金融机构安保解决方案书

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章、创新的保安管理方案构思

第一节、公司管理策略与目标设定

1、组建一支专业化的保安队伍

致力于构建一支在高标准严要求下的专业化保安团队，他们具备'思想坚定、作风优良、纪律严明、训练精良且服务质量卓越'的特点。对于这支高素质的队伍，其基石在于严谨的管理制度，包括完善的人员选拔与培训体系，以及相辅相成的自我激励与约束机制。员工的成长依赖于严格的管理流程，包括有效的培训、考核与监督，这确保了个人能力的持续提升，并共同塑造了团队的整体高素质形象。

2、建立健全的保安管理制度

依据ISO 9001:2000质量管理体系的相关标准和法律法规，构建一套既实际可行又符合中国农业银行股份有限公司邵阳分行营业网点保安服务项目需求的严格保安管理制度。

3、加强安全防范，做好治安联防工作

坚持以安全为银行业务的核心命脉，依据银行的实际状况，实施综合防护策略，整合人力防范、物力防范与科技防范手段，强化与银行的沟通协作，在群策群力的防控体系中，精心保障银行网点各项安全工作的有效执行。

4、注重消防管理

遵循"预防为主，防消结合"的消防工作核心策略，坚决执行并践行"主管单位担责"的消防安全原则，实施明确的三级防火责任体系，严谨开展防火安全巡查，以保障银行网点的消防安全无虞。

5、维护公共秩序，规范交通车辆管理

致力于保障安全，以提供优质服务为目标，竭力维护银行网点的公共秩序，营造出一个整洁、文明、宜人且充满安全感的工作与服务空间。

第二节、管理模式

1、组建一支专业化的保安队伍

银行网点的安全及其社会形象直接受制于保安管理的成效。为此，我公司将引入专业团队，严格构建一支具备‘理念坚定、作风严谨、纪律严明、训练精良、服务水平卓越’特质的保安队伍。遵循半军事化、规范化及服务导向的管理模式，确保高效完成网点的全方位安全保障任务。在人员选拔上，我们实施严格的考核与筛选，优先选择优秀人才（骨干成员从内部优选）。我们强调保安员的思想教育和专业技能提升，将保安工作无缝融入银行管理体系，定期进行职业道德、思想素养和业务知识的学习培训，包括治安、消防法规，保安技能、服务理念及应急事件处理，注重实战演练，旨在打造一支公正廉洁、高效能的保安服务团队。

2、建立健全保安管理制度

为了确保保安管理的有效性，我们将依托IS09001质量管理体系的权威标准与相关法律法规，依据实际运营情况，构建一套全面的管理体系。其中包括《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》等详细规定，如《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》等，涵盖了《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》以及《保安交接班制度》和《保安执勤管理规定》。通过这些标准化的行为准则和规范化管理流程，如《火警应急处理流程》和《治安事故应急处理流程》，我们的目标是实现管理有据可依，行动有序，确保高效运行。

确保实施全面的安全防护策略，强化协作与信息交流，共同营造群策群力的防治局面。

治安维护工作被视为至关重要的职责，旨在确保银行营业点运营秩序的顺畅，涵盖防盗、防火、防范破坏及各类自然灾害的综合性安全管理。鉴于银行网点的独特性，我公司承诺在日常运营管理中，将从以下几个核心环节强化治安保障措施。

遵循'预防为先，防治并举'的治安管理原则，深入践行'以人为核心'的管理理念，实施岗位安全责任制度，有效防控可疑人员侵入银行业务场所，从而阻断各类刑事犯罪和治安事件的潜在风险，婉拒所有非官方的销售活动。

遵循银行网点治安管理与周边社会治安工作的联动原则。我们积极与当地公安机关维持紧密协作，增进信息交流，实时把握社会治安动态，洞悉犯罪行为的最新态势。我们全力支持公安机关在网点周边开展治安维护，并与周边社区居民建立和谐关系，共同推进群防群治策略，确保银行网点的安全无虞。

遵循'硬件'（科技防范与实体防护）与'软件'（人力资源防范）并举的治安管理方针，致力于构建一个全面的治安防控网络，旨在营造一个安全、宜人、文明、和谐的银行网点环境。

