医疗机构安保解决方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、技术解决方案（服务计划及措施）

(一)全面的服务保障方案

1.服务工作详细规划与操作步骤

1.1.项目进度规划

1．合作协议框架的签订	客服部明确客户需求，签订协议，对提供安保岗位进行风险评估；
2．团队建设	1．建立项目组管理团队，设立项目经理、人事助理；
	2．在项目启动前将项目组成员的个人简历提供给客户HR部门建档；
3．岗位职责的订立	1．制定项目组管理人员岗位职责，明确工作任务及权利、责任；
	2．岗位职责包括：安保队长、安保人员工作职责；
4．培训师及培训教材的准备	1．筛选有培训能力或经过职业培训的培训师担任培训老师
	2．准备PPT的培训教材（薪酬绩效、社保缴纳、岗位制度）
5．劳动合同签订准备	准备劳动合同签订的资料（合同书、保密协议、入职登记表、社保／住房信息登记表、员工手册发放签收表、工会入会登记表、银行开卡协议书）
6．设备	设备配备及使用、我公司将为本项目配备的保安装备、器材均根据标准进行正规渠道采购，在项目入驻前期采购到位。同时，根据本项目实际工作中对于装备的使用情况，及时更新、调整，确保项目服务装备的质量优化。
7．建立与客户的沟通平台	定期或不定期与客户沟通项目前期工作准备情况及进展。

1.2.服务工作流程

2.详细服务实施策略与技术保障及我们的承诺

2.1.高效院区日常运营规范

任务概述：  1. 协同公安机关和医院保卫机构，维护医院运营秩序的平稳进行。 2. 全方位开展安全防护工作，有效预防、识别并管控各类刑事和治安违法行为。 3. 确保医院内部车辆停放有序，交通动线顺畅，保障通行无阻。 4. 保护医院员工及财物的安全，以及公共设施不受损害。 5. 创造一个和谐、安全的院区治安环境，以支持医院工作的顺利展开。

2.2.医院管理与安全

作为安保秩序维护员，致力于确保医院运营顺畅，有效管理车辆与人员的进出，协同院内相关部门执行秩序维护任务，并严谨履行各项职责与义务。

(1)门岗

实施医院内部公共秩序管理，设立行政楼来访人员登记体系及全面院区巡逻记录制度。

确保车辆有序进出，严格核查车况及随行人员，规定车辆行驶路径并指定停车区域，严禁在非指定区域停放，以防止院内交通秩序混乱，避免交通事故的发生。

对来访者或病人的问题以礼相待，详尽地说明医院大楼的方位及相关的流程指引，以此彰显医院的专业形象与优质服务态度。

按照医院的物品管理规定，各类进出院物资实施凭证放行制度。

(2)门诊大厅

实施对大厅内的密切监控，旨在预防盗窃、扒窃和抢劫等治安隐患。

确保工作场所的秩序稳定，有效预防并及时制止任何可能扰乱正常运营的行为。

确保队伍秩序井然，避免插队抢占位置的现象，同时防止人员聚集导致的大厅拥堵。

(3)停车场

实施严格车辆管控，引导并确保车辆按指定区域规范停放，指挥车辆顺畅驶离，维持车流量的有序进出，防止车道拥堵，保持道路畅通无阻。

务必留意车辆停放状态，以防刮擦或意外碰撞的发生。

(4)巡逻岗

实施全面巡逻打卡制度，包括在值班区域的盲点、服务覆盖的各楼层以及边缘地带设立巡逻签到站点，确保巡逻活动贯穿医院全程，从而实现岗位间的无缝衔接与互动沟通。

实施定期与临时相结合的巡逻制度，覆盖服务区域的各个时段，对疑似异常人物和事件进行密切监控，旨在预防突发事件的发生。

负责对本机构的公共设施（包括但不限于水管漏水、电路问题、消防隐患等）进行定期巡查，一旦发现异常情况，应立即向队长及相关部门汇报。

对于医疗纠纷或其他秩序紧急情况，巡逻岗位确保在五分钟内迅速抵达现场，提供及时的秩序支持与协助。

2.3.安全防火策略

a.所有消控岗位工作人员需持有并通过《消防控制室人员培训资格证》的考核，方能依法履行其职责。

b.消防监控联动中心实施全天候双人轮班制度，确保了值班工作的无缝衔接，并备有详尽的值班日志及消防设备巡查记录。

c.实施常态化的不间断巡查，着重对防火关键区域和消防通道进行详细核查。一旦发现潜在的火灾风险，立即将其报告至医院保卫部门，并积极采取措施消除隐患。

d.实施定期消防设施设备核查，遵循周度频率，确保有详细记录。重点检查灭火器的有效性，包括有效期与压力状况，如在过期前提前两个月向保卫科报告。同时，关注消防栓及应急指示灯等消防设备的完好状态。一旦发现任何损坏或功能失效，立即将情况通报医院总务科，以便及时安排维修或更换。

