金融机构安保解决方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章详细技术规格

1.1.《详细的技术规格与服务要点解答》点对点应答

1、要求保安服务人员年龄在50周岁以下，具备良好的身体条件，以确保其具备履行岗位职责所需的专业技能，从而保障优质的服务质量。若因特殊情况需派遣超龄人员，须在接到通知后10个工作日内完成人员的替换。

应答：满足要求

2、我行的社会形象与潜在风险深受保安岗位派驻人员的健康状况、专业技能和服务质量的影响。因此，我们倾向于选择具备专业化、规范化和标准化的保安团队，他们需持有公安机关的许可，并具备提供银行业务安全保障的能力，以确保我行的保安服务得以有效执行和维护。

应答：满足要求

(一)服务内容

1.致力于维护银行营业场所的安全与秩序，确保员工与客户的人身及财产安全无忧。

2.负责保障守押人员在款包解送与自助设备加钞操作过程中的安全监护任务。

3.确保在现金押运前，营业网点需对大厅内的人员活动以及运钞车停靠区域附近的可疑人员和车辆进行彻底排查与清理。

4.承担维护营业网点大厅及出入口的日常秩序职责。在每日上下班时段以及工作过程中，对营业场所及其自助设施实施定期安全巡查。

5.确保每日记录《保安工作日志》，详实记载日常工作安全状况。

6.积极参与并投身于本单位组织的安全知识学习、培训及应急预案的实践演练活动。

7.根据我行的规定，需提交与安全保障相关的其他配套服务。

应答：满足要求

(二)服务范围

为我行所有的营业网点、离行自助银行以及金融便利店等服务场所提供全方位的安全保障服务。

应答：满足要求

(三)本项目需严格遵守的行业规范、设定的服务质量标杆、以及所承诺执行的质量管理体系标准及其对应达标等级

1.供应商应持有经法定机关核发的营业执照及公安机关核准的保安服务许可证书：需具备履行银行保安职责所需的经济实力、人员配置、设施设备以及岗前培训能力。供应商需具备与其业务性质相匹配的风险承受能力和赔偿能力。在合同签订及执行期间，供应商应对获取的商业秘密及任何利益相关信息严格保密，不得向任何个人或第三方泄露，如有违反，供应商将承担全部责任。保密条款不受服务协议终止的影响，始终有效。

2.供应商需提交所有派遣保安的详细个人资料，以便我行统一归档。我行将对收集的保安人员个人信息实施严格保密措施。

3.我行与供应商约定，保安人员的年龄应符合合同规定。每位保安需持有县级及以上医疗机构签发的健康证明及年度体检报告，对于超过规定年龄、身体状况不符或不适任银行网点保安岗位的人员，我行有权利要求供应商进行人员调整。供应商如拒绝更换，由此产生的任何人员伤害或突发性疾病事件，将由供应商承担全部责任。

4.供应商应对派遣保安承担的银行安保服务工作性质进行风险告知，并进行必要的抗风险能力培训，通过考核取得公安部门核发的上岗资格证；应储备必要的备勤人员，保持保安队伍的相对稳定；保安人员发生调换的，应提前书面通知我行，并派员持介绍信将调换后的保安资料送我行备案；对我行提出的不称职的保安人员或违反合同约定事项的，或不适合银行保安岗位工作的，供应商应及时查明事实，并在五个工作日内对保安人员予以调整或整改。

5.在遭遇诸如抢劫、盗窃、爆炸、诈骗、火灾或寻衅滋事等突发安全事件时，保安人员须严格遵循既定规章制度与银行应急预案，迅速采取必要行动，确保营业网点内员工与客户的个人安全及财产不受损害。

6.在执行职责过程中，保安需接受所属营业网点及支行安全保卫部门的专业管理。要求着统一制服，并严格遵守各项执勤规章制度，禁止私自接待访客、交谈、使用个人手机、擅离职守、空岗、睡岗以及酒后或值班期间饮酒等任何违纪行为。务必避免与客户发生任何形式的争吵或肢体冲突，始终保持文明值勤，以礼待人。同时，须实时记录执勤情况于《XXXX银行网点保安工作日志》中。

