保洁服务解决方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

保洁服务方案

保洁服务方案

(一)强大的服务保障

一、详述服务详情

保洁服务的主要职责在于对工作区域进行全面的环境卫生维护，旨在营造出宜人的、优雅的和整洁的工作环境。作为整体运营的关键环节，保洁工作的质量直接关乎工作效率的提升。因此，实施有效的保洁管理工作实属必要。

保洁工作的核心内容涵盖了日常的清扫、清洗、清抹以及深度保养，致力于维持日常环境整洁并实施持续的卫生监督服务。我们尤其强调工作人员的专业操作方法与技能，对于通许县供电公司的日常保洁工作，人员的责任心和时间观念至关重要。

二、详细服务描述：

1、作业流程：运用专业清洁设备与器具，配合各类工具和耗材，对区域内地面、墙面、玻璃表面、电梯厢体、楼梯扶手、踏步、卫生间设施以及消防标识和设备进行深度清洁、除尘和污渍去除。目标是确保所有公共区域的地面、墙面、天花板以及设施表面整洁无瑕，无明显垃圾残留、水迹、污垢或张贴物痕迹。同时，务必保持卫生管道畅通无异味，无杂物堵塞现象。

2、负责公共区域（包括楼层及垃圾池/垃圾桶）以及垃圾中转站的日常清洁维护工作，确保环境整洁清爽，无杂物堆积，灯具及屏幕表面光洁，无尘埃和蜘蛛网痕迹。

3、确保保洁人员定期轮换，对楼层、地下通道、电梯出入口、楼梯间以及公共区域实施详尽的清洁巡查和问题即时响应与处置。

4、工作时间安排为早班（7:00至19:00）与晚班（19:00至22:00），实施轮班制度。

三、保洁团队(11人)

1、配置一名保洁经理及主管，专责统筹通许县供电公司及其各营业厅的日常清洁管理工作，包括日常保洁任务的分配、监督与绩效评估，以及确保消防通道和深度洁净区域的维护工作得以有效执行。

2、人员配置明细：日常保洁及设备设施清洁护理岗位共计10人，具体分配如下：主楼每两层配置1名保洁员工（总计5名，覆盖10层楼宇）。后楼及负一楼各配备1名，院内1名，小广场收费大厅1名，老电业局院内1名，电业局物流中心1名。其职责为管辖区域内的日常保洁与设施维护，具体工作内容将根据实际需求进一步商议确定。

3、保洁员的工作时间遵循行政班制，标准工作时间为每日八小时。

四、员工素质与岗位职责详解

1、期望应聘者具备优秀的道德品质，秉持强烈的工作责任感，并需掌握专业的清洁知识，具有一定保洁工作经验。

2、规定保洁人员需身着统一工作服，并佩戴工作证方能执行职务。

3、表现出高度的组织纪律性，积极响应工作调度，严格遵守规章制度，具备强烈的责任心，确保任务的顺利完成并保证工作质量。

4、承担并执行所在工作区域的日常清洁任务，包括深度清洁、去污和表面擦拭，确保工作环境始终整洁无垢。

5、确保环境卫生整洁，实施即时清扫，并履行岗位内的巡回检查职责。1. 严格遵守上下班时间，杜绝迟到，无故缺勤，且禁止擅自离开岗位。

7、秉持严谨自律的职业操守，始终遵循公司的规章制度，展现出敬业精神，珍视公物，倡导同事间相互尊重与关爱，拾得财物不忘归还，坚决避免任何侵害他人权益的行为。

8、1. 重视个人形象，注重仪容仪表与待人接物的礼貌，展现出文明举止。 2. 确保自我安全防护措施到位，严谨履行岗位职责，每日记录工作日志。 3. 发现问题时，立即向相关领导汇报，确保信息及时传达。