e.确保每日对所有安保及消防设备进行详尽的清洁、维护和保管，遇到任何未经许可擅自使用消防设施的行为，应立即采取阻止措施，并及时向上级汇报。

f.推行全面的消防安全教育，确保每日例行巡查所有病房，即时纠正任何违规用电、用火行为。建立完善的防火责任体系，包括防火责任制和岗位防火职责，并制定详尽的消防应急响应预案。

g.确保消防安全训练：组织保安人员积极参与消防演习，熟练掌握消防设备的使用，全面了解医院应急处置程序。在遭遇火情时，保安人员应保持冷静，迅速启动应急预案，执行火灾报警、人员疏散、初期灭火及重要物资抢救等任务。

h.医院的保安人员肩负双重职责，作为义务消防队员，他们负有积极参与灭火和抢险救援的法定任务。

(1)防火巡查、检查制度

1)建立健全各级安全责任制度及岗位安全责任制，并严格执行巡查检查规程。

2)执行每日院区防火巡逻，同时每月实施全面防火检查，并对检查结果进行复查与持续改进。

3)在防火检查过程中，如发现潜在的火灾隐患，检查人员需详细记录于防火检查报告中，并确保相关人员依据相关规定履行签字确认手续。遇到此类情况，必须及时实施整改措施。

4)任何工作场所均不得携带物品及易燃易爆物质。如遇疑似物品或人员，员工须立即向部门主管或相关部门通报，并积极协助其进行处理。

5)实施季节性的工作检查，针对防雨、防雷电、防暑降温、防冻保暖以及防滑等任务，确保及时采取适宜的防护对策。

6)对于在检查中揭示的未按要求时限改正的火灾安全隐患，将依据奖惩制度实施相应的处罚措施。

(2)安全疏散设施管理

1)确保疏散通路及所有安全出口始终保持畅通无阻，严禁设置任何阻碍疏散的设施，包括但不限于在疏散通道上安置栅栏。

2)确保按照国家标准配置相应的消防安全疏散指示标识与应急照明设备。

3)确保防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明设备、机械排烟送风系统及火灾事故广播等消防设施始终处于正常运行状态，并实施定期的检查、测试、维护与保养程序。

4)严禁将安全出口上锁。

5)任何行为不得阻碍、遮蔽或干扰安全疏散指示标志的正常使用。

6)员工在进入工作区域时，务必遵循指定通道，并佩戴由保安部门配发的胸卡。

(3)消防控制中心管理

1)确保熟知并能有效运用各种消防设施的性能特性，以确保在火灾应对过程中操作流程井然、执行精准且行动迅速。

2)确保消防值班与交接班记录的准确无误，并及时响应并处理消防报警电话。

3)确保有序的班次交接，详细记录并交接值班职责、设备状态以及事故处理等相关事项。任何情况下，未履行交接班程序的值班人员不得擅自离职。

4)当设备出现故障时，务必立即上报，并促使相关部门迅速进行维修。

5)任何情况下，非消防控制中心工作需求，严禁使用消控中心内部电话；且非值班人员不得擅自进入值班室。

6)在消控中心工作期间，严禁出现吸烟、睡眠以及阅读报纸杂志的行为。离岗时务必完成妥当的交接班程序。

7)在遭遇火警时，应立即依据预先制定的灭火作战预案实施应急处置，同时拨打119报警，将事件详情通报给公安消防部门及相关主管领导。

2.4.高效持续的巡逻策略

本方案依据公安部颁发的《保安服务操作规程与质量控制》行业标准，并充分考虑了客户单位的需求而定制。

保安员执行定点区域、路段及目标的定期巡检与警戒任务，旨在确保这些特定区域、路段和目标的安全无虞。通过巡逻行动，起到震慑潜在犯罪分子的作用，从而有效预防对公共空间和客户可能遭受的非法侵犯、侵入或侵占行为的发生。

在巡逻过程中，如遇疑似违法犯罪嫌疑人，将依法将其移交相关部门接受进一步处理。

对于当前正在进行的非法侵害行为，应及时采取必要措施予以干预，并将违法人员迅速转交公安机关或相关部门进行处置。

确保及时发现、调查和排除各种潜在危险，旨在预防火灾、盗窃及抢劫等非法侵扰事件的发生。

在执行巡逻任务期间，遇到已发生的侵权事件或自然灾害，应迅速向客户及公安机关或相关部门通报，并果断采取必要措施确保事发现场的保护。

巡逻勤务的实施

保安员在执行巡逻职责时，需严格遵守着装规定，并依据任务需求配备通信设备。对于夜间巡逻，照明工具是必不可少的携带物品。

巡逻过程中，推荐双人采取并排行进或单列纵队的方式。确保巡逻队员之间的间距适宜，以便于保持视线连通与彼此之间的及时支援。对于夜间巡逻，建议采用击掌作为有效的联络信号。

