古城遗址博物馆保安服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

(一)我们的项目服务理念

【摘要】

伴随我国经济的迅猛发展与改革开放的深化进程，我国实现了令全球瞩目的经济发展成绩。这些辉煌的成就背后，凝聚了各级政府安全保卫部门同仁们的不懈努力与辛勤奉献。

在现代社会环境与治安形势的双重考验下，项目保安管理安全面临着严峻的职责。博物馆的安防与保卫工作，作为其管理工作不可或缺的要素，区别于常规的住宅区或办公楼，承载着独特的挑战与要求。

在物业管理服务工作中，博物馆的保安服务项目安全防范占据核心地位。鉴于馆内安保工作的特性，我公司已精细制定并严格实施一系列项目安全管理制度，确保其深入贯彻到每位保安员的操作实践中。

·安全管理服务构想

·质量目标要求

·服务要求

·队伍建设与管理要求

·人员素质要求

·工作衔接要求

服务目标

一、服务目标

在服务区域内实现了显著的安全保障，且未发生过重大安全事故，客户对我们的安全服务质量的高度评价超过95%。

项目安全管理：作为物业服务的核心环节，我们依据本项目的特性，构建并严格执行了一套全面的安全规章制度，确保每位保安人员严格履行职责。在过往的服务中，我司保安团队屡次凭借敏锐的洞察力，及时发现并制止了试图非法进入项目的可疑行为，有效防止了盗窃案件的发生。自管理以来，未发生任何治安责任事故，有力保障了项目的公共安全与财产安全。

我们将致力于提升项目安全管理措施，通过实施更为严谨的安全防护制度，强化各级管理层的监督体系，以防止保安人员因疏忽或执行不力造成治安防控的疏漏。同时，我们将推行全天候24小时安全巡逻机制，持续增强项目的安全保障水平。

1.安全管理服务构想

1.1.组建一支优秀的保安队伍

安全管理体系的高效实施直接关乎服务区域的安全稳定，乃至社会形象的塑造。因此，应组建一支高素质的保安团队，他们需具备‘信念坚定、作风严谨、响应迅速、胜任各种任务’的特点，以全面支持办公区域应对各阶段的特殊安保需求。在人员选拔上，务必执行严格的甄选程序，仅录用经过严格考核并满足录用标准的保安人员。同时，我们强调对员工综合素养的持续提升，定期与不定期地组织法律知识、安全技能、业务能力和服务理念等方面的培训，以提升队伍的整体实力和专业水准。

1.2.建立健全保安管理制度

一套健全且高效的保安管理体系，关键在于实施一系列严谨的规章制度和操作流程。根据实际运行情况，我们制定并确立了《保安队伍管理规程》、《各岗位工作规程》、《消防管理规定》、《保安交接班制度》、《突发事件应急方案》以及《火警应急处理程序》，以此确保管理工作依据明确，流程规范。这实现了行为标准化和管理的精细化运作。

1.3.注重消防管理

针对服务区域的特性，消防安全的需求与关键性不容忽视。消防管理工作需被赋予极高的优先级，以下为此制定的消防管理策略与实施方案：

1.3.1.设立三级防火管理体系及消防工作领导机构。

1.3.2.实施严谨的防火安全定期核查，构建每日、每周与每月的安全检查体系。

1.3.3.实施严格的消防设施维护管理，确保大楼内的消防设备接受定期检验，以保障所有消防设施百分之百的正常运行与启用状态。

1.3.4.实施严格的防火管控措施，保障用火、动火操作的安全无虞。

1.3.5.实施义务消防体系构建，成立志愿消防队伍，推进消防知识普及教育，安排定期实战演练，从而提升灭火与救援能力。

1.4.强化安全管控措施，积极推动协作与协调

日常管理中，始终坚持'预防为主'的工作原则，积极运用先进的智能监控设施。采取'人防'与'技防'相辅相成，动态与静态防范策略相结合。以人为本，强化管理，致力于提升办公区域的治安保障，营造一个安全、宜人且便利的服务环境。

(二)服务制度、档案

1.高效安全管理方案

1)专业保安操作流程与职责明细

提供保安服务的合同内容主要包括：通过实施门禁管理、实施现场守护、执行定期巡逻以及人群秩序维护，确保客户的个人安全、资产安全以及信息安全，从而保障采购单位的合法权益得以有效维护。

一、门卫服务制度

(一)门卫服务内容

1.执行博物馆出入口的守卫任务，实施身份验证与入场检查登记，确保博物馆环境的安全无虞。

2.实施严格的人员身份核查，执行出入登记程序，严禁非授权人士进入。

3.实施严格的人员与车辆核查程序，对携物进出的监控，旨在防止博物馆财物流失及违禁品的进入。

4.负责引导和调度进出车辆，确保出入口的交通秩序井然。

5.有效预防和侦测非法活动，及时拦截涉案物品，确保安全防范措施的严谨执行。

6.协助博物馆做好来访人员接待工作。

(二)门卫服务基本要求

1.“四勤”

