医疗共同体建筑物保安管理服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

前言

我们深感荣幸地感谢浙江大学医学院附属第四医院医共体提供的本次招标契机。我公司将凭借自身专业的运营管理能力，紧密结合招标文件规定及贵院的实际需求，精心编制针对浙江大学医学院附属第四医院医共体保安服务采购项目的投标方案。

红鼎保安秉持"诚信为本，服务至上，团结协作，高效创新，共享共赢"的核心理念，倡导"以信任换取全方位保障"的工作宗旨。专注于保安服务行业，我们始终致力于满足并超越客户期待，确保客户安心满意。员工们敬业乐群，恪尽职守，在各个业务领域践行卓越标准，凭借专业精神为客户创造价值。在保障安全、品质与持续性的同时，力求实现最优效益，圆满达成客户交付的各项任务。公司重视与员工共同进步，致力于为客户提供优质专业的服务，共创公司与客户双赢的发展局面。

公司内设保安部、物业部、工程部、综合部、财务部、市场部等部门，拥有现代化办公用房553平方米，公司经营范围包括，服务：、巡逻、守护、随身护卫；服务：家政服务，物业管理，餐饮管理，园林绿化工程，保洁服务，室内外装饰工程的设计及施工，计算机软硬件的技术开发、技术服务及成果转让，汽车租赁，汽车代驾；批发、零售、消防器材，安防产品，通讯设备，劳保用品。公司围绕主营业务发展，致力于安全防范工作，努力打造一支高标准的专业化保安队伍，为建设平安杭州、平安浙江做出我们的贡献。

我们的核心关注在于长远的经济效益和社会效益，以及企业品牌的塑造。如能荣幸中标浙江大学医学院附属第四医院医共体保安服务采购项目，我们将全力以赴，致力于为贵院创造一个安全、舒适且整洁的工作环境，以此提升医院安保的整体形象。

一、全面安保策划

(一)创新综合服务提案

1、详细服务项目与规格说明

保安服务内容

1.严谨遵守并贯彻医院的各项安全管理规定，以保障医疗、教育、科研及日常生活的顺畅与有序进行。

2.负责医院门卫的日常运营与优质服务，严格遵循医院门卫规章制度，积极保障医院出入口的交通安全、顺畅及秩序井然，有效维护交通秩序，全面承担起医院的交通管控、物资进出管理和废弃物处理工作。

3.确保车辆（包括非机动车）的疏导与有序停放，以保持消防通道及急救通道的畅通无阻。

4.1. 执行医院安全保卫及日常巡逻任务，保安员需全面掌握医院各部门、科室的地理位置布局。 2. 对来访患者提供准确的导向服务，解答其咨询问题。 3. 对重点区域实施严格的治安巡逻与检查，维护区域安全秩序。 4. 协助医院推行节能减排措施，如及时关闭非必要照明和空调设施，确保防火门处于常闭状态。

5.确保医院安全防范：在日常巡逻中，一旦识别出任何潜在危险或安全隐患，应立即向保卫部门汇报，并在权限范围内果断采取临时管控措施，有效预防和遏制违法犯罪活动及治安灾害事故的发生。

6.保障医院医疗服务环境的有序运行：防止盗窃、医托、票务中介及非法摊贩，严格管控院内广告派发与资料散发行为；执行有效的摊贩驱离措施。协同医院实施陪护人员管理，优化轮椅存放规定，负责急诊电动转运车辆的运营管理，确保患者能安全便捷地搭乘。

7.致力于与公安机关协作开展安全保障，专司医院重要区域的守护职责，迅速察觉并依法处置任何违法犯罪嫌疑行为。

8.消防监控中心实施24小时双岗轮值，对火警监控与现场响应进行及时核查和应急处置。

9.值班人员职责：微型消防站需配备持有消控证书的专业人员，负责日常值班及应急响应。其岗位职责包括执行全院范围内的防火防盗巡逻任务，两名工作人员轮班进行，每两小时更换岗位，确保巡逻周期不超过两小时。

10.负责医院重大活动的安保与现场秩序管理，迅速、妥善地应对医疗纠纷和医疗安全等突发情况，确保医护人员的人身安全及医院资产的完好，积极响应并执行采购方委派的其他职责任务。

11.做好医院临时性安排的应急保卫工作。

总体管理要求

1.确保全面履行合同义务，依据招标文件及承包协议中的质量管理体系，严谨执行院内保安服务任务。严格遵循医院的各项规章制度与管理规定。每月月底需向医院相关部门提交由项目负责人签字确认的安保人员排班表，该表应详尽标注医院规定的各岗位人员配置明细。

2.执勤时使用礼貌用语，做到文明执勤。

3.在值班期间，应严格遵循指令，接受引导，禁止参与非工作任务的群体闲聊、阅读报刊、睡眠或使用收音机等行为。特别是在夜间巡逻时，必须执行行走巡视，不得仅停留而未实际巡查。

4.确保各班次详细记录值班情况，并完整填写相关值班文档。同时，务必妥善保管所有必要资料，以满足医院可能的随时查阅需求。

5.实施定期的安保人员培训活动，并召开安全会议，研读上级的安全文件和会议精神。在会议上，深入剖析近期的安全工作态势，汇报近期的安全值勤工作报告，对工作中发现的问题提出改进策略，并部署下一阶段的安保工作任务。