在接到客户单位关于突发状况（诸如火灾、盗窃等）的应急通报时，我们应及时响应，详细了解情况后迅速奔赴现场，并确保及时将最新信息传达给预备待命的人员。

在执行职务时，保安人员应严谨履行交接班程序，交接过程中需相互行礼，确保每个环节都严肃庄重：退岗人员需详细报告其在职期间的勤务详情，包括任何上级交付的临时任务，务必准确无误地传达并完成。

密切关注各关键区域的异常状况，灵活调整巡逻路径，并确保问题发现后能迅速报告。

在巡逻过程中，保安员应对任何异常情况进行严谨的察观与持续监控。根据现场状况，可能采取守候或跟踪策略，确保可疑对象始终处于视野范围内。如认为必要，将对相关人员进行询问，并立即将其转交给客户单位或相关部门进行进一步处置。

在执行巡逻任务时，保安人员应确保不妨碍单位人员及办公环境的日常活动与工作秩序。

执行夜间巡逻任务时，务必保持高度警觉，确保个人安全。徒步巡逻需至少两人协同，以保持可视范围内能实现有效联络与彼此支持；夜间行动可采用预先约定的信号系统进行沟通协调。

巡逻检查的内容

◆按照巡逻路线图对公共区域进行检查。

实施核查程序，对本管理区域内的核心防护目标执行对照巡逻方案的详细检验。

对巡逻区域内的安全死角不定时进行检查。

对巡逻区域内消防设施的运行情况进行检查。

(5)巡逻中的观察

1)可疑情况

安全监控中的异常发现：在保安员的例行巡逻过程中，他们需严谨审视并详尽检验巡逻区域内的任何突显异状物件。这些可能包括无人照管的贵重财物、无人认领的行李箱包、疑似爆炸装置、疑似的血迹衣物或潜在凶器等。一旦遇到此类疑似可疑物品，保安员需迅速评估其性质、类别，确认是否存在危险或破坏性，并积极追踪其来源线索。

异常的气味。例如，可燃气体气味：煤气味、液化石油气味、香蕉水味等；焦糊味：食品焦糊味、塑料焦糊味、电器电线焦糊味等：烟味：保安员在禁止吸烟的地方问道的烟味等。

巡逻过程中需留意的异常声音包括：爆裂、爆炸、枪击、物体坠落和缆绳断裂的声音。同时，务必关注各类设备的警报指示，如火灾警报、可燃气体泄露预警、安全监控系统的入侵报警以及急救车辆的警示信号。

设施设备故障概述： - 公共区域的自来水管道出现渗漏或喷水问题，地下输水管线破裂导致地面浸水或潜在塌陷风险。 - 电线杆遭遇倾覆或断裂，电线可能断线散落，纠缠在树木上或遗落在地面上。 - 消防设施设备损坏，包括灭火器材破损，消防通道和疏散通道临时被占用或封闭。 - 门窗存在破损迹象，特别是防盗门受损，重要目标区域的门窗安全受到威胁。

2)可疑人员

行为举止可疑人员。

分析中的冲突点包括：行为与身份不符、行为与时间逻辑相悖、以及行为与环境不协调。

神态可疑人员。

表现出眼神游移、内心焦虑，刻意避开保安视线且不愿直视保安的个体，应被视为潜在的疑点人物。

在保安员与被询问者交谈过程中，如出现被询问者言语含糊、回答前后不一，或者骤然中断并伴随下意识捂嘴的行为，此类人员应被视为疑似嫌疑人。

对于主动上前与保安交谈且言辞过于热情但缺乏实质性内容，或者谈话时眼神游离不定的行为，应当视为潜在的可疑人物。

对于那些在遇见保安员时迅速避开，或者在经过保安检查或受到询问后立刻离去，且表现出明显躲避行为的人员，应被视为可疑对象。

可疑人员识别：凡与公安机关发布协查通报中体貌特征相符者，包括身现新伤、刀痕、血渍或衣物破损痕迹的个体，均列为重点排查对象。

可疑人员特征：其一，着装举止与场合不符；其二，所携物品与其身份背景不匹配；再者，如车辆显见有异常，如遭受撬压或窗户破损痕迹。

可疑关系人员概述：当存在难以明确身份、职业等基本信息的结伴行为，如两人或多人同行，这类情况应被视为潜在的可疑人员。

识别方言与地方口音：在对话过程中，保安员通过对谈话中所使用的方言和地方口音的辨别，能够推测受访者的潜在地域背景，供进一步核查参考。

异常聚集现象：特指在不应有大规模人员集结的地点，短时间内涌现多人且行为举止异常的情况。此类人群中可能观察到静坐示威、喧哗冲突、斗殴、群体暴力甚至哄抢等突发事件。

(6)巡逻装备和器材的使用

对讲机的使用

在执行巡逻任务时，应当设立专属通信频道，确保与非巡逻用途的频道有效区分，以防止因频道冲突导致信息混乱，从而保障巡逻工作的顺利进行。

实施'使用者负责管理'的原则，确保对讲机配备唯一编号，电源板则需具备清晰标识，以防止混淆和遗失。在执行巡逻任务的起始和终结阶段，均需履行对讲机的借用和归还程序。

上岗巡逻前，保安员应对对讲机的电量进行检查，确保其正常运行。在巡逻过程中，对讲机须始终保持随身携带，严禁随意放置，以防丢失。对讲机备用电池的管理和充电工作需专人负责，做到定时充电并及时更换。

