清洁服务解决方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、技术与服务保障承诺详情

(一)我们的技术完全符合并响应所有需求（我方完全满足并响应）

一、（根据本项目实际情况，填写“采购标的”或“项目概况”）

本项目卫生保洁服务面积964亩。

服务期限约定自2022年6月1日起，至2023年5月31日止，最终期限将以双方正式签订的合同为准。

二、技术要求

(一)项目涵盖的卫生保洁服务区域广阔，总面积达964亩，详细区域划分见附件示意图。

(二)主要卫生保洁服务事项

1.负责建筑物内外环境卫生的维护，包括墙面的涂鸦清理，门窗的开关管理。涵盖公共卫生间、休息亭、小木屋、保安岗亭周边区域的清洁，以及供水设施（如水池）和排水系统（如排水沟）的杂物清除。还需定期整理垃圾箱，确保其内部整洁，并将收集的废弃物运送至公园服务中心指定收纳点。同时，确保园内步道、铺装地面和电瓶车行驶道路的洁净无杂物，保持整体环境的有序与美观。

2.维护建筑物内外环境卫生，清除墙面的随意涂鸦，确保门窗的正常开关及锁定：涵盖公共卫生间、休息亭、小型木屋、保安岗哨、供水设施的清洁与补水、排水系统畅通、垃圾箱管理、游客座椅维护以及标识指示牌的整洁保养。

3.每日在环境卫生责任区域，保洁员需高效处理各类废弃物，包括废纸、瓶罐、包装袋、果皮残渣、人畜粪便及烟蒂等，严格遵循责任区域的划分，确保定时清扫与维护。清晨进行全面清扫，午后进行巡回保洁，务必实现四个标准：无堆积杂物、无果皮纸屑残留、无污泥恶臭、无动物粪便。同时，保洁工作致力于营造四洁环境：路面整洁、绿化带周边干净、墙脚无尘、公共空间洁净无瑕。

4.以下是垃圾清运的相关要求：  1. 清运频次：每周执行两次垃圾清理作业。 2. 清运范围：涵盖所有垃圾桶及固定的垃圾堆放区域。 3. 运输规定：所有收集的垃圾应直接运送到园区外部的指定垃圾处理场，严禁在公园内部或垃圾场周边随意堆放。 4. 安全注意事项：在清运过程中，务必确保操作安全，严格遵守所有相关安全规定。

5.其他：关于公园迎检工作的临时通知所涉及的待处理事项和其他相关事务。

(三)竞争性磋商供应商权利义务

1.依据相关法律法规及本合同的规定，我们将制定严谨的卫生保洁管理制度，并积极推动其实施。

2.保洁服务工作人员数量：人

在泉州森林公园初期建设过程中，为安置因征地而失业的社区村民，并预防施工期间可能与村民产生的摩擦，乙方（保洁服务提供商）需聘请至少21名健康且勤奋的本地社区失地居民担任卫生保洁职务。

3.工作时间安排如下：保洁员需遵循公园服务中心的调度，每日劳动持续八小时。实施打卡考勤制度，签到手段包括打卡机以及电子软件，后者要求能够精确记录员工的地理位置信息。

4.乙方需全面负责所有保洁员的管理工作，包括劳动用工及安全职责，确保保洁服务非外包，不得转包给任何第三方机构或个人执行该项卫生保洁任务。

4.乙方需严格遵守安全操作规程及文明施工标准，在进行卫生保洁作业时，务必实施严谨的安全预防措施。一旦发生任何人身安全事故，其责任与相关费用将由乙方全额负责。

6.乙方秉持严谨的保洁态度，定期向甲方征询关于保洁工作的反馈与建议，主动接受甲方的监督与绩效评估，对发现的问题能迅速予以整改。

7.乙方需自行配备并提供保洁作业所必需的设施与器具。

7.乙方需积极维护公园内的绿化植被与各类设施，注重水资源和电力的节约使用。

8.按月收取卫生保洁服务费。

9.任何改动必须遵循甲方对建筑物构造、导向警示牌信息、游步道路径以及绿化景观中花木布局的要求，不得擅自进行非授权的修改。

10.需全面协同甲方在特殊时期的严格检查，严谨遵循各项检查标准，确保环境卫生的清扫与维护工作到位。公园的绿化植被及环境卫生将接受上级相关部门的专业评估，其考核结果将作为当月卫生保洁服务费用奖惩的重要依据。

