医院安全管理解决方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

技术部分

第一章组织架构与人员规划A

第二章人员配备B

第三章详细人员配置方案C

一、人员配置策略

1.强化安全管控策略

(1)门岗管理内紧外松，疏而不漏

作为治安防控体系的关键入口，严密的门岗管理能有效提升安全感。然而，过于严格的管控可能会营造出紧张的氛围，仿佛身处军事基地。我司主张采取内外有别的门岗策略，内部严谨执行，外部则适度宽松，确保既展现出秩序的威严，又不失亲和力。

门岗管理着重以下几方面工作：

(1)来访人员身份核对、登记管理。

(2)施工人员出入登记管理。

(3)闲杂人员身份盘查。

(4)物品放行管理。

(5)车辆的管理等。

(2)治安巡逻全面覆盖，无一死角

医科大学全面实施治安巡逻管控，旨在迅速发现并妥善处置各类治安隐患，杜绝治安盲点。我们的巡逻策略采取公开与隐蔽相结合，常规着装与便衣混迹其中，固定线路与机动巡逻相得益彰，巡逻时间和路线具有高度灵活性，从而确保显著的管理成效。

构建智能化电子巡更体系：在建筑物顶部、走廊、地下停车场及关键区域、重点路段精确部署电子巡更点。明确巡更路径与时间规定，实施每两小时一轮的周期性巡逻，包括夜间安保：保安人员实行夜间每两小时全面安全巡查，并确保完成安检记录的记录与更新。

(3)人、技防有机结合，形成立体防范体系

在人防策略上，我们致力于双重驱动：首先，我们将全面动员管理处全体员工共同参与防护；其次，通过广泛的宣传教育，激发全体员工自我防护意识，共同构建群防群治的格局。在技防层面，我们将强化视频监控系统和红外报警系统的建设，运用高科技手段进行预防。在我司接手项目后，将实现人防与技防的无缝融合，构筑医科大学全方位的防范体系，从而显著提升其安全保障水平。

2.详细实施方案

职责概览： - 定期执行医科大学内部安全监控检查，确保日常秩序。 - 在巡逻过程中，如遇疑似非相关人员，如小贩，会进行及时的劝离，维护校园环境整洁。 - 对学院的绿化区域、公共设施及停车场的治安状况实施全面巡查。

(1)巡逻岗岗位职责

掌握医科大学各个区域的详尽信息，始终保持警惕，秉持强烈的责任心，恪守职责岗位。

对各楼层的工作环境秩序进行巡查，旨在预防并降低各类问题的出现。

密切关注各楼层通道的状况，一旦发现任何异常情况，务必立即采取相应措施并及时上报。

掌握医科大学的内部环境布局，包括消防设备的分布情况，灭火器材的安置位置，以及防盗防火报警系统的所在点。能熟练操作各类灭火工具，并在发现安全隐患时立即报告，确保消防设施始终处于优良的运行状态，保障消防通道的畅通无阻。

负责支持各级部门主管应对各类突发状况。在遇到突发情况或接获紧急呼叫时，务必保持镇定，迅速通报保安队长及院级管理层，并确保对事发现场实施录像存档以备查证。

负责在突发应急情况下调控医科大学各楼层出入口的管理

确保严格履行交接班程序，详实记录值班情况，实现对各项事务的全面监督与掌控。

(2)巡逻内容

2.1 楼梯区域评估：消防通道是否保持畅通，应急照明设施（包括疏散指示灯）的功能是否正常，开关是否易于操作且状态良好。防火门与电井门是否已妥善锁定，是否存在损坏情况。

检查消防设备、设施及其他公共设施的完好性。

检查车场（库）设施：包括车辆是否存在漏油、人为损害以及相关设备的完好状况。

(2.4)楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。

2.5 公共场所秩序的维护与管理 - 如遇可疑人物，须上前询问并核查身份证明，如有必要，还需对携带的物品进行检查。对于身份不明者，应将其驱离管理区域；对于从事摆卖或推销活动者，应劝其离开管辖范围。

在巡逻过程中，所有发现的问题需详细记录于《巡逻记录表》中，遇到可即时解决的问题应立即处置，对于无法当场解决的问题，应迅速报告并跟进。

当值班长遇到无法自行解决的问题，应及时上报安全主管进行处理。安全主管将根据问题的性质评估其严重程度，并据此决定是否需进一步向管理层汇报。

(3)巡逻中需要注意的细节

深入理解并熟记手册，全面掌握医科大学的环境布局，尤其是各栋大楼及其相应楼层的详细情况。

3.2 文明执勤要求：展现出积极主动的态度，注重言行举止与仪容仪表。在解决问题时，务必坚持原则，运用恰当的方法，保持和蔼可亲的神情，耐心细致，力求以理服人。对医科大学相关人员的投诉需迅速响应并及时向上级部门报告或呈交书面汇报。

3.3 值班人员需时刻关注医科大学的动态，秉持勤勉的态度，定期核查信息、密切关注并详细记载，一旦发现任何问题，务必立即妥善处置并及时向领班或保安主任汇报。

在巡逻过程中，应对医科大学进行全面而详尽的勘查。

3.5. 严谨记录巡逻期间的所有观察事项，并确保交接班过程的顺利进行。交接班时需保持低声交流，无论是口头叙述还是对讲机通信，应尽量减小音量，绝对禁止大声喧哗，以维护病患的宁静休息环境。

