考核内容

考核标准（5元1分）

分值

仪容仪表

1．不穿公司配发的工作服不佩戴标志的。

3分

2．头发。胡须。指甲不符合标准的。

3分

3．制服与便服混合穿的。

2分

4．卷裤腿。卷袖子。披衣敞怀。未扣扣子。

4分

5．帽子不带武装带不扎领带不打橡胶棒不拿违反1处扣1分

4分

6．未穿黑皮鞋，制服上有明显污渍违反一处扣1分

2分

岗位制度

1．手插口袋。背手。抱手。勾肩搭背违反一处扣0.5分

2分

2．翘腿。脱鞋。脚翘桌上。穿拖鞋。坐着仰躺违反一处扣0.5分

3分

3．岗上唱歌听音乐看书看报或进行娱乐活动

5

违反一处扣1分

分

4．岗上随地坐卧。随地吐痰。乱扔垃圾违反一处扣1分

3分

5．岗上聚众聊天。会客。违反一处扣1分

2分

6．抽烟。喝酒。吃零食。酒后上岗。违反一处扣4分

16分

7．窜岗脱岗睡岗打盹5分钟以内扣3分5分钟向上扣10分

10分

8．迟到早退、一次扣2分、无故旷工一次扣10分

12分

9．工作不交接或交接不清，交接无双方签字违反一处扣1分

3分

10．岗上打架斗殴聚众闹事直接辞退并扣20分

20分

11．值班记录不填写或填写不清楚违反一项扣1分

2分

工作态度

1．对采购人不礼貌、不文明、违反一处扣2分

4分

2．对工作不认真、不细致、没有耐心违反一

3

处扣1分

分

3．见到采购人或来客不起立、不问好、不微笑违反一处扣1分

3分

4．在工作中与采购人争吵违反一次扣3分

3分

5．领导或采购人安排的工作不落实，违反一次扣2分

2分

6．对工作有争议的安排先服从后申述，违反一次扣3分

3分

7．工作中不得顶撞领导或采购人违反一次扣2分

4分

8．对待工作不拖沓不积压不抱怨不挑拣违反一次扣1分

4分

9．不按采购人要求违规操作违反一次扣5分

5分

10．工作中被采购人或客户投诉的一次扣5分严重的开除。

5分

工作纪律

1．工作中顶撞领导的一次扣5分，严重地给予辞退。

5分

2．私自调班的一次扣3分

3

分

3．无故不参加会议的一次扣4分

4分

4．越权汇报工作的一次扣2分

2分

5．采购人信件包裹等物品不及时发放一次扣2分丢失照价赔偿

2分

6．应急突发事件不及时回报一次扣5分回报不及时严重辞退

5分

7．执勤场所卫生不干净，物品摆放不整齐一次5分

5分

8．不准私自闯入采购人房间或办公场所违反一次5分

5分

9．岗位上不做与损坏公司形象的事违反一次5分严重辞退。

5分

岗位

序号

扣分项目

备注

管理处负责人

不按时上交工作计划的；月工作计划完成情况经理未签字的。

2

不按时上交物品采购计划的。

3

不按时上交考勤和违反《行政制度》上相关规定的。

4

不按时上交《整改》报告的。

5

无故缺席或不准时参加公司会议、培训的；无服务中心周会记录的。

6

对公司之规章制度不熟悉。

7

工程养护单无经理签字的。

8

隐瞒责任区内不良事件真相的。

9

违反公司规定而遭采购人、员工投诉的（酌

情处理）。

10

发现不能解决的问题不处理也不上报的。

11

责任区内员工对自己工作职责、流程不明确的。

12

责任区内部门的岗位职责、工作流程及考核规定不完整、不健全。

13

责任区内发生偷盗或其他治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的，并要负责消除负面影响。

14

责任区内发生偷盗或其他治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的，并要负责消除负

15

发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职公司另作处理）。

16

责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职公司另作处理）。

17

责任区内所有记录等数据在月检查，出现累计2次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象的。

18

公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改的。

19

未按公司要求做好宣传栏之换版及保管工作。

20

责任区内档案（产权资料＼技术资料＼工作记录）及钥匙保管不全或保管不条理。

21

擅自挪用公款的；未按时上报资金使用预算表的。

22

自设“小金库”的并无资金去向记录的。

23

责任区受到送锦旗或奖状表扬。

24

责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬。

25

在管理过程中能够集中采购人的意见提出完善管理建议且被公司采纳。

26

为公司制造明显的经济效益。

27

及时有效地处理突发事件，（突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等）消除消极影响（奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分）。

岗位

序号

扣分项目

备注

管理员

1

仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩戴；未挂牌上岗的。

2

电话铃响三声未接听；用语不规范；语气不和善的。

3

客户来访不起身相迎；无问候语、不请坐的。

4

上班迟到、早退的。

5

在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、抽烟等现象

6

无故脱岗、无人顶替，造成影响的

7

上班时间看与工作无关的书、资料或做与工作无关的事。

8

用接待电话进行私聊的。

9

接到客户投诉未做详细记录。

10

投诉、反映问题、要求服务未及时处理或回访

11

借用、留存的物品不登记或登记不规范的。

12

向客户乱承诺，造成影响的。

13

对客户的承诺没按时完成、回访造成客户投诉的。

14

发现问题或自己不能解决的问题不处理不上报的。

15

客户有效投诉一次（情节较轻）的。

16

无故不参加公司各类培训或集体活动的。

17

节假日不按时或不按制度值班的。

18

不按手续请假、销假或超假的。

19

填写不详细造成客户投诉的。

20

款项收入不给凭证造成客户投诉的。

21

向客户吃、拿、卡、要或故意刁难的。

22

当日的事情无故拖延至次日的。

23

上级交办的事情或计划工作在期限内无故未完成的。

24

对工作相互推诿造成工作滞后的。

25

对公共财物不爱护的。

26

不能按时交账、支票遗失、错开发票等。

27

各项资料归档不健全、不完善的。

28

对各类《通知》格式未按公司统一规定的。

29

技术基础资料等资料不齐、保管不善、存放

无秩序的。

30

共用部位（备份）钥匙保管不善、领办无手续的。

31

物品出、入库无手续记录不规范的。

32

岗位环境脏、乱不整洁的。

33

擅自挪用公款的。

34

客户直接交办的事情在期限内未完成又没记录的。

35

未按服务中心要求建立健全和做好各类台账的。

36

对工作不跟踪使工作脱节造成客户投诉的（按接待工作原则）。

37

弄虚作假、刻意隐瞒、知情不报造成影响或后果。

38

外泄公司保密计划或绝对保密计划的。

注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、37条、38条按违反情节严重程度处理。