(四)卫生保洁服务质量

1.每日对公共区域如厕所、休息亭、道路及铺地进行全面清扫，确保环境整洁卫生。

2.生活与旅游垃圾务必在视线范围内及时清理，其滞留时间限于白昼不超过四小时，对即时需处理的垃圾，应迅速调配人员进行清理。

3.该区域严禁违规搭建和随意摆设摊位，公厕排污管道以及周边排水设施确保畅通无阻。

4.所有指示标识、导引牌及废弃物容器应保持整洁雅观，对任何未经许可的乱涂乱画，须在发现后24小时内予以清理

(五)安全规定

供应商在参与竞争性磋商的管护服务过程中，必须严格遵照安全管理规章制度，实施周密的安全保障措施，严禁实施野外用火，并积极消除潜在的安全隐患，以确保自身及他人的绝对安全。任何因供应商疏忽导致的安全事故及其引发的后果，将由供应商承担全部责任。

(六)违约责任

1.如乙方在保洁作业中未能达标，甲方在一个月内给予两次整改通知后，若乙方仍无法满足质量要求，甲方有权从乙方的月服务费中扣除10%作为违约金。若乙方拒绝整改，甲方有权单方面解除本合同，并且无需支付任何后续服务费用。

2.如甲方未能按照合同规定履行卫生保洁费用的支付义务，每逾期一日，甲方应向乙方支付相当于未付款项10%的滞纳金。

(七)2022年度泉州森林公园环境卫生月度检查与验收评估表

2022年度泉州森林公园环境卫生月度检查与验收评估表

考评日期： 年月日

备注：

这些参数构成了采购人的最低标准，任何投标人均需确保全面满足或提供超越要求的服务参与投标。若在投标过程中对相关条款有任何偏离或不符合，其投标将被视为无效。

三、商务条件

包：1

1、项目交货地址：位于中国福建省泉州市丰泽区东海街道的泉州森林公园

2、交付时间：合同签订后(1)天内交货

3、项目验收要求：本工程需通过采购方的验收并达到规定的合格标准。

4、是否收取履约保证金：是。履约保证金百分比：5%。说明：中标人在签订合同前必须向采购人按中标总金额的5%提交履约保证金，服务期满后在10个工作日内一次性无息退还。提交方式：转账、电汇、保证保险方式、担保函。

5、是否邀请投标人参与验收：否

6、验收方式数据表格

7、支付方式数据表格

四、其他事项

2.1 投标人需提交中小企业分类声明，详尽阐述其所属的企业规模类别，包括大型、中型、小型与微型企业中的具体类型。

2.2 任何通过合法途径参与福建省政府采购并成功获取政府采购合同的供应商，可依据在福建省政府采购网公示的政府采购合同融资服务信息，向相关银行金融机构申请融资。具体操作步骤可在'政采贷'功能模块中执行。

2.3 欲了解企业申请所需提交的详细资料，请访问官方平台'福建省政府采购网'进行查询。

2.4融资主要条件：①担保条件：除法定代表人或实际控制人担保外，如融资金额未超过政府采购合同金额的，银行不要求企业供应商提供财产抵质押或第三方担保，或附加其他担保条件。②专用账户：当银行同意授信后，企业供应商在该行开立封闭式专用账户，与采购人在合同中或通过签订补充协议约定唯一收款账号。③支付约定：银行发放贷款的同时，办理政府采购合同应收账款质押查询和登记，合同履行并验收后，采购人需将采购资金按合同约定支付到约定收款账户

(二)高效日常清洁管理计划

(1)定制化服务提案

公司秉持人才至上，致力于卓越追求，强调诚信文化，倡导营造轻松融洽的工作环境。我们致力于构建积极进取的企业精神，以塑造学习型组织为目标，定期实施业务知识和综合素质的培训，以此增强员工的归属感，激励他们全情投入企业发展。公司汇集了业界的翘楚，拥有一批专业技术人员和经验丰富的保洁服务管理团队，他们的深厚理论功底与丰富实践经验是公司的宝贵财富。