确保车辆的合规停放，维持医科大学出入口道路畅通，积极协同门卫管理搬运人员，并监督搬运过程中的卫生状况跟进。

执行对行为异常人员的详尽询问与跟踪调查，并在晚间设定固定时段进行全面的医科大学安全巡查。

确保医科大学校园内严格禁止任何形式的赌博、斗殴、滋事以及违法行为的发生。

确保交通的畅通与安全，以及公共设施的完好无损。

3.10：强调消防安全，定期对消防设施进行维护核查，确保消防系统的正常运行。在巡查过程中，如察觉异常气味或听到疑似异常声音，应立即进行调查核实，并及时报告。

在值勤过程中，积极与医科大学保持紧密联系，并主动协助解决医学大学面临的难题。

3.12 巡逻岗的交接班须严格遵循以下程序：首先，确保本班工作状况全面了解，其次，交接中的问题点需明确列出，再者，所有移交的物品需逐一清点并详细记录，最后，交接双方需签字确认。任何忘接、漏接或未完成交接的行为都将被严禁。

(4)巡逻岗保安工作标准及程序

(4.1)巡逻保安工作要求

在执行巡逻任务时，保安员需全面观察、仔细聆听并敏锐察觉周边环境的气息，从而确保巡视工作的有效完成。

2. 审核并及时处理治安、防盗、防火、设施漏损与潜在泄漏等安全问题，遇有状况须立即上报给上级领导及相关管理部门。

执行全面的医疗区域安全巡逻，包括关键区域和潜在的安全漏洞，遇到疑似人员时，须进行询问并核查身份证明，如有必要，还需对携带的物品进行检查。

对于在医科大学主要出入口活动的商贩及推广人员，建议他们离开该区域。

巡逻保安员应熟练掌握六项关键要素：听觉洞察、视觉观察、嗅觉辨识、询问交流、思维分析与实际行动。

留意并辨识任何异常声响，如水流潺潺、步履声、室内异响或求救信号。

观察周遭环境：包括人员动态、可疑人物与物品、电梯机房与风机房设施状况、公共照明效果、电梯按键功能、潜在火灾风险、防火门状态、消防通道畅通性、公共设施完好性，以及区域内的环境卫生、设备运行情况和消防设施的完备程度等。

检测到异常气味，包括但不限于烧焦味、血腥味、油漆味或汽油味。

审讯阶段：对疑似人员进行深入询问（详细观察其面部表情与应答举止，如显现惊恐、言语凌乱或缺乏有效身份证明，应立即将其转交领班送至安全管理部门处理。）

深思熟虑后对情况进行分析与评估，积极寻求对策以解决问题。

在遇到问题时，应迅速作出响应并采取相应措施。例如，一旦发现火警，应立即上报并执行灭火行动；察觉公共设施受损，需详细记录后向相关部门报告以便及时维修；在日常环境中，如看见地面有烟蒂、纸屑等杂物，应及时拾起保持环境整洁。

(4.2)巡逻保安工作标准

在医科大学管理区域，我们提供全天候24小时的保安巡逻服务，确保每个小时对管辖区域进行一次详尽巡查。

确保管辖区域内的公共秩序井然有序，遵循既定的巡逻路径进行定期巡查。

3巡视签到，电子巡更对点准时、规范。

4. 督促并阻止违规行为，严守医科大学安全管理制度，确保违规现象得以有效遏制。

在接到报警后五分钟内，迅速赶往现场，负责秩序维护及提供必要的援助。

在巡逻过程中，如遇医科大学的需求，须迅速响应并及时传达至相关人员，以便即时到达现场提供所需服务。

在遇到疑似异常人物时，应实施询问并核实身份，如有必要，可将其转交至保安部门进行进一步处理。

(4.3)巡逻保安服务方法、技巧与程序

1. 确认烟雾来源：识别明显的冒烟口，并调查其产生的原因，如火灾或电线故障，随后报告并采取相应措施。

2. 管道渗漏管理：明确识别漏水的具体位置，分析其成因，如上水管道、下水管道漏洞或雨水渗透，迅速实施修补，并及时向上级报告以便妥善处理。

检测到异常气味，包括焦味、硫酸味或其他化学品气息。首要任务是定位气味来源。若由于电源故障引发，应立即断开电源；若涉及化学品泄露，应立即实施现场隔离，并及时通报相关部门进行专业处置。