实施安全责任人机制，定期执行针对盗窃、破坏及自然灾害的综合安全巡查，一旦发现潜在风险，立即进行整改。

在执行职务过程中，对于任何违反治安管理规定的个人，将果断采取措施并及时报告给上级领导，依据《中华人民共和国治安管理处罚条例》执行相应的制裁。

以下为执勤工作的要求： - 着装与标识统一，携带规定的警械和通讯设备； - 遵守法律法规，执行命令，强调团队协作； - 公正无私，秉持公正原则处理事务； - 交流文明，提供热情周到的服务； - 自觉承受社会及银行业各界的监督。

4、注重消防管理，确保消防安全

依据公安部第61号令《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合贵单位的实际消防需求及消防安全标准，我公司将视银行网点的消防工作为重难点任务，为此制定了详尽的消防管理策略与实施方案，具体内容涵盖：

设立三级消防安全责任体系并组建消防工作管理委员会。

实施每日、每周及每月的消防安全例行检查机制，明确规定针对银行网点关键区域的防火实施方案，并强化日常消防安全核查。同时，确保每年组织一次全面的消防疏散演练。

实施严格的消防设施设备维护管理，周期性地对银行网点内的消防设备进行核查，一旦发现任何异常情况，立即向相关部门通报。以此确保消防系统的运行状态始终保持在100%的正常启用准备状态。

实施严格的防火管理制度，确立动火作业审批程序，以保障动火作业过程中的绝对安全。

构建义务消防体系，成立专业志愿消防队伍，设计并实施灭火及应急疏散行动计划，定期组织消防实战演练，从而提升灭火与救援响应能力。

积极参与银行安全管理部门组织的定期消防知识宣传与培训活动，旨在提升全体员工的消防安全认知与紧急疏散自保技能。

实施全面的消防档案管理制度，确保对公安机关相关法律文书以及所有涉及消防工作的文件和记录进行系统化的归档整理。

第三节、公司理念及其未来发展方向

1、企业宗旨：用心服务，使客户满意。

2、工作作风：勤、严、细、实。

3、工作方针：应知应会；教育培训；监视测量；奖励处罚。

4、企业形象：热情、敬业、规范、诚信。

5、经营理念：管理无盲点，服务更规范。

企业精神：凝聚团队力量，持续追求卓越的价值导向。

未来规划：确立以保安业务为核心，追求多元化拓展，目标是塑造具有影响力的保全服务品牌。

第四节、我们的服务保证与详细流程

我们坚守承诺：竭诚以待，精益求精，致力于为您构筑现代生活中的安全保障区域。

质量承诺：力求实现合同百分之百履行，客户满意度力争超越98%。

3、服务流程：

每日，分公司经理积极与客户保持紧密沟通，遇到特殊情况时，迅速与客户协调解决。同时，对员工的工作执行实施全面且持续的监督与评估。

企管部门严格遵循客户的需求，配置相应的岗位人员，高效响应并及时处理客户投诉。我们致力于员工的管理和教育，实施定期检查，同时积极倾听客户的宝贵意见。作为服务质量的重要环节，我们每月进行一次全面评估，并实施绩效排行，以持续优化服务品质。

办公室积极与客户保持频繁交流，定期收集并整理客户宝贵意见及建议，同时迅速将相关反馈传达给相关部门，以便及时作出相应的改进措施。

财务审计部门严谨履行职责，确保及时完成与客户的服务费用结算，并按期向员工发放薪酬。

第二章、人力资源规划与职位设计

第一节、组织架构与职位描述

1、保安员岗位XXX个，具体岗位是：

①每个网点XX人；

②XX个机动班长。

④实行朝九晚五8小时服务制。

我公司拟配置保安人员总数为XX名，其中将配备一名保安队长，该队长将担任长期职务，全面负责对营业网点的日常安全管理及内外部协调工作。

2、各岗位职责：

为保障中国农业银行股份有限公司XX分行各营业网点的公私财产安全，以及维持良好的运营环境秩序并有效预防和应对各类突发状况，特此明确贵行保安员的各个岗位职责。

第一章：中国农业银行股份有限公司XX分行营业网点保安员的基本准则 - 坚定执行行长及科级管理人员的指令，严格执行并响应，体现高度的职业纪律性。 - 在岗位上表现出高度的责任感，忠诚履行职责，展现职业素养，秉持文明礼貌的服务态度。 - 具有魄力，有效管理，确保每位保安员在任一时刻都能全力以赴，以六十秒的专注保障每一分钟的工作效率。 - 不遗余力地维护营业网点的正常运营，促进各项工作的顺利展开。

