步行街商铺出租项目投标方案
招标编号：****
投标单位名称：****
授权代表：****
投标日期：****
一、详细技术规格
(1)商业策略提案
1.1企业战略与价值观
经营管理服务指导思想
1、一、诚挚服务理念：彰显企业一贯秉承的客户至上、依法运营原则，强调契约精神、道德规范及信用保障。我们注重实时沟通与协作，致力于为社区商业区域的商家和消费者提供专业、高标准的服务，积极为社会创造价值。
2、专业保障：展示经营公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司
质量管理体系、IS014001环境管理体系、OHSAS18001职业安全卫生管理体系这三项国际认证的管理体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。
3、致力于长期视角：强调合作关系的即时效益与战略深度，坚决摒弃目光短浅、形式主义和短期逐利行为。我们的规划兼顾阶段目标与长远布局，将服务范畴从委托管理阶段延伸至租赁和运营的全程生命周期，这是经营团队的基本职责所在。
承租和经营管理模式
运营与管理策略升级：专注于项目的全面策划、服务与经营，超越常规的运行、维护和管理范畴。专业服务的覆盖范围延伸至整个资产使用寿命期间，挖掘并发挥项目潜在效能，旨在提升使用效率，确保项目的经济价值在保值与增值上得到稳健管理。
1.2业态对招标决策的影响分析
我司参与投标的标段为第七部分：小吃类别，鉴于该业态对招标方产生的影响相对有限，以下是我们在运营过程中针对房屋等设施所实施的保护措施。
本项目旨在强化房屋保护与消防安全，确保双方资产及广大消费者生命财产的安全。为此，特依据消防管理相关法规，制定以下消防管理规定。
1、消防工作应遵循"预防为主，防消并重"的指导原则，安保消防部门肩负起主要职责，商场内的商户需积极协同安保消防部门开展消防安全管理工作。
2、确保市场通行路径及出口的畅通无阻，商户需严格遵守规定，不得擅自占用或封闭消防安全通道。任何区域严禁在设有禁行标识的通道上堆砌商品。
3、确保楼梯、走廊及出口的安全疏散指示标志与事故照明设施得到有效维护，严禁擅自损害消防设施和设备。
4、任何经营与储存易燃易爆及高度危险的剧毒物质的行为均被严格禁止，同时，市场内严禁违规使用明火或燃气炉灶进行烹饪作业。
5、所有区域严禁吸烟，工作人员在发现烟蒂与火柴残烬时务必立即予以熄灭。
6、确保严格遵循电力安全操作规程，切勿超载使用电器，以预防可能发生的意外事故。
7、在市场内实施维修与装修作业之前，申请人需向物业管理部门提交书面申请，待获得审批后，市场应在清场状态下由工程管理团队执行维修装修任务。在此过程中，安保消防部门的安保人员将负责维护现场秩序并确保消防安全。涉及电气线路的改造必须严格遵守安全规程，禁止任意增设或连接临时电力线路。所有装修工作应优先选用阻燃材料，若需使用易燃或可燃材料，必须事先经过消防机构的许可，并按照相关规定进行防火处理措施。
8、在遭遇火警时，应立即将电源切断，快速撤离住宅，并拨打119报警或者通知保安消防部门协助应对。
9、严格遵守消防管理部门，尤其是安保消防部的相关规定，任何对消防工作构成阻碍的行为，如刁难、侮辱或以暴力、恐吓等手段干扰消防人员依法履行职责，将根据情节轻重，由相关部门依法进行罚款、拘留等行政惩处，严重者将追究其刑事责任。
防火方案
致力于强化市场消防安全管理，以实现"卓越工程、优质服务与优良经营环境"的目标，面向广泛的业主和消费者。旨在确保在遭遇火灾时，能够迅速、有序地处置，最大限度地降低潜在损失。借此树立公司的企业形象，我们特此制定市场火灾防控方案。
一、总则
第一条：为全面遵循国家消防法规及条例，强化市场消防安全管理，确保经营活动的安全运行和有序开展，特此制订市场消防安全管理规定。其中，第二条规定：市场消防工作须坚持'预防为主，防消结合'的方针，秉持物业管理'主管者即负责者'的原则。
第三条：市场消防安全管理体系强调每个业主的自我责任，即业主需关注并确保其商铺的防火与出入口安全，践行‘商户自守其店，共筑消防安全共同体’的理念，实现个体与整体的协同合作，坚持分工明确但目标一致的消防网络原则。