4. 在医科大学内徘徊（尽管声称寻找某人，但无法准确提供受访者的具体楼栋与姓名）的人，应密切关注其行动，并适时劝导其离开。

在检查过程中，如发现人员随身携带了管制刀具、钳子、螺丝刀或其他铁质物品，将进行询问并核查其携带目的。若用途未能明确解释，相关人员将被带往保安值班室进一步处理。

对于在偏僻隐蔽场所发现有人清理皮包或钱包的行为，应立即采取措施进行拦截，并进行身份核实。如若确认涉及盗窃或抢劫等财产犯罪行为，应立即将其扭送至公安机关依法处理。

如发现自行车存在明显的撬损迹象，或者未上锁的自行车被移动，应立即查明其归属单位，并向上级部门报告，以便共同处理此事。

当发现有人长时间滞留在机动车附近而不驾驶，应主动询问其具体停留原因。若遇到无法出示驾驶证、辨识车牌号码的情况，应立即将相关情况通报给停车场管理员，待核实事实后方可允许离开。对于身份或车辆状况不明者，应依法交由公安机关进行调查处理。

对于遇到保安后立即转身离开或逃逸的行为人，应当采取措施进行拦截，具体操作是利用对讲机与同事沟通确认情况，同时将信息上报至监控中心，实施定点监控策略。

处理可能对人身安全构成威胁的措施列举如下：

任何可能对人员安全构成威胁或影响正常使用的情况，包括但不限于屋顶的破损、结构部件的松动、脱落隐患、设施突出、结构倾斜以及缺失必要的安全防护措施等

*地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；

*公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；

项目实施过程中，作业区域及活动场所未能设置相应的防护设施、围挡以及安全警示标识。

可能危及人身安全情况的处理方法：

确保现场安全，对过往行人发出警示，协调有关部门实施应急安全措施，并设置醒目的安全指示标识。

确保纠正和劝导任何违反操作规程和不安全行为，实施必要的整改，并进行验证确认。

确保全程记录处理措施，并即时向相关人员呈报上级动态。

11盘问盘查可疑人员方法：

A.在询问过程中展现出礼貌，细致观察目标者的面部表情与回应姿态。如若显现惊恐、言语混乱或缺失有效身份证明，应立即作出应对措施，引导至安保部门进行处理。

B.确保与监控中心保持实时沟通，以便了解可疑人员在监控区域的动态，同时查询周边是否发生财物损失情况。

C.识别并处理潜在的推销人员：这类来访者通常着装整齐，携带公文包，内含推广材料。对于此类人士，我们应进行详尽的核查。若确认为推销员，应礼貌地请求他们离开医疗场所。

D.在遇到疑似异常的人或事件时，应保持冷静，不显形迹，立即通知领班以便他们能及时提供支援并进行处理。

在巡查过程中，如发现异常，如天台隔热层、消防栓或地下室、卫生间等隐秘区域匿藏有刀具、钳子、铁棒等潜在工具，请立即向上级汇报。务必保持现场原状，采取隐蔽监控的方式，伺机揭露嫌疑人的行动，确保其被捕获。

当发现明显的盗窃迹象时，应立即将情况上报给部门主管或中心值班领导，以确保及时处理，并严格保持现场原貌，除非得到明确指示，否则保安人员不得擅自进入。同时，务必详尽记录参与人员信息、检查涵盖的区域、检查结果、以及检查日期与时间的精确记录。

14报警处理方法

A.立即奔赴报警现场，详尽掌握报警详情，包括事由、过程、涉及人员及相关背景信息。

B.确保现场安全，实施临时管控，严禁无关人员进入或离开，直至公安机关到达并接手处理。

C.在发现火情时，优先利用周边的灭火设备和设施进行即时处置，随后向上级报告并请求支援，同时启动预先制定的应急响应预案。

D.在处理消防设备的故障报警与误操作警报时，应详实调查现场的风速、湿度、烟雾浓度以及水蒸气等相关环境因素，并将调查结果汇报给中控员以便进行后续处理。

E.评估并确认入侵区域的警报触发条件，包括风力、动物活动以及纸片等非正常因素，同时核查是否存在人为因素。并向上级部门提交详细报告，以便共同进行报警现场的排查工作。

F.在其他情形下，请参照标准的安全防护手段进行操作。

第四章设备配备

致：XXX有限公司

我司已详尽研读并评估了XXX、XXX项目，积极报名参与此投标竞赛，并郑重作出如下承诺：

我公司承诺能为采购人无偿提供消防车服务。

特此承诺。

供应商全称：XXX责任公司

法定代表人（或授权代表）签字：

日期：2021年12月9日

第五章服务方案

一、全方位校园与医院服务提案

1.服务时间安排合理

一、岗位设置

岗位配置巧妙融合动静结合策略，通过巡逻岗与固定岗的协同作业，形成纵横交错的管理体系，自始至终贯彻执行，构建出一张牢不可破的防控网络，覆盖全单位区域。

1、实施四岗位配置，包含专业形象岗，人员需接受严格的学习与培训并通过考核。通过竞争性选拔上岗，确保他们能娴熟掌握操作规程及管辖区域的车辆动态，严把准入关。特别是在夜间值勤时，形象岗需严格按照哈尔滨医科大学附属第一医院南岗院区的时间规定，确保准时双向闸口开启与关闭，执行双重核查机制，确保进出信息的精确无误。

