中学综合安全管理服务投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

（一） 项目技术与商务比较分析表

1． 详细技术规格与参数偏离比较

供应商名称：XX有限公司

供应商授权代表签字：

日期：二o二二年五月三十日

2． 偏离商务条款详细清单

供应商授权代表签字：

日期：二o二二年五月三十日

注：

无论供应商的产品技术性能及参数的阐述是否与标准一致，均需提交此表格。若相符，应明确标注为‘无偏离’。

若供应商在偏离表中未作特别说明，响应文件与磋商文件存在不一致或差异时，将以磋商文件的条款为准。

任何对服务期限或付款方式条款的不符合磋商文件核心需求的商务偏离，将被视为不实质性响应。

（二） 详细情况综述

1． 供应商的总体情况、专业技术能力；所提供服务的总体情况等的综述或企业基本状况表

供应商基本情况表

供应商信息：XX有限公司（完整公司名称）， (公司印章)

法定代表人、或授权代表： (签章)

日期：2022年5月30日

2． 服务周期、支付条款与谈判有效期

支付安排：服务周期结束后，采购方须于次月15日前，依据对中标供应商的绩效评估结果，进行相应的款项支付。

完全响应无偏离。

合同履行效果将决定是否续订。在每个合同期满后，若乙方未能达到甲方设定的标准，甲方有权行使合同终止权。

服务期定于一年合同周期，每届期满后，将由甲方依据乙方的合同表现进行年度评审。

完全响应无偏离。

服务地点：XX中学。

完全响应无偏离。

服务品质规定：严谨遵循相关法规与条例，严守所有法律、法规及政策要求，执行国家及行业标准与规范，致力于保护国家和社会公共利益，以及确保服务提供者的合法权益得以维护。

完全响应无偏离。

期短于这个规定期限的，将被拒绝。

响应文件提交后的有效期定为90个自然日，自该日期起计算。

在特殊情况中，采购人与采购代理机构有权在响应文件截止日期前通过书面形式请求供应商延长有效期。供应商有权以书面形式选择接受或拒绝此提议。若供应商拒绝延长，他们有权申请退回磋商保证金；对于同意者，应相应延长保证金的有效期限，但不得对实质性条款进行修改。

完全响应无偏离。

3． 公司管理架构与运营规则

（1） 企业管理组织机构

（2） 管理体系规定

1 岗位职责明细

a． XX中学的安保服务部管理制度

全面承担公司整体的安全管理职责，涵盖财产安全、防火安全以及人身安全的各项任务。

XX中学实施安保人员分班轮值体系，采用带班长管理模式。所有队员坚守岗位，明确职责，个性化配置与精确追踪管理制度。

XX中学的安保服务团队严格遵守着装规定，确保全员按时出勤离岗，实施签到打卡的实效管理机制。

做好人员的思想工作。

做好员工财产安全的保护工作。

在节假日期间以及举办重要活动之际，务必强化XX中学的安保服务措施，确保万无一失，杜绝任何疏忽。

1. 主管领导实施夜间巡查机制，确保每周至少进行三次全面核查。通常设定于午夜12点之后进行，确保详尽记录所有过程。遇到极端天气如大风、大雨，强制执行巡查任务，一旦发现异常情况，应立即上报并迅速采取应对措施。

