的培训活动始终坚持目标导向，具体包括明确的培训目标设定、详细的时间安排、详实的内容规划以及严格的考核机制。我们注重实效，确保培训与实际工作紧密结合，避免形式主义，从而实现培训效果的持续提升，而非仅仅停留在表面的“培训活动不断”和“员工素质提升不明显”。

我公司将积极响应哈尔滨市不动产登记交易事务中心的需求，适时参与各类应急演练，旨在提升保安人员应对突发事件的处置能力。通过这些举措，我们将竭力保障哈尔滨市不动产登记交易事务中心的资产安全及员工的生命财产，在突发事件发生时，最大限度地减少潜在损失。

1.5.高效管理制度

(1)保安服务监督：保安公司需实施定期评估与指导，针对驻公司保安队伍的工作进行不少于每月两次的考察，并确保详细记录检查过程。

(2)培训：保安公司应开展公司级、保安队级两级业务和技能培训。培训内容至少有《保安人员工作职责》、《保安管理制度》、《交接班制度》、《奖惩制度》、《突发情况应急处置预案》等规章制度培训。乙方每月应开展不少于2次的保安人员业务培训、每周至少一次的岗位技能训练。如制度学习、队列训练、监控消防操作技能等内容；

(3)组织应急演练：包括消防灭火、应急疏散、救援及防范外来侵入等突发情况演练，确保每季度实施不少于一次。

(4)保安公司需指定高级管理人员作为项目协调专员，确保每月通过电话与甲方进行不少于一次的工作对接，每两个月至少进行一次实地考察，并提交包含前两个月保安服务项目的书面总结报告给甲方。此外，还将就服务项目相关事项进行面对面的交流。

(5)1. 乙方承诺维持保安队伍的相对稳定性。任何保安人员的变动需提前通报并经公司备案。 2. 在乙方人员调整时，应至少提前一天知会甲方，得到甲方批准后方可执行人员调整。同时，须在一周内向甲方提供新任保安人员的详细资料。 3. 合同生效两周内，乙方需提交包含服务项目内保安人员的个人信息档案、岗位分配详情、相关资质复印件（包括身份证）、以及无治安或刑事违法记录的证明，以便甲方存档备查。

1.6.人力资源档案管控

1.6.1.档案资料管理运作流程

(1)档案乃是一个单位在各项活动过程中产生的，具有保存意义的各类资料集合，包括但不限于文字、图表、声像媒介、实物原件以及计算机软件，这些以不同形态和载体呈现，如纸质文档、照片录像、录像磁带、磁盘与光盘等，乃至金属、塑料材质的模型，以及承载荣誉的奖品等，皆为历史真实记录的载体，供未来查询参考。档案分类的基础单元是类目，它构成档案分类的核心要素，用以明确某一类别档案的定义。类号则是类目标识符，用于标定其在分类体系中的位置和排序顺序。

(2)接收资料需指定专人负责，确保交接手续完备后进行归档。日常行政文件，如公司通告、通报等，应遵循公司的文件管理制度，实施分发与接收，并及时归档整理。

1.6.2.档案资料管理要求

(1)该文本概述了涵盖收集、整理、分类、赋予编号、详细记录、电脑录入、存储于档案柜、借阅控制、定期核查以及安全销毁等一系列严谨的管理程序。

(2)运用多元化的存储媒介（包括光盘、影像、图表等），并实施相应的存储与保管理念和措施。

(3)任何重要文件，如原始文件及合同，其管理和使用需严谨执行，所有借阅或复印件的申请均需经过审批程序方可实施。

(4)经理负责审核日常档案的存档数量、有效期、保存时限及其状态，包括是否有效及作废的判断。

(5)所有员工应积极培养档案管理和保密观念，严格遵守《档案管理制度》，确保合规执行

(6)档案管理应严格遵循'五防'原则，即防火、防盗、防潮、防虫害以及防止档案材料发生霉变。

(7)在合同终止之际，我们将全面整理本项目的安全保障相关文件，并确保无遗漏地转交给哈尔滨市不动产登记交易事务中心所指定的接收部门或机构。

(8)档案管理：作为本管理处、公司以及哈尔滨市不动产登记交易事务中心的重要资产，所有资料均需依法归档，任何个人或部门不得擅自留存或对外分享。档案管理工作已纳入经济责任考核体系与管理人员职责范畴，旨在确保档案资料的完整性、准确性、系统安全以及有效利用与开发。

