医疗机构清洁管理解决方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、创新技术解决方案

(一)创新服务策略

1、深入剖析项目需求与策略

一、本项目包括：

1、本院、西区综合门诊、的保洁服务。

2、本院、西区综合门诊的担架及陪护服务。

二、服务内容

1、涵盖以下范围的清洁工作：所有室内房间、走廊、地板、墙壁、门窗、纱窗，包括楼梯、扶手以及各类设施与家具；室外部分则涉及外墙表面、天台以及阳台，特别注意玻璃幕墙的清洁维护。

2、负责项目内部生活垃圾的搜集、运输作业，以及垃圾箱的清洁维护

3、确保项目内部所有楼宇设备、设施及电器的外观洁净无尘。

4、负责项目内卫生间的一般清洁与公共区域的定期消毒工作。

6、负责项目内医生办公室、护士站、诊断室、病房及会议室的日常清洁与维护工作。

7、负责本院及湖泉院区的医疗废物收集、运输、交接及相关记录管理工作。

8、负责门诊楼六楼及以上的公共区域的日常清洁工作，包括院级领导办公室（包括院长办公室1间、副书记办公室1间、业务副院长办公室3间、行政副院长办公室1间、财务总监办公室1间及工会主席办公室1间），以及医院会议室的常规保洁服务。

9、为确保门诊楼、内科住院楼以及外科住院楼的电梯服务高效运行，拟配备专业司乘人员担任电梯驾驶职责。

10、公共区域设施，包括走道、楼梯及扶手，涉及保障性住房、实习人员专用楼以及职工宿舍楼的共享区域。

11、致力于推进卫生城市与文明城市建设，协同开展医院控烟及爱国卫生专项提升行动。

三、项目内的专项保洁内容

1、定期对镜面砖、大理石等硬质地面以及PVC地板进行清洁与维护保养。

2、维护大楼外墙的定期清洁，以及玻璃幕墙和窗户的精细擦拭。

3、负责窗帘和隔帘的拆卸与运输工作，其洗涤事项将由我院洗衣房承担。

四、其他相关工作

1、院内小广告清除。

2、积极参与并协同医疗机构对公共区域设施设备的维修工作。

3、积极参与医疗机构的台账资料搜集与整理工作，并确保按时向上级部门提交，同时接受相关部门的核查。

4、参与并遵循医院管理规定，投身应急培训与演练等任务。

5、接受医院考核监督。

2、我们的服务理念与定位策略

2.1、服务理念

在遵循医院对于保洁管理工作严苛的高品质与高规格需求下，我们坚守的核心服务理念为"以人为本"。我们坚持严谨的资质审核，以保证员工的专业技能和全面素养；提供全天候、全方位的五星级酒店级专业服务；严格执行相关法规和标准化操作规程，规范组织和个人的服务行为；并运用现代化管理工具实施科学化管理，致力于塑造品牌形象和提升整体形象策略。

以人为本

坚持以人为本，关注医护人员、病患及其家属的需求，目标是营造一个优质的工作与医疗环境。通过提升保洁保障服务质量，实现其价值增值，并将医护人员、病患及家属的满意度作为衡量和评估保洁企业管理效能的关键指标。

1、致力于营造医护人员、患者及其家属的归属感，通过精细的医院环境管理，构建出一个整洁、宜人且优雅的工作与诊疗空间。我们坚持以人为本，充分理解医护人员、病患及家属的需求，提供卓越的服务品质和友善的管理体系。

2、构建互助合作关系：定期拜访医护人员、患者及其家属，悉心收集他们的服务需求与期望，竭力满足，甘愿承担难题，将便利留给医疗团队、病患及家属。通过理解和信任，逐步建立稳固的合作与支持纽带。

3、家庭般的友善与关爱：全员参与与协同推进至关重要。每一位保洁员应积极践行，共同营造和谐氛围。具体要求如下：展现热情的笑容，乐于助人，问候致意，主动协助老人和儿童，如此一来，医护人员、患者及其家属将深深体验到大家庭般的温馨关怀。

4、致力于人文关怀，构建精神家园。为医护人员、患者及其家属提供的保洁服务，作为基础业务管理职责，固然是满足基本生活需求，然而，'以人为本'的理念更需延伸至精神层面。我们通过细致入微的家庭式关照，旨在在生活服务的同时，赋予他们精神层面的愉悦与满足。