6.作为无烟环境的医疗机构，安保人员负有职责在医院区域内及时执行禁烟规定，有效劝阻吸烟行为。

7.保障保安人员的在岗到位与职责履行，严守服务质量标准，确保岗位人数、服务时间和各班次配置符合招标投标及合同约定，杜绝一人兼多职现象。任何岗位调动和人员调整，除非遇到特殊情况并经院方批准，否则不得擅自进行。

8.确保所有上岗人员在入职前按规接受体检与岗位技能培训，并实施定期的职业道德教育，旨在提升他们的服务意识，优化服务质量，严格遵循院方规章制度和工作标准，以维护医院的良好形象。员工需服从科室主任和护士长的管理。对于违反劳动纪律、接收到病人投诉、涉及收受贿赂或索取不当费用（如护工介绍费）的行为，一经查证，将视情节轻重给予相应处罚；严重违规者，医院将保留辞退的权利。

9.医疗机构应设置专门的行政管理部门，依据招标规定，构建完善的行政管理制度及岗位责任体系。我公司将派遣专业督导人员每日实地监督，确保各项制度与职责的有效执行。

10.公司员工不谈论与病人隐私、病情、治疗相关话题。上班时间不得私自对病人提供有偿服务，严禁向病人索要、收受礼物及小费，对病人遗忘的物品发现后须及时上交或归还失主（有详细登记及院方说明人）。 不得与病人及家属吵架，严禁在院内大声喧哗、聚众聊天。不得在院内干私活，晾晒私人衣服等。严禁在院内吸烟、喝酒。

11.中标方全体员工的私家车辆应遵照指定的停车区域。确保各类保安设备按照规定定位存放，妥善操作，满足医院感染防控标准。公共通道、大堂及管理区严禁存在持续照明（特殊情况除外）和长流水现象。

12.中标方全体员工应严守医院规章制度，确保对各病区科室废弃的纸箱及其他回收物资，按照医院的既定程序进行合规处置，严禁私自出售或随意存储。在未经医院授权许可的情况下，不得擅自使用功率较大的电器设备。

13.在保安人员执行职务过程中，如因工作疏忽导致医院遭受损失，经双方确认或第三方专业机构鉴定，确认保安员的过失责任成立，相应损失应由承包方承担。

14.所有工作均严谨遵照《浙江省等级医院评审标准》所设定的医院管理规范，着重于台账资料的前期准备与完备性。

15.我们积极响应并全面配合医院的各项指令性任务及迎检工作，相关的加班费用已包含在总报价之中。

16.日常保卫过程中如发现医院的设施设备等存在故障或安全隐患等情况时应及时上报。

2、高效备勤与快速响应能力

我司业务承揽规模总计超过一千人，服务地域包括杭州、金华与台州等城市。在日常轮班及休假制度下，我们可随时调度大约200名预备人员，以应对突发状况下的应急调配需求。

在校园安保服务方面，我司累计负责30余家院校，总计投入人力300人次。鉴于学校项目的特性，寒暑假及春节期间仅需安排1至2名值班人员，因此，大约三分之一的人力，即100人，可以作为预备力量，有效缓解其他项目春节期间人员短缺的问题。

特别是在春节期间，鉴于人员流动性高，员工频繁离职或请假返乡，公司对此高度重视，致力于开展深入的思想交流工作，积极与队员们保持密切沟通，实时掌握他们的思想动态。我们预先进行周密的筹划，合理调配班次，确保岗位需求得到满足的同时，也适当安排部分员工回家休假。

在合同期限内，对于医院可能遭遇的各级别检查（包括上级部门的临时访问）以及任何突发状况，我公司将积极响应招标人的调度，承诺在半小时内到达并提供服务，所有由此产生的加班费用将由我司全额承担。

3、医院日常安保服务方案

(1)门岗管理规范

门岗安全管理措施

以下是本公司为浙江大学医学院附属第四医院医共体门岗管理精心设计的管理策略。

一、人员出入管理

(一)管理制度上墙：

1.医院安全管理制度应整齐悬挂在值班室；

2.医院管理制度有：《医院安全管理制度》《保安员职责》《人员出入管理制度》

(二)人员出入及来访人员管理：

为确保医院安全的开放环境，大门处实施严格的出入管理，对进出人员进行详细筛查，一旦发现任何疑似异常人员，工作人员会立即上前进行询问。

可疑外来人员：

保安人员负责热情地回应群众的咨询，积极履行接待职责，有效地传递信息，以此展现企业的亲和力与优质服务形象。

二、岗位要求职责：

(一)职责任务

守卫任务由专业保安人员执行，他们致力于维护医院安全区域的平稳运作，迅速排除潜在危险，全面负责防火、防盗、防抢、防爆炸及防自燃灾害等综合性防护工作，以确保所守护目标的安全无虞。

(二)岗位要求

1.保安员严格遵守规定，着装整齐并佩戴齐全的执勤装备，于上岗时间前10分钟抵达岗位，展现出饱满的精神风貌和标准的姿态。他们执行职务时，秉持文明、规范的原则，提供卓越的服务质量。