第四条：作为市场治安消防安全的专业管理部门，安保消防部肩负着重要的职责，即开展防火知识的教育与普及，并对安全运行实施严格的检查与监督。
第五条：兼职消防员的主要职责包括执行具体的消防任务，对发现的火险隐患提出改进方案，并在必要时对违反消防管理规定的个人，无论是业主还是公司内部部门，实施劝告和纪律处分。在面对突发情况时，他们拥有采取应急响应措施的权利。
二、责任制
第六条：兼职消防员岗位责任制。
1、承担市场内的多元防火安全宣传教育任务，致力于提升业主和员工的消防安全认知与自我防护自救技能。协同地方消防安全管理部门，共同推进消防安全管理工作，并亲自主持每月末的消防安全专题会议。
2、针对市场火灾的特性，确立相应的灭火设备配置及其安置位置。
3、确保市场内消防设备与器材的定期检查与维护工作得以实施，以维持其良好的运行状态和完备率。
4、积极参与防火责任人的组织与领导，推动群众性消防安全活动的实施。
5、制定并实施全面的消防安全疏散与应急灭火计划，同时组织定期的防火、防灾及突发情况应对演练，确保措施得当且执行顺畅。
6、实施严格的动火、用电及建筑施工管控，把控审批与验收关键环节。
7、部门和个人在消防安全工作中享有奖惩建议的权利。
8、与消防主管机关的消防人员维持紧密沟通，及时请示汇报，并积极参与各项消防事务的协作执行。
第七条：防火责任人岗位责任制：
1、严格遵循并执行国家消防法律法规及江苏省实施的《消防条例》和《消防管理办法》，积极协同消防管理部门开展各项消防事务。
2、确保全面贯彻执行市场《消防责任书》中的各项约定，切实引领并推动市场防火工作的全面实施，将防火安全职责融入到岗位责任制管理体系中。
3、定期组织防火委员会会议，审议防火工作中提出的建议与意见，共同探讨问题解决方案，并据此制定火险整改计划及实施预防性举措。
4、我们强调对各项防火工作的全面关注，并在资金投入和器材设备的购置与升级方面提供有力的支持。
5、参与对消防安全检查、监督、考核。
第八条：商户防火制度
1、经营者应严格遵循《江苏省消防管理办法》，致力于维护市场内的消防安全秩序。
2、商户经营者应严格履行消防安全规章制度，珍视并维护市场内设施及消防设备的完好，严禁私自移动或挪用。任何违反规定、损害消防设备的行为，经营者均有权利和责任进行揭露。
3、商户经营者应积极践行"以众人为本，以人为本"的经营理念，务必保持警惕，防止任何不安全因素的发生。
4、在遭遇火情时，务必保持镇定，迅速激活附近的警报设备，同时利用临近的灭火器实施初期灭火，坚决防止火势蔓延。
三、制度
第九条：市场消防安全检查制度
1、为了营造一个安全稳定的经营环境，务必实施持续的防火防盗措施，并推行定期检查与整改，从而构建长效机制以维护市场秩序。
2、安保消防部门严格履行日常巡查职责，辅以公司每月及节假日期间的综合大排查。在检查过程中，对于任何识别出的不安全因素和潜在事故隐患，始终坚持‘三不放过’原则。所有问题隐患均会详尽记录，并随之附上书面整改通知，明确规定整改期限，确保及时消除风险。
3、日检、周检、月检和节日检查参加人：
1、安保消防部的安保人员每日坚守职责，实施严格的日常巡查。
2、安保消防部作为周检的专业引领部门，将协同综合部、市场部及工程部的代表共同参与此次检查工作。
3、以下是检查流程的详细安排： - 月度维护检查：由公司分管领导主持，安保消防部门专门负责，协同综合部、市场部、工程部以及防火委员会的业主（商户）代表共同参与。 - 节日特别检查：同样由公司领导亲自督导，安保消防部担纲主导，各部门及业主代表共同展开细致核查。
4、检查内容。
1、有无乱拉电线和使用电热器具等现象。
2、检查消防通道的畅通状况以及消防设备和设施的完好性，确保无任何被掩盖或违规遮挡的情况发生。
3、检查重点关注区域及关键部位的消防设施是否遭到损坏，以及是否存在安全隐患。
4、人员进出锅炉房、配电房、消防控制中心及监控室是否严格执行登记制度，操作设备时是否始终坚持按照既定的操作规程进行?