五、保洁员工作质量评估准则

(一)楼内

a.地表整洁，无任何可见的垃圾、烟蒂、果皮、纸屑、零散杂物、积水或口香糖残留。

b.地砖表面呈现出极致的洁净度，未见任何尘垢残留，无渍水玷污，亦无显著的黑色印记。

c.通道无杂物、无障碍物；

d.排水沟、无污水、无明显杂物；

e.墙角无油渍，目视无灰尘、污渍；

f.垃圾储运设施：确保垃圾装载量不超过容积的三分之二，外观整洁，无尘土、污渍或油迹。周边环境，包括地面和墙面，应保持清洁，无残留污渍和异味，垃圾桶需维持良好卫生状况。

g.货架底角无污垢、污渍、油污；

h.立柱应确保表面洁净无暇，无残留胶痕，地脚线需呈现整洁无污染的状态，金属边缘光泽明亮。

i.环境清洁无杂物，包括空中无悬浮尘埃、蜘蛛网痕迹，灯具如消防指示灯及照明灯罩均未见任何动物排泄物，标识指示清晰明了。

(二)墙面呈现出整洁的光泽，无任何水印或污渍的痕迹；装饰墙面同样保持着光洁的状态。不锈钢表面光泽亮丽，未见任何手印或污渍残留。窗台玻璃洁净如新，无显著尘埃和水印污渍，擦拭后不留痕迹。

(三)通道

1、道路表面清洁无尘，无明显垃圾残留，无杂物堆积；2、栏杆光洁无污渍，经擦拭后痕迹不显。

3、路标上的提示标识清洁明亮，无任何尘埃和蜘蛛网的痕迹。

(四)消防通道、楼梯、电梯

1、台阶整洁如新，一尘不染，无任何可见的垃圾或杂物，表面光洁无明显污渍。

2、电梯出入口呈现出极致的清洁：地面一尘不染，不见任何足迹或污渍，电梯门光洁如新，不锈钢表面闪耀着光泽，毫无手印的痕迹。

3、消防设施设备定期检查、抹尘、除污。

(五)楼层

1、1. 地面状况：确保地面无显见尘埃，无任何污渍； 2. 设施维护：所有设备表面清洁，无灰尘积累； 3. 环境细节：门面玻璃及扶手光洁，无指纹和污迹残留； 4. 卫生管理策略：为了防止室外尘土进入室内，大堂入口处应配备防尘脚垫； 5. 雨天应对：雨后需安排专人进行专门的清洁保养，始终保持环境的卫生与整洁。

2、针对大堂地面的大理石、瓷砖及地毯等不同材质，应采用相应的清洁维护策略。对于不锈钢、铜、铝合金等装饰性金属，因其易受腐蚀，清洁保养时需特别选用专用的清洁剂与保护剂，并务必谨慎操作，防止刮伤或留下痕迹。

3、电梯通行区域及门体表面光洁，无指纹残留，地面清洁无足迹；天花板保持无尘状态，无蜘蛛网痕迹；门框周边整洁，无碎屑堆积；电梯踏步区域沟槽内灰尘与杂物控制得当，每日均有细致清理；两侧绿化植物定期深度清洗，并每日进行杂物拾捡维护。

4、墙身手摸无明显灰尘，每天进行清抹。

5、消防梯踏级表面清洁无杂物，无显眼尘埃、污迹或水渍，转角区域无蜘蛛网，扶手光洁无尘埃。

(六)卫生间

1、墙面始终保持清洁，无任何污渍残留，包括但不限于地面洁净无尘、蹲盆隔墙界面光洁、隔墙门外观完好，以及表面无渍水、污垢痕迹，更无需担忧水花印记或常见涂鸦（如牛皮癣）的现象。