2.1法人代表职责

致力于将公司的全方位安全保障服务扩展至全球每一个需求安全服务的角落，引领所属单位及全体员工共同努力。

主持构建并不断完善公司文化体系，制定长远的战略规划，确立并监督执行质量方针与目标，审批相关手册，包括但不限于质量手册、部门手册及员工手册。

2.1.3主持公司管理评审工作；

主持分公司高层管理人员，包括负责人和部门经理等的职务任免与奖惩决定的审批流程；并负责各项经费的收支管理以及关键合同的审批工作。

配置必要的设施、人力资源、工作环境以及资金支持，以保障质量管理体系的有效运转。

主持并负责召集办公会议，强调向公司各部门传达遵循法律、法规以及满足客户期望的关键性。

负责组织并确保下属单位以及全体员工顺利完成岗前与在岗的专业技能培训和学历提升，致力于提升公司的整体专业技术能力和竞争优势，目标是塑造该领域全球领先的卓越团队。

致力于维护和优化公司、甲方以及社会共同所有的资产，确保其得到妥善保护与保养，旨在延长其使用寿命，实现资源的最大化利用，从而推动节约型企业的建设，为社会贡献力量。

引领并激励下属机构与全体员工投身公司的各项建设项目，致力于维护企业的声誉与荣光，塑造奋发向上的团队风貌，他们热忱献策，积极贡献智慧，共同推动公司迈向全球舞台。

致力于引导并激励下属机构与全体同仁开展创新实践活动，通过整合人防、物防、技防及保险等多元手段，提供全方位的保全式安全服务，为客户精心塑造一个适应现代需求的安全生活空间。

公司及其下属单位在领导的引领下，全体员工积极响应政府的倡导，投身于各类社会公益活动，履行公民应有的社会责任，推动社会的繁荣发展。

致力于与客户、政府及相关行政机构保持密切沟通，以便为公司的持续发展创造一个稳固且有利的内外部环境。

引领团队成员严格践行企业文化和ISO 9000质量管理体系的要求；同时，确保依法合规，恪守社会公德。

2.2总经理职责

负责统筹指导公司各部门的日常运营与管理工作

确立并公布质量方针与明确质量目标，审批通过质量管理体系手册、各部门操作指南（如工作手册、员工手册），以及各类相关登记记录表格。

2.2.3主持管理评审工作；

配置确保质量管理体系有效运行所需的必要资源

2.2.5主持拟定公司年度规划；

承担经营部经理及监管人员及以上级别员工的招聘、解聘与奖惩决定的审批职责。

2.2.7负责召集和主持总经理办公会议；

主持并执行公司的关键经济合同的审批与签署流程。

主持并管理公司的各项财务收支审批流程。

全面承担并执行公司安全与消防工作的首要责任人职责。

2.3管理者代表职责

构建、执行并持续维护质量管理体系流程，同时监控体系的改良进程。

主持并监督公司内部的质量管理体系审核工作，定期向总经理汇报运行状态及进展。

致力于在公司范围内强化满足客户需求的全员意识提升

2.3.4代表公司就有关事宜对外联络；

2.3.5对分管部门的服务负直接责任；

主持并推进所属部门员工的教育管理和团队建设工作。

负责策划和修订公司的各项规章制度，并确保其有效执行。

2.4人力资源部职责

维持并确保本部门质量管理体系的顺畅运作。

承担各分支机构及部门人力资源体系的构建任务，包括对具备相应规模的分公司和单位人力资源部门的组建、引导、监管与管理工作。

负责统筹指导各分公司、单位的员工招聘工作，包括人员选拔、政审、信息核实、录用决策、劳动合同签订、员工解雇以及人事档案的建立与管理。

负责依据国家法律法规及公司需求，策划并执行教育培训项目，编撰教学资料和教案，购置并制作教学辅助设备，同时致力于师资队伍的甄选、培养以及教练人员的聘请工作。

承担XX区的员工，包括各级分公司和单位，从岗前培训到在岗持续教育以及复训的全面管理。同时，致力于骨干人员和专业人才的培训实施、验收、评估与考核工作，确保质量与效果的高标准完成。

根据国家法律和公司规定，承担标准化招聘手册的拟定工作，包括各级各类员工的招聘规程、选拔评估、薪酬体系、解雇程序、档案管理、劳动合同及其相关工作标准和操作流程的制定与修订任务。

