保洁解决方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1保洁服务服务方案

1.1项目组织设计

一、项目概况

(一)服务内容

提供华中地区地下停车场及华中桥下停车场的全面保洁维护与垃圾清运服务。

(二)服务要求

供应商在中标后，必须严格遵照采购方的各项规章制度，统一着装并佩戴胸卡，确保个人形象的专业整洁，展现出良好的仪态与礼貌，执行操作规程严谨有序。

供应商在中标后，必须接受严格的安全生产与文明礼仪培训。在工作日开始前，务必完成必要的作业准备工作；而在下班之际，需确保妥善履行交接班程序。

作业过程中，供应商需确保配备整洁的工具车（或随身携带必要的作业设备），并严格遵守工具存放规定，严禁任意放置。

设备设施的保洁作业应由专业设备维护人员执行，旨在确保设备设施免受损害，并预防任何可能引发的人身安全事故，包括对自身及他人的保护。

供应商在执行登高作业时，须严格遵循相关安全规定，对梯子的稳定性进行细致检验，确保梯子顶端至少位于腰部以上。进行二层及以上的窗户清洁作业时，务必佩戴安全绳，并始终处于监护人员的视线范围内。

垃圾的收集与处理应遵循分类及袋装原则，清运过程中务必沿预定路线行进，确保废弃物管理的有序进行。

确保所有使用的清洁剂具备对人体无害的特性，处理清洁消毒工作时务必遵循相关的标准程序，对于各类化学品护理剂等的操作，则须严格遵照产品手册的指示进行。

针对特殊气候条件，我们将灵活调整保洁作业计划，可能对某些区域实施额外的清洁频次。

优化并针对性地制定运营保洁作业计划，以适应各出入口广场的人流特性和清洁需求，力求在最小干扰下确保人员的进出顺畅。

保洁作业在服务区域内需顺应并协同出入口管理站的全局运营需求进行执行。

(三)作业基本要求

环境卫生要求：场地需经过目视检验，确保表面洁净，无任何废弃物如烟蒂、果皮、纸屑的存在，同时不应有污渍、痰渍、呕吐物、饮料痕迹或口香糖残留。实施持续性清扫，维持地面整洁；并实行定期深度消毒，确保无异味散发。

清洁指引牌步骤：首先，作业人员需登梯至适当高度，使用湿润的抹布自上而下进行全面擦拭；对于残留的污渍，应局部涂抹专用清洁剂，再以抹布进行处理，最后以清水冲洗干净。

执行信息栏表面清理：先用湿抹布擦拭信息栏内外边缘，随后采用玻璃刮进行深度清洁，最后以拖把清理并吸干地面残留的水分。

清洁标识的方法通常包括：首先，使用尘掸清除表面灰尘；接着，以从上往下的顺序用湿润的抹布擦拭；最后，确保用干燥的抹布进行一次彻底的干燥处理。

环境卫生管理：实施定期巡查，确保废物箱与垃圾桶内垃圾不超过容量的三分之二，一旦超载立即进行清理。每日执行两次垃圾收集任务，垃圾清运过程中严格遵循预设的路线行走，保证作业流程的规范性。

在执行垃圾收集与运输任务的过程中，务必确保不妨碍过往行人的正常通行以及车辆的顺畅行驶，操作清洁工具车时应谨慎避让，避免与他人发生接触。

二、我公司独特优势

依据项目竞争性磋商文件的规定，我司具备以下五大优势来高效履行本项目的保洁任务：

(一)具备独立法人资格

公司秉承"以德立业，质为基石，诚信致胜，团结为本"的经营理念；坚守"严谨管控，标准化操作，真诚服务，用户至上"的质量理念；倡导"诚实守信，团结务实，勇于创新，追求卓越"的企业精神。这些独特的文化特质与严谨的质量策略，共同构建了强有力的支持体系，确保项目管理的顺利进行。

配置有完成中标项目所需的必要保洁设施，确保独立履行合同的能力

以下是公司的专业保洁设备配置： - 清扫车：2辆 - 洒水车：2辆 - 八吨清洗车：1辆 - 三吨机扫车：2辆 - 垃圾压缩车：4辆 - 三吨吸粪车：3辆 - 路面养护车（停车场侧石冲洗车）：2辆 - 铲车：4辆 - 自卸式渣土清运车：2辆 - 应急保障车：2辆 - 新型快速电动保洁车：10辆 - 高压冲洗车：1辆 - 油污冲洗设备：10余套 - 八桶垃圾清运车：2辆 - 管理用车：3辆 我们已建立起完善的服务体系，充分确保能够满足本项目保洁工作的设备需求。

