医院安全管理解决方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、项目实施策略、质量管理保障与服务承诺

（一） 公司管理规定

1. 企业人员考核制度

1.1. 项目评估时间框架

(1)考核目的

为了持续提升工作效能并引导安保管理工作迈向制度化、规范化与科学化的管理体系，我们依据实际工作需求，特此制订内部检查考核细则。

执行评估采用兼顾评分与罚惩、定期内审与随机抽查的双重策略，每月整合实施全面评估一次。

确保每月准确无误地提交《工作月报表》，并严格遵守定期的核查与考核。如遇漏交或缺失情况，将依据评分标准进行相应的扣分处理。

在执行定期评估时，各部门依据接收到的相关单位《整改通知书》中的内容进行相应的减分操作。对于未能在规定期限内完成整改与督办项目的，将执行双倍扣分条款，严格按照评分标准执行。

在遇到法定假日（如春节、新年、劳动节、国庆节）或重要活动期间，若未能遵循上级规定的要求，将扣除考核分值5分。

对于因工作疏忽导致的投诉，将根据情节的严重性实施相应的扣分处理。

(1.5)如最后完成不理想，则会被淘汰。

(2) 基本原则

团队人员管理是一项整合了激励活动要素在实施过程中相互关联、互动、制约以及影响激励成效的综合性功能，其核心目标在于强化团队的'内聚力'提升。

1. 实施目标责任制，提升管理层执行力    - 依据卓越安保服务管理标准设定各类管理指标，我司将严谨遵循，确保各项工作高标准执行，明确奖惩标准。    2. 引入激励机制    - 建立奖金与绩效挂钩体系，员工的奖金将根据工作表现和业绩动态调整，对于表现出色者，我们将酌情提供破格晋升的机会，以激发竞争与激励氛围，提升整体工作积极性。    3. 员工奖惩条例    - 为确保奖惩公正透明，激励先进，鞭策后进，我们特此制定此制度，力求体现公平公正的原则。

(2.1)奖励（每分5元）

对于表现出色的公司员工，我们将予以口头赞誉、通报表彰、颁发实物奖励，并视其贡献考虑晋升与薪资调整的激励措施。

展现出卓越业务能力与创新精神，并取得显著成果者；评价区间为5-20分

致力于通过增收节支策略为公司创造实际收益的个人或团队

表彰维护集体权益、勇于见义勇为并事迹卓越的个人：4-20分

参与者在国家及社会各类竞赛中屡获佳绩，可获得4-20分的评价。

凡拾获并主动上交价值超过百元的财物，将给予5至10分的道德评价。

对于提出并被公司接纳的建设性意见，将给予4-10分的评价。

对发现的事故隐患应及时上报，并实施有效措施以预防重大事故的发生，得分区间为4-10分。

致力于贡献积极行为，为公司赢得荣誉的个人：2-10分

在刻苦的训练中，业务考核成绩位列前茅，荣获4-8分的优秀表现。

处理客户投诉过程中，对偶遇特殊情况导致员工受委屈的情况评估，得分区间为2-8分

致力于向客户及宾客提供优质服务，并屡获客户或宾客书面赞誉的个人或团队

(2.2)处罚（每分5元，严重者淘汰）

1)轻微过失：

如在一个月内出现以下任一违规行为，将依次执行如下纪律处分： 1.1 不合理上下班时间，无故迟到或早退，初次将给予警示提醒，累计第二次则实施扣分处理，每次扣罚2分。