2.熟记守卫目标周围的环境和内部情况。

3.熟记守卫目标基本情况和联系方式。

4.在执行职务时，务必保持敏锐的警觉性，密切关注并及时察觉潜在的安全隐患。

5.确保严格遵守勤务规程，专注于执行职责，杜绝任何非执勤相关的行为。

(三)守卫勤务实施

1.保安员在执行守卫职责时，需严格遵守规定着装，并携带经公安机关核准的防护设备。同时，确保配备守卫工作记录簿，以便于日常事务的记录与管理。

2.秉持文明执法理念，积极提供周到的服务，严谨管控所负责的安全区域。

3.设立明显的警示标识于禁入区域及潜在危险地段，以防非法侵入。

4.确保对项目内的设施设备及周边隔离设施进行严密监控，以防止任何损坏的发生。

5.确保站位策略得当，全面洞察整体环境，密切关注进出人员与车场动态，一旦发现任何异常情况，应迅速采取应对措施，并即时报告上级。

6.执行严格的证件核查程序，严谨办理出入手续，严谨维护守卫区域的日常秩序，保持高度戒备，以防不法行为的发生。面对突发的紧急状况，应迅速采取相应应对措施，确保安全无虞。

7.对于任何进入守卫区域的精神病患者、智力障碍人员以及行为失控的醉酒者，应立即采取措施将其带出，以预防可能发生的意外情况。

8.对任何起哄闹事的行为，务必立即予以制止，并迅速向医院保卫部门及公安机关通报情况。

9.对于携带枪械、匕首、易燃易爆品，以及手持刀具如刀、斧、棍、棒等潜在凶器的人员，应保持高度警觉，实施严格管控，详细记录其特征与行为表现，遇有异常情况立即通报医院安全保卫部门。

10.当遭遇突发状况，如周边出现求救声或火灾，保安员须坚守职责，保持高度警觉，立即上报，以阻止犯罪行为可能的乘虚而入。

11.当面临任何非法分子试图将危险物品带入安全禁区实施破坏行为时，保安人员应展现出智慧与勇气，果断将其制服，并立即将其移交给保安及公安机关处理。

12.在犯罪行为终止且嫌疑人逃逸的情况下，保安人员应坚守岗位，第一时间向保卫部汇报事态，同时确保现场安全。请详细记录嫌疑人的外貌特征、逃跑的方向以及可能使用的交通工具特性，以便为保卫部门和公安机关提供关键线索。

门岗管理规定

保安员的值班安排

1.值班服务的具体执行职责归属保安队长管辖。

2.实施24小时不间断轮班制度，具体值班时段将依据现场实际情况进行妥善配置，同时确保严格遵循劳动法的相关雇用规定。

3.月度保安员值班时间表的制定将实行预先规划，详细的时间分配逐月记录于保安员的月岗位管理表中。

保安员值班管理规定

1.严禁值班时间擅自离岗。

2.入职时，员工应着装统一的工服，确保仪表整洁，保持环境清洁，展现仪态庄重，精神状态饱满。

3.在值班期间，所有行为应严格限定于工作任务，严禁涉及个人娱乐活动，例如进食零食、吸烟、聆听音乐或阅读报刊杂志。

4.在值班过程中，务必保持严谨的警觉性，全面监控职责范围内的所有情况。

5.对待来访者，应展现出礼貌与热情的态度，并确保进行详尽的登记。同时，要深入了解业主的基本信息，遇到业主时务必主动致以问候。

6.积极参与团队协作，协同各岗位高效推进各项任务的完成。

7.严谨履行岗位职责，确保医院环境的安全与秩序井然。

8.在遭遇突发状况时，值班人员应当保持镇定，迅速并妥善地应对和解决相关问题。

值班室处理问题的方法

在值勤过程中，保安员应展现出充沛的精神状态和高度专注，对待来访者需秉持文明、热忱且有礼的态度，积极主动，严禁与非工作相关人员进行闲聊、嬉笑或从事任何与职责不相符的行为。

在值班职责中，保安员须迅速妥善处置各类突发情况。其处理原则须严格遵守法律法规，按照规章制度执行，杜绝私人感情干预，并坚持以理服人。针对不同类型的问题，保安员应采取针对性的解决策略。

1.在医疗机构内部，针对员工间可能发生的争议等事务，提倡通过说服教育的方式达成共识，其核心在于明辨是非，坚持以理服人，始终保持礼貌沟通。

2.对于那些暂难解决且可能出现恶化倾向的问题，应当遵循"分散而非集结、化解而非固化、延后而非急于求成、顺应而非对抗"的应对策略，积极劝说，耐心调和，引导问题趋向缓解，以防止矛盾升级。

3.在问题解决策略上，我们遵循教育与惩戒并举的方针。对于情节轻微且无需实施处罚的行为，可即时进行现场教育，或引导其所在单位进行相应的辅导。若涉及治安违规，应由医院管理层进行裁决；而对于违反公司规章制度的情况，转交管理部门办公室进行处理。

4.在执行盘查任务中，若遇到拒不出示证件执意进入医疗机构，违规占用禁停区域停车，或随意乱堆垃圾等行为，可采取以下应对措施：

在纠正违规行为时，务必首先行礼，保持和蔼的态度，以温和的语气进行沟通，坚持以理服人。

对于拒不接受劝告的行为，务必核实其身份信息，包括姓名及所居住单元，并准确记录，随后向物业管理部门报告。

在面对纠纷时，务必保持冷静并制定应对策略。如遇业主行为失当，如对保安施暴，可由物业管理部门出面，通过协商妥善处置此类事件。若冲突升级或涉及第三方恶意滋事，务必及时向公安机关报案，依法进行处理。