拥有具备专业素养的技术团队，以及一支经验丰富的保洁队伍，确保能够有效履行合同责任。

自成立以来，我司凭借严谨的管理和专业的技术团队，已成功塑造了一支敬业奉献、高效运作的管理团队，以及技术精湛、责任心重、吃苦耐劳且服务娴熟的员工群体。目前，企业员工队伍中拥有众多持有高、中级专业技术资格的保洁员和其他专业骨干，他们为高效完成本项目的清洁保洁任务提供了坚实的技术保障。

我们坚信，本次招标将充分评估我司的优势服务，赋予我们参与的机会。我公司将倾注十足的信心与千倍的投入，全力以赴地履行项目清扫保洁职责，致力于实现本项目的保洁业绩更上一层楼。

三、本项目总体设想

本项目秉承'质量管理责任分明、作业标准精密严谨、设备机械专业高效、教育培训体系完备'的四维管理模式。

1、质量管理责任化

按照竞争性磋商文件的规定，针对本停车场保洁项目的实际需求，实施项目经理的质量责任体系。项目团队将由拥有深厚日常运营管理经验的专业人士组成，确保配置齐全的各类职能人员到位。

1、设备机械专业化

为满足本项目停车场保洁的需求，并契合竞争性磋商文件中的规定，我们将配置包括洒水车、机扫车、多功能洗扫车、油污冲洗设备、渣土应急保障设施、垃圾清运车辆、保洁推车以及各类专业工具与物资，从而有效提升保洁服务的工作效率和质量标准。

2、教育培训系统化

我们定期并适时组织联合保洁、街道管理及执法部门，实施针对员工的专题讲座培训，从而提升本项目停车场清扫保洁的综合服务质量。

四、项目管理的创新

探索并创新保洁管理方式，以及作业措施和设施、设备的运用策略，打破传统运营框架。

随着城市建设的稳步提升，保洁行业的步伐也随之加速发展。然而，受历史因素影响，其增速与城市建设的的步伐相比仍有较大差距。在社会快速进步的背景下，保洁服务所面临的诸多问题日益凸显：包括管理体系的不健全、行业历史遗留问题繁重、保洁员工薪酬待遇偏低、设施设备陈旧、传统作业模式过时、科技应用不足以及对市场依赖度过高，这些都构成了当前保洁事业发展的瓶颈。对此，我们保洁企业深有体会，积极应对，倡导新观念，探寻新策略，力求实现服务水平的创新突破。

(一)管理运作思路创新

提升保洁管理质量并确保改革目标达成，关键在于精准的管理定位与适宜的模式抉择。基于对四川地区政治、经济、文化环境的深入剖析，以及对我司长期的专业管理经验和国内外城市保洁管理的先进理论与实践的深入研究，我们针对本区域特有情况，制定了如下的保洁管理模式选择策略。

创新组织管理模式是社会化保洁管理的必然要求

构建高效的组织管理体系，摒弃原有的条块分割模式，推进扁平化矩阵式组织架构，强化信息技术与数字化管理手段。唯有整合先进的管理策略，实施动态灵活的运营机制，方能确保保洁管理的组织效能。我司将针对本项目的所有停车场，采取扁平化矩阵的管理模式。在公司高层的统筹领导下，充分调动项目经理、管理人员和作业班长等关键角色，紧密团结全体员工，通过科学的组织管理，提供卓越、高效且专业的保洁服务。其核心要点包括：实施内部项目的成本精细化管理，质检部门与项目经理共同监督和考核停车场的清洁保洁质量；项目运作过程中，实施实时动态的巡检与督导机制。

创新社会化的保洁管理技术体系势在必行

为了推动社会化保洁管理的技术革新，一方面，应提升现有管理技术，优化保洁新模式的生产效率与质量保障体系的运行效能；另一方面，积极引进并应用先进的城市保洁专业技术。在人机协作的高效模式下，不断创新作业工艺，提高工作效率，控制作业成本，全面提升综合管理水平。针对路面污渍和油污，应增加高压清洗的频次；入口路面需加强冲洗，隔离墩、垃圾桶和人行道实施分区专人负责制，确保垃圾及时清理，始终保持路面清洁整洁。

