医疗机构安全管理解决方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

医院院区保安服务项目

投标书一正本

(技术部分)

年__ 月__ 日

A.概述：医院日常运营的服务体系结构、相应的支持举措以及其对服务区域的影响

详尽剖析各区域的安全防护措施及其评估，以及未来工作的规划与目标设定

准、工作内容

1.1院区常规管理

任务概述：  - 协同公安机关和医院保卫力量，维护医院运营秩序的顺畅进行。 - 全方位开展安全防护措施，有效预防、识别并管控各类违法活动，确保医院工作的正常展开。 - 确保所有进入院区的人员处于安全无虞的状态，保障医院员工及财物的安全。 - 创造一个和谐、安宁的院区治安环境，着重保护人身与公共私有财产不受侵犯。

1.2医院秩序维护

作为物业秩序维护员，致力于保障医院运营的顺畅，有序管理车辆与人员的进出，积极协同院内相关部门进行日常维护与管理工作，严谨履行其职责与义务，确保医院环境的和谐与安全。

(1)门诊入口

实施医院内部公共秩序管理，设立行政楼访客登记程序及全面院区巡逻记录体系。

实施有效人员管理，严谨查验工作人员是否存在异常行为。

对来访者或病人的问题以礼相待，详尽地说明医院大楼的方位及相关的流程指引，以此彰显医院的专业形象与优质服务态度。

按照医院的物品管理规定，各类进出院物资实施凭证放行制度。

(2)门诊大厅

实施对大厅内的严密监控，以预防盗窃、扒窃及抢劫等治安风险事件的发生。

确保工作场所的秩序井然，有效预防并及时处置任何可能扰乱正常运营的行为。

确保队伍秩序井然，避免插队抢占位置的现象，同时防止人员聚集导致的大厅拥堵。

(3)停车场

实施严格车辆管控，引导并确保车辆按指定区域规范停放，指挥车辆顺畅驶离，维持车流量的有序进出，防止车道拥堵，保持道路畅通无阻。

务必留意车辆停放状态，以防刮擦或意外碰撞的发生。

(4)巡逻岗

实施全面巡逻打卡制度，包括在值班区域的盲点、服务覆盖的各楼层以及边缘地带设立巡逻签到站点，确保巡逻活动贯穿医院全程，从而实现岗位间的无缝衔接与互动沟通。

实施定期与临时相结合的巡逻制度，覆盖服务区域的各个时段，对疑似异常人物和事件进行密切监控，旨在预防突发事件的发生。

负责对本机构的公共设施（包括但不限于水管漏水、电路问题、消防安全隐患）进行定期巡查，并在发现异常情况时立即向队长及相关部门汇报。

当面临医疗争议或其他秩序混乱的情况，巡逻岗位将在五分钟内迅速抵达现场，提供必要的支持与秩序维护服务。

1.3消防安全

a.所有消控岗位工作人员需持有并通过《消防控制室人员培训资格证》的考核，方能依法履行其职责。

b.消防监控联动中心实施全天候双人轮班制度，确保了值班工作的无缝衔接，并备有详尽的值班日志及消防设备巡查记录。

c.实施常态化的不间断巡查，着重对防火关键区域和消防通道进行详细核查。一旦发现潜在的火灾风险，立即将其报告至医院保卫部门，并积极采取措施消除隐患。

d.实施定期消防设施设备核查，遵循周度频率，确保有详细记录。重点检查灭火器的有效性，包括有效期与压力状况，如在过期前提前两个月向保卫科报告。同时，关注消防栓及应急指示灯等消防设备的完好状态。一旦发现任何损坏或功能失效，立即将情况通报医院总务科，以便及时安排维修或更换。

e.确保每日对所有安保及消防设备进行彻底的清洁、维护和妥善保管，遇到任何未经许可擅自使用消防设施的行为，应立即予以阻止并及时上报。

f.推行全面的防火知识宣传，确保每日至少一次巡访各病房，有效防止违规用电、用火行为的发生，实施严格的防火责任体系与岗位防火职责，同时制定详尽的消防安全应急处置预案。

g.确保消防安全训练：组织保安人员积极参与消防演习，熟练掌握消防设备的使用，全面了解医院应急处置程序。在遭遇火情时，保安人员应保持冷静，迅速启动应急预案，执行火灾报警、人员疏散、初期灭火及重要物资抢救等任务。