交接班管理规定

1.保安员接班要求如下：需按规定的着装标准着装，并需提前10分钟到达岗位进行接班。在此过程中，交班保安员需在登记簿上准确记录接班时间并履行签字手续。

2.在交接班过程中，交班保安员需详细向接班人员传达所有可能需延续关注或处理的任务，包括装备器械（如警械、通信器）的状态，以及关键设施（如电梯、监控系统、道闸）的运作状况，并确保做好交接记录。

3.在下班前，保安交接人员需确保接班保安员完成对管辖区域的全面巡查并得到验收认可。一般情况下，接班保安员的验收过程应控制在规定的接班时间之内，不超过十五分钟的额外时限。

4.在值班员的交接过程中，应详细传达当前的工作状况与公共设施，并将其有序地移交给接班人员。遇到任何未解决的问题，务必向保安队长汇报，并确保对岗位职责进行详实的记录。

5.在交接过程中，对于发现的问题，务必由交接双方当面明确指出。若接班人员在接收后发现遗留问题归属于前一班，应立即将其上报给保安队长处理。

6.任何时间的交接班都应当准时且严格遵守时间规定，除非遭遇特殊情况，否则不得出现迟到接班的情况。

7.在交接班过程中，若遇到人员或车辆进出，应首先由交班人员负责处置，接班人员需予以协助，待事项妥善处理后方可进行工作的交接。

8.接班人员应从交班人员处接收并确认所有设备、钥匙、出入证及登记簿的完整性。对于停车场岗位，交接班时还需核对现有车辆停放数量与记录簿的一致性，并核查停车费用的收取状况。

9.在接班过程中，若接班人员发现有任何交班人员未能在当值期间妥善处理的问题，他们有权利拒绝接班，直至问题得到妥善解决。

10.接班人员应主动协同处理交班人员发现的问题，所有未完成事项务必在交班前解决，确保交接工作的顺畅进行。

11.在接班验收阶段，若发现任何问题（即使这些问题是交班人员在当值期间未能察觉的），应由交班人员负主要责任。交接过程中的问题，交班人员需负责解决并承担相应责任，接班人员则提供必要的协助。最后，一旦接班人在完成交接并签字确认后出现的问题，将由接班人员独自承担职责。

12.在离岗前，接班人员须严谨填写交接班报告，务必确保以下三点详尽无遗：一是本班工作概述清晰，二是交接事项交代明确，三是工作区域内的物品及设备状态整洁。同时，务必确保工作环境的整洁有序。

13.接班人员在接班前必须详尽了解上一班的值班详情及本班需关注的重点，务必实现‘三明’原则：一是对上班期间的情况了如指掌，二是明确本班需接手的任务，三是确保物品、器械的盘点清晰无误，并在此基础上如实填写岗亭值班交接班记录表。

14.在完成所有交接事项后，当交班保安即将离岗之际，接班保安需在登记簿上准确记录下交班保安的下班（即离岗）时间，并对此进行签字确认，确保流程的严谨与交接的明确性。

15.在接班人员尚未抵达岗位的情况下，交班人员需坚守职责，不得擅自离岗。除非接班人员已到位并完成交接手续并签字确认，否则交班人员不得下班。若在此期间出现任何问题，将由双方共同承担责任。

16.在交接过程中，务必严谨细致，杜绝草率应对。交接双方需逐一核查交接清单的内容，并确保记录完整。完成交接后，双方需在岗亭值班交接班记录表上签字确认，同时以礼相待，行相互致意之仪。

(2)巡逻管理规范

巡逻管理要求

在执行本项目巡逻任务时，我们依据巡逻区域特性，特别强调对医院科室楼层的细致巡查。鉴于其重要性，我公司精心设计了一套旨在确保医疗科室与病房安全的巡检方案。

工作职责：

1.在工作时段内，巡检人员实施每两小时一次的全面巡查，覆盖医院科室办公楼区域，特别关注病房、医疗设备专用区以及物资储存库房的检查。

2.在执行巡查任务时，巡检人员需确保携带完备的《巡检记录表》，以便于依据记录内容掌握医疗办公楼各区域的检查详情。

3.安保人员在执行医院安全巡查任务时，应严格履行职责，确保无酒精影响上岗、杜绝擅自离岗、保持警醒状态，避免工作时间内的迟到早退，并始终专注于相关事务，维护医院环境的安全与秩序。

4.在巡检过程中，一旦遇到疑似人员、不寻常现象或疑似犯罪行为，务必立即通报保安队长及相关部门负责人，若情况紧急，应果断报警。面对任何异常情况，如盗窃、破坏等，保安人员应保持适当的安全距离，同时在确保自身安全的前提下对可疑人员实施控制，并对案发现场实施保护措施。