2、在关键区域部署三个固定的监控岗位，包括周界和安全防护的重点地段，旨在提前预防潜在风险。

二、车辆出入管理

确保全面遵循《车辆管理规程》，对于存在明显损坏，如车门可见撬痕或玻璃破裂的车辆，务必核查车主身份信息，经核实无误后方可准予通行。

三、闭路监控和周界红外线防范系统

在强化人防的同时，我们致力于整合并优化部署的闭路监控及红外线防护体系。医院南岗院区内部设有彩色高清监控摄像头，分布在关键楼层与设施区域，实施夜间19:00至次日全天候轮换录像模式。周界地带设置了红外线感应器，划分成多个防护区域，并在监控中心设立24小时值班岗位。通过监控中心的实时监控，能够全面掌握整个院区及其重点位置的情况。  人防与技防紧密结合，一旦系统侦测到异常或红外线触发警报，监控中心会即时通知对应围墙附近的固定岗哨前往相关防区进行检查并处理，随后将反馈信息回传至监控中心。这一机制确保了任何试图非法穿越围墙的行为都无法逃过监控，同时，摄像机录制的影像资料在主机硬盘上至少保留一周，为应对突发事件和异常状况提供了有力的取证支持。

四、突发事件处理程序，培训、演练

在遇到管理员接报或现场发现突发事件时，首要任务是核实时间与地点（包括事件类型），立即将相关信息汇报给当班班长。班长接获后，迅速奔赴现场，促使所有相关门岗和固定岗位立即提升警戒级别，严密防范潜在嫌疑人突破防线。邻近巡逻岗和机动巡逻力量亦迅速集结，遵照班长指令进行现场封锁和监控，对所有可能的逃脱路径进行细致排查。监控中心则利用周边摄像头进行全方位、多角度监控，密切关注嫌犯动态，并依据事态严重性和性质向上级汇报，同时通报当地公安机关。  此外，我们每班配置了专门的消防应急分队，依据应急预案进行组织和部署。我们汲取国内火灾事故的经验教训，通过讲解和模拟演练，强化团队的应急响应能力，确保在紧急情况下能服从命令、协同作战，保持高效有序，实现‘一人把守，万难不侵’的军事化安保标准。

五、接待投诉

在履行管理与值勤职责的同时，各岗位需应对各类投诉。管理部在监控中心配置了全天候24小时待命的热线电话，以便迅速、妥善地接听并处理相关事务。

2.服务定位准确全面操作性强

项目申报阶段，我公司即组建专门团队，由总经理担任组长，汇集人力资源部、办公室、财务部及护卫部的专业力量。秉持"沟通为本，服务至善"的核心价值观，我们始终坚持诚信，与医科大学建立稳固的长期合作关系。遵循医科大学的需求导向，我们的目标是为医科大学创造价值，为此，我们将全力以赴，提供全方位、专业化的一站式服务。所有项目执行人员均积累了丰富的类似项目经验，确保能以高效、快速、全面且周到的服务满足医科大的需求。

项目执行人员服务承诺：

①致力于遵循《员工守则》，通过规范化的行为举止，提升个人修养与专业素质，每言每行、每个细微动作都应展现出强烈的服务理念，积极传递服务的核心价值。

②致力于塑造高度自觉的文明礼节素养，言语流露出真挚的热情，行动执行果断高效。

③秉持文明操作原则，注重个人安全，妥善保管公共财物，坚持廉洁自律的准则。

④注重仪表整洁，强调个人卫生，此举体现了对他人的尊重，同时也是对自己的珍视。

⑤务必遵循客户的规定与需求，保持行为得体，避免高声喧哗与随意走动，积极主动地配合客户的管理制度。

⑥始终坚持将行业安全置于首位，注重培养严谨的卫生规范，坚持以客户为中心，严格履行各级管理责任，确保客户权益得到有效保障。

⑦确保高效运作，XXX项目需尽早筹备并周密规划，任何可能导致延误的行为都将被严格杜绝。

⑧在日益激烈的市场竞争环境中，每位员工需具备全面的素质与敏锐的危机感知，持续优化工作流程，提升服务品质，以期赢得医科大学的信赖和支持。

⑨对于医科大学所提出的任何质疑与批评，应迅速承认错误并采取及时的纠正措施，以防止再犯；若医科大学的评价存在误判，务必遵循首先接纳批评，继而诚恳致歉，随后在适宜的时机进行情况说明的原则。

3.详尽的实施计划

(2)治安管理措施

1门岗管理内紧外松，疏而不漏

作为治安防控体系的关键入口，严密的门岗管理能有效提升安全感。然而，过于严格的管控可能会营造出紧张的氛围，仿佛身处军事基地。我司主张采取内外有别的门岗策略，内部严谨执行，外部则适度宽松，确保既展现出秩序的威严，又不失亲和力。

门岗管理着重以下几方面工作：

(1)来访人员身份核对、登记管理。

(2)施工人员出入登记管理。

(3)闲杂人员身份盘查。

(4)物品放行管理。

(5)车辆的管理等。

2治安巡逻全面覆盖，无一死角

医科大学全面实施治安巡逻管控，旨在迅速发现并妥善处置各类治安隐患，杜绝治安盲点。我们的巡逻策略采取公开与隐蔽相结合，常规着装与便衣混迹其中，固定线路与机动巡逻相得益彰，巡逻时间和路线具有高度灵活性，从而确保显著的管理成效。