3、加强保洁技能培训，注重保洁人员管理

提升保洁员专业素养的策略：  1. 培训停车场保洁员，促使他们掌握季节性作业调整，例如，在雨季着重清扫路面的有色垃圾，迅速排除积水；而在气候晴朗时，应聚焦于清洗路面的灰沙、油污和积泥清理。  2. 强化应急预案演练，确保每位员工熟悉各类预案的操作流程。这将确保在紧急情况发生时，员工能明确自身职责，减少失误的发生。

必须构建完善的社会化保洁服务的质量监管体系

设立全天候、全方位的保洁服务监督热线及网络平台，构建完善的保洁服务质量监控体系。为了强化并标准化公司的管理体系，确保各项规定严格执行，秉持‘公平、公正、和谐’的宗旨，公司组建了专门的停车场保洁管理团队。该团队的核心成员包括总经理、副总监、质量检查部门主管以及项目经理等关键角色。

领导班子频繁组织保洁员工大会，实施导师制，通过榜样引领，激励党员及优秀个人发挥表率作用。我们积极树立先进楷模，对杰出个人予以表彰并广泛宣传，以此大力倡导正直精神，弘扬公正风气。

实现管理模式的深入贯彻，促使全体员工内化荣誉重于物质奖励的价值观念，积极争取卓越，致力于提升各自岗位的专业表现。这样的举措旨在强化员工对公司的归属认同，提升组织凝聚力，并间接促进工作效率与工作质量的同步提升。

在推进社会化保洁管理模式的变革过程中，务必确保平稳过渡，兼顾新模式与传统模式的顺利衔接。

改革的社会化保洁管理模式，实质上是对传统运作模式的革新，涉及到原保洁队伍的妥善安置与管理体系的转型。秉持'发展是硬道理，稳定压倒一切'的原则，改革被视为推动进步的核心驱动力。确保改革与稳定之间的平衡至关重要，只有这样，改革方可顺利推进，社会秩序得以维护，发展目标才能如期达成。改革方案若未能合理规划新模式与旧模式的衔接，可能导致改革流于形式（革而无改）或引发不稳定因素（革而不稳）

实施社会化保洁管理应顺应居民的生活作息特性。

保洁工作的实施需顺应业主的生活与工作习惯，坚持以人为本的原则。针对重大节假日庆典日、旅游高峰期，以及学校上下学及节假日前后的人流量高峰，气候条件亦需纳入考量。因此，保洁作业的服务管理需适时调整作业计划，全面应对这些因素的影响。

(二)管理运行模式创新

建立数字化信息反馈渠道

在公司高层的统帅调度下，项目经理、各级管理人员及作业班长等关键角色得以充分施展才能，全体员工紧密团结。凭借严谨的管理体系，我们致力于提供高效、专业且卓越的保洁服务。同时，构建了数字化的信息反馈平台，实时优化服务质量。

项目组成员配置高端大屏智能手机，全员接入公司办公微信群。借助图文并茂的数字化传输设备，实时跟踪停车场动态及获取上级主管的决策指示。实施全年无假日工作模式，确保365天不间断对项目进行实时监督与管理。在突发事件发生时，能迅速察觉并即时处理。

数字化环卫阶段

(三)管理措施创新

1、教管结合

通过实施上级关于环境保护与质量提升的指导方针，我们策划了以'展现企业风貌，追求卓越绩效'为核心内容的创新竞赛活动。同时，组织员工学习内部优秀个人的事迹，以此激发他们的环保意识和质量意识提升。保洁区域严格贯彻执行'五无五净'的高标准要求。

2、重点控制

按照竞争性磋商文件的规定，实施差异化清扫保洁策略，实行'四定'管理模式，即专人负责、岗位明确、区域划分明确以及规定作业时间，以此保证停车场的清洁与美观。

3、装备配套

依据行人流量及废弃物产生情况，我们在配置保洁团队的同时，同步引入了包括机扫车、洒水车、集成清洗功能的'三合一'清洗车、高压冲洗设备、高效电动保洁车以及电动三轮保洁车等现代化工具。我们采取人工保洁与机械化作业设备协同作业的方式，确保环境卫生的有效管理。

4、无缝交接

为确保早、中、晚三个关键时段的环境卫生连续性，保洁团队实施岗位上的无缝交接，严格遵循'三到位'原则：个人职责交接明确，保洁工具交接无误，工作时间交接精准。为此，我司强调快速保洁员与管理员须在此期间实时监控停车场的垃圾源头管理，有效防止污染发生。