5.强化保安巡检人员的责任担当，提升其安全防护意识，全面加强各环节的安全警觉性。

6.巡检保安应全面掌握医院内部环境的详细知识，明确巡查路径，熟知关键防护区域，了解安全警报操作流程，以及与医院值班人员的有效联络渠道。

7.在案件频发期和节假日，保安巡检人员应显著提升对医院内部及周边区域的巡查频率。

8.巡检保安在执行任务时，须始终保持敏锐的洞察力，行动迅速，决策果敢，同时具备强烈的自我防护意识与预警精神。

口办公楼及综合楼区域巡检的内容：

1.各楼层科室、病房、设备用房、会议室

2.各个医疗区域的电源总闸间。

3.各个安全照明灯，消防器材区域。

4.电梯与医疗办公区域器材存放室门锁设施的详细状况报告

5.医疗区域有无闲杂人等游荡。

6.综合楼内各个楼层无关人员不得进入。

口巡检人员的处理：

1.保安巡检人员在履行职责过程中，需将巡检过程中的相关事项详细记录于巡检记录表内。

2.在巡检过程中若遇到异常情况，例如发现疑似人员，应立即向队长及公司领导汇报，以便核实相关人员身份。

3.在执行巡检任务的过程中，保安人员在交接班时必须详细交接上一班记录表的处理状况。若交接不周全，导致下一班巡检人员在持续巡检中发现任何未完成事项，将对上一班相关人员采取相应的纪律措施。

公共区域巡逻管理要求

在本次医院巡查方案的实施中，保安员需严格遵循招标规定，着装统一的保安服装，佩戴标准的保安标识，并携带有效的保安人员工作证件。尤其在夜间，他们需执行每两小时一次的定点巡逻任务，主要覆盖医院区域，并确保对各巡检点进行签到记录。此举旨在确保巡查过程中的高效和及时，有效预防和应对任何违法或违规行为，强化公司的安全保障体系。

一、工作职责

1.确保严格遵守行为准则及值班规定。实施24小时双班轮值制度。值班人员需身着统一制服，维持职业形象，展现精神饱满和仪容整洁，秉持文明和规范化的职业操守。

2.执行客户单位的全面安全检查。沿着预设的巡查路径对医疗机构区域实施详细的安全巡检，确保双向通行无阻。重点核查巡查路线上是否存在未经许可占用公司资源或阻碍主要通道的行为，同时对消防设备及器材（包括疏散指示标志、应急照明、安全出口、灭火器以及室内外消防栓）的状态进行严格检验。一旦发现任何异常状况，立即采取相应措施，并在《异常情况登记表》上准确记录。

3.确保医院公共秩序的井然有序：引导外来车辆按照规定停放至指定车位，一旦发现任何违规停车行为，应迅速采取相应处置措施，并做好详细记录。

4.实施严谨的客户单位施工现场安全监管，主要包括以下几个环节： 1. 确认施工人员是否已按规定备案，并实施全程随工管理，核查其是否符合施工管理规定。 2. 对施工现场进行定期巡检，详细记录在《施工现场安全巡查表》中，确保每班至少巡查两次，每次间隔不超过四小时。

5.负责临时性工作的监督与执行，包括维修、消杀和专项清洁任务。一旦发现任何违规行为，应立即采取纠正措施并妥善处置。

6.实施夜间巡查任务：检查公共区域的公司设施，时间范围为每日19:00至24:00，并确保详细记录。

7.确保按月执行消防设备的例行检查。请在每月5日前严谨完成消防器材的月度核查，并同步制作详实的检查记录。

8.遵循《以消控室为指挥调度安全管理办法》，积极响应消控室的统一调度，有效整合内外部资源，协同应对各类突发状况。在接到监控中心的通知后，须在五分钟内奔赴现场勘查，并迅速向消控室报告现场详情及处置进度。

二、工作方式

1.巡查岗值班时间为24小时制，分为二班：早班7：、晚班19：00-7：00，上班时需在岗位进行交接。

2.采用人防与技防协同的交叉巡查模式，致力于提升医院的安全防护，确保精细化的巡查服务得以实施。

3.区域巡检规划：将医院区域划分为若干个明确的巡查区域，要求巡查人员在执行任务时逐一核查各巡查站点，同时确保详细记录的完整性。

4.巡更规定：实施每两小时一次的周期性巡逻（计为一次往返行程），在巡查进程中如遇任何异常状况，须详实记录于《巡查异常情况登记表》内，并立即通知相关人员进行处理。

5.在执行值勤任务时，务必配带齐全值班日志及违规行为记录表，确保对讲机电量充足，并在天黑后携带适当的照明设备。对于夜班人员，可视必要性携带防护自卫工具。

6.严谨记录每日《安全岗值班日志》，确保交接班工作的顺利进行。

三、工作内容

执行全面的合规检查，针对任何违法行为及人员、车辆违规事项进行详细记录并实施相应处置

1.在执行对医疗机构区域的管理巡检任务时，确保公司巡查工作的高效完成。

2.依据既定的巡查路径与时间规定，对现场进行细致核查。遇到身份不明的人员，务必调查其进入途径及目的，引导其正确履行访客登记程序。如遇情况不明者，应立即将其引导至安全区域，并及时向在岗主管汇报，以便做进一步处理。

3.依据既定的巡查路径与时间节点，实施严谨的现场核查，针对非吸烟区域的吸烟行为、吸烟区域内随意丢弃烟蒂以及任何违规拍摄活动，予以即时发现并予以制止，同时详细记录并及时上报相关违规情况。