员工在工作中表现欠佳，存在不专心及不适宜的行为，如进食零食及嘈杂喧哗，影响工作环境，评分为2分。

不符合工作要求：在值班期间，未保持整洁的仪容仪表或未按规章制度穿着工作服装，且未佩戴工号牌，将被扣减2分。

在沟通过程中，表现出言语不文雅，缺乏基本的礼貌与服务用语规范，扣分3分。

1.5)下班后无故在工作场所逗留；2分

1.6)不按规定填写各项工作记录；4分

在工作时间内，允许收听广播、操作录音设备并阅读相关书报资料。

1.8)遭客户有效投诉1次；5分

1.9)宿舍私自留宿无关人员；4分

员工应严格遵守规定，确保按照指定的员工通道行进，并遵循电梯搭乘指南。

在工作时间内未获许可从事非工作任务的行为，将被扣减3分。

在客户和访客面前，不得出现诸如打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵或修剪指甲等行为。

1.14)工作时间未经批准会见亲友；2分

未在获得上级领导批准的情况下擅自进行调班或请假，将扣除2分。

1.16)对所属员工违纪行为不处理。5分

2)过失

如在一个月内出现以下任一违规行为，将实施相应扣分；若在三个月内再次犯错，将执行双倍处罚；累计三次以上的违规，将面临记过或留职察看的纪律处分。

违规在禁烟区域吸烟，值勤期间出现打盹、擅自离岗闲聊以及进行个人事务的行为，评分为4-8分。

2.2)旷工一天者；20分

拒绝或者不执行上级的合理工作任务分配或命令；扣分范围：10-20分

2.4)当班时非工作需要喝酒；8分

滋事行为、肢体冲突、纠纷事件：10-20分

违规私自挪用或对外借用公司资产的行为，将被扣罚10分。

不当利用职务便利，索要客户、宾客或供应商的礼品或赠品；8分

2.8)拾遗不报；6分

由于工作疏忽，导致了严重的经济损失；扣除10-20分的处理结果。

2.10)工作不积极，消极怠工；4-8分

工作效率受到阻碍，主要源于团队协作精神的缺失；评分为4-8分。

表现出对同事、甲方工作人员及游客的不尊重，并因争论导致评分区间4-8分。

违背秩序维护服务的相关规章制度及保密准则；将会被扣减4-10分。

由于违规操作导致的公司经济损失；评分区间4-10分

由于未遵循操作规程，可能导致错误或引发客户投诉：评分为4-10分

存在伪造信息、误报情况的行为，导致负面后果；相应扣分区间为5-10分。

3)严重过失

对符合以下任一条件的人员，将实施劝退或除名（淘汰）措施。

3.1)侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人；

3.2)假公济私，涉嫌报复；

从事不实言论的编造，挑拨离间，以及无端诋毁其他同事，此行为有损团队和谐。

3.4)偷取客户、客人或同事的财物；

3.5)旷工连续三天或全年累计五天；

擅自以公司名义对外开展活动，导致公司声誉受到损害。

任何未经授权的私自挪用或蓄意损害客户及公司资产的行为均被严格禁止。

3.8)违法乱纪，被依法追究刑事责任；

篡改及伪造财务记录和证明文件，以谋求不正当的经济收益。

3.10)无病装病，骗取假条；

3.11)赌博；

擅自离职从事兼职活动或在病假期间谋求其他职业行为，未经许可

任何未经授权向外部披露公司的人事、运营、财务或设施相关资料的行为，一旦导致公司机密泄露，将产生严重后果。

(2.3)执行程序

每月，我们采用逐级考核机制，各部门的业绩将统一汇总后上报。

总经理室收到人事部整理并汇总各部门/处每月绩效评估结果的报告。

3)总经理室审核批准后在当月工资中兑现。

4)对处理有不满，可以按以下步骤解决：

4.1)直接向部门或服务中心反映；

若部门或服务中心无法满足您的需求，建议通过书面形式向公司提交投诉。

(3)考核周期

采购人的评估机制基于招标文件、合同规定以及我方在投标文件中详述的作业规范、质量标准、人员管理措施与工具材料要求，旨在全面评价我方施工现场的服务质量。评估体系划分为日常绩效评估、月度绩效考核与年度综合评审。

3.1 日常评估：采购方依据日常巡查与专项审计结果，对本方外包业务执行范围内的工作质量进行定期评分，每日或每周实施，并于次日将考核结果通报予我方，我方随即进行相应的改进措施。

3.2 月度评估：评估分数与外包服务费用直接关联。基础评分标准为满分100分，加分与减分相互抵消。若当月无减分，将在次月累积抵扣。月度评估成绩达到95分（含）及以上视为合格，采购方将依据合同规定支付我方外包服务费。若评估分数低于95分，每下降1分，将相应扣除当月外包服务费的1%；最低扣减额度不设。每月5日前，采购方需以书面形式通报上一月的评估结果，经我方确认后，将根据实际评估结果支付相关费用。采购方保留调整该考核项目的外包服务内容的权利，并会以书面形式通知我方。