构建智能化电子巡更体系：在建筑物顶部、走廊、地下停车场及关键区域、重点路段精确部署电子巡更点。明确巡更路径与时间规定，实施每两小时一轮的周期性巡逻，包括夜间安保：保安人员实行夜间每两小时全面安全巡查，并确保完成安检记录的记录与更新。

3人、技防有机结合，形成立体防范体系

在人防策略上，我们致力于双重驱动：首先，我们将全面动员管理处全体员工共同参与防护；其次，通过广泛的宣传教育，激发全体员工自我防护意识，共同构建群防群治的格局。在技防层面，我们将强化视频监控系统和红外报警系统的建设，运用高科技手段进行预防。在我司接手项目后，将实现人防与技防的无缝融合，构筑医科大学全方位的防范体系，从而显著提升其安全保障水平。

(3)巡查方案

职责概览： - 定期执行医科大学内部安全监控检查，确保日常秩序。 - 在巡逻过程中，如遇疑似非相关人员，如小贩，会进行及时的劝离，维护校园环境整洁。 - 对学院的绿化区域、公共设施及停车场的治安状况实施全面巡查。

(1)巡逻岗岗位职责

掌握医科大学各区域的详细情况，始终保持严谨的警觉性和强烈的责任心，恪尽职守。

对各楼层诊室进行巡查，旨在维护患者就诊的有序环境，预防并减少可能产生的各种问题。

密切关注各楼层通道的状况，一旦发现任何异常情况，务必立即采取相应措施并及时上报。

掌握医科大学的内部环境布局，包括消防设备的分布情况，灭火器材的安置位置，以及防盗防火报警系统的所在点。能熟练操作各类灭火工具，并在发现安全隐患时立即报告，确保消防设施始终处于优良的运行状态，保障消防通道的畅通无阻。

负责支持各级部门主管应对各类突发状况。在遇到突发情况或接获紧急呼叫时，务必保持镇定，迅速通报保安队长及院级管理层，并确保对事发现场实施录像存档以备查证。

负责在突发应急情况下调控医科大学各楼层出入口的管理

确保严格履行交接班程序，详实记录值班情况，实现对各项事务的全面监督与掌控。

(2)巡逻内容

2.1 楼梯区域评估：消防通道是否保持畅通，应急照明设施（包括疏散指示灯）的功能是否正常，开关是否易于操作且状态良好。防火门与电井门是否已妥善锁定，是否存在损坏情况。

检查消防设备、设施及其他公共设施的完好性。

检查车场（库）设施：包括车辆是否存在漏油、人为损害以及相关设备的完好状况。

检查楼宇外墙及各楼层门窗的完整性。

2.5 公共场所秩序的维护与管理 - 如遇可疑人员，须上前询问并核查身份证明，如有必要，还需对携带物品进行检查。对于未经核实的三无人员，应从管理区域驱离；对于从事摆卖或推销活动的人员，应劝其离开管辖区域，确保环境秩序和谐。

在巡逻过程中，所有发现的问题需详细记录于《巡逻记录表》中，遇到可即时解决的问题应立即处置，对于无法当场解决的问题，应迅速报告并跟进。

当值班长遇到无法自行解决的问题，应及时上报安全主管进行处理。安全主管将根据问题的性质评估其严重程度，并据此决定是否需进一步向管理层汇报。

(3)巡逻中需要注意的细节

深入理解并熟记手册，全面掌握医科大学的环境布局，尤其是各栋大楼及其相应楼层的详细情况。

3.2 文明执勤要求：展现出积极主动的态度，注重言行举止与仪容仪表。在解决问题时，务必坚持原则，运用恰当的方法，保持和蔼可亲的神情，耐心细致，力求以理服人。对医科大学相关人员的投诉需迅速响应并及时向上级部门报告或呈交书面汇报。

3.3 值班人员需时刻关注医科大学的动态，秉持勤勉的态度，定期核查信息、密切关注并详细记载，一旦发现任何问题，务必立即妥善处置并及时向领班或保安主任汇报。

在巡逻过程中，应对医科大学进行全面而详尽的勘查。

3.5. 严谨记录巡逻期间的所有观察事项，并确保交接班过程的顺利进行。交接班时需保持低声交流，无论是口头叙述还是对讲机通话，均应控制音量，严防大声喧哗，以充分尊重病患的休息权益。

确保车辆的合规停放，维持医科大学出入口道路畅通，积极协同门卫管理搬运人员，并监督搬运过程中的卫生状况跟进。

执行对行为异常人员的详尽询问与跟踪调查，并在晚间设定固定时段进行全面的医科大学安全巡查。

确保医科大学校园内严格禁止任何形式的赌博、斗殴、滋事以及违法行为的发生。

确保交通的畅通与安全，以及公共设施的完好无损。

3.10：强调消防安全，定期对消防设施进行维护核查，确保消防系统的正常运行。在巡查过程中，如察觉异常气味或听到疑似异常声音，应立即进行调查核实，并及时报告。

在值勤过程中，积极与医科大学保持紧密联系，并主动协助解决医学大学面临的难题。

3.12 巡逻岗的交接班须严格遵循以下程序：首先，确保本班工作状况全面了解，其次，交接中的问题点需明确列出，再者，所有移交的物品需逐一清点并详细记录，最后，交接双方需签字确认。任何忘接、漏接或未完成交接的行为均被严禁。