h.医院的保安人员肩负双重职责，作为义务消防队员，他们负有积极参与灭火和抢险救援的法定任务。

(1)防火巡查、检查制度

1)建立健全各级安全责任制度及岗位安全责任制，并严格执行巡查检查规程。

2)执行每日院区防火巡逻，同时每月实施全面防火检查，并对检查结果进行复查与持续改进。

3)在防火检查过程中，如发现潜在的火灾隐患，检查人员需详细记录于防火检查报告中，并确保相关人员依据相关规定履行签字确认手续。遇到此类情况，必须及时实施整改措施。

4)任何工作场所均不得携带物品及易燃易爆物质。如遇疑似物品或人员，员工须立即向部门主管或相关部门通报，并积极协助其进行处理。

5)实施季节性的工作检查，针对防雨、防雷电、防暑降温、防冻保暖以及防滑等任务，确保及时采取适宜的防护对策。

6)对于在检查中揭示的未按要求时限改正的火灾安全隐患，将依据奖惩制度实施相应的处罚措施。

(2)安全疏散设施管理

1)确保疏散通路及所有安全出口始终保持畅通无阻，严禁设置任何阻碍疏散的设施，包括但不限于在疏散通道上安置栅栏。

2)确保按照国家标准配置相应的消防安全疏散指示标识与应急照明设备。

3)确保防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明设备、机械排烟送风系统及火灾事故广播等消防设施始终处于正常运行状态，并实施定期的检查、测试、维护与保养程序。

4)严禁将安全出口上锁。

5)任何行为不得阻碍、遮蔽或干扰安全疏散指示标志的正常使用。

6)员工在进入工作区域时，须遵循指定通道，并佩戴由保安部门配发的胸卡。

(3)消防控制中心管理

1)确保熟知并能有效运用各种消防设施的性能特性，以确保在火灾应对过程中操作流程井然、执行精准且行动迅速。

2)确保消防值班与交接班记录的准确无误，并及时响应并处理消防报警电话。

3)确保有序的班次交接，详细记录并交接值班职责、设备状态以及事故处理等相关事项。任何情况下，未履行交接班程序的值班人员不得擅自离职。

4)当设备出现故障时，务必立即上报，并促使相关部门迅速进行维修。

5)任何情况下，非消防控制中心工作需求，严禁使用消控中心内部电话；且非值班人员不得擅自进入值班室。

6)在消控中心工作期间，严禁出现吸烟、睡眠以及阅读报纸杂志的行为。离岗时务必完成妥当的交接班程序。

7)在遭遇火警时，应立即依据预先制定的灭火作战预案实施应急处置，同时拨打119报警，将事件详情通报给公安消防部门及相关主管领导。

1.4常态化巡逻

本方案依据公安部颁发的《保安服务操作规程与质量控制》行业标准，并充分考虑了客户单位的需求而定制。

(1)职责任务

保安员执行定点区域、路段及目标的定期巡检与警戒任务，旨在确保这些特定区域、路段和目标的安全无虞。通过巡逻行动，起到震慑潜在犯罪分子的作用，从而有效预防对公共空间和客户可能遭受的非法侵犯、侵入或侵占行为的发生。

在巡逻过程中，如遇疑似违法犯罪嫌疑人，将依法将其移交相关部门接受进一步处理。

对于当前正在进行的非法侵害行为，应及时采取必要措施予以干预，并将违法人员迅速转交公安机关或相关部门进行处置。

确保及时发现、调查和排除各种潜在危险，以防止诸如火灾、盗窃和抢劫等非法侵犯事件的发生。

在执行巡逻任务期间，遇到已发生的侵权事件或突发性灾害事故，应立即向客户及公安机关或其他相关部门通报，并果断采取措施确保现场的保护工作得以实施。

(2)岗位要求

保安员在执行巡逻职责时，应深入理解相关规章制度及重点关注的区域特性，强化其责任感。对岗位周边的地理环境、设施布局有详尽的了解，同时掌握应急设备的位置、特性和操作规程。

熟记与有关部门、人员的联系方式。

提倡运用礼貌的十字措辞，保持得体的举止，展现出恰如其分的谦恭与自信，在纠正违规行为前务必行礼致敬。

熟练掌握处理常规问题及突发状况的策略，遇到自身难以解决的事项，能迅速并精确地汇报。

保安员在执行巡逻任务时，务必严谨核查所辖区域的正常运营状况，确保巡逻过程中的全面覆盖，杜绝遗漏任何角落。

(3)保安员在执行巡逻勤务时，需严格遵守着装规定，并确保配备必要的通讯设备。对于夜间巡逻，照明工具则是必不可少的携带物品。

巡逻过程中，推荐双人采取并排行进或单列纵队的方式。确保巡逻队员之间的间距适宜，以便于保持视线连通与彼此之间的及时支援。对于夜间巡逻，建议采用击掌作为有效的联络信号。

在接到客户单位关于突发状况（诸如火灾、盗窃等）的应急通报时，我们应及时响应，详细了解情况后迅速奔赴现场，并确保及时将最新信息传达给预备待命的人员。

在执行职务时，保安人员应严谨履行交接班程序，交接过程中需相互行礼，确保每个环节都严肃庄重：退岗人员需详细报告其在职期间的勤务详情，包括任何上级交付的临时任务，务必准确无误地传达并完成。

务必对各关键区域进行细致检查，灵活调整巡逻路径，一旦发现任何异常，立即进行上报。

在巡逻过程中，保安员应对任何异常情况进行严谨的察观与持续监控。根据现场状况，可能采取守候或跟踪策略，确保可疑对象始终处于视野范围内。如认为必要，将对相关人员进行询问，并立即将其转交给客户单位或相关部门进行进一步处置。