5、统一标准

一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，瞻前顾后，注意行人和来往车辆，做到安全作业。二是工作标准统一，各停车场的保洁标准统一。另外，选择部分路段进行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到所有停车场保洁上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的保洁质量。

6、培训管理

实施"三部曲"培训管理体系：  1. 持续学习：每月安排一次专项培训，涵盖停车场清扫、垃圾清运与机械操作等核心内容。  2. 例会交流：每月举行一次工作研讨会，主要议程包括：检视上月工作问题，表彰月度优胜员工并指出需改进之处，部署下月工作任务。  3. 自我评价与考核：每月进行员工绩效评估，包括自我评价与上级对下属的反馈，以确保年终优秀员工评选的公正公平。所有培训、例会及自我评估记录将被详尽记录，针对发现的问题实施限时整改，以此全面评估培训效果，提升员工整体素质。

7、建立考核和奖励机制

实施月度两次的班组专项内审，以及每季度一次的民主评估，设立明确的评分基准。对于达标班组与个人，每季度将在公司期刊上予以公开赞扬并予以奖励。年终将评选出优秀个人和卓越班组，予以荣誉表彰。

8、设立机动作业队

机动作业队在应对突发状况及临时任务时，以其卓越的快速响应能力和高效执行特质凸显其核心价值。

9、垃圾清洁直运模式

作业流程采用四轮八桶车辆，对街道两侧的垃圾桶进行专业搜集。所有工作人员需持有相应证书，严格遵循操作规程。在装卸和运输环节，我们强调零抛洒、零滴漏的标准执行。此作业模式旨在提升工作效率，防止二次污染，并有效解决垃圾满溢与泄露问题，从而减轻保洁与清运人员的劳动强度，使他们能将更多精力投入到持续的巡回保洁工作中，从而保证保洁质量的提升。

(四)机具设备创新

为了实现优质保洁工作，我们首先要配备精良的工具。本公司针对区域内的保洁项目特性，筹备了多款尖端保洁设备，旨在确保区域内保洁任务的高效高质完成，并且能够从容应对各类突发的清洁挑战。

1.2机构组建与设置

(一)项目组织结构图

项目管理体系健全，配置了包括项目经理、管理员、质检员、安全员及班组长在内的专业团队，其中项目经理具备两年以上的保洁工作经验。项目管理工作职责分明，严格遵循企业的规范化管理制度。

(二)项目各岗位职责制度化

本规程旨在规范化作业流程，明确项目管理要点，推动停车场的持续洁净维护，特此制订。

公司项目部将全面负责本项目的操作规程实施，并严格贯彻执行。

项目团队构成如下： - 项目经理 - 项目管理员，包括安全检查员与质量检验员 - 班组负责人 - 清洁与保洁工作人员 - 垃圾收集与运输人员 - 油污处理冲洗人员 - 清洗作业人员

1、项目经理岗位职责

制定并执行针对公司既定的质量目标与任务的详细行动计划，实施相应的策略和措施，科学调度和优化人力资源配置，确保任务的高效完成并严守质量标准。

致力于满足任务变迁与发展的需求，实施本部门员工的教育与培训计划。

严谨贯彻并实施公司的各项规章制度，致力于保障作业安全及文明施工，维护企业品牌形象。

严谨遵循既定规约与规划，对本部门各项运营实施监督与评估，以保证停车场及其它业务的质量标准。遇到问题能迅速响应并妥善解决，积极掌控工作进程，致力于将检查反馈与公众投诉降至最低限度。

强化安全生产管理，实施全面的安全教育，明确并落实各项安全规定，与员工逐一签署劳动合同和安全责任书，及时跟进并提交员工社会保险信息，以保障本部门员工及服务对象的生命财产安全无忧。

