医科大学安全管理解决方案
招标编号：****
投标单位名称：****
授权代表：****
投标日期：****
一、 服务方案
（一） 服务时间安排合理
1、学生上放学的三个时段（即早上：
，中午：
，下午
保安必须穿保安服、防刺背心、戴钢帽，手拿钢棍在门口执勤，教官要穿教官服。严禁抽烟、喝酒、看报，做与工作无关的事每发现一次扣罚工资100元；
2、坚守岗位，尽职尽责，严禁擅离职守，严格对出入校园的相关人员及车辆进行询问登记及管理，防止社会不良人员进入校园：上课期间外来人员进入校园：特殊情况需要打电话请示分管领导，凭身份证及有效证件进入校园，并进行严格登记。上课期间家长来访，只能打电话给班主任，让班主任到大门处迎接（不许私自把家长放上教学楼)
设定并严格遵守定时开关门锁的规定，禁止擅自提前解锁以允许通行。
任何非学校成员不得在校内游荡、兜售商品或随意捡拾废弃物。
在教学时段内，学生离校必须经过家长凭借接送卡进行登记并由班主任亲自批准并签署的请假条，同时，保安人员需严谨核查家长的身份信息。
6、搞好门口三包（卫生打扫、秩序、巡逻）
强化校门口的治安环境整治与实施半封闭管理模式
8、把住校园物质进出校园的登记和查看；
任何请假需求应于离岗前一天提交给直接主管，经批准后方可离开岗位。对于未获许可擅自离岗的行为，将实施每次50元的罚款。累积三次违规将导致解雇。
在特殊情况下，员工需服从临时工作任务分配，包括应对国家法定节假日，此时学校将遵循相关假日安排进行值班管理。
11、巡逻工作：每天校园周边巡逻三次，上午
，下午15：30
,确保三人，轮流负责：校内巡逻纪律安全管理。每次巡逻完毕认真填写巡逻登记表。
在周六和周日，保安人员承担起住校学生的日常管理职责，包括接待家长接送学生的登记工作，并确保进出校园的秩序管理。
实施严谨的校园出入人员、车辆及物品核查，并确保逐一登记记录
实施严格的人员进出管控。保安人员在迎宾过程中需运用得体的语言，严谨地进行询问，并恪守规定的程序流程。
确保对外来访校者进行详细询问并记录其相关信息，经学校相关人员审批同意后，方允许进入校园。
严谨核查所有进入校园的非本校身份的外来人员证件，杜绝无关人士、商品推销员以及身份不明者入内。
学校安保人员应对未能出示有效证件或身份证明的外来人员予以坚决拒入，并在必要时进行妥善的解释说明。
14、严格车辆进出管理
在进行全国统一考试期间，学校实施严格管理，确保校门封闭，禁止任何机动车辆入内。
对于确需进入校园的公务车辆或服务于学校的车辆，必须在获得学校领导批准后方可进入，须在安保人员的指引下停驻于指定停车区域，严禁鸣笛，并遵守规定的限速行驶要求。
学校要求师生个人车辆在校内有序停放，确保其不影响正常的教学、工作与生活秩序。
实施严格的物品管控措施，严禁携带易燃易爆及管制刀具等潜在风险物品进入校园，旨在有效防范财产安全盗窃事件的发生。
1. 严格执行对外来人员携带物品的登记制度，对疑似危险品进行核查，确保严禁包括易燃易爆、剧毒及管制刀具在内的违禁物进入校园。 2. 学校教学所需的化学实验药品需由经批准的学校人员携带，并进行详细记录。
任何欲携带出校的可疑物品，必须经过严格的审查，对于涉及学校财物的外出，务必事先获得学校领导的批准方可离校。
实施严谨的校园及其周边安全巡逻与隐患排查。学校保安负有对校内及周边区域进行定期治安巡逻与安全检查的职责，一旦发现任何异常状况或潜在风险，应立即通报学校并视情采取报警措施。
需对学校出入口、宿舍楼栋、计算机房、财务管理部门及重要设施如配电房等实施重点巡检。
确保实施有效的课间管理，及时纠正并预防任何干扰教学秩序的行为，如喧哗、吵闹和斗殴。同时，也要积极倡导，杜绝不当行为，如对公共设施的损坏和对校园环境的破坏，尤其是对花草树木的爱护。
实施定期的校园及其周边环境检查，并确保及时记录检查结果。
应随时关注并及时处理任何异常、疑点或不利的天气条件下的巡逻任务。
致力于保障新生入学报到阶段校园出入口及内部道路交通的有序顺畅
在新生入学报到阶段，校园内部道路交通流量庞大，易引发交通拥堵。因此，各路口需配备保安人员，实施有效指挥与引导，明确车辆行驶路径及停车区域。一旦遇到校内无序停车和摆摊行为，应迅速处置并及时通报校内保卫处，以便他们提供必要的援助，共同维护校园道路交通秩序的顺畅与安全。