在执行巡逻任务时，保安人员应确保不妨碍单位员工及办公活动的正常进行。

执行夜间巡逻任务时，务必保持高度警觉，确保个人安全。徒步巡逻需至少两人协同，以保持可视范围内能实现有效联络与彼此支持；夜间行动可采用预先约定的信号系统进行沟通协调。

(4)巡逻检查的内容

按照巡逻路线图对公共区域进行检查。

实施核查程序，对本管理区域内的核心防护目标执行对照巡逻方案的详细检验。

对巡逻区域内的安全死角不定时进行检查。

对巡逻区域内消防设施的运行情况进行检查。

(5)巡逻中的观察

1)可疑情况

安全监控中的异常发现：在保安员的例行巡逻过程中，他们需严谨审视并详尽检验巡逻区域内的任何突显异状物件。这些可能包括无人照管的贵重财物、无人认领的行李箱包、疑似爆炸装置、疑似的血迹衣物或潜在凶器等。一旦遇到此类疑似可疑物品，保安员需迅速评估其性质、类别，确认是否存在危险或破坏性，并积极追踪其来源线索。

以下是几种常见的异常气味类型：  1. 可燃气体气息：包括煤烟味、液化石油气臭味、以及香蕉水特有的挥发性气味。  2. 焦糊味：涵盖食品烹饪过程中产生的焦香，如塑料或电器电线因过热而散发出的焦糊味。  3. 烟熏痕迹：在禁止吸烟区域，可能检测到的保安员所察觉的烟雾残留气息。

巡逻过程中需留意的异常声音包括：爆裂、爆炸、枪击、物体坠落和缆绳断裂的声音。同时，务必关注各类设备的警报指示，如火灾警报、可燃气体泄露预警、安全监控系统的入侵报警以及急救车辆的警示信号。

设施设备故障概述： - 公共区域的自来水管道出现渗漏或喷水问题，地下输水管线破裂导致地面浸水或潜在塌陷风险。 - 电线杆遭遇倾覆或断裂，电线可能断线散落，纠缠在树木上或遗落在地面上。 - 消防设施设备损坏，包括灭火器材破损，消防通道和疏散通道临时被占用或封闭。 - 门窗存在破损迹象，特别是防盗门受损，重要目标区域的门窗安全受到威胁。

2)可疑人员

行为举止可疑人员。

分析中的冲突点包括：行为与身份不符、行为与时间逻辑相悖、以及行为与环境不协调。

神态可疑人员。

表现出眼神游移、内心焦虑，刻意避开保安视线且不愿直视保安的个体，应被视为潜在的疑点人物。

在保安员与被询问者交谈过程中，如出现被询问者言语含糊、回答前后不一，或者骤然中断并伴随下意识捂嘴的行为，此类人员应被视为疑似嫌疑人。

对于主动上前与保安交谈且言辞过于热情但缺乏实质性内容，或者谈话时眼神游离不定的行为，应当视为潜在的可疑人物。

对于遇到保安员时表现出立即逃避行为，无论是在遇见、通过还是受到保安员询问后迅速撤离，以及展现出躲避倾向的行为者，应当被视为值得警惕的人物。

可疑人员识别：凡与公安机关发布协查通报中体貌特征相符者，包括身现新伤、刀痕、血渍或衣物破损痕迹的个体，均列为重点排查对象。

可疑人员特征：其一，着装举止与场合不符；其二，所携物品与其身份背景不匹配；再者，如车辆显见有异常，如遭受撬压或窗户破损痕迹。

可疑关系人员概述：当存在难以明确身份、职业等基本信息的结伴行为，如两人或多人同行，这类情况应被视为潜在的可疑人员。

识别方言与地方口音：在对话过程中，保安员通过对谈话中所使用的方言和地方口音的辨别，能够推测受访者的潜在地域背景，供进一步核查参考。

异常聚集现象：特指在不应有大规模人员集结的地点，短时间内涌现多人且行为举止异常的情况。此类人群中可能观察到静坐示威、喧哗冲突、斗殴、群体暴力甚至哄抢等突发行为。

(6)巡逻装备和器材的使用

对讲机的使用

在执行巡逻任务时，应当设立专属通信频道，确保与非巡逻用途的频道有效区分，以防止因频道冲突导致信息混乱，从而保障巡逻工作的顺利进行。

实施'使用者负责管理'的原则，确保对讲机配备唯一的编号标识，电源板亦需具备明确的辨识标记，以防止混淆与遗失。在巡逻任务的开始和结束时，务必执行对讲机的借用与归还程序。

上岗巡逻前，保安员应对对讲机的电量进行检查，确保其正常运行。在巡逻过程中，对讲机须始终保持随身携带，严禁随意放置，以防丢失。对讲机备用电池的管理和充电工作需专人负责，做到定时充电并及时更换。

通信过程中，须遵循标准用语。发起呼叫者需首先报出‘***（人员姓名/部门名称），请回应’。接收到呼叫的人员需回复‘我是***，请讲’，随后进行对话。通话结束后，建议由呼叫者宣布‘通话已结束’。接收方则应以‘明白’或‘再见’作答。全程应保持文明沟通。