(1)注重细节洞察：对周围环境保持敏锐观察，擅长解析表象揭示实质，于微小迹象中洞悉潜在问题。

(2)思维敏锐：深入剖析问题，对所观察的现象进行细致的分析，尤其关注其中的不合规性、违背自然法则和逻辑矛盾之处。

(3)积极主动处理：对于门卫保安工作中遇到的情况与问题，保安人员需亲力亲为，进行详细了解并及时解决。

(4)严谨细致地执行大门出入人员、车辆及物资的检查工作，始终坚持亲自操作，杜绝敷衍了事。

2.“五要”

(1)执行制度要严格

在实施门卫管理制度时，务必注重宣传教育，以确保广大员工的理解与配合。始终坚持平等原则，无论领导还是群众，干部还是职工，同等对待。对于任何违规行为，严格依据规章制度进行处理。

(2)查验工作要细致

在核查进出车辆、物资及人员携带物品的过程中，务必严谨细致，通过仔细观察，对出入对象的人员、物资与车辆实施详尽记忆，特别是关键特征，以便在后续调查或应急追踪时能提供有效线索。

(3)处理问题要灵活

灵活应对问题的关键在于辨识其性质，即区分原则性和非原则性事务。对于原则性问题，应坚持严谨审查；而对于非原则性事项，则应避免过度纠缠，以免分散宝贵精力，从而确保对原则性问题的专注处理。

(4)在执行任务中遇到各类突发状况，提升应对紧急事件的能力的关键在于保持冷静，灵活应对。

(5)在执行职务时，务必遵循文明规范，确保着装得当。运用礼貌用语，坚持以理服人，杜绝刁难、暴力行为，坚决避免侮辱他人人格和侵犯人权的行为。

(三)门卫服务操作规程

1.按照合同约定，详细规划守卫部署方案，明确门卫执行模式，并确定所需的装备清单。

2.依据建筑物出入口的特性和人流量、车流量的分析，明确门岗的具体设置点。

3.设计并制定针对各类突发状况的应对措施，确立紧急情况处理预案

4.门卫执勤方案需经客户单位审定。

5.一、准备工作要求：保安人员在执行门卫职责前，须按照规定着装，并持有公安机关核准的防护设备。必要时配备对讲机，同时需备有详实的门卫勤务记录簿。

(四)门卫勤务的实施

1.验证

(1)逐个查证。一般情况下，当来人距门卫时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

(2)查验要点：在人员与车辆出入流量集中的时段，保安员应坚守大门一侧，严谨核查身份证明，细致观察动态，警惕任何异常行为。对于未携带证件的人员或车辆，可酌情推迟至高峰期过后再进行详细检验并决定是否准予通行。

(3)对于已由上级预先通告的免于检验的车辆，应当依据其车辆编号及特定的免检标识，实施直接通行。

2.检查

(1)安全检查流程如下：  1. 对携带物品的进出人员，着重核查是否携带了违禁品。  2. 对进入的车辆，检查装载的物品是否包含易燃易爆等危险品，以及车内是否搭载了非相关人员。对于非相关人员，应礼貌地建议他们在车外等待。  3. 对携带物品外出的人员及车辆，严谨核验携带物品的相关证件或出库单据，重点关注所携带物品的名称、规格及数量与证件信息的一致性。  4. 在检查过程中，要求被检查者自行开启车门、后备箱和包裹，可能的话进行逐件清点，或选择重点抽样检查。  5. 保持适当的安全距离，留意被检查者的面部表情和行为举止，以防其试图丢弃物品逃逸、突然驾车逃离或利用物品实施暴力行为，同时确保自身的安全措施得当。

(2)遇到携带不明物品的人员，首先应以礼节性的方式询问其物品的名称、数量、来源与用途，并请其自行取出接受逐一核查，同时出示相关的证件或由相关部门出具的证明。对于未持有合法手续或拒检者，应立即转交博物馆相关部门进行进一步处理。在任何情况下，保安员均不得擅自对可疑人员进行搜身，应即时上报博物馆管理层或联系公安机关介入处理。

(3)观察

在身份验证核查环节，应注意对进出人员的身份信息、陈述内容、举止行为、面部表情、携带物品及遗留痕迹进行全面审视，对任何疑似情况均应着重核查。

(五)紧急情况的处置

1.在遭遇可能干扰、扰乱博物馆运营、生活及工作环境的突发状况时，保安人员应积极响应应急预案，立即将详细情况通报给博物馆管理层或当地的公安机关。同时，他们需协同实施疏导措施，确保秩序的正常维持。

2.面对群体性突发事件，如冲击博物馆等，保安人员应迅速执行以下程序：首要任务是关闭主入口，保留侧门供紧急疏散，并立即向博物馆管理层汇报事态详情。同时，将事件经过通报给公司高层。若情势严峻，务必同步联系公安机关（拨打110）寻求协助。