5、检查市场内所有安保与消防人员是否严格遵守着装规定，同时确认各类警示标识及安全标志是否完好无损。
6、检查商场各楼层的配电柜、配电箱及照明设备的状态是否良好。
5、查出问题的整改程序及手续。
1、针对排查出的安全隐患，将以《消防安全隐患整改通知书》及《隐患整改计划表》的形式，分发给公司内部相关部门和市场商户。相关单位必须在规定的时间范围内完成整改，并及时提交《整改回单》以及详细整改情况反馈至公司安保消防部门。
2、针对发现的短期内难以立即改正的安全隐患，安保消防部门将安排人员进行详细核查，并向公司高层呈报相关情况。
针对联合检查过程中出现的不稳定因素及潜在安全事故，部分公司部门和市场商户借故推诿或延迟整改行为，安保消防部应当果断执行相应的惩戒措施。
第十条：市场防火制度
1、确保市场内的消防通道、紧急疏散门、电梯以及楼道始终保持畅通无阻，严禁存放杂物及任意占用其空间。
2、任何消防设施，如灭火器、消防箱及疏散指示标志，严禁私自移动或被物品遮挡。
3、任何在公共区域的土地上进行的活动，必须严格遵守防火安全规定，严禁设置可能引发火灾或存放易燃易爆物质的行为。
4、在春节期间，所有部门及市场商户在离场前务必执行电源断开程序，以保障安全。详细规定如下：第十一章 - 业务点火操作申请规程
1、商户在市场内进行涉及明火作业（如焊接、焊割）时，须遵循以下程序：首先，应向市场物业部提交书面申请，并填写动火审批表。在获得审批后，工程部将指派专业人员执行动火操作。同时，安保消防部将负责维护现场秩序并确保消防安全措施到位。
2、在获得动火许可后，应确保指派专人全程监督现场动火作业。实施动火作业时，务必明确操作人员、指挥负责人以及监护责任人。
3、在确保市场区域已清场，并对动火点周边及上方下方的易燃易爆物品进行了彻底移除或者用阻燃材料有效隔离后，方可进行动火作业。动火作业完成后，必须对现场进行严格清理，杜绝火源残留，以确保工作环境的安全无虞。
4、操作人员在进行动火作业时，必须严格遵循既定的操作规程，杜绝任何违反规定和草率行事的行为。
第十二条：市场内消防器材，设备管理制度。
1、安保消防部负责市场内的消防器材和设备的配置、管理和专人保管工作。消防专管员需详细记录，同时制定消防器材分布图以及各类消防设备器材的台账，确保工作流程清晰有序。
2、确保消防设施的正常运行：包括定期对消防水系统、火灾报警系统以及防排烟系统的全面检查与功能测试。
3、安保消防部门定期对消防设施设备进行细致的核查，一旦发现任何破损或泄漏，立即进行修复。
4、任何杂物、遮挡物或埋藏物均不得在灭火设施周围、安全通行路径以及疏散指示标志附近存放。对于此类违规行为，将严格执行相应的处罚措施。
第十三条：配电房街道理点部位防火制度。
1、关键区域包括配电房、锅炉房设备层，以及消防监控中心与监控室，这些区域被视为市场安全的核心地带，任何非相关人员禁止入内。在这些特定部门内部，吸烟行为严格禁止。
2、需严格执行出入人员登记程序，并禁止在指定区域及相关部门内部接待访客。
3、严格执行配电房、锅炉房、设备间以及消防监控中心与监控室的交接班程序，确保交接工作的有序进行，并务必详实记录。任何情况下禁止发生离岗行为。
4、所有部门员工必须严格遵守规定，持相关证书上岗，并定期参加由劳动部门组织的专业培训。在工作期间，他们务必佩戴并熟练操作所需的防护设备及消防设施。
5、在设备运行过程中，务必执行细致的巡检。重点监控安全阀、压力表、油泵以及线路的状态变化，并确保详实记录相关工作细节。
6、配电房内严禁进行餐饮活动及储存食物，务必确保门窗紧闭，以防动物侵入引发因短路或断电导致的火灾风险。
7、该部门员工始终恪守严谨的操作规程，杜绝盲动冒进与不懂装懂的行为，一旦发现任何问题，他们会迅速上报并妥善处置。
1.3我们的独特竞争力与差异化特性
一、承租和经营管理服务保障体系
管理、激励、监督、反馈机制
规章制度的严谨管理构成了我们企业持续提升和发展的基石。在同步推进标准化进程的同时，我们引入了ISO 9001管理体系，严格遵循体系的程序，实施封闭式的日常运营管控。
企业的持久活力源于健全的激励与文化体系，这一体系旨在激发员工的积极性和辛勤付出。我们通过举办企业文化活动，培育团队精神和集体凝聚力，强调集体主义的价值。我们的管理模式深深植根于对人的尊重，重视知识、人格和价值观，具体措施如下：
1、树立员工也是顾客的管理理念
2、给人才创造机会，让机会造就人才
3、创造宽松的环境，发现人才，重视人才
4、通过并行实施物质激励与精神激励，构建人才的归属认同感。
5、营造文化氛围，促进交流沟通
监督机制在所有工作中扮演关键角色，我司一贯强调其完备性。引入ISO 9001质量管理体系后，我们的运营严格遵循ISO 9001的各项规定。具体的监督机制依据ISO 9001质量体系要素，包括GB/T 4.10关于检验和试验控制程序、GB/T 4.12关于检验和试验状态控制程序以及GB/T 4.14预防措施控制程序进行严谨的核查与执行。