负责编撰月度工作报告与计划，协同各部门执行员工考勤管理以及工资、福利的发放事务。

负责优化管辖区域内各类物资及设备的运用与维护管理，以确保设施设备的运行效率和完好状态。

主动定期或非定期向直接主管进行工作进度报告，并积极响应和协同公司及甲方各级领导的巡查、监督与评估，对发现的问题立即进行整改。

1.9做好本部门的工作台帐。

迅速响应并高效完成公司高层及甲方交付的临时性工作任务。

2、项目管理员岗位职责

承担项目经理的助手职责，全面负责本项目的各项事务

2.2负责实施本项目工作计划。

确保项目管理指令的准确传达，监督并推动作业人员严格遵循规章制度执行任务。

承担本项目员工的思想引导与日常管理职责，致力于处理领导对项目相关事务的咨询或反馈，以提升领导对员工及项目满意度的优化工作。

实施定期员工培训，严谨的管理制度，确保任务按时完成，并以身作则展示职业素养。

承担项目作业记录的核查职责，以便实时了解并全面掌握项目的各项动态。

确保与上级保持顺畅的沟通，定期交流观点，有效传达下属的意见和建议，以保障工作的顺利执行。

致力于构建和谐的团队协作氛围，以实现最优的协同效应。

为了实现高效的服务目标，我们按照工作需求合理配置人力资源。

2.10负责本项目的钥匙、档案的管理。

担当本项目的日常服务问题解决职责。

熟悉并监控项目日常所需消耗品及工作设备的使用状况。

统筹管理临时任务的派遣与组织工作，并在必要时协同其他部门应对突发状况。

承担项目内部各岗位职责制的制定、修订与执行工作。

致力于客户问题的妥善解决，积极应对并处理各类客户投诉。

承担与各部门间业务联络与协调的职责，以及上级部门各类报告与报表的编撰工作。

3、安检管理员岗位职责

确保有效传达和严格执行国家关于安全生产的方针、政策与法规，以及公司的安全规章制度，从而推动公司的安全生产工作稳步进行。在项目经理的指导下，细致规划并实施项目级别的安全防护策略。

承担新员工入职和日常安全培训的职责，严谨管理安全教育档案，组织定期的安全生产巡查。一旦发现重大安全隐患，应迅速采取紧急补救措施，并即时上报，确保隐患问题能在初期阶段得到有效控制。

定期亲临现场执行安全核查，如发现任何可能危害员工生命安全的风险隐患，应及时采取强制性防护措施，勒令暂停作业，并迅速向上级领导通报。同时，具备权力制止和纠正存在风险的‘危险操作’行为。

承担项目施工现场关键风险路段的警示标识与安全标语牌的创意设计与广泛宣传任务。

主持并组织安全生产会议，定期提交安全生产工作报告，提出改进与管理的安全生产策略及需求，确保按期上交各类安全生产统计报告。同时，负责编纂详尽的安全措施文档。

承担项目全周期的安全监管职责，协同项目经理执行定期与不定期的安全审计，对发现的隐患进行详细记录、及时报告，并草拟针对性的安全改进方案，确保问题得以按时闭环处理。

负责工伤事故与未遂事件的深入调查、剖析，并制定相应的预防策略。同时，确保事故信息的及时、准确记录并上报。

核查并确保各项管理方案、应急预案以及组织机构的健全与资源配置的到位，同时实施详尽的记录工作。

3.9严格履行职责，杜绝事故发生。

4、质检管理员岗位职责

严格履行本项目的质量管理监督职责，严谨细致，杜绝任何虚假行为，确保工程按期并以优质标准达成完成目标。

质检人员严格遵循公司的规章制度和相关规定，接受分配，积极响应指挥，始终表现出高度的纪律性与执行力。

质检人员应主持在适当时机的项目会议，针对昨日工作中出现的遗漏与失误进行详尽总结，并实施修正，确保当天工作任务的严谨执行。

实施对作业人员的考核与评价，并实施相应的激励措施；同时，公司享有对作业人员的选拔与评价权利。

每日确保完成详尽的检查与工作纪要，质检人员需按月进行深入总结，实施工作评估，并提交给上级主管审阅。根据领导的反馈，对工作中存在的可改进环节进行持续优化。

质检人员在履行职责时，始终坚持公正严谨，平等对待每位对象，严格要求自我，以身示范。

5、班组长岗位职责

致力于深化政治、文化及专业领域的学习，秉持敬业精神，热爱岗位。

确保严格履行劳动纪律，贯彻实施'一人负责一段区域，一辆车专属任务，明确责任'的原则，高标准地推进项目保洁工作及应急性的清扫任务的高效完成。

确保按照既定的操作规程严谨执行清扫保洁任务。

实施严谨的责任路段监督，致力于提供规范化服务，推行文明清扫举措，并同步开展卫生知识宣传教育活动。

严格遵循并切实执行各项规章制度及劳动纪律，致力于提升个人素养和职业形象，发挥表率作用，引领示范。

请于每月最后一天前提交本项目的清扫保洁情况报告及考勤记录。

确保管辖路段的装饰装修工程以及产生的建筑废弃物能迅速、高效地进行清运与管理。

5.8积极配合上级部门的卫生检查工作。

6、清扫保洁人员岗位职责

秉持严谨的工作态度，切实履行区域保洁管理责任。在日常保洁行动中，一旦察觉设施设备的破损或异常状况，应立即向班长报告，并确保区域内环境卫生的全面维护，杜绝卫生盲点。遇到污染物或废弃物，应及时清理，始终保持路面整洁无暇。