应答：满足要求

(四)管理模式及目标

供应商需承担如下职责： 1. 管理派驻保安的劳动关系，包括提供与派驻人员签署的劳务合同，确保依法履行《劳动法》。 2. 负责支付保安的工资福利，并确保其社会保险权益得以落实。 3. 与我行保持紧密沟通，实施对派驻保安工作的不定期监督和有效管理，以保障我行营业场所的安全运营。

我行要求中标（成交）单位为其派驻我行的工作人员购置公共责任保险。

应答：满足要求

(五)财务管理要求

供应商需在我行开设标准账户。我行每季度会对供应商所提供的服务进行绩效评估与计费（参见《考核评价方案》），供应商需依据我行的评估结果提供相应的增值税专用发票。

应答：满足要求

(六)档案管理要求

供应商需提交详尽的保安人员个人信息资料，具体包括但不限于：保安简历及照片、身份证明、健康状况证明、政审结果、年度体检报告、指纹数据以及个人隐私信息（如家庭成员基本信息）等。我行将据此建立保安人员的档案，并承诺对这些信息严格保密。在保安离职五年后，我行将统一销毁相关资料，确保合规处理。

应答：满足要求

(七)服务时间及计划要求

派驻银行保安应严谨遵循营业机构的工作时间规定，不得出现迟到、早退、空岗或岗位缺失的情况。如有调班或换岗需求，应至少提前一日向供应商申请，并由供应商在前一天通报营业网点关于替班保安的具体安排，确保其符合我行合同规定。同时，需将常备替班保安的详细信息一并提交给我行备案，包括派遣保安的相关信息。

在应对特殊时刻，如重大活动或公共假日等，对于保安人员需求的临时增派，我行将与供应商进行密切协商，并通过签署补充协议予以明确和执行。

应答：满足要求

(八)安保人员配置及资格要求

双方将通过合同的形式明确约定派驻保安人员的配置数量及资格条件。

应答：满足要求

(九)如招标文件存在伪造或篡改行为，一旦经招标专家核实确认属实，将立即取消相关主体的招标资格。

应答：满足要求

(十)其他要求

1、技术能力要求

①要求供应商的管理层负责人应当具备相应的行业管理服务经验和专业知识底蕴。

②供应商应具备实体经营和办公地址，且两者应与注册地址相符。对于仅在居民小区或写字楼内设立不超过50平方米单一办公室的公司注册地，不符本项目的投标条件。在过往的经营活动中，供应商需保持良好的信用记录，无任何不良行为记录。

③供应商拥有专业的保安培训资质和自设的培训机构，致力于常态化的员工培训。其派遣的安保人员均需通过公安机关的严格审核，并得以获取相应的上岗资格证书。

④能够提交针对我行的全面安保服务实施方案及明确的服务承诺。

应答：满足要求

2.交付能力要求

①供应商的财务状况稳健，人力资源充沛且团队结构稳定，完全能够满足我行对于人员配置与设备支持的各类需求。

②按照既定时限，满足我行对于固定岗位人员的需求以及应对特殊时期的人力资源规划需求。

③中标供应商需确保定期向我行呈报工作进度与管理详情，并按约定时间派遣高级管理人员参与联席会议。

④供应商中标后不得分包、转包本外包项目。

应答：满足要求

3.服务能力要求

①财务状况良好。

②供应商对银行网点保安服务有着明确的认识，深入理解其与普通小区保安以及门卫角色的独特差异，这涵盖了服务理念的差异化、服务目标设定、日常运营管理、专业培训发展、应急事件应对策略，以及严谨的服务承诺制度和管理措施。

③供应商对派遣保安负责聘前政审、体检、培训、缴纳社保等事项，派遣保安符合我行提出的条件要求（包括但不限于政治条件、年龄条件、健康条件等），合同期内供应商对派遣保安每年组织一次查体，凡具有医学方面的重大疾病或可能发生突发性病患的（如重度高血压、心脏病等），供应商应及时换人，病患情况隐瞒不报继续上岗服务的，在岗发生突发性病患的由供应商负责处理善后工作。供应商派遣保安的政审、查体情况须向我行提供报备材料。

应答：满足要求

1.2.概述我们的服务特性

1.2.1.初步构思与策略规划

1.2.1.1.服务设想

严格遵循国家法律及行业相关政策，切实执行《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》，并积极响应贵单位的各项规章制度。致力于保安队伍的教育管理和持续优化，强化安全保障体系，以卓越的工作表现、优质的服务水准和严明的组织纪律，确保高效、精准地完成各项安全保卫使命。