在我们的运营过程中，反馈制度严格遵循ISO 9001质量管理体系的要求，具体执行依据是GB/T 4.19回访工作规程，详细规定了反馈工作的操作流程。
管理规章制度
管理处内部岗位责任制
所有员工需遵循管理处经理的统一指挥，坚守各自岗位职责，对所承担的任务全面负责，确保责任、权限与职位的匹配，从而保障管理工作顺利运行。该制度详尽规定了公司及管理处各岗位的明确职责。
管理维护运作制度及标准
管理计划采用ISO 9001质量管理体系文件标准，以此为基础实施日常管理和维护运营，对服务流程进行严谨的操作、监控与管理，确保所有服务活动在有效管控的状态下进行。该体系包含两个主要组成部分：管理维护运营程序文件和详细的作业指导书。
以下是详细列出的程序文件内容： - 清洁与绿化运营规程 - 公共设施维护管理手册 - 建筑物维修保养程序 - 员工培训与发展计划 - 纠正与预防措施控制体系
涵盖的内容涉及：严谨的安全管理制度与评估准则，详尽的清洁卫生检查规程与评分标准，明确的消防安全查验规定与应急处置措施，各项设备设施的操作手册，系统的员工培训大纲，以及公正的员工绩效考核与奖惩机制。
管理人员考核制度及标准
《员工考核及奖惩办法》：管理人员考核体系
1. 管理人员评价体系： - 月度评估：《员工工作评定表》（实施每月考核） - 年度总结：《员工年度考核鉴定表》（年终评审） - 月度考核成绩作为效益工资发放的依据 - 年终考核汇总后，用于《员工年度考核鉴定表》填写，其结果作为决定员工年终奖金分配以及晋升、降级的关键参考
档案的建立与管理
档案资料的建立与管理，特别是在承租和经营领域的，被视为这项工作的基石。通过实施科学且规范的管理方法，能够为专业化的承租和经营提供坚实的数据支持。
(一)档案资料的建立及分类
1.档案资料的建立。
(1)运用先进的系统化、科学化及计算机化的手段进行资料的搜集与存储。
(2)对收集的资料实施详尽的分类处理，确保分类依据严格遵循既定准则，追求条理性强、分类恰当，以便于后续的检索查阅。
(3)确保依据资料载体的性质采取相应的安全储存措施。
(4)采取双重备份制度管理所有资料档案，即包括电子文档与纸质文本记录。
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类别 |
资料内容 |
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环境卫生管理 |
环卫设施资料 |
A：环卫设备、工具统计表B：环卫设备、工具更换记录 |
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清洁卫生管理资料 |
A：清洁卫生检查标准及记录B：国家环保标准：排烟、排法、噪音C：处理污染事件记录D：消杀及垃圾清运记录 |
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精神文明建设 |
文化资料 |
A：活动计划实施方案、总结记录B：文化活动图片及录像记录 |
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C：传媒报导D：文化活动场所等设施使用情况 |
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管理效益 |
经济效益 |
A：承租和经营管理费用收缴统计表B：有偿经营服务统计表C：承租和经营管理整体项目经营统计表 |
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社会效益 |
A：本承租和经营管理项目所获取的荣誉称号B：舆论相关报导 |
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1.4、管理制度
经营管理服务指导思想
4、一、诚挚服务理念：彰显企业一贯秉承的客户至上、依法运营原则，强调契约精神、道德规范及信用保障。我们注重实时沟通与协作，致力于为社区商业区域的商家和消费者提供专业、高标准的服务，积极为社会创造价值。
5、专业保障：展示经营公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司质量管理体系、IS014001环境管理体系、OHSAS18001职业安全卫生管理体系这三项国际认证的管理体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。
6、致力于长期视角：强调合作关系的即时效益与战略深度，坚决摒弃目光短浅、形式主义和短期逐利行为。我们的规划既包含阶段目标，更涵盖长远布局，将服务理念从委托管理阶段延伸至租赁和运营的全程周期，这是经营团队的基本责任。
承租和经营管理模式