b． XX中学的安保人员管理制度

确保严格遵循指令，积极响应引导，行动迅速且纪律严明，遇到任何事项须立即向上级领导汇报。

履行职责，始终保持警觉，有效预防和防止治安事件的发生。

秉持公正立场，明辨是非，勇于对抗违法违纪行为。

致力于与公安机关紧密合作，全面推动治安防范工作的实施，并全力以赴地达成治安服务目标。

XX中学的安保服务人员需严格遵循十五项禁令。

1、不准酒后值勤和在上班时饮酒。

2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3、不准在值勤时间吸烟、吃零食。

4、不准在夜间值勤时打瞌睡。

工作时间内严禁阅读书籍、浏览报纸、弈棋、玩牌或从事私人事务。

6、不准擅离岗位、脱岗、串岗。

7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

9、不准向游客借钱或索讨财物。

10、不准带亲友到岗位上“陪岗”。

任何个人不得擅自分配或挪用拾获的物品、无人认领的车辆以及现金。

12、不准打人、骂人。

13、不准知情不报或包庇坏人。

14、严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博。

任何行为不得有意损害公共设施或他人物品，同时确保不妨碍他人的正常工作进程。

·XX中学安保服务人员的惩罚制度

任何人员不得在执行职务期间或工作时间内饮酒，一旦违规被查实，将首先给予警示，情节严重者将处以20至50元罚款。

任何在岗位上发生的争吵或斗殴行为都将被视为严重违反规定。若员工被发现有此类行为，必须提交书面检查，并依据情节的严重性进行相应的纪律处分。

任何时段均需遵守工作规定，严禁在值班期间吸烟及食用零食。一旦发现此类违规行为，将予以批评教育。

任何在夜间值班期间出现打盹行为者，将受到警告，并可能面临当日50元工资的扣除。

任何员工在工作时间内不得从事象棋对弈、扑克游戏、个人事务或观看影像资料，违规行为将处以20元罚款。

任何未经许可的擅自离岗、脱岗或违规串岗行为将受到相应的纪律处分，情节严重者将被扣除工资。

若在值勤期间，领导发现并指出问题或实施批评，将相应扣除当天薪酬。

2 奖惩制度

a.奖惩制度

奖励、激励机制

项目负责人的奖惩（包括正副经理及未担任其他主管的人员），将以各XX中学安保服务项目经理的数量为基础，按照奖惩金额的10%至50%的比例执行。如所属项目的年度综合评估连续出现4次不合格记录，或者在现状管理中，若有2至4位项目经理的扣分累计超过10分，将受到相应的处罚。

针对本部门，正、副经理岗位将各自下调一级（实施期限为六个月）。如年度综合评估连续出现五次不合格记录，或者项目管理现状中，三至五名项目经理的评分扣减累计超过10分，届时XX中学安保服务部的负责人将被调整为项目经理职务（此调整比例将以XX中学安保服务部项目经理的人数为基准，人员越多，比例相应降低；反之，人员少则比例提高）

在本月的检查过程中，检查人员发现了被审查部门项目的创新亮点。对此，他们有权特别指出，并建议对相关责任人给予奖励。具体的奖励金额需经由主管副总审批，随后由总经理核准，如获批准，将给予责任人100元以上的奖金，并相应增加评价分数。

品质管理中心要求，自通报发布之日起的10个工作日内（包括节假日，如遇顺延），请B被检部门提交整改情况的书面报告。逾期一日，将对部门处以20元的罚款。

对于检查人员，若未能按照规定全面核查所分配的区域，每遗漏一个检查项目，将处以每人30元的罚款。

如若检查人员未能在法定工作日时限内（特殊情况考虑节假日顺延），将检查结果通报至相关部门负责人及品质管理中心，每逾期一日，每人将被处以20元的罚款。

月份考评规定

项目经理（包括主管、内勤及接待岗位人员）每月接受本部门部门经理（含副职）的绩效评估，依据公司统一制定的评价表格，从行为准则、岗位职责履行、既定目标与任务完成以及团队协作四个维度进行考核。

项目经理的绩效评估应严格遵循部门经理（包括副职）秉持的公正无私、实事求是的职业伦理原则。对于表现出懈怠职守或应付了事的行为，初次将给予通报批评的警示。若重复发生，第二次将处以记过处分并罚款100元；第三次则进入留职察看阶段，并追加罚款至300元。对于任何第四次违规，将执行降职处理。

星级项目经理的评定标准之一，占年终项目经理考核总分的20%，是基于月度绩效评分的百分制评估结果。

项目经理每月考核记录表需制作两份副本，其中一份由部门保存，作为月度考核的存档；另一份则需在完成当月考核后，提交给分管副总进行审阅，随后递交给人力资源部备案。

公司年度绩效评估由人力资源部负责收集各部门每月提交的考评平均分数，进行统计与核算后，最终呈报给公司管理层。

年终考评规定

项目经理的年终评估结果依据来自多方面的评分：高级管理层（总经理占比30%，每位分管副总各占10%），相关职能部门（占5%）的评价，以及本部门经理及除本人外的其他项目经理（占5%）的集体评审，最终汇总得出综合评价。