强化自我职责意识与对公司的承诺，积极响应领导的工作部署，严守劳动规章制度，确保准时出勤、无早退现象，未经许可不得擅自离开岗位。在紧急情况下，需提前向班长申请临时请假。当班期间，务必专注于本职工作，避免从事与其无关的事务。

对于片区的环境卫生管理，任何人员都需严格遵守既定标准。如连续三次未能达标，将分别实施警告、罚款以及解雇的纪律处分。

员工在工作期间应着装规范，需佩戴工作牌于左胸位置，禁止穿着短裤、背心及拖鞋上岗。

秉持原则性执行职责，倡导团队协作与文明交往，杜绝因个人私怨而影响工作效率，严禁任何托词干扰工作流程。致力于路段连接区域的环境卫生维护。

任何私自取用公有财物或倒卖废旧物资的行为都将受到严厉惩处，一旦发现，将处以罚款并予以解雇。对于误损公共设施，责任方需按照原价进行赔偿。拾得的物品，严禁据为己有，务必及时归还失主或提交给班长处理。

积极服从各级管理人员的指导与监督，高效履行临时委派的各项职责。

7、垃圾收集清运人员岗位职责

严格履行责任区域内的垃圾收集与清运职责，确保实现每日清理，当日无残留。

严格遵循公司的各项规章制度，对于个人休假事宜需事先申请，严禁擅自找他人顶替工作职责。

确保作业安全，上岗时着装规范的标志服，执行不超过承载量的清运操作。

作业过程中，须严格遵守时限，作业现场严禁靠近坑池边缘，避免拾取废弃物，致力于最大限度地减小对周边居民生活的影响。作业完成后，务必对中转站周边区域进行全面清扫，以确保环境整洁卫生。

7.5如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修时，按要求将垃圾运至指定地点倾倒，确保垃圾不落地。

与垃圾中转站的工作人员及汽车队驾驶员保持良好的工作关系，展现出高度的协同与默契。

7.7完成领导交办的其他任务。

8、机械化操作员岗位职责

确保遵循标准化操作流程，适时进行清扫、洒水与清洁工作。

8.2遵守交通规则，服从交警指挥。

在启程前，务必对车辆进行全面的安全检验，确认转向系统、制动装置等机械部件运行是否正常。同时，确保油箱、机油、刹车液等液体充足。尤其在冬季，夜晚务必排放发动机及散热系统的水分以防范冰冻风险。

严格遵守驾驶规程，确保全程专注。避免超速行驶、冒险驾驶、冲动驾驶、状况不佳的车辆、酒后驾驶。

倡导文明驾驶，秉持礼让精神，杜绝以车谋取私利，坚持实事求是的原则。

9、清洗人员岗位职责

确保严格遵循公司的各项规章制度，保持准时出勤，对于个人事务需事先请假并确保岗位不空缺，杜绝无故缺席的情况。

确保妥善维护和保管设备工具，对于个人无法解决的故障问题，应及时提交维修申请。

在执行任务期间，确保着装合规的标志服，严谨遵循交通规定，时刻留意个人安全，并积极实施自我保护措施。

确保按照既定的作业时限、作业规范与流程进行有序操作，一旦发现不符合标准的情况，应立即执行返工措施，并迅速进行整改。

积极服从各级管理人员的指导与监督，高效履行临时委派的各项职责。

(三)设项目管理常态化

我司将设立专门的办公机构，并配置专业的管理团队，对本项目的日常保洁工作实施全程规范化管理，确保工作的常态运行。

(四)管理程序化

为了保障保洁服务的有序管理，我们制定了一套全面的工作流程体系，包括明确的管理步骤、确保安全操作的规程、工作目标的导向、任务完成后的反馈机制、工作质量的监督记录以及应对突发情况的应急预案。

(五)管理信息系统化

我们将致力于提升保洁工作的科技含量与服务质量，通过多元手段获取包括停车场状况、气象数据、人力资源、设备动态在内的丰富信息。为此，我们将构建各类数据库，实施定向化的停车场保洁监控与巡查，确保巡查、监控与信息更新的无缝衔接。