2、环境始终保持清新，无异味扰人，上空无悬浮尘埃，且定期实施深度清洁，每日进行异味消除并适时喷洒空气清新剂，营造出宜人的空气质量。

3、小便池、大便池无污垢，定期清理。

(七)监控室

1、地面无脚印、无污渍、无烟蒂。

2、所有设施设备保持整洁，经安全员监督进行了全面清扫。

(八)负责楼层公共区域及垃圾池（垃圾桶）的日常清洁维护，以及垃圾中转站的环境卫生管理。

a、负责每日对购物中心走廊、扶手栏杆以及影院内部的清洁工作，确保区域内（包括座椅下方、垃圾桶周边）无显著可见的废弃物，如垃圾、纸屑、果皮和塑料袋等杂物得以清除。

b、负责维护楼层室内花卉区域及休闲空间的清洁度，确保环境整洁无杂物，灯具表面光洁，无尘埃与蜘蛛网的存在。

c、负责室内花卉的适时灌溉与维护，以及房屋周边杂草的移植管理，同时实施空中区域的清扫，以确保环境的净化与美化。

d、实施垃圾容器的定期清扫与清洗工作，同步实施除臭、驱虫及消毒处理，确保作业区域无零星废弃物和污水残留。

e、每日实施细致的楼层垃圾清理，包括两次垃圾处理与及时的垃圾运输。确保每日垃圾清运任务的高效完成，维持垃圾储存区域及周边垃圾桶的整洁无垢。

f、确保保洁人员定期轮值，对各楼层的通道、电梯出入口、楼梯间以及公共区域实施严谨的清洁巡查，并针对发现的任何问题迅速进行处理和整改。

六、项目保洁作业频率注：

			作业
	场所	次）	每局［次）	每月厅（次）	每（次）
		2出入口、外：不锈园4．及：门、：中气清新剂：7．滑理、净：．门净9．石：10．的植物叶的修和滑，出口除、洗。	净区吉．石面除5．业：4入门：内色滑洁：6．元净光填：7．消通及设能滑。8．：：10．洗打抛光	1．地打抛光；滑洁5．具：4风口、口洁：5．示牌：C．园品保。7．不锈钢体（滑洗	1高明力2．高你空调沿：5．天除
		1．地：2．手，项，5．收处理：4．最身5．同滑：．门、门、德净：7．对墙纸有污染的部位讲行洁	面除2．防窗台：．洗手：滑洗．．玻璃流；7．洗圾相。	1．打开光：园品硬保5．调口、口元：4滑洗6．：收、不明钢件包垃、国元。	高处天花除中：灯具5．元防火；4．商位防表施
	电	1．地：．4．梯，．不洁	2．：电梯门：4电梯周模滑洗	地：滑洗个国，4．排风口滑洁。	1．明灯只滑满：2、天除生：5门保
	=	力，吸，2．办：2收处：＜门窗服务：．园、柱园	项断内外滑洁。2．办公洁：5。办水具：内色动滑洁．、：滑洗	1．洗、：大石园品保：3．刮璃：口风口国：饰品、指示滑	1花高位2．明灯具：．高位调滑4高位消设施洁
厅号	场所	定期作业
		每日工序（次）	每局＿［序（次）	每月工序（1次）	每季工序（1次）
6	公共区域	1滑扫、吸尘：2．摆放的设施拭：5．门贸的拭；4．门号的滑洁滑抹：5．不钢的电梯门的保养，电梯面的滑扫滑拖。	1．楼灯具、换气风口、空调口的除尘、滑抹：2．增、增除尘、除加网	不锈钢滑洁保	1．地轮换全清洗。
8	安全	1．地面、梯步的滑扫、滑拖；2．模梯扶手擦拭。	1．扶手的保；2．安全门的拭：5。角天花扫网、除尘
	会议主及咨询	滑扫、净：2．清洁烟灰缸、垃圾桶：5．拭门、窗、家具；4．喷酒空气滑新剂：5．装饰物品滑洁：6．台报拭、滑洁；7．增滑洁：8。不锈钢面滑	1．洗缸，桶；2．滑洁桌椅家具：5．桂园、增除尘滑洁；4．内绿植物滑洁：8．装饰灯。指示清洁	1洗编打，品面保，污；2．金属光：5．天花除尘：家具去污：6明灯滑洁6口、空口7．璃刮洗；8．不锈保	1．高位照明灯具滑：2．高位防设施清洁。
8	大厦前后坪	门外拭2．滑扫：．绿化石围平米的滑；4．绿化带内白垃级的滑，枯枝、石块的滑；5．指示灯、指示、划线滑扫	1．地垃圾的滑：2．外内坪杂物的滑细：5绿化石边的滑除。及污的冲刷和滑洗：4．指示灯、指示、消防设施滑洁，划滑洗。	照明灯具的滑洁：2．大厦标本的滑洁。

1、在执行清洁任务时，员工需确保对通道口及公共区域的污渍程度有准确把控，灵活运用各类适宜的清洁工具与清洁剂，并遵循先清洗油渍后进行拖洗的标准化程序。

2、在白天进行清洁作业时，务必确保拖把经清洗后，通过榨水机彻底沥干水分，再对地面实施擦拭。

3、在每日的巡回保洁作业中，确保配备齐全的工具，针对地面上的口香糖和胶质污渍应立即进行清除，并整理好清洁工具车。

4、每天在过道清扫要及时，用尘推推尘。

5、做好日常保洁的安全措施工作。

6、确保按照操作规程实施现场管理，明确职责并切实执行责任落实

七、流程管理

1、在开始工作之际，确保准备齐全了清洁车、水桶、拖把、抹布、扫帚、灰斗、铲子以及各类清洁剂等常规设备。

2、对每楼层地面进行清扫，保证地面无可视垃圾，用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层地面进行推尘，提高地面光泽度。清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明灯罩。