通信过程中，务必遵循标准用语。呼叫者在接入时应明确表示‘***（人员名称/部门名称），请回应’。接收到信号后，对方需回应‘我是，您请说’，随后展开对话。通话结束后，呼叫者需主动宣布‘通话已结束’。接收方则应以‘明白’或‘再见’作为回应。整个通话环节应当保持文明用语交流。

橡胶保安棍的使用。

在执行巡逻任务时，保安棍的卡钩适宜固定于右腰或武装带上，确保棍身挺直，与裤缝平行。操作时需采用单手握持棍柄，虎口朝前，五指自然弯曲，大拇指位于上方，与其他四指分置。

以下是常见的棍械握持方式：腋窝握持、背部握持、臂侧握持、腿部握持以及双手背后持棍。

进攻手段主要包括劈击、砍削、直刺和横扫等基本棍法。

基本的防守技术有上架、格挡、下截等。

强光手电的使用

使用前，应检查并保证手电筒电量充足并处于正常的使用状态。

在执行巡逻任务时，通常会选择左手持有强光手电筒。在使用时，需将左臂伸直，将其定位在身体左侧上方或下方，确保与身体保持适当距离。

在执行照明操作时，应遵循以下步骤：首先，光线需照射至地面，然后逐渐升高对准目标。严禁将光线直射向人员或物体。尤其在夜间，未经预告的强烈直射可能引发视觉不适甚至伤害，导致不必要的恐慌或纠纷。

2.5.安全防护策略

1. 精通区域环境特性，实施定点守护与区域巡逻策略相融合；   2. 确认消防设备如消防栓和灭火器的位置、性能及其操作方法；   3. 严格遵循班长的工作部署与指挥调度，迅速应对突发情况；   4. 维护公共区域秩序，对疑似人员主动进行询问，果断处理违规行为，积极介入并报告任何异常或安全隐患；   5. 在暴力事件发生时果断阻止，有效处理各类违法犯罪行为；   6. 保持岗亭内外环境清洁，确保无闲杂人员逗留。

本方案依据公安部颁发的《保安服务操作规程与质量控制》行业标准，并充分考虑了客户单位的需求而定制。

(1)任务职责如下：保安需坚守指定目标，维护所辖区域的秩序井然，迅速排除潜在风险，全面负责防火、防盗、防抢、防爆炸及各类自然灾害防范工作，以确保目标设施的安全无虞。

(2)岗位要求

保安员严格执行着装规定，佩戴齐全的执勤装备，于上岗时间前五分钟抵达岗位，展现出饱满的精神风貌和标准的姿态。他们以文明、规范的执法行为履行职责，提供卓越的服务品质。

熟记守卫目标周围的环境和内部情况。

◆熟记守卫目标基本情况和联系方式。

在执行职务时，务必保持严谨的警觉性，密切关注并及时察觉任何潜在的安全隐患。

严格落实勤务制度，不做与执勤无关的事情。

(3)守卫勤务实施

保安员在执行守卫职责时，需严格遵守规定着装，并携带经公安机关核准的防护设备。同时，确保配备守卫工作记录簿，以便于日常事务的记录与管理。

文明执勤，热情服务，严格控制守卫区域。

设立明显的警示标识于禁入及安全隐患区域，以防非法闯入行为的发生。

确保对项目内部设施与周边屏障实施严密监控，以预防任何潜在的损坏。

确保站位策略得当，全面洞察整体环境，密切关注进出人员与车场动态，一旦发现任何异常情况，应迅速采取应对措施，并即时报告上级。

执行严格的证件核查程序，严谨办理出入手续，严谨维护守卫区域的日常秩序，保持高度戒备，以防不法行为的发生。面对突发的紧急状况，应迅速采取相应应对措施，确保安全无虞。

对于任何进入守卫区域的精神病患者、智力障碍人员以及行为失控的醉酒者，应立即采取措施将其带出，以预防可能发生的意外情况。

当遇到起哄闹事的行为时，应立即予以劝阻并迅速向客户安保部门以及公安机关通报情况。

对于携带枪械、匕首、易燃易爆品，或手持刀具如刃具、棍棒等潜在凶器的人员，务必保持高度警觉，实施严格管控，详细记录其体貌特征及行为举止，并立即通报客户安保部门。

当遇到非目标区域的紧急求助或突发火灾等状况时，保安员须坚守职责，保持高度警觉，立即上报，以防范犯罪行为的发生。

当面临任何非法分子试图将危险物品带入安全禁区实施破坏行为时，保安人员应展现出智慧与勇气，果断将其制服，并立即将其移交给保安及公安机关处理。

在犯罪行为终止且嫌疑人逃逸的情况下，保安人员应坚守岗位，第一时间向保卫部汇报事态，同时确保现场安全。请详细记录嫌疑人的外貌特征、逃跑的方向以及可能使用的交通工具特性，以便为保卫部门和公安机关提供关键线索。