4.在巡查过程中，应对违规停放的车辆实施记录并上锁，同时填写《车辆违规登记表》。对于现场发现的违规停放行为，应及时进行纠正，并引导车辆停至规定的停车区域。

5.医院区域的停车位依据功能划分如下： - 医院工作人员专用停车位：专供医院员工使用，严禁侵占。 - 病患及家属停车位：仅允许病患及其家属停放，不得挪作他用。 - 救护车专用停车位：用于紧急医疗车辆，严格遵守规定。 所有进出医院与停车区域的车辆须按车辆类别规范停放至指定位置。特殊情况需临时停车时，须经现场安全人员指导，且仅限于规定时间内，并确保不占用消防通道，不影响道路交通秩序。

6.任何违规情况经巡查发现后，必须详细记载并跟进处理结果。

实施每两小时一次的医院区域安全巡检，一旦发现任何异常情况，立即上报并妥善处置。

1.审核医院区域内的公共设施（包括灯具、垃圾箱、消防接口及外围消防栓）的状态，确认其完整性、定位准确且运行正常，是否存在锈蚀、破损、遗失或渗漏等问题。对于发现的功能障碍，应立即启动维修申请程序。

2.对建筑物的墙体及窗户进行详细检验，确认是否存在损坏或破损现象。

3.评估作业人员是否配备了相应的安全防护设备并设置了明确的警示标志。

4.确保施工过程中的动火作业具备以下条件：一是持有有效的动火许可证；二是操作人员持有相应的资格证书；三是作业现场配备足量且功能良好的灭火设备；四是动火区域周围无易燃易爆物品；五是作业完成后，务必对现场进行彻底清理，并记录在《施工现场安全巡查表》中。

5.检查是否存在以下情况：垃圾筐、水管等清洁绿化工具是否整齐存放，公司区域内是否出现未经许可的随意丢弃或乱堆杂物，这些行为是否对整体环境美观造成影响。

6.核查公司工作区域及员工岗位周围是否存在人员随意就座、躺卧、践踏草坪或采摘花卉的不文明行为。

7.确保项目区域的安全性，严谨筛查并排除未经授权或非相关人员的尾随进入。

8.遇到可能对人员安全构成威胁的设施设备故障时，应立即实施现场警戒并隔离，同时迅速报告给工程团队以便他们能及时处置。

火警处理

1:当监控中心接获火灾预警信号，如烟雾探测器或手动报警器触发，会立即通过对讲机传达XX地点的火警信息，并启动微型消防站的响应机制。

2:紧急情况下，岗位人员须在接到指令后一分钟内，迅速从附近的消防栓或灭火器箱内取出灭火器奔赴现场。

事件处理流程：通过对讲机向消控中心传达报警信息，核查警报触发的原由，细致检查相关设施设备是否正常运行，并做好详细记录。如需进一步处理，应及时通报保卫科，安排与消防维护保养单位协作进行设备维修。

响应迅速：临近岗位的队员在火灾初始阶段即刻投入救援行动，协同医疗人员引导疏散患者，同时确保现场秩序井然，并迅速向上级报告情况。

3:在微型消防站中，三名人员迅速着装消防服，肩背正压式消防空气呼吸器并佩戴氧气面罩。他们手持水枪、消防水带以及消防斧等必要设备，确保在接到火警后3分钟内疾速奔赴火灾现场。抵达现场后，他们立即展开行动，铺设消防水带，做好准备投入灭火战斗。

4:首先，向科室负责人核实详细信息：火灾发生的精确位置、燃烧的物质、是否存在人员受困、电力供应状况以及电器是否已切断电源，待确认安全条件后，方可展开灭火行动。

5:一旦火势无法得到妥善控制，应立即向消控中心报告，执行浙江大学第四人民医院的《浙大四院消防处置方案》。此时需启用消防主机联动控制系统，激活防排烟设施，并在必要时中断大楼局部电力供应。值班人员需迅速启动应急广播程序，进行五次循环播报（内容：XX病区（包括诊室和诊间），111），同时拨打火警电话119，并联络院级领导前往消控中心参与指挥工作。

1)紧急通知：敬请院级领导立即前往消控中心担任XX病区（包括诊室及诊间）火灾的总指挥职责。

2)紧急通知：请立即前往消防控制中心担任XX病区（包括诊室与诊间）火灾事件的联络官，院办通报。

3)紧急通知：请所有医务人员立即前往住院大楼前广场的集结点，执行针对XX病区（包括诊室与诊间）突发火灾的医疗指挥任务。

4)紧急通知：请所有护理人员立即前往住院大楼前广场的集结点，针对XX病区（包括诊室与诊间）突发的火灾情况，履行护理指挥职责。

5)紧急通知：请立即调配人员与物资至住院大楼前广场集结点，针对XX病区（包括诊室与诊间）突发的火灾情况，待进一步指令，执行支援与疏散任务。

6)紧急通知：针对XX病区（包括诊室及诊间）突发的火灾情况，请求立即调配人员与物资至住院大厅前广场集结待命区，等候进一步指令，执行支援和疏散任务。

6:在关键区域如病区（包括诊室和诊间）、主要通道部署的监控视频，实时投映至大型显示屏，以便于我们密切监视并确保动态掌握情况，同时保持与现场工作人员的有效沟通。

7:中队长调度组建的消防救援分队执行行动： - 第一梯队火速奔赴火灾现场，协同医疗团队实施"先行水平移动，随后垂直转移"的患者疏散策略，同时维护现场秩序； - 第二梯队携带软硬担架集结待命，作为备用救援力量，严格遵循院方领导的指令，确保安全、有序地开展定向救援作业。