2.2、服务定位

本公司针对本项目的特性，拟实施定制化的清洁服务管理体系，其主要特点如下：

一、经理目标责任制

项目管理策略将以目标责任制为核心。根据公司的质量方针和管理目标，以及项目的具体状况，我们将与由项目主管为核心的管理团队签订明确的项目管理和经济效益责任书，以确保管理过程高效、务实且富有进取精神，从而兑现对甲方关于服务承诺的目标。一方面，公司会对保洁运营管理体系和服务质量实施严格的监督与评估，以保障清洁服务的卓越品质；另一方面，我们积极敞开怀抱，诚挚接受来自各级领导、员工、相关部门及医疗相关人员对清洁服务的评价和反馈。

二、服务窗口一站制

我们致力于通过简化服务流程，为客户创造无缝的便捷体验。为此，我们推行'一线通'服务模式，设立全天候客户服务热线，集中高效地管理所有清洁服务相关的需求。这一模式涵盖了从接收诉求、问题解决，到后续跟进的全程一站式服务，确保了流程的流畅、迅速且效果显著。

三、日常管理表格制

在服务细节管控中，我们严格遵循质量管理体系，积极采用表格化管理模式，确保服务品质的持续稳定与一贯性。基于实践经验的积累，我们制定了一系列标准化操作规程，这些表格将各项管理服务工作标准化，深入贯彻了公司的核心理念——‘成为细节的精雕细琢者’，使之贯穿于清洁服务的每一个细微环节。

四、服务工作透明制

我们致力于透明化工作流程，定期公开每日任务、执行时间和具体内容，主动接受客户监督。按照周和月的周期，我们将组织回访或正式会议与甲方沟通，详述清洁服务的项目规划，积极听取甲方的反馈与建议，共同实现有效的协作管理。

2.3、针对本项目的分析方案

致力于营造一个安全、整洁、优雅且舒适的环境。

客户满意度指数优95%以上；

管理人员专业培训合格率100%；

管理服务范围内不发生重大安全责任事故；

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

全面提升项目知名度，创立保洁品牌。

(一)实施全面的质量管理体系，确保医院保洁服务的总体管理水平得以提升

依据适用与提升的原则，对现有国际质量体系进行充实与完善，特别针对医院保洁运营的实际需求进行优化提升。在执行标准化操作流程的过程中，我们将注重规范化、程序化管理和文件化记录，以确保所有作业活动具有可追溯性和可验证性。通过严谨的质量管控，确保管理服务能按照既定的目标和标准，持续、稳定并以高标准运行。

(二)通过实施劳动定额管理制度，旨在提升清洁服务的质量标准，并有效控制管理成本

医院清洁工作中普遍存在责任心缺失、服务态度欠佳、消极懈怠与工作效率不高的问题，且在工作分配上表现出劳动强度不均衡与局部人力资源过剩的现象，这对清洁服务质量构成了显著影响。为此，管理部门迅速在保洁服务部引入劳动定额管理制度，旨在确保每位员工严格遵循服务标准，全身心投入，按时完成规定任务。我们对各类设施（如台面、床位和病房）设定了明确的清洁作业时限，并依据各区域总劳动需求来配置清洁员人数，实现了人员调度的合理性。通过明确分工、强化责任、提升员工积极性和效率，以及优化人员配置，劳动定额管理直接带来了管理成本的节省。

(三)建立“加油站式”的员工培训制度

针对服务产品提供者的多元化特性，服务内容需灵活适应，而非单一的标准化模式。这要求服务的层次、内容和导向随服务需求变迁而调整，其中关键点在于对员工的持续教育。我们实践了一种"加油站"式的培训体系，包括岗前、在职和岗位转换培训，确保各级员工均设定了明确的培训达标标准，以维持服务知识、技能与服务需求间的动态均衡。我们秉持"管理者即教练"的理念，强调培训作为公司对员工的最大福利，并将这一理念贯穿于保洁管理工作始终。