统筹管理XX区的招聘工作，并领导和组织各分公司、单位构建员工招聘渠道。

2.4.9: 负责制定并实施对各下属分公司及单位的人力资源业务指导培训； 负责XX区以及协调领导执行各分公司及员工的社会保险与商业保险办理事务。

承担人力资源相关部门的对接与接待职责。

承担并确保各分公司、单位人力资源信息安全管理工作

2.5市场业务部职责

维持并确保本部门质量管理体系的顺畅运作。

统筹推动公司的业务扩展工作实施

承担各分公司、单位项目服务需求的全面评审与管理，包括标书、作业指导书及合同等相关文件的编制与执行工作。

承担XX区以及跨越城市的大型客户（排除省内在内的分公司）的洽谈事务。

承担客户联络工作，包括接听电话、转发传真、处理短信及电子邮件的接收、答复、分发、跟踪，并对相关数据进行统计整理。

致力于设计、开发并推广全面的保全式服务，包括门守、巡逻、守护及随身护卫等环节。

管理职责包括客户合同复印件的纸板存档以及电子档案的录入和更新。所有经财务审计部审核并盖有公章的合同原件，应由其专属保管。规定要求，下属分公司和单位不得留存与客户签署的带有公章的服务合同原件，仅可保存服务合同的复印件作为工作依据。

承担对公司标准招投标书模板、合同文本、安全服务方案范本以及作业指导书样式的修订实施工作，此修订需依据国家相关法律法规并结合公司实际情况进行。

主持并推进全国范围内新项目的研发实施，同时参与制定新服务项目的标准规范。

承担京内外分公司的培训任务，与经营部相关业务进行对接与指导。

2.5.11负责相关信息保密工作；

主持并管理各对应规模分公司的市场业务部门组建、指导及监督工作。

部门文员的职务调整以及对内勤主管助理任用提议的审议

2.5.14负责部门装备的管理。

2.6运营管理部职责

承担已签署客户合同的监督、核查与指导职责，包括合同的变更管理、续签和终止流程。根据保安服务合同、作业指导书及甲方的明确规定，负责项目实施中的知识技能传授，并确保对客户相关资料的严格保密。