8:队员在各门岗执行严格的交通管控措施，确保院外路面畅通，高效引导急救车辆进出院区。同时，精确指挥消防车辆停靠在指定的消防登高位置，并维持现场秩序，以确保消防作业的顺利进行和现场安全无阻。

9、当初始灭火行动未能成功控制火势时，全体现场人员将立即投入支援并执行疏散任务。

10、完成疏散程序后，务必确保关闭所有区域防火门及防火卷帘，静待专业救援队伍'119'的到来。

(3)车辆管理

医院车辆基本情况介绍

在提供保安服务的过程中，针对医院的车辆管理，医院的进出车辆主要包括如下几种情形：

口医院自备车辆及医护人员私家车辆管理

a.医院的机动车队主要包括：120急救车、公务用车、员工班车以及物资运输车辆。对于这些车辆的管理，保安人员负有重要责任，务必保证车辆的进出顺畅，防止未经许可的车位占用现象发生。

b.医护人员的私家车辆应当按照院方配发的车辆停车许可证，在指定的停车位内停放。同时，值勤保安需严格履行职责，按照规定进行定时巡逻，确保车辆免受损害，车内物品的安全得到有效保障。

□ 外来车辆管理

a.任何装载着易燃、易爆、剧毒物质或含有污染物的车辆，严格禁止进入医院区域。

b.确保消防通道、车辆通行道及紧急救援通道24小时畅通无阻，并积极协同相关部门开展交通秩序维护工作。

口摩托车及非机动车管理

a.在医院区域内，摩托车与非机动车需按秩序规范停放，以确保道路交通畅顺无阻。

b.实时监控是监控岗位的主要职责，其任务在于及时察觉任何异常情况，一旦发现疑似人员，应立即通报给巡逻岗实施预警布控。同时，强化区域防范巡查，以期有效防止车辆盗窃事件的发生。

机动车辆进出管理

关于医院的保安服务管理体系，我们致力于确保车辆进出管理的顺畅，包括机动车与非机动车的有序监管。以下是具体的车辆管理措施：

一、机动车辆的管理措施

(1)所有进入医院的机动车辆必须持有有效的证件，如行驶证或相应的办理中证明，以及保险单。车辆的车牌号码应与行驶证上的信息一致，对于在办理中的车辆，其车牌应与办理中证明相符。

(2)驶入医疗机构，车辆需遵循门岗保安员的指挥，经许可后方可进入。驾驶员需在岗亭处提交车辆的合法证件。随后，保安员将发放停车许可证，并记录车牌号码、进入时间以及车辆外观配件的完整性，以便查询与管理。

(3)在智能系统的识别并确认后，自动开启道闸，引导车辆驶入医院预设的停车区域。如入场车辆存在损坏情况，应立即通知车主。

(4)所有进入医院的车辆须严格遵守限速5公里/小时的规定，严禁超速行驶。车辆应按照指定区域规范且有序地停放，确保分类停车安排科学合理，杜绝乱停乱放的行为。

(5)任何不符合以下条件的车辆将被严禁入内：超出入口限高标准、装载易燃易爆危险品、车况恶劣存在漏油现象，以确保行车安全及道路畅通无阻。

(6)在医院出入口的行车道上，巡逻人员注意到有非相关人员违规步行，他们及时进行了恰当的劝导与管理。

(7)驾驶人如需进入医院，必须遵循医院的进出流程，办理停车相关手续，并将车辆停放在指定的停车位。

(8)完成车辆停放后，驾驶人员需配合实施详细的车辆检查并记录，确保关闭所有车门窗，同时携带不必要的重型物品离开。

(9)医院内严禁进行车辆加油、修护及试制动操作，同时禁止任何人员在院区内进行驾驶学习活动。

(10)所有驶入医院的车辆驾驶员应确保行车途中保持道路清洁，严禁在路面上随意丢弃垃圾及废弃物。

(11)任何驶入医疗机构的驾驶员均须严格遵循消防安全规章制度，禁止携带易燃易爆及剧毒等危险品的车辆进入。

(12)对于驶入医院的车辆，如未遵照交通管理人员的指引导致车辆发生损害，相关责任将由车主自行承担。

(13)在遇到会车情况时，务必实施有效的疏导措施，坚守先出后进的交通管理原则，并严格禁止逆向行驶的车辆。

口机动车辆的驶出管理流程

(1)驶离医院时，车辆须确保周边道路交通安全，只有在经过出口处的智能系统识别后，方可离场。

(2)在出口处，车辆停稳后，保安员礼貌地向驾驶人员致敬。随后，系统自动识别并显示出车辆的停留时间及相应费用。紧接着，进行停车费用的收取，并为之开具发票。完成缴费后，闸门开启，允许车辆顺利离开，同时保安员会记录下机动车辆的出入收费详细情况于登记表中。