(六)勤务制度

1.交接班制度

(1)保安人员应当严谨履行交接班规定，确保在预设的时间节点进行交接。如遇特殊情况无法执行任务，务必提前提交请假申请手续。

(2)准备工作须在上岗前完成：接班人员需按规章制度着装并配齐执勤装备，确保准时到岗交接职责。

(3)接班程序：接班人员抵达岗位后，首先行礼致意，随后在相互监督下进行交接工作。交班人员需详细通报上半班发生的事件及其处理结果，并交代后续待办事项。交接勤务登记簿，确保双方签名确认，以供查证。在接班者未到场或完成交接手续前，当班人员不得离岗。

2.请示报告制度

在面对突发状况或重大的工作难题时，保安人员应迅速、详尽且精确地向客户单位、直接上级以及公安管理机构进行咨询和汇报。

迅速、无条件地遵照客户单位、上级领导以及公安机关关于紧急事务的处置指令，确保执行后即时报告结果，并详尽记录处理过程。

3.勤务检查制度

保安组织的负责人或经指派的勤务监察专员需执行对保安员执行任务的核查工作，主要关注其履行岗位职责的情况。在勤务检查过程中，发现问题后应及时记录，并对重大事项向上级报告，确保信息准确无遗漏。

4.勤务登记制度

当班人员需承担勤务登记的职责，详细记录包括上级的指示、通知、交代的任务以及值班期间遇到并解决的问题。所有记录应保持明晰、精确，严禁任意篡改，并确保妥善保存。

5.岗位要求

(1)展现出整洁的仪容，运用得体的语言，配合规范的手势，站立姿态端庄，且精神状态饱满。

(2)熟知并严格遵守客户单位的门卫规定、进出流程，包括各类通行证件、标识、车辆编号等相关细节。

(3)了解门卫区域环境状况和安全措施。

(4)熟知并详细记录客户单位各部门机构的地理位置、分布情况以及联系方式。

(5)基本熟悉和掌握客户单位部人员情况。

6.保安员不得有下列行为

(1)侵犯他人的人身自由，包括搜查其身体以及实施侮辱和暴力行为。

(2)扣押、没收他人证件、财务；

(3)阻碍依法执行公务；

(4)采取追索债务的行动，或使用暴力及威胁暴力的方式处理争议。

(5)任何未经授权的篡改或非授权的监控影像资料复制行为以及报警记录的泄露均被严禁。

(6)任何未经授权的侵犯个人隐私行为，或泄露在提供保安服务过程中获取的国家机密、商业敏感信息，以及客户单位明确规定不得公开的数据，皆被严格禁止。

(7)违反法律、行政法规的其他行为。

二、巡逻服务制度

(一)巡逻服务内容

1.执行针对特定区域、地段或目标的定期巡逻与安全监控，确保客户设施安全无虞。

2.执行巡逻任务，起到威慑潜在违法人员的作用，从而有效防止可能的非法侵犯行为。

3.在巡逻过程中，识别并监控疑似人员，对于具有犯罪嫌疑的对象，严格按照法定程序转交相关部门进行处置。

4.对于当前发生的非法侵犯行为，应迅速采取对应行动予以遏制，并将其违法人员转交给公安机关或相关部门进行处置。

5.防范爆炸等灾难性事故的发生，以及抵御抢劫、盗窃等非法行为的侵扰。

6.当遭遇已发生的非法侵害事件或治安灾害事故时，应迅速向客户单位相关部门或公安机关通报情况，并实施相应的现场保护措施。

(二)巡逻服务操作规程

1.制定巡逻方案

(1)按照签订的保安服务协议，规划详细的巡逻计划，明确包括巡逻人员配置、巡逻路径设定、执行方法选择、关键区域的管控以及所需装备清单。

(2)依据客户单位的具体情况，我们将规划巡逻区域与地段，并确定所需的装备类型及其数量明细。

(3)依据巡逻区域的地形地貌特性和关键区域、重要目标的特性，规划巡视核查的路径、方法、关注焦点及相应的检查频率。

(4)设计并制定针对各类突发状况的应对措施，确立紧急情况处理预案

(5)巡逻方案需经客户单位审定。

2.巡逻前准备

保安员在执行巡逻职责时，须遵循规定着装并持有经公安机关许可的防护装备。必要时，应配备通信和报警设施。对于夜间巡逻，照明工具是不可或缺的。同时，确保备有详尽的巡逻记录簿。

(三)巡逻的实施

1.保安员执行巡逻任务的主要方式包括单行、往返、交叉及循环徒步巡逻，其实施策略需依据时间、气候和地理环境等因素的实际情况进行调整。

2.在执行徒步巡逻任务时，应当确保至少两人协同进行；巡逻人员之间需维持可视及相互支援的有效间距；对于夜间巡逻，建议采用预先约定的信号方式进行联络。

3.在遇到疑似异常时，务必保持严谨的态度，实施细致观察与持续监控。可根据实际情况选择守候或跟踪等策略，确保其行动始终处于我们的视野范围内。如认为必要，应对相关人员进行适当的询问，并立即将其转交给客户单位或相关部门进行进一步处置。