橡胶保安棍的使用

巡逻时可将保安棍的卡钩挂在身体右侧的武装带或腰带上，棍身垂直，同裤缝平齐。使用时应单手握住棍柄，虎向前，五指弯曲，大拇指在上，与其他四指分开。

以下是常见的棍械握持方式：腋窝握持、背部握持、臂侧握持、腿部握持以及双手背后持棍。

进攻手段主要包括劈击、砍削、直刺和横扫等基本棍法。

基本的防守技术有上架、格挡、下截等。

强光手电的使用

使用前，应检查并保证手电筒电量充足并处于正常的使用状态。

在执行巡逻任务时，通常会选择左手持有强光手电筒。在使用时，需将左臂伸直，将其定位在身体左侧上方或下方，确保与身体保持适当距离。

在执行照明操作时，应遵循以下步骤：首先，光线需照射至地面，然后逐渐升高对准目标。严禁将光线直射向人员或物体。尤其在夜间，未经预告的强烈直射可能引发视觉不适甚至伤害，导致不必要的恐慌或纠纷。

1.5守卫方案

1. 精通区域环境特性，实施定点守护与区域巡逻策略相融合；   2. 确认消防设备如消防栓和灭火器的位置，了解其性能并能熟练操作；   3. 严格遵循指挥官的部署与调度，迅速应对突发状况；   4. 维护公共区域秩序，对疑似人员主动询问，对违规行为果断管理，积极介入，一旦发现异常或安全隐患，立即采取行动并上报，果断阻止暴力事件，有效处理各类违法行为；   5. 保持岗亭内外清洁，确保无闲杂人员逗留。

本方案依据公安部颁发的《保安服务操作规程与质量控制》行业标准，并充分考虑了客户单位的需求而定制。

(1)任务职责概要：保安人员负有严密守护特定目标的职责，致力于维护所辖区域的秩序井然。他们需迅速识别并消除潜在的安全隐患，专注于防火、防盗、防抢、防爆炸以及防自燃灾害等各项预防措施，以确保所守卫目标的安全无虞。

(2)岗位要求

保安员严格按照规定着装并佩戴齐全的执勤装备，于上岗时间提前5分钟抵达岗位，神情饱满，姿态标准，展现出文明且专业的执勤风貌，提供卓越的服务质量。

◆熟记守卫目标周围的环境和内部情况。

◆熟记守卫目标基本情况和联系方式。

在执行职务时，务必保持严谨的警觉性，密切关注并及时察觉任何潜在的安全隐患。

严格落实勤务制度，不做与执勤无关的事情。

(3)守卫勤务实施

保安员在执行守卫职责时，需严格遵守规定着装，并携带经公安机关许可的防护设备。同时，确保配备守卫工作记录簿，以便随时记录相关事务。

文明执勤，热情服务，严格控制守卫区域。

设立明显的警示标识于禁入及危险区域，以防非法侵入。

确保对项目内部设施与周边屏障实施严密监控，以预防任何潜在的损坏。

确保站位策略得当，全面洞察全场环境，密切关注进出人员及车流量动态，一旦发现任何异常情况，应迅速采取应对措施，并即时报告上级。

执行严格的证件核查程序，严谨办理出入手续，严谨维护守卫区域的日常秩序，保持高度戒备，以防不法行为的发生。面对突发的紧急状况，应迅速采取相应应对措施，确保安全无虞。

对于任何进入守卫区域的精神病患者、智力障碍人员以及行为失控的醉酒者，应立即采取措施将其带出，以预防可能发生的意外情况。

当遇到起哄闹事的行为时，应立即予以劝阻并迅速向客户安保部门以及公安机关通报情况。

对于携带枪械、匕首、易燃易爆品，或手持刀具如刃具、棍棒等潜在凶器的人员，务必保持高度警觉，实施严格管控，详细记录其体貌特征及行为举止，并立即通报客户安保部门。

当遭遇突发状况，如目标区域附近出现求救呼叫或火灾，保安员须坚守职责，保持高度警觉，立即上报，以防止犯罪分子乘机闯入。

当遇到任何非法企图者试图携带危险品侵入安全区域实施破坏行为时，保安人员应展现出智慧与勇气，果断将其制服，并及时转交保安和公安机关进行处理。

在犯罪行为终止且嫌疑人逃逸的情况下，保安人员应坚守岗位，第一时间向保卫部汇报事态，同时确保现场安全。请详细记录嫌疑人的外貌特征、逃跑的方向以及可能使用的交通工具特性，以便为保卫部门和公安机关提供关键线索。