2.6.高效车辆管理体系

(1)医院自备车辆及医护人员私家车辆管理

a.医院的机动车队主要包括：120急救车、公务用车、员工班车以及物资运输车辆。对于这些车辆的管理，保安人员负有重要责任，务必保证车辆的进出顺畅，防止未经许可的车位占用现象发生。

b.所有医护人员的私家车辆应严格按照院方颁发的车辆停车证指示，在指定的停车位内停放。

c.保安人员在当班期间需严格履行职责，按照规定执行巡查任务，确保车辆及其内部物品的安全无虞。

(2)外来车辆管理

a.任何装载着易燃、易爆、剧毒物质或含有污染物的车辆，严格禁止进入医院区域。

b.确保消防通行区、机动车行车道以及紧急医疗救援通道24小时畅通无阻。

C.协助相关部门进行交通管理

(3)摩托车及非机动车管理

a.在医院区域内，摩托车与非机动车需按秩序规范停放，以确保道路交通畅顺无阻。

b.实时监控是监控岗位的主要职责，其任务在于及时察觉任何异常情况，一旦发现疑似人员，应立即通报给巡逻岗实施预警布控。同时，强化区域防范巡查，以期有效防止车辆盗窃事件的发生。

2.7.维护公共安全与秩序

以"安全"为核心，"优质服务"为导向，致力于维护院内公共区域的和谐与秩序，致力于打造一个整洁、文明、舒适且安全保障的办公及医疗环境。鉴于医院的开放性质，人员流动性大，进出的人员与车辆众多，因此，我们需采取严谨的管理措施，确保责任区域的秩序井然，管理规范有序。这包括对各类交通设施和标识的精细管理，严格执行停车指引，有条不紊地引导和管理车辆进出，保证其秩序井然。对于任何可疑人员，我们将积极询问并进行必要的监管，对于违规行为毫不手软，一旦发现安全隐患或异常情况，会迅速采取应对措施并及时上报，果断阻止暴力事件，有效处理各类违法违纪行为。同时，保持岗亭环境清洁，杜绝闲杂人员逗留，确保整体环境的安全与整洁。

2.8.纠纷解决策略

(1)在执行医疗机构规章制度时，面对不理解并产生无理行为的对方，保安人员应保持沉着冷静，以耐心的态度进行沟通，致力于促使对方达成理解。

(2)对于行为恶劣、拒不听从劝导、纠缠不休的人员，保安人员在执行职务时应保持冷静，坚决避免与之发生肢体冲突，以防止事态升级。

(3)在面对医疗纠纷时，我们的首要任务是稳定家属的情绪，并陪同他们前往医疗机构，由医院的专业部门进行妥善的调解处理。

(4)在遭遇医疗争议时，对于任何蓄意伤害或施暴的行为，应立即向保安队长及医院管理层汇报，并依法配合将滋事者移交给公安机关处理。

2.9.疏导人流

1.在发现安全事故时，无论是值班人员还是其他相关人员，首要任务是迅速启动报警程序，并及时通报给相应的管理层级或相关人员。接到报警后，相关人员须根据事故责任区域，火速奔赴指定位置，立即启动疏散应急预案。

2.疏导人员迅速指令所有非相关人员按照预设的疏散路径和通道进行有序撤离。

3.在相关管理部门抵达事故现场后，事故单位的领导与工作人员迅速向其汇报详细情况。随后，随着指挥权的转移，他们积极响应，全力配合疏散与救援作业。

4.在面临事故现场的潜在威胁且有人员受困的情况下，疏散行动人员应积极引导受威胁的被困者遵循指挥，确保他们有序并配合领导，执行有序疏散程序。

5.确保信息准确传达并维持秩序，接收到事故报告后，单位领导或疏散小组应首要行动，向事故现场及其周边区域的人员发出通知，引导他们进行有序撤离。随后，根据实际情况，对外公开通报，指示其他部门或区域人员遵循指示疏散。

处置程序

1.口头引导疏散

在引导人员就位后，他们需以沉稳的口吻传达指令，旨在安抚群众的恐慌情绪，稳定其心态，促使他们积极协作，按照预定路径有序疏散。

2.广播引导疏散

在接收到安全事故的报警信息后，指挥者需迅速启动应急事故广播设施，通过广播传达指挥指令、事故详情以及疏散指示。

3.强行疏导、疏散

在事故现场，人员安全面临直接威胁，为此，工作人员果断实施了必要的疏散措施，旨在预防任何可能的伤亡事件。特别是在疏散通道的弯角、分歧口等易迷路的区域，设置了引导人员，明确指示疏散路径，以防止人员误入险境或陷入死胡同，确保顺利疏散。