(六)作业安全化

依托丰富的保洁实战经验，我们将在持续进行清扫保洁作业的同时，强化安全管理，细化并优化安全管理制度。我们将同步推进安全管理培训和思想教育，确保操作过程中的协调、管理和教育紧密结合。我们将实时监督安全规章制度的执行情况，致力于使各项保洁工作严格遵循安全标准，坚决防止任何潜在的安全隐患。

(七)关爱人性化

我司高度重视保洁人员的生活福祉，对遇到困难的员工提供及时援助与关怀，协助他们度过难关。我们定期组织团队活动，旨在缓解保洁人员的工作压力。此外，我们还设有员工生日福利，如赠送小礼品，这些举措均旨在提升保洁作业人员的幸福感，从而稳固并激发员工的工作稳定性与积极性。

1.3职责描述

1.任职标准

文化程度	初中以上	专业要求
行业经验	从事2年以上保洁工作	持证要求
语言能力	具备一定语言表达能力	身体条件	男女不限，身体健康，形象良好
特殊要求	服务意识好、1年以上高档宅物业、写字间或酒店保洁工作经历
直属上级	保洁领班	职责行使方式	请示、执行、汇报、建议

2.岗位职责

承担停车场各区域的日常清洁、消毒与防疫消杀任务。

2.2负责停车场各种设施设备的日常清洁。

2.3负责停车场垃圾的清理并分类处理。

管理本岗位所需的保洁设备与耗材

2.5负责停车场计划卫生的实施。

2.6负责配合处理停车场紧急情况。

2.7完成上级安排的其他工作任务。

3.工作标准

员工应严格遵守公司统一着装规定，确保外表整洁、干净，注重个人卫生，展现出职业化的微笑与文明服务态度，工作期间必须佩戴规定的反光背心。

每日垃圾收集工作遵循常规安排，分为早晚两班进行，即上午和下午各实施一次全面清理，以确保在下班前达到彻底整洁的状态。

3.3按照《停车场清洁作业指引》等规定实施各项清洁工作。

3.4清洁过程中，随时注意来往车辆，保证自身人身安全。

在执行停车位周边的清洁工作时，务必审慎操作，以防止意外碰撞或刮伤业主的车辆。

在进行地面清洁时，应确保设置‘注意防滑’等警示标识，直至地面干燥完成。

在实施地面清洗及棚面管路维护等专业操作时，务必对作业区域实施封闭管理，并设置明显的'正在清洁'反光警示标识。

确保正确及有序地运用岗位专属的清洁器具、消耗品及设施，每次使用后务必遵循规程清理并归置，存储于指定位置，杜绝遗失或非自然损坏现象的发生。

在客户穿越作业区域时，务必暂停当前工作，并向客户展现出亲切的笑容，致以问候。

确保按照既定的周期性清洁与消毒方案，严谨执行各项预定的环境卫生和个人消毒措施。

确保正确运用各类清洁制剂，同时需随身携带适用的清洁工具，务必保持人与工具的紧密配合，切忌将工具遗忘在作业现场。

本岗位严格遵守物料使用规定，确保无误用、浪费或遗失的情况。在清洁作业中，强调水资源的节约，坚决防止水耗过度。

任何未经授权的行为，严禁向业主提供车辆的清洁或清洗服务。

所有废弃物须经班组统一收集和管理，严禁私自处理。

在工作进程中，对于发现的任何安全隐患、设备设施故障或业主相关问题，应立即向保洁领班汇报以便及时处理。

在应对各类紧急状况时，能准确执行相应的预案并履行职责，如遇无法处理的情况，应及时向保洁领班汇报。

确保按照计划参与各类相关的专业培训，任何情况下不得擅自缺席。

严谨细致地完成各项工作记录的填写，确保内容规范且信息精确无误。

坚守并积极践行公司的各项规章制度，致力于维护和提升公司的公众形象及信誉。

1.4工作流程

(1)工作流程

序号	时间	工作内容	清洁工具	注意事项
1	8:00-10:00	对停车场计划区域地面清洗	洗地设备、地刮、地刷、清洁剂	注意车辆及摆放提示牌
2	10:00-11:00	对地下停车场道闸、路锥等设施进行擦拭清洁	抹布、清洁剂、水桶、抛光布	对光面金属进行抛光处理