4.在执行巡逻任务时，保安员须确保其行动不妨碍客户单位员工及居民的正常工作与生活秩序。

5.夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。

(四)紧急情况的处置

在遭遇正在进行的非法侵犯行为时，应立即向公司及客户单位通报，并依据法律采取必要行动予以制止，确保将违法者转交给客户单位或相关执法机构。在转移过程中，务必防范其可能的暴力攻击、自伤或逃脱。面对火灾、爆炸等突发事故，应第一时间报警并迅速通知客户单位，同时采取有效措施控制事态发展。务必积极参与伤员救援，并妥善执行现场保护程序。

(五)勤务制度：

按门卫服务勤务制度执行。

(六)岗位要求

1.保安员在执行巡逻任务时，应全面掌握相关规章制度，并对巡逻区域的重点目标有深入的了解。

2.精通工作区域的地理环境、物体分布及其相关设施，全面了解应急设备的位置、性能及操作规程。

3.熟记有关部门、相关人员联系方式。

4.能够有效地处理常规问题及突发事件，遇到超出个人解决能力的状况，确保及时并精确地向上级汇报。

三、车辆管理服务制度

(一)车辆进入管理

1.一旦监测到车辆驶入管辖区域，应迅速作出停车手势，随后走近车辆并向驾驶员行标准敬礼。

2.当司机开启车窗，驾驶员首先以礼节询问，随后通过车载对讲系统核实身份，此时请求司机出示车辆的有效证件。对于货运车辆，将分发相应的车辆通行证作为临时停车许可。

3.在颁发证书的同时，相关工作人员需迅速在《车辆进出登记表》上详尽记录车辆编号、型号、证件号码及时间等信息。

4.完成登记后，立即通告流动岗保安，核实车辆停放状况，并对货车实施后续管理，确保周边公共设施与设备的安全无虞。

5.政府部门的特种车辆，如消防车、警车及救护车，在执行公务时，需经核实后准予进入博物馆，并进行详细的车辆进出记录管理。

(二)车辆驶出管理

1.发现有车辆驶出管辖区域，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开博物馆。

2.在《车辆进出登记表》上精确无误地填写相关事项。

3.驶离博物馆时，车辆所携带的物品必须持有经博物馆官方核准的《物品出门单》。对于大型、珍贵或涉及搬家的物品，需由相关人员在管理部门办理相应的物品放行手续。

4.确保车辆管理与登记手续的顺利交接，并有效维护门岗周边的交通秩序

(三)停车场地管理

1.一接到门岗的通知，我立即奔赴现场，有序引导车辆按照规定区域停放。在确保车辆安全的同时，我以礼提示车主关闭车窗车门，设定好防盗报警系统，并温馨建议车主随身携带重要物品。