3.健全的安全保障策略

3.1 设计并详明保安人员的岗位职责与工作规程。

依据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》及公司内部规章制度，针对采购方的实际需求，精心编纂《保安管理细则》，涵盖内容包括巡逻部署、内务管理、勤务记录以及班队长查岗等环节。细则详细规定了各项安全保卫规章制度，明确了各级保安人员的工作职责，旨在规范日常作业、生活和学习管理，维持良好的勤务秩序。确保人员到位、制度完善、责任明确无遗漏。

3.2 提升保安人员的教育与管理，致力于塑造良好的职业形象。

强调对保安队伍的教育与管理工作，实施定期的职业道德和法制培训。着重提升保安员的服务理念，倡导文明值勤及热情服务，持续优化服务水平与服务质量。

3.3经常性的开展安全检查工作。

为契合采购人实际需求，应定期实施全面安全审核。迅速识别并消除潜在风险，对于发现的重大安全隐患，须立即通报康复中心及基地，并采取应急措施妥善处理，如需保安人员加强监护，确保问题得到彻底解决。特别是在重要节假日期间和大型会议前后，务必进行深度排查，确保无遗漏环节。

3.4 定期实施突发事件应急处置演练，以提升预防与应对能力。

依据招标需求及实际的保安运作情况，我们将策划并实施应急响应预案，定期组织演练，从而提升保安人员应对突发状况的技能与能力。

确保在突发情况下，竭力保护人民群众的生命安全和财产不受损害。

3.5 致力于推进保安队伍规章制度的切实执行与落地实施。

规章制度的有效执行是提升保安服务质量的关键，同时也是确保客户安全的基础。为此，我们着重强化保安队伍对规章制度的实施，严守《保安工作手册》，明令禁止保安人员在驻地和宿舍接纳非本职人员住宿。实施严格的物品检查制度，严谨进行保安员的政审和身份核实。通过这些措施，确保保安团队具备出色的能力，得以高效地完成客户和上级交付的各项安全保障任务。

3.6、加强保安服务质量的监督检查。

公司一贯注重提升保安服务的品质，通过实施全面的质量监督体系，涵盖了诸如随机抽查、内部相互检查、公开评估、秘密巡查以及定期的质量审核等多种手段。

3.7、确保投诉问题得到及时且全面的响应，实现100%的处理率

提升管理服务团队的专业素质，强化与甲方的沟通交流，定期征询甲方宝贵意见，持续优化服务流程。对于投诉，我们确保迅速响应与详细记录，并实施有效的回访机制。投诉处理时限根据不同情况划分，一般性问题即刻响应，处理时间不超过半个工作日；对于复杂事项，我们将设定明确的限时处理期限。

3.1.健全的安全保障措施

我司供应的产品包括：防暴叉、防割手套、防护背心、专业对讲机、高强度手电筒、橡胶警棍、便捷四轮巡逻车、安全门禁系统、X射线安检机、设备展示柜、防身甩棍、臂部防护装置、防暴盾牌、以及头部防护头盔和钢叉等全方位防护设备。

安防（保安）部安全防范设备设施管理规定

(1)设施管理制度

本部门的办公设施旨在保障安防维护工作的高效运行，配备有专用办公室、办公桌椅、岗亭以及遮阳设施如遮阳伞。此外，还设有岗台，并在办公区域醒目位置公示了规章制度及各类标牌标识。