3.3 年度评估：在本合同的有效期内，采购方将对本年度我方提供的外包服务实施年度绩效评审。评价体系由月度考核成绩占比70%的平均分与年度综合评估30%的权重组成，以确定最终评分。如得分达到或超过90分（含）被视为合格。反之，如得分低于90分（不含），采购方有权解除合同，并要求我方赔付本年度外包服务费用的10%作为违约金。

如年度内采购方或医疗相关人员的有效投诉累计超过两次，或者存在严重违反采购规定，或对XX声誉造成重大负面影响的行为，将扣除对应月度合同费用的1%。

我方郑重承诺，将严格依据招标方案确定的人员配置规模和投标书中约定的规格配备人员，并确保按照投标文件中承诺的薪酬待遇支付员工薪资及福利。在日常运营和服务管理中，我们将积极响应采购方对人员到位状况及工资发放合规性的核查。如人员配置未能满足约定，采购方有权相应削减外包服务费用，直至考虑终止合同。

(3.6)该考核办法最由采购人确定实施。

(4) 考核种类

4.1 奖励措施：包括现金奖励、授予小功以及大功表彰

4.2 奖励分级与分值：荣获嘉奖者可得5分奖励，记小功者将给予10分奖励，而对于记大功者，则授予15分的崇高荣誉。

4.3 违规处理措施：包含书面警示、轻微过失记录及严重过失记录

4.4 考核罚则分配：遭受书面警告将减扣5分，记小过将扣除10分，而记大过则会扣除15分。

特别说明：每位保安员的基准评分体系设为满分100分。奖惩制度公正平等，任何同等幅度的奖励与处罚具有可相互抵消的性质。凡月度得分低于90分的人员将不享有奖金待遇。

(5) 奖惩规定

(5.1)奖惩项目与奖惩分值

1)奖励项目：现金嘉奖、记小功、记大功

评分标准如下：荣获嘉奖者得5分，晋级小功者可得10分，而重大功绩则对应15分的奖励积分。

3)惩处项目：书面警告、记小过、记大过

纪律处分对应的分值： - 接受书面警告将扣除5分 - 予以记小过将扣除10分 - 如有记大过，则扣减15分

评分细则：每位保安员的基础分为100分，奖惩制度公正对等，同等幅度的奖励与处罚可以互相抵消。月度得分低于90分的人员将不享有奖金待遇。

(5.2)奖励说明

(5.3)惩处说明

对于屡次教育改正无效并造成显著损害的行为，将实施严厉惩罚，直至考虑终止其职务。

(6)考核方法

(6.1)指导思想

为了确保全面达成公司的经营指标和管理目标，我们致力于强化激励、竞争与约束机制的完善。依据公司的《管理目标责任承包制规定》，并秉承‘突出重点，加大执行力度，积极实施正面激励’的原则，本办法旨在提升安保管理服务的质量标准。

(6.2)目的和范围

通过实施日常的服务中心巡查和公司的月度评估考核，强化服务过程的质量管理，确保各项服务工作始终保持在可控的状态下，从而推动公司服务水平持续稳步提升。

涵盖服务中心所有岗位及其关联的全方位服务工作内容

(6.3)检查考核依据

依据我公司的相关规定及《公司考核细则》（以下简称《考核细则》），对各项服务工作进行全面核查。《考核细则》的构建主要参考了公司的战略目标、安保管理卓越评价指标，以及其它内部规章制度。

检查考核的基准建立于员工的行为准则、操作流程以及相应的规章制度。现行的评估标准已能满足公司对服务品质的基本要求，所有检查考核活动须遵循这一规定。包括服务中心的月度工作规划，以及公司工作会议决议与公告在内的各项文件，均需作为执行参考依据。

