校园内商业合作项目投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1.1设备购置详情

眼镜店的基本配置如下所示：

序号	设备名称	序号	设备名称
1	全自动电脑验光仪	2	全自动电脑磨边机
3	视力投影仪	4	角膜曲率计
5	裂隙灯	6	多功能自动查片仪
7	眼光组合台	8	透视中心仪
9	扫描仪	10	清洗器
11	焦度计	12	开槽机
13	镜片倒片机	14	钻孔机

1、电脑验光仪

眼镜店的核心设备之一便是验光设备。电脑验光仪凭借眼球聚焦机制与人类视觉特性的应用，实现了屈光不正度的精确测量。作为一种无需被检者主观描述的他觉验光方法，其操作过程中，验光师会利用仪器对每只眼睛进行三次自动检测，旨在消除个体状态可能产生的误差。在获取的三个数据中，近视眼取最低数值，远视眼则选择最高值，而散光眼则取平均值作为最终结果。

电脑验光仪的放松调节和固视系统的作用是使被检测者处于完全放松状态。自动调试视标系统、云雾放松调节系统使被检测眼处于最佳状态；定位系统的作用是使被检眼的眼轴与仪器的光轴重合，保持测量物镜的物方焦点离角膜顶点为12mm,以保证验光的准确性；移动光斑系统的作用是在眼底形成一个移动光斑；测量系统的作用是测定人眼屈光不正的数值及散光轴向。              临床常见的电脑验光仪测试范围：眼球面：;轴面：;

轴向：度：间隔：眼柱镜度0.01D、0.12D、0.25D;轴向1度。

操作流程：全自动电脑验光仪针对远视的检测步骤简便易行，需依次执行近视与远视模式各三次。每次测量得到的球镜度数值会被自动存储并经过计算。最终，验光结果将详细展示在屏幕上，包括球镜度数、柱镜度、柱镜轴向以及瞳孔间距等相关数据，构成完整的验光报告。

2、 全自动电脑磨边机

全自动电脑磨边机是眼镜店磨边中的高科技产品，可磨CR-39胶片、玻璃片，还可以用于干磨方式磨PC片，而且磨边速度快：增加了无轴点电子开关、电脑控制、智能化镜片镜转功能，使磨边速度更快，成品更漂亮。因为市场潮流所及，目前眼镜店所出售的眼镜架，已经接近60%是小型镜框，为了配合此类流行趋势，大部分电脑磨边机退出可磨小型镜片的设计，最小可磨到22mm。

3、裂隙灯

裂隙灯作为眼科常规检测与诊断的不可或缺工具，以及全面审视眼部结构的基础设备，尤其在隐形眼镜验配过程中扮演着关键角色。其配备的高清摄像头，通过USB接口便捷地与计算机相连，实时展示影像，并支持患者资料的储存功能。

4、自动查片仪

该设备凭借其紫外线光透射率测量功能实现自动对焦检测，标准分辨率达到0.01弧度分度，适用于广泛的材料分析，并配备液晶屏实时显示测量读数，操作简便，高效直观。

5、验光组合台

现代化的台式验光组合，专为中高级眼镜店及医疗机构精心打造，作为高端辅助验光设备，兼容国际级验光仪、检眼仪器（眼科专用设备）及投影设备。

6、透镜中心仪

7、开槽机

1.2设施设备情况表

验光室面积		检查室面积			隐形眼镜配戴室／区面积
5		5			3
验配设施设备目录	名称	单位	数量	型号	生产厂家	用途
	电脑验光仪	台	1	998K	上海经联	屈光检查
	验光镜片箱	套	1	332	上海超联	屈光确定检查
	角膜曲率仪	台	1		温州	基弧检查
	裂隙灯	台	1			眼底检查
	烘手机	台	1			消毒烘手