18、有效处置学校公共安全事件
在值班期间，遇到任何紧急情势，须迅速且妥善处理。针对校园内的暴力冲突（如打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事），保安人员需果断采取必要措施予以平息，并及时联络保卫处工作人员提供支援，以防止事态升级。同时，应立即向学校领导汇报或报警。对于盗窃、抢劫、严重暴力犯罪行为，务必第一时间报警，并协同保卫处人员实施制止和抓捕，确保现场安全得以维护。
（二） 服务定位准确全面操作性强
1. 项目介绍
一、项目名称：医科大学安保服务
项目识别号：BPZF-2021-C375
三、交货期限、地点：
项目交付期限：合同包一（医科大学安全保卫服务）的履行期限为自合同签署之日起一年，采用'1+1+1'的服务周期（即第一年服务期满后，甲方将根据评估结果决定是否续签，如考核不合格，则协议将予以终止）。
合同包1（哈尔滨医科大学安保服务）的交货地点为哈尔滨医科大学。
2. 明确服务特色与市场定位
医科大学的安保服务特性，源于其独特的区域特质，这促使其安保管理目标设定具有更高的前瞻性。经过深入的分析与评估，我司明确了医科大学安保服务的管理定位：致力于履行基本职责，积极协同学校保卫处及各部门，力求打造安保行业的安全管理标杆。
秉承"诚信为基，服务至上，持续进取，科学管控"的服务理念，遵循"实事求是，创新突破，团队合作，敬业奉献"的企业精神，确立"塑造品牌，树立形象，强化规范，拓展市场"的核心目标。我们视"规范化服务"为企业生存之本，致力于技术创新与科学管理，旨在全面提升社会、环境和经济效益。按照"高标准、高起点、高效率"的原则，我司坚定推进"智能化、专业化"的发展策略，致力于为哈尔滨医科大学提供卓越的安防保障。我们致力于成为展示该校精神文明与物质文明的重要窗口，塑造一个友善、博学、务实、奋发的院校品牌形象。
3. 管理目标
自接管之日起：
哈尔滨医科大学坚持以人为本的教育理念，致力于秩序维护工作，追求人、机、环境的和谐共生。以此目标，我们致力于构建无瑕疵的管理系统，实现校园的安全与高效，全力推进学校的安防文化建设，旨在营造一个安全、适宜学习与工作的环境，为全体师生提供优质的生活和学习保障。
(1) 专业技能培训与发展
每月需实施一次针对全体保安员，特别是新入职人员的消防安全培训。
2、按照公司每年度部门培训计划对部门展开；
根据《消防法》的规定，我们坚持每半年实施一次全面的消防演练，并确保每月对全体员工进行一次系统的消防安全教育培训。
(2) 日常管理工作
1、争取每年度安全责任事故最低；
保安人员需全面履行岗位职责，每日由保安队长进行监督核查。
每日，保安队长需主持严谨的班前及班后会议，并迅速妥善处理职责范围内发生的各项事宜。
确保及时向学校保卫部门报告所有安全事件的发生情况。
保安队长在校园内的重要活动与接待工作中，负有现场组织及指挥的职责。
全面配合公安机关、消防部门及上级相关部门的工作要求，确保学校各项检验任务顺利达成
7、积极协调学校保卫部门，确保秩序正常；
(3) 关于资料管理
1、学校应急措施要健全；
2、学校安全制度要健全；
保安队长每日需对部门交接班记录的完整性进行严谨核查。
确保各项登记簿内容详尽无遗漏，每日由保安队长进行严谨核查。
(4) 追求卓越的项目预期
哈尔滨医科大学的安全保障由我们的专业保安服务实现，致力于维护校园秩序与治安，确保全体师生的人身安全与财产不受侵犯，从而保障教育工作的顺利进行。
(5) 质量目标
按照既定标准及学校管理规定与服务需求，我们将制定出切实可行的校园安全保障综合计划与应急响应预案，确保在突发事件中的快速反应与有力处置。
秉持法治精神，实施文明执法，严谨实施管理措施，确保学校资产与师生员工的安全，同时维护教育、科研与生活的有序进行。
全年未发生任何责任事故及责任纠纷，学校师生员工的安全感显著提升，对校园安保服务的满意度高达99%以上。