考评人员应秉持公正、客观及实事求是的原则，严谨而细致地依据各项考核标准对被评估者实施评分。

若考评人员对某些被评估对象不熟悉或缺乏了解，可在相应的评分栏标注弃权，由统计人员进行弃权项的统计处理。

星级项目经理的评定标准之一，占年度项目经理考评总分的60%，是基于对项目经理年度考核成绩的评估。

人力资源部负责组织并实施项目经理的年终考核，核算并提交最终评估结果至公司管理层。

项目绩效奖金分配：依据考核结果，对项目经理授予1万至10万元的奖励。

淘汰机制及奖惩措施

根据我司内部考核制度、与业主单位签署的XX中学安保服务合同条款以及与公司订立的目标责任书内容，我们将秉承能者居上、庸者让贤的原则，实施绩效末位淘汰机制。项目经理如得分低于80分，将面临岗位降级或调整职责。

激励与约束机制：推崇卓越，惩戒平庸，嘉奖勤奋，鞭策懈怠，旨在激发进取精神，提升整体效率。

计分奖惩机制：依据得分进行核算，每一分对应十元人民币，以此递进。所有奖惩金额将纳入薪酬结构中体现。

实施办法：对于符合奖励条件及涉及罚款规定的事项，相关部门主管需以书面形式详细记录，并逐级上报至高层领导进行审核。待领导审批通过后，由行政部负责归档并执行相应的规定。

1、奖励：

公司秉持着对功绩的嘉奖理念，视其为激励成果、驱动进取心的关键手段。我们积极推行赏罚分明的准则，旨在激发员工的勤奋精神和职业热忱。

1)月度优秀员工奖：

展现出良好的仪态礼仪：言语亲和，举止得体，精神饱满，着装整洁规范。

职业操守：对本岗位抱持热爱，无私奉献，责任感深重，服务态度热情且细致周到。工作执行力强，任务完成出色，不计个人得失，全身心投入，具备良好的团队合作精神。以集体利益为先，时刻准备牺牲个人利益。对公司财物持有爱护之心，展现出强烈的节约意识。

严格遵循规章制度：一整月内，员工始终保持出勤纪律，未出现请假、迟到、早退或旷工的情况，工作期间无任何失职或失误记录。

弘扬团队精神：积极践行对上级的尊重与同事间的友善，无论何时何地，均确保言行有利于维护和谐团结的氛围。

团队协作高效，员工间形成积极的学习与互助氛围，我们注重通过寓教于乐的方式促进团队建设，从而展现出员工饱满的精神风貌。

员工年度卓越贡献奖：甄选标准包括但不限于以下几点：岗位员工的工作绩效积累（如严格遵守劳动时间、出勤率高、工作效率显著、持续展现出色表现、忠诚履行职责、积极主动、廉洁自律、乐于助人、事迹显著以及在危急时刻展现英勇行为）。奖励措施包括通报表扬及相应额度的奖金颁发。

特殊贡献奖：表彰那些坚守职责，保障公司财产与人身安全的忠诚员工。对于提出并成功实施创新项目的个人，若其方案带来显著的经济效益，亦将予以此荣誉。同时，对于能有效解决重大社会问题，防止或消除不良社会影响的杰出贡献，总经理将亲自颁发特殊贡献奖。奖励形式包括公开赞扬及奖金颁发。

员工举报权与责任：每位公司成员皆享有的法定权利与肩负的义务，即对内部存在的严重渎职、贪污、不正当行为（如盗窃、营私和泄露公司机密）、以及任何违法违纪行为，均有权向公司进行实名举报。对于经核实无误且情况确凿的举报，公司将予以颁发举报奖励。