(四)输入一套人性化、高品位的服务文化

公司服务管理运营注重的另一个目标，是确保医院后勤服务与现代医院文化建设相契合，并满足当下人民群众日益提升的精神生活需求。

为了切实履行提供医疗服务，保障人民身心健康的责任，医疗机构在提升医疗技术与业务服务质量的同时，务必关注民众，特别是病患的心理特性和需求。应融入现代服务理念和人文关怀，革新医院的建筑设计风格，打破单一、色彩平淡、氛围沉闷、人员表情严谨的传统风貌，避免让患者甫入院区便触发社会弱势群体的心理感受，营造温馨舒适的就医环境。

在提供医院保洁服务的过程中，公司需顺应医院特性，导入创新思维，注重医院文化建设。我们将引入蕴含人文关怀与高端品味的服务理念，营造丰富的文化氛围，强化人性化服务元素，赋予患者"消费者"的体验感。旨在淡化医院的刻板印象，增添多元与活力，提升员工的热情态度，消除患者的疑虑，增强医院自信心。同时，力求医院环境温馨宜人，展现轻松愉快的微笑，从而塑造一个深受大众信赖的医疗环境。

(五)实行严格的考核制度考核监督制

一、严谨的员工招聘流程：所有申请医院后勤服务的新成员，不论是公开招募还是内部推荐，必须通过公司人事部门按照既定程序进行综合评估与面试，包括考核与考察，应聘者需满足预定标准。选拔过程中坚持择优录用，并实施试用期制度。

其二，实施绩效排名淘汰机制。不仅对不适合岗位的员工采取即时解雇措施，还定期进行员工绩效评估，对考核结果位列末位者执行解雇。此外，各服务部门实施月度员工考核制度，考核成绩需逐级上报并存档备案。

2.4、激励系统

1、激励系统示意图：

2、激励系统示意图说明

(1)人性化管理的重要手段之一在于激励。我们注重尊重每个个体的权利，维系团队的积极性。考核的基准单一而明确：即通过优质的服务，满足医护人员、患者及家属的需求，同时实现经济效益和社会价值的双重提升。

(2)激发个体潜能与共享价值观是核心的工作理念，致力于挖掘群众的潜力和提升工作热情。我们注重引导员工的动力源，尊重个人的情感需求，并根据个体心理特性实施相应的思想引导。工作途径包括开展深度谈心与集体座谈等多种形式。

(3)工作实践中，我们秉持以激励为主，惩戒为辅的原则，坚持择优汰劣，奖罚分明。激励机制通过物质奖励和精神嘉奖，引导员工积极进取；而适度的惩罚则促使员工保持前进的动力。这样的制度旨在激发每个人的活力，确保每个人都承担适当的压力。

(4)我们高度重视培养与提升机制在实践中的战略价值，将其视为集体和个人成长的核心驱动力。我们的目标是通过精心设计的培训，激发员工对企业的忠诚度，致力于培养他们的多技能和卓越追求。在晋升体系中，我们秉承公平竞争原则，激励能者居上，平者给予发展空间，对于表现不佳者则实施优化调整，以此营造一个有利于人才脱颖而出的积极氛围。我们采用多元化的途径，包括但不限于培养、提升、进一步培训和深造等手段来实现这一目标。

(5)借助文化活动的实施，旨在提升团队的聚合力与向心力，同时增强员工的自尊与归属感。我们运用文化的整合力量、导向作用以及规范效应，将个人目标与企业愿景紧密结合。具体策略包括组织团队建设活动、员工旅游和庆祝生日等多样化的形式。

(6)在构建以人本为导向的激励体系中，我们实施精细化管理，激发每位员工的创新潜能，提升他们的主体责任感与自我实现愿望，鼓励他们在授权的权限内进行创新性的工作实践。这一管理模式在过往的实际操作中已展现出显著的效果。