1.6车辆管理

临时停车场管理规定暂行办法

一、此区域仅为临时停车用途，敬请过夜车辆避免入内停留（夜间实施闭门管理)。

二、请遵循停车场管理员的指引，在规定区域内规范停放车辆。行车通道及非专用停车位严禁占用，否则将可能面临车辆被上锁或由交警依法拖离处理。

三、在车辆进出过程中，敬请谨慎低速行驶，主动避让行人与过往车辆。

四、一、停车场服务说明：我们仅为车辆提供停放空间，对于任何由此产生的车辆损失或物品遗失，概不承担责任。二、友情提示：请车主在离车时移除车内贵重物品，并务必确保车门、车窗已妥善锁闭。三、严格规定：严禁携带或运输易燃、易爆等危险品进入场地。

六、车主应对损坏的停车场设施设备承担相应赔偿责任，按照实际损害价值进行赔付。

七、本设施专为机动车设计，敬请遵守，非机动车入场禁行。

请按停放指示图（下图）所示停放车辆

停车场项目部队长工作职责

停车场收费队长

(一)承担停车场收费系统及监控设备的日常巡查与故障申报维修工作。

(二)确保设备设施的维护整洁，实施全面的防潮、防尘、防水、防热、防火及防盗措施。

(三)制定和完善停车场设备的维护规程及台账管理，详实记载设备的使用与维修历程。

(四)承担每日停车场的安全监控与服务检查任务，并确保详细记录

(五)实时监控各停车场的运营动态，对突发状况迅速上报并实施有效的应急处理措施。

(六)协调保安员，确保停车场内安全有序。

(七)负责本队票据管理和监督现金缴纳。

(八)承担特殊车辆进出停车场的通报与记录管理工作。

(九)承担停车场内异常车辆及人员的识别与情报报告职责。

停车引导（员）

(一)确保停车场安全，严禁携带易燃易爆等危险物品进入，并坚决阻止任何可能威胁停车场安全的行为。

(二)指挥车辆停放到位，确保通道畅通。

(三)实施对停车场内车辆的全面安全检查，对包括门窗状态、外观状况、车标完好性以及轮胎在内的各项细节进行细致观察，一旦发现任何异常情况，应立即报告并做好详细记录。

(四)阻止闲杂人员、无关车辆进入停车场。

(五)监控并实时更新所辖区域的车位状态，一旦发现停车位已满，立即实施入口管理，引导车辆前往有空闲车位的区域停放。同时，协同停车场主管处理旅客投诉，记录无牌车辆的入场信息，并高效完成所有上级交付的任务。

票证管理员（由收费队长兼任）

(一)确保为每位当班收费员配备齐全的停车收费票据及备用金，并实施严谨的领用与发放记录管理（要求收费员签字确认）。

(二)每日上午前将停车费收入账目做好，现金存放入保险柜，每周五下午前缴至银行，确保票证日产日清，确保每周账目、现金管理无误。

(三)监督并指导收费员执行日常收费任务，包括但不限于编制日报表、鉴别假钞、操作验钞机、妥善管理保险箱以及处理特殊车辆放行的相关记录。

停车场票证管理员（由收费队长兼任）说明书

在遵循国家法律法规的前提下，为确保停车场现金及票据的使用与保管安全，我们依据公司的规范化及标准化操作规程，实施对现金和票据的严谨管理，以保障停车费用的及时缴纳和票据的及时发放。

服务对象主要包括：停车场的收款人员、公司的财务部门以及管理层

服务要求：严格、准确、真实、及时。

岗位职责

1.确保按照规定周期从税务机关和公司财务部（目前由收费队长代为保管）获取所需停车费用的发票，同时精确记录每张发票的编号、数量，以及相应的领取日期，领取人需对发票进行签字确认。

2.负责提供给各收费员所需票据；

3.负责停车费收入的保管及存入银行；

4.负责制拉取、上报月报表；

5.每月一号，公司需接收由我方编制的停车场收益月度报告。

6.预测年所需各类票据数量。

停车场队长岗位说明书

为了确保停车场各区域的顺畅运营及对突发状况的迅速应对，我司将协同领导推进各项工作的开展，并有序维护现场的运行秩序。

为了确保停车场各区域的顺畅运营及对突发状况的迅速应对，我司将协同领导推进各项工作的开展，并有序维护现场的运行秩序。

岗位职责

一、确保高效执行上级分配的工作指令与规定，承担公司文件的流转阅审及归档任务，充分发挥信息的纵向传导与横向反馈功能；并全力支持公司领导的各项管理工作。

二、监控停车场运营状况详实，日志《停车场队长工作日志》需实时记载。在巡查过程中，遇到问题应及时与相关部门责任人沟通整改，并确保证据收集。对即时可处理的问题迅速解决，对需后续跟进的事务则立即上报，以推动日常管理机制的健全及良性运转。对于突发事件，应迅速遵循信息通报程序，随即进行妥善处置。

三、确保团队严格遵循《公司停车场项目的管理规定》，监督收费员执行现金收缴流程的标准化操作，定时安排集体学习与讨论，以便持续改进，并对相关记录簿册进行及时更新与维护。