1、组建一支专业化的保安队伍

致力于构建一支严格标准、专业素质卓越的保安团队，其特征包括：思想坚定、作风优良、纪律严明、训练精良且服务质量卓越。这支队伍的高效运作依赖于严谨的管理制度，包括科学的人员任用与培训体系，以及相辅相成的激励与约束机制。通过系统的管理和持续的培训、考核与监督，员工的个人能力和团队整体素质得以不断提升。

3、建立健全的保安管理制度

以质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合银行行营业网点保安服务项目的保安管理制度。

3、加强安全防范，做好治安联防工作

坚持以安全为银行业务的核心命脉，依据银行的实际状况，实施综合防护策略，整合人力防范、物力防范与科技防范手段，强化与银行的沟通协作，在群策群力的防控体系中，精心保障银行网点各项安全工作的有效执行。

4、注重消防管理

遵循"预防为主，防消结合"的消防工作核心策略，坚决执行并践行"主管单位担责"的消防安全原则，实施明确的三级防火责任体系，严谨开展防火安全巡查，以确保银行网点的消防安全万无一失。

5、维护公共秩序，规范交通车辆管理

致力于保障安全，以提供优质服务为目标，竭力维护银行网点的公共秩序，营造出一个整洁、文明、宜人且充满安全感的工作与服务空间。

1.2.1.2.思路与策略

1、管理理念

秉承"管理与服务相融合，以服务为核心"的理念。在管理学视角下，管理与服务形成了一体两面的辩证关系，唯有实现两者紧密结合，方可同步提升管理与服务水平，并推动持续优化。尤其对于以保障安全为核心的保安服务，其须严格遵循相关法律法规、政策及服务合同所规定的权限与义务，履行公共秩序的管理职责。若无管理，服务则流于空谈，管理实为服务实现的基石。然而，我们务必铭记，管理仅为手段，服务才是终极目标，其终极追求在于以优质管理服务于业主和委托方。

2、管理策划

在严格遵循国务院发布的各项法律与规章制度的前提下，我们以高效管理与优质服务为核心，致力于为贵单位营造一个安全、舒适且便捷的工作环境。

3、管理模式

确保合规执行：严格遵守并实施公司的既定标准与各项规章制度。

管理理念概要："以人为本，以服务为导向，致力于各级保安员的关怀、激励与潜能挖掘，确保人才的有效利用。在外派保安服务中，我们坚持以贵单位为中心，全力以赴满足您的合理需求。"

树立前瞻与全面的服务理念：积极挖掘客户需求的前瞻性，迅速响应客户的即时需求，持续创新服务内容和方式，以适应客户观念的演变和需求的拓展。

目标：树立品牌，谋求文明，保障安全，服务客户。我们将致力于实施品牌战略与形象提升计划，积极弘扬在管理中一贯遵循的科学发展理念，坚守"以服务为核心，客户至上的"经营理念。通过实施专业精细的管理措施，确保区域的安全稳定和环境优美，从而提升品牌形象，实现社会、环境与经济效益的和谐共生与发展。

1.2.1.3.管理机制

1.实行目标管理责任制

目标责任管理制度：通过将项目及经营目标转化为明确的量化指标，将其作为关键职责赋予相应的责任人，并将目标达成与责任人的薪酬激励（包括工资、奖金以及职业晋升）紧密相连，以确保目标的有效实施与个人利益的驱动。

2.激励机制

公司实施多元化的激励策略，包括事业激励、量化目标考核与效益挂钩，以此确保服务绩效与全体员工的直接利益相连。此举旨在激发员工的工作热情，挖掘个人潜力，最大程度地调动全体员工的主动性和积极性，最终提升整体服务水平。

3.公开服务制

所有服务工作均向业主公开。

4.首问责任制

员工在处理并妥善解决所有咨询、投诉或求助事项后，方能获得公司认可。

5.全天候服务

我方实行全天24小时服务。

6.回访工作制

我方将以严谨的标准操作流程为您提供额外的服务，并积极倾听贵单位的宝贵意见与建议。所有重大的决策和措施，我们将在实施前预先知会并征得您的认可。

7.应急预案制

我方将以贵单位的特性和需求为导向，针对关键领域（焦点、重点及可能遇到的难题）制定应急预案体系。一旦遭遇突发事件、重大事项或焦点问题，我们将迅速启用预先设定的应急响应机制，从而实现突发事件的科学管理、有序应对、及时处置和高效解决，确保万无一失。