年度卓越管理者评选：依据公司设定的各级管理人员评审准则，并参照绩效评估结果，年终将甄选出表现杰出的管理者，予以荣誉表彰及物质激励。具体形式包括公开通报表扬及颁发奖金。

年度卓越团队表彰：通过对各部门进行年度绩效评估，考察包括管理效能、服务质量、纪律维护、任务完成情况、业务能力提升以及部门间与跨部门合作沟通等多个维度，凡在所有指标上均表现出色的团队，将荣获年度优秀团队奖。

奖励额度范围如下：年度优秀员工奖之外的奖项，其额度将以月为单位进行核算。

优胜表彰（杰出绩效奖）：2至5分，需经部门主管审批，随后提交项目经理审核，并由行政部登记备案

通报表扬奖：5分—10分，由项目经理审批

晋升薪酬与职位：将依据个人所属级别及其对应的薪酬体系，经由公司总经理审批决定。

特殊贡献奖：10分，由公司总经理审批

创造性劳动奖：10分—100分、由项目经理、公司总经理审批合理化建议奖：10分—100分，由公司总经理审批

月度先进员工奖：5分—20分，由项目经理、分管副总经理审批年度优秀员工奖：100分，由公司总经理审批

拾金不昧行为表彰：针对捡获具有较高价值的物品（如价值区间500元至1000元），建议给予相应的奖励积分，额度为5至10分。此奖励由发现者所在部门主管及项目经理审批

对于拾获价值超过1000元的物品，其奖励积分将被评定为20分以上，此审批权限归属于公司总经理。

对于与员工本职工作相关的荣誉或嘉奖，应由其直接主管提交建议。而对于与工作职责不直接关联的事项，需由在场的见证人提出相应的申报。无论哪种情况，都必须附上详细的《奖励申请单》，并详尽阐述相关的行为描述。奖励行为的确认将由人力资源行政部主导，各相关部门需提供书面评估意见。

公司领导审批前，由人事行政部负责提出包括荣誉与物质双重奖励的建议。

在嘉奖相关人员的同时，公司会根据其具体贡献额外颁发一次性奖金。此外，为表彰创新成就，公司会向获选的集体和个人授予荣誉证书。

7、惩罚：

公司秉承严谨的纠错机制，视惩罚为对不当行为的教育手段。采取积分与经济处罚结合的方式，具体措施为：每扣除1分绩效的同时，对应处以10元罚款，以月为计分周期，相应罚金将在当月薪酬中兑现。

对于以下违规行为，将酌情扣除1至2分，并处以相应罚款：员工在工作时间内仪容仪表不符合规定，其着装举止损害公司整体形象。

未能在工作时间内严格遵循公司的行为准则，表现为进食零食、使用手机娱乐、进行私人通话以及从事非工作任务的行为。

任何员工在公司内或与客户交往时，若出现以下不当行为：随意吐痰，乱丢烟蒂、纸屑或其他废弃物，或者在公共场合喧哗并举止轻浮，都将被视为不尊重规定。

以下行为将受到严格约束： - 工作时间未获批准，禁止进行私人会客或闲聊，亦不得无故占用公司通信资源。 - 库房区域的商品管理、个人物品收纳、办公桌面文件整理以及办公设备的使用应保持整洁有序。 - 上班期间需着装得体，禁穿拖鞋进入工作场所。