3、对楼层地面进行巡回保洁，做好跟踪服务，随脏随扫、随拖并收集垃圾清运。

4、清理楼层地面及墙柱接缝区域的污渍和污垢，特别关注卫生间马桶内外的清洁工作。

5、对楼层做好巡回保沽，跟踪服务。对楼层各区域的卫生进行检查，发现问题及时处理，做到当天事当天毕。

6、每周对楼层内玻璃进行清洗清洁。

7、确保每个小时对卫生间实施一次彻底的清洁，包括拖地、去污和除味操作。

8、每周对楼层墙面不锈钢进行除渍光亮。

9、实施每周性的工作计划，涵盖楼层区域的空中尘埃清理、蜘蛛网去除、灯具表面的擦拭维护，以及指示灯和消防设备的保养检查。

10、实施每月一次的楼层地面深度清洁，同时确保无遗漏的角落区域得到卫生清理。

11、定期实施电梯扶手栏及踏板边缘的深度清洁，包括除尘、去垢，并确保不锈钢表面光洁如新。

12、实施每月一次的全面楼层卫生核查与深度清洁。

13、制定详尽的日常卫生检查、月度核查、季度评估计划，并确保其有效实施与落地

八、主管职责概览

1、负责统筹和执行保洁服务项目的各项任务，并制定详细的工作规划。

2、对保洁服务岗位实施详尽的核查与绩效评估，确保各项职责范围内工作的有效执行与责任明确。

3、统筹本项目的日常清洁维护与运营计划，负责岗位人员配置与工作流程的规划与执行。

4、规划日常清洁、持续环境维护及深度洁净的清洗方案。

5、组织并实施该项目保洁员工的在岗培训，以提升员工对各类清洁专业技能的深入理解和实践能力。

6、做好考勤日记、考核评估的工作档案。

7、统筹管理保洁团队参与各项活动，定期组织全体员工召开周例会，推动深入实施自我评估、自我约束与完善机制的竞赛与优秀评选活动。严格执行公司的奖惩规定，并确保其落地执行。

8、有效管理和响应客户投诉及建议的后续跟进措施。

9、做好员工各项安全防范管理工作。

10、负责做好清洁物料工具的使用档案。

(二)保洁服务技术水平

自公司成立以来，我们已累积拥有超过三十台专业保洁设备，主要包括擦地机、吸水吸尘机、吸尘器、抛光机及全自动洗地机。针对各项目部门的独特管理需求，目前每个部门都有其特定的方法来运营和操控这些设备。为确保保洁设备操作流程的规范化，工程部精心编制了详尽的设备使用手册。