1.6.3.档案的收集与归档

档案涵盖范围：管理处在项目初期接收、运营活动、设备采购、维修保养、财务管理、员工培训与人事管理等各个环节产生的各类文字记录、声像资料、荣誉证明、图表、实物样本等均需纳入归档。各部门需依据上述范围，对其产生的档案实施部门内部预立卷，随后提交至管理处兼职档案管理员。所有在业务活动开始前及进行中产生的科技文件，包括照片、录音、录像及计算机存储介质，均由活动负责人或其指定人员负责收集整理并归档。相关人员需确保文件材料的形成、积累、搜集、整理工作有序进行，并对已归档档案进行补充和完善，确保账实相符以及档案的完整、准确和体系化。

1.6.4.档案分类编制

1.一级类目体系初步规划为八个，细分至三十一个二级类目，均依据单位档案管理的特性和需求设立。

2.归档的文件材料应完整、正确、系统能真实反映管理处各项活动和历史过程。必须按照档案要求进行部门预立卷，写好目录。为了便于装订应使用十六开型纸(长×宽)或A4纸297mm(长×宽)并使用钢笔或毛笔，钢笔用碳素蓝黑墨水为宜，不得使用圆珠笔和铅笔。凡收到的传真件，为防止褪色应及时复印，原件和复印件一起归档。

1.6.5.档案整理与保管

(1)档案的整理

档案管理的首要任务是对杂乱无章的文件资料进行有序化处理，包括分类整合、有序排列与精准编目，从而构建一个系统化的档案体系，以实现有效的存储和便捷的查阅利用。

(2)案卷的制作流程

整理资料→→粘贴（小于A4纸的资料需粘贴）→→盖页次（正面盖在右下角，反面盖在左下角，空白页面不必盖页次)→→打印卷内目录→→打印封面→→粘贴组合封面、底面→→卷内资料打孔装订→→填写备考表→→装盒为了做好档案的保护工作，有条件的管理处应设立档案库房，无条件的管理处应配备档案柜，并做好防火、防盗工作。按档案柜内的档案排列顺序进行分类，将档案的有关内容汇编成《档案案卷目录》，便于查阅及利用。

(3)档案的跟踪

档案管理的动态特性要求所有环节的相关人员需实施持续、频繁且详尽的实时记录。在产权变动时，管理机构应迅速为哈尔滨市不动产登记交易事务中心创建并维护'业主档案'，同时对原业主的档案进行另行妥善保管，保管期限设定为三年。日常管理过程中，诸如管理手册中的费用明细、设备维护保养记录等事项亦需实时更新记载。

(4)档案的利用与销毁

确保档案安全：档案管理人员与借阅者应严格履行保密规定，妥善平衡保密与利用的需求。所有档案均为保密性质，如遇外来人员需查询业户档案，必须持有相关单位的介绍信，并经主管领导审批后方可进行查阅操作。

档案处置程序：对已完成其法定保存时限并归属档案室的文件，档案管理员需提交销毁提议，经归档部门主管审核并通过管理处经理的批准后，由专人送往指定地点进行安全销毁，严禁挪作他用或作为废纸销售。销毁过程需详细记录，包括销毁日期，并由监销人员签字确认。销毁后的相关记录应整理成册，存档于档案室。同时，档案销毁后应及时更新柜架目录，注销原有记录。

(5)电脑化的管理

为了确保计算机网络系统的稳定运行及档案资料数据的安全性、真实性和有效性，我们将实施以下管理策略：

(1)各个主管机构需建立健全网络管理规定，对下属部门的档案工作实施监督与指导，实施分层级的管理模式。

(2)档案管理工作的核心内容包括：实现档案信息的数字化录入、构建智能化检索系统，并采用光盘技术对档案进行全文存档。

(3)1. 实施定期的电脑系统维护，针对不同操作人员设定专属的授权代码，确保档案资料的安全性； 2. 定期组织管理员、用户和操作人员参与系统的使用与安全知识培训； 3. 制定严谨的系统管理制度，对电脑使用者的操作行为进行实时监控与管理。