(2)管理方案

2.1强化组织管理效能

一、***大学概况

近视眼人群：70%以上

中低消费能力：占80%

更换周期：3年

维修需求：月100副以上

隐形眼镜需求：约占近视人群40%

二、行业现状

针对学生客户群体，我们眼科配镜专卖店位于老校区，鉴于其独特的市场定位，本店特此推出针对学生的优惠政策。

1.免费验光

2.免费维修

3.免费配件

4.配镜特价

三、公司发展方向

1、十五年来，本公司在***大学（原林学院）独家提供眼镜销售与验光服务。针对学生群体及临安市场需求，我们定制了一系列的经营策略，并始终坚守自身的业务模式。

2、本公司计划采用无品牌策略，而眼镜零售店则倾向于强化品牌形象

随着眼镜价格日益透明，成本不断攀升，零售商家面临不得不提升售价的局面。鉴于此，品牌策略倾向于开设专卖店，致力于品牌形象建设。本公司坚守平价销售理念，同步强化专业资质的提升。

3、行业的发展趋势将呈现两极分化，趋向于两个独特的定位方向。

眼镜零售业正经历着专业化与快速消费的双重转型，'或医或商'成为新的发展方向。各企业应依据自身的特性和核心竞争力作出抉择。

四、小结

1.以顾客需求为导向

2.注重管理

3.库存优化

4.差异化竞争

5.积累技术、服务知识

五、以顾客满意为宗旨的营销观念(4C)

消费者 Consumer

成本 Cost

方便 Convenience

沟通 Communicateon

六、消费者(Consumer)

顾客的需要和欲望，将“以顾客为中心”

挑选货源；

组织销售；

研究购买行为；

优质服务。

七、成本(Cost)

货币成本

时间成本

精神成本和体力成本

八、方便(Convenience)

“消费者的易接近性”

店内的设计和布局

九、沟通(Communication)

商品、服务、价格等

说服消费者光顾；

企业形象

十、顾客满意度指数CSI

顾客满意度

顾客对于其需求满足度的主观体验/当实际感知与预期相符时，顾客表现出满意的程度。

当感知体验超出预期时，客户表现出忠诚；反之，若感知效果未能达到期望，客户则可能产生不满。

经营管理制度

一、目的

实施对验光配镜过程中关键设备与工装的严格管控，以确保其性能能满足生产需求的高标准。

二、适用范围

设备、工装及加工测试等在验光配镜全过程中所需的各种控制手段

三、职责

3.1 新设备与工装购置的调查及申请工作由质量负责人全权负责。

3.2 验光师与加工人员需严谨遵循规定的验光配镜操作流程，同时确保各自设备的维护与保养工作得以妥善执行。

四、程序

4.1验光需有满足视距要求的验光场所。

4.2 工作场所和生产设施、工艺装备以及检测设备应完备并处于良好状态，以确保其能够正常运行，满足验光与配镜的需求。

4.2.1 本公司需确保并配备完成生产任务所必需的作业场地和基础设施，包括适应眼镜检验装配的专用工作环境、加工设施以及运行良好的工艺设备，所有设施须处于良好维护状态以确保正常运作。

4.2.2生产过程所需设备如：验光配镜所需设别、工装工具、水、电的供应等。设备的选择应注意其可靠性、节能性、经济性、耐用性、安全性和更新等方面的情况。

4.3 工艺装备的性能与精确度应确保能够满足生产出优质产品的要求。

4.4质量负责人应建立《设备台账》。

4.5 设备的常规维护与保养应当实施周期性操作，保养工作涵盖如下环节：表面清洁以去油并实施适当的润滑；及时替换已显现磨损迹象的零部件。

4.6 质量管理部门的负责人需进行设备需求调研，并据此提交配置申请，待经理审批通过后方可进行设备采购。采购完成后，经理将组织使用人员对新购置的设备进行验收，随后设备将交付予相关人员使用。

4.7 在运营过程中，一旦设备故障发生，务必立即中止生产活动，并迅速向管理层报告详细情况。对于操作人员无法自行解决的技术问题，应委派专业技术人员进行检修处理。

4.8 当设备无法通过维修恢复至适用标准时，使用人员应向质量管理部门报告，经部门负责人审核并获得经理的批准后，方可实施设备报废程序。

BJZSJ/ZD-03-2012	第A版第0次修订
检测设备、计量器具管理制度	第1页共2页

一、目的

通过严格管控检测设备及计量器具，本公司确保测量能力符合并满足相应的测量需求。

二、使用范围

该系统专为材料、半成品及成品的监测与测量，以及生产过程中的参数监控和设备操控而设计。

三、职责

3.1质量负责人负责新设备购置。

3.2 质量管理部门的负责人负有设备检测、计量器具维修及报废申请的监督职责，其相关事项需经经理审批并予以确认。

3.4 设备操作人员始终遵循严谨的操作流程，确保设备定期接受校准与维护。四、程序

4.1 所有检测设备及计量器具，包括其型号、标识编号、精度规格、原产制造商以及最近的检定/校准单位信息，必须详尽记载并纳入《计量器具周检计划表》的记录之中。

4.2 依据既定的时间安排或在启用前，应策划并执行对检测设备及计量器具的校准或检定程序，与国家认可的法定计量专业人员协调，确保完成相应的校准或检定，并妥善保管所有校准或检定的相关记录。