四、监督并提供对员工日常工作任务表现的评估以及业务培训实践环节的反馈指导。

五、确保停车场管理系统的稳定运行，并在设备出现任何异常时，立即进行维修报告。

六、协调保安队长，确保场区安全有序。

七、负责车辆投诉和特殊情况处理等事宜。

八、承担特殊车辆进出停车场的通报与台帐管理职责。

九、承担实时监控一线数据采集的职责，并确保数据的及时整理与汇报。

十、 完成上级交办的其它任务。

票据管理操作流程

一、发票的管理

1.完成发票购置后，确保从税务局获得的发票编号准确无误。在收费员接收发票时，需详实记录发票信息，例如：于X月X日，收费员收取了XX张发票，票号范围为：XXX号至XXX号。

2.在日常例会或巡查过程中，强调员工须在任何情况下，未经索取不得私自调整发票，务必确保发票的正当管理和有效监督。

二、优惠券的管理

1.根据公司规定，优惠券的申领与发放由朱总独家负责，要求加盖分公司公章。任何未经授权的个人严禁擅自分发。每张优惠券均配备唯一编号，具体操作流程如下：在朱总领取时，需记录日期及领取详情，例如，X月X日领取优惠券XX张，对应的编号为XX-XX号。

2.对于日常优惠券的回收管理，收费员需详细记录，而收费队长则需严谨核查减免金额，并妥善保管已回收的优惠券，以确保账目准确无误。

三、停车券（卡）的管理

1.医院内部部门签发的专用停车券（卡）, 具有作为后续与医院核对账目及收取相应费用的重要凭据的功能。

2.当处理使用优惠券（卡）的车辆时，收费员需准确记录车辆的进出时间及车牌信息，并核查签署部门、科室及领导的授权情况，确保其在公司授权范围内。产生的费用需详细登记，每日将相关资料提交给收费队长。收费队长则负责票据的收集、保管、整理与核实，以及账目的汇总工作。这些工作完成后，公司会按照规定周期与院方进行财务结算。

停车场项目运营后工作安排（暂行）

一、营收款统计

1.每日夜班各收费岗位早上，每日白班各收费岗位晚上上交队长全部营收款，将备用金留给接班同事，交接时做好台账登记，备用金交接清楚；

2.每日营收款项在队长接收后，确保每位上交员工的签字手续完备，详细记录在册，例如：5月15日，1号出口的缴款为XX元，对应收费员为XXX。完成签字确认后，紧接着将现金安全存放于保险箱内。

3.备用金管理规定如下：初始由首班人员领取，每次需与接班同事进行交接，确保金额一致，例如初始领取300元，交接时务必提供300元零钞。交接完毕后，需在岗亭台账中详细记录，且备用金仅限零钱。若零钱短缺，应及时向队长申请兑换。至于每日营收款项，应扣除备用金后，将剩余现金上缴。

二、发票的领取与记录

1.岗亭发票管理规定如下：每次领取的发票均为各面额崭新的本册，领用人需亲笔签名确认。每位工作人员应在交接班前，详细记录所在岗亭当天使用的发票编号，具体格式如下：一元面额的票号范围为081000-081005，二元面额为071000-071006，以此类推。若在当值期间未使用过任何发票，交接时只需如实填写当前票号起始编号。例如，早班接班时，一元面额的票号为081000，即使全天未使用，下班时仍以此号记录，仅在台账上注明票号的初始状态。

2.完成一本发票的使用后，队长需确保收集票根，因其为税务申报的关键凭证。

三、处理策略：应对员工车辆离场时的自愿付费意愿问题

1.员工权限启用日期为15日，尽管车辆于当日早晨已停放入场，但在下午下班离场时，系统可能仍会提示收费。对此，出口工作人员应执行有效的沟通策略，避免与客户发生争执。对于愿意支付费用的客户，应及时收取；对于不愿付费者，要求其出示员工证件以验证身份，随后给予通行。同时，需记录车辆车牌信息以便后续处理。

2.对于本周内的所有员工车辆，如在出口处遇到对支付产生异议的情况，要求出示员工证件并记录车牌信息，将给予通行许可。

四、员工办理包年的登记工作

1.员工需出示纯数字且无字母标识的身份证及行驶证原件。如行驶证持有者非本人，需详细说明两者之间的关联，并进行记录。年度收费标准为每辆车1000元，涉及服务费用的收取以及相关登记，同时提供收据。权限开通时间为每日固定时间，即晚上8点前完成。

2.在包年登记当日，权限将暂时不可使用，需于次日恢复正常权限，但请注意，当日服务需支付相应费用。

3.每位员工的名下仅能注册并享有单个车牌的包年服务，无法实现对两个车牌的共同使用。对于持有两个车牌的情况，相应的年度费用需缴纳两次。

4.如需变更车牌信息，申请者需提交经核实的员工证、身份证及原件，确保三者信息的一致性。若行驶证与所述内容不符，需阐明两者的关系，并经系统审批后方可进行车牌信息的更新操作。

5.已办理包年的员工车辆，如遇到中间办理退款的，按天数折算退款，退回的费用需签署收条。例如：已办理包年的员工XX,使用权限30天，剩余365-30天=335天，1000元/365天=2.73元/天，剩余天数为元，四舍五入退款。