统筹执行对派驻员工的勤务工作的监督、检查与指导。

统筹并执行在职员工的日常学习与教育管理工作。

统筹执行员工的人员配置、调动、增补及撤离管理工作。

承担派驻员工的考勤管理、休假申请审批、薪酬福利核查、汇总以及向上级报告的执行职责。

统筹负责专项工作会议、学习及观摩活动的策划、召集与执行实施工作。

2.7综合办公室职责

维持并确保本部门质量管理体系的顺畅运作。

主持公司质量管理体系文档及日常行政文件的创建工作，并承担各类文件、记录以及档案的全面管理职责。

2.7.3负责对内协调和接待工作；

承担数据的分析与整合任务，并确保信息的准确传达。

统筹策划并执行内部的质量管理体系审核任务。

监督和实施质量管理体系的运行监控，推动各部门对错误与不足的改正措施，并管理相应的奖惩机制。

积极与客户建立沟通渠道，倾听并采纳他们的宝贵建议，监督各部门的工作优化，确保满足客户的需求与期望。

承担安防设备的日常监控、警报系统管理、以及设备定位功能的维护与保养工作，并确保其有效运行。

承担客户安防技术防范系统的施工、运营，包括报警装置的安装、定位设施的运用、图像监控设备的维护与日常保养工作。

管理职责涵盖物业工程维护、绿化养护、环境卫生清扫、餐饮服务以及安全管理，同时负责法律事务和车辆管理工作。

主持并管理公司的党务、共青团、工会、民兵连以及互助基金事务。

承担公司内部信息的分级与保密职责；独力管理XX项目的保密事宜，并全面负责除XX项目外，对各分公司和单位客户的敏感信息实施保密措施。

统筹并指导各对应规模分公司的综合管理部门组建、运营与监管工作。

2.8质监纠察部职责

维持并确保本部门质量管理体系的顺畅运作。

根据国家相应的法律法规及公司的实际情况，承担制定与修订关于监视、测量以及持续改进的工作标准和详细规程的职责。

主持并监督公司及其下属纠察机构体系的构建与管理工作，确保其有效运行；每季度至少实施一次针对员工的遵规守纪思想教育培训活动。

主持并监督各分公司、单位及项目的纠察管理工作；实施每月对公司机关员工的技术能力评估；并对各项目进行绩效考核与评优活动。

承担下属纠察机构人员的专业培训与绩效评估职责。

监督和评估下属纠察人员的工作表现、业绩指标以及绩效考核。

监督并确保各分公司、单位及项目的质量管理体系运行的有效性。

承担客户满意度的调查、统计、分析、追踪以及持续优化的工作职责。

承担客户服务投诉的接处理、协调、跟进及持续优化职责；监督、核查并指导对不符合标准的保安服务质量问题的整改与提升。

承担派驻员工责任事故及违法违纪行为的调查处理执行职责。

承担分公司、单位客户、公司内部员工的纠察及信息保密职责。

承担分公司、单位客户以及公司内部员工的相关纠察信息档案的整理、录入、登记和保管工作，确保资料的完整与合规存储。

2.8.13完成领导赋予的其它工作。

2.9宣传策划部职责

维持并确保本部门质量管理体系的顺畅运作。

承担公司品牌的塑造与形象的宣传与推广职责。

2.9.3负责公司网页设计、维护工作；

承担各类媒体与报刊的稿件投放与发布工作。

主持并执行公司的计算机系统、通信网络（包括联络通讯局域网）以及ERP系统的构建与维护任务。

2.9.6负责公司内刊编辑，短信发布。

统筹并管理各分公司、单位的宣传策划部门，实施组建、指导与监督工作，确保高效运营。

2.10后勤保障部职责

维持并确保本部门质量管理体系的顺畅运作。

根据国家法律及公司相关规定，我们拟订并修订装备的维护、保养与管理工作标准。

构建并优化各分公司的设备管理体系，包括设备维护与保养工作。同时，设立并有效管理大规模分公司后勤保障部门，实施指导、监督与运营支持职能。

承担分公司装备管理业务的培训职责，确保各项规定和公司装备管理规章制度的有效贯彻与执行。

负责全面管理公司总部及各分公司的装备入库、出库、仓储保管与维护工作，包括装备的交接流程，以及对各委托分公司相关操作的备案监督。同时，还需处理甲方客户对我方装备的备案事务。

统筹并执行各分公司、单位的相关装备信息安全管理工作。

承担装备供应商采购数据的搜集、整合与汇总任务，同时建立详尽的供应商档案，并负责年度供应商资质审核工作。

承担公司总部仓库的运营与维护职责，包括装备的妥善管理、运用、保养与存储，以确保其高效且持久的运作效能。

承担公司总部及直属分公司的废旧物资搜集与整理任务，并负责相应的报废审批管理工作。

2.11财务审计部职责

维持并确保本部门质量管理体系的顺畅运作。

承担制定与修订符合国家相关法律法规及财务状况的财务审计规章制度与奖惩基准的职责。

统筹并指导各分公司、单位按规模设立的财务审计部门的组建、运营监督工作。

承担公司保安服务费用的收缴管理工作。

承担公司各级运营的成本核算职责。

承担并执行公司全部经济合同的保管职责。

承担公司工资及采购等相关费用的支出管理工作。

统筹管理公司及其下属部门的薪酬事务，包括考勤记录、餐饮补贴、分红、奖金与提成的领取、分配以及各项财务支出的处理。

统筹管理公司及其下属各部门的税务、票据与证照年度审查事务。

承担监管人员的考勤管理、奖惩制度执行、绩效考核与监督工作，并确保其规范运行。

统筹管理公司所属部门的物资与装备采购事务。

承担公司财务资料的搜集、分类整理、数据输入以及财务档案的保管职责。

主持并执行公司财务安全体系构建任务，以及确保财务信息安全管理工作得以有效开展。

向法人代表呈报公司财务的收支状况、盈利水平、资产状况以及损益运作详情，涵盖对外投资、并购活动和融资相关的财务管理工作内容。

2.12大区职责

维持并确保大区质量管理体系的稳定高效运转。

统筹管理本大区内的各规模分公司，包括部门组建、指导、监督与运营工作。

协同各部门遵循国家法律法规，编纂并执行各类规范、标准、规章与制度。

主持并执行其分公司的业务拓展，包括客户关系管理、合同的签订、变更与续签流程。此外，还负责推动市场业务部相关标准、规章和规范的宣传教育与执行工作。

负责监督和执行分公司对装备及客户资产的维护管理，包括日常保养、运用、核查、评级、修理、更新及损坏赔偿。同时，确保后勤保障部的相关标准、规章与规范得到有效宣传、培训和贯彻实施。