(3)针对医院车辆免费放行。

(4)对于与记录不符或存在疑点的车辆，值班人员需及时通报安保部主管，并采取适当措施防止其强行离开。安保部主管接报后，应立即前往现场，复查相关记录，倾听驾驶人的解释，核查车辆档案及驾驶人的证件。若确认驾驶人确为车主，须留存车主的行车证、身份证复印件以及书面声明，待车主签字确认并完成缴费后方可放行。随后，安保部主管需在交接班登记表上详细记录处理过程。如有必要，还需向上级保安队长报告情况或与巡逻人员协调沟通。

(5)对于涉嫌强行闯卡或遗弃车辆逃离现场的行为人，应当依法将其扭送至公安机关接受处置。

(6)1. 在车流量高峰期，安保部主管需调配适当人力资源，确保对车辆进出实施有效管理，以维护交通秩序并预防车辆失窃。 2. 对于岗亭出口，保安人员应对已完成缴费的车辆进行迅速放行，提高通行效率。 3. 二、针对车辆损坏与被盗事件的应对与处理机制

口车辆被损坏的处理

(1)一旦遭遇交通事故导致车辆损伤，巡逻人员需记录肇事车辆的车牌信息，暂时阻止其离开现场，并立即通报医院安保部门负责人，同时协调受损车主与事故责任方进行妥善处理。

(2)当巡逻员在后续巡查中发现车辆遭受损害且未能于事发现场察觉时，应立即将此情况通报车主，并及时向医院安保队长呈报，共同研讨应对措施。

(3)对于楼上传出物体致车辆受损的突发情况，巡逻员应迅速采取干预措施，并及时通告相关责任人进行事故事实的确认。

口车辆被盗的处理

(1)在医院内发现车辆被盗后，保安队长迅速核实情况，随后立即通报车主，并与车主一同前往当地公安机关报案。

(2)在遭遇车辆被盗的不幸事件后，车主（被保险人）应迅速与保险公司取得联系，我司将竭力协同车主启动理赔程序。

(3)公安机关与保险公司调查处理工作中，敬请巡逻员、保安管理处以及车主予以充分协作与配合。

(4)巡逻员严谨记载交接班报告，详细注明车辆的入院时间、停驻位置，同时准确记录车辆被盗的察觉时刻，以及随后向相关人员通报的详情。

非机动车辆管理

(1)所有在非机动车停放区域停放私人车辆的业主，应主动遵循医院规章制度，并配合医院的日常管理。

(2)所有在本院工作的员工，其摩托车、自行车需在指定区域停放，务必履行相关手续并遵循规定要求。

(3)所有在医疗机构内停放的摩托车必须办理车辆综合保险。如遇车辆丢失，车主需立即报案并向相应的保险公司提出索赔申请。

(4)所有非本院机动车辆，如摩托车，须在指定区域规范停放；自行车则需履行登记手续后方可入内。

(5)医院保安管理处明确声明，自行车遗失概不在赔偿范围内。

(6)巡逻员应严格履行其职责，一旦发现车辆停放位置不规范，需立即进行整理。

(7)所有摩托车及自行车使用者需将车辆整齐地停放在指定区域。

(8)严禁在车辆存放区域清洗车辆或进行摩托车维修，务必保持地面整洁。

(9)摩托车车主需确保安装有效的防盗设施，以防车辆丢失，一旦发生此类情况，医院保安管理处将不承担相关责任。

(10)医院区域严禁停放无有效行驶证件的摩托车，同样禁止任何无牌照的非机动车入内。

(4)消防管理

消防安全管理

在本次医院保安项目的管理体系中，消防管理扮演着至关重要的角色，其直接关乎医院的生命财产安全。遵循预防为主的方针，我们全面强化人力、物力和技术储备，以期在火灾突发时能迅速、有效地进行灭火行动。

一、消防组织与安全责任

保安队长是消防安全责任人，对消防安全工作全面负责。保安队长为消防安全管理责任人。消防安全管理人对公司的消防安全责任人负责，实施和组织落实消防安全管理工作。本项目落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制。责任区域应当根据情况确定消防安全管理第一责任人。消防安全管理第一责任人对责任区域的公共消防安全工作负全面管理责任。

□消防管理要求

1.所有消控岗位员工需持有经认证的《消防控制室人员培训资格证》并持证上岗，始终遵循《消控中心工作制度》。

2.消防监控联动中心实施全天候双人轮班制度，确保了值班工作的无缝衔接，并备有详尽的值班日志及消防设备巡查记录。

3.实施常态化的不间断巡查，着重对防火关键区域及消防通道进行详细核查。一旦发现潜在的火灾风险，立即将其报告至医院保卫部门，并采取措施及时消除隐患。

4.实施定期消防设施设备检查，频率为每两周一次，并确保有详细的检查记录。主要关注灭火器的有效性，包括检查其有效期和压力状况，如在到期前两个月内发现异常，应立即报告保卫科。同时，核查消火栓及应急指示灯等消防设备的完好性，一旦发现任何损坏或功能失效，应立即通知医院总务科进行维修或更换。

5.确保每日对所有安保及消防设备进行详尽的清洁、维护和保管，遇到任何未经许可擅自使用消防设施的行为，应立即采取阻止措施，并及时向上级汇报。

6.推行全面的消防安全教育，确保每日例行巡查所有病房，即时纠正任何违规用电、用火行为。建立完善的防火责任体系，包括防火责任制和岗位防火职责，并制定详尽的消防应急响应预案。

7.确保消防安全训练：组织保安人员积极