运营与管理策略升级，涵盖项目全方位的策划、服务与经营优化，从日常运维管理深化至全程周期的管控；专业服务范畴延伸至使用寿命的全程，旨在挖掘并提升项目潜能，优化使用效能，确保项目的经济效益持续增值。
1.火警处理预案
1.1目的
-确保火警事故中的人身安全
在确保初始安全的前提下，对初期火警实施有效的扑救措施。
在遭遇严重火警的紧急情况下，务必迅速报警并有序指引商业区内的顾客实施安全疏散
1.2消防安全委员会
-消防安全委员会委员组成：
-监控员
-保安员（外保）
-客户服务助理（内保）
-保安领班
-保安主任
维修技工
-工程主任
工程经理
承租和经营主管
-承租和经营经理
职能：
-制定火警处理预案
-制定消防演习计划、培训及执行
负责监督并确保消防设备及灭火器材的定期检查、维护与保养工作的执行
-监督落实消防安全知识的宣传教育工作
当火灾突发时，消防安全委员会立即转化为火灾应急处置核心小组
1.3火警的定义
火警共分为两级，即二级火警和一级火警。
二级火警的定义
在检测到烟雾弥漫及焦糊气息的情况下，若烟雾温度感应探测器未触发警报，同时喷淋系统也未启动洒水，或者仅发现局部明火且火势可控，应予以及时关注并处理。
一级火警的定义
当区域内多个烟雾（温度）传感器同步发出警报，或者自动喷淋系统已经启动洒水，或者观察到大面积的烟雾和明显的火焰时。
1.4二级火警处理程序
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处理流程图 |
说明 |
相关文件／记录 |
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发现二级火警通报各级主管通报控制中心安排增援使用灭火器扑救火警通报客户切勿惊慌并设置隔离区使客户远离火警火警扑灭后清理现场及拍照记录清点损失及调查原因（损失较大报保险公司备案）通报相关租户／顾客火警处理完毕填写事件报告 |
1．发现二级火警立即通报保安监控中心2．监控员立即安排保安员至火警现场及进行扑救3．现场保安员使用手提式灭火器实施灭火4．监控中心立即通报各级承租和经营主管直至承租和经营经理、营运经理，并由承租和经营经理向总经理通报5．现场保安员通报相邻租户／顾客切勿惊慌，现场已经处于可控制状态，避免顾客围观，设置隔离区使顾客远离火警6．火警处理完毕后拍照记录并迅速清理现场7．清点损失并调查火警发生原因，如损失较大则报保险公司备案8．通报相关租户／顾客火警已经处理完毕9．填写事件报告 |
《事件报告》《损失登记表》 |
1.5一级火警处理程序
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处理流程图 |
说明 |
相关文件／记录 |
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发现一级火警通报各级主管通报控制中心启动疏散广播保安员现场扑救承租和经营经理决定是否组织租户／顾客疏散消防队抵达后协助扑救火灾疏散集合地点清点人数有人受伤则送至医院救治清点损失及调查火灾原因（损失较大则报保险公司备案）火警扑灭后拍照记录并清理现场火警处理完毕后通报 客户可以安全返回填写事件报告 |
1．发现一级火警立即通报保安监控中心2。监控员立即安排保安员至火警现场及进行扑救3．监控员立即向各级主管通报直至承租和经营经理、营运经理，并由承租和经营经理向总经理通报4．承租和经营经理立即至监控中心接手指挥，并向商业区运营经理、总经理通报5．由承租和经营经理视火势情况决定是否向消防局报警6．控制中心启动疏散广播并指挥保安员进行顾客安全疏散7．现场保安员使用手提式灭火器实施灭火8．消防队抵达后立即介绍火灾情况并协助其进行扑救9．疏散集合地进行清点人数，有人受伤则立即送往 |
《平面图》《疏散点名册》《事件报告》《损失登记表》 |
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医院10．火警处理完毕后拍照记录并迅速清理现场11．清点损失并调查火警发生原因，如损失较大则报保险公司备案12．通报相关租户／顾客火警已经处理完毕可以安全返回13．填写事件报告 |
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2水浸处理
2.1目的
-及时处理跑水/漏水事件避免损失扩大
-迅速处理避免影响商业区正常营业
2.2
3.停电处理
3.1目的
在应对突发事件时，务必优先保障快速电力恢复，同时极力防止重大经济损失的发生。
3.2停电处理程序
3.2.1小范围停电处置
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处理流程图 |
说明 |
相关文件／记录 |
3.2.2大范围停电