8.监督机制

一、安保管理中心构建 我们将设立专门的监控与指导中心，实施定期与不定期的服务状况评估。我司将维持与贵单位的频繁交流，以确保信息传递的即时性和监督效果的显著提升。此外，我公司将派遣专业品质管理人员入驻，进行周期性的深入全面服务品质监督，并及时反馈，驱动服务质量稳步提升。

我们采用的主要评估手段包括抽样检验、满意度问卷调查以及隐蔽式实地考察等方法。

9.自我约束机制

确保项目执行的廉洁自律准则：全体员工需严守道德规范及行为标准，恪守员工守则。

1.2.1.4.整体策划

1、组建一支专业化的保安队伍

银行网点的安全及其社会形象直接受制于保安管理的有效性。为此，我公司将秉承高标准与严格要求，致力于组建一支专业化的保安团队。我们遵循半军事化、规范化及服务导向的管理模式，确保高效执行各项安全保卫职责。在人员选拔上，所有保安人员需经过严谨的考核与筛选，优选录用，其中骨干力量则优先从公司内部选拔，以保证队伍的素质与稳定性。

实施全面的保安人员教育培训策略，将保安工作无缝融入银行的‘一体化’管理体系。我们强调定期与不定期地进行职业道德、思想品德教育，以及业务知识的学习。特别关注法律法规，如治安、消防规定，以及保安技能、服务理念和服务突发事件应对能力的提升。培训注重实践操作，目标是打造一支专业多元、公正廉洁、高效能的保安团队。

2、建立健全保安管理制度

为了确保保安管理的有效性，我们将依托IS09001质量管理体系的权威标准与相关法规，依据实际运营情况，构建一套全面的管理体系。其中包括《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》、《保安队值班管理规定》、《班长、队长岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》及《治安事故应急处理流程》等详细的操作手册，以此实现管理的法制化、规范化，推动行为标准化进程。

3、确保实施全面的安全防护策略，强化协作与信息交流，共同营造群策群力的防治局面。

治安维护工作被视为不可或缺的核心环节，旨在确保银行业务网点运营秩序的顺畅，涵盖防盗、防火、防范破坏及应对各类自然灾害等全方位的安防管理工作。鉴于网点特性，我司将在日常运营中专注于以下几个关键领域来强化治安保障：

(1)治安保卫工作在确保银行网点运营秩序的平稳进行中发挥着至关重要的作用，其核心在于实施全方位的安全防范策略，通过强化协作与沟通，共同构建群防群治的防护体系。这其中包括了严密的防盗、防火、防破坏以及防自然灾害等多元化的安全管理措施。

①遵循'预防为先，防治并举'的治安管理原则，深入践行'以人为核心'的管理理念，实施岗位安全责任制度，有效防控可疑人员侵入银行业务场所，从而阻断各类刑事犯罪和治安事件的潜在风险，婉拒所有非官方的销售活动。

②遵循银行网点治安管理与周边社会治安工作的联动原则。我们积极与当地公安机关维持紧密协作，增进信息交流，实时把握社会治安动态，洞悉犯罪行为的最新态势。我们全力支持公安机关在网点周边开展治安维护，并与周边社区居民建立和谐关系，共同推进群防群治策略，确保银行网点的安全无虞。

③遵循'硬件'(科技防范与实体防护)与'软件'(人力资源防范)并重的治安管理原则。致力于构建一个全面的治安防范系统，通过优化工作网络，为银行网点营造一个安全、宜人、文明且宁静的运营环境。

④实施安全责任人机制，定期执行针对盗窃、破坏及自然灾害的综合安全巡查，一旦发现潜在风险，立即进行整改。

⑤在执行职务过程中，对于违反治安管理的行为，将依据《中华人民共和国治安管理处罚条例》予以制止，并及时向上级报告。职责要求包括：确保着装及标识统一，携带并妥善使用警械和工具，严守法律法规，服从指令，提倡团队合作，公正执法，运用文明语言，提供热情服务，并主动接受社会与银行业各界的监督。