一、高效清洁解决方案：

1、使用前进行检查，

2、确保刷盘稳固安装，同时正确放置针盘，接着检查清洁垫是否已整齐地居于刷盘中心位置。

3、确保手柄调整至适宜高度（当手臂自然下垂，手握手柄呈垂直状态），并分别以正反握姿牢固掌握，待双脚稳固站立后方可启动擦地机。

4、通过按压位于拇指操作区域的开关，随后触动手柄前端的明显按钮，擦地机即可启动并开始运转。

5、操作擦地机时，应确保电源线斜跨肩头，以预防电源线与刷盘纠缠，从而避免电线损伤引发的漏电风险。

6、在使用完毕后，务必排空水箱内的多余液体，对水箱进行清洁，拆卸针盘或刷子，操作杆应调整至与地面呈直角，随后仔细擦拭机身，妥善收纳电源线，存放在通风良好的地方。

二、高效能湿干两用清洁设备：

1、使用前进行检查，

2、操作流程为开启电源：首先确保设备通电，运行过程中需密切关注电机温度。如发现外壳温度过高，请立即暂停使用以保障安全。

3、将吸水扒头平于地面，从前向后移动；

4、在使用过程中，请务必关注桶内水位，一旦水位高于其突出的标识线，应立即排放污水，以防止污水进入机器头部，造成马达进水和损坏。

5、使用完毕后，请务必倾倒桶内的污水，随后对桶身进行冲洗与擦拭，接着拆卸吸水软管。将电源线妥善地绕在桶身或固定在机头握柄上，最后放置于干燥且通风的储存环境中。

三、高效清洁解决方案：

1、使用前进行检查，检查包括：

2、操作流程如下：首先接通电源，启动设备。在使用过程中，请务必关注电机的温度监控，如遇外壳温度明显升高，应立即暂停使用以确保安全。

3、在操作吸尘器时，请密切关注尘隔尘袋内垃圾的累积量，确保其不超过容积限度。一旦达到满载，务必及时倾倒，以维持吸尘器的吸力性能得以充分发挥。

4、使用完毕后，请将尘隔尘袋及桶内废弃物倾倒，确保桶体清洁，然后将电源线整齐地绕在桶身或者绑定于机头握柄。最后，将其放置于干燥且通风的储存环境。

四、高效抛光解决方案：

1、使用前进行检查

2、将针盘装上，粘上抛光垫后将卡扣上紧；

3、使用前应先将电源线扛肩上，双脚站稳后准备开启使用；

4、在确保紧握操作手柄的前提下，启动开关保护功能，随后轻触拇指开关，设备随即运行。

5、使用完毕后，请将电源线整齐地盘绕在操作手柄上，随后拆卸抛光垫与针盘，务必仔细擦拭干净，然后存放在干燥且通风的环境中。

五、高效智能洗地解决方案：

1、使用前进行检查，

2、在确保洗地机平稳后，依次安装刷盘或针盘，定位至清洁垫中央，随后放下刷盘和水刮。接着，将清水注入清水箱，务必控制水温不超过50℃。

3、启动清洗流程：首先，调控水球阀的手柄位置以设定所需的放水量，然后激活刷盘马达和吸力马达。一旦准备就绪，即可启动地面上的清洗作业。在清洗进程中，请务必监控污水箱内的水位，确保其不超过预设的浮球标志。

4、完成清洗程序后，务必排空清水箱内的多余水分，并确保清水箱与污水箱内部清洁无杂物。随后，卸下刷盘或针盘，提起水刮进行细致清洁，确保机身整洁。最后，将设备置于通风良好的干燥环境中存放。

全自动清洗车/机的工作原理

工作程序：

集合喷洒

洗刷

污水回收

工业厂房及公共场所的地面清洁工作，可高效利用洗地机进行，其操作简便且运行宁静。

三马达吸尘吸水机

1.长接头2。软管3。短接头

4.弯管

5.水扒6。尘扒7。长扁嘴 8.毛刷

吸尘吸水机

步梯机

 

 

步梯机操作方法

集清扫、吸尘与擦拭功能于一体的专用硬塑丝起渍滚刷

高压水枪

保洁工作应急处理方案

一、目的

制定严谨的应对突发卫生状况的预防或应急处置方案，以确保向业主一贯提供卓越的保洁服务水平。

二、范围

遭遇的自然灾害与突发事件包括：频繁的梅雨时节、突如其来的暴风骤雨、设施故障如水管破裂，以及不容忽视的突发火灾事件。

三、应急措施

1、梅雨天气应急措施：

在梅雨时节，大理石和瓷砖地面及墙面易遭受反潮困扰，表现为地面积水、墙面脱落，甚至可能引发电器感应开关的非正常导通问题。

1)在人流量密集的大厅内设置指示标识，温馨提示宾客留意脚下防滑。

2)班长应提升工作效率，通过现场巡查与指导，科学安排人力资源，并确保地面及墙面污渍得到迅速清理。

3)针对可能存在的严重反潮情况，建议在大厅铺设防滑地毯，并配置大型海绵吸收地面、墙面以及电梯门周围的过量水分，确保环境干燥安全。

4)仓库内部已备齐了拖把、海绵、地毯、毛巾以及标识指示牌等相关设施。

2. 预防暴风骤雨的应急对策：在风暴来临前，务必实施以下预防步骤：

1)班长负责对保洁班组进行定期巡查和监督，确保各岗位保洁员工作的高效执行，并积极促进与其他部门的协作与沟通。

2)班长需指派专人负责检查天台及裙楼平台的明暗沟渠与地漏，尤其在风雨来临前进行定期巡查，一旦发现堵塞状况，应立即通知相关人员进行疏通。

3)实施定期且强化的雨污水井清理工作，以确保其畅通无阻。

4)保洁员与保安员协同作业，确保各楼层门窗在结束工作后妥善关闭，以防风雨侵入导致墙面、地面受损，以及窗户玻璃破裂。

5)仓库内已妥善配置雨衣、雨靴、铁勾、竹片及手电筒，确保万无一失。

3、楼层内发生水管爆裂事故的应急措施：

遇到楼层内的空调水管或给水管接头突发破裂导致浸水情况，应遵循以下应急处理程序：

1)立即执行操作，果断关闭水源阀门，并立即将相关情况通报给保安及维修团队以便他们及时前往处理。

2)当发现水流进电梯厅附近时，应立即采取行动，迅速使用扫把清理；如遇无法自行控制的状况，可将电梯操作至上一楼层，随后立即将此情况通报给维修人员，并请求他们关闭电梯进行检修。