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处理流程图 |
说明 |
相关文件／记录 |
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营内巡视防止盗贼趁乱行窃10．恢复供电后通报相关租户并解释原因11．清点损失如损失较大则报保险公司备案12．填写事件报告 |
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4.通讯中断处理
4.1目的
当通讯系统遭遇故障导致中断时，我们致力于迅速恢复服务供应，以最大程度地减小对商业区正常运营的影响。
4.2通讯中断处理程序
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处理流程图 |
说明 |
相关文件／记录 |
5电梯困人处理程序
5.1目的
-迅速解救被困电梯的顾客
-防止因顾客被困电梯造成伤亡
5.2电梯困人处理程序
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处理流程图 |
说明 |
相关文件／记录 |
6、燃气泄漏处理
6.1目的
当燃气泄漏时，务必迅速采取应对措施，以防引发爆炸、火灾事故及人员伤亡等严重后果。
6.2燃气泄漏处理程序
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10．填写事件报告 |
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7.幕墙玻璃坠落处理
7.1目的
-发生幕墙玻璃坠落后迅速控制现场救治伤者
-防止危险和损失扩大
幕墙玻璃坠落处理程序（已发生）
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处理流程图 |
说明 |
相关文件／记录 |
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幕墙玻璃坠落通报各级主管通报控制中心玻璃碎裂点封闭窗安排维修技工至安排保安员至坠落地点设置隔离区劝阻围观有人受伤立即送往医院救治并报警清点损失并保保险公司备案通知幕墙玻璃安装公司至现场处理拍照记录并清理现场确保安全后解除隔离填写事件报告 |
1．发现幕墙玻璃坠落立即通报保安监控中心2．保安员驻留现场并立即设置警示隔离区劝阻围观3．将伤者送往医院救治（如有）并报警4．监控员立即通知维修技工、保安员至现场增 |
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援5．监控中心立即通报各级承租和经营主管、工程主管直至承租和经营经理6．维修技工至玻璃坠落点清除玻璃碎渣并设 |
《事件报告》《顾客受伤登记表》 |
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法封闭窗户7．清点损失并向保险公司备案8．通知幕墙玻璃 |
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安装公司至现场处理9．拍照并清理现场10．确认现场已经安全后解除隔离11．填写事件报告 |
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幕墙玻璃坠落处理程序（有危险尚未发生）
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处理流程图 |
说明 |
相关文件／记录 |
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发现幕墙玻璃有碎裂或坠落危险通报各级主管通报控制中心玻璃碎裂点封闭窗安排维修技工至安排保安员至幕墙下方设置隔离区劝阻围观通知幕墙玻璃安装公司至现场处理清点损失并保保险公司备案拍照记录并清理现场确保安全后解除隔离填写事件报告 |
1．发现幕墙玻璃有碎裂或坠落危险后立即通报保安监控中心2．保安员在玻璃下方设置警示隔离区劝阻围观3．监控员立即通知维修技工、保安员至现场增 |
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援4．监控中心立即通报各级承租和经营主管、工程主管直至承租和经营经理5．维修技工至玻璃碎裂处设法封闭窗户6．通知幕墙玻璃安装公司至现场处理7．清点损失并向保险公司备案8．拍照并清理现场9．确认现场已经安全后解除隔离10．填写事件报告 |
《事件报告》 |
8.炸弹恐吓处理
8.1目的：
-辨别炸弹恐吓真伪及时向警方求助
迅速有序地疏导人群，以防客户惊慌，同时保障租赁资产与经营环境的安全，以及客户的生命财产安全。
8.2炸弹恐吓处理程序