每月需组织一次全体保安人员（包括新入职员工）的消防安全培训；同时，依据《消防法》规定，每半年须安排一次消防实操演练，并保证每月举行一次全员消防知识普及活动。
确保了100%的安全疏散通道畅通，由专业保安人员每日执行全面巡查，并由部门负责人进行日常监督抽查。
每日，保安队长确保100%的巡查与突发事件管理，并对所有发生的安全事件做到100%的及时上报。
保安队长在校园内的重要活动及接待任务中，必须全程亲临并确保100%的有效组织与指挥。
协调并建立与公安机关、消防部门及上级相关部门的紧密联系，保障学校各项检查工作的顺利实施。
9、学校应急措施达到100%健全。
10、学校安全制度达到100%健全。
11、部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消防培训记录、动火档案记录、重要活动安全保障记录、贵重物品领用登记记录、学校各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录100%完整，保安队长每月进行检查。
4. 采取的管理方式
(1) 创新与卓越的管理哲学
秉承"管理与服务相融合，服务优先"的理念，管理与服务在管理学中被视为相互依存的矛盾统一。唯有实现两者的和谐结合，才能同步提升管理效能与服务水平，并推动持续优化。尤其对于以保障安全为核心任务的保安服务，其须依据相关法律法规、政策及服务合同的规定，合法行使权力并履行责任，有序进行公共秩序的管理。服务若无管理为依托，便成为空谈，管理实为服务的实现手段，但务必明确，服务目标始终居于首位，管理的终极指向即在于此。我们旨在通过精细化管理，切实履行为业主、委托方提供服务的职责。
(2) 策略规划与运营管理
在严格遵循国务院发布的各项法律法规的前提下，依托于管理与服务的双重核心，我们致力于为学校打造高效且周到的管理体系与服务体系，以营造一个安全、舒适、便捷的工作环境。
(3) 精细操作、标准执行与创新实践
在服务实施过程中，始终坚持‘卡尺’精神，严格履行每一流程环节，力求做到细致入微、追求卓越。
工作表现严谨，执行标准严格，行为规范统一，确保产出成果的高质量与高标准一致性。
致力于创新：持续推陈出新，积极优化，追求卓越品质，并力促合作共盈。
我们的工作理念：致力于零失误。在服务一百名客户中，即使只有一个体验不佳，看似仅占1%，然而对这位客户来说，他的满意度却降至100%。秉持以客为尊：我们尊重并深入理解每一位客户，视他们为永恒的合作伙伴，始终致力于满足他们的需求。
我们致力于为客户提供卓越的服务体验。通过注重细节、积极主动且热情周到的服务态度，我们坚实地奠定发展基础。怀抱对工作的极致追求与全面管控，我们坚持以诚挚之心履行职责，展现深刻的使命感，确保每一处关怀都细致入微。
致力于学习型组织构建：全员全心投入，通过持续学习实现个体与集体的成长，共创光明的未来。强调团队进步策略：内部通过经验分享，外部引入专业知识，共同努力提升整体实力，旨在打造一个不断进阶的高效团队。
我们的工作宗旨在于全面满足客户多元化需求，推动全方位、多业态的发展。秉持创新精神，我们积极寻求拓展，以此实现品牌的增值效应，这是服务的核心价值所在。我们致力于从服务中不断探索并提供丰富的多元服务项目，客户的任何需求都将成为我们服务的导向。
在长期的保安服务实践中，我们提炼并不断优化了独特的创新与发展理念。为了达成既定目标，我们构建并完善了一套全面的管理体系，涵盖了制度流程、标准以及严谨的管理架构，从而提供全方位的保障。
5. 标准化作业程序与流程指南
(1) 安防管理程序
1.目的
实施规范化管理措施，确保安保人员及保安的安防工作高效有序，以保障管辖区域的安全与稳定。
2.适用范围
适用于学校安防岗位及安防服务过程的管理。
3.职责
经理职务的安保部主管负责规划并确立员工的岗位责任，实施有效的指导与监督，对安防工作的执行情况进行定期核查。
安保部门担当着对外来人员与车辆出入的严谨管理和日常巡查职责。
巡逻与安防检查任务由安保部门的专业巡逻队执行。
4.工作内容
安保部队长统筹安保员的日常工作任务分配，确保各个岗位实现24小时不间断的值勤工作（巡逻岗除外）.