2.如遇车辆外观瑕疵，应及时通告车主，并详细记录以便后续核查：若在车辆静止期间发现异常，务必要求车主签字确认。

3.任何非授权人士不得进入专设的临时停车区域，亦不得在其他车辆附近逗留。

4.维护车位的整洁卫生，严禁在车位内进行洗车作业，确保车辆内部杂物不会遗落于地面上，禁止停放存在漏油、漏水状况的车辆。

5.车辆须严格遵守单行规定，不得在人行道或绿化区域内行驶。驶入博物馆区域，车速限定为每小时5公里，并需禁绝鸣笛。

6.任何试车、修车或练习活动均不得在博物馆区域内进行，车辆停放须严格遵守规定，禁止随意停放。

7.所有进入管辖区域的机动车辆必须装备有效的车辆通行证、临时通行许可或临时停车凭证，对于未持有相应证件的车辆，将实施拖离或上锁处理。

四、守护服务制度

(一)守护服务内容

1.致力于守护特定目标，确保客户的安全防护

2.确保守卫区域的常态秩序，有效阻止非授权人员的进入。

3.实施全面的安全防护策略，包括防火、防盗、防抢、防爆炸及预防各类治安灾害事故的发生。

4.确保大型文化活动、展览展销及集会等公共活动的安全保障

(二)守护服务操作规程

1.制定守护方案

2.依据目标特性、所处区域、周边环境以及可能对目标构成威胁的各种因素，设计相应的守护策略。

3.所有守护方案均需经过客户单位的审批，而对于治安保卫的重点单位以及重要的活动守卫计划，则需获得上级主管机关的审定批准。

4.保安员在执行守护任务前的准备工作须严格遵循规定：确保着装合规，配带经公安机关核准的防护设备；必要时配备对讲机，并随身携带守护勤务记录簿。

5.守护勤务的实施

(1)固定岗位。

确保进出守护区域人员与车辆的严格筛查，有序管理，以保障目标的安全防护。

(2)移动岗位。

严谨实施定期巡检，致力于消除守护区域内的潜在风险，确保目标设施的安全无虞。

(3)瞭望岗位。

实时监控并评估守护区域及其周边环境，一旦识别到任何异常人物或情状，应立即向客户单位通报，并果断采取必要措施确保目标的安全防护。

(三)紧急情况的处置

1.对于企图违规闯入守护区域的无关人士，务必实施劝阻。对于执意不听劝告者，应果断阻止，并立即上报客户单位或相关管理部门进行处置。

2.对于试图无证进入守护区域的车辆，应当引导其停车。若遇到无视指令强行闯入的情况，应立即将此事件通报给客户单位或相关部门，并详细记录车辆的型号、车牌号码以及颜色等关键特征信息。

3.遇到非法侵犯行为，应果断实施阻止措施，立即将违法嫌疑人转交给客户单位或公安机关，并确保现场保全工作的严谨执行。

4.面对火灾、爆炸等突发灾害事故，务必首要执行报警程序，并迅速通告相关客户单位。同时，应果断采取应急措施。

立即采取行动，优先保障伤员救治，同时确保现场秩序与安全的维持。

(四)勤务制度：

按门卫服务勤务制度执行。

(五)岗位要求

1.保安员在执行守护任务时，应全面掌握相关规章制度，以及进出守护区域所需的许可程序和证件知识。

2.精通工作区域的地理环境、物体分布及其相关设施，全面了解应急设备的位置、性能及操作规程。

3.熟记有关部门、相关人员联系方式。

4.能够有效地应对常规问题及突发状况，对于个人无法独立解决的问题，确保及时并精确地向上级报告。

五、人群控制服务制度

(一)人群控制服务内容

1.致力于人群管理与控制，确保特定区域、场所和关键位置的公共安全，以及大型活动或重点目标的保驾护航。

2.震慑不法分子，有效维护重点目标及相关活动的安全，是执勤行动的重要职责。

3.执行身份核查程序，监管个人行李，有序引导人群并确保现场纪律

4.实施对关键区域或核心目标的严密警戒，确保其安全无虞。

5.针对正在进行的滋扰与冲击行为，我们将果断采取必要措施予以及时制止，并依法将违法人员移交给公安机关或相关部门进行处置。

6.执行迅速的隐患排查，发现并立即消除各类潜在风险。旨在预防火灾、爆炸等安全事故，以及拥挤踩踏、意外伤害事件，同时防范诸如打砸抢盗等非法侵害行为的发生。

7.当遭遇已发生的非法侵犯事件或突发治安灾害事故时，应迅速向公安机关及相关部门通报情况，并确保现场的保护措施得到妥善执行。

(二)人群控制服务操作规程

1.制定人群控制方案

依据保安服务合同，需详细掌握目标人群的日常活动特性，从而策划实施人群管理策略和应急处置预案。明确治安维护人员的配置明细，包括他们的工作模式、职责划分（如岗位职责）、现场巡查、安全保障措施、组织指挥架构、内部沟通与协作机制，以及对各类突发状况的应对方案。

2.人群控制任务的实施

(1)实施精细的保安资源配置，明确职责划分，有序部署工作任务，并确保岗位责任的严格执行。

(2)根据合同规定，实施对控制区域的全面核查，迅速排除潜在的安全风险。

(3)强化对关键区域或目标的警卫措施，确保非授权人士无法进入或接近。

(4)维护现场秩序井然：保安人员实施连续巡逻，一旦发现不适当的行为立即予以纠正。并有效引导人流，防止出现拥堵现象。

(三)紧急情况的处置

在遭遇正在进行的非法侵犯行为时，务必迅速予以制止，并将嫌疑人移交给客户单位相关部门或公安机关。遇到火灾、爆炸等突发安全事故，应立即将情况通报给警方，并果断执行应急预案，采取有效措施疏散人群，以防止事态进一步恶化。同时，应积极参与伤员救援，确保现场秩序得到妥善维护。

(四)勤务制度：

按门卫服务勤务制度执行。

(五)岗位要求

1.熟悉人群管理的知识与技能，通晓相应的控制策略及需求规格。

2.明确关键区域或目标，熟知应急预案的操作流程，迅速识别、上报并消除潜在的安全隐患。

3.当遇到任何非法侵犯行为或治安突发事件时，务必立即向公安机关及相关部门汇报，并确保事发现场的保护工作得以妥善执行。

4.熟记有关部门、相关人员联系方式。

2)全面的安全保障体系

1. 强调"安全至上，预防为先"的管理理念，视安全管理为核心任务。作为博物馆保安服务项目，确保单位资产与员工生命安全的责任重大。为此，我们将全方位实施严谨的安全管理措施，并制定详尽的行动计划，目标明确保障博物馆人员及馆藏物资的安全。     2. 安全管理涵盖三个关键领域：首先，消防安全管理，这是基础保障；其次，治安防范体系的建立与维护，有效预防潜在风险；最后，高效应对各类突发情况的能力，确保事态的及时妥善处理。