(4)实施定期的安全技术培训体系，针对系统使用人员，旨在提升他们的安全知识与技能，从而确保有效的安全管理，进而显著减低网络信息系统运营过程中的潜在风险。

(5)确保对操作与使用者实施严格的权限管理，每当授权员工离职或职务变动，应立即同步更新安全系统的维护措施。

(6)采取周期性系统备份磁盘、配置高效服务器电源保护策略，旨在确保系统的稳定运行及档案资料数据的完整性。

1.6.6.流程设计流畅，操作安全保障，检索快速响应，资源储存丰富

1档案资料的保管

1、公司档案室负责所有档案资料的妥善保管，并同步构建了电子档案管理系统；实施了原始文件与电脑数据库双重存档制度，确保信息的完整性和安全性。

2、档案管理需遵循专用存储设备，如柜架，由专人负责。档案管理员需制定统一的档案分类指南和总目录，按照内容类别、部门归属、时间顺序（年度）、保存时限以及信息敏感度的划分，实施逐项装订并赋予唯一编号。这些操作包括详细记录、目录编撰，再分别储存在相应的柜子中，以便于高效管理和检索。公司人员档案资料的组织原则如下：团队对应柜格，每栋楼对应位置，每个单元归置在盒中，每户家庭则独立成册，形成完整的档案体系。

3、确保档案的全面性：既在质量上严谨完整，又在数量上精确无缺；同时保障其安全特性：既包含实物的实体安全，也符合法律层面的要求。

4、底图在完成修改并送制晒版后，严禁对外提供借用。对已修改完毕的底图，应仔细核查其修订和增补状况。存储底图时，推荐采取平置的方式。

5、存储胶片、照片、录像带及磁带应采用专用的密封盘和特制卷盒，按照编号逐一整齐收纳于胶片柜或防火柜内。如有需求，可进行相应的翻译复制操作。

6、实施每半年一次的档案核查与保管质量评估，确保账实相符。针对受损或介质老化档案，应及时进行修缮并制作副本，常规开展防虫防治措施。

7、档案安全与管理规定如下：档案室需维持恒定的干燥、通风环境并保持清洁，设施上应增设防盗门窗。配置适宜的文件存储设备如文件柜和文件盒，同时配备必要的消防设备。存储区域需满足防火、防虫、防鼠及防潮标准，并实施定期检查制度以确保始终达标。

8、声像档案的保管如下：

1)、根据不同类别及介质特性，采用相应的装备分类有序存放。

2)、影像资料通常存入相册保管，而录音带、录像带及磁盘则应置于专用声像档案柜或密封盒内，确保垂直放置并远离磁场影响。

2档案资料借阅和复制管理

所有员工在公司必须严守保密规章制度，承担起保护公司档案机密的责任。他们享有档案使用权，经授权后可进行档案借阅和复制。

1、档案资料的借阅

1)、借阅档案必须向领导审批；

2)、确保对公司运营与管理中心至关重要的档案实施加密保护。此类档案在计算机系统中依据权限分级进行访问管理，同时严格监控档案室原始资料的借阅流程。

3)、确保档案的出入室管理规定：借阅档案需经过审批并由具备相应资格的人员登记后方可带离室内；进入档案室时，须接受专人全面核查，如发现任何损坏，应立即进行修复，并依据规定对相关人员进行责任追究。档案管理员需及时追踪在外文件，严防文件的遗失或泄露。