负责领导并监督分公司的人员招聘、入职、培训、岗位调动、违规行为处理（如私离、离职）、档案管理等人力资源相关事务。同时确保对人力资源部所有标准、规章和规范进行有效的制度宣导、培训与执行。

负责监督和执行分公司财务服务费的收取管理，包括工资、伙食费及分红等费用的开支安排。同时，协调并确保财务审计部的相关标准、规章制度和规范的宣传推广以及培训活动的顺利开展。

负责监督并确保分公司执行与客户签订合同的所有条款，致力于提升客户和员工的满意度。注重档案的有序管理，积极推动内外部的协调与沟通，迅速处理总部与分公司的文件流转，包括上传、下达和执行。同时，严抓内部安全生产，贯彻执行综合办公室制定的标准、规章和规范制度，强调学习与实施的规范化进程。

负责督导分公司管理团队及全体员工遵循质监纠察部发布的各项标准、规章与规范，确保其传达、培训和执行的有效性。

承担并执行对本大区各分公司经理以及监管人员的考勤管理、绩效评价与激励、选拔任用、培训发展、业绩考核与工作指导等职责。

承担区域内及公司范围内客户相关资料的信息采集、整理、录入与保管任务，并确保保密工作的严谨执行。

高效执行并妥善处理总经理及法定代表人临时交付的各项额外任务。

2.13分公司经理职责

在总公司强有力的指导下，全面负责分公司的日常运营管理，确保质量管理体系在分公司的稳定运行，并承担起分公司安全、消防工作的首要责任人职责。

负责协调公司各部门，按照国家法律法规，对各类规范、标准、规章及制度进行制定与修订。

在总公司市场业务部的引领下，负责本分公司的业务拓展，包括与客户的有效沟通、合同的订立、修订和续签，以确保合同的合规有效性。致力于推进人技融合的'全程保障服务'，并进行客户风险评估。同时，确保市场业务部的各项标准、规章制度得以准确传达、深入学习和严格执行。

在总公司后勤保障部的权威指导下，负责分公司的设备维护与客户资产的日常管理，包括保养、运用、审核、维修、更新以及必要时的损失评估与赔偿。确保准确执行后勤保障部发布的各项标准、规章制度，积极推动其学习与实施进程。

在总公司人力资源部的悉心指导下，负责主持分公司员工的招聘、入职手续、培训管理、岗位调动、异常情况如私离与离职处理，以及协同人力资源部确保相关标准、规章制度，包括其传达、学习与执行的全程落实。

在总公司财务审计部门的引领下，承担本分公司的全面财务管理职责，包括成本核算、营业收入与支出的监管，考勤管理、报销流程、奖惩制度、员工培训以及绩效考评工作。此外，亦负责分公司财务体系的建立、指导、监督及日常运营管理工作。

在总公司综合办公室的指导下，负责分公司执行与客户签订的合同条款，致力于保障客户与员工的满意度。同时，严谨档案管理，有效协调内外部关系，迅速处理各类文件的上传下达及执行，着重内部安全生产工作的监督，积极推动综合办公室对分公司相关标准、规章与规范制度的传达、学习与实施。

在总公司质监纠察部的严谨指导下，负责分公司管理人员及员工的监督、评估与纪律管理，确保服务质量相关标准、规章制度的贯彻、学习与执行得以顺利进行。

在总公司宣传策划部的引领下，致力于总公司品牌形象与形象的推广工作，同时全面负责公司随身护卫项目的执行实施。确保贯彻宣传策划部关于宣传及随身护卫相关标准、规章和规范制度的学习、传达与执行。

承担公司客户相关资料的信息采集、上报、传递、归档、录入、存储以及保密职责。

2.13.11落实好总公司其他各项工作。

3、营业网点保安员岗位职责

保安人员应严遵银行及所属安保公司的规章制度，秉承执行命令、服从指挥的职业精神，忠诚履行职责，杜绝个人偏私，坚持依法行事。其主要任务在于维护银行的公共安全，防止刑事犯罪和治安灾害的发生，确保银行资产的安全无虞。

1. 岗位职责：保安人员需严守工作职责，确保准时上下班，杜绝迟到早退现象。 2. 程序与执行：保安人员须严格遵守既定程序，无条件执行规定的巡查路线和时间表及相关规章制度。

1. 着装要求：保安人员执行任务时，须着装整齐，佩戴明显标识，确保仪容得体。 2. 行为规范：在值勤期间，禁止与亲朋好友交往，避免电话交谈及阅读报刊。始终保持高度警觉，以果断机敏的态度履行职责。 3. 形象维护：严禁在工作中将脚置于桌面上，务必遵循站姿和坐姿标准，确保始终展现出专业形象。

