综合清洁解决方案
招标编号：****
投标单位名称：****
授权代表：****
投标日期：****
一、 关于我们的保洁服务团队详情
（一） 公司简介
在严格遵循公司的工作指引下，全体员工秉持"以客户满意为永恒追求"的服务理念，倡导"以人为本，尊客为上，诚信为本，前瞻为先"的管理原则。公司的发展目标定位于提升服务质量，创造效益，树立品牌形象，"服务至首位，客户为中心"是每位员工的行动准则。凭借各部门的协同努力，我们积极开展了一系列优质服务项目。
1． 高效团队管理策略
管理人员以其开朗的性格、热情的待人之道展现出卓越的服务能力和团队精神。他们工作细致扎实，且具备创新思维，对职责充满热情。
在长期的物业管理服务实践中，我持续深化专业学习，研习物业管理相关法规，将理论知识与实际操作相结合，从而积累了深厚的专业经验。对物业管理保洁服务的全流程有深入理解。在团队管理、保洁人员配置、客户投诉处理、房屋装修监管、环境卫生维护、安全管理以及卓越的客户服务等方面，我具备娴熟的操作技能。
始终坚持作为业主代表的科学管理理念，高效运用公司人力资源并严谨控制成本开支。通过提供专业标准化的物业服务，凭借卓越的服务质量赢得业主广泛赞誉，从而推动物业楼宇的销售，确保物业管理企业的经济效益最大化。
2． 提升组织综合能力
致力于提升保洁团队的整体素质，强化员工的思想教育。促使每位成员深刻理解'公司如我们的家'，'我们共同构成一个整体'，以及'保洁的荣誉与我们息息相关'。我们将坚决提升员工的服务理念，秉持'以业主为中心，服务优先'的宗旨，视客户为尊，让每位员工在服务中能设身处地考虑住户的需求，'预见并满足住户的期待'，提前消除业主的顾虑，让住户充分体验到家的舒适与温暖。同时，我们积极推动专业技能知识的学习，坚信持续学习是推动发展的关键。激励每位员工始终保持饱满的热情和进取的精神状态。
3． 我们强化了制度体系的完善性
确保每位员工遵循严谨的规章制度，明确岗位职责，实施‘专人专岗，责任分明’的管理原则，促使员工自觉发现并积极改进自身的不足，以推动持续进步。
4． 个人形象规范
强化保洁员的形象与行为规范，严格实施员工礼节培训。按照招标方及公司的规定，推行统一工作着装，并定期对员工的仪表仪容进行审核，确保其展现出专业的礼节风貌。保洁团队实现了着装整洁、举止得体、精神饱满，践行微笑服务，实行定人、定岗、定位的精细化管理，责任明确到个人。针对园区的具体环境，我们根据员工的专业技能和个人特长，进行了细致的任务分配，包括区域划分、楼层划分，确保每个人都拥有明确的工作职责，设有专属责任区域。每日进行细致检查，一旦发现任何问题，立即指正，力求保持园区内各个区域和楼层的清洁整洁。这样的举措赢得了住户和招标人的高度认可。
二、 定制化日常清洁管理计划
（一） 标准化保洁规程、操作流程与实施指南
1． 标准化日常保洁方案
（1） 全面符合项目需求
完全响应无偏离
一、招标单位： *** 物业公司
完全响应无偏离
项目标题：2021-2022年度**物业公司日常保洁服务招标
完全响应无偏离
三、招标项目地点：以各项目具体位置为准
完全响应无偏离
当前招标项目概述：面向2021-2022年度，本招标旨在为***物业公司旗下31个项目的日常保洁服务寻求专业供应商。
完全响应无偏离
五、招标范围
1、日常保洁服务范围及工程量如下表所示
|
标段 |
覆盖城市、区域 |
项目数量 |
定编人数 |
|
标段一 |
黑龙江公司本部办公楼 |
5 |
5 |
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哈尔滨恒大绿洲 |
64 |
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哈尔滨恒大名都 |
52 |
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|
哈尔滨恒大御峰 |
7 |
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哈尔滨恒大锦城 |
15 |
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合计 |
143 |
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标段二 |
哈尔滨恒大帝景 |
8 |
29 |
|
哈尔滨恒大雅苑 |
40 |
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|
哈尔滨恒大国际中心 |
14 |
||
|
哈尔滨恒大御府 |
18 |
||
|
哈尔滨恒大悦府 |
12 |
||
|
哈尔滨恒大翡翠华庭 |
12 |
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|
哈尔滨恒大珺庭 |
41 |
||
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|
哈尔滨恒大桃花源 |
|
60 |
|
合计 |
226 |
||
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标段三 |
哈尔滨恒大御景湾 |
5 |
46 |
|
哈尔滨恒大丁香郡 |
34 |
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|
哈尔滨恒大中央广场 |
58 |
||
|
哈尔滨恒大时代广场 |
48 |
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|
哈尔滨恒大云锦华庭 |
19 |
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|
合计 |
205 |
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标段四 |
大庆恒大绿洲 |
5 |
33 |
|
大庆恒大御湖庄园 |
33 |
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|
齐齐哈尔恒大名都 |
70 |
||
|
齐齐哈尔恒大翡翠华庭 |
52 |
||
|
齐齐哈尔恒大帝景 |
7 |
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|
合计 |
195 |
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|
标段五 |
恒大世纪梦幻城 |
3 |
89 |
|
龙江恒大文化旅游城 |
78 |
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|
龙江恒大养生谷 |
90 |
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|
合计 |
257 |
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标段六 |
哈尔滨恒大城 |
5 |
66 |
|
牡丹江恒大绿洲 |
28 |
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牡丹江恒大翡翠华庭 |
11 |
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|
鸡西恒大御澜庭 |
11 |
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|
绥化恒大观澜府 |
14 |
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合计 |
130 |
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年度预计人数 |
1156 |
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关于日常保洁服务的说明：本招标项目的服务范围目前暂定。招标单位保留在评估项目具体需求及中标方实际履行能力后，决定是否与其签署包含详细日常保洁服务条款的合同。同时，招标单位保留权利根据需要调整中标方的保洁服务范围及工作量增减权。
完全响应无偏离
六、现场施工条件
招标单位将确保基本的施工设施需求，包括供应清洁用水和电力。
场地将免费提供用于存放材料及工具，但住宿与餐饮服务恕不在现场供应。
完全响应无偏离
七、开工时间和工期要求
根据招标单位的项目协议约定，合同的签订将以招标单位发布的书面开工通知为准，其生效日期以此为准。