4)、任何员工欲查阅档案，均须履行登记程序。档案管理人员需对借阅行为进行记录，并同步录入计算机系统以确保存储安全。

5)、在借阅档案时应做到以下几点：

(1)、确保按照规定程序完成登记，定期归还图书，每份借阅期限原则上不超过十日。如遇特殊情况，如工作需求确需延期，须提前办理续借手续。

(2)、要爱护档案，不得丢失；

(3)、档案的借用需严格遵守规定，禁止擅自折叠或拆解，任何对档案内容的修改或涂鸦均被严禁。

6)、在档案的借出与归还过程中，务必进行详细清点，档案管理员与借阅人需当面逐一核实无误。

7)、任何情况下，如发现档案遗失、破损或涉及保密泄露，将立即对相关人员进行责任追究。

8)、当档案使用者完成借用后，务必提交档案使用效益反馈表。

9)、在办理调离手续之前，调离人员必须完成档案文件的清理与移交。

10)、对于即将出差、申请长期假期（十五日以上）或离职的人员，务必在离岗前妥善归还所借用的档案。并且，每年春节前夕，所有外借档案均需如期退还至档案室。

11)、当档案员因工作需求（例如档案更新或注销）通知归还档案时，借阅者须在接收到通知的24小时内完成归还。如未能及时归还，由此产生的所有后果将由借阅者自行承担。

2、档案复制管理

1)、档案复制必须向领导审批；

2)、借阅人员需凭相关批准文件前往指定的复印区域，由专业复印员执行档案复制操作。

3)、任何未经许可的情况，复印员均不得擅自执行复印操作。

1.7.确保员工出勤稳定

优质服务源于卓越的管理，卓越的管理确保了卓越的品质。我们致力于通过专业服务，为企业创造价值，塑造一个"宜人、亲切、家庭式"的工作生活环境。

1.7.1.整体方案

A.实施ISO 9001:2000质量管理体系，旨在实现对服务质量的全面管控。

遵循适宜、优化与深化的原则，对哈尔滨市不动产登记交易事务中心现有的ISO9001:2000国际质量管理体系进行提升与改良，充分契合其实际运营需求。在贯标实施过程中，我们将关键操作流程标准化、程序化并形成书面规定，确保所有工作活动具备可追溯性和可验证性。通过严谨的管控，确保管理服务始终如一地按既定目标和标准，实现高质量、持续且稳定的运行。

B.通过实施劳动定额管理制度，旨在提升安保服务的质量标准，并有效控制管理成本

公司安保工作中普遍存在责任心缺失、服务意识淡薄、工作态度消极以及实际贡献与付出不符的问题。此外，劳动量分配不均衡与局部人力资源过剩的现象也对安保服务质量构成挑战。为解决这些问题，管理层果断采取了劳动定额管理制度，旨在确保每位安保员能在设定的服务标准内，满负荷、高效地完成工作。通过根据各安保区域的总劳动需求来配置人员，实现了人员分工的合理性，明确了职责边界，从而激发了员工的工作积极性，提升了工作效率，同时减少了不必要的管理成本。这些都是劳动定额管理带来的显著改善。

C.建立“加油站式”的员工培训制度

针对服务主体的多元性，服务提供应具备灵活性，而非单一的标准化准则。随着服务需求的演变，服务层次、内容和导向需随之调整。一个核心策略在于对员工的持续教育。为此，我们实施了分阶段的‘加油站’式培训体系，包括岗前、在职及岗位转换培训，确保各级员工均设有明确的达标标准，以维持服务知识、技能与实际需求间的动态平衡。我们强调‘管理者的教育角色’以及‘培训作为员工最大福利’的理念，并将这一理念贯穿于服务实践的始终。

D.实行严格的考核制度考核监督制

一是实行严格的员工录用制度，每个新加入公司安保服务的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。

1.7.2.工作纪律方案

A.日常管理制度

1)、员工们秉持专业精神，充分发挥各自的能力，坚守职责，热爱岗位，营造融洽的团队氛围，彼此尊重，严格遵循各项规章制度。

2)、对于分配的任务，我方员工将严格遵循基本原则，如有任何疑问或分歧，应逐级上报给上级领导，以便进行协商并妥善处理，务必避免任何冲动行为及针对个人的人身攻击。

3)、不允许以任何名义破坏声誉。

4)、严禁赌，烟，毒。

5)、遇到安全事故或潜在隐患时，第一时间由现场目击者采取果断措施进行控制和初步排查。若情况超乎个人处理能力，务必立即向上级领导报告，以便及时启动后续处理程序。

6)、在工作日白昼，如无照明需求，应确保关闭办公室内相应的灯具。

7)、对于公物的爱护应当得到积极传播，任何故意破坏公物的行为均需按照实际损害价值进行赔偿。对于情节严重者，将追加罚款，并视情转交司法部门处理。

8)、所有员工需养成维护场地清洁的良好习惯，杜绝随意乱扔废弃物的行为。

9)、对于涉及的相关物品，相关人员应确保如实进行登记。如发生遗失或损坏（常规损耗除外），将按照物品价值进行赔偿。

11)、管理人员需对各功能室的使用实施详细记录，禁止蓄意破坏。如发现恶意损坏行为，将依据实际损害价值进行赔偿，并处以相应的罚款措施。

12)、应例行节约原则，人走关灯、断电、灭火。

B.人员管理制度

员工应当严格履行各项规章制度，积极接受并执行组织与领导的指导与管理，秉持敬业乐群的精神，恪尽职守。

员工应具备强烈的职责感与职业使命感，注重工作策略与效率，坚持以学员为中心，秉持服务理念，始终面向学员，致力于提供卓越的服务品质。

所有员工必须严谨履行劳动规章制度，杜绝迟到、早退或无故缺勤的行为。对于任何违反劳动纪律的员工，将依据《员工工作守则》进行相应的纪律处分。

员工应当珍视公共财物，对设备、车辆、教育工具及图书实施细致的维护。同时，务必注重保持办公室、培训空间等共用区域的清洁与整洁。

在与学员互动时，务必采用热情洋溢的语气，避免过于直接和粗鲁，务必避免训斥学员，以维护他们的尊严。保持平和的心态，具备有效的情绪管理能力，切勿将个人的不满情绪向学员宣泄，这不仅有碍工作的正常进行，也会损害自身及职业形象。