4、注重消防管理，确保消防安全

依据公安部第61号令《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，并充分考虑贵单位的实际消防需求及消防安全标准，我公司将消防工作视为银行网点的关键与挑战，为此我们将定制一套详尽的消防管理制度和实施方案，其具体内容涵盖：

(1)设立三级消防安全责任体系并组建消防工作管理委员会。

(2)实施每日、每周、每月的消防安全巡查机制，详细制定并执行针对银行网点关键区域的防火实施方案，强化消防安全检查力度，并确保每年组织一次全面的消防疏散演练。

(3)实施严格的消防设施设备维护管理，周期性地对银行网点内的消防设备进行核查，一旦发现任何异常情况，立即向相关部门通报。以此确保消防系统的运行状态始终保持在100%的正常启用准备状态。

(4)实施严格的防火管理制度，确立动火作业审批程序，以保障动火作业过程中的绝对安全。

(5)构建义务消防体系，成立专业志愿消防队伍，设计并实施灭火及应急疏散行动计划，定期组织消防实战演练，从而提升灭火与救援响应能力。

(6)积极参与银行安全管理部门组织的定期消防知识宣传与培训活动，旨在提升全体员工的消防安全认知与紧急疏散自保技能。

(7)实施全面的消防档案管理制度，确保对公安机关相关法律文书以及所有涉及消防工作的文件和记录进行系统化的归档整理。

1.2.1.5.保安服务的目标任务

1、保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；

2、致力于保障客户单位指定区域的治安稳定，确保客户/业主的财产安全，包括管辖内的财物保护、车辆交通管理以及消防安全措施的执行。

3、服务质量严格遵照《保安服务操作规程与质量控制》的要求

1.2.2.明确服务定位策略

一、管理定位

致力于优化和深化各类配套设施的运用，强化服务团队的管理，致力于将XXXX银行XX分行打造成集高效运营与优质办公于一体的典范场所，从而持续提升XXXX银行XX分行的商誉形象。

二、效益定位

凭借我司的专业化管理水平及丰富的成本管控经验，我们致力于通过精细的管理成本控制与经济效益提升策略，实现资源的有效配置，为客户奉献更为丰富且超出期望值的安保服务。

三、服务定位

本公司秉承'以人为本，服务至上'的核心理念，致力于提供优质服务，为XXXX银行XX分行构建一个安全、舒适且高效的办公环境。我们运用专业管理策略并实施严谨的质量控制措施，以确保我们的服务水平完全符合XXXX银行XX分行设定的高标准。

四、树立超值性服务意识，提升业主形象品牌

中标后，我公司将依据实际情况，科学配置项目部组织架构，以便迅速全面地为所有业主提供服务。在保安服务管理方面，我们将致力于实施‘精细化管理服务’战略，始终坚持以客户满意度为核心，不断超越客户期待，营造出安全、舒适且和谐的金融办公环境与工作生活空间。这将充分展现我司的企业特质——注重仪容仪表，倡导文明礼貌，重视诚信与承诺，以热情周到的态度，助力贵单位实现超值服务体验，同时显著提升贵单位的社会品牌形象。

在严格遵循国务院发布的各项法律与规章制度的前提下，我们以高效管理与优质服务为核心，致力于为贵单位营造一个安全、舒适且便捷的工作环境。

1.2.3.定制化项目实施策略

确保合规执行：严格遵守并实施公司的既定标准与各项规章制度。

管理理念概要："以人为本，以服务为导向，致力于各级保安员的关怀、激励与潜能挖掘，确保人才的有效利用。在外派保安服务中，我们坚持以贵单位为中心，全力以赴满足您的合理需求。"

树立前瞻与全面的服务理念：积极挖掘客户需求的前瞻性，迅速响应客户的即时需求，持续创新服务内容和方式，以适应客户观念的演变和需求的拓展。

目标：树立品牌，谋求文明，保障安全，服务客户。我们将致力于实施品牌战略与形象提升计划，积极弘扬在管理中一贯遵循的科学发展理念，坚守"以服务为核心，客户至上的"经营理念。通过实施专业精细的管理措施，确保区域的安全稳定和环境优美，从而提升品牌形象，实现社会、环境与经济效益的和谐共生与发展。