完全响应无偏离
八、投标报价及承包方式
请参阅本招标文件第四章，获取详尽的报价要求。
承包模式概述：本项目采用全包式服务，包括但不限于包工、包料、工具与设备供应、所有相关税费（中标方需对中标项目的全部税务负担负责，如增值税、印花税、所得税及其他可能产生的附加税或费用）以及质量保证、临时施工增效、安全管理、文明施工标准、风险控制和最终验收合格。服务内容将根据合同条款进行详细规定，以承接日常保洁服务任务。
支付条款：保洁服务费用实行月度结算，需在每月10日前（如遇节假日则顺延）提供上月服务费的详细清单，并由双方书面签字确认。承包商需据此开具等额的国内合法有效的增值税专用发票，发票抬头应根据合同约定。发包方将在收到发票后，通过电子商业承兑汇票的方式将应付的服务费转账至承包商指定的账户，承包商已承诺开通网上银行以便接收款项，包括现金支付或商业承兑汇票。若对付款条件持有异议，将被视为放弃本次投标资格。
服务费的月度计费机制基于实际到岗员工数量与综合人头包干单价的乘积，其中每日最低到岗要求需达到当月编制人数，每位员工每日在场工作时间不得低于八小时标准。
每月总支出包括：月度服务费、四害防治费、设备使用成本及专项服务费用之和。
完全响应无偏离
第七章详述了日常保洁服务的涵盖范围及具体要求标准。
完全响应无偏离
（2） 确认采纳的支付条款
我单位参与本项目在此郑重承诺：
我方确认采用的结算机制为：每月进行一次保洁服务费的对账。具体操作如下：在每月10日之前（如遇法定节假日，则顺延至下一个工作日），我方将根据上一月份书面签字并确认的保洁服务费金额，开具相应的、合法有效的增值税专用发票，发票抬头按照合同约定执行。发包人在收到发票后，应通过电子商业承兑汇票的方式将应付的保洁服务费转账至我方指定的账户，我方已确保开通网上银行，接受发包人以现金支付或商业承兑汇票形式完成款项支付。我们完全接受上述付款条款。
（3） 有效期条款
我方郑重声明，投标文件自投标截止日期（开标日）起算的90个自然日内，其有效性得以保障。
在投标有效期即将届满前，招标机构有权提出延长投标文件有效期的需求，对此，我方将以书面或传真形式作出相应的响应。
在有效期内，我单位不修改投标文件。
（4） 高标准日常清洁服务规范
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清洁 |
清洁质量标准 |
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大堂 |
大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个。 |
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垃圾桶内垃圾不能超过2／3。桶身光洁明亮、无手印、无污渍、无水印。 |
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保持地板无污渍、无垃圾，无脚印。 |
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玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净。 |
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大堂的墙面保持光亮整洁、无灰尘。 |
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公告栏无手印和灰尘，保持光亮、干净。 |
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沙发光洁明亮、无灰尘。 |
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不锈钢光洁明亮能映出物体的轮廓。 |
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墙面上的装饰物品无灰尘。 |
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保持空气清新无异味。 |
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大堂标识牌洁净无尘。 |
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大堂吊灯光亮、洁净无尘、无蜘蛛网。 |
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开关盒、电梯按钮周边无污渍、无灰尘。 |
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物品整齐摆放，无乱堆乱放、无灰尘。 |
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如用水拖地后应摆放“小心地滑”等警示标识牌。 |
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非公共物品不得在大堂内摆放。 |
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玻璃墙面无灰尘、无污渍、1M内能映入倒影。 |
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门框、窗户干净、无积尘。 |
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木地板干净、无积尘，有光泽，按要求定期打蜡处理。 |
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室内天花板、墙角无蜘蛛网、无垃圾。 |
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梯间通道 |
地面、梯级洁净、无污渍、无水渍、无灰尘。 |
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楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm无明显脏污。 |
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梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。 |
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吸顶灯无蜘蛛网、无灰尘、灯罩内无积尘。 |
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地脚线干净无灰尘、无污渍。 |
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安全指示牌无灰尘、无手印。 |
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消防门无灰尘、无污渍。 |
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消防门上标识无灰尘、无水渍。 |
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垃圾桶内的垃圾不能超过2／3的容量。桶身表面光洁无污渍。四周无散落的垃圾 |
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瓷片地面无污渍、无垃圾。 |
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电梯 |
电梯轿厢内电梯使用须知、禁止吸烟、电梯年检等标识齐全、无灰尘。 |
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电梯按钮定期清洁，保持光亮、整洁、无手印、无灰尘。 |
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广告牌摆放端正、无灰尘、无污渍、 |
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广告牌镜面无手印、无水渍、无灰尘、在50cm内能映出人影。 |
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地面无污渍、无垃圾。 |