(4)巡逻岗保安工作标准及程序

(4.1)巡逻保安工作要求

巡逻保安员在执行巡逻任务时，务必注重视觉观察、听觉倾听及嗅觉感知，从而确保全面履行其巡视职责。

7. 对治安、防盗、防火以及设施的潜在风险（如跑冒、泄漏）进行全面核查，一旦发现异常情况，应立即采取措施进行处置，并及时向上级领导及相关职能部门汇报。

对医院内的关键区域、潜在治安隐患点进行全面巡查，如遇到疑似异常人员，应及时进行询问并核查身份证明，如有需要，还需对携带的物品进行相应检查。

建议对医科大学主要出入口附近的商贩及推广人员进行劝离，以维护校区环境秩序。

巡逻保安员应熟练掌握六项关键要素：听觉洞察、视觉观察、嗅觉辨识、询问交流、思维分析与实际行动。

留意并辨识任何异常声响，如水流潺潺、步履声、室内异响或求救信号。

观察周遭环境：包括人员动态、可疑人物与物品、电梯机房与风机房设施状况、公共照明效果、电梯按键功能、潜在火灾风险、防火门状态、消防通道畅通性、公共设施完好性，以及区域内的环境卫生、设备运行情况和消防设施的完备程度等。

检测到异常气味，包括但不限于烧焦味、血腥味、油漆味或汽油味。

审讯阶段：对疑似人员进行深入询问（详细观察其面部表情与应答举止，如显现惊恐、言语凌乱或缺乏有效身份证明，应立即将其转交领班送至安全管理部门处理。）

深思熟虑后对情况进行分析与评估，积极寻求对策以解决问题。

在遇到问题时，应迅速实施相应的应对措施：例如，一旦发现火警，应立即通报并采取对应行动；察觉公共设施受损，需详细记录后向相关部门报告以便及时修复；如看见地面有烟蒂、纸屑等杂物，务必随手拾起保持环境整洁。

(4.2)巡逻保安工作标准

在8医科大学的管辖范围内，我们提供全天候24小时保安巡逻服务，确保每个小时对校区进行全面巡查一次。

确保管辖区域内的公共秩序井然，遵循既定的巡逻路径进行定期巡查。

10巡视签到，电子巡更对点准时、规范。

有效实施对医科大学内违章、违规行为的劝阻与制止，确保安全管理规定得到严格遵守。

在接到报警信息后的五分钟内，迅速赶往现场，履行秩序维护职责，并给予必要的援助。

在巡逻过程中，如遇医科大学的需求，须迅速响应并即时通告相关人员前往现场处理。

在遇到疑似异常人物时，应实施询问并核实身份，如情况需要，可将其移交给保安部门处理。

(4.3)巡逻保安服务方法、技巧与程序

15. 确定烟雾来源：辨识明确的冒烟位置，查明烟雾产生的原因，如火灾、电线故障等，并及时报告以便处理。

16. 确认冒水情况：明确冒水的具体位置，分析其成因，如源自上水管渗漏、下水管故障还是雨水渗透，随后迅速实施堵漏措施，并及时向上级报告以便妥善处理。

检测到异常气味，如焦味、硫酸味或其他化学品气息。首先，需定位气味来源。若系电源短路引起，应立即断开电源；若为化学品泄露，应迅速实施现场隔离，并及时通报相关部门进行专业处置。

在医科大学内漫无目的地徘徊（尽管声称寻找某人，但对受访者的具体住所与姓名均不知情），对此类行为应密切关注并适时劝导其离开。

19. 当发现人员携带管制刀具、钳子、螺丝刀或其他铁质工具时，需进行询问并核实这些工具的具体用途。对于用途未能明确的，应将其带至保安值班室进一步处理。

20. 对于在偏远、隐秘场所进行皮包或钱包清理的行为，应迅速采取措施，实施拦截并核实情况。若确认涉及盗窃或抢劫财产，务必将其扭送至公安机关依法处置。

如发现自行车存在明显的撬痕或未经开启的状态被移动，应立即查明归属单位，并向上级报告，以便提供相应的协助处理措施。

当在机动车附近发现长时间停留但未驾驶的车辆，应主动询问其滞留的具体缘由。若车主无法出示行驶证或提供车牌号码，应立即将此情况通知停车场管理人员，待核查清楚后方可允许离开。对于情况不明的异常情况，应转交公安机关进行进一步处理和查处。

对于遇到保安人员即刻转身离开或逃逸的行为，应立即采取措施进行应对。首先，通过对讲机与其他保安员沟通，通知他们拦截此人并调查事由；其次，将相关情况通报给监控中心，实施定点监控以确保安全和秩序的维持。