严格遵循国家法律及行业相关政策，切实执行《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》，并积极响应贵单位的各项规章制度。致力于保安队伍的教育管理和持续优化，强化安全保障体系，以卓越的工作表现、优质的服务水准和严明的组织纪律，确保高效、精准地完成各项安全保卫使命。

一、质量目标

1、服务人员上岗率达100%；

2、人员服务区域实行责任制，明确了各自职责，新入职员工的培训合格率达到百分之百。

3、服务热情、周到、耐心、细心；

4、确保精神专注、行为严谨，始终保持积极进取的态度，避免懈怠推诿现象的发生。

5、不执行工作指令的行为或者工作状态；

6、服务所在部门负责人满意度95%以上；

7、服务对象满意度达到率达90%以上。

二、安全目标

在应对突发事件时，保安人员应展现出冷静且高效的行动能力，确保迅速、有条不紊地处置，从而营造出安稳舒适的公众体验。

通过实施严谨的管理规划，公司致力于深化经营与管理理念，强化工作行为规范化，优化服务质量并提升企业声誉。所有管理人员和保安队员需严格自我约束，防止意外事件、事故及违规违纪的发生，确保公司策略的有效执行和各项工作有序展开。我们坚持以"五星级"服务水平为业务核心，融入"金钥匙"管理哲学，积极在法律法规允许的范围内，拓展创新业务，以期将公司打造成专业、科学且规模宏大的高端保安服务提供商。

三、对当班工作，分工明确

确保当班保安各司其职并高效履行职责，首要任务是聚焦"防火、防盗"关键环节。他们需对银行内的重点防火区域实施严密巡查，一旦发现任何安全隐患，应立即采取纠正措施。对于涉及消防安全的整改项目，如设施损坏，务必及时进行修复和维护。

完善相关措施，实施全面的消防安全清单。强化区域巡查，特别是对关键区域实施严密监控。严谨核查资料室、仓库、设备房以及电机房的门窗、水电设施及设备，确保按照规定关闭，发现问题立即纠正，杜绝违法犯罪行为的潜在机会。

四、加强日常性工作管理

当班保安对银行施工纪律检查工作，发觉违规违纪现象准时指正，并做好违规纪录，（收集），整理好当班各类质量记录，严格掌握人员，车辆，（物品）进出银行。人员进入小区必需出示有效证件和说明来访目的，车辆携带物品离开服务区必需出示有效证件和服务中心签发的物资放行条，才允许放行。当班期间从未发生，人、车及物品失控现象从而有效保障公司财产平安，同时公司各类《规章制度》行到有效实施。

五、做好”传、帮、带”工作

面对新入职的队员，由于对工作环境尚不熟悉且经验有限，我确保准时进行详尽的公司环境介绍和平安岗位职责讲解，旨在迅速提升其业务能力，推动各项安全工作的顺利展开。

六、主动参与平安部各项活动

班长角色要求在任何时刻发挥引领示范作用，积极投身各类活动、培训、例会及训练，同时担任领导的智囊角色，以提升保安队伍的整体形象。

七、工作方案

(1)坚持以'两防'为核心策略，全面强化安全管理和风险防控，坚决保障公司员工及资产的安全无虞。

(2)致力于提升工作效能，积极推动文明执法实践，强化管理体系的监督与执行，确保公司各项规章制度得以顺利贯彻实施。

(3)积极参与保安部的各项活动，履行'传授、引导、协助'（简称'传帮带'）的职责，致力于提升全体保安人员的专业技能和团队管理效能。在反思工作中，我将汲取经验，调整工作策略，增进与同仁的交流，并加强自我学习，从而共同提高管理水平和业务素养。我们期待全体同事携手并进，营造一个温馨、和谐、团结的工作环境。