员工应当秉持尊重、团结与诚信的原则，展现出良好的职业素养。具体要求如下：    1. 遵循礼节，与同事和谐共处，避免涉及私人信息的讨论和传播。   2. 坚守公正，杜绝诽谤或中伤他人的言语行为，维护团队和谐。   3. 同事间应相互支持，避免言语粗鲁和任何形式的争吵，营造积极的工作氛围。   4. 团队成员需团结协作，共同进步，弘扬正能量。

接待来宾，要热情有礼，起立送迎。

1.8.确保保安团队的持续稳定性

企业繁荣的基石是拥有一支高素质的员工团队。我司深谙凝聚人心与激励士气对于维持员工队伍稳定性的重要性。为了保障公司业务运营的稳健前行，我们积极践行社会责任，实施包括在职培训、轮班制度以及合理薪酬协商在内的策略，旨在稳固岗位并维系稳定的员工阵容。

1.8.1.重视员工在企业中的地位

(1)、员工是企业的基础

作为生产力要素中最具活力的部分，员工构成企业的核心人力资源。人力资本，被视为至关重要的资产，其与企业的物质资源的有效融合，是实现企业财富创造和经济效益、社会效益的关键所在。

(2)、员工是企业成功的关键

随着我国逐渐步入知识经济的新阶段，人力资源，特别是杰出人才的重要性日益凸显。全球范围内，众多国家和企业普遍认识到人才是企业竞争优势的核心驱动力，他们全力以赴优化并推行更为高效的人力资源策略。在这一时代背景下，企业亟需储备大量具备专业知识的员工，以适应日益激烈的市场竞争需求。在这个竞赛中，掌握知识型与复合型人才的企业将稳固其市场地位，从而赢得成功。

(3)、员工是企业发展的需要

员工素质与活力：企业发展的基石 一支训练有素且执行力强大的员工团队是企业稳步前行的关键。在发展进程中，不断提升员工的专业素养并激发其工作热情与积极性至关重要。唯有如此，企业方能在激烈的竞争中实现持续壮大。

(4)、对企业员工分类

为了激发企业员工的工作积极性，一项策略是实施细致的员工分类，针对各类别的员工采取个性化的激励手段。具体分类可以根据员工的工作特性划分为：

一线服务人员与基层管理团队

中层管理人员；

高级领导人员。

1.8.2.调动员工积极性的方法及措施

员工的积极性与主动性对企业生存与发展具有深远影响，管理者需深刻理解这一点。激发员工支持的关键在于实施有效的激励策略，其中，调动员工的积极性作为管理激励的核心职能至关重要。构建一个能有效激励员工的机制，是提升员工活力与创新力的关键路径。

激励机制的有效构建需历经设计与执行两个阶段。其设计要点涵盖四个方面：一、奖励体系的规划；二、职位层级的构建；三、员工培训与发展计划的构想；四、多元激励手段的设定，如员工参与和沟通等。设计完成后，关键在于实际推行，以验证激励机制的效能。

激励机制的有效性体现在多个维度，主要包括以下几种激励手段与策略：

(1)、薪酬

人类的需求首要关注物质层面，这是推动社会活动基础的动力源泉。因此，物质激励在激励策略中占据核心地位。当前，提供具有竞争力的薪酬（即货币补偿）仍然是直接影响员工积极性的关键因素。然而，尽管薪酬丰厚，若企业内部的薪酬制度未能实现内部公平与公正，且与市场标准相协调，员工可能会滋生不满情绪。这种未得到妥善解决的不公平感会直接影响员工的工作热情，可能导致消极怠工甚至人才流失，从而对产品质量和服务水准构成威胁。唯有有效解决内部公平、自我感知公平以及外部市场公平问题，才能提升员工满意度并激发其工作积极性。

(2)、制度

企业的正常运营离不了规章制度的支撑，同样，激发员工活力与积极性，也须建立和完善激励机制。

激励与约束机制：对于员工的积极性和努力，奖励与惩罚构成基石。高效率与奖励间的联系密不可分，奖励能激发员工追求卓越，而高绩效本身又成为奖励的依据。奖惩体系既要肯定成绩（奖励），也需对不当行为进行纠正（惩罚）。后者包括竞争淘汰、经济处罚、职务调整和解雇等负向激励手段。