(6.4)检查考核方法

质量检查考核共分为二级检查考核

公司的月度评估检查被视为一级考核，该考核依据服务中心的工作规划及《考核细则》等相关规定进行，全面涵盖所有评价指标。

二级检查考核主要履行服务中心的内部自我评估（服务中心的自查考核程序已根据既定操作规程执行，此处无需另行详细阐述）

公司月检实施计划抽样检查考核。

服务质量的月度评估通过查阅资料、实地考察及问询等手段在服务中心实施严格的监控与管理。

(6.5)公司月检考核

品质检验评分采用百分制，其六项评估项目依据重要性赋予相应的基准分。根据考核规定，可能存在最低分数限制，详情请参阅以下表格。

由质量检查组每月考核一次。

考核中另设加奖项和否决项：

加分项如下： - 获得业主或单位的书面表扬，将酌情给予2至5分的奖励； - 授予锦旗的情况，将额外增加5至10分的评价； - 若项目得到媒体的正面报道，将视情况给予5至15分的加分。

任何涉及重大责任事故、新闻媒体曝光导致的社会不良影响等违规行为，将被视为扣分项。具体情况下，根据情节严重性，当月考核分数将被扣除10至50分。此外，公司将依据《承包规定》中的处罚条款进行相应的考核处理。

日常检查考核

检查考核形式

服务中心通过日常自查考核机制，实现实时监控各岗位服务流程的执行情况。

检查考核范围

自查考核涵盖服务中心各岗位的日常工作及外包项目的全面服务内容。

检查考核责任

服务中心负责人需履行对班组日常运营与外包项目的监督职责，确保自我检查考核的严谨性、公正性和客观性，同时涵盖服务中心所有岗位的自查工作。

日常检查考核的相关要求

每日，各服务中心部门主管严谨地审视并督导其部门的工作流程，一旦发现任何问题，立即实施修正。

经理主持服务中心的周度部门主管巡检活动，并确保详细记录。对发现的不符合项，须填写《不合格报告》，按照既定流程进行妥善处理及归档。

对外包项目存在问题的处理

在日常的检查与评估环节，应对外包项目实施详尽核查，一旦发现任何问题，务必及时向外包方通报，并设定明确的整改时限，督促其限时完成整改任务。

外包方的工作表现评估将依据对其的检查考核结果执行。

月检及其相关的评定方法

组织形式

公司主管领导亲自主持，由品质部牵头组建的检查考核小组展开行动，该小组由品质部负责人担纲组长，全面负责月度检验工作的统筹、协调、信息交流以及最终总报告的编撰工作。

职责与权限

按照既定的检查考核计划，检查考核组需对相关领域进行详尽的核查与评估，随后根据所获取的检查记录，整理并编撰出具《工作检查报告》。

考核检查小组需依据实际状况，指示被评估单位完成《整改分析报告》的填写，并进行核查确认。

考核检查小组负有揭示不符合标准事项的义务，并相应地提出改进措施的建议，以供服务中心参考。

服务中心的自查工作应接受检查考核组的适时指导与严谨监督。

考核检查小组负有向各相关部门通报检查考核结果的职责。

检查考核小组成员负有秉持公正公平精神，严谨履行检查考核职责的义务，杜绝虚假行为，避免草率对待。

组长负责按照预定方案部署检查考核小组的工作任务，其中包括监督组员的考核执行情况与考勤管理，并承担向组员直属主管提供考核意见的职责。

检查组成员的着装可依据工作的特殊性自行决定，但当指出问题时，务必佩戴《品质检查员》的工作证件。

检查考核评定程序

服务中心的服务质量将由评定小组进行评估，该小组由公司品质主管、品质部经理及检查考核组成员共同构成。检查考核结果经服务中心经理签字确认后，被带回公司总部提交给评定小组。

按照既定规章，评定小组通过集体审议，对检查考核组提交的评估总结进行了严谨的评审，并依据评审结果如实填写《部门工作检查报告》。

检查考核组组长在公司月检结束后五个工作日内将《部门工作检查报告》发放到服务中心并报送公司领导。

如服务中心对评定结果持有异议，应在收悉《部门工作检查报告》后的两个工作日内启动与品质部经理的沟通程序。若初次沟通未能达成一致，服务中心需在接下来的三个工作日内以书面形式向总经理提交申诉申请。