3)在完成电源切断操作后，电工致力于转移并保护房间及楼层内的重要物品，包括文件和计算机设备。

4)首先，将废水倾倒入预备的水桶，随后利用垃圾斗将积水转移；接着，确保地漏畅通，将剩余水分扫入其中；最后，接通电源，启动吸水器对地面进行彻底干燥。

5)打开门窗，快速吹干地面。

4、突发火灾事故的应急方案：

1)确保火灾控制，需按既定程序有序进行人员、珍贵财物、仓储物资及文档的撤离与转移，并协同开展对患者与家属的引导疏散工作。

2)加强易燃清洁用品的管理。

3)仓库内，保洁班组常备各类应急设施，包括手电筒、水桶、干燥毛巾、指示标识及灭火设备等。

4)及时清理干净火灾遗留的杂物。

(四)注意事项

1)在梅雨季节进行作业时，推荐着装胶鞋，而非塑料硬底鞋，以确保安全，防止滑倒事故的发生。

2)暴风、暴雨天气注意高空坠物。

3)处理水管爆裂事故注意防止触电。

6)火灾现场的清理作业须待现场调查程序完全结束后，并经相关权威部门审批许可，方可执行。

(三)关于保洁服务的时间安排与进度规定

1、在开始工作之际，确保准备齐全了清洁车、水桶、拖把、抹布、扫帚、灰斗、铲子以及各类清洁剂等常规设备。

2、对每楼层地面进行清扫，保证地面无可视垃圾，用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层地面进行推尘，提高地面光泽度。清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明灯罩。

3、对楼层地面进行巡回保洁，做好跟踪服务，随脏随扫、随拖并收集垃圾清运。

4、对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小便池除污渍、除污垢。

5、对楼层做好巡回保沽，跟踪服务。对楼层各区域的卫生进行检查，发现问题及时处理，做到当天事当天毕。

6、每周对楼层内玻璃进行清洗清洁。

7、确保每个小时对卫生间实施一次彻底的清洁，包括拖地、去污和除味操作。

8、每周对楼层墙面不锈钢进行除渍光亮。

9、实施每周性的工作计划，涵盖楼层区域的空中尘埃清理、蜘蛛网去除、灯具表面的擦拭维护，以及指示灯和消防设备的保养检查。

10、实施每月一次的楼层地面深度清洁，同时确保无遗漏的角落区域得到卫生清理。

11、1. 定期实施电梯扶手及踏板凹槽的深度清理和表面去污，确保不锈钢表面光泽亮丽。2. 每月全面开展楼层环境卫生的综合性检查与深度清洁。

13、制定详尽的日常卫生检查、月度核查、季度评估计划，并确保其有效执行和实施。

(四)高效服务保障体系

第1章 概述与基本原则

为确保公司物业保洁服务工作的规范化，并全方位推进各区域环境卫生的监督管理，致力于营造业主最优的生活空间，现特此制订本管理规定。

此规定适用于我司管理的所有项目之保洁服务作业。

第三条：品管部门担当保洁服务的质量监管职责，而环境管理部则全面承担所辖区域内的环境卫生管理工作。

第2章 有效的保洁管理规定

第四条：环境管理部门负有实地考察职责，依据公共区域的面积及小区的具体情况，科学核算保洁人员配置与设施配备，并统筹规划辖区的保洁管理工作。

第五条：环境管理部需依据保洁项目的具体配置与岗位特性，制定详尽的保洁人员任职资格标准及岗位职责说明书，明确包括岗位职责、员工的年龄限制、学历背景、工作经验以及所需技能，经物业管理处主任审批通过。