4.3 质量管理部门的负责人需进行设备需求调研，并据此提交配置申请，待经理审批通过后方可进行设备采购。采购完成后，经理将组织使用人员对新购置的设备进行验收，随后设备将交付予相关人员使用。

4.4 所有新采购的测量设备必须送至经国家认可的法定计量鉴定机构进行校准或检定，通过验证后，设备应明确标注其相应的检定或校准标识，方可投入使用。

4.5 所有检测设备及计量器具须明确标注其相应的检定或校准标识。

BJZSJ/ZD-03-2012	第A版第0次修订
检测设备、计量器具管理制度	第2页共2页

4.6 设备及计量器具的使用环境应严格遵循相关技术资料所设定的要求。

4.7 在搬运、维护与储存过程中，检测设备及计量器具的精确度和适用性须确保始终处于良好状态。

4.8 在操作检测设备时，用户应确保设备的完好性，核实其是否处于校准有效期内，并严格遵循操作规程，以防止因仪器调节不恰当导致校准精度丧失。

4.9 维护并记录所有检测设备与计量器具的目录信息、相关资料以及校准状态明细。

4.10 在执行检测任务过程中，一旦设备出现故障，操作人员需立即暂停工作，随即向直接主管报告。对于超出个人维修能力的故障，须委托专业技术人员进行检修，并确保详细记录问题详情。故障修复并完成校准验证后，方可继续使用设备。

4.11 当设备无法通过维修满足使用标准，使用人员需提交报废申请，经经理审批后方可执行设备报废程序。

BJZSJ/ZD-04-2012	第A版第0次修订
用户服务制度	第1页共1页

一、目的

为客户提供优质产品和满意的服务。

二、适用范围

适用于为用户提供服务的各个环节的控制。

三、职责

3.1 用户服务工作由质量负责人全权负责，包括引领其发展进程以及实施相应的效果评估。

3.2 所有员工应确立以客户为中心及致力于用户服务的价值观，构建实现全员参与的服务管理体系。

四、程序

4.1 用户配镜档案应予以保存，相关数据需做详细记录。

4.2 针对重大客户质量异议，需组建专门团队进行深入评审，剖析质量问题的根本原因，并与客户进行有效的沟通协商。务必详实填写《顾客投诉处理单》，并确保对处理结果进行及时的后续跟进及满意度回访。

4.3 针对生产过程中可能存在的验配眼镜安全隐患，若证实确会对人体健康及生命安全构成威胁，我公司将立即启动产品召回程序，旨在最大程度地降低对消费者权益的潜在损害，全力保障消费者利益。我们将通过电话联络消费者，并按购买时的原价进行全额赔偿。