激励机制：竞争作为激发员工潜能的重要手段，实现实质性的‘能者居上，庸者让位’原则。在当前我国企业的管理环境中，末位淘汰制作为一种竞争机制的实践形式，具备一定的实施基础。通过构建严谨的员工竞争体系并推行末位淘汰制度，能够为员工施加压力，营造竞相进取的氛围，从而有效提升员工积极性，赋予公司蓬勃生机，推动企业持续发展。

岗位配置策略：旨在设立具有激励性的职务，确保每个职位都蕴含适度的挑战。如何实现职位的挑战性？关键点在于两点：首先，精细构建职位体系，其次，实现人岗匹配。

激励机制：其核心在于设定适宜的目标，以此激发个体的动力与行为，旨在提升人员的积极性。目标作为驱动因素，具有激发、导向和激励的特性。持续激发人们对更高目标的追求，能激发其积极向上的内在驱动力。实际上，个人目标多元，除经济目标外，还包括权力追求或成就目标等。作为管理者，应洞察并揭示员工内心深处的潜在目标，协助他们制定明确的行动计划，并在工作进程中提供引导和支持，促使他们主动且全力以赴地达成目标。

(3)、情感激励

马斯洛的人本主义心理学理论在《动机与人格》一书中揭示了五个层次的个体需求：首要为生理需求——安全基础，其次为社会归属感，再者是地位与尊重，最后是自我实现。企业策略应致力于满足员工多元化需求，例如确保稳定的就业与生活保障，以营造安全感。归属感强调的是员工在企业中的情感依附，非经济因素如团队互动、和谐人际关系和共享目标更能强化这种情感纽带，它是提升企业凝聚力的关键要素。地位与尊重源自人类的社会性，表现为经济收入和职位的认可；自我实现则是在满足基础需求后，追求个人潜能挖掘与发展。这五个需求层次递进，逐层升级，满足低层次需求后才会追求更高层次。除基本生活需求外，其余四层次均关乎情感层面，因此，有效的情感激励对于激发员工积极性和主动性能起到关键作用。常见的激励方式包括但不限于：

激励之本：管理层应当秉持对员工价值与地位的高度重视。未能顾及员工情感，缺乏尊重，将可能导致积极性的显著消减，工作动机转为单纯追求薪酬，从而削弱了原有的激励效果。尊重如同激发员工自信心的催化剂，被视为基础激励手段。上下级间的相互尊重蕴含强大的精神影响力，能促进团队内部的和谐，强化团队精神和凝聚力。因此，尊重激励是提升员工积极性的关键策略。

激励机制：根据现代人力资源管理的实际操作与理论研究，赋予员工参与管理的权利和期望已成为普遍趋势。通过促进员工的积极参与，企业能够激发其积极性，进而增强他们的归属感和认同感。这种参与有助于进一步满足员工的自尊需求和自我实现欲望。

激励机制：激发工作内在驱动力 为了最大化员工的工作热情，关键在于赋予工作更深刻的内在价值与挑战。管理者需精心设计工作任务，使其既多元化又富有深度。如何实现任务的丰富性？西方学者提炼了六项核心标准：首先，确保员工认识到工作的价值与重要性；其次，让他们感受到上级的持续关注与认可；第三，他们的岗位能充分发挥个人才智；第四，每个行动都能得到及时的反馈；最后，工作成果应具有整体连贯性。这样的工作环境将赋予员工自我实现的满足感。

提升与挖掘潜力：面对知识经济的迅猛发展，全球正步入信息化、数字化与网络化的崭新时代。知识更新的加速趋势凸显了员工知识结构的不足和知识陈旧问题。为此，我们致力于通过系统的培训，丰富他们的知识储备，提升技能素养，并借此赋予他们更多的职业发展机会，以满足个体自我实现的需求。

激励机制：荣誉作为社会或集体对个体或团队的高度赞誉，是满足个体自尊需求、驱动进取心的关键驱动力。从人类动机的角度分析，每个人都蕴含着自我认同、追求荣耀和争取荣誉的本能。对于那些在工作中表现出色、颇具典范意义的优秀员工，适时授予荣誉表彰，堪称有效的精神激励策略。荣誉激励形式简单，却能产生显著的激励效果。

1.8.3.关于激发员工积极性的关键问题及其深远影响

(1)、建立优秀的企业文化

在企业发展历程中，务必通过构建共享的价值理念与职业伦理，强化人力资源管理，以此统合员工的思想共识，促使全体人员朝着共同的目标协同进发，从而驱动企业的持续进步。构建卓越的企业文化，其核心在于确立'以人为本'的导向，尊崇员工的价值与地位，激发员工的主人翁精神与责任感。