1. 文明执法与待客：保安人员需展现出良好的职业素养，对顾客以礼相待，遇到咨询时，需耐心引导至相应业务部门处理。2. 照片录像管理：对于顾客拍摄或录像的行为，应及时礼貌地予以劝阻，并及时向上级汇报。3. 严谨言行：严禁使用不当言语，禁止对群众施暴或刁难，务必保持冷静，避免与客户发生冲突。4. 廉洁公正：绝不包庇或袒护任何违反纪律或法律的行为。

在执行职责时，保安人员应实施频繁的巡查，一旦发现涉及治安或消防安全的问题，须立即予以排除。遇到任何突发情况，包括案件或事故，务必迅速上报，并果断采取相应措施，确保现场保护，尽可能降低损失。

在执行银行押钞接送任务时，保安人员必须严格遵守既定程序。他们应保持高度警觉，处理事务时务必冷静，并与调运员紧密协作。

保安人员应当妥善保管器械与工作设备，确保银行权益，严格遵循银行的各项规章制度及保密要求。

4、保安装备配备明细

编号	装备名称	岗位	规格／型号	数量	配备方	备注
1	对讲机	保安员
2	服装	保安员
3	被褥	保安员
4	橡胶棒	保安员
5	雨具	保安员
6	手电筒	保安员

5、公司组织机构图：

6、公司服务流程图：

7、保安人员配制及基本素质情况

企业运营的核心价值在于安全管理，其至关重要的地位不容忽视。鉴于您单位所处的地理位置及肩负的职责，一支具备'政治理性、专业素养卓越、恪守信誉'特质的保安团队是不可或缺的保障力量。上海强丰保安服务有限公司凭借实力、信心与决心，完全胜任提供这一服务的需求。

(一)基本目标

1、人员素质

(1)保安人员白班形象岗身高为m以上；

具备初中及以上学历，形象端正，身体健康，政审无任何不良记录，且具备强烈的责任心。

熟练掌握保安岗位所需的专业技能，具有应对突发事件的妥善处理能力。

2、工资标准

(1)保安员平均工资元/月/人；

(2)奖金元/月/人：

所有因加班或公差产生的额外费用，公司将予以全额支付给相关人员。

(二)主要优势

自XX年成立以来，XX保安服务有限公司凭借其强大的实力屡次承揽重要项目，其中包括XX、XX等大型安保任务。公司长期为XX、XX等全球五百强企业提供建筑安全防护，积累了逾十年的专业保安服务经验。实力与优势凸显无疑。

领导团队实力雄厚：公司高级管理层由公安、军队的退休和转业精英构成，他们拥有丰富的保安管理实践经验。中级管理人员和项目主管均出自服役5至8年的士官，且骨干力量占比高达80%，皆为复员军人。他们均接受了全面的物业、保安及停车管理培训，并通过严格考核，形成了一支备受客户信赖和倚重的高素质保安团队。

体系完善：作为同行业先驱，我司率先取得ISO 9001质量管理体系认证，全面推行规范化、程序化的运营模式。遵循《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》及《国家保安员职业标准》的各项规定，我们严谨构建了完善的规章制度体系。明确划分各部门职责，确保保安服务的高效运行和优质保障。同时，实施严格的责任制和绩效考核激励机制，致力于为客户提供卓越的保安服务体验。

4、兵员充足。公司与全国各地劳动局、武装部、退伍安置办、扶贫办、专业院校等部门建立了常年协作关系，并建立了100余个人才输送基地，建立了稳定的队员招聘网点，从根本上保证了充足的兵员。同时，依托自办的北京保全物业管理培训学校，与大兴职教集团、房山区社区服务与管理职业学校，进行岗前培训、骨干培训、专业培训及技能学历教育，做到持证上岗，确保客户需要和对保安服务人员的选择余地。

第二节、我们的服务理念与保安团队的基本素质标准

一、服务宗旨

XXXX坚守"以人为核心，致力于服务企业并惠及社会"的理念。通过实施针对社会和企业的劳动力派遣与就业服务项目，积极扮演劳动者与用人单位间的桥梁与纽带角色，确保双方权益得到维护，保障劳动力市场的稳定运行及劳务派遣活动的有序开展，从而推动全社会充分就业的实现。