对于未正确佩戴安全带进行高空作业的行为以及在空调使用上存在的浪费能源现象，应予严格遵循安全规定和节能减排原则。

任何一次出现以下违规行为，将扣除3-5分，并处以相应的罚款：

任何员工不得私自占有公司财物，亦不得违反规章制度，进行浪费、损坏或遗失公物的行为，并应对损坏的物品承担相应的赔偿责任。

篡改或伪造医学证明、工作档案、财务凭证及发票，以及在明确规定禁止吸烟的区域违规吸烟的行为。

对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者。

员工对于个人非职责范围内可能带来利益的工作，若拒绝配合主管领导的正当指导和任务分配，将被视为不服从管理。

对在工作时间内未经授权进行娱乐活动，且因此造成客户投诉的服务人员，其行为将被视为严重关切。

对任何未经许可，在工作时间内擅自脱岗、打瞌睡或进行私人事务的行为，将扣除5-10分，并处以相应的罚款。

任何蓄意制造纷争、挑起不和、破坏团队和谐与同事关系的行为。

对于经核实确凿的各级违纪违规行为反馈，涉及员工拒绝签字确认，其表现出恶劣的工作态度，存在侮辱他人的不当行为，并且引发了与客户之间的冲突。

因过失泄漏公司机密者。

任何私自挪用公司办公设备及交通工具，严重失职的行为，如对公司信誉及经济利益造成损害者，将被视为违规。

知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者。

如发现任何违规行为，将被处以一次性扣除20分的处罚，并可能导致除名。若情节严重涉及国家法律法规，将依法移交给司法机关处理。

任何员工在工作时间内，除非参与公司安排的以娱乐为目的的集体活动，否则不得从事任何形式的赌博行为。

上班时间酗酒、酒后上岗者煽动员工闹事。

任何干扰XX中学日常安全服务的行为，以及蓄意损害公司声誉者，不得私自收受回扣或礼品。

任何工作场所内，禁止发生任何形式的暴力冲突，尤其不得与客户产生肢体对抗，严重违规行为将受到严惩。

任何对客户投诉处理延迟或处理不当，导致纠纷升级或产生其他严重后果的行为，以及蓄意损坏公司财产者，将受到严肃对待。

员工如在任职期间涉及以下严重违规行为： 1. 违反国家法律法规，导致自身被拘留、劳教或接受刑事判决； 2. 因个人过错引发重大安全事故，对公司造成显著经济损失； 3. 犯有盗窃、贪污行为，或滥用职权谋取私利； 4. 利用工作便利进行盗窃或职务侵占行为。

其他严重违反公司规定者。

对于员工展现出的严重违规行为，如涉及违法，将依法接受司法机关的惩处。

员工有下列情况，应赔偿公司损失：

对于员工对公司财物的损害行为，将依据情节的严重性进行相应赔偿处理：故意破坏者需承担双倍的赔偿责任；而对于非故意造成的损坏，则会根据实际情况酌情予以赔偿。

对于员工因过失导致公司财物损失的情况，将按比例实施赔偿；而对于其他严重损害公司利益的行为，将根据情节进行相应的赔偿处理。

惩罚的实施

公司鼓励员工径向直接向领导或行政部举报违规行为。

行政部负责监督和管理上述违规行为，对违纪情况作出相应处置，并在核实后实施相应的纪律处分。

行政部门在识别到违规行为时，可立即实施相应的处罚措施。对于受到惩处的员工，其直接主管和部门主管将因其管理失职而承担责任，同样接受等额罚分。若部门主管对违纪员工袒护或逃避责任，将面临受罚员工罚分的双倍处分。

违纪罚单的执行：

部门主管在员工发生违纪行为后，应负责监督其接受相应的处罚金额，并确保在罚单发出后的三个工作日内，将罚单提交至行政部门。

逾期未交将加倍处罚。

对于违纪行为明确、证据充分且拒绝接受处罚的个人，将会施加额外的惩处措施，直至作出开除决定。

处罚标准：

在实施上述惩处的同时，公司将依据所涉事项的严重程度，相应给予罚分处理。

对于轻微违规行为，每项将扣除1至3分的绩效分，实施即时性纪律处分。

2、通报批评：5分—10分。

3、警告：10分—20分。

4、记过：20分—50分。

调整薪酬与职位：视具体等级及对应薪资规定执行。

在履行职务期间，薪酬将以基本工资的形式发放，同时会实施相应的纪律处分措施。

处理方式：对于试用期内的解雇，通常基于绩效评估结果。如正式员工（包括聘用工）年内连续或累计三次绩效考核不合格，且经过培训后仍无法满足岗位需求，通常需提前一个月告知员工，并支付一个月工资作为补偿后实施劝退或解雇（除非劳动合同有特别规定）