第3章 制定保洁服务详细规范

第六条：按照国家物业管理部门的相应规定，公司的物业保洁服务涵盖但不限于以下五个方面。

1.区域内环境卫生设施完善，配置了包括垃圾箱、果皮箱及垃圾中转站在内的各类保洁设备。

2.区域内实施严谨的清扫与标准化保洁制度，确保垃圾做到日产生日清理。

3.辖区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。

4.公共场所如楼梯、扶手、通行走廊及地下室等区域，应始终保持清洁，并严格禁止随意放置杂物和占用空间。

5.商业网点的日常运营应井然有序，确保无违规设立广告牌及随意张贴、涂鸦的现象发生。

第七条：环境管理部需依据基础保洁规范，制定详尽的岗位保洁工作规程，并提交物业管理处主任审批后实施。规程应明确规定针对各类保洁岗位的特定卫生准则，包括但不限于：室外环境、地下室、地面区域、大堂、卫生间以及垃圾中转站的保洁标准。

第8条 环境管理部负责组织各保洁小组负责人编写保洁操作规程，并提交物业管理处主任审批执行。操作规程应对保洁位置、保洁时间、保洁方法、使用工具、使用物品、保洁频次、负责人员等作出具体规定。保洁操作规程包括室外环境保洁操作规程、地下室保洁操作规程、地面保洁操作规程、大堂保洁操作规程、卫生间保洁操作规程、楼层保洁操作规程和垃圾中转站保洁操作规程等。

第4章 专业保洁服务操作规程

第9条：保洁主管需依据保洁人员培训与考核规程，对各岗位保洁人员实施培训，并经评估达标后方能就职。同时，保洁主管需确保相关人员充分理解并掌握保洁服务人员的任职资格标准以及岗位职责规定。

第十条：保洁人员需严格遵循公司的保洁岗位标准及作业程序，确保提供优质高效的清洁服务。作业完成后，保洁人员须记录当天的保洁工作日志，并妥善完成交接班手续。

第11条 危化物品保洁控制。

1.保洁人员需具备环境保护意识，严格遵照分类规定，对化学试剂废弃物实施科学处置。

2.保洁人员需培养职业安全素养，并严格遵守规定，确保高空作业的规范执行与化学试剂的妥善管理控制。

第12款：辖区内的消杀作业、垃圾清运及白蚁防治工作必须遵循政府的规章制度，选择并与其授权的合格专业机构签订服务协议，确保执行责任明确。

第5章 优质保洁服务审核

第13条 日常巡检。

主管保洁员需实施日常区域清洁工作的巡查与督导，确保在管理工作日检验收报告单上准确记录巡查详情。对发现的任何不符合标准的情况，应及时通告相关人员，并设定明确的整改期限。

第14条 月度检查。

每月，品管部与物业管理处主任协同进行全方位物业巡查，依据严格的保洁标准评估各区域的清洁状况。若发现存在卫生盲点或不符合清洁标准的区域，将严格执行相应的处罚措施，并督促保洁主管按时整改。

第15条 外包项目评审。

物业管理处应定期对消杀与垃圾清运等外包服务提供商实施服务质量评估，若外包方在履行合同期间未达到预设标准且接到整改通知后仍未改正，或频繁收到关于服务质量投诉的情况，将导致其承包资格被取消。

第16条 检查评审依据。

公司确保保洁工作的监督与管理严格按照保洁绿化管理手册、保洁岗位标准、作业操作规程及合同约定的规范执行，定期评估保洁人员的专业知识培训效果。

第6章 补充条款

质量管理部承担本细则的起草与修订工作。

第18条：本细则经公司总经理批准后正式施行。

(五)机构职务配置详情

一、保洁工作详解

1、高效履行上级交付的各项任务及突发性职责，草拟并实施工作区域的清洁《工作标准》，严谨规划本部门的周、月、年度工作进度，确保执行与监控的精确性，同时，详定并执行自身的岗位操作手册与工作范畴。