(2)、实施激励过程中应注意的问题

企业管理的重要议题之一，即构建科学而高效的动力体系。尽管国内企业在近年来愈发注重管理激励，并积极推行激励制度改革，已见初步成效，然而在激励理念的理解上仍存在某些误区待厘清。

激励就是奖励激励

激励机制的全面构建实际上涵盖着激发与约束两个维度。奖励与惩罚作为核心手段，相互依存且对立统一。然而，许多企业在理解激励时过于狭隘，往往将激励简化为单一的奖励，未能充分认识到约束与惩罚的重要性。尽管部分企业设定了相应的约束和惩罚条款，但在实践中，由于种种因素，未能严格执行，导致这些措施流于表面，最终难以达成预设目标。

同样的激励可以适用于任何人

在企业激励策略的设计中，往往忽视了对员工个体需求的深入剖析，采取'一刀切'的方式可能导致反效果。实际上，实现对员工的有效激励首要建立在对人性理解的基础之上。通过细致划分各类员工特性，识别其独特的激励源，才能实现激励措施的精准定位，从而提升其效力。同时，制定激励政策时必须兼顾成本效益，精确评估激励投入与产出的比例，以期实现利益的最大化。

只要建立起激励制度就能达到激励效果

激励机制的科学有效性并非孤立存在，它需与企业的配套制度协同作用以实现其预期效果。核心在于构建完善的评估体系，这是实施激励的前提。唯有通过精准的评估，方能实施有针对性的激励策略。我们必须摒弃平均主义和机械化的做法，以免激励措施产生反效果。

激励的公平性研究表明，

公平且具有吸引力的激励措施对于员工而言，无疑是一种强大的驱动力。

(3)、调动员工积极性的重要意义

弘扬员工的活力与创新精神，驱动企业的持续进步。在现代企业管理理念中，强调以人为本，将员工置于核心地位，尊崇并关注员工，旨在激发其内在动力，通过全体员工的力量推动企业发展。唯有调动员工的积极性与自主性，方可提升员工的执行效能，进而优化企业的经济效益。企业的繁荣昌盛，实则源于成功融合了员工的积极性和专长于企业的战略目标之中。

1.9.保安人员的动态部署

1.9.1.设立应急预案机构

在应急响应过程中，设立临时指挥团队，即应急小组。通常，该小组由保安部长担纲组长，履行现场指挥职责，所有非当班保安员转变为应急响应成员，进入备战状态，随时听从组长及现场指挥员的调度安排。

1.9.2.应对作业人员调度、设备变更及工程进度调整的灵活把控能力

(1)所有应急小组成员应绝对遵从组长的领导与调度，同时保有提出合理建议的权利。

(2)组长负有全面领导职责，统揽全局并实施工作指挥，确保工作理念的执行。在必要时，迅速与相关部们沟通，寻求支持并汇报最新动态。

(3)在遵循组长的指导原则后，现场指挥积极响应总负责人的指令，将指导思想与应急规程紧密结合，承担起指挥现场及人员调度的职责。

(4)在班长的引领下，非值班组成员（即应急队员）须遵循组长及现场指挥员的调度与指令，筹备相关应急物资，并随时处于待命状态。当值人员需兼顾其原有岗位职责的执行。

2.定制化一站式服务提案

2.1.全面的安保方案策划

针对客户的具体情况，精细实施全方位的安保措施策略。

1正确处理好公司与客户之间的关系。

2. 实施严格的人员与车辆管控措施，确保非相关人员及车辆不得进入营销部区域。此举旨在保障营销部的安全，营造一个宁静、安心的工作与生活环境。

实施严谨的巡检制度，特别关注关键区域；并在此期间，如夜间及节假日，强化巡查频率，以充分保障安全无虞。

确保治安管理、消防安全以及监控系统的保密措施得到有效执行。

协同人力资源部门严格把控本部门人员选拔，致力于团队能力建设。

构建并优化一支结构稳固、团队协作良好、技术精湛且责任心强烈的保安团队，以保障各项安全任务的顺畅实施。此外，我们着重强化全体保安人员的工作纪律、岗位职责以及专业技能的管理与培训，激发他们的工作积极性和自主性，提升他们的遵从意识、服务理念和责任感，从而激励全体队员以饱满的热情全身心投入日常工作任务。