BJZSJ/ZD-05-2012	第A版第0次修订
安全生产管理制度	第1页共2页

一、目的

本公司对安全生产进行控制，确保满足要求。

二、适用范围

对产品的生产、搬运、储存及防护过程中的安全性实施全面管控。

三、职责

3.1经理

3.1.1统一领导该公司的安全工作。

3.1.2 负责主持并进行重大的安全事故调查分析，同时妥善处理善后事宜。

3.1.3 确保隐患得到及时发现与消除，实施有效的安全检查工作。

3.1.4 确保定期开展职工安全培训，从而深入人心地树立安全至上的理念。

3.2职工

3.3.1 确保严格履行安全生产规章制度及安全技术操作规程，推动相互监督机制，共同努力保障生产安全的稳定实施。

3.3.2 确保设备、仪器、工具及人工劳保用品的妥善维护与恰当运用。

3.3.3 四、规定如下：一旦发生事故，应立即上报，同时确保现场保护措施到位，积极协助调查人员进行后续处理与善后工作。

4.1 强化工作场所的消防安全管理，提升全体员工的防火知识与技能。

4.2 任何未经授权的易燃、易爆物品区域的无关人士不得擅入。对于因个人疏忽导致的火灾事故，将对责任人进行责任追究，必要时由当地公安机关介入处理。

4.3 加工室内应显眼地标识禁烟区域，并配备相应的灭火设备以确保消防安全。

BJZSJ/ZD-05-2012	第A版第0次修订
安全生产管理制度	第2页共2页

4.4 电动设备在加工室及验光室内应实施严谨与标准化管理，设备的维修与保养作业必须由专业技术人员执行，非专业人员严禁擅自操作，以防止触电事故的发生，确保生产活动的顺畅进行。

4.5 对于加工室内的机械设备，应定期实施详尽的安全核查，一旦发现潜在问题，务必立即进行维修以确保安全运行。

4.6 确保操作与维修人员在经过专业培训后方可胜任岗位，以便他们能熟练地进行机械设备的操作与维护任务。

4.7 确保执行严格的安全检查规程，一旦发现潜在隐患，应立即现场处理排除。对于任何可能干扰生产运行的问题，务必及时上报，迅速排除故障，以维持生产流程的顺畅进行。

4.8加工废弃物应妥善排放。

4.9 任何因违规行为或工作疏忽导致的人身安全事故，以及产生的重大经济损失，将对其相关责任进行追责。

BJZSJ/ZD-06-2012	第A版第0次修订
质量管理制度及考核办法	第1页共2页

一、质量管理制度

1、本公司质量管理工作由质量负责人全权负责，其职责包括构建稳健的运营规范，有效统筹经营事务，并向经理直接汇报。

2、遵循严谨的《验光工艺流程》，验光师一丝不苟地执行，以保证验光结果的精确性，并细致入微地记录在验光单上。

3、加工员严谨执行《配镜工艺流程》，高效、精准地履行各项步骤，确保每副眼镜均与验光处方一致，并符合国家相应的质量与技术标准。

4、检验员需严格遵照国家现行眼镜产品规格要求，按照标准程序实施细致检验。一旦发现任何质量问题，应迅速采取纠正措施，并深入探究问题根源，以确保出厂产品的达标率百分之百，从而保障消费者的佩戴体验和产品质量安全。

戴舒适。

5、员工以热忱的态度迎接每一位顾客，耐心聆听他们的需求、反馈与建议。面对质量问题，我们积极响应，采取有效措施以建立并维护与客户的和谐关系。在确保得到客户充分理解的前提下，致力于达成客户满意度，从而降低商品退货率，维护公司的信誉和口碑。

6、本公司致力于对全体员工实施质量方针、质量目标以及相关质量管理知识的培训，以提升各级人员的质量认知与技能，确保他们始终严格遵循公司的各项规章制度。

二、质量管理制度考核办法

1、经理定期收悉各部门人员对相关数据、资料以及个人质量绩效的统计报告，每月进行质量管理体系遵行情况的评估，并据此填写质量管理考核记录。

BJZSJ/ZD-06-2012	第A版第0次修订
质量管理制度及考核办法	第2页共2页

1、确保所有对产品质量有直接影响的关键岗位人员，如加工员、验光员及检验员，必须经过专业培训并考核合格后方可执行职务。对于未能通过考核或者在生产过程中无法满足公司规定标准的员工，将采取奖金补偿性措施，具体惩罚金额将根据情节轻重决定；若未能在规定期限内达标，将面临工资下调的处罚，直至符合标准后方能恢复原工资待遇。

2、考核对象涵盖产品质量控制的关键岗位责任人，主要包括加工操作员、验光技术员、采购管理人员以及检验员（涵盖成品检验与物料验收）。详细考核项目请参阅《质量管理制度考核记录》。

BJZSJ/ZD-07-2012	第A版第0次修订
工艺管理制度及考核办法	第1页共1页

1、质量管理部门由专人负责编订验光配镜工艺流程规范，详细规定关键的质量控制环节，并确保其有效执行。工艺文件要求严谨且全面，涵盖工序名称、详细操作内容、所需设备及专用工具等内容的阐述。