五、临时停车场的管制问题

1.交通组织须严格遵循单向进出原则，入口仅允许车辆驶入，出口则严禁车辆驶出，以确保空地临时停车场的有序管理。

2.任何情况下，南通道临时停车场非停车区域严禁停放车辆。

3.在网球场、空地与南通道交汇的三岔路口，保安人员严格遵守并执行着单行道的规定，对任何违规的车辆行为坚决禁止。

4.在每日夜间的例行巡逻中，检查空地地面的平整状况，一旦发现不平整区域，应立即进行修复。

六、各门岗的保安员岗位注意事项

1.南、北（篮球场）、西北（感染楼）三个出口通道的当班保安员（不含收费员），需配合收费员工作，负责车辆跟车不要过近导致无法识别的状况出现，有异常及时上报：2.各入口处，高峰期，避免手动控制开杆，尽可能的避免跟车太近导致无法自动识别车牌，实在感应失灵的，优先手动控制开杆放行车辆，确保高峰期入通道畅通，记录车牌信息，邱队负责手动录入（逐步转教权限给入口岗亭学会该操作，尽可能缩短入场时间)

3.在车流量高峰时段，保安员运用指挥棒实施有效管控，确保跟车距离适宜，从而减少车牌识别困难的频发情况。出口处的保安需密切关注防止逃费冲卡行为的发生，站立位置务必确保自身安全，同时不妨碍出口监控摄像头的视野。

最后，本周启动的收费项目已进入运营阶段，各部门每日实际遇到的问题须在下班前提交给周队与邱队审阅。两位队长负责汇总问题，技术问题由技术人员负责解决，无法解决的则转交相关部门负责人。运营结束后，我们将进行每日总结并逐步实施规范化管理。午休期间，由保安临时接替各岗位职责，确保票款交接清晰，强调责任心的重要性。对于任何逃费事件，如无法控制或追回，需详细记录逃费金额，以便对账。考虑到容错期至本周末截止，务必在本周结束前报告所有尚未解决的问题。从下周起，我们将严格执行规范化运营规程，对于类似情况，将酌情处理。

(1)医院自备车辆及医护人员私家车辆管理

a.医院的机动车队主要包括：120急救车、公务用车、员工班车以及物资运输车辆。对于这些车辆的管理，保安人员负有重要责任，务必保证车辆的进出顺畅，防止未经许可的车位占用现象发生。

b.所有医护人员的私家车辆应严格按照院方颁发的车辆停车证指示，在指定的停车位内停放。

c.保安人员在当班期间需严格履行职责，按照规定执行巡查任务，确保车辆及其内部物品的安全无虞。

(2)外来车辆管理

a.任何装载着易燃、易爆、剧毒物质或含有污染物的车辆，严格禁止进入医院区域。

b.确保消防通行区、机动车行车道以及紧急医疗救援通道24小时畅通无阻。

C、协助相关部门进行交通管理

(3)摩托车及非机动车管理

a.在医院区域内，摩托车与非机动车需按秩序规范停放，以确保道路交通畅顺无阻。

b.实时监控是监控岗位的主要职责，其任务在于及时察觉任何异常情况，一旦发现疑似人员，应立即通报给巡逻岗实施预警布控。同时，强化区域防范巡查，以期有效防止车辆盗窃事件的发生。

1.7公共秩序维护

以"安全"为核心，"优质服务"为导向，致力于维护院内公共区域的和谐与秩序，致力于营造一个整洁、文明、舒适且高度安全的工作和医疗环境。鉴于医院的开放性质，人员流动性强，进出的访客与车辆众多，我们需采取严谨的管理措施，确保责任区的秩序井然，管理有条不紊：这包括有效监管各类交通设施和标识，严格执行停车指引，有序引导和管理车辆，确保车辆进出顺畅。对于任何可疑行为，我们将积极盘查，对违规行为果断处理，一旦发现潜在威胁或安全隐患，会迅速响应并上报，果断阻止暴力事件，有力应对各类违法活动。同时，保持岗亭环境清洁，杜绝无关人员逗留。

1.8调解纠纷

(1)在执行医疗机构规章制度时，面对不理解并产生无理行为的对方，保安人员应保持沉着冷静，以耐心的态度进行沟通，致力于促使对方达成理解。

(2)对于行为恶劣、拒不听从劝导、纠缠不休的人员，保安人员在执行职务时应保持冷静，坚决避免与之发生肢体冲突，以防止事态升级。

(3)在遭遇医疗争议时，对于任何蓄意伤害或施暴的行为，应立即向保安队长及医院管理层汇报，并依法配合将滋事者移交给公安机关处理。

1.9疏导人流

(1)在发现安全事故时，无论是值班人员还是其他相关人员，首要任务是迅速启动报警程序，并及时通报给相应的管理层级或相关人员。接到报警后，相关人员须根据事故责任区域，火速奔赴指定位置，立即启动疏散应急预案。