按照行业标准，公司管理部计划实施针对在职保安员的系统性学习与培训项目。

物业保安培训旨在培育出高素质且符合标准的专业守卫人员；岗前教育与在职轮训则是提升物业保安综合能力的关键路径。

每周实施一次包括车辆手势指挥、队列训练以及消防知识在内的专业培训。通过深入讲解、实践学习与系统培训，全体保安人员的思想认知得以深化，日常工作技能也得到了不同程度的提升，从而有效提升了保安队伍的整体工作效能。

定期组织全体保安员接受岗位职责、公司概述、发展战略、最新动态以及甲方客户和公司的指导精神的培训教育，旨在提升他们的荣誉感、进取心和责任感。

3. 日常生活中，致力于提升保安员的服从精神、服务理念，倡导文明值勤与礼貌待人，以此强化服务效能。在工作中，我们强调对客户的尊重，教育员工深刻理解，我们的所有努力皆源于客户的安全与满足是我们的首要目标。

实施针对保安人员仪容仪表、礼节礼貌及行为规范的不定期抽查，以此强化全员对规章制度执行的自我约束意识。

每季度，公司组织一系列针对性的军事队列与消防比赛，旨在提升公司各服务项目保安团队的集体精神与荣誉感，从而激励全体员工积极进取的工作态度。

2.2.认真做好保安队安全生产全方面工作

实施严密的安保内控策略，构建目标导向的责任管理体系，将工作任务明确并逐一分解至个人，确保职责明确，从而打破被动局面，激励员工积极投入。我们设定全年工作计划，详细分配各项任务至各个班组和保安人员，促使全体员工提升整体认知，认识到每个人都有具体职责，个个面临挑战并充满动力。

每月实施一次全面的安全核查，详细记录队伍中发现的问题，并严格遵照公司规定发布整改通知和需求。我们确保迅速响应，实施整改，通过检查推动隐患的实质性修正；同时，通过整改维护企业的安全稳定。

2.3.加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率

1. 建立详尽的维护保障体系：针对各类设备及特定区域，明确维护职责与操作流程，确保设备管辖范围内无遗漏，每一环节均有专人负责。并制定详细的维护保养时间表，确保设备按照预定周期得到应有的维护保养。

确保按照严谨的维护保养技术标准实施操作，从而全面提升维护保养效能。此举旨在强化消防人员的专业素养与能力，凭借精湛的业务技艺，确保设施设备维护工作的顺利进行和高效管理。

通过持续深化的有效管理，公司致力于塑造一种卓越的职业精神，促使全体保安人员主动培养高标准、严于律己、实事求是的工作态度，从而树立起一个文明、专业、严谨且高效的新保安团队形象。

2.4.职业道德守则-保安篇

1.1 诚信与公正：作为基本原则 作为社会普遍推崇的伦理准则，以及保安员职业所特有的职业道德要求，诚实守信被视为保安员基本的品性修养。在提供保安服务的过程中，保安员需展现忠诚可靠，严守诺言，秉持客观公正，确保行事公正无私。

坚守职责，积极献身。保安人员在任何境况下，始终恪守岗位职责，严格遵守工作规章制度，对职责抱以极度的敬业精神，全面履行保安人员的使命。在执行任务时，坚持以国家利益、民众福祉以及服务单位的权益为优先考虑，面对危急时刻，能挺身而出，坚决与扰乱社会秩序、侵犯国家利益和公众安全的行为进行斗争。

敬业乐群，专业精湛。保安人员应深植职业热爱，秉持敬业精神，持续研习与岗位相关的技术知识与技能，致力于深化业务理解，追求工作的卓越与细致。

4.1 遵纪守法，廉洁自律：保安员作为公安机关维护社会治安的重要辅助力量，应具备深厚的法制观念和高尚的职业操守，严于律己，秉持公正，富有社会使命感与正义感。其行为应严格遵循权限规定，杜绝任何滥用职权、贪污腐败、营私舞弊的行为，坚守廉洁底线。

5.1 专业形象与文明交往 保安员在执行保安职责时，务必展现出整洁的仪容、规范的语言、得体的举止以及礼貌的态度。他们应怀抱高尚的职业道德和高效的工作态度，始终将服务对象的满意度置于首要位置，以优质的服务履行对客户单位及服务区域的承诺。

6.1.1 团队精神与协同提升 在保安服务履行职责的过程中，保安员应秉持团结互助的精神，展现出宽容与相互学习的态度，通过强化协作，共同努力，这将有力提升队伍的凝聚力，并不断优化技能，提高服务水平。

2.5.强化安全保障体系

①治安安全管理

1)严格按照哈尔滨市不动产登记交易事务中心的规定，定时开关各个大门。

2)车辆出入管理