2、遵循《文件控制程序》，负责艺术文件的编制、审批及任何必要更改的相应流程管理。

3、确保关键质量控制环节的操作人员接受专业培训，从而具备生产优质产品的技能。

4、加工员始终遵循严谨的工艺管理制度，按照规定的操作规程手册进行精确操作。

5、经理定期收悉各相关人员对相关数据、资料的整理统计以及本店员工质量目标达成情况的汇报。

6、确保所有与产品质量直接相关的关键岗位人员，如加工操作员、验光技术人员及检验员，必须经过专业培训并考核合格后方可履行职责。对于未能通过考核或者在生产过程中未能满足店铺标准的员工，将采取奖金削减作为惩戒措施，并视情况提供再培训机会。

7、经理每月需实施例行核查，审核验光员、加工员及检验员是否遵循作业指导书的操作流程，并确保记录的准确性。

8、针对不符合标准的员工，经理需强化审核措施，并实施经济惩戒；若必要，应组织再培训与考核。对于未能如期达标者，将采取减薪处理，直至其达标后方恢复原有薪酬待遇。

BJZSJ/ZD-08-2012	第A版第0次修订
售后服务管理制度	第1页共2页

一、目的

实施高效的服务流程管控，以确保满足客户的需求与期待，并持续优化商品品质与服务质量。

二、适用范围

适用于眼镜交付后的服务管理程序。

三、引用文件

IS09001:2000《质量管理体系—要求》

四、职责

4.1 顾客接待与投诉管理由质量负责人专职执行，他们关注顾客到访，积极倾听并处理顾客投诉，同时密切关注眼镜佩戴者的反馈，以全面了解客户对我店的服务需求及期望。

4.2 顾客的售后服务及商品清洗、维修工作由专业的销售人员负责执行。

4.3检验员负责投诉时质量鉴定工作。

五、要求

5.1 销售人员需妥善应对来访咨询、设施维修、商品清洗以及客户投诉的服务需求。

5.2 质量控制部门由专人负责客诉的妥善处置，当涉及产品质量鉴定时，敬请检验员予以协作，并确保记录投诉处理过程的完整详实。

(3)商业运营详情

3.1健全的规章制度体系

3.1.1运营规程与服务标准

3.1.1.1、门店管理规章

(1)秉承"诚信为本，以学生为中心"的理念，我们致力于提供亲切的微笑服务，始终践行礼貌待人的原则。

(2)在工作交流中始终坚持礼貌用语，严格避免使用不当的服务用语，力求实现高水平的优质服务标准。

(3)在任何情况下不得与学生争执、争吵。

(4)员工身着统一的工作服装，佩戴工牌，始终维持整洁的专业形象。

(5)要求提供的眼镜验光及配镜服务人员必须持有相应的专业资格证书。

(6)所有店铺员工应具备良好的品行，且需持有无犯罪记录及不良行为的证明。

(7)确保店面运营严格遵循学校的区域规划，经营范围仅限于许可商品，绝不涉及超出许可范畴的任何商品销售。

(8)店铺内商品展示井然有序，地面保持整洁，无零散杂物堆积，环境清洁度显著，每日实施定时清理。

(9)所有清洁工具，包括拖把、扫把、抹布及水盆，应按照指定位置整齐存放，严禁随意乱放。

(10)店内严禁吸烟，禁止聚众大声喧哗。

(11)积极承担门前卫生、绿化和设施维护的'三包'职责，主动履行相关义务。

(12)实施奖惩制度，针对员工的工作表现予以表彰与纠正，以此提升对岗位职责的认识，强化职业责任感。

3.1.2、安全规章制度

3.1.2.1安全用电规定

3.1.2.2.1用电安全管理

(1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

(2)电气线路与设备的安装工作须由持有相应资质的电工专业人员执行。

(3)所有设备应严格遵循相关规定，仅允许使用与经营项目相适应的功率电器。

(4)所有电器装置及专用设备的操作与运行，必须严格遵循设备的使用手册中的规定程序进行。

(5)作业完毕后，务必关闭柜台及陈列柜的射灯和广告灯，以防止因过热引发的火灾隐患。

(6)在业务运营与工作结束之际，务必确保执行'人离电断'原则，确保所有电器在夜间不处于带电状态，并将相应的开关全部置于关闭模式。