我司采用严谨的半军事化管理模式，对保洁员工的业务素养有如下要求：首先，他们需掌握基础的法律知识及与保洁工作息息相关的政策和规定；其次，良好的语言文字表达能力是必不可少的；此外，他们应具备敏锐的问题洞察力与处理能力，能有效应对岗位职责所涉及的各种情况；最后，熟练操作保洁设备及通讯工具是他们的基本技能之一。

我司秉承严谨的人事档案管理规范，专责保洁员的个人信息掌控，实施详实的文字档案制度，由公司集中管理，从而确保员工队伍的专业素质。

(1)构建高效能的项目管理团队，采用科学的管理模式，通过精简管理层级，有效控制管理成本。我们将精心策划与组织，依托科技进步与项目管理提升效率。我公司将选派最具实力的保洁团队，包括富有实施经验的专业人员参与项目实施。项目经理将对项目实施实行直接管理，严格控制中间环节，极力压缩管理费用至最低水平。

(2)通过网络技术的有效应用，对项目的执行进度和保洁人员配置进行精准监控，旨在削减人工成本。项目管理将依据实时的实施进度、工作任务量及实际人力需求进行动态调整，注重培养员工的职业素养，积极推动新技术、新工艺和新设备的采用，从而最大程度地节省劳动时间。同时，我们将强化设备管理，确保配置的设备性能优越、技术领先，以此降低设备使用费用。

(4)1. 确保安全质量管理：严格执行各项规章制度，旨在预防各类事故，有效控制项目成本。我们将着重于现场目标的达成，严谨推行安全质量管理策略，并实施严格的‘一票否决’制度，坚决防止任何安全事故的发生。  2. 依据质量管理体系规范操作：按照标准程序严谨执行，确保工作流程的规范与高效。  3. 建立健全项目质量保障体系：提升全体员工的质量意识，通过配置专职质量检查员，严格把控产品质量，务求达到优质标准，确保项目合格率实现100%。

(5)在项目执行管理中，强调全面防控，旨在预防任何突发事故。预先制定并实施针对各类潜在风险的应急方案，以抵御自然灾害对项目可能产生的冲击，从而有效降低经济损失。

(6)质量保障机制

源安排合理有效。

(2)独特经营理念

服务理念作为核心价值，激发员工的工作热情，本单位确立以持续提升服务品质为工作导向。秉持"深情、精细、高效"的理念，我们坚持不懈地追求卓越的服务境地，鼓励并激发员工的创新思维与创造力。正是在这种理念的引领下，近年来，我司管理的众多项目赢得了委托方的高度赞誉与信赖。

基于"至情、至微、至效"的核心理念，我们提炼出一系列独特的观念，其中包括"无穷小"理念等。

(无穷小)磨合

在初期保洁服务介入阶段，我们亲临现场，积极参与并深入了解各项设施功能。从用户视角出发，识别可能影响使用效果的因素，迅速提出建设性的改进建议，力求将潜在问题在初期阶段消除，确保其不影响正常使用。同时，充分契合保洁服务特性，全面把握客户需求，对管理体系和规章制度进行优化和完善，有效协调各方关系。这样，在正式接手保洁服务时，能够实现管理过渡期的无缝衔接，近乎实现‘零’磨合期。

(无穷小)风险

关于保洁服务的全面管理，特别聚焦于安全、环境和技术层面。为了有效预防意外事件，我们公司在人员防范（人防）、技术防范（技防）以及严谨的制度建设和严密的监督机制上实施严格管控，确保万无一失。致力于解决后勤社会化改革中的后续顾虑，我们持之以恒地履行保洁服务管理职责，不断优化硬件设施与软件配套，以保障保洁服务的顺畅且安全运行。同时，我们格外关注保洁服务相关的保险事宜，依法合规地为公共责任险、第三者责任险等投保，并与相关部门协商安防设备的保险问题，从而提升保洁服务抵御风险的能力。

(无穷小)缺陷

这是一种强调每个员工需具备精细谨慎态度的管理策略，旨在将工作中可能出现的瑕疵（缺点）降至零。零缺陷并非意味着绝对无瑕或缺陷等同于零，而是一种设定为零缺陷目标的管理理念。每个员工应积极追求在自身职责范围内实现无任何缺陷，以此培养强烈的责任意识和严谨的专业精神，提升整体服务品质。