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不锈钢表面光亮、无灰尘、无污渍、在50cm内能映出人影，用纸巾擦拭无明显污渍。 |
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灯具、天花板无灰尘、无蜘蛛网。 |
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塑料胶条门轨无灰尘、无沙土、无垃圾。 |
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电梯门无污渍、无油渍，轿厢门底部导轨槽无灰尘、无沙土、无垃圾。 |
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公共卫生间 |
天花板、墙角、灯具无灰尘、无蜘蛛网。 |
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镜面无水渍、无污渍、无手印。 |
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墙壁干净、便器洁净光亮、无黄渍。 |
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室内无异味、无臭味。 |
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地面无烟头、无纸屑、无污渍、无积水。 |
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洗手盆台面无积水、无污渍、无垃圾。 |
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垃圾篓的垃圾不能超过2／3 |
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如用水拖地后应摆放“小心地滑”等警示标识牌。 |
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有《清洁部卫生间保洁员日检表》并按要求记录 |
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办公室 |
玻璃门、窗无明显污渍、手印。 |
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门把手、开关、文件柜干净、整洁。 |
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墙面洁净、无痕迹。 |
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沙发、茶几摆放整齐，干净、无污渍。 |
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各类标识牌干净、无尘。 |
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地面干净无污渍、无垃圾。 |
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灯具无明显灰尘、无污渍。 |
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办公室门前玻璃上的字体无灰尘、无蜘蛛网。 |
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办公台面、设备无灰尘、无字迹。 |
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室内空气清新无异味。 |
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电梯厅 |
地面无脚印、无污渍、无垃圾。 |
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不锈钢垃圾桶垃圾不能超过2／3，桶身光亮明洁、无污渍、无手印、无水渍、无灰尘。 |
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窗户玻璃无水渍、无灰尘。 |
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楼层号、疏散图、应急灯、警铃、禁止吸烟、排风口无灰尘、无污渍。 |
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管道井门无灰尘、无污渍 |
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灯具无灰尘、无蚊虫、灯罩明亮、灯罩内无积尘物。 |
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墙面无灰尘、无污渍、用纸巾擦拭50CM无明显污染。 |
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消防栓顶部无灰尘、玻璃无污渍。 |
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天花板无灰尘、无蜘蛛网。 |
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垃圾中转站围栏，地面无散落垃圾、无污水、污渍。 |
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墙面无粘附物、无明显污渍。 |
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垃圾做到日产日清，每天清洗消毒一次。 |
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所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生。 |
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垃圾站清洁无异味。 |
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垃圾中转站垃圾按要求袋装。 |
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天花板、墙角无蜘蛛网、无灰尘。 |
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地面无积水、无杂物。 |
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灯具无蚊虫、无蜘蛛网。 |
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小推车等清洁工具按规定位置统一摆放。 |
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生活垃圾与装修余泥要分离。 |
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露天停车场 |
地面无垃圾、果皮、纸屑、烟头，无积水、泥沙、污渍和杂物。 |
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交通设施整洁、干净。 |
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标识指示牌等公共设施无明显灰尘。 |
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排水井井盖上无污渍、无污物。 |
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排水畅通无堵塞、无积水、无臭味。 |
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每200m烟头控制在2个以内。 |
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化粪池 |
无积物浮于面上，出入口畅通。 |
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化粪池盖无污渍、无污物。 |
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天台雨篷 |