月检的相关规定

公司主管领导需在每月结束前审阅各服务中心编撰的下月工作计划，该计划应在每月28日前完成编制并提交。

以下是月度工作计划涵盖的要点（但不限于这些内容）：

在对服务中心服务工作进行检查考核前，检查考核组需严谨制定《品质检查计划表》，并严格按照既定计划执行评估。

在评估审查阶段，若遇到超出既定考核范围的事项，将被视为需改进的部分。若此类改进项目众多，考核小组应于次月的工作计划中相应调整审视的核心内容。

同一个问题连续两次被评为不符合要求项，根据公司规定加倍扣分，以此类推。

品质管理核查采用抽查方法，其现场考察过程中，如发现诸如'某处有纸屑遗落'、'某高杆灯不洁'、'某室地面留有烟蒂'等问题，这些并非孤立的不合格事项，而是通过这些个例推断整个项目总体管理水平。此举旨在推动提升现场管理的整体质量和标准。

检查考核组需对所实施的评估与考核进行详尽的分析与总结，并迅速与各服务中心开展沟通交流。服务中心经理需在规定的时间范围内，针对发现的不符合标准事项及整改需求进行及时修正。

支持性文件

《管理目标责任承包制规定》

《行政制度》

《操作规程》

《考核细则》

1.2. 项目评估准则

(1)考核范围

1交接班要求

在交接班过程中，主管及领班引领全员有序地奔赴各自岗位进行详细的工作交接。

在岗位转移的过程中，双方务必遵循先致敬礼节的程序，然后才正式启动岗位交接事宜。若接替人员尚未到达，原岗位人员不得擅自离岗。

值班期间，岗位人员须详实记录当班状况于交接本上，并在交接班时对关键事宜逐一阐明，确保所有细节得到充分交接，同时关注后续追踪事项的进展。

接班人员需经由签字确认后，在交接本上完成交接，随后由交班主管或领班进行审阅并接收。

接班人员需对上一班移交的值班设备进行全面核查，并在值班日志中详细记录确认情况。

在正常情况下，员工应严格遵守不迟到、不早退的规定。在交班前，务必确保值班区域的清洁整洁，并对周边环境进行监督和维护。

当队列人员在待命交接岗位时，他们需维持标准姿势，确保队列整齐有序。只有在接班人员完成交接返回队列，并经由主管或领班下达行进指令后，方可执行行进动作。

完成岗位交接后，全体离岗人员需前往指定集合点，接受主管与领班对当日工作的点评。在此环节，他们将领会XX现场领导的最新指示，安排后续需跟进的任务，并获取临时会议、活动及其他相关事项的通知。

完成点评后，全体成员请至XX现场广场集结，随后按照次序返回员工宿舍。对于在外住宿的人员，务必于更衣室或宿舍更换工作服后再行下班返回住宿地点。

2日检

主管安全部门的工作审查依据既定的安全管理核查准则，同时参考班组长提交的《班检表》，对部门整体运作及每位安管员的表现进行严谨评估，并据此填写《员工考核表》。

安全监督与巡查：主管人员，依据既定标准对各项安全管理活动实施详细核查。

1)白天巡查

定期定时巡查区域内部和XX现场外围四周。

巡逻员装备：对讲机，警棍、手电筒。

在巡逻过程中，务必严格按照既定路线进行全面核查，注重细节，通过视觉、听觉、嗅觉以及全方位观察，严谨检验各个关键区域以及门窗的关闭状态、消防设备的完好性，同时关注水电安全与防火、防盗、防渗漏、防雷击等潜在隐患。一旦发现任何异常，应立即采取应对措施，并立即将情况通报至XX现场或相关管理部门。

在执行巡逻任务时，安管人员如遇现场散落垃圾，应立即进行清理，或及时通告清洁人员进行清扫，确保XX区域环境的整洁有序。

2)夜间巡查

当联网报警系统正常触发警报时，联网报警中心将即时指令出警人员在五分钟内奔赴报警现场。抵达后，他们需协同现场保安人员实施现场保护，并及时通报主管负责人并拨打110报警电话，确保快速响应与处置。