2.5、前期计划

一、我们积极与各相关管理机构保持频繁的联络与交流，以便及时采纳他们的意见和建议，并具备独立处理地方事务的能力。

二、进场后，我公司积极主动地与当地各级主管机关（包括质监、安监部门）建立紧密联系，顺利完成相关手续，并确立了对口联络人员。我们定期组织协调会议，以强化沟通交流。

三、我们秉持积极主动的态度，迅速妥善处理各类问题，营造了优质的工作环境，坚实的基础由此奠定。凭借严谨的工作作风和专业的精神风貌，公司成功树立了卓越的形象。

四、我司与地方环保、环卫及公安等相关部门保持着紧密的协作关系，对于服务过程中涉及的管理环节，本公司能主动负责协调与沟通。

五、若我司有幸中标，将立即与采购方建立紧密沟通，以便迅速启动相关工作。

六、与地方政府紧密合作，详尽阐述项目的性质与服务需求，以及严谨的安全措施，以期赢得当地民众的深入理解与广泛支持。

七、中标后过渡计划

我公司承诺，为了保障本项目的清洁区域保洁工作的顺利实施，我们将持续优化区域保洁人员的工作管理。我们明确不会因招投标活动影响日常清扫任务，确保交接过程中的无缝衔接和保洁作业的有序进行，以实现平稳、有序的过渡，杜绝任何作业盲点。

八、管理班子及时到位

在本项目管理中，我公司已组建了高效的项目团队。一旦接收到中标通知书，团队将迅速启动并投入工作。项目负责人凭借其丰富的区域保洁管理经验引领团队。现场管理员、安全管理员及质检员皆严谨尽责，而一线区域保洁人员则以其坚韧不拔的精神执行保洁作业。

九、前期经费预算

项目初期预算经费将预留为总预算金额的120%，其中20%专项用于区域保洁人员应对可能的突发状况或不可预见的开销。此项预算作为项目启动资金，确保专款专用，严格执行分配计划。

十、制定工作计划

中标后，项目主管将依据本投标文件的方案，精细编排详细的工作规划与操作规程，经领导审批并通过甲方单位备案后方予以实施。

十一、保障人员到位

项目主管积极与原项目团队成员开展有效沟通，实施劳动合同签署，以保证人力资源的充足配置。同时，对原区域环卫工人队伍实施薪酬提升策略，旨在激发员工的工作积极性。

十二、设备保障到位承诺

我公司已预先采购了针对区域保洁作业所需的专用设备、人员配备工具、清扫物料及工作服装，以此确保项目启动时的物质筹备工作得以充分完成。

2.6、项目实施计划

为契合市场特性和实际需求，本方案旨在确立并实施切实可行的清洁管理和服务目标，通过目标导向的方式，充分考虑保定市人民医院保洁服务项目的特性及其具体情境。

一、成立清洁管理办公室：

我司计划设立医院清洁运营管理机构，对医院进行全面且高效的服务与管理。该机构的核心团队包括驻点经理、驻点主管以及材料管理员。

二、成立安全管理小组：

我公司将在医院设置安全管理小组，

小组组长由驻场经理担任，肩扛驻场安全生产的首要责任。团队成员包括主管和领班，共同承担起全面的清洁作业安全与防火安全管理职责。

三、培训考核制度：

公司实施严谨的员工培训体系，确保所有驻场清洁工、领班及主管在入职前完成专业培训。新进员工由驻场经理进行岗位导向培训，对在职人员则提供全面的知识提升，包括但不限于思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律以及专业知识技能培训。每位员工培训后需接受考核，未达标者将予淘汰，并严格记录培训过程以备查。在岗培训要求在一个月内顺利完成。

四、管理检查制度：

公司将实施严格的四级监督体系，旨在保障作业计划、卫生标准与责任制的有效执行与落地，以确保达成我司及管理公司的清洁管理目标。

1、每日自我评估：每位员工根据自身的岗位职责手册、环境卫生标准及服务规程，对工作执行结果进行细致自查，旨在迅速发现并改正问题。他们需在每天结束时向直接主管汇报当日工作情况，主管则负责记录并存档备案。

2、每日管理监督：各级主管与领班执行对各自负责区域及岗位的巡查，实施不定期的随机抽查，并确保定期进行全方位的工作审核。

对检查中揭示的问题实施跟踪整改，并及时向驻场经理报告并进行记录存档。

3、驻场经理职责如下： - 组织实施清洁计划，带领各部门主管及领班进行详尽的现场检查与问题评估，一旦发现问题，立即着手解决，并确保检查过程中的详细记录得以存档。 - 定期向公司提交工作报告，汇报其监督下的工作进展与成果。