员工解雇：将扣减当月全部薪酬与奖金，并视具体事态严重性依法承担相应的法律与经济损失责任。

上级管理人员对下属违规行为承担连带责任，将实施相应的惩处措施。

其他处分：

在实施对员工的相应处罚时，公司有权附加其他处分，具体如下：一、警告，其处罚措施包括降低薪资三个月，减幅相当于员工基本工资的百分之二十。

处罚措施：实施六个月的降薪处理，降薪额度占其基本工资的百分之二十。

对于一年内累积警告达到三次的人员，将额外追加一次记过处分。累积记过两次者，则面临降级(包括薪资与职务)的处分。累计记过三次的严重违规行为将导致其被予以除名。

员工投诉

对于员工在工作中可能遇到的与同事、上级的分歧，或者对管理阶层的任何不满，无论是工作安排还是其他事项，公司鼓励员工通过口头或书面途径向公司领导进行反馈。然而，在此过程中，员工需严格遵循以下规定：

不得提供伪证

不得公开或私底下散布不满情绪

在问题未经彻底调查与妥善处理前，应避免消极抗拒工作任务的执行。

应当遵循开放态度，避免争论过激，尊重并接受仲裁裁决。14. 员工应履行申诉程序的服从义务

针对受到公司不适当处罚或被认为存在过失的员工，自接到处罚通知之日起三个工作日内，应准备充分的申诉文书，向公司高层提交申诉。在申诉处理期间，员工需继续执行已有的处罚规定。如申诉获得支持，原处罚将被撤销。

b.激励机制

待遇

公司员工除有特殊规定外，均依本规定办理。

本公司员工按工作性质分为：

计时工资的计算方法遵循计时工资结算规定。

薪酬计算方式：遵照公司的不定时工作制薪酬结算规定进行核算。

加班工资的核算标准，适用于员工在法定节假日及双休日期间的额外工作情况，严格按照相关法规执行。

按相关规定发放XX中学安保服务作业的劳保福利。

奖惩

员工的表彰措施主要包括嘉奖、记功以及奖金三种形式，其相应的处理规定如下：

(一)有下列情况之一者，应予嘉奖：

展现出卓越品德，堪称同侪典范，事迹突出且具说服力。

2、其他有利于本公司或公众利益之行为。

(二)有下列情况之一者，应予记功：

展现出卓越财务管理与设备维护能力，成功实现显著的成本节省

表现出色地承担临时关键职责，能够按时并达成预设目标，同时赢得了良好的社会公众评价。

那些有效预防并迅速应对重大突发情况，从而保障社会公德和公司利益得以维护的个人

(三)有下列情况之一者，应发给奖金：

实现对业务运营、维护管理的显著提升，从而有效提升品质或降低运行成本的表现。

2、以公司设备维护得宜，因而增加效益者。

对于提出并实施具有革新性的业务改进措施，或有效提交有见地的维护与管理建议及创新发明，且实施后产生显著效果者。

显著优化了采购流程、会计操作、资金调配及人力资源利用，从而实现了可量化的成本削减或收益增长效益。

3 客户服务制度

a.管理措施

推行“首问”责任制落实好“首问”责任制

首问责任制的核心理念在于，任何在岗员工，一旦面临咨询或需求，作为首要响应者，需承担起全程解决问题与满足需求的责任。其基本准则包括：一、对于职责内的事务，应立即提供详尽满意的解答，并确保问题得到妥善处理；二、即使短期内无法立即解决，也须耐心解释并积极协助，直到找到合适的解决方案；三、面对职责外的问题，不得推卸，应及时引导并协调相关部门予以处理。

确保首问负责制的有效实施，关键在于通过定制化的培训或交互式学习，使全体员工，特别是前线人员，深入理解各岗位的基本服务内容、详细服务项目，以及各个环节之间的无缝衔接机制。

●强化服务质量意识

服务质量被视为日常运营的核心任务，全体员工需具备质量导向，而管理层尤其应确立服务质量理念。唯有当质量观念深深植根于管理者心中，才能在日常管理实践中视质量为企业生存的关键，从而促使全体员工在思维与行动上深刻领会服务质量的重要性。如此，质量管理体系和目标方能得以顺利执行并达成预期效果。