24. 应对可能危及人身安全的应急措施

任何可能对人员安全构成威胁或影响正常使用的情况，包括但不限于屋顶的破损、结构部件的松动、脱落隐患、设施突出、结构倾斜以及缺失必要的安全防护措施等

*地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；

*公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；

项目实施过程中，作业区域及活动场所未能设置相应的防护设施、围挡以及安全警示标识。

可能危及人身安全情况的处理方法：

确保现场安全，对过往行人发出警示，协调有关部门实施应急安全措施，并设置醒目的安全标识。

确保纠正和劝导任何违反操作规程和不安全行为，实施必要的整改，并进行验证确认。

确保全程记录处理措施，并即时向相关人员呈报上级动态。

25盘问盘查可疑人员方法：

E.在询问过程中展现出礼貌，细致观察目标者的面部表情与回应姿态。如若显现惊恐、言语混乱或缺失有效身份证明，应立即作出应对措施，引导至安保部门进行处理。

F.确保与监控中心保持实时沟通，以便了解可疑人员在监控区域的动态，同时查询周边是否发生财物损失情况。

G.识别并处理潜在的推销人员：这类来访者通常着装整齐，携带公文包，内含推广材料。对于此类人士，我们应进行详尽的核查。若确认为推销员，应礼貌地请求他们离开医疗场所。

H.在遇到疑似异常的人或事件时，应保持冷静，不显形迹，立即通知领班以便及时介入并协同处理。

26. 若在隐蔽区域如天台隔热层、消防栓或地下室、卫生间等处发现匿藏的刀具、钳子、铁棒等可疑器械，应立即上报上级，切勿擅自触碰。采取守株待兔的策略，监控并记录潜在嫌疑人的活动，以便适时将其拘捕。

27. 当发现明显盗窃痕迹时，须立即通报部门主管或中心值勤领导进行处置，并确保保护好案发现场，除非得到确认，否则保安人员不得擅自进入。同时，详细记录参与人员、检查涵盖的区域、核查结果、以及检查日期与时间的精确信息。

28报警处理方法

G.立即奔赴报警现场，详尽掌握报警详情，包括事由、过程、涉及人员及相关背景信息。

H.确保现场安全，实施临时管控，严禁无关人员进入或离开，直至公安机关到达并接手处理。

I.在发现火情时，优先利用周边的灭火器材及设施进行初始处置，随后向上级报告以便获取支援，并及时启动应急预案。

J.在处理消防设备的故障报警与误操作警报时，应详细调查现场风速、湿度、烟雾浓度以及水蒸气等相关动作环境因素，并将调查结果汇报给中央控制室的操作人员以便进一步处置。

K.评估并确认入侵区域的警报触发条件，包括风力、动物活动以及纸片等非正常因素，同时核查是否存在人为因素。并向上级部门提交详细报告，以便共同进行报警现场的排查工作。

L.在其他情形下，请参照标准的安全防护手段进行操作。

(4)消防管理措施

(1)建立落实三个系统的消防层级责任制

首先，实施三级消防安全责任体系，明确管理处领导-部门主管-员工的职责划分，确保逐级制定并执行消防责任制，从而确保每位公司成员均对消防安全承担相应义务。

第二，实施医科大学内部消防安全责任制，明确各部门的防火责任人，细化至各科室，确保消防管理的全面到位与零风险。

第三，构建消防监管体系，设立专门的消防监督机构，负责指导和监督管理部门的消防安全事务。公司需定期向该监督机构提交消防工作报告，具体的职责划分将在接管后明确界定。

(2)建立日常巡检制度

秩序维护员每日执行的一项重要职责是对医科大学进行全面检查，重点关注是否存在潜在的火险隐患，消防设备的状态是否完好，以及消防通道和所有安全出口是否保持畅通。对于巡检过程中识别出的任何问题，他们会立即采取措施进行处理，以此预防火灾的发生，确保校园的安全环境。

(3)消防警报监视

消防控制中心实行24小时不间断值班，秩序维护人员严密监控消防预警信号：一旦接收到警报信息，立即启动程序，通知医科大学的巡逻秩序维护员火速奔赴报修现场进行核实，即使发现是误报，也须严肃对待，严谨处理。

(4)消防检查

在重要的法定节假日如元旦、春节、五一和国庆节前夕，我司均会实施对医科大学的全面消防安全审核。此外，每半年由管理处安排两次专项消防检查，日常还实施不定期抽查，目标是确保消防设备设施的完好性以及排除违章用电等潜在隐患。检查结束后，我们会形成详细报告并附带整改建议，一并提交给消防监督小组归档保存。

(5)消防培训

确保消防安全技能的全面提升，公司实施了双重策略。首先，对全体员工进行周期性的消防安全教育与实践训练，包括灭火器和防毒面具的操作演示。此外，公司还安排人员定期参与消防局的专业知识讲座，从而持续增强医科大学消防队伍的专业技术能力。

(6)消防演习

公司致力于提升全体员工的消防安全认知与自我防护技能，每半年定期举行一次消防演练活动。通过赠送礼品及举行抽奖环节，激发同事积极参与消防应急训练，从而增强应对火灾的能力，熟练掌握火警报警、灭火操作以及紧急疏散流程。