在使用办公设施时，请务必妥善保管，切勿实施诸如踢踹、摔落等可能造成损坏的行为，并严禁在其表面刻画或涂鸦。

办公设施的日常清洁与维护应确保在职责范围内，维持其整洁且外观优美。

当办公设施出现自然老化影响企业形象的情况时，部门主管应及时提出设施更新的申请。

在进行工作交接时，务必仔细核查办公设施的完好状态，如发现损坏，需明确区分管理职责，并立即进行维修申报。

(2)钥匙管理制度

凡交与安防部保管的钥匙必须做好签收。

确保本部门主管负责钥匙的妥善登记与相关底单的保管工作。

确保每把钥匙均对应明确的门牌编号，以便实施精准配对。

钥匙的保管工作由安防班长负责，其在使用时会指定特定的人员操作。

每周应对消防通道、楼道天台等紧急设施的钥匙进行一次开启检验，确保其始终处于正常可用状态。

在必要时，如业主或第三方需临时借用，班长应酌情指定专人负责开启，以确保钥匙控制权不落入非授权人士之手。

未经许可，任何人不得私配钥匙。

(3)规范化日常工具管理制度

(1)警棍佩带使用规定

安防人员在执行职务时，须随身携带警棍作为自卫及防暴设备。对此，他们应当妥善保管并严格按照规定使用，严禁将警棍外借予他人。

不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

◆处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

在非紧急状况且未对人身安全构成直接威胁的前提下，安防人员不得擅自以任何托词或说辞动用警棍对他人施加攻击。

值勤人员应妥善保管配发的警棍，如发生遗失或损坏，须按原价进行赔偿。

在交接班过程中，务必确保详细核查后方可交接。如接班人员发现警棍受损而未及时汇报，其责任将由当班人员承担并负责赔偿事宜。

(2)对讲机使用规定

对讲机作为安防部门不可或缺的通信设备，所有成员须严格遵守对讲机使用规程，全面了解其性能特性，并妥善保管，熟练操作。

对讲机的持有者负有妥善保管和合法使用的责任，严禁将其出借给他人或擅自拆卸天线进行操作。

当对讲机出现损坏或通信故障时，持机人员须立即将此情况上报直接上级，随后由部门主管进行核实后，交由供应商进行维修。任何个人不得擅自进行拆卸修理，务必遵循程序进行处理。

确保按照规定频率执行，以维持与所有值班人员间的实时通信畅通无阻。

确保按照规定的对讲机充电流程进行操作，以维护电池的性能、延长其使用寿命并优化使用体验。

在交接班过程中，交班人员需详细交代对讲机的当班使用情况；接班人员则需即时进行现场检验。若发现设备存在损坏或通信功能异常，应立即向当班班长报告。

在与对方通话时，首先自我介绍职务，随后呼唤对方，并在通话结束时明确表示‘收到，请回话’。

在接收方回应之后，呼出方需准确简述相关情况。当接收方确认理解或接收到信号后，应明确回复‘清楚’或‘明白’。

在使用对讲机进行通信时，务必遵循专业且礼貌的语言规范，杜绝使用粗鲁或不适当的话语，同时避免涉及非工作相关的话题。任何虚假报险的行为都将受到严肃的纪律处分。

4.4 安防服务部消防设备设施管理制度

a.消控中心主控台管理规定

b.每日，主控室的值班人员需对主控台进行清洁工作，确保其表面无尘埃，整洁如新。

c.主控室应当维持清洁卫生的标准，所有设备设施应整齐有序地摆放，严禁杂乱物品及易燃物质的堆积。

d.每日，值班员需对主控台的控制按钮标识进行完整性与清晰度的核查。

e.每周，安防部门需对主控台的控制按钮功能进行例行检查；一旦发现操作异常，须立即向工程部门报告故障维修需求。

f.定期进行消防联动测试；

g.报修与测试均应做相应记录。

h.消防设施管理规定

i.实施定期消防设施维护，依据《消防设施检查表》对消防给水管网、消防给水池、消防栓及结合器等设备进行详细核查，一旦发现破损、故障、失灵或缺失部件等问题，立即进行修复，以确保消防设施始终处于良好运行状态，随时可供正常使用。

j.形成消防设施检查记录；

o.消防设备定期测试的工作安排

p.每季度例行检测项目包括：电梯紧急停靠一层、消防广播系统、灭火设备、气压罐、消防电话插口以及消防应急照明设施。这些检查定于1月、4月、7月和10月的第一个月初进行，由安防部门主管负责指定执行班组，并确保实施后有记录且相关人员签字确认。

q.安防部主管负责每年六月上旬的烟感报警系统年度检测，具体实施班组与消控中心协同执行，确保任务按期完成。

w.工程部每月底（月初）实施例行消防泵性能检测，同时，安防部将协同进行并记录相关测试情况。

r.每半年实施一次喷淋放水测试，具体时间为每年一月及七月初始，此项工作由工程部与安防部联合执行，并随后生成相应的测试记录。

t.每半年实施一次正压送风测试，具体时间为每年的一月及七月。此项测试由工程部与安防部联合进行，并共同出具测试报告与记录。

x.地下室风机的半年度维护检查（定于每年一月及七月进行）由工程部与安防部联合执行，并同步生成测试报告。

s.安防部与工程部协同进行，每季度实施一次消防栓紧急联动按钮的测试，时间节点定于每年的一月、五月及十月，并确保每次测试后均生成相应的记录文档。

5智能化设备管理规定

a.安防部负责组织每周一次的例行检测，针对周界红外报警系统的每一对红外探测器、闪灯及射灯进行报警功能测试。

b.医院边界巡查过程中发现有乔木枝条对红外对射造成干扰应及时调协景观部门削剪：

c.当监控中心显示器遭遇显示异常或技术故障时，需迅速向本部主管与工程部报告，并详实记载故障发生的日期以及最近一次正常运行的日期。

d.每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；

e.在巡逻作业中，如遇到巡更棒功能异常、巡更点设施损坏，或者巡逻记录显示缺失、无法读取或数据错误的情况，应立即对相关巡更点进行核查与修复。

f.每月，工程部接受户内呼叫系统的例行全面维护，由我们专门团队进行协调安排。

g.道闸系统电子显示器时间显示要准确；定期协调厂家或工程部对升降杆齿轮做加油保养；

h.定期实施每月一次的背景音乐音响效果审核，并协调保洁部门负责户外音箱的清洁维护工作。

3.2.强化安全管理框架

(1)反馈

项目经理每月主动进行面对面访问，与项目安保主管领导交流工作建议，直面并解决服务过程中的问题，以提升双方工作的深度沟通，优化工作流程，从而强化服务品质。我们每月实施一次服务满意度调查，明确服务质量与预设考核标准之间的对比，并及时向客户单位的安保主管领导报告调查结果、处理反馈以及后续改进措施。在任何我司派驻项目人员发生岗位调整或变动时，我们始终坚持事前通知并得到其认可后方可执行。