3	11:00-11:30	对停车场内地面杂物进行清扫	扫帚、撮子	注意自身安全
4	11:30-13:00	换饭巡视	扫帚、撮子、抹布、清洁剂	一人吃饭，其他两人巡视清洁
5	13:00-14:30	对排水沟垃圾进行清掏	钩子、垃圾袋	摆放指示牌，注意车辆
6	14:30-16:30	擦拭地面标线	蜡夹、水桶、抹布、清洁剂	摆放指示牌，注意车辆
7	16:30-18:00	换饭巡视	扫帚、撮子、抹布、清洁剂	一人吃饭，其他两人巡视清洁
8	18:00-19:00	清理地面杂物	扫帚、撮子	注意自身安全
9	19:00-20:00	清洁停车场内管道	揮子、抹布、水桶、清洁剂、梯子	注意自身及客人安全

(2)作业指导

1、路标指示牌及读卡设备等

采用的清洁器具与化学制剂包括：抹布、抛光布、毛刷以及全能清洁剂。

-一清洁程序：

确保指示牌和读卡设备周边边缘的清洁，应用毛刷彻底清除所有尘埃。

2干净抹布浸泡在稀释过的全能水，将抹布在水中漂洗，拧干保持适当湿度，对路标指示牌由上到下由左到右规律擦拭。

对指示牌及读卡设备进行细致的抛光处理，采用抛光布确保表面无水渍、尘埃以及难以清除的污渍残留。

2、道闸、路锥等设施

用于清洁的设备与材料包括：抹布、抛光布、百洁布，以及各种刷子，同时配备高效能的全能清洁剂。

润滑油

-一清洁程序：

确保刷子表面的尘埃与异物得到彻底清理，以便维护闸门表面的洁净度，对于难以去除的污渍，应使用百洁布进行细致擦拭。

2干净毛巾配合稀释的全能水进行擦拭处理。

对指示牌及读卡设备进行细致的抛光处理，采用抛光布确保表面无水渍、尘埃以及难以清除的污渍残留。

确保每周对所有紧固件进行细致的检查，及时处理任何松动或脱落现象。每月对活动连接附件实施润滑保养，以维持其顺畅的运行状态。

3、地胶地面

-一使用工具、药剂：

以下是清洁流程所必需的设备清单： 1. 高压水枪：用于深度清洁。 2. 洗地机：高效处理大面积地面。 3. 地刮：精细清理顽固污渍。 4. 毛巾与地刷：适用于局部擦拭和细节部位。 5. 钩子：辅助工具，便于触及难以触及的角落。 6. 扫把：基础清扫，清除大颗粒垃圾。 7. 全能水：多功能清洁剂，适用于不同表面。

在执行清洗工作前，需提前通知甲方工作人员，并确保设备周围设置明显的指示标识。

运用高压水枪，将水源连接后，对作业区域实施定向冲洗，确保水流沿单一方向移动，以防止喷溅至客户人身安全区域。

3使用洗地机配合3M点对地面进行洗刷，最后采用地刮将设备无法到达区域的水刮到排水沟中。污染严重区域，采用稀释的全能水配合地刷手工清理，或使用洗地机清洗。

4、口香糖处理

1. 所需工具与制剂：云石切割刀，专用去胶溶液，手工刷子，纯净水，水桶，以及清洁抹布。

1.1 清洁步骤：首先，将除胶剂以1：5的比例进行适当稀释，随后均匀地涂覆在顽固口香糖上，待其静置一段时间。接着，利用专业云石刀轻轻刮除口香糖痕迹，随后使用手刷彻底清除残留污渍。最后，用清水冲洗地面以移除多余的除胶剂，确保地面干燥无余迹。

务必在使用完毕除胶剂后，进行彻底清水冲洗，以防止对地面造成侵蚀。

5、水泥地面

1. 清洁工具与制剂：包括铲刀、拖把、单擦机、吸水机以及全能清洁剂。

一-清洁程序：

在执行洗地作业前，务必确保在客户入场前完成准备工作，包括在工作区域周边安置好相应的指示标志。

首先，将电源引入工作区域，然后将洗地机妥善连接。接下来，按照指定的比例稀释全能清洁剂，并将其注入设备中，遵循从内向外的清洗顺序。洗地速度应根据地面的污渍程度进行调整，对于污垢较多的地面，需采用低速模式进行清洗。

首先，使用清水对地面进行初步冲洗，以消除残留的清洁剂可能对地面造成的腐蚀。确保地面干燥，无积水和污渍后，方可整理工具并离开现场。

操作须知：在收取电源