4、我们实施定期审核：我司将周期性地安排专业团队对清洁服务区域进行严谨的现场评估，以此考察主管的业绩表现。

五、驻场经理、主管职责：

(一)驻场经理的职责

1、负责全面监督和管理本部门的各项运营事务，严谨遵照上级公司的指导方针，对下属员工的安全生产、工作绩效、物料使用效率以及设备管理承担重要职责。

2、根据已签署的保洁合同及实际的医院保洁服务项目，我们精细规划了日常、每周、每月、每季及年度的保洁方案，确保严格按照既定计划执行保洁作业。

3、实施工作调度，进行任务分配，严谨核查各班次交接事项，实时监控各班组的工作进度与品质状况。

4、致力于提升本部门员工的职业素养，包括行为规范的强化、业务技能的精进、遵章守纪的强调以及礼貌服务的培养，以持续提高员工的整体素质和设施保养标准。

5、按照相关规定，本部门需对员工的奖惩事宜提出相应的建议与决策。

6、强化跨部门的交流与协作，确立全面服务的观念。

7、确保全体员工的安全生产，强调电力安全操作规范，实施严格的防火与防盗措施，积极消除潜在的安全隐患，并对发现的问题立即进行整改。

8、确保员工熟练操作各类机械设备及工具，有效管理物料消耗，实施定期库存核查，并迅速向上级报告任何问题的发生。

(二)驻场主管岗位职责

1、严谨遵照驻场经理的指导并高效完成分配的任务，坚守职责，身体力行。

2、掌握业务知识与理论技巧，深入理解所辖区域的保洁职责、作业计划，并透彻领悟保洁操作规程。

3、1. 制定并执行工作班次计划； 2. 负责工作任务的合理分配； 3. 严谨监督员工的清洁工作质量； 4. 协同驻场经理对本部门员工进行仪容仪表、规章制度遵循、服务态度以及专业技能的培训提升。

4、致力于提升班组的服务理念，强化员工以"客户至上，服务为先"的价值观，持续优化服务品质。

5、根据保洁合同及保洁规划，详细编排工作任务清单并切实执行。

6、实施定期的员工工作审核与监督，迅速响应并妥善处理关于清洁维护的客户投诉。

7、确保员工严格按照操作规程操作机器和工具，妥善利用清洁剂，并有效管理物料消耗。

8、确保工作任务的合理分配，既要身先士卒地履行岗位职责，同时也要对本班组员工的工作成果进行严谨的质量核查。

9、向上级驻场经理详尽报告本班组在保洁作业过程中发现的问题，并虚心接受其指导，确保问题得到及时且有效的解决。

六、驻场员工纪律：

1、所有进入作业区域的清洁人员必须着装统一的工作服装并佩戴工作证件，严格遵守规章制度。任何违规行为将不仅导致本公司内部纪律处分，还将遵循医疗机构的相关规定进行处理。

2、诚实守信是清洁工人不可或缺的道德素养，他们应当积极弘扬拾金不昧的高尚情操。一旦遇到任何涉嫌盗窃的行为，应立即向相关部门，特别是公安机关报告处理。

3、所有清洁工人须严格遵从指令，确保工作的高标准执行。

4、工作期间，员工应严格遵守以下规定：禁止使用不当言语，阅读书籍报刊，聚集闲聊，嬉戏打闹，睡眠以及无故脱离岗位，确保工作环境的专注与高效。同时，明确禁令，任何时间均不可在工作区域吸烟。