一、消防安全方面

消防安全策略的核心理念为"预防为主，防消结合"，这一方针源于实践经验的提炼与升华，贯穿于当前及未来消防工作的战略导向。"预防为主"强调将火灾防范置于首要位置，倡导在思想层面预先防止火灾的发生，通过全员参与，严格遵循各项防火措施和管理机制，致力于发现并堵截潜在火险漏洞，消除引发火灾的隐患和扩散条件，从而从源头上遏制火灾并减轻其带来的危害。"防消结合"的实质是将预防火灾与灭火救援两个战斗手段紧密融合，既要强化防火预防，确保日常环境安全，又需积极筹备灭火设施与响应机制，一旦火灾突发，能迅速而高效地实施扑救，最大限度减少人员伤亡和财产损失。

二、治安防范方面

遵循全面防御与全员防范的理念，项目依托先进的技防设备，采取'人防与技防'协同策略，旨在早期消除潜在的治安隐患。我们制定详尽的紧急事件应急预案，确保在处理突发事件时，具备前瞻性、完备的行动计划、有序的组织结构以及定期的演练。面对突发状况，我们能保持冷静应对，措施得当，通过预先制定的异常情况处置方案，防微杜渐，防患于未然。

三、工作管理措施

(一)提高福利待遇，减少人员流失

我们致力于提升薪酬与福利体系，强化员工的职业技能培养，并强化激励机制，从而有效降低人员流动率。同时，我们通过多元化招聘渠道来扩充优质人才队伍，包括专业人才网站、社区地方招聘、军队转业人员以及内部推荐等途径，以确保引进高水平的人才。

(二)落实管理制度，严格要求严格管理

军事化管理是保安部的核心原则，其规章制度，如《保安人员守则》、《保安人员纪律》、《保安人员执勤须知》、《岗位责任制》及《考核奖惩办法》，均为队伍管理的基础依据。严格执行这些规定，旨在强化保安团队的管控。通过严谨的教育管理和深入的思想政治工作以及精神文明建设，能够促使保安人员确立正确的世界观、人生观与职业使命感。这样，他们方能更高效地履行博物馆的安保职责。

(三)规范行为标准，注重自身形象

在外观形象要求上，保安人员需严格遵循全国性保安服务行业的统一着装规定，包括穿戴专业保安服装、佩戴大盖帽、系领带、着白色手套并搭配黑色皮鞋，同时需展示帽徽和胸卡。确保着装整洁，制服袋扣、领扣及衬衫袖扣应整齐扣好。穿着大衣时不可随意披于肩头，春秋季节则需内搭白衬衫并系好领带。仪表举止需得体，严禁混搭制服与便服，亦不得将保安服装带出指定区域。此外，强化内部思想素质建设，规范保安人员的行为准则，力求内外兼修，塑造良好的形象风貌。

(四)注重安全管理，提高服务意识

一、安全管理责任制 - 着重消防与治安防控管理 - 制定紧急事件应急响应预案 - 定期组织消防专业知识培训，确保全员保安具备必要的消防知识 - 实施严格的设备设施检查制度：每周两次博物馆消防设备设施检查，每月全面安检一遍  二、队员素质提升 - 强化思想教育，明确队员职责与义务 - 培养队员的责任感和自觉性，引导他们积极主动 - 提倡耐心细致的服务态度，以热情文明的服务理念为导向

(五)取多渠道措施，增员工积极性

实施各类竞赛活动，包括业绩评级竞赛及体育赛事，同步颁发流动红旗。强调卫生纪律并鼓励班级间竞争。此外，公开表扬和奖励好人好事及杰出员工的表现。

(六)完善系统管理，加强车辆管理

制定完善的安全防范设施管理制度，涵盖安全检查、运行维护与应急响应程序。对公共安全图像信息系统及其摄像设备实施有效维护和管理制度，确保其正常运作。强化车辆和物资进出管控，确保主干道与地下室通道的畅通无阻，严禁占用消防通道进行停车。

(七)加强职业技能，提高队伍素质

实施周期性的职业技能研讨会与交流活动，促进团队成员之间的协同学习，旨在提升业务知识水平。配合定期的全方位培训项目，这一举措有力地强化了队伍的整体综合素质。

(八)规范管理程序，讲究管理方法

无章无法，合理的程序是提升管理效能的关键。推行分级报告与管理制度，确保管理体系的层级连贯，这是统御团队秩序的基石，防止管理环节出现断裂。在严格执行规章制度的同时，兼顾人性化管理，运用亲情管理模式，让每位成员体验到集体与公司的关怀，从而激发他们的积极性和主动性，进而提升工作效率。