在联网报警系统的运行过程中，我们实施了严谨的巡逻管理策略。白天时段，确保每2小时至少有一次定时巡逻，且不少于2次；夜晚则执行更为频繁的巡逻，每3小时至少一次，总计不少于3次。每次巡逻行动由4名专业人员组成，配备一辆巡逻车、一部移动通信电话、一台现场对讲机，以及两个前光手电用于照明。同时，每位巡逻人员随身携带一个现场情况记录本，以便详细记录现场动态。

3)值勤

安保队长每日会接收到安管领班对XX现场当班期间的安全状况的详细报告。

当夜间或日班期间接收到上级的临时呼叫时，安管员应当严谨应答并立即执行相关指令。

当上级领导莅临XX工作现场时，安保人员应立即致以问候并行标准敬礼，对领导的问题需详细且准确地回应，尽快高效地完成交代的任务。

3安管员仪容标准

在执行职务如巡逻、守卫和参与重要活动如表彰大会时，安管人员须严格遵守规定，着装需统一为企业指定的安全管理人员服装，包括配戴大盖帽、束紧领带、携带白色手套、着黑色皮鞋，并佩戴相应的帽徽和胸卡。

制服要保持整齐、挺直、清洁。衣领、袖洗涤干净。穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来。帽徽、肩章要保持端正。胸卡别在左胸前、左上口袋的中间。不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。

安管人员的着装要求严谨，制服需确保整洁，袋口、领口及衬衫袖口务必扣紧。穿着大衣时，不得随意披于肩头；如选穿春秋套装，请内搭白衬衫并系好领带。注重仪表仪态，严禁混搭制服与便服，亦须限制在指定的安全监管区域内着装。

衣物口袋应保持简洁，仅限存放必需品，如香烟、打火机、火柴等需谨慎放置。避免在腰间皮带悬挂钥匙及任何额外装饰物。确保肩章佩戴整齐，对于带有肩章的外套或衬衫，肩章应当端正佩戴。

确保大盖帽佩戴端正，对讲机应配于右侧腰间皮带，耳机则安放于右耳；话筒需固定在左侧衬衫领口。除非工作需求，否则请勿佩戴有色眼镜。

巡逻过程中，安全管理人员徒步时，需保持上身挺拔，步履稳健，双臂自然摆动，避免不必要的摇摆。骑行巡逻时，视线应集中于前方，同时留意两侧路况，切勿嬉戏玩车或在公共区域任意穿梭。

员工应保持在规定岗位上的标准姿态，确保背部挺直，不得有弯曲或倚靠的姿态，无论是对门柱、墙角还是树木。

姿态呈现为标准跨立，左腿迈至左侧，双膝间距与肩同宽，上身维持正直，重心均衡分布在双腿支撑面。躯干挺直，腹部微收，双手置于皮带后方，左手握住右手腕，右手手指相互扣合并保持自然弧度，手心向内朝后。

姿态端正时，双手自然下垂，手指轻轻相触并拢，要求中指沿裤子对齐的线条对准，切勿将手插入衣兜或裤兜内。

在聆听他人发言时，应专注于对方，目光投向对方的眼睛，全神贯注地倾听，切勿分心旁骛，四下张望。

在执行巡逻或站岗任务时，务必保持精力充沛，姿态严谨，行动符合规定，禁止勾肩搭背或嬉笑玩闹，严禁吸烟，并务必展现出整洁的精神风貌，杜绝任何疲惫的表露。

4保安人员素质考核

1)政治素质条件

爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

无违法犯罪记录。

秉持职业操守，竭力履行职责，展现出文明执法和友善待人的态度。严格遵守法律法规，并积极推动团队协作。

2)业务技能条件

熟悉基础法律法规，并通晓与保安工作相关的政策与规章制度。

熟练掌握并能运用各类基础消防设施、通讯工具、技术安全防护设备及相应的防卫器具的操作技能。

熟练掌握联网报警系统的日常运行维护、布设与撤除操作流程。

3)身体条件

应聘者需具备以下健康条件：视力裸眼度数需达到4.8以上，色觉正常，身体状况良好，且未有任何纹身标记。

5履行岗位职责考核

1)保安队长职责

作为保安队长，他负责统筹队员执行详尽的保安任务，其核心职责包括：

带领全班完成合同范围内的保安员工作。

确保班级全面遵循公司及采购方制定的各项规章制度，严谨维护组织纪律