5、在施工过程中务必秉持文明准则，对待客户需展现出礼貌的态度，严禁与客户发生争执。如遇任何突发情况，应立即上报相关主管机关处理。

6、严格遵循公司的《员工守则》及医院的各项管理规定。

七、驻场员工素质标准：

1、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。

2、熟悉具体的清洁工作程序。

3、凭借专业训练，积累了丰富的专业知识，能够娴熟地操控并理解各类清洁设备、器材以及清洁剂的特性和操作流程。

4、身体健康，乐于从事清洁工作。

5、展现出正直的品行，秉持诚实与信赖，自我驱动且勤勉不怠，坚韧不拔，能承受各种艰辛劳作。

八、驻场员工形象规定：

着装规定

1、着装方面，员工需统一穿着整洁的工作服并佩戴工作证，确保外表端庄、衣物干净。在行为举止上，应展现出文明礼貌且大方得体的风范，同时保持饱满的精神状态。

2、员工着装规定如下：女性需统一穿着黑色熊猫鞋，男性则需着黑色皮鞋，且严禁佩戴任何饰物。

3、员工应着装整齐，严谨禁止衣襟敞开、袖口挽起、裤腿卷起，头部配戴端正，不得穿着拖鞋或赤足入场。

形象规定

1、经常注意检查和保持仪表整洁。

2、员工应保持整洁仪容，男性员工不得留过耳或遮眼的长发，亦不可蓄留胡须，且务必修剪整齐的指甲。

3、员工在工作期间应保持精力充沛，姿态端正，严禁出现伸懒腰或手插口袋的行为。同时，工作场所禁止进食零食及吸烟，同事间应保持适当距离，避免勾肩搭背的非正式举止。

4、工作期间，员工应严格遵守以下行为规范：严禁唱歌、吹口哨，以及在工作场所使用录音设备或阅读书籍报纸。同时，需保持沟通声音适中，禁止喧哗叫喊与争吵。

5、维护公共环境卫生，严禁在任何地方乱扔果皮、废弃物和纸屑，同时应避免掏耳朵、挖鼻孔的行为。

6、提倡微笑待人，展现出亲切与热情，员工之间应当秉持团结友爱的精神，相互支持，始终坚持公司倡导的文明礼貌用语规范。

九、日周月工作计划

公共区域

1、每日维护门厅入口的大门，确保其玻璃表面始终保持清洁，及时清除手印和污渍，实现无尘无渍的环境标准。

2、在人员流动高峰期，应注重表现出对客人的尊重与谦让，确保清洁工作的有序进行。

3、为保障雨天安全，务必在入口处设置醒目的'小心地滑'警示标识。

4、夜班期间，全面的区域清洁工作得以实施，而白天则专注于常规的保洁维护任务。

5、对不锈钢表面进行细致的毛巾擦拭，以清除所有的尘埃和污渍，确保其光洁无瑕。

6、确保指示牌等表面光洁无尘，经过细致的擦拭处理，呈现出洁净亮丽的外观。

7、垃圾桶经多次细致擦拭，确保其表面洁净如新，毫无尘埃与污渍残留。

8、定期实施尘推清洁地面，确保地面无尘反复擦拭。同时，着重清理入口处的地垫，保持其整洁无尘，无任何废弃物堆积。

以下是环境卫生管理规定： 1. 门口区域需每小时实施一次清洁，确保无污迹残留； 2. 门口踏垫的清洁周期为每两小时一次，保持整洁； 3. 各工作区地面需每20至30分钟进行一次大块杂物的清扫，确保环境清爽。

外围

1、指示牌，抹拭表面灰尘。无尘。

2、下雨时应及时清扫大门口地面上的积水。

3、确保绿化区域整洁，地面无任何废弃物和零星杂物留存。

4、检查外门表面，确保无明显尘垢残留，粘贴物整洁无积灰，且经过广告高压水枪清洗后，外观光洁无显著污渍。

5、定期进行外围地面的细致清理，确保在45分钟内清除所有显眼的杂物。随后，每25至40分钟进行一次清洁状况的巡查。

6、定期清理果皮箱内部的垃圾杂物并仔细擦拭表面，确保其洁净无污渍。

十、日常工作流程及作业标准

确保地面清洁无遗，无瓜果皮核、碎纸屑等杂物散落，排水畅通，无积水积尘，且无任何烟蒂残留。

所有巡回路牌、标识及指示牌应确保清洁无尘，表面光洁，毫无污渍残留，需进行一次全面擦拭。

确保花圃内外环境整洁，无残留枯枝、果皮、饮料罐或废弃纸屑杂物。实施定期巡回检查

路面清洁度达标，行人步道及车辆行驶区域无显著尘土、污渍残留。每100平方米范围内，烟蒂、纸屑数量严格控制在2个以下，且未发现大于一厘米的碎石遗落。定期进行巡查维护。