安保部门的工作操作严格遵循《安防工作规范》进行。
安保部的培训活动严格遵循《安保部员工培训实施标准作业规程》进行操作。
4.4接班前检查
安保人员必须严格遵照《安保员仪容仪表管理规定》的规定进行操作，任何未达标准者将不得进入岗位。
接班安保部人员需在接班时间提前15分钟到达指定岗位报到。
接班安保人员在接班前，须严格按照《安保员交接班管理规定》进行职责交接，需逐一核查岗位公物，包括对讲机、灭火器以及停车场车辆状况。若发现异常或损坏，应立即向队长报告，并与交班班长共同记录在案。交接过程中，接班班长需详细审阅上一班的值班记录，了解上一班的工作进展及遗留事项，这些信息需记录于《安保部交接班记录表》中，以便后续跟踪处理。
4.5交接班
在岗位交接前，务必确保公物的有序排列，包括桌面整洁、桌椅归位，以及工作区域周遭无任何零散物品。
安保人员在各自岗位上严谨履行值班职责，详细记载安保部的值班情况，整理并搜集相关工作资料，对于未竟事宜确保向接班人员交接无遗漏。
任何对《安保部值班记录》的处理须遵循以下规定：记录页面不得随意撕毁，内容严禁涂改。使用完毕后，请立即将其提交至安保部，由部门统一归档保存，保存期限需超过一年。
值勤期间，巡逻岗及门岗工作人员务必履行其岗位职责，对于来访的非本小区人员，应要求其填写《外来人员来访登记表》方可入内。
对于突发的重大事项，务必在《重大事件呈报表》中详尽记载，并及时呈报给公司高层领导。
5.相关文件
《安保员仪容仪表管理规范》
《安防工作规范》
《安保部交接班管理规定》
《安保部员工培训实施标准作业规程》
《接待服务管理规定》
《安保员应急计划与措施》
《安保服务检验标准》
《对讲机、警用器材使用管理规定》
6.记录表格
《外来人员来访登记表》
《重大事件呈报表》
《安保部值班记录》
《安保部交班记录》
(2) 规范化安保人员仪容仪表管理规定
1.目的
致力于提升保安人员的形象与专业度，强化品牌形象，以便更优质地为业主提供服务。
2.范围
适用于安保员仪容仪表管理工作。
3.职责
安保人员应当严格遵循'仪容仪表规定'，并确保言语表达的规范化。
安保部队长负有监督及核查安保人员仪容仪表与规范交流职责。
4.工作内容
4.1着装规定
安保人员身着统一的制服，其外观整洁、干净且展现出良好的仪态。
安保人员执行任务时，着装严谨规范：冬季佩戴贝雷帽，夏季选用大檐帽，逢节假日或重要接待则需搭配白手套。腰间束有专业腰带，足下统一着皮鞋，并始终佩带工作证件，展现出专业形象。
员工应保持整洁，避免在工作中佩戴任何装饰性饰品。同时，口袋内的物品请妥善放置，以不妨碍工作为宜。
着装要求严谨，严禁出现衣衫不整的现象，包括但不限于：不得披衣、袒胸露怀、挽起衣袖、卷起裤腿、歪戴帽子、穿着拖鞋或赤足。
4.2行为举止
上岗时，安保部成员展现出文明得体的行为举止，精神饱满，姿态优雅。
要求姿态端正，严禁含胸驼背或步态不稳。
员工在工作期间应保持端正姿态，禁止做出伸懒腰、袖手、背手或插入衣袋的行为。
执勤期间严禁实施下列行为：吸烟、食用零食、阅读报刊、哼唱歌曲、吹口哨、聆听录音机或接听非工作相关的电话。
4.2.5不得随意吐痰、乱丢杂物；
维持良好的个人卫生习惯，包括避免掏耳朵、挖掘鼻孔、敲击桌椅、踩踏地面或摆弄任何物品。
要求员工保持良好的个人形象，发型需整洁，帽檐下的头发长度不得超出1.5厘米，不得蓄留胡须，指甲修剪需整洁，长度不得超过指头1厘米。
5.质量验收标准
在执行职务或参与集体活动时，安保部门人员严格遵守规定，身着统一制服，整齐集结，行动迅速，跑步进入指定序列，确保着装整洁合规。
所有上岗执勤人员在执行职务时，需严格遵守着装规定：佩戴腰带，冬日需穿戴贝雷帽，夏季则需配备大檐帽；特殊场合或重要接待活动需携带白手套。此外，腰带、皮鞋及工作证是不可或缺的装备，任何一项缺失均不得参与值勤。
员工着装要求严谨，衣物需经过精心熨烫，确保裤缝线条笔直，整体着装整洁，扣子齐全，衬衫须整齐地束入裤腰，下摆不得外漏。
员工应确保制服口袋不承载过厚的私人物品，着装整洁，不得穿着过于臃肿的衣物。此外，工作期间需避免佩戴任何非工作相关的配饰。
在执行职务期间，严禁佩戴戒指、手镯、项链或耳环等饰品。
5.6手套保持洁白，制式皮鞋保持锃亮；
在执行职务期间，规定着装需穿着黑色皮鞋，并确保足下佩戴袜子。
员工在着装规定中需保持整洁，不得蓄留过长的头发、胡须以及过长的指甲。
在执行职务期间，要求佩戴帽子，不得脱下手套，双手需置于身体前方，严禁背手或插入口袋。
确保文明值勤，展现生动活泼的面部表情，推行微笑服务，务必避免异常或冷淡的表情，保持热情与专业。
安全巡查签到表
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