(3)管理模式

服务承诺

本公司将以创新的保洁服务管理体系，严格遵循国家相关政策法规，并充分考虑贵方的实际需求，依托累积的深厚服务经验和丰富的专业人才，致力于为本项目营造一个和谐宜人的环境，从而全面提升保洁工作的整体服务水平和环境质量。

服务机制

在推进经营发展过程中，我们首要举措是构建并不断完善诚信管理体系，将诚信经营提升为战略重点，作为评价各基层单位业务绩效的关键基准，确保经济活动与诚信建设的协同进行。其次，我们实施了诚信经营目标责任导向，设立由高层领导亲自挂帅的专项工作小组，明确了工作机构和规章制度，由此确立了‘一把手’总体负责、分管领导具体实施、职能部门专业承担、全员各司其职的领导模式。

在运营实践中，公司严格遵循法制原则，公开管理制度，积极宣传教育法律法规，明确了公园与我司的权利与义务。秉持"诚信、务实、创新"的核心经营理念，以及"个人辛劳，万家幸福"的企业使命，我们实施全天候的管理与服务，旨在提升工作效率和服务质量。致力于为公园提供卓越服务，通过服务强化管理，优化效益，并以此推动诚信经营的深化。我们不断提升保洁服务的专业素质，延长其服务寿命，确保其在保值增值的同时，能满足公园及使用者多元化的服务需求。我们精心塑造独具特色的保洁服务管理品牌，力求全方位满足客户的需求。

服务模式

管理的模式

在公园管理部门的严格审视与指导下，依据实际状况定制并执行详尽的规章制度、操作手册和服务标准流程，同时进行监督与管理。

管理的设想

依托严谨的管理制度与卓越的服务质量，致力于营造一个清洁宜人的环境，我们严格遵循委托管理合同的各项条款，履行服务承诺。在此基础上，我们将自我设定更高的要求，从服务理念、服务规范到服务质量，力求超越既定承诺，追求卓越的绩效提升。

总体管理

★具体服务设想

秉持高效、便捷、安全与有序的原则进行管理体系的设计与实施。

致力于专业管理、专业技术与专业人才的培育，我们竭诚奉行全方位的优质服务。

我司致力于构建保洁用工服务的规范化与系统化管理体系，以公园管理团队的需求为驱动，实现内部与现场管理的无缝衔接。我们旨在打造满足公园高效运营的高标准服务和生活后勤社会化服务体系，最终目标是达成公园相关人员的高度满意度。

★推行星级服务

公司的经营服务宗旨在于打造全方位、星级化的公园服务与基础设施维护。关于保洁用工服务，我们设定以下三个关键目标以达成这一愿景：

第一，所有委托给公园的服务项目，必须在内容、标准和质量上严格把关，目标在于实现最高的客户满意度。

第二，在保洁用工服务领域，我们强调全员的责任感与高度的服务意识，倡导员工无论何时何地，只要耳闻目睹需求，皆能积极行动，主动提供不分界限的服务。力求实现服务的无缝隙覆盖，涵盖各个区域、场合与时间点，真正做到随时随地的服务理念。

★推行人性化、精细化的服务

我司顺应保洁用工服务向后勤社会化的潮流，将现代化服务理念与公园精神文化建设深度融合。在保洁服务过程中，我们秉持创新思维，致力于提升公园的人性化与高雅品位服务，通过精细管理，丰富公园的文化内涵，植入更多的人文关怀元素，强化服务的人文特色。

★打造和谐、温馨、有序的环境

我司专注于围绕温馨、和谐与生产及生活环境的营造，提供全方位的保洁服务，以公园设施维护为核心，致力于满足多元层次的需求。我们引入先进的管理模式和成功经验，对保洁品质和服务精益求精。秉持主动、忠诚、敬业与负责的企业精神，我们将这一理念融入保洁服务全过程，以"服务赢得认同，品牌铸就价值"为发展目标，提炼并塑造独特的保洁文化。通过不断创新，我们力求将公园管理提升至保洁服务的典范，从而提升公园的整体声誉。

(4)员工时间安排与规定

优化职工休班安排，确保持续稳定的出勤率。已确定的休班日期需严格遵照预定执行，禁止擅自变更，以免因集体调休造成班组人力资源短缺，干扰正常运作。若遇特殊情况需调整，务必经班组协商并遵循与在岗员工的轮换原则。对于未经批准的个人私自调休，当月全勤奖励将被取消。