提高内部协调性

强化沟通机制：部门协作建立在有效的沟通之上，沟通的缺失会导致人员之间的心理隔阂，无法实现顺畅的合作与默契配合。

内部沟通涵盖了上下的层级交流，以及部门间与部门内的人员互动。我们可以通过组织各类团队活动，例如设置员工建议箱，来积极推动并确保有效的内部沟通得以实现。

构建企业文化的重要性 企业文化作为企业的精神核心，承载着无比关键的内在凝聚力与外在影响力。它的孕育过程，实质上映照了全体成员共享的价值取向，从而在员工间、部门间营造出和谐共进的协作氛围。优秀的企业文化能激发员工的主动服务意识，促使他们发自内心地投入工作，进而增强对服务质量的认同感。

·建立日检、周检、月检的质量检查体系

通过构建严谨的日检、周检及月检质量监控体系，确保服务质量管理工作得以有效执行和落地实施。

人力资源部的专业人员执行常规核查任务，他们专注于质量控制，秉持着服务部门的核心理念。在检查过程中，他们致力于发现问题的同时，也积极寻求解决方案。遵循既要揭示问题又协助解决的原则，人力资源部人员会将每日、每周及每月发现的问题，根据不同部门和类别，整理成质检日报，于次日清晨发送给相关部门。

强调每日卫生维护、仪容仪表规范、行为礼仪及服务流程的细致指导，并设定整改时限。对于反复发生的、整改不力或严重违反规定的事项，将实施相应的纪律处分，确保质检日报日日追踪，整改进度隔日核查，对于逾期未改正的行为坚决执行处罚。以此方式，质检工作的重心在于提示与改进，旨在消除质检人员与各部门之间的潜在冲突，促进关系和谐。质检人员发现问题的初衷是助力部门问题解决，而非单纯为了惩戒。

·做好质量分析，实施全面质量管理

在每月例行的月度分析会议上，我将提交一份详尽的质量评估报告，对当期的质量管理工作进行全面总结，并剖析潜在的趋势性问题。在质量分析的过程中，我将既要表彰和推广优秀的质量管理实践，又将深入探究可能影响服务品质的关键因素并提出相应的改进策略。

●出台《员工考核办法》

旨在提升服务品质并激励员工个体发展，我们对综合能力评级体系的设计包含了以下几个关键要素：热忱服务、有效的沟通与协作、持续学习与创新、信息分享以及迅速应变的能力。具体的评价标准详尽分明。

优质服务态度：展现出亲切的微笑，运用恰当的敬语，积极主动，热忱待人，注重细节，力求快速响应。

“沟通合作”：在交往中能主动、准确地表达自己的意思和主动、准确的了解对方的意愿或需求，通过自己的行动，达到对方的满意。

提倡创新与进取：积极求知，灵动思考，无论在岗位职责内还是超越其限，都能主动贡献创新思维或工作策略。所提出的创新内容和建议务必具备实质性价值。

妥善应对突发状况与意外事件的能力

做好培训和质量管理进一步紧密结合

质量管理的有效实施源于基础培训，其核心内容与培训课题相互契合。培训策略聚焦于发现并解决的问题，实现了培训活动与质量管理实践的紧密衔接与动态互动。

XX中学已构建完善的安保服务培训体系，其人力资源部门专责公共课程的组织、新员工入职培训以及管理层人员的培养工作。

实施'引进来与走出去'的干部培训策略，旨在全面提升干部的管理才能和综合素养。

通过理论教学、实践操作、现场考察与实例剖析相结合的新员工入职培训，旨在深化员工对服务工作的直观理解，以期他们在工作岗位上能更有效地提供优质服务。

b.监督机制

员工上下班需经班组长核实签到，如有请假事项务必履行请假程序。

1、10分钟以内迟到、早退扣考核工资2元/次。20分钟以内迟到、早退，扣考核工资5元/次。20分钟以上迟到、早退，扣考核工资10元/次。1小时以上迟到、早退，扣考核工资15元/次。