我们的保安公司秉持"严谨、务实、民主、高效"的管理理念，强调人的双重角色——既是管理工作不可或缺的主体，又是管理的客体。通过实施严格的规章制度和务实的操作规范，我们致力于激发全体员工的潜能，团结一致，以充满活力的团队形象赢得公众的好感，塑造卓越的企业形象。

以客为尊，服务质量优先，这是保安团队坚守的核心理念。致力于提供卓越与优质的服务，强调每位成员的责任感，他们铭记自身肩负的安全义务与职业使命。秉持'以客为尊'的原则，保安人员倡导乐于助人、文明执行职务，始终坚持一个信条：尊重客人的权益。在面对任何情况时，他们践行‘零对抗’政策，即遇辱不怒、遇怨不辩，坚决避免与宾客发生冲突，积极促进与宾客的沟通，以建立和谐的关系。

二、工作目标

坚持以"宾客至上，安全为本"的指导原则，我们实施严谨的措施来防范不法侵扰，确保各营业网点及办公区域的安全。我们致力于实施"五防"策略（防盗、防窃、防火、防爆及预防意外），通过有效监控与定期检查，及时发现并妥善处理潜在风险，消除隐患，防微杜渐。同时，我们制定完善规章制度和应急响应预案，严格执行管理，并定期进行演练，以制度提升团队素质，以素质赢得客户信任，以优质服务创造价值。秉持"实事求是，积极进取"的精神，我们积极把握机遇，应对挑战，致力于实现"规模扩大、实力增强、专业深化、精细管理"的战略目标，为柳州中行的金融事业发展提供坚实的保障力量。

三、保安员基本要求

1、政治素养、行为规范

政治素养要求：

致力于保安职业，严格遵守法律法规，秉持清廉公正的职业操守；对职责忠诚，始终提供优质服务；勇于面对困难，以文明的姿态执行岗位职责。

业务素质要求：

具备深厚的保安服务专业知识，通晓法律及相关政策，凭借敏锐的洞察力、严密的逻辑思维和精准的分析判断，擅长群众工作的沟通协调，性格沉稳机敏，富有策略决策能力，责任心坚定。

职业道德规范：

秉持职业操守，忠诚履行职责，严守法律法规，展现出文明执法的精神风貌，对待每位公众都展现出礼貌与尊重。

2、服务礼仪

(1)保安仪容标准

在执行门岗守卫、大堂值班、大厦巡查、专业培训以及参与重要会议的任务时，保安人员必须严格遵循公司规定，着装统一的保安制服，包括佩戴大盖帽，着黑色皮鞋，并配饰帽徽、胸章以及武装带。

保安人员的着装要求严谨：需确保整洁无瑕，注重仪表与纪律，严格禁止制服与便服混搭。制服的袋扣、领扣及袖扣务必扣紧，袖口和裤管不可挽起。大盖帽、帽徽、肩章和胸章应佩戴端正，任何情况下不得赤足穿凉鞋或拖鞋。

门岗人员应坚守在规定的岗位，确保姿态挺拔，严禁弓腰驼背，呈现严谨站立的状态。同时，禁止倚靠门柱、墙角或任何物体，如树干。

姿态呈现为标准跨立，左脚迈至左前方，双腿间距与肩同宽，上身维持正直，重心均匀分布在双足；胸膛挺拔，腹部微收，双手置于皮带后方，左手握住右手腕，右手手指相互叠加并自然屈曲，手心朝向背部。

姿态端正时，双手自然下垂，手指轻轻相触并拢，要求中指沿裤子对齐的线条对准，切勿将手插入衣兜或裤兜内。

在履行值勤或门卫职责时，务必展现出饱满的精神风貌，保持正确的站姿，行为举止需严谨规范，严禁出现勾肩搭背、嬉笑打闹的行为。同时，禁绝吸烟，并始终杜绝倦怠的表现。

(2)保安仪表标准

维护个人整洁：定期理发，保持面部清洁，及时修剪指甲，避免蓄留胡须及过长的头发和指甲。

衣物应确保内外兼修，整洁无瑕，尤其应注意衣领和袖口的洁净度。

维护环境卫生，严禁在公共区域吐痰及乱扔废弃物，值勤期间需保持仪容整洁，不得擦拭鼻涕、搓揉皮肤污渍或剔牙，且应保持鞋袜完整，避免进食行为。

员工应遵守行为准则，于非工作时间避免在公共区域吸烟、交谈、阅读或进行与职责无关的声张活动。