(九)加大监管力度，确保质量完成。

公司实施定期与不定期相结合的品质监督机制，委派专业人员对各博物馆的安保状况进行核查。同时，保安队长被要求每日进行不少于两次的全面巡查，以严守标准，确保安保工作的高效执行和任务完成的高质量水准。

(十)树立责任心态，提高集体荣誉

实施严格的制度化管理，明确职责分工，落实奖惩机制，通过制度规定明确责任界限，并以此约束行为。同时，借助绩效评估与定期例会讨论，强化团队精神，提升集体荣誉感，从而增强团队凝聚力。

3)监控室管理规定

一、视频监控室值班制度

1.值班人员在视频监控室内需展现出极高的警觉性和责任感，对各区域状况保持密切关注，强化安全意识，敏锐洞察异常，严谨地记载值班日志。

2.24小时不间断，视频监控室值班人员承担着监控闭路电视与防盗报警系统的职责，一旦发现异常情况，应迅速向相关领导或部门汇报。

3.值班人员在视频监控室需严格遵守交接班规程，交接过程中务必详细记录设备的运行状态及是否存在任何异常情况。

4.值班人员在视频监控室内履行职责时，应对观察到的任何异常现象和疑似可疑人员，实施详尽的记录，并视具体情况向上级领导或相关部门汇报，同时采取相应的应对措施。

5.值班人员需在视频监控室内详细记录所有监控录像中的突发事件和其他紧急情况。

6.监控中心实行严格的准入管理，仅限授权人员进入。严禁在监控室内进行会客或闲聊行为。同时，值班人员需坚守岗位，不得擅自离开监控室。

7.实施视频监控室的录像调阅管理制度，详细记录包括调取人员、时间及用途在内的图像信息操作流程。

8.任何未经授权不得对视频监控室的录像进行删减或篡改，禁止蓄意销毁或遗失在规定留存期限内的原始视频监控图像记录。同时，严禁买卖、散布或非法利用视频图像信息资料。

二、视频监控室管理规定

1.监控查看管理

(1)博物馆保卫处消防监控室的专业人员负有对监控室日常运营的管理职责。

(2)监控人员需遵循每班两次的巡查频率，对所辖区域进行定期核查，同时确保详细记录当班工作状况。一旦发现任何异常情况，应立即向保卫处报告。

(3)确保按照既定的操作规程严谨执行，持续关注监控设备的工作状态，确保其安全稳定运行，严禁未经许可擅自中断监控流程或删除监控资料。

(4)任何用于监控工作的计算机必须严格限定其功能，禁止执行与监控职责无关的任务。一旦发现违规操作，将对相关责任人进行当月绩效扣减的处理。

(5)严谨遵循监控设备的操作手册，致力于设备的维护与保养，确保监控设施的完好运转。力求图像信息的展示清晰，从而保障系统的稳定运行。

(6)确保监控室的环境卫生整洁，维持室内恒定干燥状态，所有设备及线路布局规整有序。

(7)严禁非监控室人员进入监控室。

2.图像信息保存、使用登记制度

(1)监控系统图像实行自动保存。

(2)任何外来人员如需查阅监控影像资料，必须事先经过保卫部门的审批，并在监控信息图像查看记录表上详细填写，包括但不限于调取人员、操作时间以及调取目的等相关事项。

(3)任何未经授权的个人或机构严禁擅自复制、分享或向非公安机关的其他单位及个人泄露图像信息。

(4)任何未经授权的个人不得随意篡改监控系统的运行程序及记录资料。

(5)任何单位或个人均不得非法干预或阻碍监控系统的正常运作。

(6)任何非监控室作业人员均须遵守禁入规定。如需因工作需求查阅监控录像以获取资料，必须事先获得博物馆保卫部门的书面许可，并确保实施详尽的审批记录流程。

3.安全保密制度

(1)在操作数字硬盘录像机后，监控室工作人员应积极并及时地设定相应的密码。

(2)任何未经授权的个人不得获取或泄露数字硬盘录像机的密码信息。

(3)任何非值班人员在未经审批的情况下，不得擅自操作数字硬盘录像机系统及其关联设备。

(4)任何人不得擅自提供、传播图像信息。

(5)任何有关录像的内容均需严格保密，禁止在监控室外的任何场合进行讨论。

4.突发事件应急预案

(1)当监控室内遭遇突发停电或监控系统发生故障，导致无法正常使用时，监控人员应迅速报告此情况，并立即联络维护保养人员进行故障修复。同时，需知会值班保卫人员增强对博物馆内的安全巡查力度。

(2)一旦遭遇未经授权的强行闯入，应迅速报告上级，同时指令当班保安人员奔赴事发现场实施阻止，详细询问入侵事由，并做好详细记录，根据事态的严重性评估是否需通报公安机关。