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处理流程图 |
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说明 |
相关文件／记录 |
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接到炸弹恐吓电话向身边同事示意按下电话录音键吓者知晓）主管通报（切勿使恐由其他同事向各级记录对话内容尝试询问对方资料经运经理、承理租现场调查并试图寻通和找炸弹存放地点总报经经营营 |
1．接到炸弹恐吓电话切勿惊慌保持镇定，小心聆听，切勿打断对方讲话2．按下电话录音键3．向同事示意接到恐吓电话4．记录以下内容4.1放置炸弹地点4.2炸弹种类4.3为何放置炸弹4.4致电者是何人4.5炸弹的包装或形状5．留意以下特征5.1男或女，老或少 |
《事件报告》《炸弹恐吓谈话记录》 |
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承租和经营经理请示总经理是警方到达后按警方指示跟进 |
5.2口音、声调5.3语气是否愤怒、镇定、含糊5.4有没有重复的语句 |
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系真实炸弹威胁立即组织疏散 |
5.5讲话速度，是否有口吃 |
《疏散点名册》《损失登记表》 |
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外围设置隔离区禁止人员进入警报解除通报租户／顾客返回清点损失并向保险公司备案填写事件报告 |
6．注意背景声音：音乐、有旁人或交谈、汽笛声、机器声7．其他同事立即通报各级承租和经营主管、工程主管直至承租和经营经理8．承租和经营经理通报营运经理、总经理9．承租和经营经理安排现场调查，尝试寻找炸弹10．承租和经营经理请示总经理 |
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是否报警11．报警后按照警方指示跟进12．如确认确有炸弹则立即组织疏散13．疏散时切勿向租户／顾客宣称有炸弹恐吓14．在商业区外围设置警示隔离区，禁止人员进入15．炸弹警报解除后通报租户／顾客返回16．清点损失（如有）并向保险公司备案17．确认现场已经安全后解除隔离18．填写事件报告 |
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炸弹恐吓电话资料表
在交谈过程中，请积极与来电者互动，以便有效利用时间并获取更多相关信息。即使通话即将结束，也请勿急于挂断。
1、炸弹恐吓者的用语
来电时间：
来电显示电话号码：
与炸弹恐吓有关的每句话：
语调（请圈出相关资料）
有教养 含糊不清 粗俗
录音 无理性
按稿读出
其它
2、应询问的问题
恐吓之目的：来电者之身份及所在地点：
何时爆炸？
放置何处？
什形状？
哪种类型？
什么情况下会爆炸？
你是否已放置炸弹呢？
为何要放置炸弹？
你的姓名？
你的电话号码？
你的地址？
3、来电者的嗓音（请圈出相关资料）
冷静柔声口吃激动
笑声刺耳快速正常
鼻音愤怒 大声咬舌音
很慢哭声 低声 清晰
含糊不清 不流畅 扮声 细声
重声 粗声粗气傻笑 尖音
深呼吸声清喉咙声 含糊真诚
其它__________________________________
熟悉的声音？
是/否
如是，声音似谁？
口音？
是/否
如有，甚口音？
来电者名别？
男
种族
估计年龄
来电者是否熟悉本承租和经营（是/否）
饮醉酒（是/否）
4、背景声音（请圈出相关资料）
马路/街噪音 嘈吵 动物叫声
广播系统 音乐长途电话
摩打声 电话亭 机器
烧制陶器 清晰 宁静
室内电话 住家噪音 本地电话
写字楼（如有传真机声）
其它
5、其它资料
通话时间总长 由 时 至时
日期
接听职员姓名
职位
接听的电话号码
9.发现可疑物品/邮包处理
9.1目的
-正确处理可疑物品排除险情确保商业区安全
9.2可疑物品/邮包处理程序
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处理流程图 |
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说明 |
相关文件／记录 |
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发现可疑物品／邮包调指查派通报各级主管保通报控制中心安员至现场切勿触动可疑物品，仔细观察，判断为无主物品后设置警示隔离区由承租和经营经理决定按警方指示处理跟进如系可疑
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