(2)疏导人员迅速指令所有非相关人员按照预设的疏散路径和通道进行有序撤离。

(3)在相关管理部门抵达事故现场后，事故单位的领导与工作人员迅速向其汇报详细情况。随后，随着指挥权的转移，他们积极响应，全力配合疏散与救援作业。

(4)在面临事故现场的潜在威胁且有人员受困的情况下，疏散行动人员应积极引导受威胁的被困者遵循指挥，确保他们有序并配合领导，执行有序疏散程序。

(5)确保信息准确传达并维持秩序，接收到事故报告后，单位领导或疏散小组应首要行动，向事故现场及其周边区域的人员发出通知，引导他们进行有序撤离。随后，根据实际情况，对外公开通报，指示其他部门或区域人员遵循指示疏散。

1.10处置程序

(1)口头引导疏散

在引导人员就位后，他们需以沉稳的口吻传达指令，旨在安抚群众，消除恐慌情绪，促使他们保持冷静，积极响应并按照预定路径有序疏散。

(2)广播引导疏散

在接收到安全事故的报警信息后，指挥者需迅速启动应急事故广播设施，通过广播传达指挥指令、事故详情以及疏散指示。

(3)强行疏导、疏散。

在事故现场，人员安全受到直接威胁，工作人员果断实施应急措施，确保人员有序撤离，以预防可能的伤亡事件。特别是在疏散路径的关键节点，如转角和岔路口，应增设引导人员，明确指示疏散方向，以免误入险境或陷入死胡同。

工作计划

致力于提升医院以通过'三级甲等医院评审'为目标，推动医院深化内涵建设，强化医疗安全管控，不断优化服务品质，并提升医院管理效能与服务效率，以此实质性推动医院的整体发展。我们旨在明确策略，精心制定'医院等级评审'迎评工作实施方案，确保实现'三甲'评级的既定目标。

工作流程

组织结构严密，安全保卫制度完备；根据岗位需求合理配置安保人员，并确保各岗位职责明确清晰。

合理配备安保人员、明确岗位职责；

制定专属的安全布置计划及管理体系；细化医务人员工作区域的暴力预防制度并强化相应的保障措施。

所有人员需全面理解其岗位职责及相关规章制度，并严格遵守执行。

主管人员检查、监督执行情况；

过程中持续改进方案、制度；提高满意度。

所有安全保卫设施设备状况良好，关键区域和重要位置的视频监控系统符合相关专业标准。

拥有全院安全设施设备清单，

安全设施设备配置合理、功能正常；

我们提供全面的监控系统应用解决方案，确保关键区域（包括财务部门、仓储区、医疗废物及废液暂存点、档案室以及麻醉药品仓库）的视频监控与防盗设施设备运行无虞，功能正常运作。

实施并严格遵守健全的管理制度，确保具备完整的监督记录和维护档案。

监控系统出现故障是能在1小时内现场响应。

主管人员检查、监督。

持续改进全员安全设施设备。

合理使用视频监控资源

有视频监控使用制度与程序。

有视屏监控使用审批流程和使用记录。

视频监控记录保存时间天。

确保视频监控设备具备精确的时间同步、日期记录以及灵活的调整能力，其时间误差限定在30秒以内。

主管人员检查、监督。

持续改进，符合相关标准。

消防安全管理

◆有消防管理措施、明确管理人员岗位职责。

建立健全消防安全管理体系，包括管理规定、培训机制和应急响应预案。定期实施消防演练与安全检查，确保操作记录完备。

确保消防设施的周期性核查、性能测试与维护工作得以实施，保持消防通道畅通无阻，所有疏散指示标志及消防设备（包括灭火器和消火栓）处于完好状态。对关键部门和重要区域实施严格的监督，并做好相关记录管理。

入职教育手册详细阐述消防安全须知，涵盖了如下要点：报警机制、初级火灾应对流程与策略，灭火设备的操作指南，以及个人自救、团队互助和紧急疏散的相关知识。

对院内基建维修施工项目进行消防安全监督。

主管人员负有对全员消防安全管理工作进行定期检查、深入分析并提供反馈的职责。

确保对上级部门的考察与监督实施详细记录，同时配套相应的改进措施并及时反馈结果。

致力于实现所有建筑的消防安全达标，全体员工具备扎实的消防安全知识，并熟练掌握相关基本技能。

人员资料归档

人员应聘登记

人员身份信息（身份证正反面复印件）

相应岗位的岗位职责

相关专业证书（保安证、消控证）

我们确保提供详尽的培训记录，涵盖岗前培训、消防安全知识、反恐防暴技能、严格的手卫生规程以及基本的生命支持(CPR)培训，并对所有内容进行考核评估。

基本CPR证书

员工实习期工作表现评估表

员工签署的保密协议

员工体检表

1.1.1.4.2.3实施方案

安检、安保管理实施方案

目标：旨在提升保安队伍的管理水平，确保医院运营秩序顺畅，有序进行访客接待与患者及家属车辆进出登记，为保安人员执行值勤任务提供明确准则，履行医院守护者的职责，全方位保障医院人员、资产、治安及消防安全，为此特此制订本方案。

(1)、权责：

1)、对于携带的可能超出X光