其目的：

评估公司员工遭遇火灾时的应急响应能力。

6.2：提升全体员工对火警的敏锐认知，并提供详细的逃生指南

6.3.1 公司每年须与甲方协同，针对全体员工实施一次旨在提升消防安全认知与技能的年度演练活动。

(7)消防宣传

为了强化全体员工的消防安全意识，公司策划了一系列活动在医科大学内实施。首先，设立了醒目的消防宣传教育栏，播放精心编排的消防宣传片，以视觉形式普及消防知识。接着，我们荣幸地邀请了消防局的专业人士亲临医院，进行深入的消防教育讲座，旨在提升员工的火灾防范、应对、自救和逃生四项基本能力。  在日常运营中，我们特别强调了‘四个能力’的建设，即火灾防控能力、应急处理能力、自我保护能力和有序疏散能力。特别关注安全用电和用气的讲解，提倡员工外出时务必确保关闭电源、燃气阀门和水源，以此消除潜在的火灾风险，保障单位的安全环境。

(8)消防设施的维护保养

消防安全的有效性在很大程度上依赖于医科大学校园内的完备消防设施，其中消防自动报警与控制系统尤为关键，始终需确保其处于正常运行状态。为此，提议将消防自动报警系统的专业维护保养任务委派给具有资质的消防企业，尤其是针对干式消防报警系统的特殊维护，鉴于其涉及产品密码的特性，通常仅允许制造商进行官方维护，同时需监督服务商对整个消防系统的定期检修与保养工作。

(5)监控中心管理措施

(1)管理规定

1.1 监控岗位要求所有员工具备相应证书，方可履行职责；监控中心团队需始终保持严谨与责任感，密切关注各个区域动态，强化安全意识，敏锐洞察潜在问题，并细致入微地记录值班期间的各项工作情况。

24小时不间断，监控中心值班人员履行职责，密切关注闭路电视与消防报警系统的运行状况，一旦发现异常情况，立即进行妥善处置，并及时向相关领导或相关部门汇报。

监控中心的值班人员须严格遵守交接班规程，在交接过程中，务必详细记录下机器设备的运行状态以及任何可能存在的疑点事项。

值班期间，监控中心人员应对观察到的任何异常状况及可疑人物实施详尽记录，并根据实际情况向相关领导或部门汇报，同时采取适当的应对举措。

值班监控中心人员需对视频监控画面中的突发事故及紧急情况实施详细记录。

监控中心实行严格的访问控制，仅限授权人员进入；禁止在监控室内进行私人会客与交谈。同时，值班人员需坚守岗位，不得离岗。

监控中心实施严格的视频监控图像访问记录体系，详细记录包括调取人员、操作时间以及调取目的在内的所有相关事项。

监控中心的视频监控资料应严格保护，严禁未经授权擅自删除或篡改任何图像记录，禁止故意销毁在留存期内的原始资料。同时，严禁任何形式的买卖、传播或非法利用视频图像信息资料。

(2)维护规定

监控操作人员需严格遵循监控设施的操作管理规定，致力于实施对监控设备的精心维护与保养。

当监控设施出现故障时，监控操作人员应严格遵循操作规程，在规定的范围内进行故障排除。若故障处理未能奏效或者超出了允许的操作范畴，应及时联络专业维修单位进行维修，并确保详细记录故障情况，严禁未经许可擅自进行强行修复。

对于监控中心设施的专业保养维护，操作人员应严谨核查维护后的效果，同时确保按照既定要求实施记录，执行过程中的关键环节不容忽视。

(6)人员出入管理措施

在进行出入口登记时，秩序维护员需严谨核查证件信息，如证件不符，则予以婉拒；证件验证通过后，应详细记录来访人员的姓名、所持的有效证件名称与编号、以及出入证号码等必要信息。

(7)车辆停放管理措施

(1)确保在严禁停车的路段和区域内增设明确的禁停警示标识，并视情况部署交通水马进行有效分隔。

(2)任何在禁止停车区域的临时停车，必须严格遵循不影响交通运行的原则，并要求车主在车内等候。

(3)对违章停车的处理措施

车主已采取积极措施，即刻上门督促以迅速驶离事故现场。

3.2 一些未识别的车主采取了在违章车辆前挡风玻璃粘贴违规停车提示标签，旨在促使改正行为。

3.3 采用拍照并公示单位的方式对屡次违规停车的车辆实施警告，确保在拍照时对车牌号码进行遮蔽处理，以保证信息明确且符合规范程序。

(3.4)加强宣传引导，促使文明停车。

积极推行多项策略，致力于缓解停车难题。

(8)员工培训

1定期训练

(1)、培训内容及方式

我司的员工技能培训策略包括理论讲授、实践演示、分期返回公司接受培训以及实战操作，旨在提升员工的专业知识与技能水平。

我司致力于持续进行在岗人员的专业培训和应急演练。每月我们保证全员进行至少4小时的系统理论学习，强化规范化执勤操作、消防灭火技能和防暴应对措施的实战训练，总计不少于10小时。

每季度，我公司将派遣专门的教练团队对本项目进行一周的常规培训。培训内容涵盖日常工作和值勤活动中的通用知识，包括但不限于：队列操练、各类指挥信号、哨位职责以