确保照明设备和标识表面洁净无尘，透光性良好，实施一次彻底的擦拭作业。

进出口台阶应始终保持洁净无尘，表面光洁，一尘不染，经定期巡回清洗确保其优良状态。

垃圾收集容器内外表面应保持清洁，无任何污渍；箱口及周边区域严禁残留垃圾，且无异味。容器外观需整洁，无污迹。如发现垃圾填充量超过容器容量的一半，或者出现异味，应立即进行巡回清洗。

保洁服务

1. 日常维护：确保路面每日清洁一次，视觉效果良好； 2. 明沟管理：杂物清理彻底，保持通畅； 3. 宣传栏维护：实施每周一次的擦拭，确保表面无任何污渍残留； 4. 环境应急处理：对主要道路积雪和积水进行即时清障。

实施垃圾收集装置配置，确保每日清理一次，重点维护环境卫生：垃圾桶及其周边区域需保持清洁，无污渍残留，无积水现象，且无明显异味。同时，对公共排水沟、垃圾桶以及相关容器定期实施消毒喷洒，并投放鼠害防治药物。

每日对楼道进行全面清洁，确保走道、门厅及楼梯地面的整洁度，无任何垃圾、杂物、残留尘埃或污渍，环境井然有序，无随意堆放物品或乱涂乱画现象。

每周对楼梯扶手、栏杆及窗台进行两次细致擦拭，确保其表面基本无尘埃；公共设施如消防栓和指示牌需维持清洁，外觀上不应有尘垢或污渍残留。

维护公共区域天花板及灯具的清洁度，确保视觉上基本无尘埃和蜘蛛网痕迹，定期实施尘埃清除工作。

定期维护：走廊与楼梯窗玻璃每月实施一次深度清洁，门厅玻璃则确保每周擦拭一新，务必呈现光洁无尘的视觉效果。

每日维护墙面清洁，确保非指定区域的广告每间隔三天得到一次彻底清理。

3、详尽保洁计划

3.1、室内外保洁方案

3.1.1、室内清洁制度

(1)清洁作业基本流程

1)作业流程：在对包含办公室、手术室等有人值守的封闭空间进行清洁时，首先需以轻敲门并征得室内人员的允许为开端。进入室内后，应及时向在场人员表示问候，简要阐明来意，然后方可着手进行相应的保洁工作。

2)作业流程详解：进入保洁区域后，首先进行初步清扫，使用扫帚或尘推对地面展开清理；随后，细致擦拭各类物件，以抹布为工具；最后，对地面进行深度清洁，利用拖把确保洁净无余。

3)作业流程：首先，自内而外实施清洁，即从区域内部着手，然后逐步扩展至每一层的外围区域，确保逐一洁净。

4)作业流程的递进顺序：起始于顶部，需先清理高处设施及物品，然后逐步向下延伸至较低位置的物件。

5)作业流程的逐步深入：在运用清洁工具进行物品整理时，应遵循由轻度污染至重度污染的顺序，先处理污染相对较轻的物品，然后依次处理污染严重的，这样既可提升清洁工具的利用率，又可有效避免清洁过程中的二次污染风险。

3.1.2、室内清洁流程

3.1.3、室外保洁制度

(1)标识牌无明显灰尘

(2)井盖完好无损，稳固地安置，确保污水井与雨水井的排水系统畅通无阻，无溢出现象，且环境清新，无异味散发。

(3)天台状况优良，无积水、堆积物、青苔或污渍痕迹，排水地漏畅通无阻。

(4)玻璃门窗、墙体无明显灰尘

(5)院内道路整洁有序，无任何废弃物和堆积物，确保通行顺畅。

(6)绿化带内无杂草、垃圾；按时浇水

(7)垃圾中转站环境清洁，无任何污渍残留，无明显恶臭散发，且严格控制蚊蝇滋生。此外，外部区域严禁垃圾堆积，坑内保持干燥，无积水现象。

作业标准：

3.2、门诊区保洁方案

序号	保洁内容	频率
一、日常保洁
1	各诊室，走廊，大厅内的垃圾收集更换垃圾袋	每天二次
2	各诊室，走廊，大厅的地面清扫	每天二次
3	各诊室，走廊，大厅的干湿拖地面	每天二次
4	地面巡视保洁	随时 ©版权所有 2024-2025 北京喜鹊云智科技有限公司 京ICP备2024102530号-1 京公网安备 11010802045440号 联系客服 关注公众号：