确保不发生：

1、不发生人身未遂及以上事故；

2、确保现场安保管理服务人员的巡查和应对措施得力，从而预防因管理疏漏导致的失窃或电力设施损坏等群体性事件的发生。

3、确保不会出现由现场消防管理服务人员疏忽导致的火灾事故，或因其巡查、处理不当引发的火灾事故蔓延情况。

4、确保不发生任何八级及以上的人员伤害、设备损坏或信息系统安全事故。

5、确保不会因采购方未能定期履行工作职责或巡视检查不足而对正常工作造成任何干扰或影响。

6、确保无任何现场安保及管理服务人员的惯常违规行为，同时严格管控公司内部的违章记分，使之符合考核指标的要求。

7、确保在服务过程中不发生由现场安保或管理服务人员承担同等及以上责任的轻微及以上的交通事故

8、确保现场运营平稳，无任何涉及顾客的突发状况、安全事故，严格防止报表报送延误、遗漏、虚假报告以及隐瞒行为的发生。

9、在工作期间，确保不因个人过失导致承担主要责任的治安或刑事案件。

10、不发生应急突发处置不当事件；

11、不发生损害采购人社会形象的行为；

力争达到：

1、全年责任性事故、案件为“0”。

2、客户满意率达到100%。

3、确保进出秩序井然，实施有效的防盗、防火及设施保护措施。

4、保安人员展现出高度的专业素质，他们执行职责时严谨文明，且训练有素。

5、响应紧急召唤，须在采购方指定的时间内迅速抵达现场，妥善处置突发状况。

6、严格遵循公安部的相关规定，坚决杜绝任何'七不准'行为。对待单位领导及银行工作人员、社区居民，始终保持克制，即使面对挑衅也不动粗，不回应辱骂。对于可能威胁单位安全的事件，我们能迅速响应并及时处置，防止事态升级，果断行动，确保事态得以妥善控制。

7、工作人员在执行现场安保与管理服务时，严格遵守规定佩戴必要的安全防护劳保设备。

8、确保严格履行甲方的保密协议，杜绝任何泄密及内部网络与外部系统的不适当连接行为。

保安的职责体现在各个岗位上，无论是坚守哨位、执行巡逻任务，还是维护公共秩序，实质上是塑造个人形象，提升公司声誉，乃至为社会贡献力量。其中所谓的'为公司'，既涵盖了自身的所属机构，也包括服务对象——业主公司的利益。

安全被视为企业单位及个人服务的首要考量，同样，对于保安服务而言亦不可或缺。企业应积极强化预防措施，与公安部门及地方当局紧密协作，致力于营造银行营业点的安全与稳定的内部环境。

1.2.4.管理措施

1.2.4.1.管理思路

作为公司的核心防护力量，保安队伍应当树立正直的道德操守和严谨的纪律风貌，具备卓越的应急处置能力和专业训练，以高效执行规章制度见长。要塑造这样的团队，须摒弃过时的观点，即视保安仅为杂务工作者或被动响应者。保安服务的实质价值在于其对员工及资产安全、突发事件的有效应对、公司特定政策的坚决执行以及全面制度监督的能力。据此，针对现有保安队伍的改进策略如下：强化队列演练与标准化执勤动作培训，以提升整体形象和专业素养。

为提升保安员的责任心与执勤效率，我们实施定期的学习培训与考核机制，以强化其职业素养和执行力度。

提升保安员的体能与军事技能训练，旨在改善其体质薄弱及工作效率不高的问题。

旨在提升保安队员的消防安全认知与技能，我们推行消防安全培训，以强化其应急处置能力。

强化保安员的职业道德教育，旨在提升其职业素质，确保他们展现出优秀的精神风貌和饱满的精神状态。

一、设计并详明保安人员的岗位职责与工作规程。

依据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》及公司内部规定，顺应单位实际需求，我们精心编订了详尽的《保安管理细则》，涵盖如下内容：巡逻执行、礼宾服务、内务管理、交接岗程序、勤务记录以及班队长查岗等。细则明确了各级保安人员的工作职责，规范日常作业、生活和学习管理，以及维护良好的勤务秩序。确保人员配置充足，制度完备，责任划分明确。

二、强化保安人员教育管理，树立良好形象。

强调保安队伍的教育培训，将其列为核心工作任务。我们定期组织保安员参与职业道德和法制知识的学习活动，借助学习园地、板报、墙报等多元化的教育媒介，营造出浓厚的学习与教育环境。致力于培养他们的服务理念，倡导文明值勤与热情服务，以此不断提升保安服务的水平和质量。

三、经常性的开展安全检查工作。

针对客户的特定需求，应定期实施全面的安全审查活动。迅速识别并消除潜在风险，对于发现的重大安全隐患，须即时向客户单位呈报并督促其立即处理，若短期内无法解决，应部署保安力量严密监控，直至隐患消除。特别是在重要的节假日以及客户单位的关键区域如财务室，应进行反复核查，确保无遗漏环节。