2.2.2电器设备管理制度

(1)电器设备的安装与维修作业，务必由持有专业资质的电工严格按照规定程序执行。

(2)设备及其线路应严格遵守承载限制，确保接头紧固且绝缘状态良好。任何非标准的保险装置严禁使用。

(3)确保所有电器设备和线路的定期维护与检修，实施严格的维修管理制度。遇到任何可能导致火花、短路、过热或电线绝缘受损的情况，应立即将其进行修复。

(4)所有设备在投入运行前，必须持有符合法律法规要求的有效合格证书，并经过维修部门的核实确认。

(5)电器设备的负载务必严格遵循标准规定，确保接头坚固，绝缘性能优良，所有保险装置需符合规格，运行正常，并具备完善的接地功能。接地电阻务必按照电气安装规程进行精确检测。

(6)所有线路须采用套管隔离，特殊情况下则应选用绝缘性能优越的铅皮或胶皮电缆。对于各类电气设备及线路，我们强调实施定期维护检查，以便及时消除任何可能源于绝缘失效的消防安全风险。

(7)任何员工不得无授权私自延长电线。全体员工应积极与安全小组及维修部门人员协作，确保加长电线仅限于紧急情况使用，其外壳完整，并且在维修部人员检验并确认后方可启用。

(8)在设备使用完毕后，务必断开电源。对于未经正式测试的设备，操作人员或维修人员离场时亦需确保电源已切断。

(9)任何个人不得擅自接入电源插座，随意增设临时电线，对开关、灯具及保险丝等进行私自拆修或更换。如有此类需求，务必由专业工程人员或电工执行操作。所有临时电线的安装与变动需在施工过程中详细记录，并应在规定期限内进行正规改造。

3.1.2.2详细消防安全规定

本店遵循"预防为主，消防并重"的消防安全策略，实施从店长至各岗位的层级防火责任体系：明确"主管人员担责，岗位人员履行，在职者承担责任"的原则。据此，我们制定了详尽的防火安全管理规定。

(1)构建由店长担任消防安全首要责任人组成的专门小组，即消防安全领导小组，所有店员均为组员，共同承担店铺的消防安全监督与管理职责。

(2)1. 每月，消防安全领导小组应至少组织一次全面的店内安全检查。 2. 防火督察组每周确保不少于一次的店面消防安全例行检查，每次检查由专人带队，并严格遵循《消防安全检查规定》进行。 3. 防火督察组承担消防管理制度的实施与监督职责，对违规行为进行调查，并提出相应的处理建议。

(3)要求全体员工深化消防知识培训，迅速发现并及时修复安全隐患，积极协同消防安全团队进行日常管理，严格执行消防安全规章制度，确保防火措施的落地实施。

(4)构建完善的防火记录体系，制定详尽的应急灭火策略，实施定期消防培训，确保消防演练结果的准确记录，并对各类消防教育宣传资料进行归档管理。全面承担店内消防安全预防与培训职责。

(5)每位员工应严格遵守《消防管理制度》，积极维护校园内的消防安全，确保消防设备的完好，一旦发现火情应及时上报，并自愿履行参与灭火的职责。

(6)为了维护店内安全，严禁在店内吸烟及使用明火，并确保显眼地设立‘严禁烟火’标识。

(7)确保店内配置齐全的消防设备与设施，以便能迅速有效地应对初期火情，并确保人员安全疏散和财产及时转移。

(8)实施全员消防教育，涵盖新入职与现有员工，着重开展消防器材操作培训，特别强调对关键消防技能的专项训练与考核，确保消防演练与知识传授的常规化与制度化执行。

(9)消防器材的安放应遵循学校消防管理部门的明确指示，确保置于显著的位置。

3.1.2.3应急消防安全措施

(1)目的

实施高效应对策略，确保紧急状况得以妥善处置。

(2)组织领导机构

我店已组建专门的防火安全突发事件应急处置小组。在遭遇重大火灾安全事故时，该小组将全面负责应急响应与协调工作。小组组长由店长担纲，成员包括全体店员。

(3)报告制度及程序

在遭遇安全事故后，发现者应立即将情况通报店长，随后店长需迅速向学校相关职能部门及负责人呈报。对于涉及严重或重大伤亡的事故，由中心直报上级管理层。

所有