优化事假审批流程，确保员工出勤率提升。为防止员工无故请假导致的工作懈怠，实施预先申请、批准后再休假的规定，避免出现事后补假或集中请假的现象。请假员工需提前提交书面申请，经班组班长、部门负责人或相关领导签字确认后方为有效。对于因个人疏忽导致的补假，将被视为旷工处理。

实施严格的考勤管理和激励措施，汇聚集体力量保障出勤效率。通过班前班后会、安全教育日等活动，引导员工系统学习请假管理制度，增强他们对制度的理解。同时，运用多元沟通手段，如实地访问、个别交谈和预约面谈，深度开展对长期缺勤员工的思想疏导，明确形势严峻性，强调违规后果，并关注他们的家庭因素。这一系列举措旨在从思想层面激发员工主动出勤的积极性。此外，强化对出勤表现的奖惩机制，从经济层面遏制消极怠工行为，促使员工形成自我驱动力，积极履行职责。

实施系统性的员工技能提升计划，通过丰富的实操培训，促使员工积累深厚的技术知识，以便迅速应对现场挑战。同时，我们将实施技术能力评估，划分等级，并根据绩效差异进行激励措施，以此优化工作效率，提高工时利用率。

在工作任务分配过程中，应合理发掘并发挥员工潜能，激发其工作热情，注重压力管理，秉持尊重员工的原则，营造和谐的组织氛围，从而有效防止工作效率拖延现象的发生。

依据生产实践的动态变化及技术创新的丰硕成果，适时更新劳动定额与定员规范。

按规程操作，减少无效劳动。

实施对工时利用效率的定期评估与核算，并持续监控实际工时消耗的详细分析。

致力于采纳前沿的劳动定额标准，确保班组每位成员能够满足社会公认的必要工作时长要求。

确保合规的工作工时与作息安排，有效管控非生产性时间。

(5)服务管理目标

保洁服务管理工作秉承"真诚、善意、精致、完善"的物业管理理念，坚守"科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展"的质量准则，致力于以人为本的服务管理模式创新。我们旨在营造一个卓越管理与优质服务的新环境，持续引进和优化先进理念，构建一套契合公园级别与办公需求的管理体系，从而让公园体验到高规格保洁服务与高水平管理带来的超乎期待的价值享受。

(1)依据国家建设部颁发的保洁服务管理优化评价体系标准，我们致力于实施精细化管理，持续深化保洁服务功能在一年内的运用，以此提升服务品质与管理水平，塑造卓越的保洁服务管理形象。

(2)确保严谨遵循国家法律法规、规章及管理制度。秉持科学与规范化管理原则，积极导入并实施质量管理体系认证，致力于提供热情且周到的服务，构建现代化与人文关怀并重的管理服务体系。

(3)构建完善且严谨的保洁服务应急预案体系，涵盖防火、防水及治安等多个方面，以确保安全工作的全面无虞。

(4)我们严谨贯彻并实施精细化、全方位的管理与服务，致力于提供细致入微、关怀备至且真诚专业的服务标准。每季度，我们向公园各部门和机构分发保洁服务管理工作的意见征询表，对于收集到的合理建议，我们立即进行改进。以此不断提升公园的整体满意度，力求实现测评满意率超过99%的优秀业绩。

(5)积极与公园建立紧密的沟通与合作机制，主动接受公园的监管，广泛采纳并响应公园的建言与指导，深化对公园业务的理解与熟悉。在确保不侵犯公园权益的前提下，充分利用本保洁服务的资源条件，全力支持并协同公园的各项运营活动。

(6)致力于提升公园设施的运营管理水平，确保设备设施的良好运转与定期维护。我们致力于构建一个管理严谨、服务周全、配套设施完善的现代化信息服务体系，以实现工作效率的提升。  严格执行24小时值班制，对公园用户对保洁及管理服务的所有反馈，包括求助、建议、咨询、质疑和投诉，承诺在工作日和非工作日均能在两小时内响应，并根据问题的紧急程度进行及时处理。同时，我们将建立配套的回访机制和详细记录系统。

(8)我司将负责提出保洁服务管理标识标牌的设置方案，此方案需经管理指导办公室审定批准。实施过程中，我们将确保所有标识标牌的统一性、规范性和完整性，以消除任何潜在的安全隐患。