四、经常性的开展处置突发事件的防范演练。

为契合贵单位及保安工作的实际需求，我们拟订应急预案，并适时实施演练，旨在提升保安人员应对突发情况的应急处置能力。通过这些措施，我们致力于保障客户资产与民众生命财产安全，确保在遭遇突发事件时能最大程度地防范和减轻灾害影响。

五、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。

规章制度的有效执行是提升保安服务质量的关键，更是客户安全保障的基础。为此，我们将着重强化保安队伍规章制度的实施，严守保安工作手册规定，严禁保安人员在工作场所或宿舍接纳外来人员，实施严格的个人物品核查，并对保安员进行严谨的政治审查和身份核实。确保保安团队凭借扎实的能力，高效完成客户及上级交付的所有安保职责。

六、加强保安服务质量的监督检查。

公司一贯注重提升保安服务品质，强化对服务质量的监督与检查，以此确保高标准的服务表现。

我们采用多元化评估手段，涵盖抽查检验、交互审核、公开普查与秘密核查，以及深入的质量调研，确保全面且公正的评估过程。

七、坚持三种制度。

实施定期晨会、周会及月会，通过开展竞赛与技能展示活动，旨在关心团队成员，推动队伍建设，提升服务品质。

八、保安服务目标承诺

我们将恪守合同与方案的各项条款，充分尊重业主要求，严谨履行保安职责，确保服务质量符合既定标准，目标实现零安全事故及责任事故的发生率。

1.2.4.2.具体形式及措施

(一)制度学习

为了确保保安人员严格遵循公司的警卫制度，提升执勤的专业性和准确性，公司强调对制度的深入理解和熟谙。为此，我们致力于建立和完善保安队伍的培训体系，其中包括系统的学习计划。具体安排如下：每周安排一次课程，时长50分钟，由队长进行详细讲解，保安人员需积极理解并背诵，通过反复练习以达到熟练掌握。学习内容涵盖了公司警卫制度规定、典型案例分析、实战模拟演练以及应急响应预案等关键环节。详情请参阅附件表格。

(二)军事训练

军事训练旨在强化保安队员的专业基础，包括严谨的队形排列、实战消防操作、擒拿格斗与武术技巧。然而，其深层目标远不止于此，而是着重塑造他们雷厉风行、严格遵循指令的纪律作风。一个高效的保安团队不仅需掌握迅速应对突发事件的能力，还需确保其行动始终与公司的决策方针保持一致。这一系列训练内容涵盖了早起锻炼、队列演练、武术技能训练、体能强化以及规范化执勤动作的磨练。具体的周训练详细规划如下：

(三)消防训练

消防安全工作的重要性不言而喻，它对于维护内部安全与稳定起着基石般的作用。尤其在确保客服机构的财产安全及员工生命福祉，以及守护其生产经营成果方面，显得尤为关键。此外，我们亟需一支具备完备消防知识和强大灭火能力的保安团队。鉴于当前公司保安在消防知识和技能上存在不足，我们计划实施以下改进措施：

1、在条件允许的情况下，建议邀请消防部门的专业人员或已退役的消防战士为保安队伍提供消防知识培训。

2、实施'传授-指导-实践'的策略，确保保安队长首先熟练掌握消防知识，随后由他们对保安队员进行系统教授和训练。

3、每月保证一次消防演练。

4、训练内容和计划如下：

(四)思想教育

强化保安队伍的定期思想素质教育，被视为提升队员专业素养的关键途径。稳定的思维品质确保了队伍的稳健发展，进而维持了保安团队强大的战斗力，并与企业的核心价值观保持高度契合。对于保安的思想培育，我们强调持续性和阶段性的实施，主要依赖于一套系统的教育体系来逐步达成。

(五)日常管理

鉴于保安队伍构成的多样性，包括临时雇员、流动人口和社会闲散人员较多，这些成员普遍社会经验不足，心智发育有待成熟，独立生活及辨别是非的能力相对较弱，且易受享乐主义影响，易陷入不良境地。因此，强化对保安的日常管理显得尤为关键，它能确保队伍的专业有序与严谨作风，进而更有效地为企业提供安全保障。针对公司保安的实际背景，如社会出身和家庭环境，我们计划在日常管理上实施以下策略：

1、强调人