5.系统运行安全保障制度

(1)维保工作规定如下： 1. 定期执行病毒扫描（每周），针对数字硬盘录像设备实施，一旦发现病毒，务必迅速消除； 2. 如遇病毒无法清除的情况，应立即报告上级； 3. 未经官方授权，严禁使用来源不明的软盘或光盘操作。

(2)实施每季度例行的系统线路与设备核查，对于已过服务有效期的设备，应立即进行更换。

(3)监控室内严禁携带任何易燃、易爆或有毒的物品。

(4)监控室内严禁携带零食，且必须严格遵守无烟火的规定。请确保将水杯安放于远离电器设备的安全区域。

4)应急安全管理规定

在保安活动的日常执行中，突发安全事件主要包括违反法规的偶发事件、犯罪行为以及由自然灾害或人为因素导致的灾害事故。对于这类突发事件，保安人员必须迅速果断地应对，即时处理已出现或察觉的问题，任何拖延都是严格禁止的。

项目应对突发安全风险的策略涉及多个方面，涵盖以下情形：执勤期间的人车冲闯、滋扰闹事行为、对保安和员工的暴力侵犯、内部冲突、不明身份犯罪分子出现、发生在客户单位关键区域的交通事故与设施故障，以及由地震、台风、暴雨等自然灾害引发的事故。每个项目均需依据自身的实际情况和安全评估结果，定制突发安全事件的应急处置程序，并对保安人员进行详尽的培训。如有条件，应组织定期的应急演练以提升应对能力。培训、演练活动需严谨规划、实施，并确保相关记录完整保存。

突发安全事件涵盖客户单位及项目内部由保安队伍遭遇的各类事件。针对各类事件的特性，根据报告接收对象的差异，相应填写《XX保安服务有限公司突发安全事件处置报告表》或《安全事件报告表》。

在遭遇突发安全事件后，保安人员应迅速启动项目汇报机制，依次向项目领班、主管报告。若事态紧急，经项目主管或授权人员批准，可直接上报客户单位安全主管和公司高层领导。主管人员需立即亲赴现场组织初期应对。无论事件大小，主管人员必须在24小时内提交详尽的安全事件书面调查报告，内容包括事件发生的时间、地点、涉及人员、事件经过、处理措施、事件分析以及调查结果，确保报告的真实性和准确性。

5)高效物资管理系统与严谨勤务管理规定

一、目的

强化规制执勤点的勤务管理工作，着重于提升后勤、物资、餐饮、车辆及租金报备的规范化管理，确保后勤保障工作的有效实施。

二、适用范围

本制度适用于公司各执勤点。

三、勤务管理须知

(一)物资管理

1.装备配置标准：岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作容、客户要求等由综合部统筹安排。

2.宿舍设施配备明细：包括床铺、书桌、椅子、燃气灶具、液化气罐、电饭煲以及餐具等，具体种类与数量将根据驻守点的人数规模与实际工作环境，由综合管理部门统一配置。

3.服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。

4.综合部负责统一采购并进行物资登记入库，同时构建完善的物资管理台账以及详实的各执勤点装备分配与宿舍配置清单。

5.队长需对各执勤点的'装备物资配置清单'进行签字确认并负有管理职责。如遇非正常损坏或丢失情况，将对队长进行责任追究，按照折旧价值进行赔偿处理。

6.在职务交接过程中，务必参照执勤点的'装备物资配置清单'详细核查并记录物品，经双方核实无误后签字，以确保证明交接的完整性和准确性。

7.在撤点过程中，综合部需依据配置清单逐一核查并回收相关设备，如发现非正常使用造成的损坏或遗失，将对相关人员，即队长，进行责任追溯，并根据实际价值进行折旧赔偿处理。

8.当所有执勤点的装备及宿舍设施达到其预期使用年限并无法继续运作时，我们将执行更换政策，采用新设备替换旧有设施。

9.对于保安人员的服装，其使用期限届满后需进行更换，以全新装备替换旧有；若因遗失或损坏导致的损失，将根据实际价值进行折旧补偿。针对解聘或被辞退的员工，其制服等相关物品必须予以回收处理。

10.每月，由综合部执行全面的物资库存核查，随之编撰《物资配置月报》。

(二)伙食管理

1.每周，后勤部门依据各驻点的实际人员数量核算伙食费用，随后将款项转账至队长的账户，由财务部门执行这一程序。

2.队长需负责妥善规划伙食分配，并于每日公示队员餐单以及伙食经费明细，确保信息公开透明。

(三)宿舍管理

1.1. 卫生标准需统一执行，确保环境整洁有序； 2. 床铺务必平整且洁净，床单折叠宽度需与床垫一致，整齐铺设； 3. 棉被应折叠成两折四层，放置于床头中心，被面朝向另一侧床头； 4. 帽子应置于被子中央，帽檐边缘应与被子前沿平行； 5. 室内所有物品需按指定位置整齐摆放，严禁放置于床面之上。

2.实施定期宿舍卫生检查，目标是确保队员营造出整洁统一、空气清新无异味的生活环境。

3.每