2、确保严格遵循各项保洁作业流程，并切实执行工作标准。

3、承担保洁员和绿化工作人员的日检与周检职责，严谨监控每日保洁服务的质量，并实施相应的评估与考核。

4、合理安排、划分保洁责任区。

5、承担并执行工作区域内的生活垃圾清运与管理工作。

6、致力于提升工作区域的环境卫生标准，并严格履行对外部门面房前的'三包'责任制管理。

7、承担并确保责任区域的环境卫生，积极劝导并严格防止不洁及不文明的行为发生。

8、每日严谨填写保洁工作检查清单，实施准时的班前会议，迅速发现并修正存在的问题，有效协调各部门间的工作关联。

9、承担并依据《保洁工作标准》的要求，确保责任区域内的环境卫生清扫与维护工作得以有效执行。

10、严格落实保洁的操作规程。

11、及时制止有损环境卫生的行为。

12、确保全面遵守公司的员工行为准则，严格执行公司的规章制度：员工需统一着装并佩戴规定的工服与工作证件，包括姓名标签或编号卡。

13、实施严谨的保洁工具维护管理，每日进行垃圾车的彻底清洁，并确保卫生收纳设备的无尘擦拭；同时，务必保持保洁仓库物资的分类存放及整洁排列。

14、要求维护区域整洁有序：室外场地需保持表面清洁，无杂物堆积、无污渍残留、无随意张贴、无涂鸦痕迹、无悬挂物杂乱，且无垃圾、无烟蒂、无纸屑，绿化带间隙整洁，无杂物及杂草；下水设施及阴井应确保通畅；室内务必做到无尘埃、无蜘蛛网、无污垢、无痰渍痕迹。

15、负责区域内卫生清理工作，垃圾回收工作的组织、检查和监控；负责培训队员有关清洁设备、清洁剂的正确操作使用方法；负责保洁的安全管理；负责区域内发现问题及时通知、协调相关部门全力解决。

16、承担卫生消杀工作计划的编制与执行职责，对消毒、净化处理过程进行全程质量监督，并负责病虫害防治工作的具体实施与质量管理。

17、主持制定绿篱及植物等园艺设施的维护质量规范，统筹组织、执行并监督相关工作的流程实施。

18、组织并实施绿化机具的操作操作流程，同时提供相关的技术培训，以及对日常绿化机具进行维护保养工作，确保设备的高效运行。

二、保洁员职务描述

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

4、确保严格遵循出勤规定，准时上下班，杜绝迟到早退现象，无无故缺勤或擅自离岗的行为。在工作时间内专注于职责任务，避免进行任何非工作相关活动。

5、弘扬协作精神，积极支援同事的工作，坚持以礼待人。

6、在清洁过程中，如遇到任何异常情况，如泄漏、溢出、设备设施损坏或故障等问题，应及时向主管领导或专责人员汇报，并负有监督事态进展并采取适当措施以控制其发展的责任，必要时需积极协助专业人员进行故障排除。

7、确保清洁工具及耗材的安全存放，禁止遗失或蓄意损害，严禁私自外借给他人或带出工作场所。如有任何损坏或遗失，应按原价进行赔偿。

8、秉持诚信原则，一旦发现遗失物品，立即归还失主或按规定程序上交。

9、除工作时间外，可在门岗处休息。

10、积极并高效地履行上级交付的额外职责。

(六)专业保洁人员培训计划

一、职务描述

1、承担区域内（包括室内和室外）设施与设备的日常维护与保洁工作，注重爱惜与保护。

2、积极执行上级领导的工作指令，确保按时且保质保量地完成任务。

3、在实际工作中，严谨贯彻部门组织的各项培训内容，并确保规范操作的实施。

4、确保按照《作业指导书》中详尽的安全规程进行操作。

5、一旦发现保安、工程或客服工作中存在的任何问题，应立即向上级报告，以便及时处理。

6、负责区域内，积极预防并制止任何发现的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。

二、公司规章制度详解：

1、员工需于班前10分钟抵达指定签到区域，完成工装更换，严禁他人代签，并严格服从当班领导的调度，随后举行班前会议。

2、员工在工作期间须严格遵守着装规定，确保仪容整洁，衣物清洁，并佩戴工号牌。上岗时，员工应展现出饱满的精神风貌，面带职业微笑，并始终践行以客户为中心的服务理念。

3、在工作区域内，严禁在当班时间内大声交谈、喧哗嬉戏、歌唱或进食零食。

4、在值班期间，应严格禁止长时间从事个人通话，谢绝会客，并且不得处理私人文案。若遇特殊情况需临时离岗，务必经本部门主管事先许可并获得批准。

5、始终坚持自我约束，主动履行商场的各项规章制度，确保准时上下班，无早退现象，从不无故缺勤。

6、所有用餐时段统一设定为一小时，岗位轮换由班长组织安排，任何未经许可的情况，员工不得私自脱岗或离开岗位。

7、任何请假申请，包括事假和病假，都必须严