(9)致力于营造优质的环境卫生，严守每日清洁标准，坚持垃圾日产生日清理，实施定期消毒措施，确保环境始终维持整洁、明亮且宜人的状态。

(10)持续优化各项管理规定及岗位工作规范，构建严谨的评估体系，有效激发员工的工作热情和创新精神，切实提升员工的服务理念与责任感。

(11)构建并优化全面的培训体系，旨在实质性提升全体员工的整体技能水平。

(12)致力于公园景观的精心养护，确保植物茂盛繁花，维持绿化带内树木花草的整齐美观，以及始终保持绿地环境的清洁与宜人。

(13)为了达成卓越的客户服务目标，我司已建立严格的服务规范体系。

(6)创新综合服务策略构想

服务宗旨

我司秉承的核心理念：致力于围绕公园开展优质服务。作为专注于公园的保洁服务供应商，我们深刻洞悉并适应公园的现有与未来发展需求。

致力于公园的优质服务：充分满足公园需求并超越期待，提供卓越的前瞻性服务。

致力于通过建设性提议替代单纯的投诉，我们追求超越公园预期的卓越表现，激发其积极参与和支持，从而共同达成管理目标，持续提升管理水平，提供战略指导。

遵循竞争性磋商文件中关于保洁工作的指导标准，依托公司的微信管理平台，借助各级网格工具，本项目保洁将贯彻'作业区域化、管理细分、服务定位、质量挂钩'及'网格分明、职责明确、人员协作、服务多元和技术支持'的核心理念，全面推行网格化管理体系。着重把握五个关键环节：网格定位精确、团队联动紧密、服务形式多样、信息化手段应用以及全面覆盖，力求使环卫保洁服务管理工作达到标准化、精细化和常态化的管理目标。

整体设想

自公司成立以来，我们始终坚守"以客户满意度为导向"的服务理念，致力于全面满足客户需求。秉持诚信合作与贴心服务精神，凭借全体员工的同心协力与辛勤付出，我们成功完成了众多保洁项目的任务，为公园区域提供了高效优质的环境卫生服务，显著提升了区域内的清洁效果。针对本项目的特性，我们特此提出以下策略与建议。

(1)抓好技能培训、强化服务意识

若我司有幸中标，我们承诺将致力于员工的招聘与培训工作，特别关注深度保洁服务技能、操作规程以及服务理念与礼仪的强化教育。这将有助于员工持续提升服务技艺和个人素养，激发他们的服务积极性，从而整体提升我们的服务能力及服务水平。

(2)严格检查考核、确保服务质量

我司采用"四定"管理模式（即定人数、定岗位、定区域、定责任），确保每位员工严格按照《日常作业管理方案》中规定的深度保洁操作规程与流程执行其责任区任务。我们实施螺旋式的工作执行体系，从工作规划、执行、检查到考核环环相扣，特别注重考核环节的质量把控。通过班组长巡检、质安专员全面核查、主管和项目经理抽样检验以及公司定期与不定期抽查，形成多层面的监督网络，严把深度保洁质量关。对于不符合标准的部分，我们坚持"即时反馈，限时整改"的原则。同时，通过严谨的考勤管理和激励惩罚机制，深化深度保洁管理规范化，提升工作的执行力和贯彻力。

质量管理

严格遵循《中华人民共和国合同法》、《生活垃圾管理办法》等相关法律法规，以及当前适用的行业技术标准、规范和操作规程。根据保洁用工服务的特定需求，我们将严谨实施服务合同，切实推行"全面控制，细节管理，现场监督，文明服务，一丝不苟"的环卫工作原则。通过强化员工培训、优化管理制度并加大考核力度，致力于提升项目管理水平。我们坚持以人为本，追求卓越，确保满足采购方设定的保洁标准和管理期望，以期让公园管理人员和领导都感到满意。

管理体系

为了确保本保洁管理项目的高效实施，我们坚持以客户满意度和公园管理部门的认可为导向，同时兼顾成本控制与提升工作效率。鉴于项目的特定需求，我们精心构建了这一管理体系。一个优秀的管理体系不应仅有理论阐述，更需紧密结合实际，能在日后的项目管理实践中发挥实效。这便是我们的目标，我们致力于塑造并实现本项目的独特管理特色。