(2)强化监督与管理

我司致力于确保保安人员严格遵循《保安员监督管理条例》及客户单位的规章制度。我们实施周密的监督机制，项目经理每周至少进行一次现场安保工作的巡查。同时，我们诚邀采购单位的安保主管参与服务执行情况的评估与检查。我们积极采纳反馈，对于任何问题坚持做到迅速识别、立即整改。

根据客户单位的实际需求，公司严格执行项目设定的质量要求，派遣督察员实施定期或不定期的驻点保安员核查工作。核查过程中，发现问题须立即整改，针对重大或屡次重现的问题，将采取调岗或解雇相关保安员的纪律处分措施。

(3)人员激励

在服务工作的进程中，人员流失作为一个重要的考量因素，其影响力不容轻视。

1)做好岗位培训、紧抓思想引导

我司保安队伍呈现出年轻化的趋势，他们在项目服务岗位上的值勤有时可能略显活力充沛。为了确保他们的专业素养和行为准则，公司亟需对他们进行深度的知识与技能培训，以及思想引导，强调尽职尽责的重要性。通过这样的提升，他们将有机会获得薪酬晋升。同时，我们要灌输踏实严谨的工作态度，避免夸夸其谈，保持积极平和的心态是他们行动的基石。

2)尊重服务人员、平等相待、强化团结协作

在管理实践中，我们秉持价值认同的理念，致力于实施人性化与规范化的管理模式，以充分激发保安员的潜能。对于每位成员，我们将予以应有的尊重，确保其个体价值得以认同，从而提升他们的自尊心、满足感和进取精神。管理人员，如项目经理和队长，需摒弃个人成见，坚持公平对待，防止团队内的小团体现象滋生。

3)制定具有激励效果的福利、奖惩措施

员工福利的保障措施具有实际性，奖励制度应与个人业绩紧密相连，既要注重物质激励，也要兼顾精神鼓舞，以此全面激发员工的工作热情和主动创新精神。

4)实施对'优秀流动红旗'及'优秀保安员'等集体和个人荣誉的评估与认定

在工作岗位上，保安员的辛勤劳动值得适时的赞誉。即使日常的保安状况评估表上标注的‘合格’二字，对他们而言，也是相互激励的目标与推动工作的动力源泉。因此，激励策略应倾向于多给予表扬，少实施批评。

我司将实施严格的策略，坚决消除项目保安员中存在的"薪酬固定，工作表现无差别，无论勤惰均一视同仁"的消极态度。为此，我们将依据《保安员奖惩制度》，设立‘优秀流动红旗’与‘优秀保安员’等集体和个人荣誉评选机制。通过通报表扬、物质奖励和职位晋升等形式，挖掘模范人物，树立正面榜样，以此提升保安员的责任意识和职业荣誉感。此举旨在激发员工的竞争与学习氛围，持续优化服务质量。

5)倡导公平竞争，充分展现个人能力

通过引入竞争元素，本项目将有效激励员工的积极性、主动性和创新意识，催生强烈的危机感，进而推动服务质量的持续提升。

(4)创新服务

我司坚守创新导向，倡导保安员在服务理念上紧密结合实际工作，不断推陈出新。在实施过程中，我们致力于将前沿的保安策略与客户单位特定的安保需求相结合，积极推动工作模式的革新，并积极向同类行业分享经验。这种持续创新与提升的动态循环，使得我公司的保安服务在保持一致高品质的同时，彰显出各行业、各类别企业的独特安防特色，构建了良性的发展机制。

我司将严格遵循客户单位对保安服务管理的明确规定，并全面接受监督。凭借我公司的专业现代化管理优势，我们期待与客户单位共同努力，构筑一道稳固且整洁的安全防线。

(二)人力资源策略与评估

1.合同执行期间提供的针对本项目的人员管理方案：人员数量保障方案

1.1.团队配置策略

(1)组织架构与人员配置

根据项目特性和目标用户群体的深入剖析，我们将在保安服务人员配置方面坚守以下准则：

服务意识强

我们的保安服务致力于为业主和使用者营造一个安全保障且舒适的环境，这是其核心职责。我们坚信，一支卓越的服务团队必然具备高度的服务理念。公司始终强调服务意识的培育，并在项目管理层面优先考虑选拔具有强烈服务意识的专业人员担任管理岗位。

精干高效

通过追求管理现代化与组织科学化，我们旨在提供卓越的保安服务。为此，我们构建了扁平化的组织结构，依据项目特性和业主需求，在管理处设立三个