对于无故旷工的情况，处理如下：一日扣减考核工资30元；旷工一日以上者，当月工资将被取消50元；连续旷工超过两天，则被视为自动离职。

对于在工作时间内擅自离岗、闲逛或聚集闲聊的行为，初次违规将扣除个人3元/次/人，二次违规则提升至5元/次/人。

请假规定

员工请假申请需经由个人递交至管理人员，得到项目经理的审批许可后，再提交至公司人力资源部门备案，方能获得批准。

员工请假申请应通过书面形式提交给项目经理，经项目经理合理调度人事资源并获得公司人力资源部门的审批备案后，方能予以批准。

任何项目经理请假，必须通过书面形式向人力资源部门提交申请，待总经理审批通过后方可实施。

在遭遇突发状况无法事先提交书面请假申请时，员工须于两小时内通过口头形式通知直接主管，并详细阐述缺席原因。待事态平稳后，务必尽快补办请假审批流程，否则将被视为旷工处理。

员工的个人休假规定如下：全年的事假累计不超过15日，任何请假行为均需于事前一日提交书面申请。若员工在事假期间遭遇疾病或突发情况，其请假性质将维持为事假。请注意，事假的最短期限为半天。

1)病假

员工在申请病假时，需履行填写请假单的程序，待由直接主管审批后，提交至公司人力资源部进行登记。对于病假时长超过两天的员工，必须附上来自市级及以上医疗机构的相应证明。任何未按上述规定执行的请假行为将被视为旷工处理。

当员工病假超过十五个工作日，他们有资格申请医疗期。医疗期仅限于员工罹患需长期治疗的疾病或者因公遭受伤害无法正常履行职责的情况。在员工因健康原因无法返回原有岗位时，公司有权根据规定对其职位进行调整，或者依据公司规章制度解除劳动合同。若员工拒绝接受公司的调岗安排，将被视为自行离职处理。

2)婚假、丧假按国家劳动部门的规定办理。

根据国家规定，工资在元旦、春节、五一以及国庆等法定假日均需正常发放。

c.自我约束机制

在XX中学安保服务管理活动中，各项规定的确立均植根于自我规约，涵盖了职业道德的自我约束、法律遵从的自我约束，以及对合同履行和人际交往准则的自我约束。从管理服务体系的视角来看，强化自我规约的核心在于顺应自律性的管理原则。

为了确保服务的稳定提供，我们将构建一个多层次的约束机制体系。

1、国家及地方相关法律法规的约束

法制体系的完备为XX中学的安保服务管理奠定了坚实基础。政府部门制定并实施的相关法规，作为界定XX中学安保服务公司与业主双方权利义务的核心依据。我司将严格遵守这些法律准则，确保我们的管理工作在法制框架内有序且高效地进行。我们还将定期组织行业法规宣传教育活动，以及积极学习和吸取业界先进的管理经验和教训。

订立详尽完备的《XX中学安保服务管理合同》

若我司有幸中标，将以市场化与法制化的准则开展工作，明确界定XX中学安保服务供应商与业主双方的权利与责任，以确保项目管理流程的顺畅执行。

3、公司内部管理制度的约束

在公司统揽全局的管控体系下，对大楼管理处实施严格的监督，强化公司管理制度的执行效力，明确界定管理处的管理职责与行为规范，提供包括人力资源、物资资源以及相关政策在内的全方位支持，确保管理处在既定协议的框架内进行有效管理，持续提升其自我约束和管理效能。

4、管理处内部的自我约束

为XX中学安保服务项目定制一套严谨、详尽且操作性强的管理体系，包括规章制度、服务品质指标与绩效评估体系。该体系将全面监督管理处的运营管理和员工行为。管理处严守法纪，恪守合同约定，致力于为业主提供高效、完备的服务，杜绝权力滥用，勇于承担责任。

公布管理目标，接受业主单位和公司监督。

设计并执行整合型管理体系的实施规划，定期向公司呈报执行进度报告。

制定并公开明确的服务承诺，要求全体人员严格履行，主动接受各方监督。