无垃圾、无杂物、无积水、无青苔。 |
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各雨篷干净、透明、无明显污渍、无积尘、无杂物。 |
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出水口、地漏口无杂物、无堵塞、无异味。 |
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绿化带 |
无明显落叶。 |
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每300m烟头控制在1个以内。 |
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花坛外表洁净无污渍。 |
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无白色的垃圾和其他垃圾。 |
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外围广场 |
PC砖铺地面无变色、无污渍、无痰渍、无香口胶 |
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水泥地面洁净无污渍、无积尘、无垃圾 |
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花坛外表、路牙石洁净无污渍 |
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广场垃圾滞留时间不能超过30分钟 |
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垃圾桶内无过多垃圾、桶身表面光洁无污渍 |
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路灯整洁、干净、无污渍，灯罩内无蚊虫、无灰尘等 |
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绿化带无垃圾、无杂物、烟头控制在300m内在一个烟头 |
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路面及地面、台阶干净、无杂物、无垃圾、无痰渍、无积水。 |
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每200M2痰渍控制在1个以内 |
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垃圾滞留时间不能超过30分钟 |
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户外标识牌洁净无尘。 |
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户外公告栏无手印和灰尘，保持光亮、干净。 |
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路面树叶及时清扫，无明显落叶。 |
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沙井盖表面无锈迹及污渍、无污物、无积水 |
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排水井井盖上无污渍、无污物。 |
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排水沟无烟头、无杂物、无积水、无泥沙、无青苔。 |
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排水畅通无堵塞、无积水、无臭味。 |
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特色水景 |
排水沟无污渍、无垃圾杂物。 |
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水质清澈，无异味。 |
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喷泉池干净无污渍，无杂物、无泥沙、无青苔。 |
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装饰物表面干净，无污渍 |
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围栏表面无手印和灰尘，保持光亮、干净。 |
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室内 |
保持地板无污渍、无垃圾，无脚印。 |
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玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净。 |
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大堂的墙面保持光亮整洁、无灰尘。 |
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玻璃墙面无灰尘、无污渍、1M内能映入倒影。 |
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室内天花板、墙角无蜘蛛网、无垃圾。 |
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保持空气清新无异味。 |
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岗亭 |
门、窗玻璃无手印、无灰尘、无污渍。 |
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天花板、灯具无蜘蛛网、无灰尘。 |
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办公桌无灰尘。 |
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垃圾篓的垃圾不能超过2／3。 |
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地面无垃圾、无杂物、无痰渍。 |
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风扇无尘积、无蜘蛛网。 |
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行为规范 |
工作服装整齐干净、佩戴工卡。 |
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待客有礼貌、注意礼节，清洁作业时有客户经过主动避让。 |
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按操作规程安全作业，服从管理人员调动。 |
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遵守招标人规章制度、清洁工具按招标人指定位置摆放。 |
（5） 标准化日常清洁服务详情
|
序号 |
服务内容 |
服务方式 |
服务频次 |
服务标准 |
||||
|
常 |
日 |
周 |
月 |
季 |
||||
|
1 |
雨棚 |
清洗 |
|
|
|
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无积水、无污迹、无蛛网、无明显油迹、灰尘、 |
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|
|
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|
杂物； |
|
2 |
灭火器 |
除尘 |
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|
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|
|
|
3 |
消防栓
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