(1)本管理体系依据'决策-组织-领导-控制-创新'的逻辑架构进行构建。决策与创新在我们的管理理念中占据核心地位，我们认为，任何计划实质上都是决策策略的体现。

(2)在提炼过往保洁项目管理精华的同时，我们专注于本项目的独特管理特性，对其进行深入的研究与剖析，致力于在实际操作中持续积累并推动进步。

(3)本管理体系充分认识到道德与企业文化在管理中的不可或缺性，因此融入了公司独特的文化理念，致力于培养一支高效且具备高度专业素养的环卫团队。

(4)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以IS09001《质量管理体系》、IS04001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。

管理定位

根据项目的具体情况及公园的委托需求，我们将明确我们的管理定位策略。

依据公园招标规定及现实状况，我们的作业定位与目标如下：

(1)树立长期服务意识

应确立起长远的服务理念，抵制短期视角。依据公园对本项目保洁管理的详细规定，逐步制定并完善严格的保洁服务规范，确保其有效执行。

(2)明确的作业目标

根据公园招标需求及实际情况，我们设定以下工作目标：

在与公园正式签署保洁委托协议后，我们依据合同中对该项目保洁品质的明确规定，制定严谨的作业规程、管理制度及考核机制，以此为导向开展日常操作和管理工作，确保全面满足公园设定的高标准要求。

管理目标

根据公园的要求，我们确立了作业的目标定位，务必实现以下的管理目标：

要做到：

路面保持清洁，无任何杂物和污染，周边建筑立面光洁，无显著的‘三乱’现象。

(1.2)水系清洁无明显漂浮物；

(1.3)各处绿地无污物；

(1.4)其他公共场所无明显废弃物。

(2)致力于与公园紧密协作，以参与并支持各项高品质的服务活动，从而共同塑造公园的卓越形象。

我们作为专业的保洁服务供应商，热切期望承接该项目的保洁服务任务。我们坚信能够胜任此责，确保全面满足公园所设定的各项需求。

服务细节

(1)设施完好

确保我们所负责的所有设施始终维持最佳状态，致力于使设施能持续有效地为人们提供服务。尽管我们的核心任务是保洁，而非设备管理，但我们将强调保洁人员在维护‘设施功能’上的角色。鉴于保洁人员与设施的直接互动，这至关重要。

当发现任何设施的功能出现障碍，影响了其为游客提供服务时，应及时向公园管理部门报告，申请及时维修，以确保设施功能的正常使用。此外，公园内的环境卫生设备如环卫车辆、专业工具以及果皮箱、垃圾桶等，都应保持良好的工作状态。

每日保洁期间，保洁人员需对所有设施进行全面检查，一旦发现任何设施的功能存在异常或损坏，应立即将其自行修复，如无法处理则须依据程序进行报修。

(2)环境整洁优美

在接受本项目委托后，我们将着手制定全新的作业管理规范，旨在确保所有工作范畴内的操作严谨执行。

2.1 项目区域始终保持地面清洁，无任何废弃物残留，区域内无乱扔、乱倒、乱堆现象。河谷水系清澈，无漂浮垃圾，排污设施运行状况良好。

2.2 绿地环境整洁，废弃物得到有效管理，垃圾箱始终保持清洁，无显著异味。周边地面毫无污染痕迹，平日里不见尘土飞扬，雨后迅速干燥，无积水现象。

所有门窗周边保持洁净，无尘埃堆积，亦无蜘蛛网痕迹；冲洗斗及洗手盆表面光洁，无污渍残留，地板干燥，地漏畅通无阻。

检查确认间隔板表面洁净，无尿液、污渍或痰迹残留；蹲位区域同样清洁，便池内部及周边无任何污迹；倒便斗设施整洁无异味，挡墙完好且无任何污染痕迹；沟槽畅通无阻，无堵塞现象。

在四月至十一月的指定消毒周期内，严格执行规定进行消毒杀菌作业。

按照需求设置相应的指示标识。

(3)以人为本服务理念

本公司秉承首要原则——对人的尊重，这一理念贯穿于我们所有的服务工作中，彰显在每个服务细节之中。

服务应秉承对人的尊崇，这是现代社会不可或缺的核心价值观。

(3.1)与客人说话一定要“请”字当头。

确保获